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Cómo fomentar la fidelización de los clientes mediante el TPV de su dispensario
Se prevé que las ventas legales de cannabis solo en Estados Unidos superen los 30 000 millones de dólares ya en 2022. Huelga decir que optimizar su dispensario y fidelizar a los clientes es fundamental en un mercado tan dinámico y en pleno crecimiento. Si le preocupa cómo conseguir que sus clientes vuelvan una y otra vez, no se preocupe. Puede utilizar algo con lo que ya cuenta —su punto de venta (TPV)— para lograrlo.

¿Qué es un TPV?

Un TPV es el momento y el lugar en el que se completan las transacciones entre el comerciante y el cliente. El sistema incluye tanto hardware como software, y calcula el importe que debe el comprador, se lo comunica al cliente, le presenta las opciones de pago, facilita el pago y emite un recibo. También se utiliza habitualmente para funciones empresariales esenciales, como la gestión de inventario y la elaboración de informes de ventas. Pero, en realidad, un TPV va más allá de esas funciones básicas y puede utilizarse para fidelizar a los clientes, mejorar la lealtad a la marca y garantizar el cumplimiento normativo, entre otras tareas.

Cómo mejora el TPV de los dispensarios la experiencia del cliente

En el caso de los dispensarios, los sistemas de punto de venta se utilizan para mucho más que el procesamiento de pagos. De hecho, pueden desempeñar un papel fundamental a la hora de mejorar la experiencia del cliente, ya que ayudan a los dispensarios a:
- Ofrecer una experiencia de pago profesional: crear un entorno profesional es de suma importancia para los dispensarios. Lamentablemente, existe un historial de estigmatización en torno a la experiencia de compra de marihuana, pero, afortunadamente, su TPV puede ayudarle a combatir eso. Con un TPV elegante, profesional y moderno, su equipo parece «auténtico», y para muchos, un equipo «auténtico» es sinónimo de una transacción «auténtica». A diferencia de las transacciones digitales no registradas a través de Venmo o CashApp, los clientes se sienten seguros y tranquilos al comprar en un terminal TPV físico.
- Aproveche los datos de los clientes: Una gran ventaja de su sistema de punto de venta es su capacidad para mantener actualizada la información de los clientes, como el historial de compras, las preferencias de compra, las fechas de cumpleaños y mucho más. A continuación, puede utilizar estos datos para ofrecer promociones relevantes a los compradores sobre las variedades que les gustan, enviarles descuentos por su cumpleaños, sugerirles nuevos artículos que podrían gustarles y mucho más.
- Cumpla con la normativa: el cumplimiento normativo es fundamental. El mercado del cannabis está muy regulado, y los recibos emitidos por su sistema de punto de venta son imprescindibles. Tal y como analizamos en una entrada anterior del blog de Star, las impresoras de recibos son imprescindibles para cualquier dispensario, ya que proporcionan una prueba de compra legal.
  - ¿Qué debe incluirse en un recibo de cannabis? Aunque la información obligatoria varía según la región, algunos datos comunes que deben figurar son el nombre y la dirección de la tienda, la categoría o el nombre del producto y el código o identificador fiscal correspondiente.
Un software eficaz necesita un hardware eficaz

Ahí es donde entra en juego Star. CDG se enorgullece de integrar sus herramientas de software con una amplia variedad de hardware de Star, incluyendo el dispositivo todo en uno mPOP®, la impresora de etiquetas sin cinta TSP654IISK, las cajas registradoras de la serie Value y mucho más.

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El punto de venta (POS) ofrece una interacción superior con el cliente

Interactuar con los clientes es crear recuerdos con ellos, y ser memorable significa tener más posibilidades de que vuelvan a su dispensario. La interacción con el cliente es una tarea multifacética, pero su TPV puede ayudarle a abordar múltiples estrategias a lo largo de ese proceso. A continuación le explicamos cómo:
- Confianza
Como hemos comentado anteriormente, los clientes desean sentirse seguros durante su experiencia de compra. Un cliente es mucho más propenso a volver a un establecimiento en el que se haya sentido seguro tanto respecto a la seguridad del producto como a la de su información personal, en comparación con uno en el que se haya sentido inseguro e inseguro. Una experiencia de pago profesional, facilitada por un sistema de punto de venta adecuado, puede generar esa confianza al garantizar una transacción segura y un comprobante de compra legal mediante recibos impresos y digitales.
- Fiabilidad
Como dijo en su día el filósofo griego Teofrasto: «El tiempo es lo más valioso que un hombre puede dedicar». En otras palabras, el tiempo es dinero y, si hace perder el tiempo a sus clientes, puede dar por hecho que no volverán. Afortunadamente, un TPV adecuado puede ayudarle a evitar esa situación. Un sistema fiable permanecerá conectado a Internet de forma constante, lo que significa que no habrá tiempos de inactividad ni problemas de red. Ofrecer un proceso de transacción fluido proporciona a su personal más tiempo para entablar conversaciones significativas con los clientes y fomenta la confianza de los consumidores en su establecimiento, lo que se traduce en una mayor probabilidad de que repitan compra.
- Fidelización
Según bigcommerce.com, el 92 % de los consumidores confía más en las recomendaciones de amigos y familiares que en la publicidad, y el 74 % de los consumidores considera que el boca a boca es un factor clave que influye en sus decisiones de compra. En pocas palabras, los clientes cuentan a otras personas sus excelentes experiencias de compra, y su TPV puede ayudarle a ofrecer una experiencia memorable y digna de ser comentada.

Más allá de facilitar una compra fluida, su TPV también puede ofrecer promociones personalizadas para impulsar la participación y la fidelización de los clientes. Por ejemplo, con PromoPRNT, las impresoras Star pueden imprimir mensajes personalizados directamente en la parte inferior de los tickets de forma gratuita. Estos mensajes pueden promocionar próximas rebajas, nuevas variedades, la «variedad de la semana», sitios de comercio electrónico, servicios de entrega a domicilio, programas de fidelización, ofertas de empleo, cuentas en redes sociales y mucho más.

Fomente la participación de los clientes con C-Trax

Ahora que comprende la importancia del TPV en lo que respecta a la participación, la fidelización y la satisfacción de los clientes, ¿cómo elige un sistema de TPV que le ayude a alcanzar el éxito?

Star se enorgullece de colaborar con C-Trax, uno de los mejores proveedores de software de punto de venta (POS) para el sector del cannabis y la primera solución de software para este sector que ofrece pagos integrados tanto para el comercio minorista como para el mayorista.

C-Trax se fundó en 2019 después de que su fundador visitara un dispensario en Las Vegas y tuviera una experiencia de pago poco satisfactoria. Ese momento motivó a C-Trax a desarrollar un software destinado a resolver las malas experiencias de pago de los clientes y a contribuir, en su lugar, a una experiencia de compra positiva y memorable.

Podrá encontrar el software de C-Trax en el sureste de Estados Unidos y más allá. Diseñada para minoristas de CBD, la solución incluye la combinación de impresora de recibos y cajón portamonedas mPOP® de Star Micronics, que se integra a la perfección tanto con el software de C-Trax como con plataformas de pago populares como Square. Otras características de C-Trax incluyen:
- Historial de compras y preferencias de producto del cliente en pantalla
- Gestión administrativa de análisis, pedidos, inventario y funciones
- Informes de análisis de datos bajo demanda, que incluyen el precio medio de los tickets, los porcentajes de ventas por categorías, la preferencia de los dependientes por determinados proveedores y mucho más
- Integraciones con Square, Shopify, QuickBooks, Mailchimp y otras plataformas
Obtenga más información sobre el dispositivo «todo en uno» mPOP en el siguiente vídeo:

¿Le interesa el software de punto de venta para cannabis C-Trax? Póngase en contacto con ellos ahora mismo para obtener más información o concertar una demostración.

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julio 20, 2021
5 oportunidades relacionadas con las impresoras portátiles de recibos para distribuidores
Como distribuidor en el sector de los puntos de venta (POS), cada vez es más importante no solo vender productos, sino también ser un proveedor de soluciones integrales y un asesor de confianza para sus clientes. Además de ser la persona a la que sus clientes acuden para todo lo relacionado con la tecnología, ser un asesor de confianza también implica que debe estar siempre identificando nuevas oportunidades de venta. Una de las ventajas de ello es, por supuesto, el aumento de los márgenes. En la entrada del blog de hoy, descubrirá cinco oportunidades relacionadas con las impresoras portátiles de recibos que le ayudarán a profundizar en sus relaciones con los clientes y, al mismo tiempo, a engrosar sus ingresos.

1. Pagos en la mesa en restaurantes

El pago en la mesa está ganando popularidad, y con razón. Los pagos sin contacto en la mesa —que eliminan el intercambio de tarjetas o efectivo— ofrecen múltiples ventajas, entre las que se incluyen:
- Mayor rotación de mesas: el proceso de pago tradicional, en el que un miembro del personal de sala va y viene de la mesa al terminal de punto de venta, puede resultar largo y, por supuesto, en el mundo de la restauración, el tiempo es dinero. Acelerar el proceso de pago puede resultar realmente rentable (nunca mejor dicho): según Hospitality Technology, pasar de tres a cuatro rotaciones de mesa por turno puede aumentar los ingresos entre un 20 % y un 25 %.
- Menor riesgo de robo de identidad: Lamentablemente, en el sector de la hostelería se producen ocasionalmente casos de clonación de tarjetas, sobre todo cuando estas permanecen en poder de los camareros y fuera de la vista de los clientes durante varios minutos. La posibilidad de robo de identidad se reduce considerablemente si, en su lugar, el cliente paga directamente en la mesa.
- Aumento de las propinas: El pago en la mesa es, sin duda, un proceso más rápido y fluido que los pagos tradicionales que implican ir y venir. Esta mejora en la experiencia suele traducirse en un aumento de las propinas para los camareros. Según el *Los Angeles Times*, los camareros de Olive Garden que utilizan tabletas de pago móvil registraron un aumento del 15 % en las propinas.
Ayude a sus clientes a ofrecer opciones de pago en la mesa fluidas y rentables proporcionándoles la impresora de recibos portátil ideal.

Impresora recomendada: SM-L200

Recibos
de 2 pulgadas, Bluetooth, Apple BLE

2. Servicios sobre el terreno: servicio técnico, jardinería, taxi

Otro sector propicio para la venta de impresoras portátiles es cualquier negocio que necesite realizar transacciones sobre la marcha. Entre los ejemplos se incluyen los servicios de campo, como telecomunicaciones, climatización, control de plagas y contratistas; jardinería; y servicios de taxi. Aunque todos ellos prestan servicios muy diferentes, tienen una cosa en común: necesitan impresoras de recibos rápidas y con una conexión fiable para mantener satisfechos a sus clientes y garantizar el flujo de ingresos. Ayúdeles a alcanzar esos objetivos proporcionándoles la impresora de recibos portátil adecuada.

Impresora recomendada: SM-T300i

Impresora resistente de 3 pulgadas con lector magnético de tarjetas (MSR), recibos y etiquetas
, con Bluetooth

3. Venta de productos de catering en estadios, parques y recintos de eventos

Los días en los que había que levantarse del asiento en un partido o un concierto para hacer una larga cola en busca de un aperitivo o una bebida están llegando a su fin. Las ventas móviles y en el propio asiento de productos de catering en estadios, parques y recintos de eventos están en auge y ofrecen numerosas ventajas, como:
- Menor congestión en el recinto
- Mayor rapidez en el servicio
- No hay que esperar en largas colas, lo que significa que los asistentes disfrutan más
- Mejora de la experiencia del cliente gracias a la aceptación de pagos móviles y a los programas de fidelización integrados
Impresora recomendada: SM-S230i

Recibos
de alta velocidad de 2 pulgadas con Bluetooth

4. Multas y citaciones policiales

Que le paren y le pongan una multa no es nada divertido, pero lo que lo hace aún menos agradable es una larga espera. Ayude a los agentes de policía a expedir multas y citaciones de forma rápida y segura con la impresora portátil adecuada. Sin embargo, no vale cualquier impresora portátil; asegúrese de ofrecer una impresora resistente y diseñada para durar, capaz de imprimir documentos de 4” de ancho y que cuente con accesorios como clips para el cinturón, correas para el hombro y cargadores para el coche.

Impresora recomendada: SM-T400i

Resistente, de 4”, con MSR, recibos, etiquetas y más
; Bluetooth

5. Cada rincón de la tienda minorista

El uso de impresoras portátiles en las tiendas minoristas parece prácticamente ilimitado. Desde grandes superficies hasta tiendas especializadas y salones de belleza, las impresoras portátiles tienen cabida en casi cualquier establecimiento físico. Entre los ejemplos de uso de impresoras portátiles en tiendas minoristas se incluyen:
- Reducción de colas: Uno de los casos de uso más evidentes de las impresoras portátiles en el comercio minorista es la reducción de colas. Al instalar puntos de pago móviles dentro de la tienda, los clientes pueden evitar esperar en largas colas, pagar en un lugar más conveniente y marcharse más rápido.
- Etiquetado en los pasillos: Una impresora portátil que también pueda imprimir etiquetas es la solución perfecta para los empleados que necesitan etiquetar productos directamente en los pasillos.
- Preparación de pedidos en línea: el servicio BOPIS (compra en línea y recogida en tienda) está en pleno auge. De hecho, según Shopify, casi el 60 % de los consumidores está interesado en opciones de compra del tipo BOPIS, y el 64 % opta por este servicio con más frecuencia que antes de que comenzara la pandemia. Una impresora portátil puede ayudar a los empleados a preparar los pedidos BOPIS, ya que permite imprimir fácilmente recibos y etiquetas sobre la marcha en la tienda mientras se preparan los pedidos.
Impresora recomendada: SM-L300

Recibos de 3” y etiquetas
adhesivas; USB, Bluetooth, Apple BLE

El futuro es móvil

Aunque las transacciones y los procesos móviles no son una novedad, su rapidez, fluidez e integración con los medios de pago y dispositivos modernos cobran cada vez más importancia en diversos sectores. Como distribuidor, es fundamental que se mantenga al día de tendencias como estas para seguir siendo un asesor de confianza y maximizar sus beneficios. Las impresoras portátiles adecuadas, como las de Star, pueden ayudarle precisamente a conseguirlo.

Impulse su negocio con las impresoras portátiles de Star

¡Impulse su negocio ofreciendo las impresoras portátiles de Star Micronics! Star se enorgullece de ofrecer una gama completa de impresoras de recibos portátiles e inalámbricas compatibles con Bluetooth, Android y dispositivos iOS (iPad y iPhone). Capaces de imprimir recibos, etiquetas, tickets y mucho más, estas impresoras portátiles son ideales para el comercio minorista, la hostelería, parques y estadios, la policía, food trucks, jardinería, control de plagas, servicios de campo y mucho más.

¿Está listo para conocer aún más detalles sobre la gama de impresoras portátiles de Star?

Descubra las impresoras
julio 13, 2021
Tendencias en materia de puntos de venta que cabe esperar en la segunda mitad de 2021

Ahora que llegamos al ecuador de 2021, una cosa es segura: este año resulta trascendental para el sector de los puntos de venta (POS), a medida que la economía avanza a pasos agigantados hacia la recuperación. Siga leyendo para descubrir algunas de las principales tendencias en materia de POS que cabe esperar en la segunda mitad del año y más allá.

Tendencia n.º 1 en POS: el auge continuado de los pedidos en línea

En el proceso de vuelta a la normalidad, y en muchas regiones, los restaurantes están reabriendo sus puertas y los comercios minoristas físicos intentan reanudar sus actividades lo más cerca posible de los niveles previos a la pandemia. Pero, independientemente de en qué punto del proceso de recuperación se encuentren las empresas, los pedidos en línea han llegado para quedarse, y no solo porque hayan sido el principal método disponible para los consumidores durante la pandemia. De hecho, los consumidores de todo el mundo han descubierto la comodidad y las ventajas de los pedidos en línea y han decidido seguir utilizando ese método de compra, incluso ahora que los establecimientos físicos están reabriendo.

Curiosamente, las empresas también han encontrado ventajas adicionales en el uso de plataformas de pedidos en línea. Entre ellas se incluyen una fuente de ingresos adicional para sus negocios, así como la oportunidad de utilizar programas de fidelización más sólidos de una forma menos intrusiva y prácticamente fluida. Esta estrategia de fidelización mejorada puede optimizar la experiencia del cliente y, a su vez, fidelizar a los clientes.

La mayoría de los retos iniciales a los que se enfrentaban muchos sistemas de pedidos en línea y transacciones digitales se han mitigado, lo que los convierte en una opción aún más atractiva para las empresas de todo el mundo. Por ejemplo, las nuevas medidas de seguridad, como la autenticación multifactorial, se están convirtiendo en la norma, lo que permite a las empresas ofrecer promociones, descuentos y pagos menos susceptibles al fraude.

Tendencia n.º 2 en puntos de venta: adopción más rápida de la tecnología

Las soluciones completas y las experiencias de usuario (UX) intuitivas se han convertido en elementos esenciales y, aunque el precio seguirá siendo sin duda una consideración importante en cualquier implementación tecnológica, ahora el valor y contar con la solución adecuada han pasado a ocupar los primeros puestos en la lista de prioridades.

En un mercado en rápida evolución, los integradores de soluciones no tienen tiempo que perder probando novedades de las que no están seguros de que vayan a funcionar ni evaluando productos de proveedores poco fiables. En su lugar, optan por recurrir directamente a lo que ya funciona en el mercado y seleccionan las marcas cuyas tecnologías están siendo adoptadas de forma masiva por los líderes del sector.

Tendencia n.º 3 en puntos de venta: énfasis en la salud y la seguridad

Incluso una vez que haya pasado la pandemia de la COVID-19, la salud y la seguridad seguirán siendo una prioridad para las personas de todo el mundo. Para que tanto los empleados como los clientes se sientan tranquilos, se ha acelerado una nueva tendencia en los puntos de venta, y los negocios minoristas y de hostelería que están reabriendo deben ofrecer una sensación tangible de seguridad a sus clientes.

Entre los productos de punto de venta más populares en materia de salud y seguridad se incluyen las mamparas protectoras colocadas en el punto de venta, las fundas antimicrobianas que reducen la transmisión de gérmenes en superficies de contacto frecuente y las etiquetas a prueba de manipulaciones para sellar de forma segura los pedidos de entrega a domicilio y para llevar.

Folleto de soluciones de salud y seguridad

Descubra qué soluciones pueden mantener su negocio impecablemente limpio y ayudar a los clientes a sentirse seguros en su establecimiento físico.

Descargar ahora

Tendencia n.º 4 en TPV: desarrollo asequible y simplificado

El ámbito del desarrollo del sector también está experimentando cambios en las tendencias de los puntos de venta. Las fases de desarrollo se están acelerando, y los proveedores de software están desarrollando utilizando herramientas multiplataforma (como el SDK de StarXpand™) en la plataforma React Native, lo que reduce a la mitad el tiempo y el coste de desarrollo.

Dado que la mayoría de las interacciones digitales y las comunicaciones virtuales tienen lugar en la nube, las transacciones en punto de venta, especialmente en el caso de los pedidos en línea, no son una excepción. Tecnologías como CloudPRNT permiten conectar sin problemas las impresoras térmicas a la nube. Estas tecnologías no solo son rentables, sino que también acortan los tiempos de integración y desarrollo, y se están convirtiendo en la solución de referencia en el mercado.

Tendencia n.º 5 en puntos de venta: el auge continuado de los quioscos de autoservicio

¿Sabía que más del 65 % de los clientes afirmaron que estarían más dispuestos a visitar un restaurante si se ofrecieran quioscos de autoservicio?

Es evidente que los quioscos de autoservicio constituyen una tendencia al alza en los puntos de venta y, a medida que su uso se generalice, los consumidores les exigirán un nivel más alto y esperarán que sean fiables, intuitivos y seguros de utilizar. Por este motivo, los quioscos de autoservicio son especialmente sensibles a la calidad de los componentes con los que se integran, por lo que es esencial que dichos componentes se seleccionen con cuidado.

Algunos fabricantes de hardware para puntos de venta, como Star, ofrecen una amplia gama de impresoras para quioscos con funciones de impresión de recibos y etiquetas, dotadas de características que pueden contribuir a garantizar la satisfacción del cliente. Por ejemplo, una impresora para quioscos con bisel permite un funcionamiento sin atascos, y los rollos de papel de gran capacidad garantizan una mayor autonomía en el suministro de papel.

Para las empresas e integradores con restricciones presupuestarias estrictas, siguen existiendo opciones para montar una solución de quiosco de autoservicio altamente sofisticada. Por ejemplo, las empresas pueden combinar una impresora de sobremesa, con la tecnología adecuada integrada, con una carcasa universal para tableta, una tableta y un soporte para tableta. Es en este momento cuando resulta fundamental encontrar el fabricante de TPV adecuado, que ofrezca todos estos componentes de un solo proveedor.

Solución recomendada

Para conseguir un quiosco asequible y de alta calidad, conecte la impresora térmica multiinterfaz mCP31L de Star Micronics a un iPad a través del puerto Lightning. A continuación, coloque el iPad en una carcasa universal mEnclosure (que se bloquea por motivos de seguridad), fijada firmemente a un soporte mUnite. La combinación de estos productos de Star puede convertir un proyecto de quiosco potencialmente complicado y costoso en uno funcional, rentable y sencillo.

Como proveedor integral, Star se enorgullece de ofrecer una gama completa de soluciones de hardware para puntos de venta destinadas a comercios, restaurantes y otros sectores.

Descargar el catálogo de productos

junio 29, 2021
5 características que debe tener en cuenta en un software de punto de venta para cannabis
Los sistemas de punto de venta (POS) para el cannabis cuentan con componentes únicos que no encontrará en ningún otro sector. Dado que la legalización está más cerca que nunca de convertirse en realidad, es fundamental disponer de un sistema de software que sea lo suficientemente flexible como para adaptarse a las diferentes normas establecidas por los organismos reguladores. Es habitual que los proveedores cuenten con una infraestructura basada en la nube capaz de conectarse sin problemas con todos los proveedores de sistemas de seguimiento y trazabilidad, y de adaptarse a estos nuevos cambios. A continuación se enumeran cinco componentes clave que debe buscar en un software de TPV para el sector del cannabis.

1. Cumplimiento normativo

El cumplimiento normativo es un componente clave para que los dispensarios mantengan su legitimidad mediante la notificación de cada transacción al organismo regulador. ¿Por qué? El gobierno, dependiendo del estado, exige que el dispensario le comunique la información directamente. Esta información suele incluir datos sobre el dispensario, el inventario, los clientes, los envases y los productos. Los cuatro proveedores gubernamentales estadounidenses de software de seguimiento y localización son los siguientes: Metrc, Helix, Leaf Data Systems y Agrisoft. El actor más importante es Metrc, con 16 estados y un territorio (Washington D.C.) bajo contrato vigente.

Las fuerzas del orden utilizan las irregularidades en los datos del software de seguimiento y localización para detectar cualquier actividad ilegal relacionada con la marihuana. En el improbable caso de que estas irregularidades sean lo suficientemente graves, podría iniciarse una investigación que diera lugar al cierre del negocio y a multas cuantiosas. Es fundamental utilizar un software de punto de venta (POS) para cannabis que cuente con un envío controlado a través de la API tras cada transacción, de modo que se pueda garantizar que todos los datos se transmiten con precisión. Tenga en cuenta que, si el software de seguimiento y localización exigido por el estado no mantiene un tiempo de actividad adecuado, esto puede provocar problemas de incumplimiento normativo.

2. Comercio electrónico

Antes de la pandemia, los pedidos en línea eran más un lujo que una necesidad para los dispensarios. Según una encuesta realizada por Ganja Goddess a 840 personas, «solo el 6,4 % de los consumidores afirma que las tiendas físicas son ahora su principal método de compra, frente al 63,3 % antes de la COVID, lo que supone una disminución de aproximadamente el 57 %». Estas cifras pueden relacionarse con las tendencias de compra influidas por la pandemia.

Los proveedores de software de punto de venta (POS) para el sector del cannabis tienen diferentes estrategias en lo que respecta a los pedidos en línea. Algunos optan por utilizar un proveedor externo de comercio electrónico, mientras que otros incorporan el comercio electrónico en su oferta de servicios. En general, muchas nuevas empresas del sector del cannabis han reorientado su enfoque hacia un modelo de negocio que da prioridad a la venta en línea, y el sector está asistiendo a la aparición de más sistemas de pedidos en línea y modelos de aplicaciones con la marca de los dispensarios. Debido a estas tendencias, los dispensarios deben garantizar que su TPV funcione de forma sincronizada con la plataforma de pedidos en línea, lo que significa que todo lo que esté disponible para su compra en línea debe estar en stock en el dispensario. Muchas soluciones de comercio electrónico pueden hacer esto posible al habilitar la entrega a domicilio, los pagos digitales y la recogida en la acera.

3. Transacciones sin efectivo

Dado que el cannabis sigue siendo ilegal a nivel federal, la banca relacionada con el cannabis sigue siendo un tema delicado. Sin embargo, la banca relacionada con el cannabis a nivel estatal se ha habilitado y, por ello, existen requisitos adicionales de cumplimiento normativo que los bancos y las cooperativas de crédito locales deben respetar. A día de hoy, el Gobierno federal no ha emitido un MCC (código de categoría de comerciante) para los dispensarios de cannabis, por lo que los distintos modelos de pago sin efectivo que existen actualmente son los siguientes:

Transferencias ACH/de banco a banco (similares a PayPal)
- Cumplen con la normativa, por lo que pueden convertirse en una cuenta de comerciante propiamente dicha cuando sea legal
- Las transferencias de pago se realizan a través de la red de pagos ACH
- Totalmente transparente: todas las partes implicadas
- Aparece como empresa real en los extractos de las cuentas de los comerciantes y de los consumidores
Cajeros automáticos sin efectivo
- Redondea al múltiplo de 5 $ y/o 20 $ más cercano
- Enmascara las transacciones como si se tratara de una operación en cajero automático
- Se puede bloquear a los comerciantes sin previo aviso
- No es sostenible
Tarjetas de débito y crédito
- Cuentas con codificación errónea
- Alto riesgo de ser bloqueados
- Elevadas comisiones con liquidaciones en el extranjero
- No cuentan con el respaldo de las marcas de tarjetas
Criptomonedas
- Un número muy reducido de dispensarios las ofrece como opción
- Tecnología blockchain
- Liquidaciones en tiempo real
- Bitcoin y otras monedas digitales diversas
Como puede observarse más arriba, la solución más sostenible hasta que el Gobierno federal apruebe nuevas normas son las transferencias ACH o de banco a banco. Al colaborar con un proveedor de soluciones de pago como Hypur, AeroPay o CanPay, los propietarios de dispensarios pueden estar seguros de que el procesamiento de sus pagos no perjudicará a su negocio con problemas imprevistos.

Un software eficaz requiere un hardware eficaz

Ahí es donde entra en juego Star. CDG se enorgullece de integrar sus herramientas de software con una amplia variedad de dispositivos de Star, entre los que se incluyen el mPOP® «todo en uno», la impresora de etiquetas sin cinta TSP654II SK, las cajas registradoras de la serie Value y mucho más.

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4. Programa de recompensas y fidelización

Fomentar la fidelización de los clientes mediante un programa de recompensas o de fidelización es fundamental, especialmente en el sector del cannabis. A medida que la legalización se generaliza y se amplía el acceso, el coste del cannabis para los consumidores seguirá disminuyendo. Al mismo tiempo, el número de dispensarios está aumentando a un ritmo vertiginoso y, en estas circunstancias, los márgenes de beneficio disminuirán de forma natural.

Un programa de recompensas muy atractivo generará un flujo continuo de clientes habituales para su dispensario. Ofrecer ofertas especiales diarias que se envíen a través de mensajes de texto y correos electrónicos no solo ayuda a retener a los clientes actuales del dispensario, sino que también contribuye a mantener la solidez de los márgenes del mismo. Al enviar mensajes promocionales, es recomendable que el mensaje incluya un enlace directo a la plataforma de comercio electrónico del dispensario y que la oferta especial sea fácilmente visible tras hacer clic en el enlace. Un sistema de recompensas o fidelización eficaz funciona como una miniconto bancario para los clientes fieles y supone un beneficio mutuo: ellos gastarán más en su afán por conseguir mayores descuentos, y su negocio prosperará.

5. Gestión de existencias

El cannabis es un caso único en comparación con otros sectores en lo que respecta al inventario. Si solicita comida a domicilio en un restaurante, lo más probable es que este disponga de los ingredientes necesarios para satisfacer su pedido. Este no es, ni mucho menos, el caso del cannabis.

Es fundamental que los dispensarios sepan qué hay en stock y qué deben volver a pedir a sus distribuidores. Si el inventario de un dispensario es inexacto, tendrá clientes insatisfechos que hayan realizado pedidos en línea y no puedan recibir lo que han pedido.

Cuando llegan los envíos a granel de los distribuidores, una práctica empresarial inteligente consiste en escanear cada paquete utilizando un escáner de inventario integrado directamente en su punto de venta (POS). Introducir el inventario manualmente en el sistema puede suponer un gran quebradero de cabeza y, además, aumenta la probabilidad de que se produzcan errores humanos. Según el Cannabis Industry Journal, «las empresas del sector del cannabis necesitan soluciones más sofisticadas para realizar un seguimiento de las ventas, supervisar los suministros, controlar los envíos y mantenerse informadas sobre el origen de los productos y la frecuencia con la que deben realizarse nuevos pedidos. Con demasiada frecuencia, las funcionalidades nativas no ofrecen características tan sólidas». Contar con un procedimiento operativo estándar y coherente en su dispensario resulta de gran valor.

Software de punto de venta para cannabis Appspensary

Si busca una solución de software de punto de venta (POS) para cannabis sólida, Appspensary tiene lo que necesita. Appspensary es una plataforma de pedidos en línea y un sistema de punto de venta basado en la nube, diseñado a medida y con la marca propia de las empresas relacionadas con el cannabis. Appspensary incluye características como:
- Tienda en línea
- Pagos sin efectivo
- Optimización de entregas
- Recogida en la acera
- Marketing por SMS
- Programa de fidelización
- Desarrollo a medida
Obtenga más información o solicite una demostración
junio 10, 2021
4 tendencias en pagos sin contacto que conviene aprovechar
A medida que la economía se reabre, las cosas han cambiado. La pandemia ha sido un catalizador de la innovación en el sector minorista y tendrá un efecto duradero en las preferencias de pago de los consumidores. Siga leyendo para saber más sobre qué son exactamente los pagos sin contacto, algunas tendencias clave en este ámbito y cómo puede aprovecharlas.

¿Qué es un pago sin contacto?

El término «pagos sin contacto» es una expresión genérica que describe múltiples métodos de pago. Según Investopedia,

«El pago sin contacto es un método seguro que permite a los consumidores adquirir productos o servicios mediante una tarjeta de débito, crédito o inteligente —también conocida como tarjeta con chip— utilizando tecnología RFID o comunicación de campo cercano (NFC).

Para realizar un pago sin contacto, acerque su tarjeta a un terminal de punto de venta equipado con la tecnología de pago sin contacto. Dado que los pagos sin contacto no requieren firma ni número de identificación personal (PIN), el importe máximo de las transacciones con tarjeta está limitado. El importe permitido para una transacción sin contacto varía según el país y la entidad bancaria.

Algunos bancos y comercios también denominan a los pagos sin contacto «tap-and-go» (acercar y listo). Entre los ejemplos de pagos sin contacto que no se realizan con tarjetas de crédito o débito se incluyen las tarjetas de transporte, Apple Pay, Android Pay y Google Wallet».

4 tendencias importantes en los pagos sin contacto

1. No es solo una opción, sino una preferencia

Aunque la adopción de los pagos sin contacto en Estados Unidos fue inicialmente lenta, la pandemia ha impulsado un rápido crecimiento y este método de pago es ahora una preferencia, no simplemente una opción.

Según el estudio «Back to Business» de Visa, «si todos los demás factores fueran iguales (precio, selección y ubicación), casi dos tercios (63 %) de los consumidores se cambiarían a un nuevo establecimiento que ofreciera opciones de pago sin contacto».

El estudio también reveló que la seguridad influye en la forma de pago del 78 % de los consumidores a nivel mundial y que el 46 % de los consumidores considera que el uso de métodos de pago sin contacto es una de las medidas de seguridad más importantes en el comercio minorista.

Además, American Express informó recientemente de que el 70 % de los comerciantes estadounidenses están recibiendo solicitudes de clientes que desean la opción de pago sin contacto «tap-and-go» o mediante aplicaciones móviles (American Express, 2020).

Huelga decir que los pagos sin contacto han llegado para quedarse. En lugar de ser simplemente una opción futurista, se han convertido en una necesidad actual.

2. Una tendencia atemporal…

Aunque podría pensarse que el interés por los pagos sin contacto es mayor entre las generaciones más jóvenes, las cifras podrían sorprenderle. Según el reciente informe de Dynata, «Un avance para los pagos sin contacto»,

«Desde el punto de vista generacional, el mayor crecimiento tanto en la preferencia por los pagos sin contacto como en su adopción se produjo entre los baby boomers: la preferencia pasó del 45 % antes de la COVID-19 al 55 % en la actualidad, y la adopción de una tarjeta o aplicación sin contacto aumentó del 67 % al 71 %. Les siguen la Generación Z, la Generación X y los millennials».

Soluciones de pago de Star Micronics

Al ofrecer hardware de punto de venta (TPV) elegante y fácil de integrar, Star Micronics aúna las prioridades de los propietarios de negocios, los proveedores de software y las empresas de pagos, al tiempo que ofrece una solución sencilla, fiable y conforme a la normativa.

Más información

3. … y una tendencia duradera

Durante la pandemia se produjo una adopción considerable de los pagos sin contacto; sin embargo, se prevé que esta tendencia siga siendo relevante durante los próximos años.

Según Mastercard, el 74 % de los consumidores afirma que seguirá utilizando métodos de pago sin contacto una vez finalizada la pandemia. Además, aproximadamente la mitad de los encuestados ya había sustituido su tarjeta principal por otra que ofrece pagos sin contacto.

4. Escuche a sus clientes… literalmente

En la actualidad, la mayoría de los pagos sin contacto se realizan mediante tarjetas sin contacto, carteras digitales y relojes inteligentes. Sin embargo, es probable que esto cambie, y pronto. Entran en escena los asistentes de voz.

Los asistentes de voz, también conocidos como asistentes domésticos y altavoces inteligentes, permiten a los usuarios dar órdenes de voz y recibir una respuesta vocal a cambio. Los usuarios pueden dar órdenes para muchas cosas, como consultar la previsión meteorológica, recibir información sobre el tráfico, reservar un servicio de transporte compartido y, por supuesto, comprar artículos. Algunos ejemplos de asistentes de voz populares son Amazon Alexa, Google Home y Apple HomePod.

Estos asistentes de voz están causando sensación en el sector y constituyen un medio de pago sin contacto al que merece la pena prestar atención. Según Statista, se prevé que, para 2024, el número de asistentes de voz digitales en uso en todo el mundo alcance los 8.400 millones, y que el 35 % de los usuarios de altavoces inteligentes compren productos como artículos para el hogar, comestibles y ropa a través del altavoz.

Cómo sacar partido a los pagos sin contacto

Esté preparado o no, los pagos sin contacto son el futuro del comercio. A continuación le presentamos tres formas sencillas de sacarles partido.

La impresora Star mC-Print3, con tecnología CloudPRNT, es ideal para imprimir pedidos en línea.
- Actualice su punto de venta. En primer lugar, las empresas deben instalar terminales de pago sin contacto, de modo que puedan aceptar pagos mediante tarjetas de crédito y débito sin contacto, teléfonos inteligentes y relojes inteligentes. Para los pedidos en línea con pago sin contacto, es fundamental disponer de una impresora de recibos conectada que pueda aceptar pedidos sin dificultad, independientemente de su procedencia (ya sea desde una aplicación móvil, un sitio web o un altavoz doméstico).
- Haga correr la voz. Aceptar pagos sin contacto puede mejorar la experiencia del cliente y contribuir a fidelizarlo. Haga saber a los clientes que acepta pagos sin contacto comunicándose con ellos a través de los canales adecuados. Dado que personas de diversas generaciones utilizan los pagos sin contacto, asegúrese de que su mensaje les llegue allí donde se encuentren. Además de compartir sus novedades en su página web, su aplicación y a través de sus correos electrónicos, esto podría traducirse en comunicarse con la Generación Z en TikTok, con los baby boomers en Facebook y con los millennials en Instagram.
- Considere la posibilidad de ofrecer compras por voz. Los asistentes de voz digitales son la próxima gran tendencia. Si es posible, considere la posibilidad de iniciar la venta por voz. Para obtener más información sobre cómo vender productos a los clientes a través de la voz mediante Amazon Alexa, haga clic aquí. Y para saber más sobre Google para minoristas, haga clic aquí.
Star Micronics ofrece un único diseño, una única integración y un único proveedor… para todos los periféricos de pago.

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junio 3, 2021
Cómo influirá la tecnología de pago sin contacto en los restaurantes
Los efectos de la pandemia de COVID-19 han afectado de forma drástica al sector de la restauración y los servicios alimentarios. La pandemia ha obligado a los propietarios y gestores de restaurantes a adaptarse, reorientar su actividad y actuar con rapidez para cumplir con la normativa gubernamental y satisfacer las expectativas de los consumidores. Una de las formas en que los empresarios lo han logrado ha sido mediante la adopción de la tecnología de servicio sin contacto.

¿Qué es la tecnología de restauración sin contacto?

La tecnología de restauración sin contacto hace referencia a una experiencia gastronómica que limita el contacto físico con el personal del restaurante, las superficies, las cartas y demás. Esto significa que los comensales pueden consultar la carta, realizar el pedido y pagar la comida directamente desde sus teléfonos inteligentes.

Una experiencia sin contacto se ha convertido en una necesidad, ya que los estudios revelan que el 57 % de los consumidores afirma que es más probable que elijan a aquellos establecimientos que ofrezcan una opción de pago sin contacto. No solo se trata de una forma más rápida de pedir y pagar, sino que limitar el contacto físico es también un deseo genuino de los comensales.

Dado que los restaurantes se están sumando a la tendencia de la tecnología de restauración sin contacto, no parece que esta vaya a desaparecer a corto plazo. De hecho, Gartner prevé que el 80 % de todos los servicios de pedido, pago y caja serán sin contacto para 2024. Así pues, más allá de la seguridad en la recuperación pospandémica, ¿cuáles son las ventajas de adoptar una solución de restauración sin contacto para los restaurantes? A continuación, se presentan cinco resultados contrastados del uso de la tecnología de restauración sin contacto:

1. Aumento de la eficiencia operativa

Por definición, la eficiencia operativa es el indicador que mide la eficiencia de los beneficios obtenidos en función de los costes operativos. En el caso de los restaurantes, suelen existir tres costes operativos principales:
- Costes de personal
- Costes de los alimentos
- Costes de alquiler o arrendamiento
Por lo tanto, cuando hablamos de eficiencia operativa, se trata de cuán eficazmente los costes generan beneficios, así como de la relación entre dichos costes y los beneficios.

Podría decirse que uno de los indicadores más importantes en un restaurante es la rotación de mesas, que está directamente relacionada con los costes operativos y la eficiencia. Cuanto más rápido se consiga rotar las mesas, más comensales se podrán atender y más productos se podrán vender. La tecnología de servicio sin contacto puede aumentar considerablemente la rotación de mesas gracias a una mayor eficiencia del personal y de la mano de obra.

Algunos de los aspectos que más tiempo consumen durante el turno de un empleado son la recogida de pedidos, su introducción en el punto de venta (POS) y, posteriormente, el desglose manual de la cuenta. Con una solución de restauración sin contacto, los comensales pueden enviar los pedidos directamente a una impresora de tickets o a un sistema de visualización de cocina (KDS) y, a continuación, dividir la cuenta entre los comensales de la mesa cuando estén listos para pagar. Todo este proceso elimina algunos pasos de escaso valor para el personal y garantiza prácticamente un ahorro de unos minutos por mesa, lo que, al final, supone una diferencia considerable.

2. Mayor satisfacción del cliente

Existe un mito sobre la tecnología de restauración sin contacto según el cual esta restaría valor al aspecto de la hospitalidad y el servicio que caracteriza a la experiencia de comer en un restaurante. ¡Esto es falso! De hecho, en el seminario web «State of The Industry», organizado por la Asociación Nacional de Restaurantes, se reveló que «el 52 % de los estadounidenses desea que los restaurantes utilicen la tecnología para facilitar el proceso de pedido y pago».

La experiencia gastronómica sin contacto conduce a una mayor satisfacción del cliente, ya que agiliza todo el proceso de pedido y pago, al tiempo que ofrece al cliente más control y autonomía sobre sus pedidos. Con el pedido sin contacto, el comensal puede estar seguro de que lo que se prepara en la cocina es exactamente lo que ha pedido. Esto puede incluir instrucciones especiales, complementos, preferencias dietéticas o alergias.

¿El resultado final? Un servicio mejor y más rápido que deja a los comensales satisfechos y contentos con su experiencia.

Soluciones para restaurantes de Star Micronics

Star se enorgullece de ofrecer una amplia gama de equipos de punto de venta (POS) para el restaurador moderno, entre los que se incluyen impresoras de tickets y etiquetas para pedidos en línea, cajones portamonedas, soportes para tabletas y mucho más.

Más información

3. Aumento del importe medio de la cuenta

Aunque los pedidos y pagos sin contacto en los restaurantes son relativamente nuevos, el concepto y la lógica que los sustentan tienen sentido. Tomemos como ejemplo el comercio electrónico: alrededor del 35 % de los ingresos de Amazon proviene de artículos «recomendados para usted» y productos complementarios. Lo mismo ocurre en los restaurantes. Los restaurantes que adopten la tecnología sin contacto podrán aprovechar esta misma tendencia y sacar partido de este tipo de comportamiento de compra. Aunque quizá no alcance el 35 %, los modelos iniciales de los proveedores de servicios de restauración sin contacto han señalado un aumento del importe medio de la cuenta de alrededor del 12 %.

Por ejemplo, una hamburguesa con queso de 10 dólares puede convertirse fácilmente en una de 14 dólares cuando se ofrece la opción de añadir beicon y champiñones salteados, a 2 dólares cada uno.

Esto es solo el principio de lo complejos e inteligentes que pueden llegar a ser los menús digitales. Incluso es posible ofrecer sugerencias de maridajes de comida y bebida. Si bien esto puede, una vez más, impulsar los ingresos, también contribuye a la experiencia positiva del comensal al orientar su proceso de toma de decisiones hacia el mejor resultado posible.

4. Impacto medioambiental, oportunidades y ahorro de costes

La tecnología de restauración sin contacto no solo ayuda a impulsar las ventas y a aumentar la eficiencia, sino que también es extremadamente respetuosa con el medio ambiente. Especialmente con la llegada de la COVID-19 y el aumento del uso de menús de un solo uso, un menú digital puede ahorrar miles de dólares al año en costes de impresión, al tiempo que se protegen los árboles. Por lo general, un árbol produce unas 8.333 hojas de papel A4 estándar; si piensa en todos los menús de papel de un solo uso, ¡eso supone una gran cantidad de árboles!

Por otra parte, los consumidores buscan formas de ser más respetuosos con el medio ambiente y de apoyar a las empresas que se preocupan por el medio ambiente. Un estudio reveló que los estadounidenses están dispuestos a pagar hasta un 36 % más por alimentos de origen y producción éticos. El uso de un menú digital facilita enormemente destacar el origen de sus alimentos y tal vez incluso justificar un precio más elevado. Como mínimo, los restaurantes pueden probar esta estrategia sin tener que gastar dinero en reimprimir los menús.

5. Oportunidades de optimización del menú

Quizá la oportunidad más interesante que ofrece una experiencia gastronómica sin contacto sea la capacidad de probar y optimizar continuamente su menú en tiempo real. Se acabó el tener que gastar cientos (o miles) de dólares en reimprimir menús, cambiar precios y añadir o eliminar platos.

Mediante el uso de un menú digital sin contacto y un sistema de pedidos, los propietarios de restaurantes pueden realizar cambios y llevar a cabo pruebas en tiempo real, lo que significa que pueden ajustar el menú sobre la marcha para obtener los máximos ingresos. Algunos ejemplos son:
- Determinar la elasticidad de la demanda en función del precio de sus platos: Averigüe exactamente cuánto está dispuesto a pagar el comensal medio por un plato, una bebida o un complemento concreto. La capacidad de ajustar los precios en tiempo real en función de la hora del día, el tiempo y otros factores supone una gran oportunidad para que los restaurantes aumenten sus ingresos.
- Probar imágenes: se ha demostrado que los platos que aparecen acompañados de imágenes en un menú digital o móvil se venden un 5 % más que aquellos que carecen de imagen. Comprender este dato permite a los gestores de restaurantes probar diferentes imágenes para los platos y determinar qué tipo de imagen genera un mayor número de compras. Por supuesto, esto puede realizarse en combinación con pruebas de precios, convenciones de nomenclatura, descripciones de los platos y complementos.
- Pruebas de la ubicación de los platos: En general, los restaurantes deberían incluir un plato de alto margen y gran volumen de ventas por sección en su menú. En un menú tradicional, estos platos deberían destacarse en la parte superior central de cualquier página. Sin embargo, en un menú digital, los restauradores pueden ajustar y probar dónde aparecen los platos en el menú. Una ventaja de esto es poder probar dónde aparecen los platos de alto margen pero con bajo volumen de ventas. Quizás su restaurante tenga un plato que sea muy rentable, pero que simplemente no se venda con tanta frecuencia. Los restaurantes ahora pueden experimentar con el precio, las imágenes y la ubicación de estos platos para intentar aumentar el volumen de ventas.
Las oportunidades son verdaderamente infinitas, y los operadores de restaurantes pueden ser tan detallistas o tan generales como consideren oportuno.

Tecnología de servicio sin contacto de OrderUp

La restauración sin contacto ha llegado para quedarse. Los restaurantes que decidan invertir tiempo en desarrollar una experiencia gastronómica sin contacto se sitúan en una posición que les permite influir en los ingresos, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, al tiempo que se esfuerzan por ser más respetuosos con el medio ambiente. Incluso si a su restaurante le gusta hacer las cosas «a la antigua usanza», siempre es una buena idea contar con una opción sin contacto para los comensales que tengan preocupaciones en materia de seguridad o que, por su perfil demográfico, estén más acostumbrados a realizar pedidos y pagos sin contacto.

Existen varios servicios que ofrecen soluciones de restauración sin contacto, como OrderUp. OrderUp es una plataforma totalmente gratuita que ofrece menús digitales, así como pedidos y pagos sin contacto, entre otros servicios, como la recopilación de direcciones de correo electrónico. Cuenta con un creador de menús fácil de usar que permite a los restaurantes realizar cambios en tiempo real, al tiempo que se benefician de las numerosas ventajas que ofrece la restauración sin contacto.

Descubra la solución de Order Up
mayo 13, 2021
Star Micronics y Rhombus POS ofrecen una solución de punto de venta gratuita y flexible

La solución integral de «Rhombus POS» y Star Micronics está diseñada para restaurantes y comercios minoristas que buscan optimizar sus costes

Somerset, Nueva Jersey – 6 de mayo de 2021 – Star Micronics, fabricante líder de tecnologías móviles, de punto de venta (POS) y de interacción con el cliente, se complace en anunciar que Rhombus POS ha incorporado compatibilidad con los modelos mPOP®, TSP143III, el soporte para tabletas mUnite y la báscula mG-S8200 de Star. Rhombus POS ofrece un software gratuito y flexible para restaurantes y comercios minoristas, diseñado para su uso en dispositivos Apple iOS y Android, así como en terminales PAX.

Rhombus POS incluye un sólido conjunto de funciones, como la generación de informes avanzados, la gestión de múltiples establecimientos, la categorización sofisticada de artículos, el seguimiento de inventario y el control de horarios de los empleados. Diseñado para un funcionamiento intuitivo y funcional, Rhombus POS ofrece a los clientes la posibilidad de aplicar modificaciones a los pedidos, poner pedidos en espera, dividir pagos, utilizar varias impresoras o una segunda pantalla para la cocina, integrar balanzas, generar informes exhaustivos, enviar notificaciones por SMS a los clientes y mucho más. Además, Rhombus POS es una solución basada en la nube, lo que significa que todas las plataformas funcionan conjuntamente bajo una misma cuenta.

Para imprimir recibos, Rhombus POS puede comunicarse con prácticamente cualquier impresora Star, incluidos el popular modelo TSP143III y el modelo todo en uno mPOP. Los clientes también pueden aprovechar la función de pesaje integrada, compatible con toda la gama de balanzas de la serie mG-S de Star certificadas por la NTEP, y optimizar aún más la experiencia de clientes y comerciantes con el soporte para tableta Star mUnite, que cuenta con una gestión ordenada de los cables.

«Nos enorgullece contar con una solución asequible para empresas de todo tipo», afirmó Michael P. Hogan, director ejecutivo de Rhombus POS. «Desde una cadena de restaurantes hasta una tienda boutique, Rhombus POS ofrece una solución ágil y completa para cualquier empresa que desee aprovechar la tecnología más avanzada sin que ello suponga un gran desembolso».

mayo 6, 2021
La tecnología de UBMe transforma las operaciones de recogida en la acera de los restaurantes

Desde principios de 2020, las empresas de todo el mundo han tenido que hacer frente a los efectos de la pandemia del coronavirus, y el sector de la restauración no ha sido una excepción. Para muchos restauradores, esto ha supuesto adaptar y modificar sus operaciones diarias con el fin de generar nuevos ingresos y contribuir a que tanto su personal como sus clientes se sientan más seguros. Para algunos, la adaptación no ha resultado tan sencilla, lo que ha dado lugar a cierres temporales y, en algunos casos, definitivos.

Los restauradores, que se enfrentan a los mismos retos que el año pasado, buscan mantener la mayor rentabilidad posible en un sector que quizá tenga que reinventarse una vez que se reanude el servicio presencial. Los restauradores de éxito están descubriendo formas nuevas e ingeniosas de capear el temporal, como el uso de soluciones innovadoras basadas en la tecnología.

Haga clic aquí para descargar el estudio de caso completo.

El reto

Ante las restricciones al servicio en el interior, muchos restaurantes han recurrido al servicio al aire libre, al servicio de drive-thru y a los pedidos en línea. Sin embargo, los negocios que carecían de terraza, ventanilla de drive-thru o sistema de pedidos en línea se vieron incapaces de competir. Por ello, recurrieron a los servicios de pedidos en línea y de recogida en la acera. Tradicionalmente, el personal encargado de la recogida en la acera se acercaba a los coches en el aparcamiento para tomar los pedidos, procesar los pagos y, a continuación, entregar la comida en mano en el coche cuando estaba lista. Los clientes que optaban por hacer el pedido con antelación llamaban al teléfono fijo del restaurante y se presentaban en la acera para recoger su pedido.

Aunque estos métodos son excelentes en teoría y podrían haber sido suficientes antes de la pandemia, hoy en día ya no son viables. El personal que toma los pedidos y procesa las transacciones de ventanilla en ventanilla está poniendo en riesgo tanto su propia salud como la de todas las demás personas que esperan en la cola de recogida en la acera. Además, supongamos que los clientes realizan un pedido para recoger en la acera y vuelven a llamar al llegar. En ese caso, el restaurante se verá rápidamente desbordado por las llamadas y dejará a los clientes esperando ante un tono de ocupado. Nadie desea que sus clientes y su personal se sientan frustrados.

La solución

Fuente: UBMe

Los restauradores siguen demostrando agilidad y creatividad al buscar soluciones que se adapten al entorno actual, recurriendo a soluciones como UBMe. UBMe, una empresa de tecnología móvil y redes sociales, utiliza tecnología de comunicación patentada para ayudar a las empresas a conectar mejor con sus clientes, realizar transacciones con ellos y comprenderlos mejor. UBMe ofrece una aplicación gratuita que permite a los usuarios locales descubrir e interactuar con negocios como los restaurantes.

La aplicación ofrece a los restauradores la posibilidad de comunicarse de forma remota con los clientes a través de un chat en directo para los servicios de recogida en la acera. Esto no solo reduce la frustración derivada de la comunicación, sino que también minimiza el contacto innecesario entre el personal y los clientes, lo que hace que la interacción sea más segura para todos. Los clientes solo tienen que descargar la aplicación y permanecer dentro de su coche mientras realizan o recogen un pedido en la acera.

En combinación con una impresora Star Micronics —la más eficiente capaz de imprimir los pedidos que llegan a través de la plataforma de UBMe—, los pedidos realizados a través de la aplicación se imprimirán automáticamente para su preparación inmediata. Comenzando con un periodo de prueba gratuito de 30 días y un pago único para adquirir una impresora de Star, los restauradores pueden descubrir por sí mismos las ventajas de implementar la tecnología de UBMe. Tras el periodo de prueba gratuito, se cobra a los restauradores una comisión fija del 5 % sobre cada pedido realizado a través de la aplicación para cubrir el coste de la suscripción. Los propietarios de restaurantes también pueden repercutir este coste a sus clientes mediante un pequeño recargo por pedido y utilizar la plataforma de UBMe de forma gratuita.

Soluciones de TPV para restaurantes de Star

Desde impresoras para pedidos en línea hasta timbres de cocina, Star se enorgullece de ofrecer soluciones de punto de venta para restaurantes, establecimientos de comida rápida, puestos de comida y mucho más.

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Los resultados

La primera ventaja clave de implementar la tecnología de UBMe es garantizar la seguridad tanto del personal del restaurante como de los clientes, ya que limita el contacto directo
y, por lo tanto, la transmisión de patógenos nocivos. Además, proporciona a los restauradores un control total del entorno dentro y alrededor de su negocio, reduciendo el tráfico de personas que entran y salen del local y aliviando la saturación de las líneas telefónicas.

Con las impresoras de Star Micronics, los procesos de pedido y de gestión de pedidos se agilizan, al igual que el servicio de entrega a domicilio. UBMe tiene como objetivo hacer que este proceso sea más eficiente y asequible, proporcionando a los negocios la capacidad de gestionar pedidos en línea a través de su propia página web. Esto ofrece una alternativa asequible que no merma en exceso los márgenes de los restaurantes.

Para descubrir todas las ventajas de la solución, descargue ahora el caso práctico gratuito.

Descargar el caso práctico

abril 27, 2021
Reapertura de tiendas minoristas: la guía completa
A medida que el mundo comienza a recuperarse de la COVID-19, es posible que los propietarios de negocios de todo el mundo, como usted, se pregunten cómo seguir adelante. La reapertura de las tiendas minoristas no es tan sencilla como volver simplemente a la normalidad; la pandemia ha cambiado para siempre los hábitos de compra de los consumidores, así como sus normas de higiene. Siga leyendo para descubrir algunas consideraciones clave que debe tener en cuenta a la hora de planificar la reapertura de su tienda minorista.

Reapertura de tiendas minoristas: 4 consejos

1. Elabore un plan de salud y seguridad a largo plazo

Aunque muchas personas se estén vacunando contra la COVID-19, la salud y la seguridad son un tema que sin duda seguirá presente en la mente de los compradores en el futuro. Es probable que los consumidores se preocupen más por cómo evitar el resfriado común, la gripe y otras enfermedades, incluso cuando la COVID-19 sea menos frecuente.

Para adaptarse a las prioridades cambiantes de sus clientes, es importante elaborar un plan de limpieza a largo plazo que incluya qué zonas se limpiarán, con qué frecuencia, con qué productos, quién lo hará y cómo se registrarán los procedimientos de limpieza. También es importante elaborar un conjunto de protocolos de seguridad para sus clientes y empleados, que incluyan aspectos como si se deben llevar mascarillas y en qué casos, las directrices de distanciamiento social, cuándo deben utilizarse protectores contra estornudos y otros aspectos similares.

Ciertos productos de salud y seguridad fáciles de usar —como la mampara protectora POSShield de Star Micronics y las fundas antimicrobianas— son soluciones que, en mayor o menor medida, «se instalan y ya no hay que preocuparse por ellas», y que pueden ayudarle a dar prioridad a la salud y la seguridad a largo plazo.

Folleto de soluciones de salud y seguridad

Descubra qué soluciones pueden mantener su negocio impecablemente limpio y ayudar a los clientes a sentirse seguros en su establecimiento físico.

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2. Evalúe sus necesidades tecnológicas

La pandemia ha actuado como catalizador del crecimiento de muchas tendencias minoristas centradas en la tecnología, como los pedidos en línea, la recogida en la acera y los pagos sin contacto. Estas tendencias digitales no solo experimentaron un auge durante el confinamiento, sino que es probable que la gente siga utilizando y prefiriendo estas tecnologías. Por ejemplo, ¿sabía que el 58 % de la población de Estados Unidos es más propensa a utilizar métodos de pago sin contacto que antes de la pandemia?

Si aún no lo ha hecho, es el momento de plantearse qué tecnología necesita su tienda para adaptarse a la transformación digital en curso. Una impresora de recibos capaz de imprimir automáticamente pedidos en línea, como la emC-Print3, es fundamental, al igual que una impresora de etiquetas como la TSP654IISK, que puede imprimir etiquetas sin soporte para su uso en pedidos de «compra en línea y recogida en tienda» (BOPIS) y de recogida en la acera.

¿Sigue comprando en la tienda física una gran parte de su clientela? Es posible que, aun así, necesite una actualización tecnológica. Un punto de venta «todo en uno» que combine una impresora de recibos, un cajón portamonedas, un soporte para dispositivos y un escáner puede resultar útil para los negocios que están experimentando un aumento de los pagos sin contacto ahora que las tiendas minoristas reabren. Y los negocios en los que se maneja mucho efectivo, como los dispensarios de cannabis, pueden plantearse actualizarse a los cajones portamonedas más modernos, que ofrecen mayor resistencia y seguridad.

3. Evalúe y adapte la configuración de la tienda

A medida que la transformación digital sigue calando en el sector minorista, es posible que se dé cuenta de que es necesario ajustar el inventario de su tienda. Por ejemplo, si está recibiendo más pedidos en línea que antes, quizá tenga que ajustar la proporción entre el inventario de la trastienda y el de la zona de venta para satisfacer esa demanda.

En la misma línea, si su tienda recibe un gran volumen de pedidos BOPIS, es probable que esta tendencia continúe, por lo que resulta aconsejable habilitar un espacio permanente dentro de la tienda destinado al almacenamiento y la entrega de dichos pedidos.

4. Comuníquese

Una vez que haya actualizado sus procedimientos de salud y seguridad, su tecnología de punto de venta y la configuración de su tienda, le queda por hacer algo muy importante: ¡comunicar todos estos cambios a sus clientes habituales!

Se dice que la comunicación es el elemento más importante de una relación, y lo mismo se aplica a las relaciones entre empresas y clientes. Asegúrese de informar a sus clientes sobre su nuevo horario, las opciones de pedido y entrega en línea, y los protocolos de seguridad, si procede.

Algunas ideas de marketing que le ayudarán a difundir sus novedades son:
- Marketing por correo electrónico: Aproveche esa base de datos de direcciones de correo electrónico y envíe algunas actualizaciones a sus clientes para informarles de sus novedades y cambios.
- Redes sociales: los adultos en EE. UU. pasan una media de 2 horas y 6 minutos al día en las redes sociales. Aproveche esta circunstancia y asegúrese de publicar sus últimas novedades para que sus fieles seguidores las vean (y las compartan).
- Carteles en la tienda: ¿Desea informar a los clientes que visitan la tienda sobre su «pasillo infinito» o las medidas que está tomando para garantizar su seguridad? Los carteles colocados cerca de la entrada de la tienda y en el punto de venta pueden transmitir el mensaje de forma clara.
- Marketing en los tickets de caja: ¿Un lugar que los clientes no dejan de mirar? ¡Su ticket de caja! Considere la posibilidad de utilizar su impresora Star para imprimir promociones personalizadas en la parte inferior de sus tickets (de forma gratuita).
Soluciones de Star Micronics para la reapertura de tiendas minoristas

Star Micronics cuenta con todo lo necesario para que los minoristas destaquen, tanto hoy como en el futuro. Nos enorgullece ofrecer soluciones integrales de punto de venta (TPV) para el comercio minorista, compatibles con las principales aplicaciones actuales. La amplia variedad de soluciones de hardware y sistemas de TPV de Star para el minorista moderno incluye:
- Impresoras de tickets
- Impresoras de tickets y etiquetas
- Impresoras portátiles para ventas móviles, pagos en la acera y reducción de colas
- Mamparas protectoras
- Fundas antimicrobianas
- Básculas con certificación NTEP
- Lectores y endosadores de cheques
- Impresoras para quioscos de autoservicio
- Servicios de marketing en la nube con valor añadido
- ¡Y mucho más!
Paquete recomendado para pequeñas empresas:

mPOP®

Impresora – cajón portamonedas – escáner – soporte
para dispositivos Disponible con el sistema de gestión
de efectivo Flat Bill. Compatible con iOS, Android y Windows

POSShield

Protector
portátil de plexiglás contra estornudos. Limita la propagación de gérmenes
. No requiere montaje en mostrador ni taladrado

Fundas antimicrobianas*

Reducen la transmisión de gérmenes en superficies
de contacto frecuente. Diseñadas para su uso en pomos de puertas, mostradores de caja y mucho más
. Sometidas a pruebas exhaustivas, registradas en la EPA y sin látex

¿Está listo para una renovación de cara a la reapertura?

Explore la solución para el comercio minorista de Star
abril 20, 2021
5 razones por las que necesita un sistema de punto de venta para dispensarios de cannabis
El sector del cannabis está en pleno auge. Con las recientes legalizaciones, entre ellas la de Nueva York, no cabe duda de que el mercado verá cómo se abren las puertas de innumerables nuevos dispensarios en un futuro próximo. Tanto si ya gestiona un dispensario como si está pensando en abrir uno, siga leyendo para saber qué debe buscar en un sistema de punto de venta (TPV) para dispensarios y por qué son tan importantes.

Qué debe buscar en un sistema POS para dispensarios

En primer lugar, veamos una breve lista de las tecnologías imprescindibles en un sistema POS para dispensarios. Los sistemas POS constan de varios componentes, pero no tienen por qué ser complicados. ¿Una forma de simplificarlo? Elija un proveedor de TPV (como Star Micronics) que pueda proporcionarle todo el hardware necesario y que cuente con integraciones con las empresas de software de TPV para dispensarios líderes del sector. Los componentes esenciales de un sistema de TPV para dispensarios incluyen:
- Impresora de tickets: Las impresoras de tickets revisten una importancia capital para los dispensarios. Es esencial demostrar que la compra es legal, y no hay mejor forma de hacerlo que con un recibo. Además, es importante tener en cuenta que, dependiendo de su región, los recibos también deben contener otra información, como el nombre y la dirección del establecimiento, la categoría o el nombre del producto y los códigos o identificadores fiscales correspondientes.
- Impresora de etiquetas: Otra impresora que es importante tener a mano es una impresora de etiquetas. Las etiquetas son fundamentales para el seguimiento «de la semilla a la venta», un requisito clave en los modelos normativos sobre el cannabis. Este proceso realiza un seguimiento de las plantas y sus derivados desde la siembra hasta la venta del producto.
- Cajón de efectivo: En la actualidad, la mayoría de las transacciones en los dispensarios se realizan en efectivo. ¿Por qué? Según FindLaw.com, «aunque los dispensarios que suministran marihuana recreativa o medicinal puedan contar con todas las licencias necesarias y sean legales según la legislación estatal, la ley federal sigue clasificando la marihuana como una droga de la Lista 1 y considera ilegales los negocios relacionados con ella. El sistema bancario está regulado por la legislación federal, por lo que los bancos se exponen a ser acusados de complicidad en un delito federal o de blanqueo de capitales si deciden hacer negocios con empresas relacionadas con la marihuana». Dicho esto, es fundamental contar con un cajón portamonedas resistente y de gran capacidad.
- Báscula: Uno de los elementos más importantes de un sistema de punto de venta (POS) para un dispensario es la báscula. En lo que respecta a las básculas, hay varios aspectos que debe tener en cuenta. En primer lugar, la báscula debe estar homologada para su uso en su estado y contar con la certificación NTEP. Esta certificación garantiza que las básculas cobren la cantidad correcta por el producto que se pesa. Otra característica muy útil que debe buscarse es una báscula integrada directamente en el TPV, ya que la integración directa puede reducir el riesgo de error humano en la introducción de datos.
- Accesorios: Existe una gran variedad de accesorios para sistemas de punto de venta de dispensarios que pueden llevar su negocio al siguiente nivel, entre los que se incluyen: escáneres para aumentar la velocidad de las transacciones y la comodidad a la hora de escanear; una pantalla LED para el cliente, de modo que los compradores puedan ver fácilmente los precios de los artículos y el total de la transacción; y un soporte para tableta con carcasa que cuenta con un sistema oculto de gestión de cables y que combina con la estética del resto del sistema de punto de venta del dispensario.
- Software: La clave del éxito de un sistema de punto de venta para dispensarios es contar con el software adecuado. Como ya hemos comentado anteriormente, es fundamental asegurarse de que su software esté integrado con todo su hardware de punto de venta. Además, algunas de las funciones de software que debe buscar son el escaneo de documentos de identidad y la verificación de la edad integrados, los programas de fidelización, la información sobre productos bajo demanda, la aceptación de métodos de pago alternativos, el modo sin conexión, la gestión de inventario, los análisis y los informes, entre otras.
Cómo pueden los distribuidores sacar partido del punto de venta de cannabis

El sector del cannabis se ha convertido en uno de los mercados de más rápido crecimiento. A continuación le explicamos cómo pueden sacar partido de ello los distribuidores.

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5 ventajas de un sistema de punto de venta para dispensarios

Ahora que ya sabe qué debe incluir la configuración del TPV de su dispensario, ¿por qué es importante todo esto exactamente? A continuación, le presentamos las 5 ventajas principales de un sistema de TPV para dispensarios:
1. Cumplimiento normativo: El cumplimiento normativo es, por supuesto, absolutamente fundamental para los dispensarios. Los sistemas de punto de venta no solo ayudan a proporcionar las pruebas de compra necesarias, sino que también permiten gestionar el inventario y verificar la edad y la identidad de los clientes. Entre las infracciones más comunes se incluyen la falta de declaración de inventario, el incumplimiento de los límites de compra de los pacientes, la venta a menores y una documentación de entrega inadecuada. Estas infracciones son graves y pueden dar lugar a un requerimiento de cumplimiento, una multa por infracción, una suspensión provisional o la revocación de la licencia.
2. Precisión: Es importante mantener la seguridad del producto desde la semilla hasta la venta y garantizar que se vende exactamente la cantidad que se cree que se está vendiendo. Las soluciones de impresión de etiquetas de los sistemas de punto de venta pueden facilitar un seguimiento preciso desde la semilla hasta la venta, y una báscula certificada por la NTEP, equipada con un protector contra el viento, garantiza que se cobre exactamente la cantidad correcta por el producto que se vende.
3. Pedidos en línea: ¿Sabía que los envíos de cannabis se dispararon durante la pandemia y que es probable que este cambio haya llegado para quedarse? El software de punto de venta adecuado será compatible con el comercio electrónico y los envíos, y estará integrado con una gama completa de hardware de punto de venta. Con el sistema de punto de venta adecuado, mantenerse al día de las tendencias digitales es pan comido.
4. Integración preparada para el futuro: Hablando de estar preparado para el futuro, elegir el software y el hardware de TPV adecuados para su dispensario significa que, independientemente de hacia dónde evolucione el mercado en materia de comercio electrónico o pagos —a medida que la banca nacional vaya abriendo finalmente sus puertas al sector—, su sistema de TPV ya estará preparado para gestionarlo todo.
5. Marketing: A medida que el mercado crece exponencialmente y la competencia se vuelve más feroz, el marketing es fundamental, y su sistema de punto de venta para dispensarios puede ayudarle. Opte por un software de TPV que incluya programas de fidelización, tarjetas regalo y herramientas de marketing, como campañas por correo electrónico e integración con redes sociales. Su hardware de TPV también puede ser de ayuda: con PromoPRNT, podrá imprimir promociones personalizadas en la parte inferior de sus recibos y etiquetas de Star Micronics de forma gratuita.
Es importante contar con el sistema de punto de venta adecuado para su dispensario, tanto ahora como en el futuro

En resumen, aunque un sistema de punto de venta ideal para un dispensario consta de muchos componentes —incluidos software y hardware como impresoras de recibos y etiquetas, cajones de efectivo, balanzas y mucho más—, implementar la mejor solución no tiene por qué ser complicado. Al elegir a los proveedores adecuados de sistemas de punto de venta para dispensarios, podrá empezar a aprovechar las numerosas ventajas que ofrece un sistema adecuado, como el cumplimiento normativo, la precisión, una tecnología e integraciones preparadas para el futuro y ventajas de marketing incorporadas.

Star Micronics cuenta con la tecnología de punto de venta que su dispensario necesita para prosperar hoy y en el futuro.

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abril 15, 2021