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4 predicciones sobre el mercado del autoservicio en 2021
A medida que las empresas y los consumidores se van concienciando y familiarizando cada vez más con lo que se necesita para seguir desarrollando su actividad en la nueva normalidad, se vislumbra una luz más brillante al final del túnel en lo que respecta a la pandemia del coronavirus: las vacunas están cada vez más disponibles y los procesos necesarios para administrarlas a la población son cada vez más eficientes. Desde el punto de vista tecnológico, es posible que se pregunte qué soluciones, que cobraron impulso durante el último año, seguirán ganando terreno en el futuro.

Una tecnología que ha despegado durante la pandemia —y que tiene un inmenso potencial para los próximos años— es el mercado del autoservicio. A medida que la economía se reabre y las restricciones se suavizan, los primeros en adoptar los quioscos de autoservicio regresan con versiones renovadas de sus soluciones anteriores, mientras que los nuevos usuarios están valorando las últimas tendencias en el mercado del autoservicio.

Siga leyendo para descubrir qué sectores están experimentando cambios en las soluciones del mercado del autoservicio y conocer las principales previsiones sobre la tecnología de autoservicio.

¿Qué sectores están experimentando cambios en el mercado del autoservicio?

Analicemos más detenidamente qué sectores y soluciones se han visto afectados y han requerido algunos ajustes durante la pandemia, y cuáles se han introducido como alternativas totalmente nuevas a la tecnología existente.
- Sector sanitario y proveedores de servicios: En los sectores sanitario y de proveedores de servicios han surgido algunas tendencias de autoservicio. Estos sectores han comenzado a requerir un sistema de gestión de colas más potente, así como funciones adicionales como la toma de temperatura, motores basados en inteligencia artificial y soluciones ampliadas de control de acceso, como la impresión de etiquetas con el nombre para los visitantes que hayan superado el proceso de control.
- Sector bancario: Los cajeros automáticos han experimentado recientemente una renovación al incorporar una mayor interacción humana. Aunque, por supuesto, los cajeros automáticos siguen siendo una solución de autoservicio, los cajeros inteligentes combinan su capacidad de automatización con un toque humano al facilitar la comunicación entre el cajero y el cliente a través de un altavoz. El cajero puede responder a preguntas, imprimir el detalle completo de las transacciones, los datos de la cuenta y mucho más.
- Comercio minorista y hostelería: Con la proliferación de los pedidos en línea, el modelo «comprar en línea y recoger en tienda» (BOPIS) se ha vuelto más popular que nunca entre restaurantes y comercios minoristas. En algunos casos, incluso ha ayudado a mantener a flote a negocios que, de otro modo, no habrían dispuesto de opciones de entrega. Una novedad muy extendida en el modelo BOPIS es la introducción de taquillas virtuales para recoger pedidos de pequeño tamaño. Las taquillas virtuales ofrecen numerosas opciones, entre ellas la posibilidad de que los consumidores obtengan recibos impresos en la propia taquilla (o de forma virtual) en lugar de tener que entrar en la tienda.
Previsiones tecnológicas para el mercado del autoservicio

Al analizar el futuro del mercado del autoservicio, muchas de las tendencias que esperamos ver giran en torno a la creación de procesos y transacciones totalmente sin contacto, mejorando la experiencia del usuario, sus expectativas y su sensación de seguridad. Entre estas tendencias se incluyen:

1. Escaneo de códigos QR / Pantallas con función de duplicación del móvil

Gracias al escaneo de códigos QR y a las pantallas de los quioscos que se sincronizan con el móvil, los clientes pueden convertir sus propios smartphones en una herramienta de navegación remota para el quiosco e incluso realizar los pagos desde sus propios dispositivos.

2. Pantallas táctiles sin contacto

Estas pantallas se están convirtiendo rápidamente en parte del nuevo estándar para los quioscos de autoservicio. Mediante el uso de tecnologías de infrarrojos (IR) e incluso basadas en sonar, las pantallas táctiles sin contacto permiten a los usuarios interactuar sin tocarlas y, en algunos casos, incluso permiten interacciones mediante gestos.

3. Nuevas herramientas biométricas

Las herramientas biométricas llevan años en el mercado, pero están experimentando actualizaciones. Por ejemplo, Amazon One, disponible en determinadas tiendas Amazon Go, utiliza las últimas tecnologías biométricas para permitir a los usuarios pagar con solo un movimiento de la mano. Esperamos ver cada vez más en el mercado del autoservicio la sustitución de los escáneres de huellas dactilares, que requerían contacto directo, por escáneres de palma sin contacto.

4. Tecnologías de autolimpieza

Cuando el contacto es inevitable, ¿qué podría ser mejor que un quiosco autolimpiante? La tecnología de rayos ultravioleta C (UVC), que utiliza luz ultravioleta para eliminar o inactivar los gérmenes, permite que esto se convierta en una realidad al garantizar que las zonas táctiles de un quiosco queden limpias y listas para el siguiente cliente tras cada uso. A medida que más usuarios tomen conciencia de las ventajas que ofrece la tecnología UVC, es posible que se convierta en algo que esperen encontrar en todos los quioscos de autoservicio, lo que, a su vez, fomentará una mayor adopción de la misma en el mercado del autoservicio.

Las posibilidades para el mercado de los quioscos de autoservicio son verdaderamente infinitas, ya que la necesidad de autoservicio se ha vuelto más relevante y diversa que nunca. Nos entusiasma observar cómo evoluciona el mercado.

Soluciones de autoservicio de Star Micronics

¿Desea ampliar su oferta de autoservicio? Star Micronics se enorgullece de ofrecer una amplia variedad de impresoras térmicas para quioscos capaces de imprimir recibos, etiquetas, tickets y mucho más. Ideales para prácticamente cualquier aplicación de autoservicio, estas impresoras incluyen características como:
- Una variedad de tamaños de papel (2”, 3” y 4”)
- Diseños compactos o modulares
- Múltiples accesorios opcionales, como marcos, soportes de presentación, soportes para rollos de papel de gran tamaño y mucho más
- Interfaces como serie, USB, paralelo y Ethernet
- Compatibilidad con los sistemas operativos Windows, Linux, Android, Mac e iOS
- Emulación StarPRNT, lo que permite a los desarrolladores de software aprovechar toda la tecnología de Star Micronics, como los SDK de StarPRNT y su potente gama de controladores
- Un equipo de integración especializado, dispuesto a ayudarle a crear la solución más adecuada a sus necesidades
Asistente de impresoras para quioscos

Star Micronics ofrece una amplia gama de impresoras para quioscos de autoservicio, pero decidir cuál se adapta mejor a sus necesidades puede resultar sencillo. Este asistente le ayudará a seleccionar la impresora adecuada para su caso de uso específico, en función del tamaño de papel deseado, la interfaz, el espacio que ocupa, el sistema operativo, los accesorios y otros factores.

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Impresoras para quioscos destacadas

SK1-211

Impresora
para quioscos de 2 pulgadas: compacta y ligera
; compatible con soportes para recibos, tickets o etiquetas

SK1-311

Impresora
para quioscos de 3” para banca, cajeros automáticos y otras
aplicaciones. Compatible con soportes para recibos, tickets o etiquetas

TUP900

Impresora
para quioscos de gran formato de 4 pulgadas con presentador
en bucle y ajuste sencillo del ancho del papel

¿Desea obtener más información sobre las soluciones de impresión para quioscos de autoservicio de Star?

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marzo 4, 2021
Tecnología para tiendas minoristas: novedades de 2021
Huelga decir que el sector minorista se enfrentó a cambios trascendentales a lo largo de 2020. Muchos establecimientos físicos cerraron sus puertas, y el comercio omnicanal, así como la salud y la seguridad, se convirtieron rápidamente en el centro de atención del sector. Ahora que entramos en 2021 y el mundo sigue reabriéndose poco a poco y avanzando hacia la «nueva normalidad», ¿qué tecnologías para tiendas minoristas se espera que causen sensación en el sector? Siga leyendo para descubrirlo.

Pedidos en línea / Comercio electrónico

No es de extrañar que los pedidos en línea sigan siendo fundamentales para los minoristas de todo el mundo. De hecho, el 69 % de los estadounidenses ha realizado compras en línea y se prevé que ese porcentaje alcance el 91 % para 2023. ¿Sabía que las descargas de aplicaciones de compras alcanzaron los 2,8 millones durante el Black Friday de 2020, lo que supuso un nuevo récord en un solo día?

A medida que los compradores de todo el mundo siguen disfrutando de la comodidad y del mayor nivel de seguridad que ofrece realizar sus pedidos en línea, resulta más importante que nunca que el software de pedidos en línea sea una pieza clave de la tecnología para las tiendas minoristas. Algunas de las funciones de pedidos en línea que los minoristas deberían buscar en una aplicación de punto de venta (TPV) incluyen:
- Tecnología de pago seguro, cálculo automático de impuestos y tarifas de envío automáticas de los transportistas
- Creación de cuentas de cliente y funciones de perfil de cliente
- Gestión de inventario
- Análisis de ventas
- Aplicaciones web y móviles
- Diseños de tienda online profesionales y atractivos, fáciles de personalizar con su marca
- Herramientas de marketing, como la integración con redes sociales y la optimización para motores de búsqueda
- Y mucho más
Tan importante como contar con el software de comercio electrónico adecuado es disponer del hardware adecuado. El uso de una impresora de punto de venta como la mC-Print3, con tecnología CloudPRNT, puede agilizar en gran medida las operaciones minoristas omnicanal. La tecnología CloudPRNT permite imprimir directamente a través de un servicio en la nube, ya que se integra con el servicio de pedidos en línea para almacenar y crear trabajos de impresión, así como para comunicar el estado a la impresora. Esta gestión fluida de los pedidos en línea permite a los minoristas recibir automáticamente los pedidos en línea sin necesidad de una tableta adicional, software ni certificado SSL. Y lo que es aún mejor, la mC-Print3 cuenta con funcionalidad de concentrador USB, lo que permite conectar periféricos como cajones portamonedas, pantallas para clientes, escáneres y mucho más. ¡No hay motivo para que el comercio minorista omnicanal suponga una logística complicada para los propietarios de negocios!

Compra en línea y recogida en tienda (BOPIS)

Otra tendencia en el sector minorista relacionada con el comercio electrónico es la de «comprar en línea y recoger en tienda» (BOPIS). Aunque es probable que el mismo software de punto de venta mencionado anteriormente pueda gestionar los pedidos BOPIS, la tecnología que las tiendas minoristas pueden necesitar para este servicio puede ser ligeramente diferente.

Aunque muchos pedidos en línea se pagan con tarjeta de crédito, es posible que los minoristas sigan encontrando clientes que deseen pagar en efectivo. En ese caso, un TPV «todo en uno» que ocupe poco espacio y cuente con un cajón de efectivo pequeño —como el mPOP™ de Star Micronics— puede resultar ideal. Una impresora térmica (como la TSP654IISK de Star Micronics) capaz de imprimir etiquetas sin soporte —que son reposicionables, no dejan residuos y pueden mejorar la precisión de los pedidos hasta en un 99 %— también puede resultar útil a la hora de preparar los pedidos BOPIS para su recogida por parte del cliente. Por último, pero no por ello menos importante, si una tienda ofrece pagos en la acera, las impresoras de recibos portátiles con lectores de banda magnética (MSR) permiten a los empleados completar las transacciones junto al coche del cliente, lo que elimina la necesidad de volver al interior de la tienda y, en última instancia, ahorra tiempo y dinero a la empresa.

¿Sabía que el 85 % de los compradores afirma haber realizado compras adicionales en la tienda al acudir a recoger sus pedidos BOPIS, y que el 15 % de ellos afirma realizar esas compras adicionales «con cierta frecuencia»? Por ello, cabe destacar que, si un minorista recibe un gran volumen de pedidos BOPIS, puede resultar útil invertir en una solución de gestión de efectivo con mayor capacidad. Star Micronics se enorgullece de ofrecer tres gamas de cajones portamonedas con una gran variedad de características, tamaños y rangos de precios, para satisfacer las necesidades de gestión de efectivo de cualquier minorista.

Productos de salud y seguridad

Aunque los acontecimientos recientes han ampliado sin duda el mercado del comercio electrónico, las tiendas físicas han llegado para quedarse. De hecho, según Tinuiti,

«El año pasado, los expertos inmobiliarios predijeron que las marcas nativas digitales abrirían 850 tiendas físicas en los próximos 5 años, siendo Nueva York el destino más popular. Y aunque la pandemia de la COVID-19 ha ralentizado sin duda la apertura de nuevas tiendas físicas, seguimos observando experiencias presenciales por parte de marcas que antes solo operaban en línea, y así seguirá siendo en 2021».

Protector contra estornudos POSShield de Star Micronics

Si bien los establecimientos físicos seguirán existiendo, también lo harán las preocupaciones por la salud. Las empresas pueden tranquilizar a sus empleados y clientes implantando la tecnología adecuada, centrada en la salud y la seguridad, en las tiendas minoristas. Una herramienta es una mampara protectora, es decir, un separador de plexiglás colocado en el punto de venta para limitar la propagación de gérmenes. No todas las mamparas protectoras son iguales, y es posible que los minoristas consideren que una mampara ligera y portátil (como la POSShield de Star Micronics), que no requiere taladrar ni fijar a la pared, sea una opción más conveniente tanto para sus necesidades a corto como a largo plazo.

Otra herramienta sencilla pero eficaz para la salud y la seguridad son las láminas antimicrobianas. Esta película, segura de usar y fácil de aplicar, reduce la transmisión de gérmenes en superficies de contacto frecuente, como pomos de puertas y barras de empuje, mostradores de caja, superficies de los aseos, botones de ascensor y mucho más. Las fundas antimicrobianas pueden ayudar a reforzar la confianza de los consumidores en un comercio, ya que la película lleva impreso un mensaje llamativo que transmite que limita la propagación de gérmenes. Este mensaje permite a los clientes saber que la tienda está haciendo todo lo posible para proteger la salud pública.

Realidad aumentada (RA)

La compra de productos en línea no es la única herramienta basada en la web que está causando sensación en el sector minorista. Una encuesta de Nielsen ha revelado que los consumidores mencionaron la realidad aumentada y la realidad virtual como las principales tecnologías que buscan para que les ayuden en su vida cotidiana, y el 51 % afirmó que estaría dispuesto a utilizar la RA para evaluar productos.

Y la RA no es solo para las grandes marcas. En 2020, Shopify lanzó Shopify AR, un conjunto de herramientas para que las pequeñas y medianas empresas creen experiencias inmersivas de RA que muestren a los compradores versiones realistas e interactivas de los productos. La RA ayuda a los compradores a comprender mejor el tamaño, la escala y los detalles de un producto, y al parecer «probárselo» digitalmente funciona: Shopify informó de que las interacciones con productos que incluían contenido de RA registraron una tasa de conversión un 94 % superior a la de los productos sin RA.

Tanto para el comercio electrónico como para las tiendas físicas, y todo lo que hay entre medias, Star Micronics se enorgullece de ofrecer una gama completa de tecnología de punto de venta para tiendas minoristas.
febrero 4, 2021
4 razones por las que es un buen momento para abrir una tienda minorista
Hace casi un año, nadie sabía con certeza cómo afectaría la nueva pandemia de COVID-19 al sector minorista. En lo que pareció un abrir y cerrar de ojos, las tiendas cerraron sus puertas físicas y el país comenzó a quedarse en casa. A lo largo de los meses siguientes surgieron nuevas tendencias y el mercado cambió de tal manera que ahora es un momento muy atractivo para poner en marcha un negocio. Existen cuatro razones principales por las que es un momento ideal para abrir una tienda minorista. Siga leyendo para descubrir cómo el año 2021 ofrece grandes oportunidades para abrir una tienda minorista y crear un plan de negocio sólido con la tecnología necesaria, tanto durante el resto de la pandemia como para el comercio minorista pospandémico.

1. Préstamos a bajo interés

Si está considerando abrir una tienda minorista y adquirir un local comercial, ahora podría ser el momento perfecto para hacerlo. ¿Por qué? Una de las consecuencias de la pandemia es que los tipos de interés de los préstamos inmobiliarios han bajado significativamente. Según ValuePenguin.com,

«Actualmente, el tipo de interés medio de un préstamo inmobiliario comercial oscila entre el 3 % y el 12 %. El tipo de interés real que consiga para un préstamo dependerá del tipo de préstamo que elija, de sus requisitos como prestatario y del tipo de edificio o proyecto que vaya a financiar».

Además, según la empresa de gestión de inversiones Colliers International Group Inc., en 2021 los inversores esperan encontrar descuentos de más del 20 % en inmuebles comerciales y hoteleros, lo que supone una oportunidad valiosa y rentable para dar un nuevo uso a estos locales comerciales vacíos.

Conseguir un préstamo inmobiliario comercial conlleva numerosas ventajas, entre ellas la posibilidad de acumular patrimonio y aprovechar al máximo las ventajas fiscales adicionales. Pero, ¿qué tipo de préstamo se adapta mejor a sus necesidades? Los diversos préstamos comerciales disponibles en la actualidad ofrecen diferentes condiciones, tipos de interés y usos. Haga clic aquí para obtener más información sobre las distintas opciones de préstamos comerciales del mercado.

2. Arrendamientos asequibles

¿Prefiere alquilar, en lugar de comprar, un local comercial? Sigue siendo un buen momento para abrir una tienda.

Debido a la pandemia, los propietarios de locales comerciales han estado ofreciendo ayudas en el pago del alquiler de diversas formas a sus inquilinos minoristas. Algunos ejemplos de ello son la concesión de facilidades en los pagos del alquiler, la ampliación de los plazos de pago, la prórroga o reducción de la duración de los contratos de alquiler, la reducción permanente de los alquileres y la condonación de los pagos atrasados, según The Wall Street Journal.

Otra alternativa que algunos propietarios de locales comerciales han estado ofreciendo a sus inquilinos es un modelo de alquiler basado en el volumen de negocio. Según Retail Gazette,

«El alquiler basado en el volumen de negocio se calcula en función de los ingresos y otras cuentas por cobrar generadas en el inmueble alquilado; por lo general, se trata de un porcentaje acordado del volumen de negocio. Dado que los alquileres basados en el volumen de negocio están estrechamente vinculados al rendimiento de cada tienda, podría decirse que crean una relación simbiótica entre el arrendador y el arrendatario minorista. Durante un periodo de ventas satisfactorio, ambas partes se benefician, pero los momentos menos favorables pueden suponer un incentivo para buscar mejoras».

Para los propietarios de locales comerciales es importante aceptar ofrecer una reducción del alquiler, a fin de evitar que sus índices de ocupación disminuyan durante la pandemia. Aunque hacer concesiones no es lo ideal para los propietarios, es mejor que sus arrendatarios se marchen por completo. Por ello, puede ser un momento propicio para abrir una tienda, tanto si se trata de ampliar una franquicia minorista ya existente como de poner en marcha un nuevo negocio físico.

3. Tecnología omnicanal para impulsar el negocio

Por lo tanto, quizá se pregunte cómo abrir una tienda minorista y sobrevivir en el mercado actual. Una forma esencial de impulsar su negocio es aprovechar el comercio minorista omnicanal, es decir, la integración fluida de los establecimientos físicos y digitales.

Incorporar el comercio electrónico a su plan de negocio ya era importante antes de que la COVID-19 sacudiera al mundo, pero debido a las restricciones de confinamiento y a las reticencias que algunos tienen actualmente a la hora de comprar en tiendas físicas, se ha convertido en algo imprescindible en el panorama actual del comercio minorista. Al combinar las tiendas físicas con el comercio electrónico, podrá aumentar la visibilidad de su establecimiento. Entre otras ventajas del comercio minorista omnicanal se incluyen:
- Mejora de las ventas
- Mayores márgenes
- Consolidación de marcas
- Mejor recopilación de datos
- Mayor productividad del personal
Para aprovechar todo lo que ofrece el comercio minorista omnicanal es necesario contar con la tecnología adecuada. En primer lugar, debe asegurarse de utilizar un software de punto de venta (POS) que facilite la experiencia tanto de los clientes que compran en persona como de los que lo hacen en línea. Algunas de las características que debe buscar en un software de punto de venta son: una plataforma de compras en línea de marca blanca, la recogida en la acera y la funcionalidad «comprar en línea y recoger en tienda» (BOPIS), la gestión de inventario en varias tiendas, la elaboración de informes detallados y funciones de marketing.

El sistema «todo en uno» mPOP™ de Star Micronics está diseñado para el comercio minorista moderno.

Igualmente importante es elegir un hardware de TPV que sea compatible con el software de TPV moderno que haya elegido. Es recomendable confirmar que todo su hardware de TPV —incluidas las impresoras de tickets y etiquetas, las cajas registradoras y demás— sea compatible con su software. Una forma sencilla de garantizarlo es elegir un fabricante de hardware de TPV que sea un proveedor integral, capaz de ofrecer una solución completa de hardware de TPV para el comercio minorista y que esté integrado con las principales aplicaciones de TPV del sector. Otra característica imprescindible son las capacidades de impresión de pedidos en línea.

Aunque el comercio electrónico es importante, la estética de su establecimiento físico sigue siendo fundamental. Elija un equipo de punto de venta elegante y compacto, como el dispositivo «todo en uno» mPOP™ de Star Micronics, que combina impresora, cajón portamonedas, escáner y soporte para tableta. También es esencial proteger tanto a su personal como a sus clientes, así que no olvide instalar mamparas protectoras y láminas antimicrobianas en las superficies que se tocan con frecuencia.

Caso práctico

Una tintorería aprovecha el software de punto de venta Sudzy y las impresoras Star Micronics para lograr un funcionamiento impecable basado en la nube.

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4. Las tiendas físicas han llegado para quedarse

Sí, de verdad. La pandemia ha demostrado que la gente sí valora salir y visitar las tiendas físicas. Según The New York Times, a los consumidores todavía les gusta comprar en persona, aunque eso solo implique recoger sus pedidos en la acera. Además,

«La popularidad de la recogida en la acera revela que el futuro del comercio minorista no consiste únicamente en que se acumulen más paquetes en las puertas de las casas. Más allá de satisfacer la necesidad de comprar sin contacto durante la pandemia, este sistema aprovecha el deseo de los estadounidenses de conducir hasta una tienda, un atractivo que puede ser tan fuerte como —o incluso más fuerte que— la comodidad de la entrega a domicilio.

«Los estadounidenses están acostumbrados a sus coches y, de hecho, les gustan las tiendas, por lo que se trata de una especie de modelo híbrido en el que se obtiene lo mejor de ambos mundos», afirmó Oliver Chen, analista del sector minorista en Cowen».

Para aquellos compradores que sí entran en la tienda para echar un vistazo o recoger sus pedidos BOPIS, es importante garantizar la seguridad de su establecimiento mediante el distanciamiento social, el uso de mascarillas y el empleo de equipos como mamparas protectoras y láminas antimicrobianas, así como adoptar tecnologías de venta minorista omnicanal.

Aunque el panorama del comercio minorista sin duda se presenta diferente ahora, sigue siendo un buen momento para abrir una tienda y, con la tecnología adecuada, tiene grandes posibilidades de éxito.

¿Ha llegado el momento de que abra una tienda?

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enero 28, 2021
Por qué las soluciones sin contacto serán indispensables para los comercios minoristas en 2021

Si tuviera que resumir las tendencias tecnológicas más destacadas del sector minorista en 2020, las soluciones sin contacto figurarían sin duda alguna en la lista. Teniendo en cuenta que la tecnología aplicada al comercio minorista avanza constantemente y la pandemia de COVID-19 que sacudió al mundo a principios de este año, las soluciones sin contacto serán sencillamente indispensables para los minoristas en 2021. Siga leyendo para saber más sobre qué son exactamente las soluciones sin contacto, la importancia de adoptarlas y cómo empezar a utilizarlas, de modo que no solo pueda mantenerse al día, sino también destacar frente a la competencia en el nuevo año y más allá.

¿Qué son las soluciones sin contacto?

En pocas palabras, las soluciones sin contacto son soluciones para el comercio minorista que evitan que los clientes entren en contacto con otras personas o con cualquier superficie pública en la que puedan acechar virus y gérmenes. Dos soluciones sin contacto muy populares —especialmente en la nueva normalidad— son los pagos sin contacto y la gestión de pedidos sin contacto.

Pagos sin contacto

Los pagos sin contacto, que como minorista seguramente habrá visto, son pagos que se realizan mediante tarjetas EMV o dispositivos inteligentes como teléfonos móviles y relojes inteligentes.

Según Investopedia,

el pago sin contacto es un método seguro que permite a los consumidores adquirir productos o servicios utilizando una tarjeta de débito, de crédito o inteligente —también conocida como tarjeta con chip— mediante tecnología RFID o comunicación de campo cercano (NFC).

Para realizar un pago sin contacto, acerque su tarjeta a un terminal de punto de venta equipado con la tecnología de pago sin contacto. Dado que los pagos sin contacto no requieren firma ni número de identificación personal (PIN), el importe máximo de las transacciones con tarjeta está limitado. El importe permitido para una transacción sin contacto varía según el país y la entidad bancaria.

Algunos bancos y comercios también denominan a los pagos sin contacto «tap-and-go» (acercar y listo). Entre los ejemplos de pagos sin contacto que no se realizan con tarjetas de crédito o débito se incluyen las tarjetas de transporte, Apple Pay, Android Pay y Google Wallet.

A la hora de pagar, los clientes solo tienen que acercar su tarjeta, smartphone o reloj inteligente a una o dos pulgadas del símbolo de pago sin contacto situado en el terminal de pago. Una vez aceptado el pago, el terminal avisará al cliente mediante un pitido, una luz verde o una marca de verificación.

Gestión de pedidos sin contacto

Otra solución sin contacto muy habitual es la gestión de pedidos sin contacto. Para los compradores que prefieren no acudir a una tienda física, las soluciones de gestión de pedidos sin contacto incluyen la recogida en la acera y varias opciones de pedido en línea, como la entrega tradicional y el BOPIS (comprar en línea, recoger en tienda). Estas soluciones permiten a los clientes recibir sus pedidos de forma segura cuando y donde deseen, algo que adquirió gran demanda durante la pandemia de COVID-19 y que probablemente seguirá siendo muy popular.

La importancia de adoptar el modelo sin contacto

Quizá ya haya implementado algunas soluciones sin contacto en 2020 o en años anteriores, pero en 2021 será fundamental que, como minorista, aproveche al máximo estas tecnologías y procesos. A medida que el mundo avanza aún más hacia su nueva normalidad, los consumidores seguirán buscando métodos de compra que minimicen el contacto con otras personas y reduzcan el riesgo de contagio.

Los pagos sin contacto llevan ya algún tiempo entre nosotros y gozan de gran popularidad a nivel mundial: aproximadamente el 20 % de todas las transacciones en Australia, Canadá, Corea del Sur y el Reino Unido se realizan mediante tecnología sin contacto. La tendencia de los pagos sin contacto también está presente en Estados Unidos. TD Bank registró un aumento en los pagos sin contacto tras el inicio de la COVID-19, y es probable que los compradores sigan pagando sus pedidos de esta forma rápida y sencilla mucho después de que la pandemia haya terminado.

Los métodos de entrega sin contacto, como el envío a domicilio y la recogida en la acera (BOPIS), también serán una oferta clave en el sector minorista en 2021. Según Retail TouchPoints,

aunque el auge de las ofertas de recogida y entrega sin contacto se ha relacionado con la pandemia actual, es probable que su popularidad se mantenga incluso una vez que la crisis haya pasado. Muchos minoristas tendrán que encontrar la manera de incorporar estas ofertas de forma habitual, sin dejar de controlar estrictamente los costes adicionales de personal, operativos y de integración de sistemas.

Cómo empezar

Los pagos sin contacto pueden resultar sorprendentemente fáciles de implantar. Muchos bancos ofrecen tarjetas de crédito y débito sin contacto, así como terminales de pago que procesan transacciones sin contacto. Estos terminales cuentan con un símbolo de pago sin contacto para indicar a los clientes que se aceptan métodos de pago de este tipo. Para comunicar mejor a su clientela que ahora puede realizar pagos sin contacto, puede pedir a su personal que informe a los clientes en persona, comunicar la novedad a través de las redes sociales o del marketing por correo electrónico, colocar un cartel en el punto de venta o promocionar la noticia en sus tickets de caja utilizando un software gratuito de marketing en tickets, como PromoPRNT de Star Micronics.

En lo que respecta a la gestión de pedidos sin contacto, consulte con su proveedor de software de punto de venta para comprobar si ofrece funcionalidades de pedidos en línea y recogida en la acera (BOPIS). Para implementar con éxito estos métodos, el hardware de su punto de venta también es importante. Asegúrese de utilizar una impresora de tickets que incorpore tecnología de pedidos en línea, como la Star Micronics mC-Print3, que incluye la tecnología CloudPRNT, la cual permite a la impresora recuperar e imprimir automáticamente los pedidos en línea sin necesidad de una tableta adicional en su tienda. Las impresoras de Star Micronics también están integradas con numerosos programas de software de TPV para el comercio minorista líderes en el sector, lo que las convierte en una solución verdaderamente sencilla y completa para su tienda.

En resumen, las soluciones sin contacto ya gozan de gran popularidad, y todo apunta a que seguirán siéndolo en 2021. Aunque pueda parecer intimidante, a los minoristas como usted les resultará fácil adoptar estas soluciones si colaboran con las empresas adecuadas de software y hardware de punto de venta que ofrezcan una solución integral. Mantenga a sus clientes satisfechos y seguros, y destaque frente a la competencia en los próximos años, adoptando soluciones sin contacto, como los pagos sin contacto y los métodos de gestión de pedidos sin contacto, en este nuevo año.

Star Micronics dispone de soluciones tecnológicas completas para ayudarle a preparar su tienda para 2021.

Descubra las soluciones para el comercio minorista

diciembre 30, 2020
Cómo preparar su tienda minorista para los cinco retos que traerá consigo el año 2021

La mayoría de los años, surgen una o dos tendencias que se prevé que cobren gran importancia en los siguientes 12 meses. Esto puede facilitar relativamente a los minoristas la preparación para los cambios. Pero, por supuesto, el año 2020 no ha sido como la mayoría de los años. La pandemia de COVID-19 ha modificado los comportamientos de los clientes con mayor rapidez que nunca, y se prevé que muchos de los efectos de la pandemia se prolonguen hasta el próximo año.

Esto significa que no existe una única forma en que los minoristas puedan prepararse para 2021. Prepararse para tener éxito el próximo año implica analizar detenidamente qué nuevos retos ha planteado la pandemia al sector minorista e identificar formas innovadoras y eficaces de superar dichos retos para satisfacer las expectativas de los clientes.

¿A qué retos se enfrentarán probablemente los minoristas el próximo año y cómo puede prepararse para ellos?

Veámoslo…

Reto n.º 1: Demanda fluctuante

«Aunque la afluencia de clientes ha comenzado a repuntar en los últimos meses, es muy probable que se produzcan variaciones en el futuro. Dado que los casos activos se encuentran en constante fluctuación, cabe esperar que la afluencia a las tiendas siga la misma tendencia».

Así lo afirma la Federación Nacional de Comercio Minorista, que considera que los altibajos de los brotes localizados provocarán una variabilidad constante en la afluencia de clientes. A medida que aumenten los casos locales, la afluencia de clientes podría disminuir, ya sea por la preferencia personal de permanecer en casa o debido a cambios en la legislación. Y a medida que los casos disminuyan, cabe esperar que muchos compradores acudan en masa a las tiendas para adquirir los artículos que necesitan durante los periodos de menor riesgo.

Esto supondrá uno de los mayores retos para los minoristas en 2021: saber cuándo la tienda requerirá el mayor nivel de personal —y cuándo no— para garantizar que los minoristas obtengan el máximo rendimiento de su plantilla. La mejor manera de prepararse para este reto único es dar prioridad al análisis de datos y a la elaboración de previsiones, utilizando tanto datos en tiempo real como históricos para facilitar una mejor planificación de los turnos de los empleados.

Reto 2: La evolución de las necesidades de los clientes

Es evidente que la pandemia mundial ha tenido un enorme impacto en lo que los clientes esperan de su experiencia de compra en tienda. Los compradores de la era pospandémica desean pagos sin contacto; un estudio de Mastercard sugiere que el 80 % de los compradores utiliza ahora el pago sin contacto, citando la «seguridad y la higiene» como motivo principal. Se prevé que, el próximo año, los clientes concedan más importancia que nunca a la higiene en las tiendas.

Mejorar las prácticas de higiene y saneamiento existentes en su tienda —y comunicar a los compradores los cambios que se están llevando a cabo para facilitar una experiencia de compra segura en la tienda— es clave para prepararse para tener éxito en 2021. Si aún no ha dado sus primeros pasos en el mundo de los pagos sin contacto, ahora es el momento de invertir en nuevas tecnologías de pago o de actualizar las ya existentes.

Reto n.º 3: Cambios en los hábitos de gasto

La COVID-19 no solo ha desencadenado una crisis sanitaria, sino también una crisis económica. La tasa de desempleo en EE. UU. aumentó del 3,8 % en febrero de 2020 al 14,4 % tan solo dos meses después, lo que ha provocado que muchas personas se enfrenten a dificultades y a una situación de incertidumbre financiera. A su vez, esto ha dado lugar a una tendencia generalizada entre los compradores a gastar con mayor cautela, y muchos están adoptando un enfoque más inteligente a la hora de comprar, en un intento por reducir sus gastos.

Esto plantea un nuevo reto para los minoristas, que deberán introducir estrategias innovadoras para que el gasto vuelva a la normalidad. La clave para afrontar este reto consiste en centrarse en atraer clientes a la tienda mediante descuentos, ofertas y promociones. Los cupones pueden ser una opción muy eficaz, especialmente los cupones impresos, que, según muestran los estudios, ofrecen un retorno de la inversión un 18 % superior al de las alternativas digitales.

Reto 4: La necesidad de rapidez

Uno de los mayores impactos que la pandemia ha tenido en el sector minorista es que ha desencadenado una nueva tendencia de «compras con un propósito», que sustituye a la antigua tendencia de curiosear sin prisa. Esto se debe a que los compradores tienen ahora un nuevo deseo de pasar menos tiempo en espacios cerrados, como tiendas concurridas, donde no siempre es posible practicar el distanciamiento social. Los minoristas deben centrarse ahora en crear experiencias rápidas en la tienda.

La mejor manera de prepararse para este reto de 2021 es introducir tecnologías avanzadas, como quioscos de autoservicio o soluciones de punto de venta móviles, que pueden reducir la longitud de las colas y, en algunos casos, incluso eliminar los sistemas tradicionales de colas, con el fin de que los compradores puedan recorrer la tienda más rápidamente. Al pasar menos tiempo en colas concurridas, los clientes pueden reducir el riesgo de propagación del virus y mantener una distancia de seguridad con respecto a los demás.

Reto n.º 5: Cambio en las preferencias de los clientes

Muchos países de todo el mundo estaban dando juntos grandes pasos hacia un futuro más sostenible. Lamentablemente, la pandemia ha supuesto un importante retroceso. Se ha informado de que cada mes se utilizan —y se desechan— 129 000 millones de mascarillas y 65 000 millones de guantes, y, por motivos de higiene, los plásticos de un solo uso han vuelto a ponerse de moda. Se ha informado de que los niveles de residuos han aumentado un 30 % como consecuencia del brote de COVID-19.

Hoy en día, los clientes buscan activamente apoyar a los comercios que contribuyen a proteger el medio ambiente. Y para aquellos comercios que aún no han implantado procesos respetuosos con el medio ambiente, esto supone un nuevo reto. La buena noticia es que hay muchas formas de prepararse. Una de ellas es pasarse a soluciones de punto de venta respetuosas con el medio ambiente, como las impresoras de tickets de proveedores responsables que utilizan papel reciclable y sin BPA.

La COVID-19 y más allá

Aunque se espera que el brote de COVID-19 sea temporal, el impacto que la pandemia ha tenido en el sector minorista —y en el mundo— no lo es. La crisis mundial ha traído consigo muchos cambios duraderos que se seguirán observando a lo largo de 2021 y más allá. Por eso es tan importante para los minoristas prepararse para los nuevos retos que han surgido en 2020. Estos retos no son puntuales; se trata de retos a los que los minoristas se enfrentarán durante mucho tiempo en el futuro, por lo que adoptar medidas ahora para facilitar excelentes experiencias de compra en el futuro es una de las mejores formas de garantizar que no solo sobrevivan, sino que prosperen.

diciembre 22, 2020
Cómo preparar a los minoristas para el éxito mediante una actualización tecnológica
La tecnología para el comercio minorista está en constante evolución y, para seguir siendo competitivos, los minoristas deben dar prioridad al aprovechamiento de las últimas innovaciones tecnológicas del sector. Como distribuidor, es igualmente importante que actúe como asesor de confianza de sus clientes minoristas y que se convierta en un proveedor integral de soluciones. Sus clientes esperan que sus soluciones sean fiables, procedan de un único proveedor y cuenten con un proceso de instalación sencillo. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de preparar a sus minoristas para el éxito ofreciéndoles una actualización tecnológica? Siga leyendo para descubrirlo.

Evalúe su panorama tecnológico actual

En primer lugar, es importante analizar el panorama tecnológico actual de su minorista. Haga un inventario de las diferentes tecnologías que utiliza en la actualidad.

Y lo más importante: no dé por sentado el camino que desean seguir con su actualización tecnológica. Podría decirse que el aspecto más importante de ser un asesor de confianza es, sencillamente, saber escuchar. Pregunte a su cliente qué le gustaría mejorar y comprenda plenamente sus prioridades antes de proponer una solución. ¿Desea aprovechar los pedidos en línea? ¿Quiere cambiar el aspecto y la experiencia de usuario de su punto de venta (POS)? ¿Desea aprovechar los pagos móviles para reducir las colas y facilitar las recogidas en la acera?

A continuación, cuando esté seguro de haber identificado plenamente la lista de deseos del cliente en cuanto a la actualización tecnológica, empiece a pensar en cómo puede ayudarle a hacer realidad sus deseos. Si identifica áreas adicionales de mejora basándose en su experiencia en el sector, comuníqueselo al cliente, pero no le fuerce a comprar.

Ofrezca la solución adecuada para ellos

Una vez que haya definido las prioridades de su minorista y haya acordado su plan de actualización tecnológica, es el momento de ponerse manos a la obra para ofrecer la solución adecuada. Tenga en cuenta que una actualización tecnológica completa y adecuada es multifacética y no existe una solución «única para todos». Una solución tecnológica completa para el comercio minorista tiene en cuenta en todo momento las prioridades de su cliente e incluye aspectos como:

Software de punto de venta

Asegúrese de proponer un software de punto de venta moderno que permita realizar pedidos en línea, pueda proporcionar datos detallados de ventas y marketing, incluya funcionalidades de programas de fidelización y mucho más.

Hardware de punto de venta

A continuación, considere qué hardware de punto de venta necesita el cliente. Para ofrecer una experiencia de usuario sencilla, recuerde proponer impresoras de tickets y otro hardware de punto de venta que ya esté integrado con software líder en el sector y que cuente con opciones de conectividad que se adapten al negocio de su minorista. Y lo que es aún mejor, algunas impresoras incorporan tecnología que lleva el TPV de su minorista al siguiente nivel, como el SteadyLAN® de Star Micronics, que permite que dispositivos de todo tipo (iOS, Android, Windows y Mac) reciban una conexión WLAN estable y suministro de energía, todo ello a través de un solo cable.

A la hora de proponer hardware para TPV, ¡no se olvide de los accesorios! Los accesorios para TPV, elegantes, modernos y preparados para el futuro, pueden contribuir realmente a dar cohesión al TPV del cliente, tanto a nivel visual como funcional. Entre los accesorios importantes para TPV se incluyen soportes para tabletas, sencillos pero con estilo, compatibles con una amplia variedad de modelos; cajones portamonedas extra resistentes, disponibles en diversos colores para combinar con el resto del TPV, básculas con certificación NTEP, escáneres 1D y 2D, pantallas para el cliente y, especialmente en la nueva normalidad, mamparas protectoras para proteger tanto al personal de la tienda como a los compradores.

Tecnología de pedidos en línea

Los pedidos en línea han llegado para quedarse. A la hora de considerar las opciones de software y hardware para puntos de venta, asegúrese de proponer alternativas que incluyan la funcionalidad de pedidos en línea. En lo que respecta al hardware de punto de venta, puede ofrecer una solución que «mate dos pájaros de un tiro» proponiendo una impresora de tickets equipada con tecnología de pedidos en línea integrada, como la Star Micronics mC-Print3. La mC-Print3 incluye la tecnología CloudPRNT, que permite a la impresora recuperar e imprimir directamente los pedidos en línea sin necesidad de ningún hardware adicional de punto de venta en la tienda.

Soluciones de pago modernas

Los compradores ya no se conforman con pagar de forma tradicional, y este cambio en la forma de pagar de los consumidores seguirá adelante. Tenga esto en cuenta a la hora de actualizar la tecnología de su comercio proponiendo terminales de pago sin contacto, métodos de pago móvil para reducir las colas y gestionar los pedidos con recogida en la acera, entre otras opciones. No lo olvide: en caso de duda, pregunte qué necesita y qué desea su cliente.

Quioscos de autoservicio

Los quioscos de autoservicio son otra tendencia que crece de forma constante. En el sector minorista, los compradores pueden utilizar los quioscos para consultar detalles de productos, precios, existencias y listas de regalos. También pueden utilizarlos para pagar sus pedidos, o incluso los candidatos a un puesto de trabajo para realizar el proceso de solicitud de empleo.

Recursos gratuitos sobre quioscos de autoservicio

El futuro de muchos sectores pasa por las soluciones de autoservicio. Por eso, Star Micronics ofrece recursos gratuitos en línea para distribuidores y desarrolladores de software que ayudan a los clientes a preparar sus negocios para el futuro mediante soluciones de autoservicio.

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Ofrezca asistencia continua

Como distribuidor, su trabajo no debe terminar una vez realizada la venta de la actualización tecnológica. Asegúrese de no dejar a sus clientes desamparados manteniéndose en contacto con ellos de forma regular y colaborando con empresas de software y hardware para puntos de venta que ofrezcan una atención al cliente y un soporte técnico de calidad, como centros de ayuda en línea, soporte mediante chat web y una línea de atención telefónica.

Soluciones de TPV para el comercio minorista de Star Micronics

Star Micronics se enorgullece de ofrecer una gama completa de actualizaciones de hardware para TPV minoristas, que incluye:

Impresoras de tickets con conectividad integrada para TPV en tableta y tecnología de pedidos en línea

Soportes para tabletas con montaje VESA universal y una gestión ordenada de los cables

Básculas para comercio minorista con certificación NTEP

Impresoras portátiles para agilizar las colas y las recogidas en la acera

Una gama completa de impresoras para quioscos de autoservicio

Una variedad de accesorios, como mamparas protectoras, pantallas para clientes, escáneres, etc.

Y mucho más

Además, el hardware de Star Micronics está integrado con los principales proveedores de software de punto de venta del sector minorista y cuenta con un equipo de asistencia técnica especializado y un centro de ayuda en línea, lo que le ayudará a convertirse en un auténtico distribuidor integral.

¿Está listo para saber más? Haga clic aquí para obtener más información sobre las soluciones de punto de venta (TPV) para el comercio minorista de Star Micronics.

Catálogo de productos de Star Micronics

Descubra impresoras de punto de venta, impresoras de etiquetas, soluciones para quioscos y accesorios para el comercio minorista, la restauración, el autoservicio y mucho más.

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diciembre 10, 2020
4 soluciones de pago sin contacto que todo restaurador necesita para prosperar
Los pagos sin contacto venían ganando popularidad incluso antes de que la COVID-19 sacudiera al mundo. Según Statista, los ingresos por pagos sin contacto en 2018 ascendieron a 48 000 millones de dólares. No cabe duda, sin embargo, de que la pandemia ha acelerado la adopción de los pagos sin contacto tanto entre los consumidores como entre las empresas. Según un informe publicado a principios de este año, el 27 % de las empresas señalaron un aumento de los pagos sin contacto tras el inicio de la pandemia, y Juniper Research prevé que, para 2022, más de la mitad de las transacciones en los puntos de venta (TPV) se realizarán sin contacto.

Es evidente que, para prosperar en la nueva normalidad, los restauradores deben adoptar una estrategia de pago sin contacto, si aún no lo han hecho. Siga leyendo para descubrir cómo funciona la tecnología sin contacto, cuatro de las principales soluciones de pago sin contacto disponibles actualmente en el mercado, las numerosas ventajas de los pagos sin contacto y cómo Star Micronics puede ayudarle a implantar estas tecnologías para los clientes de su restaurante.

¿Cómo funciona la tecnología sin contacto?

La tecnología sin contacto se basa en gran medida en las tecnologías de identificación por radiofrecuencia (RFID) y de comunicación de campo cercano (NFC). En el interior de las tarjetas sin contacto hay un chip que emite ondas de radio que son captadas por el terminal de pago sin contacto (también conocido como lector RFID). El terminal capta la señal emitida por la tarjeta, se comunica con ella y procesa el pago. A continuación, el terminal avisa al cliente de que el pago se ha completado (o no).

Del mismo modo, si un cliente paga con un teléfono móvil u otro dispositivo inteligente, este utiliza la tecnología NFC para transmitir datos a la terminal y, de nuevo, la terminal le indicará al cliente si la transacción se ha realizado con éxito o no.

4 soluciones de pago sin contacto imprescindibles

Aunque los restaurantes hayan reabierto sus puertas, la seguridad sigue siendo una prioridad tanto para los comensales como para los propietarios de los establecimientos. Las siguientes soluciones de pago sin contacto gozan de gran popularidad entre los consumidores y es importante que los restauradores las adopten para prosperar en la nueva normalidad.

1. Tarjetas de débito y crédito sin contacto

Es importante que los restaurantes instalen terminales de pago con tecnología NFC para poder procesar transacciones sin contacto con tarjetas de débito y crédito. Estos terminales, así como las tarjetas de débito y crédito aptas para pagos sin contacto, llevan un símbolo de pago sin contacto que indica que admiten este tipo de transacciones. A la hora de pagar, los clientes solo tienen que acercar su tarjeta a una o dos pulgadas del símbolo de pago sin contacto de la terminal y, ¡listo!, el pago se ha realizado.

2. Carteras digitales

Los monederos móviles, como Apple Pay y Google Wallet —que están disponibles en una amplia gama de dispositivos, incluidos smartphones, relojes inteligentes, pulseras de actividad, llaveros y otros—, funcionan de manera similar a las tarjetas de débito y crédito sin contacto. Los comensales solo tienen que acercar su dispositivo a la terminal de pago sin contacto para completar sus transacciones.

3. Pago en la mesa

Otra excelente solución de pago sin contacto para los restauradores es el pago en la mesa. Según Mobile Payments Today, el 69 % de los comensales considera que esperar a que les traigan la cuenta es la parte más frustrante de la experiencia de salir a comer fuera. Ayude a los clientes de su restaurante a mejorar la experiencia de sus comensales integrando el pago en la mesa en su software de punto de venta. La función de pago en la mesa permite a los comensales registrarse fácilmente a través de la aplicación del restaurante, donde su cuenta se asocia a su dispositivo móvil, lo que crea una transacción fluida en la que los comensales pueden pagar en cualquier momento y no hay necesidad de que el camarero toque su tarjeta ni su dinero en efectivo.

4. Códigos QR

¡Los restaurantes que busquen un método de pago sin contacto sencillo y asequible no tienen más que fijarse en su impresora de recibos! Si los restauradores disponen de impresoras de recibos capaces de imprimir códigos QR, como las de Star Micronics, pueden imprimir códigos QR que los comensales simplemente escanean con la cámara de su smartphone, lo que a continuación abre la aplicación o la página web del restaurante, donde los clientes pueden pagar su cuenta.

Recursos gratuitos durante la pandemia de COVID-19 y más allá

Ahora más que nunca, la seguridad es una prioridad en los entornos minoristas y de hostelería. Star Micronics se enorgullece de ofrecer una gama de soluciones y recursos para las empresas durante estos tiempos difíciles, diseñados para garantizar la seguridad de los consumidores y los empleados, así como para mitigar el impacto en los negocios causado por la COVID-19.

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Ventajas de los pagos sin contacto
- Seguros: Probablemente no hace falta decirlo, pero los pagos sin contacto son más seguros que los métodos de pago tradicionales gracias a que reducen el contacto humano y las posibilidades de entrar en contacto con los gérmenes y virus de otras personas.
- Seguros: A pesar de la creencia de que los pagos móviles sin contacto son menos seguros que los métodos de pago tradicionales, ocurre todo lo contrario. Según Fast Casual, «los pagos móviles se procesan sin que se transfiera información confidencial. Apple no almacena la información de los consumidores en sus servidores, y Google cifra los datos financieros que recibe. Las medidas de seguridad del propio teléfono —como el reconocimiento facial y el escaneo de huellas dactilares, por ejemplo— protegen la información de la tarjeta en caso de pérdida o robo del teléfono».
- Prácticos: ¿A quién no le gusta la comodidad? Los pagos sin contacto se procesan en aproximadamente la mitad del tiempo que el proceso más tradicional de introducir el chip de una tarjeta en un lector de tarjetas.
- Rentable: ¿Sabía que, según investigadores de la Universidad de Illinois, los consumidores que utilizan carteras digitales realizan compras con una frecuencia un 23 % superior a la de quienes pagan con efectivo o con tarjeta física, y gastan un 2,4 % más por transacción? Es cierto, y estamos seguros de que, al ofrecer pagos sin contacto seguros y cómodos, los clientes de su restaurante disfrutarán de una experiencia más satisfactoria y serán más propensos a volver al establecimiento.
Star Micronics y los pagos sin contacto

Un diseño. Una integración. Un proveedor. Para todos los periféricos de pago.

Star Micronics se enorgullece de adaptarse a las últimas tendencias en puntos de venta (TPV), incluidos los pagos sin contacto. Al proporcionar hardware de TPV elegante y fácil de integrar, Star Micronics aúna las prioridades de los proveedores de software y las empresas de pagos, al tiempo que ofrece a los restauradores una solución sencilla, fiable y conforme a la normativa.

Haga clic aquí para obtener más información sobre las soluciones de pago de Star Micronics.

Desde centros de punto de venta «todo en uno» hasta combinaciones de hardware de punto de venta que se pueden mezclar y combinar, Star Micronics ofrece las funciones que necesitan los restauradores y la conectividad necesaria para integrar aplicaciones y el procesamiento de pagos. El experimentado equipo de Star Micronics colabora con los principales actores del sector de los pagos y de los TPV para restaurantes con el fin de salvar las diferencias en el mundo de los pagos y ofrecer escenarios empresariales beneficiosos para todas las partes implicadas.

¿Está listo para saber más sobre cómo el hardware de Star Micronics impulsa los pagos actuales?

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octubre 27, 2020
4 señales de que ha llegado el momento de actualizar la tecnología de su comercio minorista

Como propietario de un negocio minorista, está muy ocupado y tiene muchas responsabilidades que atender. Desde la gestión del inventario hasta la contratación de personal, tiene muchas tareas que compaginar y es posible que la tecnología de punto de venta (TPV) sea una de las últimas cosas en las que piensa. Entonces, ¿cómo sabe exactamente cuándo es el momento de actualizar la tecnología de su comercio minorista? Siga leyendo para descubrir cuatro formas habituales de determinar cuándo es el momento de renovar esa tecnología.

1. No está en línea

¿Sabía que las compras en línea comenzaron ya a mediados de la década de 1990? Según la revista Money,

«Hacia finales de 1994, la revista Money publicó un artículo sobre el fuerte aumento de los consumidores que compraban desde casa. Ese año, unos 98 millones de consumidores realizaron compras por valor de 60 000 millones de dólares desde casa, casi en su totalidad a través de pedidos telefónicos motivados por catálogos por correo y canales de televenta. Ese mismo año también había surgido de repente otra opción de compra desde casa: un «servicio de compras en línea [que] requiere un PC o un Macintosh equipado con un módem». El artículo explicaba cómo funcionaban esos curiosos servicios:

«Para realizar pedidos, muchas de las “tiendas de informática” ofrecen a los compradores un número de teléfono 800 al que llamar. Otras están configuradas de tal manera que el comprador puede hacer clic en una casilla junto al regalo deseado, introducir la información de pago y la dirección de envío y, a continuación, pulsar el botón “Enviar pedido”. Algunas empresas incluso permiten a los compradores elegir el papel de regalo a través del ordenador».

Es evidente que los pedidos en línea han avanzado mucho desde 1994, y la pandemia de la COVID-19 ha acelerado esta tendencia. Ya no es una opción no tener presencia en línea. Según Zoovu.com, las ventas digitales de Target aumentaron un 275 % solo en abril de 2020, y se ha registrado un incremento del 500 % en la recogida en la acera con respecto al año anterior. Esta tendencia va más allá de las grandes cadenas minoristas; la gente comprende las dificultades a las que se han enfrentado muchas pequeñas empresas durante esta época sin precedentes y busca apoyar a los comercios locales familiares en la nueva normalidad.

Si aún no está presente en Internet, no se preocupe. Es posible que su actual proveedor de software de punto de venta ofrezca funciones de comercio electrónico y, si no es así, dedique algo de tiempo a buscar una solución asequible y fácil de usar. Desde el punto de vista del hardware de punto de venta, crear una tienda en línea puede resultar más sencillo de lo que cree. Ciertas impresoras para pedidos en línea, como la Star Micronics mC-Print3, están equipadas con tecnología para el comercio minorista que permite a la impresora recuperar de forma automática y directa los pedidos de su tienda en línea. ¿Qué significa esto para usted? No tendrá que comprar ni instalar ninguna tableta adicional en su tienda, ni será necesario impartir formación adicional a su personal.

2. Su estrategia de marketing es poco eficaz

Otra tarea que puede pasar fácilmente desapercibida para los propietarios de pequeñas empresas que desempeñan múltiples funciones es el marketing. Aunque pueda parecer abrumador, si cuenta con la tecnología de venta al por menor adecuada, el marketing puede resultar sencillo.

Desde el punto de vista del software, muchos proveedores de software para puntos de venta ofrecen datos de ventas y marketing integrados y fáciles de consultar directamente en sus paneles de control. Estos análisis pueden utilizarse para elaborar informes de ventas, programas de fidelización, marketing por correo electrónico y mucho más.

En cuanto al hardware, ¿sabía que, con la impresora de tickets adecuada, puede imprimir promociones en sus tickets de forma gratuita? Estas promociones se pueden personalizar de forma fácil y rápida para dar a conocer próximas rebajas, sus cuentas en redes sociales, mensajes sobre ofertas de empleo y mucho más. Puede diseñar y programar las promociones desde cualquier lugar mediante un sencillo panel de control en línea, incluso si cuenta con varias tiendas.

3. Sus clientes no pueden pagar como desean

Los días de las transacciones tradicionales en efectivo y con tarjetas de crédito o débito han llegado a su fin. La pandemia de la COVID-19 ha impulsado al mundo del comercio minorista hacia una nueva forma de operar, y los consumidores exigen métodos de pago modernos que reduzcan o eliminen el contacto con superficies comunes y con otras personas.

¿Está su tienda preparada para aceptar pagos sin contacto? Los pagos sin contacto —es decir, el procesamiento de transacciones mediante el simple acercamiento o la colocación cercana de una tarjeta de crédito o débito, un smartphone o un reloj inteligente— están ganando popularidad como una forma más segura y eficiente de realizar compras.

Si está pensando en implantar los pagos sin contacto, tenga la seguridad de que el proceso puede ser bastante sencillo. La mayoría de los bancos no solo ofrecen tarjetas de crédito y débito sin contacto, sino también los terminales necesarios para procesar las transacciones sin contacto. Estos terminales llevan un símbolo de pago sin contacto que indica a los clientes que se aceptan este tipo de métodos de pago. También puede informar a sus clientes de que acepta pagos sin contacto en persona, a través de las redes sociales o del marketing por correo electrónico, colocando un cartel en el punto de venta y mediante el marketing en los tickets de caja.

4. Su estética está desfasada

Se suele decir que la apariencia no lo es todo, pero en lo que respecta a la tecnología para el comercio minorista, la estética marca una gran diferencia. Quizá esté acostumbrado a ver su hardware de punto de venta todos los días, pero intente observarlo con una mirada nueva. ¿Le parece anticuado? ¿Encaja con el entorno del resto de su tienda? ¿Complementa la personalidad y la visión que tiene en mente para su negocio?

Si considera que su hardware de punto de venta parece un poco anticuado y ocupa demasiado espacio, es hora de plantearse una renovación. En cuanto al estilo, el hardware de punto de venta ha evolucionado mucho en los últimos años. Los sistemas de punto de venta con tableta son ahora la norma y no solo aportan un aspecto moderno y limpio, sino que también pueden ofrecer una experiencia aún mejor al cliente gracias a características como los soportes inclinables para tabletas, que pueden utilizarse para capturar las firmas de los clientes. Además, existen en el mercado opciones de impresoras, cajones portamonedas, balanzas y otros accesorios de aspecto moderno.

mCollection: transformando el panorama del comercio minorista

Tanto si solo necesita actualizar algunas partes de su entorno tecnológico minorista como si busca una renovación completa, la mCollection de Star Micronics le ofrece todo lo que necesita. La mCollection, una auténtica solución integral, incluye impresoras de tickets diseñadas para pedidos en línea, soportes para tabletas con una gestión ordenada de los cables, cajones portamonedas elegantes y resistentes, y una gama completa de accesorios como escáneres, pantallas para clientes y mucho más.

Diseñada pensando en la facilidad de uso, la mCollection está integrada con los principales proveedores de software de punto de venta del sector minorista, como Shopify, PredictSpring, Square, Vend y muchos más.

Obtenga más información sobre mCollection

Star Micronics cuenta con todo lo necesario para modernizar su pequeña empresa.

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octubre 8, 2020
Proporcione a los restauradores herramientas para el éxito de sus restaurantes tras la pandemia
Huelga decir que los restaurantes actuales han tenido que adaptarse a los cambios que se han producido en el sector de la hostelería tras la pandemia sin precedentes de la COVID-19. Como distribuidor, sus clientes del sector de la restauración recurren a usted para que les proporcione soluciones integrales, especialmente en los últimos tiempos. ¿Sabía que las herramientas y la tecnología para restaurantes que puede ofrecer ahora seguirán siendo necesarias y pueden ayudar a los restaurantes a tener éxito en los próximos años? Siga leyendo para descubrir cuatro herramientas para restaurantes que puede ofrecer y que están diseñadas para ayudar a las empresas a sobrevivir durante una crisis y a prosperar a largo plazo.

Pedidos en línea y múltiples métodos de entrega

No es precisamente una novedad que los pedidos en línea lleven años siendo habituales, pero el rápido crecimiento de su popularidad durante la pandemia de COVID-19 es innegable. ¿Sabía que, según Adobe Analytics, el número de pedidos realizados en línea y recogidos en tiendas físicas aumentó un 208 % durante abril de 2020 en comparación con abril de 2019? Y en lo que respecta específicamente a la comida, el 31 % de los adultos encuestados en Estados Unidos en mayo de 2020 afirmaron que gastaban más de lo habitual en comida para llevar y a domicilio.

Como distribuidor, es importante proporcionar las herramientas necesarias para que los restaurantes puedan gestionar los pedidos en línea, la recogida en la acera y la entrega a domicilio. ¿Cómo son estas herramientas? Desde un punto de vista tecnológico, asegúrese de ofrecer impresoras para pedidos en línea que sean fáciles de instalar y utilizar, y que estén integradas con los proveedores de servicios de pedidos en línea más populares en la actualidad. Una ventaja adicional es que la impresora cuente con tecnología como CloudPRNT de Star Micronics, que permite que la impresora se comunique directamente con el servicio de pedidos en línea, de modo que los restaurantes no tengan que invertir en una nueva tableta ni preocuparse por su gestión: la impresora simplemente imprimirá automáticamente los nuevos tickets de pedidos en línea a medida que se reciban.

Una vez recibido y preparado el pedido, la prioridad de un restaurante es garantizar que la comida se entregue con rapidez y seguridad. Ofrecer etiquetas de alimentos a prueba de manipulaciones para los pedidos para llevar y a domicilio a los clientes de su restaurante puede proporcionar tranquilidad tanto a los comensales como a los propietarios del negocio.

Es probable que la flexibilidad y la mayor seguridad que ofrecen los pedidos en línea y la entrega a domicilio sigan siendo las opciones preferidas por los clientes en el futuro. Según Rewards Network, el 42 % de los restaurantes incorporó el servicio de entrega a domicilio como consecuencia de la COVID-19, y el 31 % de ellos tiene previsto seguir invirtiendo en servicios de entrega a domicilio. Al ofrecer una solución completa de pedidos en línea, contribuirá al éxito de los clientes de su restaurante durante los próximos años.

Pagos sin contacto

Otra tendencia que ya estaba en camino de generalizarse, pero que recibió un importante impulso durante la pandemia, es la de los pagos sin contacto. Estos pagos, que se realizan mediante tarjetas de crédito y débito y dispositivos inteligentes como teléfonos móviles y relojes inteligentes, utilizan la comunicación por radiofrecuencia (RFID) o de campo cercano (NFC) para permitir transacciones seguras sin que los consumidores tengan que entrar en contacto físico con dinero en efectivo o terminales de pago que puedan albergar gérmenes. En su lugar, los clientes simplemente acercan o tocan con su tarjeta o dispositivo cerca de un terminal de pago que admita pagos sin contacto.

Si bien muchos consumidores recurren a los pagos sin contacto como forma de evitar el contacto innecesario con superficies comunes durante la pandemia de COVID-19, la mayor comodidad que ofrece este método de pago hará sin duda que las opciones de pago sin contacto sigan resultando atractivas mucho después de que la pandemia haya pasado.

Hablando de pagos sin contacto, otro consejo que puede compartir con los clientes de su restaurante para garantizar una transacción aún más segura es orientar la impresora de recibos hacia los comensales, de modo que estos puedan recoger su recibo por sí mismos, eliminando así cualquier contacto potencialmente peligroso. Si los clientes de su restaurante utilizan impresoras Star Micronics, también puede compartir con ellos la Guía oficial de limpieza de impresoras de Star Micronics.

Caja de herramientas para la reapertura

Ahora más que nunca, la seguridad y la comodidad son prioridades en los entornos minoristas y de hostelería. A medida que las empresas reabren sus puertas, Star se enorgullece de ofrecer una gama de soluciones y recursos diseñados para garantizar la seguridad y la satisfacción de los consumidores y los empleados.

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Mamparas protectoras contra estornudos

Evitar el contacto con los gérmenes de otras personas se ha convertido en una prioridad para el público en general. ¿Qué elemento de un restaurante puede ayudar en este sentido? ¡Las mamparas protectoras!

Las mamparas protectoras —o pantallas de acrílico o cristal diseñadas para proteger a las personas o los alimentos de las gotículas provocadas al toser, estornudar o hablar— llevan décadas utilizándose, pero se han renovado y se han generalizado en restaurantes y comercios de todos los tamaños y tipos durante la pandemia. En lugar de encontrarse únicamente en las barras de ensaladas y las colas de los bufés, las mamparas antisalpicaduras se sitúan ahora en el punto de venta para proteger tanto a los empleados como a los clientes.

Aunque puedan parecer sencillas, no todas las mamparas antisalpicaduras son iguales. A continuación, se detallan algunas características clave de una mampara antisalpicaduras práctica y de alta calidad:

Fácil de instalar

Un diseño ligero y portátil, que no requiere fijación a la encimera ni taladrado

Alta compatibilidad con características como un poste de montaje ajustable y compatibilidad con el terminal POS o mPOS ya existente en el restaurante

Posibilidad de reubicarlo fácilmente ante futuros rediseños del local, temporadas de gripe y otras circunstancias

La mampara antisalpicaduras POSShield de Star Micronics ofrece todo lo anterior… y mucho más. Obtenga más información ahora.

Quioscos de autoservicio

Por último, pero no por ello menos importante, los quioscos de autoservicio son herramientas para restaurantes que refuerzan la seguridad durante una pandemia y facilitan el éxito en un mundo pospandémico.

En estos tiempos difíciles, la seguridad es una prioridad, y ¿sabía que los quioscos de autoservicio pueden ayudar a proteger a los empleados y clientes de un restaurante? Los quioscos no solo reducen el contacto cara a cara entre un empleado y un comensal, sino que también pueden incorporar cristal antimicrobiano que reduce eficazmente la capacidad de las bacterias para multiplicarse, así como un diseño sencillo de pantalla de cristal de una sola pieza que elimina los recovecos, las rendijas, las teclas y los botones que pueden albergar gérmenes y virus.

Si bien la seguridad y la limpieza siempre serán una prioridad, los quioscos de autoservicio también aportan beneficios a largo plazo que impulsan el negocio de los restaurantes. ¿Sabía usted que:

Los clientes gastan un 30 % más cuando realizan su pedido a través de un quiosco

El 20 % de los clientes que no tenían intención de pedir una bebida acababan comprándola después de que se les ofreciera en la pantalla del quiosco

Los quioscos permiten a los comensales personalizar sus pedidos, algo que el 72 % de ellos espera cuando sale a comer fuera

Obtenga más información sobre las ventajas de los quioscos de autoservicio en los restaurantes en la infografía «Quioscos de autoservicio en el sector de la restauración».

En conclusión, las herramientas para restaurantes que benefician y protegen a los restauradores en la actualidad —como la tecnología de pedidos en línea, los pagos sin contacto, las mamparas protectoras y los quioscos de autoservicio— probablemente seguirán teniendo una gran demanda tanto por parte de los clientes de sus restaurantes como de los consumidores, incluso en el mundo pospandémico. Como distribuidor, ayude a sus clientes del sector de la restauración a alcanzar el éxito ofreciéndoles hoy mismo las soluciones integrales adecuadas.

Recursos gratuitos durante la COVID-19 y más allá

Ahora más que nunca, la seguridad es una prioridad en los entornos minoristas y de hostelería. Star Micronics se enorgullece de ofrecer una gama de soluciones y recursos para las empresas durante estos tiempos difíciles, diseñados para garantizar la seguridad de los consumidores y los empleados, así como para mitigar el impacto en el negocio causado por la COVID-19.

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septiembre 24, 2020
6 tecnologías que los distribuidores deben proporcionar a los comercios minoristas para que alcancen el éxito

Cuando la ola de la COVID-19 comenzó a extenderse por todo el mundo, muchos subestimaron el impacto total que tendría en los comercios minoristas. Ahora que nos encontramos en plena crisis, por fin nos estamos dando cuenta de lo diferente que es realmente el nuevo entorno empresarial en el que nos hemos visto inmersos. El comportamiento de los consumidores ha cambiado de forma significativa, y los minoristas de todo el país están tratando de averiguar cómo operar y, en última instancia, reabrir sus puertas en este nuevo y desconocido mundo.

Lo que los minoristas buscan realmente es orientación y liderazgo. Al igual que el resto de la población, los minoristas sienten que están intentando desarrollar una especie de clarividencia ante una incertidumbre abrumadora. Al no haber vivido antes una pandemia como esta, les resulta difícil determinar cómo reabrir de forma segura y satisfactoria.

Los distribuidores se encuentran en una posición única para proporcionar esa orientación, así como las herramientas que los minoristas necesitan para prepararse para el éxito.

1. Integración del comercio electrónico con el punto de venta

El distanciamiento social es una prioridad para todos en estos momentos. Por ello, los consumidores están reduciendo drásticamente el tiempo que pasan en las tiendas físicas. En su lugar, prefieren comprar en línea desde la seguridad de sus hogares. Será fundamental que ofrezca a los minoristas soluciones que se integren con el comercio electrónico.

2. Compras con cita previa y recogida en la acera

Los consumidores están comprando menos. Preocupados por pasar mucho tiempo en las tiendas físicas y por el número de clientes con los que entrarán en contacto, se muestran reacios a salir de casa. Por este motivo, algunos minoristas han comenzado a implantar el sistema de compras con cita previa, lo que ayuda a controlar el número de clientes dentro de la tienda en un momento dado y contribuye a que los compradores se sientan más tranquilos.

Del mismo modo, la recogida en la acera está en auge entre muchos minoristas diferentes. Esta funcionalidad se utilizaba tradicionalmente en los servicios de comida para llevar de los restaurantes, pero el sector minorista la ha adoptado rápidamente para impulsar las operaciones en las tiendas físicas sin dejar de velar por la seguridad de sus clientes.

3. Tecnología de punto de venta móvil para reducir las colas y facilitar los pagos en los pasillos

Dada la facilidad con la que esta cepa del coronavirus puede transmitirse de persona a persona, es fundamental que los minoristas adopten medidas adicionales para evitar que los clientes se agolpen en distintos puntos de la tienda. Esto incluye las colas en las cajas, que son un foco especialmente propicio para la propagación de virus debido al contacto cercano.

Las impresoras móviles de Star permiten a los minoristas realizar transacciones en cualquier punto de la tienda para evitar que los clientes se concentren en una sola zona. Haga clic aquí para ver toda la gama de productos móviles de Star.

4. Quiosco de autoservicio

Ante un virus que puede propagarse fácilmente a través del contacto cara a cara y de pequeñas gotículas respiratorias, es fundamental que los comercios se esfuercen especialmente por reducir el contacto entre sus clientes y sus empleados. Si se desinfectan de forma adecuada y periódica, los quioscos de autoservicio pueden resultar de gran ayuda. Estos dispositivos frenan la propagación de la infección al limitar el contacto cara a cara entre el personal y los clientes, lo que contribuye a que estos se sientan más seguros al realizar sus compras en las tiendas.

5. Mamparas protectoras

Ofrecer mamparas protectoras que los comercios puedan instalar en la caja puede ayudarles a proporcionar una protección adicional durante el momento más vulnerable y de mayor riesgo del recorrido del comprador: el punto de venta. Es en este momento cuando los compradores y los empleados entran en contacto cercano y pueden formarse colas en la caja. Por este motivo, puede resultar difícil mantener la distancia recomendada de seis pies. Debido a los riesgos asociados al punto de venta, es necesario que los minoristas instalen medidas de protección adicionales.

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6. Opciones de pago sin contacto

En definitiva, el objetivo de cualquier negocio minorista en estos momentos es poder operar de forma eficaz sin exponer a nadie al virus. El virus puede transmitirse fácilmente a través de las manos, por lo que, para los minoristas, la implantación de opciones de pago sin contacto contribuirá en gran medida a prevenir su propagación.

El éxito de sus clientes refleja directamente su propio éxito, por lo que, en estos momentos, ayudarles a prosperar es fundamental. ¡Star Micronics está aquí para ayudarle! Ofrecemos las soluciones esenciales que pueden ayudar a sus clientes a superar sus retos empresariales más acuciantes, como impresoras para pedidos en línea, impresoras portátiles para pagos móviles, impresoras para quioscos de autoservicio, mamparas protectoras para el punto de venta y mucho más.

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Ahora más que nunca, la seguridad es una prioridad en los entornos del comercio minorista y la hostelería. Star Micronics se enorgullece de ofrecer una gama de soluciones y recursos para las empresas durante estos tiempos difíciles, diseñados para garantizar la seguridad de los consumidores y los empleados, así como para mitigar el impacto en las empresas causado por la COVID-19.

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septiembre 14, 2020