Como propietario de un negocio minorista, está muy ocupado y tiene muchas responsabilidades que atender. Desde la gestión del inventario hasta la contratación de personal, tiene muchas tareas que compaginar y es posible que la tecnología de punto de venta (TPV) sea una de las últimas cosas en las que piensa. Entonces, ¿cómo sabe exactamente cuándo es el momento de actualizar la tecnología de su comercio minorista? Siga leyendo para descubrir cuatro formas habituales de determinar cuándo es el momento de renovar esa tecnología.
1. No está en línea
¿Sabía que las compras en línea comenzaron ya a mediados de la década de 1990? Según la revista Money,
«Hacia finales de 1994, la revista Money publicó un artículo sobre el fuerte aumento de los consumidores que compraban desde casa. Ese año, unos 98 millones de consumidores realizaron compras por valor de 60 000 millones de dólares desde casa, casi en su totalidad a través de pedidos telefónicos motivados por catálogos por correo y canales de televenta. Ese mismo año también había surgido de repente otra opción de compra desde casa: un «servicio de compras en línea [que] requiere un PC o un Macintosh equipado con un módem». El artículo explicaba cómo funcionaban esos curiosos servicios:
«Para realizar pedidos, muchas de las “tiendas de informática” ofrecen a los compradores un número de teléfono 800 al que llamar. Otras están configuradas de tal manera que el comprador puede hacer clic en una casilla junto al regalo deseado, introducir la información de pago y la dirección de envío y, a continuación, pulsar el botón “Enviar pedido”. Algunas empresas incluso permiten a los compradores elegir el papel de regalo a través del ordenador».
Es evidente que los pedidos en línea han avanzado mucho desde 1994, y la pandemia de la COVID-19 ha acelerado esta tendencia. Ya no es una opción no tener presencia en línea. Según Zoovu.com, las ventas digitales de Target aumentaron un 275 % solo en abril de 2020, y se ha registrado un incremento del 500 % en la recogida en la acera con respecto al año anterior. Esta tendencia va más allá de las grandes cadenas minoristas; la gente comprende las dificultades a las que se han enfrentado muchas pequeñas empresas durante esta época sin precedentes y busca apoyar a los comercios locales familiares en la nueva normalidad.
Si aún no está presente en Internet, no se preocupe. Es posible que su actual proveedor de software de punto de venta ofrezca funciones de comercio electrónico y, si no es así, dedique algo de tiempo a buscar una solución asequible y fácil de usar. Desde el punto de vista del hardware de punto de venta, crear una tienda en línea puede resultar más sencillo de lo que cree. Ciertas impresoras para pedidos en línea, como la Star Micronics mC-Print3, están equipadas con tecnología para el comercio minorista que permite a la impresora recuperar de forma automática y directa los pedidos de su tienda en línea. ¿Qué significa esto para usted? No tendrá que comprar ni instalar ninguna tableta adicional en su tienda, ni será necesario impartir formación adicional a su personal.
2. Su estrategia de marketing es poco eficaz
Otra tarea que puede pasar fácilmente desapercibida para los propietarios de pequeñas empresas que desempeñan múltiples funciones es el marketing. Aunque pueda parecer abrumador, si cuenta con la tecnología de venta al por menor adecuada, el marketing puede resultar sencillo.
Desde el punto de vista del software, muchos proveedores de software para puntos de venta ofrecen datos de ventas y marketing integrados y fáciles de consultar directamente en sus paneles de control. Estos análisis pueden utilizarse para elaborar informes de ventas, programas de fidelización, marketing por correo electrónico y mucho más.
En cuanto al hardware, ¿sabía que, con la impresora de tickets adecuada, puede imprimir promociones en sus tickets de forma gratuita? Estas promociones se pueden personalizar de forma fácil y rápida para dar a conocer próximas rebajas, sus cuentas en redes sociales, mensajes sobre ofertas de empleo y mucho más. Puede diseñar y programar las promociones desde cualquier lugar mediante un sencillo panel de control en línea, incluso si cuenta con varias tiendas.
3. Sus clientes no pueden pagar como desean
Los días de las transacciones tradicionales en efectivo y con tarjetas de crédito o débito han llegado a su fin. La pandemia de la COVID-19 ha impulsado al mundo del comercio minorista hacia una nueva forma de operar, y los consumidores exigen métodos de pago modernos que reduzcan o eliminen el contacto con superficies comunes y con otras personas.
¿Está su tienda preparada para aceptar pagos sin contacto? Los pagos sin contacto —es decir, el procesamiento de transacciones mediante el simple acercamiento o la colocación cercana de una tarjeta de crédito o débito, un smartphone o un reloj inteligente— están ganando popularidad como una forma más segura y eficiente de realizar compras.
Si está pensando en implantar los pagos sin contacto, tenga la seguridad de que el proceso puede ser bastante sencillo. La mayoría de los bancos no solo ofrecen tarjetas de crédito y débito sin contacto, sino también los terminales necesarios para procesar las transacciones sin contacto. Estos terminales llevan un símbolo de pago sin contacto que indica a los clientes que se aceptan este tipo de métodos de pago. También puede informar a sus clientes de que acepta pagos sin contacto en persona, a través de las redes sociales o del marketing por correo electrónico, colocando un cartel en el punto de venta y mediante el marketing en los tickets de caja.
4. Su estética está desfasada
Se suele decir que la apariencia no lo es todo, pero en lo que respecta a la tecnología para el comercio minorista, la estética marca una gran diferencia. Quizá esté acostumbrado a ver su hardware de punto de venta todos los días, pero intente observarlo con una mirada nueva. ¿Le parece anticuado? ¿Encaja con el entorno del resto de su tienda? ¿Complementa la personalidad y la visión que tiene en mente para su negocio?
Si considera que su hardware de punto de venta parece un poco anticuado y ocupa demasiado espacio, es hora de plantearse una renovación. En cuanto al estilo, el hardware de punto de venta ha evolucionado mucho en los últimos años. Los sistemas de punto de venta con tableta son ahora la norma y no solo aportan un aspecto moderno y limpio, sino que también pueden ofrecer una experiencia aún mejor al cliente gracias a características como los soportes inclinables para tabletas, que pueden utilizarse para capturar las firmas de los clientes. Además, existen en el mercado opciones de impresoras, cajones portamonedas, balanzas y otros accesorios de aspecto moderno.
mCollection: transformando el panorama del comercio minorista
Tanto si solo necesita actualizar algunas partes de su entorno tecnológico minorista como si busca una renovación completa, la mCollection de Star Micronics le ofrece todo lo que necesita. La mCollection, una auténtica solución integral, incluye impresoras de tickets diseñadas para pedidos en línea, soportes para tabletas con una gestión ordenada de los cables, cajones portamonedas elegantes y resistentes, y una gama completa de accesorios como escáneres, pantallas para clientes y mucho más.
Diseñada pensando en la facilidad de uso, la mCollection está integrada con los principales proveedores de software de punto de venta del sector minorista, como Shopify, PredictSpring, Square, Vend y muchos más.
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