Blog

Las 5 entradas de blog más populares de Star en 2018

¡Feliz Año Nuevo! Para celebrar el comienzo de 2019, echamos la vista atrás a nuestras cinco entradas de blog más populares publicadas en 2018. Pero no se confunda: el hecho de que fueran nuestras entradas más populares el año pasado no significa que no sigan teniendo valor hoy en día y en el futuro.

Siga leyendo para descubrirlo todo, desde cómo implementar un sistema de punto de venta (POS) para iOS y cómo la tecnología blockchain puede optimizar las tiendas minoristas, hasta las ventajas de la señalización digital y la importancia de gestionar adecuadamente los recibos de cannabis. ¡Que disfrute de la lectura!

1. Tres formas de sacar el máximo partido a su sistema de punto de venta (POS) de Apple con impresoras de recibos eAirPrint

Los sistemas de punto de venta de Apple gozan de gran popularidad en numerosos sectores, como el comercio minorista, la restauración, la hostelería y muchos más, y sin duda seguirá siendo así en 2019. Pero, ¿cómo puede sacar el máximo partido a su configuración de punto de venta para iOS? En esta entrada del blog se analizan tres formas de lograrlo con «AirPrint», desde imprimir recibos directamente desde su dispositivo hasta controlar su caja registradora de forma remota.

2. 5 ventajas de las soluciones de señalización digital

Las pantallas de señalización digital no solo tienen un aspecto atractivo, sino que son una forma excelente de potenciar la estrategia de marketing de su negocio. Descubra las numerosas ventajas que la señalización digital puede ofrecerle, entre las que se incluyen captar la atención de los clientes, proporcionar actualizaciones dinámicas, ser rentable, fomentar las compras impulsivas y aumentar la presencia digital y en redes sociales de su establecimiento.

3. La guía definitiva para crear su sistema de punto de venta (POS) para iOS

Otra entrada sobre TPV para iOS ha alcanzado este año los primeros puestos de nuestro ranking: ¿se da cuenta de lo populares que son estos sistemas? En esta entrada del blog, le explicamos paso a paso cómo configurar exactamente el sistema de TPV para iOS ideal, desde la elección del dispositivo adecuado hasta la creación de un diseño atractivo… ¡y todo lo demás!

4. Tres cosas que los minoristas de cannabis deben saber sobre la normativa relativa a los tickets de cannabis

Como era de esperar, una de nuestras entradas más leídas en 2018 versó sobre el cannabis. Tampoco es de extrañar que los minoristas de cannabis deban prestar mucha atención a la normativa sobre los tickets de venta de cannabis, que es precisamente de lo que trata esta entrada. Hay tres aspectos principales que debe tener muy presentes si es minorista de marihuana: cumplir con los requisitos de su estado, gestionar sus recibos de cannabis e incluir toda la información obligatoria en los mismos. ¡Siga leyendo!

5. El futuro de la cadena de bloques en el comercio minorista

La cadena de bloques, o libro mayor digital incorruptible, ha llegado para quedarse. Puede que suene un poco intimidante, pero en esta publicación exploramos cómo los minoristas, tanto pequeños como grandes, pueden utilizar la tecnología de la cadena de bloques para mejorar la experiencia del consumidor, agilizar la cadena de suministro y optimizar los pagos y los contratos.

¡Gracias por leer! ¡Feliz Año Nuevo!

enero 3, 2019
Las 6 principales tendencias del sector minorista para 2019
Estamos en diciembre, lo que significa que el nuevo año está a la vuelta de la esquina. Además de la caída de la gran bola y una gran cantidad de confeti, el Año Nuevo también trae consigo una gran cantidad de tendencias en el sector minorista. Desde la captación multicanal hasta el crecimiento continuo de la inteligencia artificial, analicemos en profundidad las cinco principales tendencias del sector minorista para 2019.

1. El comercio minorista experiencial

Probablemente, esta primera tendencia en el sector minorista no le sorprenda: los consumidores de hoy en día quieren sentirse más involucrados. No basta con remodelar su tienda: debe crear una experiencia. Algunos ejemplos de ello son las «tiendas pop-up» en las que se exhiben sus mejores productos (aunque no estén a la venta), las clases y talleres en la propia tienda, la integración de las aplicaciones de su marca en los establecimientos físicos y mucho más.

Hablando de aplicaciones, hay muchos tipos entre los que elegir. Algunas de las funciones de las aplicaciones minoristas actuales incluyen:
- Mostrar la ubicación del producto en el pasillo, el precio, el stock actual, las especificaciones, las reseñas, etc.
- Creación de listas de la compra y acceso a cupones.
- Funcionalidad de realidad aumentada (RA), que permite a los clientes probarse la ropa de forma virtual, ver cómo quedarían los productos en su hogar, visitar tiendas pop-up «invisibles», etc.
El uso de aplicaciones no solo hará que su tienda (y su marca) resulten más atractivas, sino que también beneficiará a sus clientes. Según un estudio reciente, más del 60 % de los consumidores afirma que la RA podría mejorar su vida cotidiana, incluida la forma en que realizan sus compras. Al incorporar la RA a su estrategia de marketing minorista, se mantendrá a la vanguardia de una tendencia que, según las previsiones, atraerá a 1.000 millones de usuarios para 2020 y alcanzará un volumen de 90.000 millones de dólares.

2. Venta multicanal

No deje que los cambios en el entorno minorista le asusten: sin duda, las tiendas físicas siguen teniendo su lugar. Pero la clave de su éxito va más allá del simple escaparate físico: también debe atraer a los clientes en línea.

No se trata solo de especulaciones: se ha demostrado que la adopción de las compras multicanal por parte de los consumidores es una auténtica tendencia en el sector minorista. Por ejemplo, durante el Black Friday de este año, el 54 % de los compradores afirmó haber comprado tanto en línea como en tiendas físicas. Ha llegado el momento de centrar sus esfuerzos en su estrategia de comercio electrónico (desde su sitio web hasta su estrategia en redes sociales).

3. Sistemas mPOS innovadores

El año que viene, los sistemas de punto de venta (POS) seguirán ampliando su presencia en las estrategias de marketing y de fidelización de clientes de las empresas. Los sistemas de punto de venta móvil (mPOS) son un ejemplo perfecto de esa transición. Dado que los sistemas mPOS se implementan en dispositivos móviles, permiten a los empleados llevar la transacción hasta el cliente, lo que reduce los tiempos de espera y mejora considerablemente la

mCollection de Star puede ayudarle a llevar la transacción hasta el cliente.

experiencia de compra. Los sistemas mPOS (y algunos POS tradicionales) también pueden potenciar el marketing de su marca al permitirle comunicar y programar cupones, promociones, ofertas de empleo y mucho más a través de sus impresoras de tickets, todo ello desde un único dispositivo centralizado.

4. Responsabilidad social corporativa

En la actualidad, los consumidores no desean comprar en cualquier sitio: quieren adquirir productos de alta calidad de empresas que se preocupan por la sociedad. Temas como el desperdicio de alimentos y la contaminación por plásticos acaparan los titulares por todas partes, y es más importante que nunca predicar con el ejemplo. Desde el abastecimiento local hasta el fomento del voluntariado, existen muchas formas de adoptar la responsabilidad social corporativa (RSC) que pueden mejorar el mundo y alinearse con sus objetivos empresariales. Algunos ejemplos de los beneficios empresariales que conlleva la implementación de iniciativas de RSC incluyen una mejor reputación de la marca, el ahorro en costes operativos, el aumento de la productividad de los empleados y una mayor capacidad para atraer y retener el talento.

5. Flujos de trabajo basados en datos

Los datos son fundamentales. Si integra la recopilación estratégica de datos en su modelo de negocio, podrá aprovecharlos para mejorar todos los aspectos, desde las ventas y el marketing hasta las operaciones y la atención al cliente.

¿Cómo se traduce esto en la práctica? Grandes cadenas minoristas como Walmart están utilizando el aprendizaje automático para optimizar las rutas de reparto a domicilio, y esta tecnología también podría emplearse para la gestión de existencias e inventario, el marketing y la colocación de productos, la vigilancia contra robos y mucho más.

6. Inteligencia artificial

Aunque es posible que aún falten un par de años para que se alcance el punto álgido del uso de la inteligencia artificial (IA), no se puede negar que la IA es una tendencia al alza —y, además, una tendencia que crece rápidamente—. Siri, Cortana y Alexa se utilizan cada vez más, y se prevé que la IA siga una trayectoria similar a la de las compras a través del móvil (comenzando lentamente para convertirse luego en un canal principal de compra). Este año, es posible que los consumidores se limiten a pedirle a su asistente virtual la previsión meteorológica, pero el año que viene podrían pedirle que les compre su producto.

¿Figura la modernización y optimización de su tienda en su lista de propósitos de Año Nuevo? ¡Descubra en nuestro libro electrónico cómo las soluciones mPOS pueden ayudarle a aumentar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente!
diciembre 27, 2018
3B Apps elige las impresoras de Star Micronics para ofrecer una solución que proporcione una ventaja competitiva a los restaurantes de tamaño pequeño y mediano

Para los restaurantes pequeños y medianos (PYMES) puede suponer un reto competir con las grandes cadenas en lo que respecta a la tecnología móvil. 3B Apps tiene como misión ofrecer aplicaciones móviles asequibles a restaurantes de todos los tamaños para que puedan ofrecer a sus clientes la comodidad de realizar pedidos a través del móvil, y así equilibrar las condiciones de competencia.

La situación

3B Apps crea aplicaciones personalizadas con la marca del restaurante, que incorporan su logotipo, imágenes y menús, y están diseñadas para facilitar el proceso de pedido y pago. Cuando un cliente realiza un pedido, este se envía a un iPad situado en la cocina del restaurante, donde se imprime automáticamente. Esta función de la solución agiliza los pedidos en línea para el restaurante, reduce la necesidad de personal adicional para introducir el pedido y elimina los errores que pueden producirse al volver a teclear los pedidos.

Sin embargo, contar con la impresora adecuada es esencial para lograr la máxima eficiencia. En un entorno de cocina ruidoso y ajetreado, es fundamental garantizar que el personal de cocina no pase por alto ningún pedido. 3B Apps necesitaba encontrar impresoras que ofrecieran un nivel de fiabilidad tal que el personal de cocina no tuviera que preguntarse si se les había pasado por alto un pedido o si este no se había impreso correctamente.

El equipo de 3B Apps evaluó diversas opciones de impresoras que se integraran con sus aplicaciones y que proporcionaran a los restaurantes la fiabilidad y la optimización de los flujos de trabajo que buscaban.

Fuente: 3bapps.com

La solución

Tras probar numerosas soluciones de impresoras disponibles en el mercado, 3B Apps eligió dos modelos de impresoras de Star Micronics, la TSP100III y la SM-T300i, por varias razones clave: la capacidad de integrar la API de Star, las características de los productos, su precio asequible y la atención al cliente.

3B Apps incorpora la impresora térmica TSP100III de Star Micronics en las soluciones destinadas a la mayoría de sus clientes. Esta impresora de alta velocidad (250 mm/s) destaca por su fácil configuración, la carga de papel «insertar y imprimir», múltiples opciones de conectividad y un sencillo emparejamiento por Bluetooth.

Para los clientes de 3B Apps que necesitan mayor movilidad y durabilidad —por ejemplo, en aplicaciones de food trucks—, la SM-T300i de Star Micronics les ofrece la funcionalidad que necesitan en una impresora térmica móvil de recibos ultrarresistente. Esta impresora, con certificación MFi para su uso con dispositivos iOS, es fácil de usar y mantener, lo que la convierte en el «aparato de cocina» perfecto.

Haga clic aquí para descargar el caso de éxito completo.

diciembre 20, 2018
¿Cuál es el futuro de las impresoras de recibos?
Las impresoras de tickets desempeñan un papel fundamental en la experiencia del cliente. Cada transacción en el punto de venta (POS) genera un ticket; estos documentos en papel (o digitales) que se entregan al cliente constituyen pruebas de compra y pueden ofrecer mucho más. Una buena impresora de tickets permite a los propietarios y gerentes de las tiendas imprimir cupones, dar a conocer la marca y realizar encuestas a los clientes. A medida que avanza la tecnología de las impresoras de tickets, cabe esperar aún más funcionalidades, una impresión de mayor calidad y conexiones más rápidas.

¿Qué depara el futuro para las impresoras de tickets? Estas seis características cobrarán aún más importancia a medida que las empresas evolucionen.

1. Diseño de carga frontal de papel

Las impresoras de carga frontal están diseñadas para facilitar la carga de papel y reducir el mantenimiento. Es inevitable que los cajeros tengan que cambiar el papel de la impresora al menos una vez mientras hay una cola esperando. Un acceso rápido para cambiar el papel puede reducir el tiempo de espera, lo que mantiene la cola en movimiento.

2. Múltiples opciones de conectividad

Los consumidores esperan una conectividad permanente para un servicio ininterrumpido, así que no se limite. Adquirir una impresora que cuente con múltiples opciones de conectividad, como Ethernet, Wi-Fi, USB tradicional, USB Lightning, Bluetooth y CloudPRNT, permite un uso versátil y fiable en todos los establecimientos minoristas. Las cajas registradoras móviles son un elemento fundamental en los establecimientos minoristas con gran afluencia de clientes, por lo que disponer de múltiples opciones de conectividad garantizará que su impresora de recibos esté siempre en funcionamiento.

3. Fácil integración de software

Se acabaron los días de descargar múltiples controladores, hacer clic sin parar para integrar impresoras y software, frustrarse y, finalmente, llamar al servicio técnico. Nadie tiene tiempo para pasar rato al teléfono resolviendo problemas, así que espere encontrar configuraciones «plug and play», con todo lo que necesita en una sola caja y disponible en línea.

4. Resistentes y compactas, pero sin renunciar a la calidad y el estilo

Más grande no significa mejor, y en el futuro le resultará difícil encontrar una impresora de tickets que ocupe mucho espacio en el mostrador de caja. En su lugar, espere diseños elegantes y compactos, incluso en el caso de impresoras lo suficientemente resistentes como para funcionar en cualquier entorno moderno.

5. Impresión térmica

Una impresora térmica de recibos es silenciosa y utiliza un cabezal de impresión para aplicar calor que transfiere caracteres e imágenes al papel de recibos y a las etiquetas. Las impresoras térmicas de recibos tienen una resolución mayor que las impresoras de impacto, por lo que imprimen imágenes nítidas y claras. Para los comerciantes que deseen un recibo con mejor aspecto, o que impriman cupones e información de marketing, las impresoras térmicas pueden ser la elección adecuada.

6. Servicios de valor añadido incluidos

Desea tener un mayor control desde su sistema de punto de venta sobre servicios que antes se gestionaban a través de empresas externas, como encuestas, promociones, cupones e incluso señalización digital. Star Cloud Services se creó para ofrecer a los minoristas soluciones de interacción con el cliente de última generación, transformando sus impresoras de recibos en dispositivos conectados a la nube. Esto proporciona a los propietarios de negocios un control total sobre el qué y el cómo de la comunicación con su base de clientes.

Star Cloud Services incluye:
- AllReceipts: una aplicación gratuita de recibos digitales basada en la nube que permite a los clientes almacenar y gestionar sus recibos en sus dispositivos móviles
- PromoPRNT / Creador de promociones: una sencilla herramienta de creación de cupones que diseña promociones para los tickets
- PromoPRNT / Programador: permite programar la duración de una campaña de cupones seleccionando la hora, la fecha y la impresora para cada cupón o promoción
- Encuestas a clientes: una vía directa de comunicación con los clientes, impresa en el recibo, para recabar sus opiniones sobre el rendimiento de su negocio y sus productos
Los empresarios que estén buscando una nueva impresora de recibos no deberían elegir una que quede obsoleta antes incluso de sacarla de la caja. Busque una impresora con carga frontal para cambiar el papel rápidamente y que cuente con numerosas opciones de conectividad que le ofrezcan movilidad y flexibilidad. No permita que su impresora de tickets le limite: elija una que incluya servicios de valor añadido que le permitan controlar cómo y cuándo se comunica con los clientes.

El futuro de la impresión con Star
diciembre 18, 2018
TallySoft y Star ayudan a los minoristas especializados a mejorar la experiencia del cliente

Los comercios especializados se enfrentan a una competencia cada vez mayor por parte de las grandes superficies y las empresas de comercio electrónico, y están explorando opciones tecnológicas que les permitan llevar a cabo operaciones eficientes y rentables, al tiempo que satisfacen a los clientes con excelentes experiencias de compra. El sistema de gestión minorista de TallySoft, TallySales™, está diseñado estratégicamente para ofrecer ambas cosas.

TallySales combina el arte y la ciencia del comercio minorista para proporcionar a los minoristas de mercados especializados exactamente lo que necesitan para gestionar negocios de éxito. Este sistema de gestión minorista y punto de venta (POS) con pantalla táctil, basado en Windows, flexible y totalmente escalable, ofrece herramientas fáciles de usar para las funciones cotidianas, así como análisis de datos destinados a mejorar la fidelización de los clientes, el marketing, el control de inventario y la gestión de personal. TallySoft presta servicio a clientes de todo Estados Unidos y a nivel internacional con su software de última generación y un servicio de atención al cliente de gran capacidad de respuesta.

La situación

La red de distribuidores de TallySoft ofrece un servicio integral a los minoristas que buscan soluciones completas. Además del software TallySales, la red de TallySoft puede proporcionar hardware de punto de venta, procesamiento de pagos, seguridad, servicio de Internet, instalación y periféricos para puntos de venta.

La solución TallySales suele incluir un componente móvil que permite a los minoristas ofrecer una mejor experiencia al cliente y aumentar el potencial de ventas. Asimismo, proporciona a sus clientes minoristas la capacidad de reducir las colas durante la temporada alta, incluso con un espacio limitado en el mostrador. Sin embargo, al final de cada transacción, los clientes de TallySoft necesitaban poder entregar al comprador un recibo, ya fuera en el mostrador o en la zona de ventas.

La solución

TallySoft evaluó impresoras para sus soluciones, teniendo en cuenta no solo la funcionalidad y el rendimiento, sino también el servicio de asistencia. «TallySoft es una empresa de software y preferimos dejar en manos de los expertos en hardware las cuestiones relacionadas con el hardware y la asistencia técnica. El equipo de asistencia de Star se ha ganado excelentes valoraciones de nuestros clientes por resolver rápidamente sus dudas y problemas», afirmó Mike Stephenson, director de operaciones de TallySoft.

TallySoft también constató que las impresoras portátiles de Star, como la SM-S230i, son la solución perfecta para los clientes de TallySoft que utilizan soluciones de punto de venta (POS) móviles. La impresora portátil SM-S230i de 2 pulgadas, compacta y ligera, es fácil de conectar a través de Bluetooth o USB. Esta impresora térmica también cuenta con un diseño resistente para su uso en un ajetreado espacio de venta al por menor, incluso durante los periodos de mayor afluencia y volumen de ventas. «A los clientes les encantan las impresoras portátiles de Star para dispositivos móviles. Permiten a los dependientes salir de detrás del mostrador e interactuar con los clientes en la zona de ventas», afirmó Stephenson.

Haga clic aquí para descargar el caso de éxito completo.

Más información sobre las impresoras portátiles de Star

diciembre 13, 2018
El poder del marketing offline en el sector minorista
RGPD: El renacimiento del marketing basado en los tickets de compra para las pymes

Hoy en día, dado que más de la mitad de las ventas minoristas se ven influidas por el ámbito digital —y que el RGPD incide en la recopilación de datos—, está surgiendo una nueva tendencia: los minoristas están recurriendo al marketing fuera de línea.

El RGPD (o Reglamento General de Protección de Datos) ha tenido repercusiones para las pequeñas empresas y los minoristas extranjeros, y ahora están llegando normativas similares a Estados Unidos.

Mientras que los grandes minoristas pueden disponer de los fondos necesarios para proteger sus grandes volúmenes de datos, las pymes suelen contar con presupuestos más reducidos y menos personal para gestionar dichos procedimientos. ¿Cómo pueden estas tiendas seguir comunicándose con éxito con los clientes y mantenerse a salvo frente a la normativa?

El marketing a través de los tickets de compra: un arma secreta para impulsar la fidelización de los clientes

Los minoristas independientes pueden crear campañas de marketing por correo electrónico o poner en marcha un programa básico de fidelización, pero hay otra cosa que podrían hacer: el marketing a través de los tickets de compra.

Aparte del servicio al cliente en las tiendas físicas, ¿qué es lo único que los compradores siempre se llevan consigo? ¡Un recibo, que constituye un canal de marketing intuitivo y muy infrautilizado!

La retención, la fidelidad y la implicación de los clientes se basan en desarrollar relaciones, ser memorables, destacar y crear una conexión. ¿Y si un mensaje simpático o divertido en un recibo pudiera lograr eso? ¿Y si los cupones, los descuentos, los códigos QR y los mensajes personalizados en los recibos pudieran crear una buena relación con su público?

Es económico, sencillo, seguro y humanizador

Dado que el marketing digital no siempre ofrece resultados para las marcas con un presupuesto ajustado, el marketing offline, que llega a todos los clientes, podría ser una opción más sensata en la que invertir su presupuesto destinado a la captación de clientes.

¡Piense en las posibilidades! Sus mensajes pueden ser oportunos e incluir llamadas a la acción entrañables que alegren el día a sus clientes. ¿Y lo mejor de todo? Este tipo de marketing offline no supone ninguna violación de la privacidad: solo ofertas atractivas y un toque personal que hace que las pymes parezcan auténticas.

Incentivos para que los clientes vuelvan

Los tickets de compra pueden ser un lugar ideal para destacar ofertas especiales que impulsen la afluencia futura a tiendas, restaurantes y quioscos.

Lo offline se une a lo móvil: los códigos QR

Los códigos QR integrados en recibos, tarjetas y carteles en la tienda permiten que el marketing offline se sincronice con las ofertas móviles.

Ofertas de descuento persuasivas y mensajes offline con fecha límite

El marketing a través de los tickets de compra es una forma excelente de llegar a un gran número de personas a un coste extremadamente bajo. Los descuentos con ofertas de duración limitada pueden generar algunos de los mejores resultados y forman parte de las campañas de fidelización más persuasivas.

PromoPRNT: la herramienta gratuita de marketing offline

¿Está listo para poner en marcha sus estrategias de marketing offline? Star Micronics ha desarrollado PromoPRNT, un programa de marketing en tickets gratuito y fácil de usar para pymes, comercios locales y tiendas independientes. Con PromoPRNT, podrá:
- Crear y programar ofertas y promociones personalizadas en los tickets de caja
- Gestionar las promociones en los tickets de caja desde la nube
- Aumentar la retención de clientes e impulsar campañas de fidelización
- Hacer que cada visita de un cliente sea única y que la experiencia resulte más memorable
Para las pequeñas empresas, la publicidad offline nunca desaparecerá del todo, ya que fomenta la fidelidad de los clientes en la era del comercio electrónico. Con el RGPD y otras normativas similares afectando al sector minorista, el marketing offline es una forma de comunicarse con sus clientes que supone poco estrés, un bajo coste y un alto retorno de la inversión… ¡con una tasa de lectura cercana al 100 %!

Obtenga más información sobre PromoPRNT
diciembre 11, 2018
Las 7 mejores formas en que las tiendas minoristas pueden fidelizar a sus clientes
Por qué es importante la fidelización de los clientes

Para las tiendas físicas y las pequeñas empresas, fomentar la fidelidad de los clientes lo es todo. Ante el aumento de la competencia por un menor volumen de clientes y una atención cada vez más dispersa por parte de los consumidores, las pequeñas empresas también deben aprender a destacar y a dejar huella. Aumentar el valor del ciclo de vida del cliente es en parte un arte y, en su totalidad, una ciencia: datos y marketing.

Las tácticas adecuadas de fidelización de clientes para su negocio independiente podrían marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en este momento crítico; aquí debe crecer, aumentar el retorno de la inversión (ROI) y centrarse en sus clientes más valiosos para impulsar las ventas.

1. Apueste por la autenticidad.

Los consumidores necesitan sentir una conexión con su personal, su tienda y sus productos para seguir volviendo. Esto requiere un excelente servicio al cliente, precios competitivos, productos de gran calidad y generar confianza a través de la autenticidad. Al fin y al cabo, sus mejores clientes querrán apoyarle y ver que a su negocio le va bien si sienten esa conexión. Al mostrarse genuino, transparente, generoso y centrado en aportar a la comunidad, su negocio local puede lograr grandes cosas y hacer que la gente se interese y compre más.

2. Implemente un programa de fidelización.

La forma más segura de volver a captar a los clientes e impulsar las ventas recurrentes es elegir e implementar el mejor programa de fidelización que se adapte a sus necesidades y que genere mayores ventas entre el 20 % de sus clientes más rentables. Con una solución como thirdshelf, las pequeñas empresas y las boutiques pueden desarrollar rápidamente un programa de fidelización e incorporar fácilmente a sus clientes para que disfruten de las ventajas.

3. Capte la atención visual y móvil.

La adopción de tecnología en su pequeña empresa no tiene por qué ser costosa, y puede ayudar a aumentar las ventas recurrentes y a combinar los productos que se suelen comprar juntos. Esto resulta bastante intuitivo con la implementación de señalización digital a través de Sophatar. El impacto de la influencia digital en la implicación de los clientes es cada vez mayor; un contenido dinámico basado en el contexto y altamente visual puede aumentar el valor de la cesta de la compra y mejorar la experiencia del cliente.

4. Ofrezca el mejor servicio al cliente posible.

La clave para ofrecer un excelente servicio al cliente reside en contar con dependientes y personal de tienda bien formados y motivados. Invertir en herramientas de compromiso de los empleados y en programas de formación del personal, como los que ofrece Myagi, puede ayudar a que los empleados mantengan un alto nivel de rendimiento. La satisfacción del cliente en el comercio minorista físico se basa, en gran medida, en la experiencia humana con el personal, y si su formación se ha centrado en las habilidades, dispondrán de todas las herramientas necesarias para ofrecer un servicio verdaderamente memorable.

5. Recopile y utilice los datos de los clientes para la personalización.

Incluso los minoristas más pequeños deben centrarse en sus clientes, lo que también implica recopilar datos de los mismos. Ahí radica la genialidad de los programas de fidelización: benefician a toda la empresa al permitir comprender en mayor profundidad los análisis de clientes y productos. Por lo tanto, para aumentar la retención de clientes, su compromiso y la repetición de compras, es esencial recopilar información sobre los clientes. El retargeting mediante el marketing por correo electrónico y las ofertas personalizadas es la base de cualquier programa de retención de clientes.

6. Mejore la experiencia del cliente que resulte relevante para su segmento de clientes clave.

Cada empresa tendrá un punto óptimo en cuanto a cómo es el recorrido ideal del cliente y cuáles son los puntos de fricción más habituales. Al ofrecer más de lo mejor y minimizar los habituales escollos, las tiendas independientes pueden mejorar constantemente las experiencias que proporcionan. Ofrecer oportunidades formativas, eventos e incluso citas con un experto puede suponer un incentivo adicional para que los clientes fieles se conviertan en compradores habituales. Una herramienta como Booxi puede generar tráfico a través de la reserva de citas en línea, al tiempo que simplifica el recorrido.

7. Optimice y cuantifique el éxito de su comercio minorista físico.

Para llevar a cabo un marketing de fidelización basado en datos, podrá crear campañas de marketing centradas en el cliente. Esto implica disponer de los datos adecuados al alcance de la mano, tanto en lo que respecta a los segmentos de clientes como al tráfico real de clientes, y para ello le recomendamos que utilice Dor. Dor puede ayudarle a medir los resultados de marketing, ya que es una solución de medición del tráfico real de clientes asequible y fácil de instalar en su establecimiento.

Una de las conclusiones clave es que aumentar el número de clientes habituales requiere datos, trabajo duro y numerosas pruebas a través de campañas de fidelización y de marketing. Los empresarios minoristas con visión de futuro, que son quienes mejor conocen a sus clientes, pueden implementar la solución adecuada para generar ingresos adicionales y aumentar las ventas. Tener muy presentes estas prioridades le permitirá hacer crecer su negocio con una mentalidad proactiva, en constante sintonía con sus clientes, que siempre buscan añadir más valor a su experiencia.
- Haga más con menos; pruebe nuevas herramientas y programas informáticos.
- Elimine los puntos débiles y las fricciones.
- Céntrese en ofrecer valor añadido a sus mejores clientes.
- Cree campañas innovadoras que diferencien verdaderamente a su marca minorista como proveedora de experiencias.
- Fomente la fidelidad de los clientes con ofertas bien elaboradas y personalizadas.
diciembre 4, 2018
Tres razones por las que PromoPRNT es mucho más que una simple herramienta para crear cupones

A los clientes les encanta sentir que han conseguido una gran oferta o un importante descuento en sus compras. Las listas de correo y las promociones por correo electrónico son formas habituales de distribuir cupones, pero no son la forma más directa y rentable de entregar el cupón directamente al cliente.

Las pymes pueden utilizar PromoPRNT, un nuevo servicio incorporado a la plataforma Star Micronics Cloud Service que permite generar cupones directamente en el punto de venta. PromoPRNT permite a las tiendas minoristas y a las pequeñas empresas anunciar sus promociones de la forma más sencilla y eficaz: imprimiendo cupones y material promocional directamente en el ticket de compra. Ofrecer descuentos directamente a los clientes significa captar su atención en el momento de pagar y fomentar la fidelidad.

Pero, ¿sabía que PromoPRNT es mucho más que una simple herramienta para crear cupones? A continuación le presentamos tres ventajas adicionales de utilizar PromoPRNT.

1. Herramienta de planificación y programación de promociones

PromoPRNT se ofrece a través de dos servicios en el panel de control de Star Micronics Cloud Services: Promotion Builder y Promotion Scheduler.

Promotion Builder es una herramienta sencilla e integrada que permite diseñar promociones para los tickets de caja. Olvídese de tener que manejar programas de diseño o de externalizar la personalización de los tickets a un proveedor externo: la biblioteca de Promotion Builder incluye plantillas que facilitan la incorporación de logotipos, texto e iconos a sus tickets.

Promotion Scheduler se utiliza para programar la duración de una campaña de cupones seleccionando la hora, la fecha y la impresora para cada cupón o promoción, incluso desde una ubicación remota. Las campañas pueden programarse en función del día o la hora, y a cada promoción se le asigna una prioridad, lo que determina el orden en que se imprimen en el ticket. Con el Programador de promociones, los minoristas tienen acceso a análisis que ofrecen información detallada sobre las campañas promocionales, de modo que puede hacer un seguimiento de cuáles están teniendo mejor acogida.

2. Herramienta de fidelización y retención de clientes

Las pymes ya han comenzado a utilizar «PromoPRNT» para hacer que cada visita de un cliente sea única, ofreciendo promociones utilizando únicamente sus impresoras térmicas Star Micronics conectadas a la nube. Imprimir cupones en los tickets de los clientes le permite llegar a un mayor porcentaje de compradores por una fracción del coste de una campaña impresa o digital, y complementa la campaña de marketing que ya tiene en marcha. Pero PromoPRNT también puede formar parte de su estrategia global de captación y fidelización de clientes. Anime a los empleados a interactuar con los clientes mencionando el cupón o la promoción mientras tramitan la transacción. Potenciar la fidelización de los clientes y fomentar la repetición de compras puede ser tan sencillo como marcar con un círculo o resaltar una oferta promocional en el recibo para que el cliente no la olvide.

3. Un servicio rentable

La emisión de cupones y materiales promocionales puede resultar costosa, y ni siquiera las grandes inversiones en campañas de cupones digitales pueden garantizar que los cupones lleguen realmente a su público. En cambio, los comerciantes pueden utilizar el creador y programador de cupones de PromoPRNT para generar ofertas y enviarlas sin coste adicional.

La caja es el último punto de contacto antes de que sus clientes salgan de la tienda. Convierta este momento en una experiencia positiva agradeciéndoles sus compras con cupones para futuras visitas, entregados por los dependientes, quienes pueden destacar lo mucho que valora su fidelidad. Esta estrategia es más eficaz que limitarse a enviar un cupón por correo postal o por correo electrónico: es una invitación en persona a volver y puede ayudarle a diferenciarse en un mercado competitivo.

¿Ha llegado el momento de mejorar su proceso de caja para incluir cupones y promociones? Para obtener más información sobre los beneficios que los cupones pueden aportar a su negocio, descargue nuestro libro electrónico «Por qué no debe subestimar los cupones como herramienta promocional».

Descargar el libro electrónico

noviembre 29, 2018
La tecnología de punto de venta más avanzada para modernizar el sector minorista
Si busca una buena razón para actualizarse a la última tecnología de punto de venta, tenga en cuenta lo siguiente: está diseñada para ser más eficaz a la hora de fidelizar a los clientes. Olvídese de los intermediarios: las estrategias tradicionales de captación están quedando obsoletas, ya que los minoristas optan por tecnologías que cumplen dos funciones: llegar a los compradores en puntos de contacto clave y brindarles la oportunidad de recopilar la información de contacto de los clientes para su uso futuro.

A continuación le presentamos seis ejemplos de la tecnología de punto de venta más avanzada y cómo pueden beneficiar a su negocio y crear excelentes experiencias de compra para sus clientes:

1. Cartelería digital

La señalización digital elimina las conjeturas de la publicidad. ¿Verá la gente sus mensajes? Con la señalización digital, la respuesta es SÍ. La señalización digital es una garantía virtual de que los clientes verán mensajes importantes sobre nuevos productos o promociones mientras están en la tienda echando un vistazo o decidiendo si realizar una compra. Este método infalible de comunicarse con los clientes se traduce en un aumento de las cifras de ventas casi de inmediato, ya que fomenta las ventas adicionales, las ventas cruzadas y las compras impulsivas.

2. Pagos móviles

Sus clientes agradecerán poder utilizar sus métodos de pago preferidos, incluida la opción de realizar pagos móviles. La tecnología más avanzada de punto de venta (POS) permite a sus clientes pagar de diversas formas:
- Pago móvil en el punto de venta: Pago a través de un smartphone o dispositivo móvil en caja utilizando la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC)
- Móvil como TPV: Aceptar una tarjeta de pago en el dispositivo móvil del comerciante
- Plataformas de pago móvil: Enviar dinero a un comerciante mediante un dispositivo móvil, por ejemplo, utilizando un monedero digital
3. mPOS y TPV en tableta + impresoras térmicas de recibos ergonómicas y de alta velocidad

Nadie desea terminar una jornada de compras y encontrarse con una larga cola que no avanza. Los mPOS o los TPV en tableta, junto con las impresoras térmicas, permiten a los empleados procesar transacciones y emitir un recibo en cualquier punto de la tienda. La tecnología de punto de venta más avanzada, utilizada en un dispositivo móvil y combinada con impresoras térmicas de recibos silenciosas y fiables, ofrece una experiencia de compra atractiva que permite a los clientes salir de la tienda más rápidamente y le brinda la flexibilidad de añadir más cajas cuando sea necesario.

4. Recibos digitales

Llevar un control de los recibos puede resultar frustrante para los clientes, ya que estos resguardos de papel tan escurridizos parecen perderse con gran facilidad. Ofrecer recibos digitales permite a los clientes conservar, clasificar y localizar fácilmente su comprobante de compra, incluso días o semanas después. La posibilidad de realizar devoluciones sin complicaciones gracias a los recibos digitales agiliza las colas en el servicio de atención al cliente y puede aumentar la probabilidad de que los clientes vuelvan a comprar en su tienda.

5. Promociones impresas

No subestime el valor de las promociones impresas en un mundo cada vez más digital. El «Informe de inteligencia sobre cupones de Valassis de 2017» reveló que el 84 % de los compradores encuestados afirmó que los cupones influyen en los productos que compran, mientras que el 86 % de las personas declaró que se sintió persuadido a adquirir un nuevo producto porque disponía de un cupón para ello.

6. Encuesta de satisfacción del cliente

Una encuesta de satisfacción del cliente constituye una vía directa de comunicación con los clientes para recabar sus opiniones sobre el rendimiento de su negocio y sus productos. Estas encuestas, que suelen ofrecerse al pasar por caja, le ayudan a comprender las necesidades de sus clientes, evaluar a los empleados y resolver los problemas de forma oportuna.

La tecnología más avanzada de punto de venta le permitirá interactuar con sus clientes como nunca antes y ofrecerles el tipo de experiencia de compra que desean y esperan. Considere la posibilidad de incorporar la tecnología más avanzada de punto de venta a su negocio para generar más ventas, fidelizar a más clientes y mejorar la experiencia en tienda.

¿Puede el mPOS aumentar sus ventas y mejorar la satisfacción de sus clientes? Descúbralo ahora.

Descargar el libro electrónico sobre mPOS
noviembre 27, 2018
Cómo pueden los distribuidores sacar partido de los puntos de venta de cannabis

Es como un sueño hecho realidad para los distribuidores de valor añadido (VAR) del sector de los puntos de venta (POS). Existe un nuevo mercado de consumo con un producto por el que la gente se pelea, con un volumen de 10 000 millones de dólares al año y un crecimiento previsto del 28 % durante los próximos tres años: el cannabis.

Si aún no ha considerado la posibilidad de expandirse al mercado de puntos de venta de cannabis, podría estar perdiéndose una de las mayores oportunidades que su empresa tendrá jamás.

Panorama general de un sector en auge

El sector del cannabis legal está creciendo rápidamente. En la actualidad, el cannabis es legal para uso recreativo en nueve estados y en el Distrito de Columbia, y la marihuana medicinal es legal en 30 estados. Un informe elaborado por analistas del sector del cannabis de Arcview Market Research y BDS Analytics estimaba que las ventas legales en 2017 alcanzarían los 9.7 mil millones de dólares, lo que supone un impresionante aumento del 33 % con respecto a 2016. Además, su informe estima que el mercado alcanzará los 24.5 mil millones de dólares en 2021.

La gama de productos es más variada de lo que podría pensar. Los dispensarios venden aceite, hachís, «shatter» y «rosin», que pueden fumarse o consumirse mediante vaporizador. También pueden ofrecer productos de repostería y dulces, además de la tradicional flor. Los dispensarios médicos venden productos que incluyen CBD (cannabidiol), normalmente en forma de aceite o caramelos, que se utiliza para tratar la epilepsia o el dolor.

Existen 9.397 licencias activas para negocios relacionados con la marihuana en EE. UU., y todas ellas necesitan un sistema de punto de venta (POS) que les ayude a gestionar su negocio.

¿En qué se diferencia un TPV para cannabis?

Hay algunos aspectos de la venta de cannabis al por menor o a través de un dispensario que lo diferencian de otras operaciones comerciales y que requieren características distintas a las de otros sistemas de punto de venta minoristas. A continuación, se presentan cinco ejemplos:

1. Se trata de un negocio en el que se opera en efectivo.

Al menos por ahora, los negocios de cannabis operan principalmente en efectivo. Siguen existiendo leyes federales que lo definen como ilegal, y los bancos, que se encuentran en una situación delicada en los estados donde se ha legalizado, se muestran reacios a abrir cuentas para estas empresas. Dejando a un lado la política y las disputas legales, esto plantea retos únicos a las empresas de cannabis, que realmente podrían beneficiarse de contar con asesores de confianza bien versados en tecnología minorista y de TPV, así como en la estricta normativa sobre el cannabis, para ayudarles a resolver retos empresariales como este.

2. Las balanzas deben ser precisas.

Es posible que haya vendido balanzas para charcuterías, tiendas de alimentación o productos a granel. Sin embargo, las balanzas para cannabis deben tener una precisión superior a una centésima de libra. La precisión de una venta de cannabis debe ser de una fracción de gramo, tanto para cumplir con la normativa como para garantizar los máximos beneficios.

3. Las etiquetas están estrictamente reguladas.

Los clientes de cannabis tienen limitada la cantidad específica que pueden adquirir al día. Esto puede parecer sencillo, pero teniendo en cuenta que un cliente puede estar comprando productos de panadería, dulces o aceite, la cantidad de sustancia controlada no resultará evidente de inmediato sin una etiqueta. Algunos estados también exigen que las etiquetas incluyan información sobre los análisis realizados a los productos, así como datos de trazabilidad que permitan remontarse hasta el origen de la flor de cannabis.

4. Los recibos son algo más que una prueba de compra.

La información que debe figurar en un recibo expedido por los comercios de cannabis varía en función de la normativa de cada estado. En Oregón, por ejemplo, los recibos deben incluir el nombre y la dirección del establecimiento, la categoría del producto, un elemento que identifique los productos sujetos a impuestos, un desglose de los impuestos estatales y locales, y una advertencia de que los recibos son necesarios en caso de disputas fiscales. En California, por ejemplo, es importante indicar a sus clientes que conserven todas las copias de los recibos de las ventas diarias durante un mínimo de tres años, en caso de que la tienda de cannabis sea objeto de una auditoría. Aconseje a sus clientes que consulten la normativa de su propio estado en lo que respecta a los recibos de cannabis.

5. Las tiendas necesitan una mayor seguridad.

Al tratarse de un negocio que opera exclusivamente en efectivo, con un producto muy codiciado y sometido a un estricto escrutinio normativo, las tiendas y dispensarios de cannabis necesitarán una solución de seguridad sólida. Las soluciones de última generación actuales permiten a los propietarios de negocios realizar un seguimiento del inventario mediante GPS, vigilar las instalaciones tanto en el interior como en el exterior con sistemas de cámaras IP de alta resolución, vigilar los puntos ciegos de la tienda con cámaras ocultas y proteger sus negocios con sistemas de alarma sensibles que envían alertas en caso de allanamiento o incendio. La integración de la seguridad con el sistema de punto de venta (POS) puede proporcionar información que ayude a los propietarios a identificar a los responsables en caso de robo y a facilitar a las fuerzas del orden los detalles necesarios para actuar.

El sector del cannabis se encuentra en sus primeras etapas, por lo que será importante que establezca colaboraciones que le ayuden a desarrollar esta parte de su negocio a medida que expande su VAR a un nuevo mercado, se mantenga al día de las novedades normativas y busque en el mercado soluciones que ofrezcan el mayor valor a sus clientes.

Haga clic aquí para descargar nuestro libro electrónico completo.

noviembre 20, 2018