Si tuviera que resumir las tendencias tecnológicas más destacadas del sector minorista en 2020, las soluciones sin contacto figurarían sin duda alguna en la lista. Teniendo en cuenta que la tecnología aplicada al comercio minorista avanza constantemente y la pandemia de COVID-19 que sacudió al mundo a principios de este año, las soluciones sin contacto serán sencillamente indispensables para los minoristas en 2021. Siga leyendo para saber más sobre qué son exactamente las soluciones sin contacto, la importancia de adoptarlas y cómo empezar a utilizarlas, de modo que no solo pueda mantenerse al día, sino también destacar frente a la competencia en el nuevo año y más allá.
¿Qué son las soluciones sin contacto?
En pocas palabras, las soluciones sin contacto son soluciones para el comercio minorista que evitan que los clientes entren en contacto con otras personas o con cualquier superficie pública en la que puedan acechar virus y gérmenes. Dos soluciones sin contacto muy populares —especialmente en la nueva normalidad— son los pagos sin contacto y la gestión de pedidos sin contacto.
Pagos sin contacto
Los pagos sin contacto, que como minorista seguramente habrá visto, son pagos que se realizan mediante tarjetas EMV o dispositivos inteligentes como teléfonos móviles y relojes inteligentes.
Según Investopedia,
el pago sin contacto es un método seguro que permite a los consumidores adquirir productos o servicios utilizando una tarjeta de débito, de crédito o inteligente —también conocida como tarjeta con chip— mediante tecnología RFID o comunicación de campo cercano (NFC).
Para realizar un pago sin contacto, acerque su tarjeta a un terminal de punto de venta equipado con la tecnología de pago sin contacto. Dado que los pagos sin contacto no requieren firma ni número de identificación personal (PIN), el importe máximo de las transacciones con tarjeta está limitado. El importe permitido para una transacción sin contacto varía según el país y la entidad bancaria.
Algunos bancos y comercios también denominan a los pagos sin contacto «tap-and-go» (acercar y listo). Entre los ejemplos de pagos sin contacto que no se realizan con tarjetas de crédito o débito se incluyen las tarjetas de transporte, Apple Pay, Android Pay y Google Wallet.
A la hora de pagar, los clientes solo tienen que acercar su tarjeta, smartphone o reloj inteligente a una o dos pulgadas del símbolo de pago sin contacto situado en el terminal de pago. Una vez aceptado el pago, el terminal avisará al cliente mediante un pitido, una luz verde o una marca de verificación.
Gestión de pedidos sin contacto
Otra solución sin contacto muy habitual es la gestión de pedidos sin contacto. Para los compradores que prefieren no acudir a una tienda física, las soluciones de gestión de pedidos sin contacto incluyen la recogida en la acera y varias opciones de pedido en línea, como la entrega tradicional y el BOPIS (comprar en línea, recoger en tienda). Estas soluciones permiten a los clientes recibir sus pedidos de forma segura cuando y donde deseen, algo que adquirió gran demanda durante la pandemia de COVID-19 y que probablemente seguirá siendo muy popular.
La importancia de adoptar el modelo sin contacto
Quizá ya haya implementado algunas soluciones sin contacto en 2020 o en años anteriores, pero en 2021 será fundamental que, como minorista, aproveche al máximo estas tecnologías y procesos. A medida que el mundo avanza aún más hacia su nueva normalidad, los consumidores seguirán buscando métodos de compra que minimicen el contacto con otras personas y reduzcan el riesgo de contagio.
Los pagos sin contacto llevan ya algún tiempo entre nosotros y gozan de gran popularidad a nivel mundial: aproximadamente el 20 % de todas las transacciones en Australia, Canadá, Corea del Sur y el Reino Unido se realizan mediante tecnología sin contacto. La tendencia de los pagos sin contacto también está presente en Estados Unidos. TD Bank registró un aumento en los pagos sin contacto tras el inicio de la COVID-19, y es probable que los compradores sigan pagando sus pedidos de esta forma rápida y sencilla mucho después de que la pandemia haya terminado.
Los métodos de entrega sin contacto, como el envío a domicilio y la recogida en la acera (BOPIS), también serán una oferta clave en el sector minorista en 2021. Según Retail TouchPoints,
aunque el auge de las ofertas de recogida y entrega sin contacto se ha relacionado con la pandemia actual, es probable que su popularidad se mantenga incluso una vez que la crisis haya pasado. Muchos minoristas tendrán que encontrar la manera de incorporar estas ofertas de forma habitual, sin dejar de controlar estrictamente los costes adicionales de personal, operativos y de integración de sistemas.
Cómo empezar
Los pagos sin contacto pueden resultar sorprendentemente fáciles de implantar. Muchos bancos ofrecen tarjetas de crédito y débito sin contacto, así como terminales de pago que procesan transacciones sin contacto. Estos terminales cuentan con un símbolo de pago sin contacto para indicar a los clientes que se aceptan métodos de pago de este tipo. Para comunicar mejor a su clientela que ahora puede realizar pagos sin contacto, puede pedir a su personal que informe a los clientes en persona, comunicar la novedad a través de las redes sociales o del marketing por correo electrónico, colocar un cartel en el punto de venta o promocionar la noticia en sus tickets de caja utilizando un software gratuito de marketing en tickets, como PromoPRNT de Star Micronics.
En lo que respecta a la gestión de pedidos sin contacto, consulte con su proveedor de software de punto de venta para comprobar si ofrece funcionalidades de pedidos en línea y recogida en la acera (BOPIS). Para implementar con éxito estos métodos, el hardware de su punto de venta también es importante. Asegúrese de utilizar una impresora de tickets que incorpore tecnología de pedidos en línea, como la Star Micronics mC-Print3, que incluye la tecnología CloudPRNT, la cual permite a la impresora recuperar e imprimir automáticamente los pedidos en línea sin necesidad de una tableta adicional en su tienda. Las impresoras de Star Micronics también están integradas con numerosos programas de software de TPV para el comercio minorista líderes en el sector, lo que las convierte en una solución verdaderamente sencilla y completa para su tienda.
En resumen, las soluciones sin contacto ya gozan de gran popularidad, y todo apunta a que seguirán siéndolo en 2021. Aunque pueda parecer intimidante, a los minoristas como usted les resultará fácil adoptar estas soluciones si colaboran con las empresas adecuadas de software y hardware de punto de venta que ofrezcan una solución integral. Mantenga a sus clientes satisfechos y seguros, y destaque frente a la competencia en los próximos años, adoptando soluciones sin contacto, como los pagos sin contacto y los métodos de gestión de pedidos sin contacto, en este nuevo año.
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