La tecnología para el comercio minorista está en constante evolución y, para seguir siendo competitivos, los minoristas deben dar prioridad al aprovechamiento de las últimas innovaciones tecnológicas del sector. Como distribuidor, es igualmente importante que actúe como asesor de confianza de sus clientes minoristas y que se convierta en un proveedor integral de soluciones. Sus clientes esperan que sus soluciones sean fiables, procedan de un único proveedor y cuenten con un proceso de instalación sencillo. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de preparar a sus minoristas para el éxito ofreciéndoles una actualización tecnológica? Siga leyendo para descubrirlo.
Evalúe su panorama tecnológico actual
En primer lugar, es importante analizar el panorama tecnológico actual de su minorista. Haga un inventario de las diferentes tecnologías que utiliza en la actualidad.
Y lo más importante: no dé por sentado el camino que desean seguir con su actualización tecnológica. Podría decirse que el aspecto más importante de ser un asesor de confianza es, sencillamente, saber escuchar. Pregunte a su cliente qué le gustaría mejorar y comprenda plenamente sus prioridades antes de proponer una solución. ¿Desea aprovechar los pedidos en línea? ¿Quiere cambiar el aspecto y la experiencia de usuario de su punto de venta (POS)? ¿Desea aprovechar los pagos móviles para reducir las colas y facilitar las recogidas en la acera?
A continuación, cuando esté seguro de haber identificado plenamente la lista de deseos del cliente en cuanto a la actualización tecnológica, empiece a pensar en cómo puede ayudarle a hacer realidad sus deseos. Si identifica áreas adicionales de mejora basándose en su experiencia en el sector, comuníqueselo al cliente, pero no le fuerce a comprar.
Ofrezca la solución adecuada para ellos
Una vez que haya definido las prioridades de su minorista y haya acordado su plan de actualización tecnológica, es el momento de ponerse manos a la obra para ofrecer la solución adecuada. Tenga en cuenta que una actualización tecnológica completa y adecuada es multifacética y no existe una solución «única para todos». Una solución tecnológica completa para el comercio minorista tiene en cuenta en todo momento las prioridades de su cliente e incluye aspectos como:
Software de punto de venta
Asegúrese de proponer un software de punto de venta moderno que permita realizar pedidos en línea, pueda proporcionar datos detallados de ventas y marketing, incluya funcionalidades de programas de fidelización y mucho más.
Hardware de punto de venta
A continuación, considere qué hardware de punto de venta necesita el cliente. Para ofrecer una experiencia de usuario sencilla, recuerde proponer impresoras de tickets y otro hardware de punto de venta que ya esté integrado con software líder en el sector y que cuente con opciones de conectividad que se adapten al negocio de su minorista. Y lo que es aún mejor, algunas impresoras incorporan tecnología que lleva el TPV de su minorista al siguiente nivel, como el SteadyLAN® de Star Micronics, que permite que dispositivos de todo tipo (iOS, Android, Windows y Mac) reciban una conexión WLAN estable y suministro de energía, todo ello a través de un solo cable.
A la hora de proponer hardware para TPV, ¡no se olvide de los accesorios! Los accesorios para TPV, elegantes, modernos y preparados para el futuro, pueden contribuir realmente a dar cohesión al TPV del cliente, tanto a nivel visual como funcional. Entre los accesorios importantes para TPV se incluyen soportes para tabletas, sencillos pero con estilo, compatibles con una amplia variedad de modelos; cajones portamonedas extra resistentes, disponibles en diversos colores para combinar con el resto del TPV, básculas con certificación NTEP, escáneres 1D y 2D, pantallas para el cliente y, especialmente en la nueva normalidad, mamparas protectoras para proteger tanto al personal de la tienda como a los compradores.
Tecnología de pedidos en línea
Los pedidos en línea han llegado para quedarse. A la hora de considerar las opciones de software y hardware para puntos de venta, asegúrese de proponer alternativas que incluyan la funcionalidad de pedidos en línea. En lo que respecta al hardware de punto de venta, puede ofrecer una solución que «mate dos pájaros de un tiro» proponiendo una impresora de tickets equipada con tecnología de pedidos en línea integrada, como la Star Micronics mC-Print3. La mC-Print3 incluye la tecnología CloudPRNT, que permite a la impresora recuperar e imprimir directamente los pedidos en línea sin necesidad de ningún hardware adicional de punto de venta en la tienda.
Soluciones de pago modernas
Los compradores ya no se conforman con pagar de forma tradicional, y este cambio en la forma de pagar de los consumidores seguirá adelante. Tenga esto en cuenta a la hora de actualizar la tecnología de su comercio proponiendo terminales de pago sin contacto, métodos de pago móvil para reducir las colas y gestionar los pedidos con recogida en la acera, entre otras opciones. No lo olvide: en caso de duda, pregunte qué necesita y qué desea su cliente.
Quioscos de autoservicio
Los quioscos de autoservicio son otra tendencia que crece de forma constante. En el sector minorista, los compradores pueden utilizar los quioscos para consultar detalles de productos, precios, existencias y listas de regalos. También pueden utilizarlos para pagar sus pedidos, o incluso los candidatos a un puesto de trabajo para realizar el proceso de solicitud de empleo.
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