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  • Ofrezca a sus comensales una experiencia sin contacto gracias a los menús digitales sin contacto

    Ofrezca a sus comensales una experiencia sin contacto gracias a los menús digitales sin contacto

    Una de las principales preocupaciones en relación con el servicio en el local de los restaurantes era el uso de menús tradicionales (impresos), ya que se ha comprobado que son el objeto más sucio que se encuentra en la mesa de un restaurante. Los clientes se muestran reacios a tocar estos menús tradicionales y, además, las normas del CDC han dejado claro que deben proporcionarse menús desechables. Sin embargo, la impresión de menús desechables no resulta ideal, dados los crecientes costes. Los restaurantes están adaptándose rápidamente para ofrecer a sus clientes una experiencia sin contacto mediante menús digitales o menús con códigos QR.

    ¿Por qué menús digitales sin contacto?

    1. La tecnología sin contacto ha llegado para quedarse

    La pandemia mundial ha cambiado, literalmente, nuestras vidas. Ahora más que nunca, la sociedad está preocupada y obsesionada con su salud. Con los casos de COVID-19 aún en aumento, los clientes buscan más formas de evitar el contacto para protegerse del posible contagio por el virus. Estas medidas se intensifican aún más a la hora de pedir comida en un restaurante. Por lo tanto, los menús digitales sin contacto son la solución ideal para que restaurantes como el suyo se adapten a la nueva normalidad.

    2. Rentabilidad

    Si opta por menús desechables, un solo menú en papel, sin recubrimiento y en blanco y negro, cuesta unos 50 céntimos. Si sirve más de 100 comensales al mediodía y otros 100 por la noche, eso supone 100 dólares, lo que asciende a unos 3.000 dólares al mes. Los menús con código QR son muy rentables. Solo tiene que imprimir y colocar los carteles de mesa sobre las mesas, y estos pueden utilizarse durante un periodo de tiempo más prolongado. 

    3. Fácil acceso

    Acceder al menú es tan sencillo como escanear el código QR desde sus teléfonos o tabletas y, a continuación, acceder a la página web para realizar sus pedidos.

    4. No es necesario descargar ninguna aplicación

    Con los menús QR o los menús digitales, los comensales no necesitan descargar aplicaciones pesadas en sus teléfonos. Simplemente pueden realizar sus pedidos en línea a través de una URL web.

    5. Actualizaciones flexibles del menú

    Los propietarios de restaurantes pueden añadir, editar y eliminar platos del menú al instante, así como actualizar las descripciones de los mismos. Si se actualiza el menú una sola vez, se actualiza en todos los menús escaneados.

    6. Atractivo visual gracias a las imágenes

    Los menús tradicionales no suelen incluir imágenes, principalmente porque resulta costoso imprimir imágenes de alta calidad en papel. Sin embargo, con los menús digitales sin contacto, puede incluir imágenes apetecibles que animen a los clientes a pedir más. Las imágenes les ayudan a decidir qué desean, lo que, por lo tanto, facilita el proceso de pedido.

    7. Menor necesidad de personal de sala

    Se puede reasignar al personal de sala para que aporte valor añadido a otras áreas del negocio. Cuando los pedidos se realizan a través de menús digitales sin contacto, el pedido puede enviarse directamente a la impresora de recibos o a la de cocina.

    8. Pagos sin efectivo

    Ni los clientes ni el personal tienen que manejar dinero en efectivo. El dinero en efectivo, al pasar de mano en mano, puede estar contaminado y pone en riesgo la seguridad y la salud tanto de los clientes como del personal. 

    9. Repetición de pedidos

    Los comensales pueden volver a pedir sus platos favoritos o pedir otra ronda de bebidas sin tener que esperar a que el personal se acerque a la mesa, lo que elimina aún más el contacto humano.

    10. Rotación más rápida de las mesas

    Al reducirse el aforo para permitir que las mesas se sitúen a una distancia mínima de 6 pies entre sí, los restaurantes no están recibiendo su número habitual de comensales, lo que se traduce en una disminución de los ingresos. Los menús digitales sin contacto agilizan el proceso de pedido y pago, lo que le permite rotar más mesas y aumentar el potencial de ingresos.

    11. Recopilación de datos de los clientes y trazabilidad

    No es necesario anotar manualmente la información de los clientes. Con los menús digitales sin contacto, el cliente deberá introducir sus datos para completar su pedido.

    12. Realice campañas dirigidas

    Al realizar un pedido a través de un menú digital sin contacto, se recopila información de los clientes, como el correo electrónico, el número de contacto, etc. Esto le ayuda a llevar a cabo futuras campañas de marketing dirigidas, como campañas por correo electrónico sobre sus últimas ofertas, mensajes SMS sobre descuentos en curso y mucho más.

    ¿Cómo obtener menús digitales sin contacto o menús QR?

    Cuando solicite una demostración con Applova, el equipo se pondrá en contacto con usted para configurar los menús digitales sin contacto. Esto puede estar listo en un par de días. El equipo de Applova creará el menú con atractivas imágenes de los platos. A continuación, el equipo también le proporcionará un paquete de marketing gratuito para poner en marcha los menús digitales sin contacto en su restaurante. El paquete de marketing incluirá diseños personalizados de carteles de mesa con códigos QR para cada mesa (cada código QR llevará el número de mesa, de modo que el personal del restaurante pueda localizar fácilmente la mesa que ha realizado el pedido).

    ¿En qué sentido es «sin contacto» este proceso? ¿Cómo funciona?

    Cuando reciba los diseños de los carteles de mesa, podrá imprimirlos y colocarlos en cada mesa.

    1. Sus comensales escanean el menú digital sin contacto para ver el menú en su teléfono o tableta.
    2. Podrán seleccionar sus platos y bebidas
    3. dar una propina al camarero y realizar el pago en línea
    4. Los pedidos se enviarán directamente al punto de venta y se imprimirán en las impresoras de la cocina
    5. Cuando el pedido esté listo, se enviará a la mesa correspondiente.

    En resumen, desde el inicio de la pandemia de COVID-19, los restaurantes se están adaptando rápidamente a los menús digitales sin contacto. Estos menús digitales sin contacto son higiénicos y fáciles de implementar. Son rentables, respetuosos con el medio ambiente, atractivos para los clientes y están optimizados para dispositivos móviles, con una búsqueda y navegación sencillas. Además, se actualizan fácilmente de forma instantánea. La adaptación a los menús digitales sin contacto supone una nueva experiencia para los comensales y se ha convertido ya en la nueva forma de disfrutar de una comida. 

    Acceda a los menús sin contacto con Applova

  • 3 tendencias en quioscos de autoservicio que los proveedores independientes de software para restaurantes pueden aprovechar

    3 tendencias en quioscos de autoservicio que los proveedores independientes de software para restaurantes pueden aprovechar

    El aumento de la demanda de quioscos de autoservicio es innegable: en 2019, el mercado estaba valorado en 28 000 millones de dólares y se prevé que alcance los 68 000 millones de dólares en 2025. Durante este periodo de crecimiento tan considerable, que además coincide con la adaptación del mundo a la nueva normalidad, ¿cuáles son las tendencias más destacadas en materia de quioscos de autoservicio en el sector de la hostelería?

    En esta entrada del blog, analizaremos tres tendencias en quioscos de autoservicio que los proveedores independientes de software (ISV) para restaurantes pueden aprovechar, al tiempo que ofrecen tranquilidad tanto al personal de los restaurantes como a los consumidores.

    1. Diseño sencillo con una sola pantalla

    El estilo siempre ha sido importante en lo que respecta a los quioscos de autoservicio, pero desde que la COVID-19 ha sacudido al mundo, la higiene se está convirtiendo en una prioridad aún mayor. A medida que el mundo se adapta a la nueva normalidad, ofrecer soluciones que ayuden a las personas a mantenerse seguras se convertirá no solo en una tendencia constante en los quioscos de autoservicio, sino en una necesidad.

    ¿Sabía que el uso de un diseño de pantalla de quiosco de una sola pieza y sin bisel puede aportar ventajas tanto estéticas como higiénicas? Una única interfaz táctil de cristal completamente plana para uso de los clientes se limpia con facilidad y evita el uso de teclas y botones mecánicos que pueden albergar gérmenes y virus.

    Este sencillo diseño de pantalla es posible incluso si el uso previsto del quiosco de autoservicio requiere algunas ranuras que ayuden a los usuarios a orientarse por la superficie, gracias a la capacidad de mecanizar el cristal con precisión sin renunciar al diseño de una sola pieza, elegante, seguro y fácil de limpiar.

    2. Vidrios y recubrimientos antimicrobianos

    Ahora que hemos analizado las ventajas de un diseño de pantalla sin bisel, ¿cómo puede asegurarse de que el cristal se mantenga lo más limpio y libre de gérmenes posible? La respuesta son los cristales y recubrimientos antimicrobianos.

    El cristal antimicrobiano —o cristal que incluye un componente de plata iónica que reduce eficazmente la capacidad de las bacterias para multiplicarse— ya se encuentra disponible en el mercado. Además, este cristal está diseñado para ser resistente a los arañazos y a las grietas, lo que ayuda a evitar fisuras y hendiduras en las que las bacterias puedan proliferar.

    Al igual que los quioscos de autoservicio están ganando popularidad, también lo está haciendo el vidrio antimicrobiano. Se prevé que solo el mercado norteamericano del vidrio antimicrobiano crezca más de un 6 % —hasta alcanzar los 270 millones de dólares— de aquí a 2023. Asimismo, se espera que el mercado de la alimentación y las bebidas registre un crecimiento superior al 7 % de aquí a 2023.

    Recursos gratuitos sobre quioscos de autoservicio

    El futuro de muchos sectores pasa por las soluciones de autoservicio. Por eso, Star Micronics ofrece recursos gratuitos para realizar pedidos en línea destinados a distribuidores y desarrolladores de software que ayudan a los clientes a preparar sus negocios para el futuro mediante soluciones de autoservicio.

    Visite la caja de herramientas de autoservicio

    3. Códigos QR en los recibos

    Los pagos sin contacto —es decir, aquellos que los consumidores pueden realizar con un simple toque de su tarjeta de crédito o débito, smartphone o reloj inteligente— gozan de una gran demanda, especialmente en la nueva normalidad. Afortunadamente, existen muchas formas en que los restaurantes pueden aprovechar esta tendencia, incluso si no desean adoptar un terminal de pago que admita pagos NFC (comunicación de campo cercano).

    Una opción más asequible para los restaurantes que desean aprovechar fácilmente los pagos sin contacto —de modo que sus clientes no tengan que tocar una tarjeta ni un teclado numérico para pagar— consiste en utilizar los códigos QR impresos en los recibos. Tanto si el recibo se imprime en el terminal de punto de venta como en un quiosco de autoservicio, proporcionar al cliente un código QR impreso le permite simplemente escanear el código con su smartphone, lo que a su vez establece un enlace directo entre el restaurante y el cliente, donde este puede completar la transacción. Este método es sencillo, rentable y sin contacto.

    Según Kiosk Marketplace,

    «A medida que los restaurantes, los comercios minoristas independientes y las microempresas inician sus esfuerzos de recuperación tras la pandemia de la COVID-19, un número cada vez mayor de comerciantes está adoptando la tecnología de códigos QR como una alternativa sencilla y de bajo coste para los pagos y la interacción con los clientes, a medida que crece la demanda de una solución de pago segura y rentable.

    Aunque gozan de gran popularidad en China y otros mercados extranjeros, los códigos QR han quedado, en general, por detrás de la tecnología NFC como métodos preferidos de pago digital en EE. UU. Sin embargo, un número cada vez mayor de microempresas y comercios especializados está considerando seriamente los códigos QR como la vía más segura, rápida y rentable para que los clientes se animen a realizar transacciones en persona».

    Los códigos QR tampoco sirven solo para los pagos: los restaurantes pueden llevar su negocio al siguiente nivel gracias a ellos. Los restaurantes pueden crear códigos QR que, al escanearlos, dirijan a los clientes a inscribirse en un programa de fidelización, visitar cuentas en redes sociales, acceder a promociones especiales y mucho más. Además, cuando los restaurantes utilizan una impresora de Star Micronics, pueden personalizar y diseñar fácilmente estas promociones y códigos QR de forma gratuita con PromoPRNT.

    Impresoras para quioscos de autoservicio de Star Micronics

    Siempre a la vanguardia y siempre innovando, Star Micronics se enorgullece de ofrecer una gama completa de impresoras para quioscos de autoservicio que admiten múltiples anchos de papel, sistemas operativos y mucho más. Estas impresoras compactas, fiables y de alta velocidad están diseñadas para hacer realidad cualquier solución de autoservicio en un restaurante.

    Características de la gama de impresoras para quioscos:

    • Tamaños de papel de 2”, 3” y 4”
    • Diseños compactos o modulares
    • Disponibles con múltiples accesorios, como marcos, soportes de presentación, portarollos de papel de gran capacidad y mucho más
    • Compatibles con Windows, Linux, Android, Mac e iOS
    • Impresión de recibos, tickets, cupones o etiquetas adhesivas
    • Las interfaces incluyen serie, USB, paralelo y Ethernet
    • Disponibles con emulación StarPRNT, lo que permite a los desarrolladores de software aprovechar toda la gama de tecnología de Star Micronics, como los SDK de StarPRNT y la potente línea de controladores de Star

    Descargar folleto

    Infografía: Quioscos de autoservicio en el sector de la restauración

    ¿Desea saber más sobre el impacto de los quioscos de autoservicio en el mercado de la restauración? Consulte la infografía que figura a continuación para obtener más información sobre:

    • El crecimiento del sector
    • Cómo ayudan los quioscos a los restaurantes a aumentar sus beneficios
    • Las ventajas operativas de los quioscos
    • Las ventajas de los quioscos en materia de marketing, imagen de marca y fidelización
    • ¡Y mucho más!
  • mPOS: cómo está revolucionando los pagos

    mPOS: cómo está revolucionando los pagos

    La movilidad está revolucionando el mundo de los puntos de venta. Desde la reducción de colas hasta el marketing omnicanal, está cambiando la forma en que los minoristas y los restauradores llevan a cabo su actividad. El sector de los pagos dentro del mundo de los puntos de venta no ha quedado al margen del mPOS ni de sus efectos. De hecho, a medida que los márgenes se reducen y la competencia en el procesamiento de pagos se vuelve cada vez más feroz, el sector de los pagos se apresura a adoptar sistemas de punto de venta (POS) basados en tabletas. Esto se debe a que las ISO (Organizaciones Independientes de Ventas) necesitan aportar valor añadido a sus soluciones para seguir siendo competitivas; los POS basados en tabletas son una forma excelente de lograrlo.

    Es más, dado que el cambio de responsabilidad EMV entró en vigor en octubre de 2015, ahora es el momento de analizar las últimas y mejores soluciones mPOS y lo que estas significan para sus opciones de pago y transacciones. Cuando se actualice, más vale que vaya un paso más allá y se asegure de contar con una ventaja sobre la competencia.

    Credit-Card-Payment

    Actualizaciones de hardware y software: el cambio de responsabilidad de la norma EMV

    Aceptación de EMV

    El cambio de responsabilidad EMV, que entró en vigor el 1 de octubre de 2015, está impulsando las actualizaciones de equipos en todo el sector. Este cambio implica que los minoristas que no dispongan de equipos de procesamiento de pagos certificados según el estándar de seguridad Europay, Mastercard, Visa (EMV) —es decir, tarjetas de crédito y débito dotadas de chips seguros con microprocesador integrado— serán responsables de cualquier actividad fraudulenta cometida con tarjetas con chip, en lugar de que la responsabilidad recaiga en los emisores de las tarjetas. Javelin Strategy and Research estima que las empresas estadounidenses invertirán 8.000 millones de dólares para cumplir con la normativa EMV.

    Con un coste estimado de entre 150 y 1.000 dólares por terminal, los minoristas deben actualizar tanto sus sistemas de hardware como de software para cumplir con la normativa EMV. La buena noticia es que los proveedores del sector de procesamiento de pagos minoristas ya han dado el primer paso fundamental para garantizar que su oferta de productos cumpla con la normativa más reciente. A la hora de llevar a cabo su actualización a EMV, tenga en cuenta lo siguiente:

    • Recurra a su proveedor: consulte con su proveedor de hardware de punto de venta para asegurarse de que su equipo cuenta con la certificación de cumplimiento de la norma EMV.
    • Compruebe minuciosamente la aplicación: ¿Cumple su software con la norma EMV? Deberá obtener la certificación EMV a través de su banco adquirente para cada una de las cuatro grandes redes de tarjetas (American Express, Discover, Mastercard y Visa).

    Ahora que ya sabe qué pasos deberá seguir, es el momento de determinar sus opciones y dar el salto al siglo XXI, no solo para obtener ventaja sobre sus competidores, sino también para ofrecer una experiencia de cliente excepcional.

    Dejar atrás la caja registradora electrónica (ECR)

    Pasar de la caja registradora electrónica tradicional (ECR) a una plataforma de punto de venta móvil (mPOS) es una solución para abordar el nuevo reto de los pagos.

    El mPOS es su punto de venta (POS), sin límites. El mPOS, también conocido como EPOS, suele incluir un dispositivo inalámbrico pequeño, portátil y de mano, como una tableta ligera o un smartphone, combinado con un pequeño dispositivo de pago —normalmente basado en Bluetooth— que admite tarjetas magnéticas y con chip, así como una aplicación de pago (y cualquier otro periférico pertinente), de modo que los empleados puedan atender a los clientes en sus transacciones desde cualquier lugar de un restaurante o una tienda minorista. Mientras que el TPV tradicional requiere zonas de caja fijas, con las consiguientes largas colas de clientes, y además ocupa un espacio considerable en la superficie comercial, el TPV móvil permite una mayor flexibilidad en la distribución de la tienda o el restaurante, al tiempo que facilita un servicio al cliente de mayor calidad.

    Una solución a la necesidad de cumplir con la normativa EMV es optar por una plataforma moderna de TPV en tableta. Considere las siguientes ventajas del TPV en tableta frente al ECR:

    • Menor coste total de propiedad: aunque el coste inicial de un TPV en tableta pueda ser superior al de un ECR, la plataforma móvil le permitirá recuperar con creces su inversión con el paso del tiempo. El ECR no hace más que aceptar transacciones. Con el TPV en tableta, no solo puede realizar transacciones (incluidos pagos en efectivo y devoluciones) y reducir las colas en las horas de mayor afluencia, sino que también puede «salvar la venta» consultando la información de inventario en caso de que se agoten las existencias. Además, el TPV en tableta está diseñado para ser resistente en cualquier entorno minorista o de restauración.
    • Fácil de configurar y utilizar: el TPV en tableta es intuitivo y compatible con Android™, Apple® iOS y Windows® —las mismas plataformas de software móvil que sus empleados utilizan en sus dispositivos móviles personales—. En muy poco tiempo, su TPV en tableta estará en funcionamiento y generará su retorno de la inversión.
    • Funcionalidades ampliadas: Las cajas registradoras electrónicas (ECR) ofrecen pocas o ninguna funcionalidad más allá de las transacciones básicas de venta y devolución. Por el contrario, el TPV en tableta ofrece conectividad Bluetooth y USB, lo que le permite añadir periféricos que resultarán útiles tanto para sus empleados como para sus clientes. Algunos dispositivos de punto de venta en tableta incluyen un cajón portamonedas, un escáner y una impresora de recibos integrados, por lo que solo tiene que elegir la tableta que mejor se adapte a sus necesidades para poner en marcha su nuevo sistema.
    • Los TPV en la nube ofrecen una mayor seguridad de los datos: el software de los TPV en tableta realiza copias de seguridad de los datos en la nube, lo que mejora la seguridad de sus datos. Al guardarse las transacciones fuera del dispositivo local, puede estar seguro de que su información seguirá estando disponible en caso de pérdida o robo del equipo.
    • Versatilidad: El TPV en tableta le ofrece diversas opciones. Los restaurantes que utilizan TPV móviles pueden aumentar la rotación de mesas y agilizar la tramitación de pedidos durante las horas punta. Los usuarios también tienen la opción de acoplar su TPV en tableta como terminal fija para atender a los clientes principalmente en un único punto. Además, su TPV en tableta puede integrarse a la perfección con programas de fidelización y recompensas, software de gestión de inventario o aplicaciones de planificación y optimización de personal.

    Las ventajas del mPOS son infinitas

    Descubra más razones por las que el mPOS es una decisión acertada.

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    NFC-Payment

    ¿Qué papel desempeñan los pagos en todo esto?

    Muchos mPOS y TPV para tabletas modernos no requieren actualizaciones, ya que están diseñados específicamente para admitir los últimos avances en tecnologías de pago. Para cumplir con la normativa EMV, su mPOS necesita un lector de tarjetas de inserción que sujete la tarjeta para leer el chip integrado hasta que se complete toda la transacción (a diferencia de las tarjetas anteriores, que solo había que pasar por el lector).

    La tecnología NFC (Near Field Communications) permite aplicaciones de pago sin contacto, como Android™ Pay y Apple® Pay. Hoy en día, los clientes esperan poder pagar sin tener que sacar su tarjeta de crédito o débito. Estos pagos por proximidad ofrecen ventajas en materia de seguridad, ya que su empresa nunca recibe realmente el número de la tarjeta del cliente, lo que reduce su responsabilidad.

    Aunque muchos dispositivos mPOS no están diseñados para aceptar transacciones en efectivo sin obligar al empleado a volver a una estación fija para acoplar el dispositivo, algunas de las últimas ofertas de TPV en tableta incorporan un cajón inalámbrico, elegante y seguro, para guardar efectivo, recibos y otros elementos esenciales. Esto le permite atender a una mayor variedad de clientes, y no solo a aquellos que buscan transacciones sin efectivo.

    Para completar las transacciones, deberá imprimir los recibos al instante. Los TPV en tableta se pueden emparejar o conectar fácilmente con impresoras móviles inalámbricas que el dependiente puede llevar consigo o colocar cerca de sí. Estas impresoras móviles inalámbricas emiten un recibo perfectamente impreso de forma rápida y silenciosa, lo que ofrece una experiencia de transacción integral desde cualquier punto de su restaurante o tienda.

    ¿Por qué elegir una solución móvil ergonómica?

    A la hora de plantearse un mPOS, considere las soluciones móviles ergonómicas. Estas soluciones tienen en cuenta que algunas empresas necesitan periféricos más allá del sencillo TPV con tableta, como una combinación de cajón portamonedas e impresora de recibos. Esto es lo que ofrecen las soluciones móviles ergonómicas:

    • Comodidad: con un TPV de tableta ergonómico, junto con un cajón de efectivo y una impresora de recibos, podrá aceptar todo tipo de pagos en cualquier lugar y en cualquier momento. Se trata de una gran mejora con respecto a los mPOS habituales, que tradicionalmente solo admiten pagos electrónicos.
    • Ahorro de espacio: Las soluciones ergonómicas reducen significativamente el espacio que ocupa su punto de venta. Gracias a su tamaño reducido y su perfil estilizado, estas plataformas resultan atractivas y discretas en su entorno comercial o de restauración, lo que libera espacio para añadir mesas o ampliar los expositores de productos.
    • Soluciones mPOS asistidas: dado que estas soluciones móviles ergonómicas se basan en la tecnología Bluetooth para la conectividad, son totalmente móviles cuando es necesario y le liberan de cables enredados y de una maraña de adaptadores.
    • Funcionalidad completa: Las soluciones móviles ergonómicas ofrecen características y funcionalidades sólidas para una amplia gama de aplicaciones.
    • Impresora de recibos: Pequeña y compacta, una impresora integrada le permite imprimir de forma rápida y silenciosa un recibo tan pronto como se cierre la transacción. Además, en ocasiones se necesitan accesorios individuales sin necesidad de un sistema completo. En este caso, debería comprobar si su sistema admite impresoras adicionales para su bar, cocina y otras zonas.
    • Lector de códigos de barras: Si su tableta o dispositivo móvil carece de un lector de códigos de barras, su solución móvil ergonómica admite fácilmente un lector opcional «plug-and-play» para escanear productos.
    • Cajón portamonedas: un cajón portamonedas seguro permite guardar billetes, cheques, recibos y otros objetos importantes. El tamaño del cajón portamonedas que elija dependerá del número de transacciones en efectivo que procese al día.
    • Aplicación de software: Para sacar el máximo partido a su solución móvil ergonómica, elija una aplicación de software que admita las últimas opciones de pago, como NFC y EMV. Esto le ayudará a evitar tener que realizar otra actualización tecnológica en un futuro próximo.Digital-Receipts
    • Tableta/dispositivo: A la hora de evaluar las opciones de tabletas y dispositivos móviles disponibles en el mercado, asegúrese de seleccionar un hardware diseñado para procesar pagos NFC y EMV, preferiblemente sin necesidad de complementos ni periféricos para ello. Elija un dispositivo que sea compatible con su aplicación de software preferida. La mayoría de las aplicaciones de software tienen un sistema operativo preferido; sin embargo, si necesita que una aplicación de software sea compatible con distintos sistemas, asegúrese de investigar bien y encontrar una solución basada en la web.
    • Recibo digital: Cada vez son más los comerciantes que desean ofrecer una experiencia en tienda que incluya soporte digital. En la actualidad existen en el mercado aplicaciones innovadoras y descargables que son compatibles con muchos sistemas de punto de venta. Estas aplicaciones permiten a sus clientes recibir una copia digital de su recibo en sus teléfonos inteligentes. Algunas de estas aplicaciones incluso ofrecen la posibilidad de realizar encuestas de satisfacción del cliente, de modo que los minoristas puedan evaluar en todo momento la percepción que tienen de ellos sus clientes.

    Conclusión

    A medida que el panorama de los pagos se expande a una velocidad vertiginosa, los minoristas y restauradores se enfrentan ahora a una presión significativa para mantenerse al día con la tecnología más reciente y permitir que los consumidores paguen como quieran y cuando quieran. El mPOS —y, en particular, el TPV en tableta— se está convirtiendo en un medio esencial para garantizar el cumplimiento de la nueva norma EMV, al tiempo que ofrece la experiencia de cliente que refuerza la imagen de marca y que sus consumidores ya dan por sentada.

    mPOP™: una solución mPOS «todo en uno»

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    El elegante y completo mPOP es una solución ideal para las empresas que desean implementar el mPOS. Las funciones y la conectividad del mPOP hacen que el procesamiento de las transacciones de los clientes sea fluido y eficaz para pequeñas tiendas, cafeterías, floristerías, bares y muchos otros establecimientos. Estéticamente sencillo y elegante, el mPOP ofrece la solución definitiva de punto de venta para la nueva cara del mPOS.

    Características principales:

    • Impresora – cajón portamonedas – escáner – soporte para el dispositivo
    • Compatible con iOS, Android y Windows
    • Gestión de cables con múltiples opciones de salida
    • Cajón portamonedas: 4 ranuras para billetes y 6 u 8 ranuras ajustables para monedas
    • Conectividad Bluetooth 2.1 y USB
    • Carga de papel «Drop-In & Print»

    Más información sobre emPOP

  • 7 consejos sencillos para vender servicios de procesamiento de pagos

    7 consejos sencillos para vender servicios de procesamiento de pagos

    A la hora de comercializar servicios para comerciantes, el panorama puede resultar bastante competitivo. Dada la gran cantidad de opciones disponibles en el mercado para sus clientes, es fundamental dedicar tiempo a reflexionar sobre cómo puede diferenciarse como proveedor de soluciones. Aunque pueda parecer abrumador, en la entrada del blog de hoy compartiremos siete consejos para la venta de servicios para comerciantes, diseñados para que su proceso resulte sencillo y exitoso.

    7 consejos sencillos para vender servicios para comerciantes:

    1. Ofrezca una solución integral

    Una de las mejores formas de diferenciarse como proveedor de servicios para comerciantes no es limitarse a ofrecer una sola pieza del rompecabezas de los pagos, sino proporcionar una solución integral. Los clientes buscan un proveedor único, y ofrecer una solución completa que aporte valor —incluido el procesamiento de tarjetas de crédito a través de una cuenta comercial y una gama completa del hardware necesario para el punto de venta (TPV)— es una forma excelente de fidelizar a clientes satisfechos.

    2. Sea un asesor de confianza

    Aunque esta entrada del blog contiene consejos para la venta de servicios para comerciantes, una de las cosas más importantes que puede hacer en ocasiones es no vender. ¿Qué significa esto? En pocas palabras, esfuércese por ser el asesor de confianza de su cliente, en lugar de limitarse a ser un simple vendedor. La base para ser un asesor de confianza se asienta en la escucha: escuchar las necesidades de su cliente y actuar como consultor para ofrecer ideas y soluciones, en lugar de limitarse a imponer productos. Otras características de los asesores de confianza incluyen:

    • Dar prioridad a las necesidades de sus clientes, no a las suyas propias; piense siempre en los retos y prioridades de sus clientes antes que en los suyos
    • Hacer siempre preguntas para comprender mejor la situación concreta de su cliente: «¡Cuénteme más!»
    • Ofrecer diversas opciones de solución, para que el cliente pueda decidir cuál es la mejor opción para él
    • Aceptar el hecho de que no siempre se conoce la respuesta y desarrollar la confianza necesaria para admitirlo; hacerlo demostrará honestidad y fiabilidad

    3. Esté disponible

    Este siguiente consejo puede parecer obvio, pero merece la pena mencionarlo: ¡esté disponible para su cliente! A menudo, muchas empresas contratan a agentes ISO y luego se encuentran con que nunca vuelven a saber nada del agente una vez firmado el contrato. ¡No caiga en este error! Esfuércese conscientemente por mantenerse en contacto con sus clientes y sea ese asesor de confianza que siempre vela por sus intereses.

    4. Ofrezca opciones asequibles

    Además de ofrecer una solución integral, actuar como asesor de confianza y estar disponible de forma regular, otra cosa que sus clientes sin duda valorarán son los precios asequibles. Un coste reducido es siempre una prioridad, especialmente en tiempos de incertidumbre. Reduzca el coste de acceso a su solución ofreciendo un modelo SaaS (Solución como Servicio) que incluya cuotas mensuales reducidas. Este modelo de gastos operativos (OPEX), frente al modelo de gastos de capital (CAPEX), significa que, en lugar de que una empresa tenga que desembolsar una suma global elevada por una solución, puede gastar una cantidad menor cada mes, según sus necesidades. Este modelo ayuda a las empresas a obtener la mejor solución posible de forma asequible.

    5. Sea transparente

    ¿Quién no valora la transparencia? Es importante sentir que se está tratando con un proveedor honesto y ético. Sus clientes también valoran la transparencia, así que asegúrese de ser comprensible en todos los aspectos posibles. Es especialmente importante que sus comisiones por transacción sean muy claras y que recuerde ser competitivo con su participación en los ingresos. Ser honesto y poner estas cifras sobre la mesa le hará ganarse la confianza a la hora de vender servicios para comerciantes.

    6. Ofrezca un calendario claro

    El tiempo es dinero y, para una empresa, el dinero es una prioridad absoluta. Asegúrese de dar prioridad al tiempo de sus clientes proporcionándoles un calendario de lanzamiento al mercado claro y sencillo. Al facilitar este calendario, recuerde también incluir la facilidad y rapidez previstas de cualquier integración que sea necesaria.

    7. Ofrezca capacidades omnicanal

    Las empresas actuales necesitan opciones de pago actuales. Atrás quedaron los días en los que bastaba con servicios para comerciantes sencillos y fragmentados. Si es posible, asegúrese de ofrecer una solución omnicanal, es decir, una variedad de métodos de aceptación de tarjetas, junto con una solución totalmente integrada. Actuar como un proveedor integral y ofrecer una solución omnicanal puede contribuir a fidelizar a los clientes, que serán menos propensos a dejarse seducir por la competencia.

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    ¿Qué puede ofrecerle la solución de pagos integrados omnicanal de Worldnet?

    Worldnet se enorgullece de ofrecer una integración omnicanal sencilla que aúna sus soluciones de comercio electrónico, de gestión administrativa y de pago con presencia del titular de la tarjeta, y que presenta todos esos datos directamente en su solución de software, su ERP o su sistema CRM.

    Descargar el libro electrónico

    Vender con éxito servicios para comerciantes puede ser sencillo

    Para concluir, tenga en cuenta que vender servicios para comerciantes no tiene por qué ser complicado. De hecho, la clave está en centrarse en la sencillez. Priorice ofrecer soluciones integrales a sus clientes, así como un asesoramiento genuino que haga hincapié en las necesidades del cliente en lugar de en su propio producto. Que se le considere un asesor de confianza que también puede actuar como un punto de referencia único para soluciones de pago modernas le ayudará sin duda a vender con éxito servicios para comerciantes.

    mPOP™: perfecto para los pagos actuales

    ¿Conoce ya el mPOP de Star Micronics? Este elegante centro de punto de venta «todo en uno», diseñado para las pequeñas empresas modernas, admite un gran volumen de transacciones con tarjeta de crédito y en efectivo, y cuenta con:

    • Impresora, cajón de efectivo, escáner y soporte para el dispositivo
    • Compatibilidad con iOS, Android y Windows
    • Cajón de efectivo con 4 ranuras para billetes y 6 u 8 ranuras ajustables para monedas
    • Tecnología «Print Flat»

    Más información sobre emPOP

    Star Micronics se enorgullece de ofrecer equipos de punto de venta que cuentan con las funciones que necesitan los comerciantes y la conectividad necesaria para integrar aplicaciones y el procesamiento de pagos.

    Descubra las soluciones de pago de Star

  • Star Micronics y Marijuana Software ofrecerán una solución sencilla de comercio electrónico para el sector del cannabis

    Star Micronics y Marijuana Software ofrecerán una solución sencilla de comercio electrónico para el sector del cannabis

    OMMPOS incorpora un complemento de pedidos en línea para los clientes de los dispensarios de cannabis que utilizan la impresora mC-Print3 de Star Micronics con CloudPRNT

    Somerset, Nueva Jersey – 8 de julio de 2020 – Star Micronics, fabricante líder de tecnologías móviles, de punto de venta (POS) y de interacción con el cliente, se enorgullece de anunciar que OMMPOS.COM, de Marijuana Software, LLC, ha certificado varios periféricos de hardware de Star Micronics para que sean compatibles con su software de punto de venta y su solución de pedidos en línea para dispensarios de cannabis. OMMPOS es compatible con la impresora de recibos «mC-Print3» de Star, la impresora de etiquetas «TSP743II», la serie «CD3 Value» de cajones portamonedas de Star y las balanzas mG-S, con el fin de ofrecer una solución completa de hardware y software de punto de venta a sus clientes de dispensarios de cannabis. OMMPOS ha decidido ampliar aún más su oferta para ayudar a sus clientes durante la pandemia de COVID-19, ofreciendo una solución sencilla para la realización de pedidos en línea.

    OMMPOS ofrece su nueva función de pedidos en línea para dispensarios de cannabis a 15 dólares al mes y 1 dólar por pedido, lo que la convierte en una solución rentable y competitiva en el mercado. El complemento de pedidos en línea ofrece una API que permite a los clientes actuales de OMMPOS transferir su menú actual del punto de venta a su nueva página web de comercio electrónico de forma fluida, utilizando plantillas para personalizar su página web con su propio nombre de dominio. La API también permite a los dispensarios de cannabis que utilicen otro software de punto de venta hacer uso de la función de pedidos en línea de OMMPOS. La solución es compatible con WordPress y Wix para una personalización completa del sitio web.

    Cuando los usuarios de OMMPOS configuran su sitio web de comercio electrónico, los clientes pueden realizar sus pedidos para recogerlos o para que se les entreguen a través de dicho sitio. Cuando los clientes realizan un pedido, este se envía a la impresora de recibos mC-Print3 de Star mediante CloudPRNT. CloudPRNT se integra con el software OMMPOS para almacenar y crear trabajos de impresión, así como para comunicar el estado a la impresora. El propietario de la tienda o los proveedores de servicios no necesitan disponer de un certificado SSL para estas impresoras CloudPRNT, ya que la impresora se comunica con el servidor como cliente.

    «Nos complace poder ofrecer esta solución potente y fácil de usar para los pedidos en línea. Antes se requerían amplios conocimientos técnicos para configurar el carrito de la compra de un sitio web y, hasta ahora, a los dispensarios les resultaba muy difícil mantener actualizado el inventario en su sitio web», afirma Raja Afrika, cofundador de Marijuana Software, LLC. «Ahora, con nuestra solución lista para usar, cualquiera puede añadir al instante un carrito de la compra a su página web actual o utilizar nuestra opción de página web instantánea si aún no dispone de una. Nuestras soluciones de pedidos en línea admiten tanto la entrega a domicilio como la recogida en la acera, así como los pagos en línea a través de CanPay».

  • Por qué las impresoras térmicas BLE son ideales para aplicaciones DSD

    Por qué las impresoras térmicas BLE son ideales para aplicaciones DSD

    La entrega directa en tienda (DSD), que consiste en vender o distribuir productos directamente al punto de venta (POS) o al punto de consumo (POC), es especialmente habitual en el caso de alimentos, bebidas y otros productos de gran volumen. La eliminación de los «intermediarios» en la cadena de suministro resulta muy eficiente, sobre todo cuando los productos tienen una vida útil corta o una gran demanda. Fabricantes que van desde Coca-Cola® y Budweiser® hasta Entenmann’s® y Hallmark Cards utilizan el DSD para hacer llegar los productos directamente a la tienda —y a los compradores— con mayor rapidez.

    Uno de los elementos esenciales para el éxito de un proceso de DSD es incorporar una solución de automatización móvil que permita la impresión de recibos y etiquetas. Las soluciones móviles de DSD proporcionan a los repartidores más tiempo para dedicarse a la promoción de productos, la recopilación de información, la gestión de campañas y otros servicios relacionados con el DSD que aportan valor añadido, en lugar de tener que crear manualmente facturas y recibos.

    La capacidad de imprimir bajo demanda también resulta extremadamente útil. Por ejemplo, un repartidor puede darse cuenta de que las necesidades de una tienda concreta han cambiado, y la impresión móvil permite generar de forma rápida y sencilla facturas, pedidos, listas de recogida, recibos, etiquetas y otros documentos precisos y actualizados.

    Sus clientes confían en usted para obtener soluciones que permitan a sus equipos de ventas móviles trabajar de la forma más eficiente y maximizar los beneficios. Sin embargo, ofrecer una impresión bajo demanda fiable sobre el terreno no siempre ha sido fácil. Los proveedores de soluciones inteligentes están ofreciendo a sus clientes impresoras térmicas móviles con tecnología Bluetooth Low Energy (BLE), una opción ideal para aplicaciones de DSD.

    ¿En qué se diferencian las impresoras BLE?

    Las impresoras BLE admiten un alcance de comunicación similar al del Bluetooth «clásico», de al menos 330 pies, con un consumo energético significativamente reducido. Esta característica permite ahorrar en costes operativos y prolonga la vida útil de la batería. Pero quizá una ventaja aún mayor es que las impresoras BLE pueden funcionar con cualquier dispositivo iOS compatible (iPhone®, iPad®, iPod Touch®) sin necesidad de emparejamiento. Con el Bluetooth estándar, solo se puede emparejar una impresora con un dispositivo iOS, y cada usuario debe utilizar esa impresora móvil específica todos los días. Sin embargo, el BLE permite a cualquier empleado utilizar cualquier impresora móvil de recibos, ya que no se requiere emparejamiento. Esta característica hace que las impresoras BLE sean perfectas para entornos de «traiga su propio dispositivo» (BYOD).

    Ventajas de BLE

    Existen varias ventajas que sus clientes pueden esperar cuando les proporcione una impresora térmica móvil de recibos BLE para sus aplicaciones de entrega directa al cliente (DSD):

    • Fácil de usar: dado que las impresoras móviles BLE se pueden compartir entre varios dispositivos iOS, los conductores solo tienen que coger una impresora y ponerse en marcha sin preocuparse de emparejar una impresora concreta con sus dispositivos. La ausencia de emparejamiento también significa que los conductores con menos conocimientos técnicos no tienen que acceder a los ajustes de su iOS ni lidiar con la configuración. Las aplicaciones gestionan automáticamente las conexiones entre la impresora y el dispositivo móvil, por lo que el usuario solo tiene que abrir una aplicación e imprimir desde allí. La facilidad de uso se extiende también a una carga de papel rápida y sencilla, ya que las impresoras permiten cambiar los rollos con el sistema «insertar y imprimir».
    • Tamaño reducido y portátil: una impresora móvil debe ser compacta y ligera. Los conductores utilizan estas impresoras durante todo el día, por lo que necesitan un dispositivo pequeño y fácil de transportar. Existen impresoras móviles BLE que caben fácilmente en la palma de la mano y se pueden llevar cómodamente en un clip para el cinturón. Algunas pesan alrededor de 1 onza o menos, incluida la batería.
    • Fiabilidad: La productividad depende de un rendimiento constante del dispositivo. Las impresoras BLE ofrecen una resolución de impresión de alta calidad, lo que garantiza que su conductor disponga en todo momento de un recibo nítido y legible. Las impresoras BLE también presentan altos índices de ciclos medios entre fallos (MCBF), con capacidad para imprimir millones de líneas antes de requerir un mantenimiento que vaya más allá del cambio de papel. Además, los cabezales de impresión duraderos pueden soportar más de 30 millas de impresión.
    • Autonomía de la batería: En relación con la fiabilidad, no subestime la importancia de la autonomía de la batería. Los largos turnos de los conductores de DSD implican que las baterías de las impresoras deben durar. Busque impresoras BLE que ofrezcan al menos 10 horas de autonomía. Una buena impresora BLE también contará con un puerto USB y un cable para cargarla cómodamente mediante cualquier adaptador de corriente USB para dispositivos móviles o el puerto USB de un ordenador.

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    Características imprescindibles

    Cuando busque la mejor impresora móvil BLE para sus clientes, asegúrese de que cuente con las características adecuadas para satisfacer la mayor variedad de necesidades de impresión.

    • Impresión térmica directa: en la impresión por transferencia térmica o por impacto, el cabezal de impresión entra en contacto con una cinta de tinta para generar el texto. La impresión térmica directa elimina la necesidad de una cinta, ya que el cabezal de impresión entra en contacto con el papel térmico y genera el texto mediante una reacción térmica. Existen varias razones por las que la impresión térmica directa es la mejor opción para la impresión móvil y, en particular, para el entorno dinámico de la distribución directa al punto de venta (DSD). El único consumible es el papel, lo que ahorra tiempo y mantenimiento (no hay que preocuparse por cambiar cintas) y resulta más económico, lo que supone un ahorro significativo de costes. La impresión térmica directa también ofrece una resolución superior a la de la transferencia térmica, lo que permite obtener recibos nítidos y legibles. Además, imprimen más rápido; algunas impresoras alcanzan velocidades de entre 1 y 2,5 pulgadas por segundo. Por otra parte, funcionan de forma silenciosa, lo cual es imprescindible cuando se trabaja en la tienda de un cliente.
    • Conectividad: además de BLE 4.0 para su uso con cualquier dispositivo iOS, resulta útil contar también con Bluetooth 3.0 estándar para su uso con dispositivos Android y Windows, además de iOS. En entornos BYOD, es posible que algunos usuarios no dispongan de un dispositivo iOS para aprovechar el BLE, por lo que es aconsejable contar con un medio de conectividad de respaldo.
    • Pantalla retroiluminada: Estas impresoras pueden utilizarse en condiciones de luz solar intensa, y una pantalla LCD retroiluminada resulta más fácil de leer.
    • Versatilidad: Una buena impresora BLE debe ser compatible con códigos de barras 1D y 2D para adaptarse a una amplia gama de necesidades de impresión. También existen impresoras BLE que ofrecen un ancho de papel ajustable para una mayor flexibilidad. Algunas impresoras también incorporan funciones especiales, como la función «de-curl» para obtener recibos lisos y sin ondulaciones.
    • Durabilidad: Las impresoras móviles deben ser capaces de soportar condiciones de trabajo exigentes y diversos entornos. El índice de protección contra la entrada de partículas (IP) le indicará el nivel de resistencia de la impresora al polvo y a la humedad. El primer dígito se refiere a la protección contra el polvo, y el segundo, a la protección contra líquidos (desde gotas de lluvia hasta derrames de refrescos). Cuanto más altos sean los dígitos, mayor será la resistencia. Busque también impresoras que cuenten con una clasificación de resistencia a caídas de entre 3 y 4 pies para comprobar si pueden soportar una caída sobre el pavimento o el suelo de una tienda.

    Y, por supuesto, es recomendable buscar un producto respaldado por una garantía que le ayude a maximizar sus beneficios como distribuidor de valor añadido.

    Truck-Driver

    Otros sectores que se benefician de la impresión BLE

    La impresión térmica móvil BLE no se limita a las aplicaciones DSD. Beneficiará a cualquiera de sus clientes dentro de un sector o una empresa en la que los empleados utilicen dispositivos de su elección en entornos BYOD. Cualquier lugar de trabajo que utilice un conjunto de impresoras para una plantilla de trabajadores móviles apreciará la comodidad de «coger y listo», sin tener que emparejar dispositivos específicos. Un excelente ejemplo de este tipo de entorno de trabajo son los servicios de taxi, limusina o transporte compartido. Las impresoras móviles BLE también pueden ser una opción económica para reducir las colas en tiendas minoristas o agilizar el servicio en restaurantes.

    Ofrezca a sus clientes la mejor opción

    Una impresora térmica de recibos con BLE para aplicaciones de entrega directa al consumidor (DSD) es la opción más sensata para sus clientes fabricantes. Asegure el éxito de sus repartidores de DSD con una impresora como la Star Micronics SM-L200 y la nueva Star Micronics SM-L300.

    Ofrecer soluciones que aborden los puntos débiles de sus clientes y aumenten su eficiencia le ayudará a consolidar su papel como asesor empresarial de confianza. Sus clientes necesitan su orientación en materia de tecnología: ayudarles a encontrar las mejores soluciones para sus aplicaciones le posicionará como un verdadero socio que tiene en cuenta los mejores intereses de su negocio, y no solo como alguien que vende tecnología.

    Asociarse con un líder del sector en tecnología de impresión móvil puede ayudarle a mantenerse a la vanguardia de la tecnología y a ofrecer a sus clientes soluciones de última generación que les aporten una mayor eficiencia operativa y una ventaja competitiva.

    Taxi-Driver

    Acerca de los modelos SM-L200 y SM-L300

    SM-L200Star Micronics SM-L200 Portable BLE Thermal Printer

    La SM-L200 es compatible con la tecnología Bluetooth de bajo consumo (BLE 4.0) para todos los dispositivos móviles iOS, como el iPad®, el iPhone® y el iPod touch® de Apple. Su diseño compacto y ligero hace que esta impresora portátil de dos pulgadas sea perfecta para una amplia gama de aplicaciones, desde la reducción de colas en el sector minorista y hotelero hasta la emisión de facturas de 58 mm de ancho para entregas a domicilio.

    La SM-L200 es la primera impresora portátil actualmente en el mercado que ofrece la posibilidad de conectarse a cualquier dispositivo Apple compatible con iOS BLE sin necesidad de emparejarse con él. Al no haber limitación en el número de dispositivos conectados, BLE es la solución perfecta para entornos BYOD (traiga su propio dispositivo), ya que no requiere ninguna certificación ni autorización previa por parte de su sistema operativo iOS. Además de la función BLE para iOS, la SM-L200 es compatible con Bluetooth (3.0/4.0) en todos los sistemas operativos (Windows, Android e iOS).

    SM-L300 Star Micronics SM-L300 BLE Portable Thermal Printer

    Siempre a la vanguardia, siempre innovando: Star Micronics se enorgullece de presentar la SM-L300, una impresora portátil de 3 pulgadas. Esta incorporación a la serie SM-L de impresoras portátiles Bluetooth de bajo consumo permite a los usuarios conectarse a cualquier dispositivo Apple iPad®, iPhone® o iPod touch® compatible con BLE de iOS sin necesidad de emparejarlo. Al no haber límite en el número de dispositivos conectados, la tecnología BLE es la solución perfecta para cualquier entorno en el que se utilicen múltiples dispositivos para la impresión mPOS. Además, no requiere certificación ni autorización previa por parte de su aplicación iOS. La SM-L300 es compatible con Bluetooth (3.0/4.0) y con todos los sistemas operativos, incluidos Windows, Android™ e iOS.

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  • Tecnología para el nuevo mundo del comercio minorista: lista de verificación definitiva

    Tecnología para el nuevo mundo del comercio minorista: lista de verificación definitiva

    La pandemia de la COVID-19 ha cambiado drásticamente la forma en que la gente compra, lo que ha obligado a los minoristas a reevaluar sus procesos y su tecnología. Aunque existen incertidumbres, sabemos que las tiendas no van a reabrir y volver simplemente a la normalidad. ¿Qué harán los minoristas de forma diferente? ¿Qué esperarán los compradores? ¿Qué nueva tecnología necesitan los minoristas?

    En todo el país, los consumidores están optando por comprar en comercios que ofrecen tiendas más limpias, colas más cortas en caja, recogida en la acera, la opción «Compra online, recoge en tienda» (BOPIS), pagos sin contacto y mucho más. A medida que los consumidores se adapten, se acostumbrarán a estas nuevas comodidades y, con el tiempo, las darán por sentadas. Los minoristas que empiecen a utilizar tecnologías más modernas para adaptarse y ofrecer todas estas opciones tendrán éxito.

    Lo quieran o no, los minoristas tienen que cambiar, no solo para superar la pandemia, sino para tener éxito en el nuevo mundo del comercio minorista. La COVID-19 ha dejado importantes lecciones para los minoristas, todas las cuales deben tenerse en cuenta de cara al futuro.

    10 soluciones tecnológicas para el nuevo mundo del comercio minorista

    Tanto si es usted un minorista de productos esenciales como si está reabriendo su tienda física, aquí tiene 10 soluciones tecnológicas que ayudarán a las empresas minoristas a reabrir y adaptarse al nuevo mundo del comercio minorista:

    1. Compras en línea

    Si hay algo que hemos aprendido en los últimos meses es que disponer de una tienda en línea es fundamental. Si dispone de una tienda física, ofrezca el servicio «comprar en tienda, recoger en línea» (BOPIS) e incorpore la recogida en la acera como opción de entrega en su sitio web. Considere la posibilidad de vender en plataformas de terceros, como Amazon, Walmart, eBay y Facebook, para ampliar su alcance en el mercado y aumentar las ventas en línea.

    2. Recogida en la acera

    Aunque muchos minoristas ofrecen la recogida en la acera, no siempre es fácil de gestionar, especialmente cuando hay muchos pedidos o el personal es limitado. Desarrolle un proceso bien planificado para gestionar sus pedidos y utilice mensajes de texto o correos electrónicos para comunicar a los clientes el estado de cada pedido.

    3. Punto de venta móvil

    Dadas las restricciones actuales, es importante mantener el flujo de clientes. Con una solución de punto de venta móvil, podrá procesar pagos en cualquier lugar de su tienda para reducir al mínimo las colas (alivio de colas), así como fuera de su tienda para la recogida en la acera.

    4. Pagos sin contacto

    A medida que más comercios físicos reabren y los consumidores vuelven a comprar en las tiendas, las soluciones sin contacto cobran cada vez más importancia. Considere la posibilidad de ofrecer soluciones de procesamiento de pagos mediante «Smart Wallet», como Google Pay y Apple Pay. Esto permite a los clientes pagar sus pedidos sin tener que sacar la cartera ni tocar su terminal de tarjetas de crédito.

    5. Mamparas protectoras

    Todas las tiendas deben disponer de una mampara de protección contra el virus. Algunas mamparas están diseñadas para monitores específicos de punto de venta, por lo que le recomendamos que consulte con su proveedor de tecnología antes de adquirir una solución a medida. Deben ser fáciles de instalar y reubicar en caso de que cambie la distribución de su tienda.

    6. Etiquetas de seguridad

    Si ofrece entrega a domicilio o recogida en la acera, puede proteger los paquetes con etiquetas (o precintos) a prueba de manipulaciones. Estas etiquetas proporcionan una prueba visual en caso de que se haya manipulado un paquete. ¡Sus clientes se lo agradecerán!

    7. Automatización del marketing por correo electrónico

    Dado que cada vez son menos los clientes que acuden a las tiendas físicas, los minoristas necesitan una forma de comunicarse con ellos y dar a conocer sus promociones. Si aún no lo hace, utilice una solución de marketing por correo electrónico. Si su sistema lo permite, personalice y automatice sus campañas y promociones para aumentar los clics y las ventas.

    8. Quioscos de autoservicio

    Si su tienda se llena de gente, instale algunos quioscos para que los clientes puedan consultar el stock disponible en tiempo real sin tener que desplazarse por la tienda. Coloque quioscos en el exterior de su tienda si los compradores tienen que hacer cola para entrar.

    9. Robots en el comercio minorista

    Desde el inicio de la pandemia, cada vez más minoristas están considerando el uso de robots para reducir la interacción entre personas. Pueden reponer estanterías y ayudar en la atención al cliente; en una tienda de Best Buy, se vio un carrito robótico prestando apoyo en la entrega en la acera. ¡Y sin duda causan una gran impresión!

    10. «Scan-and-Go»

    Para los minoristas dispuestos a experimentar, el «Scan-and-Go» parece una tecnología prometedora para el comercio minorista convencional, especialmente en el mundo posterior al coronavirus. Al igual que en Amazon Go, los clientes simplemente cogen los artículos de las estanterías y salen, eliminando por completo las colas en caja.

    Consejos para la adquisición de nueva tecnología

    Antes de adquirir nueva tecnología para el comercio minorista, elabore una lista de todo el hardware y el software que ya posee, así como de lo que cree que podría necesitar. Aunque sea una lista breve, le ayudará a planificar un presupuesto y a comparar soluciones. Al elaborar su lista, tenga en cuenta todos los dispositivos móviles de punto de venta, los terminales de pago con tarjeta de crédito, las impresoras de recibos, las cajas registradoras, los escáneres, los servidores, el servicio de Internet, el software para el comercio minorista, la tecnología de comercio electrónico y mucho más.

    5 formas de ahorrar en la adquisición de nueva tecnología:

    1. Deducciones fiscales: Guarde todos los recibos y pida a su personal que también los guarde. Las compras de tecnología para su negocio pueden deducirse de los impuestos.
    2. Reciclaje de equipos: Antes de deshacerse del hardware que ya no necesite (lo cual puede suponer un gasto), pregunte a su proveedor de tecnología si acepta el reciclaje de equipos, o bien véndalo o dónelo a una tienda que lo necesite.
    3. Ayudas económicas: Infórmese sobre las subvenciones y ayudas económicas que ofrecen diversas organizaciones a los comercios minoristas afectados por la pandemia de la COVID-19.
    4. Descuentos por volumen: Aunque no debe basar las decisiones de compra de nuevas tecnologías únicamente en el precio, pregunte a su proveedor de tecnología si ofrece descuentos por volumen o si tiene alguna promoción en vigor.
    5. Aplazamiento de pagos: Muchos proveedores de tecnología están ayudando actualmente a los minoristas a adoptar nuevas soluciones tecnológicas, ofreciéndoles aplazamientos de pago o incluso modelos del tipo «compre ahora, pague después». Por ejemplo, en Celerant ofrecemos actualmente los tres primeros meses gratis para cualquier nuevo producto SaaS, con el fin de ayudar a los minoristas a empezar a utilizar la nueva tecnología ahora mismo, sin tener que pagar hasta más adelante.

    ¿Está preparado para las nuevas tecnologías en el sector minorista? 

    Celerant Technology es el proveedor líder de software innovador para el sector minorista.

    Con el fin de ayudar a los minoristas en estos momentos tan difíciles, Celerant ofrece hasta tres meses gratuitos en los nuevos contratos de software SaaS para el sector minorista, desde ahora hasta el 30 de junio.

    Para obtener más información, haga clic aquí

    En Star Micronics, nuestro más sincero apoyo va dirigido a todas las personas afectadas por la COVID-19, ya sea de forma directa o indirecta, y especialmente a quienes se encuentran enfermas, a quienes les deseamos de todo corazón una pronta recuperación. Para obtener más información sobre las medidas que estamos adoptando como organización para reducir el impacto global de la COVID-19, tanto en el ámbito sanitario como en el empresarial, haga clic aquí.

    Para consultar todas las entradas de nuestro blog con consejos para pequeñas empresas durante la pandemia de COVID-19, visite nuestra colección de entradas del blog #StarForSmallBiz.

  • Star Micronics y C-Trax ofrecerán una solución sencilla de punto de venta para los dispensarios de cannabis

    Star Micronics y C-Trax ofrecerán una solución sencilla de punto de venta para los dispensarios de cannabis

    C-Trax, junto con las impresoras de Star Micronics, ayuda a los dispensarios de cannabis y a los minoristas de CBD a optimizar sus operaciones comerciales 

    Somerset, Nueva Jersey – 10 de junio de 2020 – Star Micronics, fabricante líder de tecnologías móviles, de punto de venta (POS) y de interacción con el cliente, se enorgullece de anunciar que C-Trax ha incorporado la compatibilidad con el mPOP de Star, junto con el mUnite POP y el lector de imágenes 2D, para ofrecer una solución completa de punto de venta destinada a los dispensarios de cannabis y a los minoristas de CBD. Gracias a C-Trax y Star Micronics, los minoristas de cáñamo pueden estar tranquilos sabiendo que la gestión de sus ventas y de sus tiendas se lleva a cabo correctamente.

    C-Trax es el único sistema de punto de venta que se ha diseñado pensando específicamente en los minoristas de cáñamo. Concebido para franquicias y la gestión de múltiples tiendas, C-Trax ofrece una funcionalidad de punto de venta fácil de usar, combinada con una solución integral de gestión administrativa. Además, C-Trax es el primer software de punto de venta para cannabis que está totalmente integrado con soluciones de pago.

    mPOP de Star Micronics es ideal para comercios minoristas con un volumen reducido de transacciones en efectivo. La impresora de recibos y el cajón portamonedas «todo en uno» presentan un diseño elegante y compacto, ocupan menos espacio valioso en el mostrador y permiten a los minoristas operar desde un moderno punto de venta con tableta. La última incorporación a la gama mPOP ofrece la gestión de efectivo «Flat Bill», con una caja registradora apilable que permite gestionar 4 ranuras para billetes y 4 o 6 ranuras ajustables para monedas. Además, el mPOP incluye su propio soporte personalizado para tableta, lo que ayuda a organizar los cables y a mantener su punto de venta con un aspecto elegante y ordenado.

    «Como minorista de cannabis, ya hay suficientes motivos de preocupación; el mantenimiento del equipo no debería ser uno de ellos», afirma Sean Tolliver, director ejecutivo de C-Trax. «Nuestra colaboración con Star Micronics nos ayuda a aliviar parte de la presión al proporcionar una solución de hardware fiable y rentable».

  • Ayuda en caso de catástrofes para restaurantes: cómo sobrevivir y recuperarse

    Ayuda en caso de catástrofes para restaurantes: cómo sobrevivir y recuperarse

    Cuando se produzca una catástrofe, ¿cómo la afrontará su restaurante?

    En un mundo plagado de desastres naturales, recesiones y pandemias, los propietarios de restaurantes deben ser lo suficientemente flexibles y ágiles como para hacer frente a la incertidumbre, sin dejar de contar con un plan para sobrevivir y recuperarse cada vez que se produzcan estos acontecimientos.

    En estos casos, ya no se trata de comprender los deseos de los clientes y sacar partido de las tendencias. Ahora se trata de atender las necesidades y garantizar la seguridad de sus clientes y de su negocio.

    Para sobrevivir a cambios tan drásticos en las demandas de los clientes, es necesario combinar agilidad y creatividad.

    Haga clic aquí para descargar nuestra guía gratuita de ayuda para restaurantes.

    Evalúe los centros de coste y recorte gastos siempre que sea posible

    Realizar recortes en cualquier área del negocio puede resultar difícil. A veces, sin embargo, es inevitable. Para proteger su negocio, capear el temporal y poder salir de una crisis listo para funcionar a pleno rendimiento, debe ser capaz de hacer sacrificios en algún ámbito. Revise con mucho cuidado sus datos de personal y de inventario para comprender en qué ámbitos puede permitirse realizar recortes y en cuáles no.

    Personal

    En caso de recesión o pandemia, cuando menos personas salen a comer fuera, deberá evaluar qué puestos son esenciales para el funcionamiento del negocio.

    Personal de sala

    Si los clientes no pueden disfrutar de una comida en su local, no resultará rentable mantener al personal de sala al completo. Quizá pueda programar a los empleados para que trabajen menos días o en turnos más cortos. En circunstancias extremas, puede ser necesario recurrir a los permisos sin sueldo, aunque es aconsejable evitar despedir a los empleados por completo. Una vez que haya pasado la crisis, es posible que los necesite para funcionar con eficacia y no le conviene quemar esos puentes.

    Si dispone de la tecnología adecuada para su restaurante, como un sistema de punto de venta (POS), puede utilizar los datos y las herramientas de gestión que este le ofrece para optimizar la mano de obra y agilizar las tareas, de modo que pueda reducir los costes laborales sin recortar demasiadas horas.

    Inventario

    Es importante hacer un inventario de todo lo que tiene para saber de qué dispone. Intente adaptar su oferta de menú para incluir platos o ingredientes de los que ya dispone y aproveche al máximo su inventario actual para evitar el desperdicio y el deterioro de los productos. Es posible que tenga que crear nuevas ofertas especiales y promociones para animar a los clientes a pedir artículos que deban venderse rápidamente.

    Invierta en un sistema de gestión de inventario antes de que vuelvan los viejos hábitos que generan desperdicio. Ahora es el momento perfecto para evaluar sus antiguos procesos e identificar cualquier fuente de desperdicio en su inventario, de modo que pueda optimizarlo mejor. Un sistema de gestión de inventario puede ayudarle a aumentar la precisión del inventario, reducir el desperdicio, recortar costes y mejorar la calidad general de su gestión de inventario.

    Ahora también es un buen momento para ponerse en contacto con sus proveedores y averiguar si se han visto afectados. Le interesará saber si, dadas las circunstancias, será necesario retrasar o cancelar los pedidos.

    Reconsidere sus estrategias de comercialización

    Es probable que sus clientes pasen gran parte de su tiempo en Internet. Ahí es donde debe centrar su estrategia de marketing. En las redes sociales, publique pronto y con frecuencia. Cuanto más publique, mayor será la audiencia a la que llegará. Considere la posibilidad de anunciarse en las redes sociales, lo que puede dar a conocer su marca a nuevas audiencias de forma instantánea. Busque grupos comunitarios locales en las plataformas sociales y únase a ellos para dar a conocer su negocio. Es importante tanto comunicarse con los clientes como escucharles en estas plataformas. Ante una catástrofe, es fundamental reconocer que las necesidades de sus clientes evolucionan muy rápidamente. Por este motivo, debe adaptar su mensaje para dar respuesta a esas necesidades y asegurarse de que lo transmite a través de los canales más eficaces. Todo restaurante debe conocer a sus clientes y debe acercarse a ellos y comunicarse con ellos mediante diversos métodos.

    Resulta beneficioso para los restaurantes contar con un programa de fidelización a través del cual puedan comunicarse con los clientes. Estos programas son fáciles de implementar con la tecnología adecuada y pueden proporcionar datos valiosos sobre los clientes que podrá utilizar para fidelizarlos. Con la tecnología de impresión promocional «PromoPRNT» de Star Micronics, los restaurantes pueden recompensar a sus clientes fieles imprimiendo cupones o promociones que se adjuntan a sus pedidos para llevar o a domicilio y que pueden canjearse en su próximo pedido.

    El marketing por correo electrónico también es una forma eficaz de potenciar sus iniciativas de marketing. Si ofrece nuevas promociones que puedan satisfacer las necesidades de los clientes o ahorrar en costes de embalaje, como los pedidos familiares, aproveche las campañas de goteo dirigidas a su base de datos de clientes. Implemente un boletín mensual u otra forma de campaña de comunicación para fidelizar a sus clientes y mantener su negocio en primer plano. También puede hacerlo para dar a conocer los pedidos en línea, los cambios en los platos del menú o las modificaciones en su horario de apertura.

    Céntrese en las fuentes de ingresos existentes: pedidos en línea, recogida en local y reparto a domicilio

    Seguir operando de una forma u otra podría ser su salvación. Es posible que pueda gestionar su negocio como una «cocina fantasma», permitiendo a los clientes realizar pedidos a través de su página web, aplicación móvil, teléfono o un servicio de terceros.

    Todo restaurante debe tener presencia en línea. Los pedidos en línea y a través del móvil se han convertido en una necesidad. Utilice su página web como herramienta para comunicarse con sus clientes y fidelizarlos. Muchas páginas son estáticas y no animan a los clientes a volver. Las páginas web dinámicas permiten a los chefs y propietarios realizar cambios y actualizar los menús a diario o semanalmente, lo que mantiene el interés de los clientes con nuevas recetas, ofertas y promociones especiales.

    Con soluciones como CloudPRNT de Star Micronics, puede configurar funciones de pedidos en línea de forma rápida y eficiente si aún no dispone de ellas. Esto le permite dedicar más esfuerzos a la recogida en local, la comida para llevar y la entrega a domicilio. Reasigne a parte de su personal de sala a las operaciones de mensajería y reparto. Para la recogida, puede ofrecer la opción en el local, en el drive-through o en la acera, en función de sus necesidades y capacidades.

    La integración de pagos en línea en su página web puede facilitar la recogida o la entrega sin contacto en caso de una pandemia viral. Para los pagos sin contacto en la acera, se pueden utilizar impresoras de recibos portátiles para imprimir los recibos, mientras que las tabletas sirven para realizar las transacciones. También puede configurar herramientas que envíen un mensaje de texto o llamen a los clientes cuando los pedidos estén listos, de modo que puedan entrar y salir rápidamente para recogerlos sin necesidad de interacciones cara a cara.

    Adaptarse para superar las dificultades

    Ante una catástrofe y la incertidumbre, debe hacer todo lo posible para mantener su negocio en marcha. Para ello, es necesario que desarrolle la agilidad y la flexibilidad necesarias para adaptarse a las nuevas circunstancias que surjan y superar los retos a los que se enfrente.

    Ante cualquier catástrofe, prepárese para que cambien las preferencias y expectativas de los consumidores. Es importante que adapte su tecnología para que le ayude a evolucionar al ritmo de estos cambios. Star Micronics ofrece soluciones sencillas e intuitivas, como CloudPRNT, para ayudarle a incorporar rápidamente los pedidos en línea a sus operaciones. Para obtener más información sobre cómo puede adaptarse a la situación actual, póngase en contacto hoy mismo con los expertos de Star Micronics.

    Nuestra lista de comprobación gratuita para la recuperación ante desastres contiene toda la información que necesita, de un solo vistazo.

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    En Star Micronics, nuestro más sincero apoyo va dirigido a todas las personas afectadas por la COVID-19, ya sea de forma directa o indirecta, y especialmente a aquellas que se encuentran enfermas, a quienes les deseamos de todo corazón una pronta recuperación. Para obtener más información sobre las medidas que estamos adoptando como organización para reducir el impacto global de la COVID-19, tanto en el ámbito sanitario como en el empresarial, haga clic aquí.

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    Full 2022 Product Catalog by Star Micronics. Herramientas para la reapertura Ahora más que nunca, la seguridad y la comodidad son prioridades en los entornos minoristas y hosteleros. A medida que las empresas reabren sus puertas, Star se enorgullece de ofrecer una gama de soluciones y recursos diseñados para garantizar la seguridad y la satisfacción de los consumidores y los empleados. Visite la caja de herramientas

  • Guía para la adquisición de software y sistemas de punto de venta

    Guía para la adquisición de software y sistemas de punto de venta

    Invertir en un sistema de punto de venta (POS) es una de las mejores decisiones que puede tomar para su negocio, pero, con tantas opciones disponibles en el mercado, ¿cómo puede determinar qué hardware y software de POS se adaptan mejor a las necesidades de su negocio y a su presupuesto?

    Esta guía le ayudará a encaminarse hacia la elección del sistema POS perfecto para su negocio.

    Descargue la Guía completa para la compra de software y sistemas POS

    Paso 1: Defina las necesidades de su negocio

    Nadie desea perder tiempo y dinero en una solución de TPV que carezca de las capacidades necesarias o que cuente con funciones innecesarias que encarecen el precio. Para evitar adquirir un sistema que no sea adecuado para su negocio, debe identificar los retos específicos que su nuevo sistema de TPV deberá resolver.

    Puede empezar planteándose preguntas como:

    • ¿Se está viendo afectado su negocio porque los clientes suelen tener que esperar en largas colas en la caja?
    • ¿Es frecuente que los clientes se marchen de su establecimiento con las manos vacías porque no dispone de la mercancía que desean?
    • ¿Dedica demasiado tiempo a gestionar al personal o a intentar averiguar por qué su volumen de ventas a menudo no se corresponde con sus niveles de inventario?
    • ¿Desea atraer a nuevos clientes?

    Las respuestas le ayudarán a identificar los puntos débiles que desea eliminar y los objetivos que desea alcanzar con un nuevo sistema de punto de venta. Considere también el tiempo que dedica a tareas relacionadas con las operaciones y si necesita que el sistema de punto de venta automatice los procesos. Quizá también desee plantearse si necesita que el sistema de punto de venta respalde iniciativas que puedan contribuir al crecimiento de su negocio.

    Una vez que haya identificado claramente las necesidades de su negocio, investigue qué funciones del TPV las satisfacen. La lista de las funciones que necesita que ofrezca su nuevo sistema le ayudará a reducir el abanico de opciones a la hora de adquirir un nuevo sistema de TPV. Es probable que las soluciones que baraje contengan una combinación de características «imprescindibles» y «deseables»; recuerde centrarse en lo que necesita, lo que le ayudará a minimizar el coste del sistema. «Más» no significa necesariamente «mejor» cuando se trata de soluciones tecnológicas.

    Paso 2: Establezca un presupuesto

    Decida cuánto puede permitirse gastar su empresa en un sistema de punto de venta. Según la mayoría de las estimaciones, la inversión media del sector en sistemas de punto de venta asciende al 2-3 % del volumen anual de los minoristas y al 1-1,5 % del volumen anual de los operadores de restauración. Tenga en cuenta los costes recurrentes, como el mantenimiento y las actualizaciones del software, el mantenimiento del hardware y la asistencia técnica.

    Infórmese sobre las opciones de pago. Es posible que existan opciones de financiación para ayudarle con la considerable inversión de capital que va a realizar. También puede optar por alquilar o alquilar con opción a compra el hardware del TPV, lo que puede minimizar los costes iniciales, aunque puede aumentar el coste total del sistema. Otra opción a su disposición podría ser una oferta de «TPV como servicio», que le proporciona el sistema, así como las actualizaciones de software y las mejoras del sistema, a cambio de una cuota de suscripción para utilizar (en lugar de poseer) el sistema.

    A la hora de elegir entre estas opciones, tenga siempre en cuenta el coste total de propiedad (TCO) y el retorno de la inversión (ROI). El precio de un sistema de punto de venta con todas las funciones puede parecer elevado, pero no olvide el ahorro económico que dicho sistema le reportará a lo largo de su ciclo de vida al reducir los gastos de personal, mejorar el control de inventario, la precisión de los pedidos y el seguimiento del efectivo, y poner freno a las pérdidas por merma. Un sistema de punto de venta (POS) completo también le ayudará a aumentar las ventas al facilitar una interacción más eficaz con los clientes y un mejor servicio al cliente, además de ofrecerle información en tiempo real sobre todos los aspectos de su negocio.

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    Paso 3: Busque un software

    A medida que evalúe sus opciones, comprobará que no todas las soluciones de software son compatibles con todo el hardware de punto de venta. Seleccionar primero el software le evitará verse limitado en cuanto a funcionalidad.

    Existen diferentes tipos de software entre los que puede elegir:

    • Nativo. El software nativo para TPV se instala en su hardware de TPV. Es más fácil de personalizar que el software basado en la nube.
    • Software basado en la nube (Software como Servicio, o SaaS). En un modelo SaaS, el software se proporciona a través de la nube y se paga mediante una suscripción mensual. Además, se puede acceder al software basado en la nube desde cualquier lugar donde haya conexión a Internet, lo que le proporciona una mayor visibilidad y control sobre su negocio. Personalizar este tipo de software puede resultar complicado.
    • Software híbrido. Este software puede ejecutarse en línea, en la nube, o sin conexión.

    Puede resultarle útil investigar qué tipos de software de punto de venta utilizan otras empresas similares a la suya. Averigüe, a través de referencias o reseñas, si estos comerciantes o restauradores están satisfechos con el tipo de solución, la funcionalidad que ofrece y los beneficios que aportan a sus negocios.

    También puede resultar útil informarse sobre los proveedores de software de punto de venta que ofrecen estas soluciones, para conocer el nivel de atención al cliente que prestan y su experiencia trabajando con empresas de su mercado o sector. Considere asimismo si el proveedor es una empresa consolidada, es decir, una que no corra el riesgo de cerrar y dejarle sin asistencia para su sistema.

    Una vez que haya elaborado una lista de soluciones de punto de venta que pueda considerar para su negocio, es el momento de concertar demostraciones. Probar la solución usted mismo le permitirá hacerse una idea de lo fácil que resultará para sus empleados aprender a utilizarla, emplearla de forma eficiente y determinar si se adapta a sus operaciones. Puede resultar útil comparar características similares de forma detallada para llegar a una valoración precisa de cuál es la mejor solución para su negocio.

    Paso 4: Busque hardware compatible

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    El software de punto de venta que elija determinará el hardware de punto de venta que podrá utilizar. Sin embargo, en muchos casos seguirá habiendo varias opciones entre las que elegir. Algunas de las decisiones que deberá tomar están relacionadas con la forma en que sus empleados utilizarán el sistema. Por ejemplo:

    • ¿Cuál es el método de introducción de datos preferido? Algunos operadores prefieren teclados o una interfaz de escáner para introducir datos en el TPV, mientras que otros optan por una interfaz táctil que facilita una introducción de datos más rápida y una formación más sencilla para los nuevos empleados.
    • ¿Utilizará un TPV móvil? La funcionalidad de TPV en una tableta u otro dispositivo móvil puede ofrecerle capacidades para reducir las colas, asistir a los clientes en los pasillos y permitir el pago en la mesa, lo que puede mejorar considerablemente la experiencia de los clientes. Sus opciones incluyen añadir un TPV móvil a un sistema tradicional fijo o utilizar únicamente el TPV móvil.
    • ¿Qué periféricos son necesarios? Debe tener en cuenta impresoras, cajones portamonedas, teclados numéricos, lectores de tarjetas de pago y escáneres de códigos de barras, y seleccionar el modelo que mejor se adapte a sus necesidades.
    • ¿Aceptará todas las formas de pago? Asegúrese de que su nuevo sistema ofrezca a sus clientes la posibilidad de pagar mediante sus métodos preferidos. Ahora que Estados Unidos está migrando hacia los pagos EMV, todos los nuevos sistemas de punto de venta deben poder aceptar pagos con tarjetas con chip. De no hacerlo, podría incurrir en responsabilidad por cargos fraudulentos en tarjetas de pago. Tenga en cuenta también las tendencias que apuntan a nuevos tipos de pago. El uso de monederos móviles, por ejemplo, está ganando terreno. Para aceptar pagos de este tipo, necesitará soluciones de punto de venta que incluyan la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC).
    • ¿Qué diseño de terminal prefiere? Es posible que un diseño de terminal de punto de venta tradicional se adapte bien a su negocio. Sin embargo, si el espacio en la caja registradora es limitado, tal vez le convenga considerar una solución más ergonómica que ocupe menos espacio, como una configuración «todo en uno» que incorpore periféricos básicos (por ejemplo, impresoras, cajones portamonedas, lectores de tarjetas de crédito, teclados numéricos y pantallas para el cliente) o un sistema de punto de venta (TPV) basado en tableta. También encontrará opciones que resultan estéticamente agradables y que no desentonan con la decoración de la tienda ni con el ambiente del restaurante.

    Al igual que hizo con los proveedores de software, infórmese todo lo que pueda sobre los proveedores de hardware de TPV. Lea referencias y reseñas, y hable con otras empresas —preferiblemente similares a la suya— que utilicen sus soluciones. Asegúrese también de que la empresa ofrezca garantías y asistencia técnica.

    ¿Necesita ayuda para llevar a cabo este proceso?

    La elección de un nuevo sistema de punto de venta es una decisión importante, y analizar adecuadamente sus opciones y encontrar las soluciones adecuadas puede ser una tarea que requiere mucho tiempo. Afortunadamente, los distribuidores de valor añadido especializados en sistemas de punto de venta para el comercio minorista y la restauración están preparados para ayudarle a evaluar las necesidades y los retos de su negocio que un sistema de punto de venta puede abordar, a establecer un presupuesto y a seleccionar las soluciones más adecuadas para su empresa. También le ayudarán a implementar el nuevo sistema y le proporcionarán formación y asistencia técnica.

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