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  • Cómo los recibos digitales pueden impulsar el comercio minorista omnicanal

    Cómo los recibos digitales pueden impulsar el comercio minorista omnicanal

    En el ámbito de las pequeñas y medianas empresas (pymes) del sector minorista, se oye hablar con bastante frecuencia del término «omnicanal». Los minoristas se esfuerzan por mejorar y desarrollar su estrategia omnicanal con el fin de satisfacer mejor a sus clientes y fomentar su compromiso. Hoy en día, existen tantos canales de compra que resulta fundamental que las pymes del sector minorista, especialmente las tiendas físicas, aprovechen estos canales para aumentar su interacción con los clientes y fidelizarlos.

    En primer lugar, ¿qué significa «omnicanal»?

    «Omnicanal» es un enfoque multicanal de las ventas que busca proporcionar al cliente una experiencia de compra fluida, independientemente de si este realiza la compra en línea desde un ordenador o un dispositivo móvil, por teléfono o en una tienda física.

    Ahora la pregunta es: ¿qué significa esto para los minoristas de las pymes?

    La respuesta parece muy obvia: ampliar el negocio creando oportunidades de compra para los clientes a través de múltiples canales. Para lograrlo y obtener un retorno de la inversión (ROI) real al ofrecer opciones de compra en todos los canales, los minoristas deberán desarrollar también una estrategia para utilizar estos canales con el fin de aumentar la fidelidad de los clientes y las oportunidades de marketing omnicanal. Afortunadamente, ambos aspectos van de la mano.

    Un aspecto importante a tener en cuenta sobre el comercio minorista omnicanal es que no solo está ofreciendo a sus clientes la opción de elegir en qué canal realizar la compra, sino que les está brindando la flexibilidad de pasar sin problemas de un canal a otro durante el proceso de compra. Por ejemplo, una clienta encuentra el vestido perfecto para la boda de su amiga, pero usted no tiene su talla en stock. Recibirá otro envío a finales de semana que incluirá su talla, pero a ella le preocupa no poder volver a la tienda a tiempo. Al ofrecer la opción de comprar a través de múltiples canales, la clienta puede simplemente conectarse a Internet y reservar el vestido directamente desde su smartphone, lo que supone una situación beneficiosa para ambas partes.

    La parte complicada aquí es el marketing a través de los diferentes canales en los que los clientes realizan sus compras. ¿Debería invertir en más publicidad digital para dirigirse a sus compradores en línea, o siguen siendo los compradores en tienda los que constituyen la mayor parte de su clientela total?

    Una forma sencilla de tender un puente entre el canal digital y su tienda física es ofrecer a los clientes la opción de obtener recibos digitales. Al ofrecer la aplicación de recibos digitales AllReceipts™ a los clientes que compran en tienda, se obtiene automáticamente acceso a su mundo digital, lo que aumenta la probabilidad de que el cliente realice futuras compras a través de un canal alternativo, como un ordenador o un dispositivo móvil.

    Dado que Star Cloud Services ofrece herramientas de marketing integradas en la aplicación AllReceipts™, como Engage NOW y Flip, los minoristas pueden potenciar sus estrategias de marketing omnicanal sin ningún coste adicional y dirigiéndose a los clientes a través de todos los canales.

    Las soluciones de recibos digitales de Star Cloud Services conectan al minorista con el cliente a través de la tecnología del Internet de las cosas (IoT) y utilizan la aplicación para teléfonos inteligentes AllReceipts™ para ayudar a los minoristas a interactuar con sus clientes a través de todos los canales de compra, ya sea en tienda o en línea.

    Con la creciente adopción de los pagos móviles y los monederos electrónicos, los recibos digitales seguirán ganando terreno en el sector minorista. Al ofrecer opciones de compra multicanal y utilizar estrategias de marketing omnicanal, como las aplicaciones de recibos digitales, para interactuar con los clientes, está abriendo su negocio minorista a un sinfín de posibilidades.

    Para obtener más información sobre Star Cloud Services y AllReceipts™, visite www.starcloudservices.com.

     

  • Guía para principiantes sobre software y sistemas de punto de venta

    Guía para principiantes sobre software y sistemas de punto de venta

    Invertir en un sistema de punto de venta (POS) es una de las mejores decisiones que puede tomar para su negocio, pero, con tantas opciones disponibles en el mercado, ¿cómo puede determinar qué hardware y software de POS se adaptan mejor a las necesidades de su negocio y a su presupuesto?

    Esta guía le ayudará a encaminarse hacia la elección del sistema POS perfecto para su negocio.

    Paso 1: Defina las necesidades de su negocio

    Nadie quiere perder tiempo y dinero en una solución de TPV que carezca de las capacidades necesarias o que cuente con funciones innecesarias que encarecen el precio. Para evitar adquirir un sistema que no sea adecuado para su negocio, debe identificar los retos específicos que su nuevo sistema de TPV deberá abordar.

    Empiece por preguntarse:

    • ¿Está sufriendo su negocio porque los clientes suelen tener que esperar en largas colas en la caja?
    • ¿Es frecuente que los clientes se marchen de su establecimiento con las manos vacías porque no dispone de la mercancía que desean?
    • ¿Dedica demasiado tiempo a gestionar a los empleados o a intentar averiguar por qué su volumen de ventas a menudo no coincide con sus niveles de inventario?
    • ¿Desea atraer a nuevos clientes?

    Una vez que haya identificado claramente las necesidades de su negocio, investigue qué funciones del TPV las satisfacen. La lista de funciones que necesita que ofrezca su nuevo sistema le ayudará a reducir las opciones a la hora de adquirir un nuevo sistema de TPV.

    Paso 2: Establezca un presupuesto

    Decida cuánto puede permitirse gastar su empresa en un sistema de punto de venta. Según la mayoría de las estimaciones, la inversión media del sector en sistemas de punto de venta asciende al 2-3 % del volumen anual de los minoristas y al 1-1,5 % del volumen anual de los operadores de restauración. Tenga en cuenta los costes recurrentes, como el mantenimiento y las actualizaciones del software, el mantenimiento del hardware y la asistencia técnica.

    Paso 3: Busque software

    A medida que evalúe sus opciones, comprobará que no todas las soluciones de software son compatibles con todo el hardware de punto de venta. Seleccionar primero el software le evitará verse limitado en cuanto a funcionalidad.

    Existen diferentes tipos de software entre los que puede elegir:

    • Nativo: el software de punto de venta nativo se instala en su hardware de punto de venta. Es más fácil de personalizar que el software basado en la nube.
    • Software basado en la nube (Software como Servicio, o SaaS): en un modelo SaaS, el software se proporciona a través de la nube y se paga mediante una suscripción mensual. Además, se puede acceder al software basado en la nube desde cualquier lugar donde haya conexión a Internet, lo que le proporciona una mayor visibilidad y control sobre su negocio. Personalizar este tipo de software puede resultar complicado.
    • Software híbrido: este software puede ejecutarse en línea, en la nube, o sin conexión.

    Paso 4: Busque hardware compatible

    El software de punto de venta que elija determinará el hardware de punto de venta que podrá utilizar. Sin embargo, en muchos casos seguirá habiendo varias opciones entre las que elegir. Algunas de las decisiones que deberá tomar están relacionadas con la forma en que sus empleados utilizarán el sistema. Por ejemplo:

    • ¿Cuál es el método de introducción de datos preferido? Algunos operadores prefieren teclados o una interfaz de escáner para introducir datos en el TPV, mientras que otros se decantan por una interfaz táctil que facilita una introducción de datos más rápida y una formación más sencilla para los nuevos empleados.
    • ¿Utilizará un TPV móvil? La funcionalidad de TPV en una tableta u otro dispositivo móvil puede ofrecerle capacidades para reducir las colas, atender a los clientes en los pasillos y permitir el pago en la mesa, lo que puede mejorar considerablemente la experiencia de los clientes. Sus opciones incluyen añadir un TPV móvil a un sistema tradicional fijo o utilizar únicamente el TPV móvil.
    • ¿Qué periféricos son necesarios? Debe tener en cuenta impresoras, cajones portamonedas, teclados numéricos, lectores de tarjetas de pago y escáneres de códigos de barras, y seleccionar el modelo que mejor se adapte a sus necesidades.
    • ¿Aceptará todas las formas de pago? Asegúrese de que su nuevo sistema ofrezca a sus clientes la posibilidad de pagar mediante su método preferido. Ahora que Estados Unidos está migrando hacia los pagos EMV, todos los nuevos sistemas de punto de venta deben poder aceptar pagos con tarjetas con chip. De no hacerlo, podría incurrir en responsabilidad por cargos fraudulentos en tarjetas de pago. Tenga en cuenta también las tendencias que apuntan a nuevos tipos de pago. El uso de monederos móviles, por ejemplo, está ganando terreno. Para aceptar pagos de este tipo, necesitará soluciones de punto de venta que incluyan la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC).
    • ¿Qué diseño de terminal prefiere? Es posible que un diseño de terminal de punto de venta tradicional se adapte bien a su negocio. Sin embargo, si el espacio en la caja registradora es limitado, tal vez le convenga considerar una solución más ergonómica que ocupe menos espacio, como una configuración «todo en uno» que incorpore periféricos básicos (por ejemplo, impresoras, cajones portamonedas, lectores de tarjetas de crédito, teclados numéricos y pantallas para el cliente) o un sistema de punto de venta (TPV) basado en tableta. También encontrará opciones que resultan estéticamente agradables y que no desentonan con la decoración de la tienda ni con el ambiente del restaurante.
  • 10 formas en las que el mPOS puede beneficiar a su negocio

    10 formas en las que el mPOS puede beneficiar a su negocio

    Como propietario de un negocio, lo último por lo que debería tener que preocuparse es por su sistema de punto de venta. Los sistemas de punto de venta están diseñados para facilitar y agilizar el flujo de trabajo diario, tanto para los propietarios como para los empleados. Si está considerando una solución de punto de venta móvil, asegúrese de buscar soluciones móviles ergonómicas.

    Estas soluciones tienen en cuenta que algunos negocios necesitan periféricos que van más allá del sencillo TPV con tableta, como una combinación de cajón portamonedas e impresora de recibos. Esto es lo que ofrecen las soluciones móviles ergonómicas:

    1. Comodidad. Con un TPV ergonómico en tableta, junto con un cajón portamonedas y una impresora de recibos, podrá aceptar todo tipo de pagos en cualquier lugar y en cualquier momento. Esto supone una gran mejora con respecto a los TPV móviles habituales, que tradicionalmente solo admiten pagos electrónicos.

    2. Ahorro de espacio. Las soluciones ergonómicas reducen significativamente el espacio que ocupa su TPV. Gracias a su tamaño reducido y su perfil estilizado, estas plataformas resultan atractivas y discretas en su entorno comercial o de restauración, lo que libera espacio para añadir mesas o ampliar los expositores de productos.

    3. Soluciones mPOS asistidas. Dado que estas soluciones móviles ergonómicas se basan en la tecnología Bluetooth para la conectividad, son totalmente móviles cuando es necesario y le liberan de cables enredados y de una maraña de adaptadores.

    4. Funcionalidad completa. Las soluciones móviles ergonómicas ofrecen características y funcionalidades sólidas para una amplia gama de aplicaciones.

    5. Impresora de recibos. Pequeña y compacta, una impresora integrada le permite imprimir de forma rápida y silenciosa un recibo tan pronto como se cierre la transacción. Además, en ocasiones se necesitan accesorios individuales sin necesidad de un sistema completo. En este caso, debería comprobar si su sistema admite impresoras adicionales para su barra, cocina y otras zonas.

    6. Lector de códigos de barras. Si su tableta o dispositivo móvil carece de lector de códigos de barras, su solución móvil ergonómica admite fácilmente un lector opcional «plug-and-play» para escanear productos.

    7. Cajón de efectivo. Un cajón de efectivo seguro permite guardar billetes, cheques, recibos y otros objetos importantes. El tamaño del cajón de efectivo que elija dependerá del número de transacciones en efectivo que procese al día.

    8. Aplicación de software. Para sacar el máximo partido a su solución móvil ergonómica, elija una aplicación de software que admita las últimas opciones de pago, como NFC y EMV. Esto le ayudará a evitar tener que realizar otra actualización tecnológica en un futuro próximo.

    9. Tableta o dispositivo. Al evaluar las opciones de tabletas y dispositivos móviles disponibles en el mercado, asegúrese de seleccionar un hardware diseñado para procesar pagos NFC y EMV, preferiblemente sin necesidad de complementos ni periféricos para ello. Elija un dispositivo que sea compatible con su aplicación de software preferida. La mayoría de las aplicaciones de software tienen un sistema operativo preferido; sin embargo, si necesita que una aplicación de software sea compatible con distintos sistemas, asegúrese de investigar bien y encontrar una solución basada en la web.

    10. Recibo digital. Cada vez son más los minoristas que desean ofrecer una experiencia en tienda que incluya soporte digital. En la actualidad existen en el mercado aplicaciones innovadoras y descargables que son compatibles con muchos sistemas de punto de venta. Estas aplicaciones permiten a sus clientes recibir una copia digital de su recibo en sus teléfonos inteligentes. Algunas de estas aplicaciones incluso incluyen funciones para realizar encuestas de satisfacción del cliente, de modo que los minoristas puedan evaluar en todo momento la percepción que tienen de ellos sus clientes.

    Para obtener más información sobre las soluciones mPOS, descargue nuestro libro electrónico: «mPOS: cómo está revolucionando los pagos».

  • Lista de verificación para el software de punto de venta de tintorerías: 10 aspectos en los que no debe transigir

    Lista de verificación para el software de punto de venta de tintorerías: 10 aspectos en los que no debe transigir

    Su negocio de tintorería debe funcionar de manera eficiente y rentable para tener éxito en este mercado tan competitivo. Por lo tanto, es lógico que, a la hora de plantearse la adquisición de un nuevo software de punto de venta (POS) para su negocio, no se conforme con nada menos que la solución que le permita operar con la máxima eficiencia y maximizar los beneficios.

    Existen numerosas opciones de software de punto de venta disponibles, pero debe reducir el abanico de opciones a aquellas que cuenten con las funciones más adecuadas para gestionar un negocio de tintorería.

    Esta lista de verificación de programas de TPV para tintorerías puede resultarle de ayuda. En ella se enumeran 10 características esenciales para sus operaciones, y encontrar un programa que las incluya puede acercarle un paso más a las soluciones adecuadas para su negocio.

    1. Interfaces y funcionalidad intuitivas. Un software de punto de venta con una interfaz fácil de usar también beneficiará a su negocio, ya que hará que la formación de los nuevos empleados resulte más sencilla y rápida.
    2. Gestión de personal. El sistema de punto de venta puede ayudar a los responsables a supervisar la asistencia y controlar las horas extras.
    3. Compatibilidad con periféricos. Asegúrese de que la solución de punto de venta en la que invierta hoy pueda adaptarse a las necesidades cambiantes de su negocio y sea escalable o actualizable para incorporar nuevas tecnologías.
    4. Interacción con el cliente. El módulo de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de su solución de software de punto de venta le proporciona una base de datos actualizada con los datos de contacto de los clientes, la información de entrega e incluso la cantidad de almidón que cada cliente prefiere en sus camisas.
    5. Entregas. Su software de punto de venta también debería ser compatible con un punto de venta móvil y una impresora portátil, a fin de dotar a sus repartidores de las herramientas necesarias para confirmar las entregas, imprimir facturas y recibos, y aceptar pagos.
    6. Etiquetado y etiquetas. Deberá asegurarse de que su impresora de recibos pueda imprimir etiquetas de lavado que sean duraderas una vez que el cliente se las lleve a casa.
    7. Procesamiento de pagos. Su sistema de punto de venta debe ofrecer a sus clientes la comodidad de aceptar cualquiera de sus métodos de pago preferidos.
    8. Gestión de inventario. Tanto si utiliza un sistema de numeración como uno de códigos de barras, su solución de software de punto de venta debe incluir una herramienta de gestión de inventario que le ayude a realizar un seguimiento de los artículos desde su entrega hasta su recogida o entrega.
    9. Montaje asistido. Si su negocio de tintorería cuenta con sistemas de montaje automático o si está considerando incorporarlos en el futuro, asegúrese de que su sistema de punto de venta pueda integrarse con ellos para que su negocio pueda aprovechar al máximo esta tecnología que ahorra tiempo.
    10. Informes. Su solución de punto de venta debe proporcionar informes en un formato que le permita supervisar de cerca las operaciones y sus resultados financieros.

    En un mercado de la limpieza en seco altamente competitivo, las decisiones que pueden afectar a su eficiencia y rentabilidad son demasiado importantes como para tomarlas a la ligera. Actúe con la debida diligencia para asegurarse de que su nueva solución de software de punto de venta le proporcione las funciones adecuadas y, en última instancia, los resultados adecuados para su negocio.

    Descargue nuestro libro electrónico completo: Lista de verificación del software de punto de venta para tintorerías: 10 aspectos en los que no debe transigir.

  • Las ventajas de EMV

    Las ventajas de EMV

    Tras la fecha límite del 1 de octubre de 2015 establecida por los emisores de tarjetas de crédito estadounidenses MasterCard, Visa, Discover y American Express, la responsabilidad de los sistemas de procesamiento de pagos conformes con la norma EMV ha cambiado en Estados Unidos. Antes de este cambio, una de las dos partes era considerada responsable en caso de transacciones fraudulentas con tarjeta de crédito: la entidad procesadora del pago o el banco emisor. Ahora, la parte que menos cumpla con la normativa EMV en una transacción fraudulenta con tarjeta de crédito —el comerciante o el banco emisor de la tarjeta— será responsable de las pérdidas sufridas por el consumidor.

    Aunque los propietarios de negocios y los compradores tienden a considerar este cambio como algo negativo, resulta que el cambio a la norma EMV ofrece numerosas ventajas que suelen pasarse por alto, tanto para las empresas como para los consumidores.

    Como se ha mencionado, la fecha límite del 1 de octubre de 2015 está animando en gran medida a las empresas a adoptar sistemas de procesamiento de pagos que cumplan con la norma EMV, con el fin de evitar que se les considere responsables de las transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito. Aunque la transición a un nuevo sistema de punto de venta (TPV) compatible con EMV puede resultar costosa, tiene el potencial de evitar que las empresas pierdan entre cientos y miles de dólares a causa del fraude con tarjetas de crédito. Es más, este cambio brinda a los propietarios de empresas la oportunidad no solo de cumplir con la normativa EMV, sino también de plantearse la adopción de un sistema de punto de venta más moderno y móvil.

    Los TPV basados en tabletas están ganando cada vez más terreno en las empresas, especialmente en las pequeñas empresas. El motivo es que estos TPV suelen ser económicos y permiten adaptar o ampliar su negocio. Los TPV basados en tabletas también constituyen una opción elegante y atractiva para los propietarios de pequeñas empresas, ya que les permiten mantener una caja moderna y ahorrar un valioso espacio en el mostrador en el punto de venta. La ventaja de actualizar su caja registradora tradicional o su TPV a un sistema de punto de venta móvil o basado en tableta es que la mayoría de los sistemas mPOS ya cumplen con la normativa EMV, lo que hace que la transición a EMV sea lo más fluida y económica posible.

    Ahora, hablemos de algunas de las ventajas de EMV para los compradores.

    Desde la transición al procesamiento de pagos conforme a la norma EMV, se ha producido una evidente resistencia por parte de los compradores en todo Estados Unidos. Esto se debe principalmente al hecho de que introducir el chip EMV de su tarjeta de crédito lleva mucho más tiempo que el simple deslizamiento de la tarjeta por un lector de banda magnética. Aunque esto puede resultar una molestia, el chip EMV también supone una ventaja importante para los consumidores.

    La razón por la que tiene que esperar entre 5 y 10 segundos más a que el lector de chips procese su pago es que cada transacción con su tarjeta EMV es única. Al introducir su tarjeta en el lector de chips, el terminal lleva a cabo numerosas etapas de procesamiento complejo para crear una transacción única cada vez que se utiliza su tarjeta EMV para realizar pagos. Esto requiere la lectura de docenas de datos para crear dicha transacción única, lo que se traduce en un tiempo de espera ligeramente más prolongado. Sin embargo, la ventaja es que, si se copiara la información de la tarjeta y se intentara utilizarla para otra transacción, dicha información no sería válida y la tarjeta simplemente sería rechazada.

    Para obtener más información sobre la transición a EMV y las soluciones de pago móvil, consulte el libro electrónico de Star Micronics: «mPOS: cómo está revolucionando los pagos».