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Cómo elegir un sistema de punto de venta para salones de belleza y boutiques

Los comerciantes que se ganan la vida ayudando a sus clientes a verse y sentirse espléndidos deben lucir ellos mismos de manera impecable, por lo que el desorden electrónico y la tecnología obsoleta no encajan en este contexto. La elección de un sistema de punto de venta (POS) para salones de belleza requiere una atención especial al estilo, ya sea en el diseño del hardware o en una instalación que exija un mayor nivel de detalle.

Sin embargo, no elija un sistema POS basándose únicamente en la apariencia. Reflexione detenidamente sobre el software: ¿necesita gestión de inventario, gestión de relaciones con los clientes (CRM), informes o control de horarios? Parece de sentido común, pero no se ponga entre la espada y la pared eligiendo un paquete que omita funciones importantes.

Una vez que haya elaborado una lista de lo que necesita, es el momento de comparar ofertas. Elija un sistema POS para salones de belleza que incluya estas seis características imprescindibles.

1. Funcionalidad: los sistemas de punto de venta para salones de belleza deben ser fáciles de aprender y utilizar, y permitir a los empleados completar una transacción con el menor número posible de clics. Si atiende a clientes habituales, elija un software con un CRM integrado. Esto le permitirá realizar un seguimiento de los hábitos de compra y las preferencias de los clientes. Puede utilizar esta información para hacer recomendaciones basadas en compras anteriores o enviar a los clientes cupones e incentivos para que realicen una compra o conciertan una cita.

2. Gestión de empleados: La gestión de empleados es una función importante y multifacética de un sistema de punto de venta para salones de belleza y boutiques. Los planificadores de turnos facilitan la programación de los horarios de los empleados, el intercambio de turnos o la duplicación del horario de la semana anterior. También le ayudan a tomar decisiones informadas sobre la programación, para que no se encuentre con falta de personal ni con exceso de personal. Dependiendo del software, las funciones de gestión de empleados le ofrecen una visión general del número de empleados que están trabajando y de las tareas que están realizando ese día.

3. Promociones impresas: Son muy pocas las impresoras de tickets que incluyen un software en la nube que le permita crear y programar promociones impresas de forma gratuita. Si elige una impresora Star Micronics para el sistema de punto de venta de su salón, tendrá acceso a un conjunto completo de servicios Star Cloud, incluido PromoPRNT. PromoPRNT permitirá a los propietarios de salones crear promociones personalizadas, gestionarlas de forma remota y programarlas para que se ejecuten a una hora predeterminada. Aumente la fidelización de los clientes con una oferta por tiempo limitado del 20 % de descuento en la depilación de cejas. Impulse la fidelización de los clientes con un descuento mensual del 15 % en corte y coloración.

4. Informes de ventas e inventario: Muchos sistemas de punto de venta para salones le permiten consultar la información de ventas e inventario en tiempo real, de modo que pueda realizar un seguimiento del negocio a lo largo del día. Estos sistemas también incluyen diversas opciones de generación de informes que le brindan la oportunidad de ver las ventas por turno, hora, día, semana, mes o año. La elaboración de informes de ventas ayuda a los propietarios de salones de belleza y boutiques a identificar qué estilos y líneas de productos son los favoritos de los clientes y cuáles están listos para una rebaja. Saber cuáles son los artículos más vendidos ayuda a garantizar que siempre estén en stock y en un lugar destacado en la zona de ventas.

5. Control de inventario: Saber qué artículos tienen mayor demanda le ayuda a gestionar los niveles de inventario para que no se vea sobrecargado de productos sin vender mientras se queda sin los que los clientes desean. Los sistemas de punto de venta para salones de belleza y boutiques pueden reducir considerablemente el tiempo que dedica a buscar artículos que están en stock, por lo que le recomendamos que elija uno con las funciones adecuadas de control de inventario. Una empresa con varias sedes puede utilizar su sistema de punto de venta para determinar en qué sedes están disponibles los artículos y organizar el envío.

6. Estética: cuando su negocio consiste en hacer que las personas luzcan hermosas, debe cuidar la imagen. Elija un sistema de punto de venta (TPV) para salones de belleza que sea elegante y esté a la altura de la reputación de su negocio. La apariencia importa, por lo que no puede permitirse tener cables sueltos ni equipos obsoletos. La caja es la última parada del cliente antes de marcharse, por lo que una transacción rápida en un equipo con un diseño atractivo deja una impresión positiva y duradera a medida que los clientes se marchan.

El término «calidad de salón» ha pasado a significar «lo mejor de lo mejor». Exija el mismo nivel de calidad en la tecnología que elija para su negocio. Un sistema de punto de venta (TPV) diseñado específicamente para salones de belleza y boutiques le proporcionará las funciones que satisfagan las necesidades específicas de su negocio, le permitirá ofrecer un excelente servicio al cliente y dotará a su negocio de todo lo necesario para funcionar con éxito.

octubre 11, 2018
Las cinco formas en que el comercio minorista está cambiando para siempre

El comercio minorista nunca volverá a ser el mismo. Las preferencias de los consumidores cambian constantemente, la tecnología avanza y el comercio es dinámico. El mercado se encuentra en primera línea de las nuevas experiencias, y no hay nada que los compradores deseen más que nuevas experiencias de compra. ¿Se está produciendo un renacimiento del comercio minorista para las pequeñas empresas?

En primera línea, las tiendas minoristas independientes deben reinventarse constantemente. Los propietarios de pequeñas empresas, en su calidad de emprendedores, son ahora, en esencia, creadores, en una época en la que el mercado está convergiendo con una nueva realidad.

1. Es la era del consumidor

Las experiencias de venta al por menor y los recorridos de los clientes son ahora fluidos y se centran en el cliente. La publicidad, el comercio y las tendencias en teléfonos inteligentes deben ahora adaptarse al consumidor en rápida evolución, cuyos valores y nuevos hábitos están creando el nuevo paradigma del comercio minorista.

Las experiencias de los clientes deben ser el centro de atención para atraer al público y personalizar sus experiencias de forma que estén radicalmente en sintonía con la cultura, la comunidad, la educación y el entretenimiento. En otras palabras, la era del consumidor implica que las tiendas deben influir en estos aspectos —y no limitarse simplemente a vender «cosas».

2. Un proceso de compra siempre sencillo

En una era de comercio multicanal y siempre en línea, las tiendas deben facilitar el proceso, ya que, para el nuevo consumidor, la comodidad es lo que prima. Lo que resulta fácil y cómodo varía según el grupo de compradores al que se dirija.

Sin embargo, ser compatible con dispositivos móviles, contar con excelentes políticas de devolución, un servicio de atención al cliente fluido, un diseño de tienda agradable a la vista y disponer de un excelente programa de fidelización: eso es lo que facilita un proceso de compra sencillo.

3. Educar y entretener a los clientes

Una marca minorista ya no es lo que solía ser. El nuevo consumidor exige una experiencia de marca y de producto totalmente inmersiva e interactiva. Los compradores no solo quieren productos excelentes con descuentos increíbles, sino que hay que ofrecerles una experiencia completa.

En 2018, la experiencia completa significa: ¿representa su comercio algún valor? ¿Fomenta la cohesión de su comunidad local? ¿Le entretiene y le informa de forma fluida sobre el producto y las personas que dan vida a esos productos? Los influencers, la comunidad y las causas sostenibles pueden ayudar realmente a una marca minorista a alcanzar el siguiente nivel de interacción con el cliente.

4. El poder de la influencia digital

Para una pequeña empresa, es estupendo contar con una tienda física, pero su trabajo nunca termina. Y es que, en 2018, la influencia digital adopta muchas formas. Desde la realidad aumentada hasta la señalización digital en la tienda, pasando por el clásico marketing por correo electrónico y la rapidez a la hora de responder a las consultas de los clientes en línea, el impacto de la influencia digital en el comercio es innegable.

¿Están su página web y su tienda optimizadas para los motores de búsqueda y la búsqueda local? ¿Ha cubierto todas las bases en las redes sociales? ¿Ha implementado las mejores integraciones de punto de venta y software adecuadas para su tienda? Todo cuenta, desde la impresora que utiliza hasta el tipo de marketing que lleva a cabo.

5. Sea un auténtico emprendedor: viva su negocio

Los minoristas independientes son familias, historias y, a veces, incluso negocios intergeneracionales. Las tiendas minoristas con historias ricas y que se presentan como auténticos emprendedores apelan al lado humano de los compradores.

Ser auténtico en el comercio minorista físico también significa que se preocupa por su cliente en cada etapa de su recorrido. Usted se esmera en los detalles y crea experiencias integrales y exquisitas. Inspira con el impacto positivo que tiene en la comunidad, no solo como un punto de venta de productos, sino como una pequeña empresa accesible, experta en su ámbito y formada por personas que comparten los valores de sus mejores clientes.

Es posible que el comercio minorista nunca vuelva a ser el mismo. A medida que las grandes cadenas de ropa y de comercio minorista quiebran (piense en Sears y Toys R Us), los minoristas independientes reconocen que cuentan con una enorme ventaja: son pilares de la comunidad y destacan por anteponer a las personas. Puede que el comercio minorista esté cambiando para siempre, pero nunca ha habido un momento más emocionante para ser propietario de una pequeña empresa o para ser comprador.

Las soluciones de punto de venta (POS) de Star, preparadas para el futuro, le ofrecen todo lo que necesita, tanto hoy como mañana.

Descubra nuestras soluciones

octubre 9, 2018
PromoPRNT es la herramienta de marketing en tienda más sencilla para pequeñas empresas
¿Cuál es el coste del papel para recibos? Es de 1,25 dólares por cada 1.000 recibos. El verdadero coste de PromoPRNT consiste únicamente en disponer de una impresora de recibos Star Micronics y dedicar el tiempo necesario a personalizar los mensajes de los recibos para su público. Cualquier pequeña empresa o tienda minorista puede realizar anuncios en el punto de venta (POS) en su propio establecimiento con esta herramienta. PromoPRNT cuenta con Promo Builder y Promo Scheduler, lo que lo convierte en la forma más sencilla para que los minoristas realicen anuncios en la propia tienda en el momento de la compra. El marketing offline se subestima enormemente en 2018, y PromoPRNT aprovecha ese valioso espacio donde es más fácil captar la atención: el recibo físico en papel.

Durante el primer semestre de 2018, numerosos minoristas se han afanado en probar este nuevo servicio incorporado a la popular plataforma Star Micronics Cloud Services.

El marketing no tiene por qué ser costoso ni generar resultados inciertos, como ocurre con los anuncios en línea de Facebook o Instagram. PromoPRNT es inmediato, físico y acaba, literalmente, en las manos de sus clientes.

Permite a las pequeñas empresas establecer una relación con los clientes allí donde más importa: en el propio establecimiento. La posibilidad de llevar a cabo campañas en la tienda, que son fáciles de configurar, prácticamente automatizadas y muy económicas, ofrece, evidentemente, unas ventajas increíbles.

PromoPRNT también es una forma estupenda para que los distribuidores de hardware y software para el comercio minorista obtengan una fuente de ingresos recurrente. Por su parte, para los gerentes de tiendas minoristas, se trata de una forma sencilla de comunicarse con los clientes, poner en marcha un programa de fidelización y dar impulso a campañas, descuentos y ofertas de temporada. Las pequeñas empresas lo están utilizando para llevar a cabo lo siguiente:

Comunicarse fácilmente con los clientes
- Una oferta de descuento o una promoción por tiempo limitado
- Citas y palabras clave de marca
- Anuncios de contratación
Establecer una buena relación con los clientes
- Recordatorios de eventos
- Un mensaje de agradecimiento positivo
- Aumentar el tráfico en línea
Crear experiencias para los clientes
- Encuestas de opinión de los clientes
- Campañas de rebajas de temporada (p. ej., ofertas de vuelta al cole)
- Un mensaje divertido para dar a conocer la marca
Fomentar la fidelidad de los clientes
- Mención de una iniciativa benéfica o comunitaria
- Un mensaje en el punto de venta diseñado para la retención de clientes
- Mensajes de felicitación por las fiestas
PromoPRNT solo cuesta lo que cuesta una impresora Star

PromoPRNT, como herramienta de automatización para tiendas minoristas, solo cuesta lo que cuesta una impresora Star Micronics. Con una biblioteca de plantillas y las funciones integradas «Promo Builder» y «Scheduler» para crear y programar anuncios en los tickets de caja, su configuración resulta muy sencilla.

PromoPRNT se configura en un abrir y cerrar de ojos. Conectar su impresora le llevará menos de 3 minutos. Crear su primera promoción a partir de una plantilla le llevará menos de 5 minutos. Así pues, en unos 10 minutos ya estará listo para empezar.

Cómo configurar y utilizar PromoPRNT

Todo lo que una pequeña empresa necesita para empezar a utilizar PromoPRNT es disponer de una impresora de tickets Star Micronics y registrarse en Star Micronics Cloud.

En la era de los dispositivos móviles y el comercio electrónico, resulta estimulante para los minoristas disponer de una herramienta tan sencilla que puede resultar tan valiosa a la hora de crear experiencias para los clientes. Las experiencias de los clientes y la reputación de toda una marca se forjan en los recuerdos que se crean en la tienda física. La tienda física es el eje central de la marca minorista. ¿Por qué no potenciarla?

PromoPRNT es compatible con cualquier impresora que funcione con un ordenador con Windows. Admitimos impresoras conectadas por USB, siendo la más habitual la serie TSP143III. También admitimos la serie TSP654II, la TSP743II, la mPOP y las nuevas mC-Prints en Windows.

Para empezar, solo tiene que registrarse aquí.

Recientemente hemos elaborado un breve vídeo tutorial para mostrar lo fácil que resulta su implementación para los minoristas y las pequeñas empresas.

PromoPRNT
octubre 5, 2018
4 formas de optimizar las operaciones en la cocina de un restaurante
Un buen funcionamiento de la cocina implica una preparación de los platos perfectamente sincronizada, una mayor rotación de mesas y pocos errores. Sin embargo, ningún restaurante es perfecto y, en estos entornos de trabajo de alta presión y ritmo incesante, a veces los errores son inevitables. Los errores que no se controlan rápidamente pueden propagarse y provocar atascos en la cocina, tiempos de espera más largos y una menor rotación de mesas, lo que se traduce en menos beneficios y menores propinas para el personal.

Si las operaciones de su cocina necesitan una renovación, o si desea integrar nuevas tecnologías para lograr una mayor eficiencia, elija un sistema que le ayude a alcanzar sus objetivos actuales y a mantener su restaurante funcionando a pleno rendimiento en el futuro.
1. Evalúe su hardware
Evalúe sus componentes tecnológicos de arriba abajo, incluyendo el hardware del punto de venta (POS) y las impresoras de sala y de cocina. El uso excesivo, el calor, los derrames, las partículas de comida y el vapor pueden dañar el hardware del punto de venta y las impresoras, provocando costosas ralentizaciones en el trabajo y propiciando errores. Incluso las operaciones de cocina más limpias y organizadas pueden provocar daños en los dispositivos electrónicos, especialmente en las piezas móviles y el cabezal de impresión de una impresora. Elegir un modelo protegido contra salpicaduras y diseñado para su uso en el entorno de su cocina garantizará la durabilidad de su inversión.
1. Considere la posibilidad de gestionar los pedidos y los pagos en la mesa
El TPV móvil es imprescindible para los restaurantes que desean aumentar el rendimiento y potenciar los beneficios. Estos sistemas permiten a los camareros tomar los pedidos en la mesa y transmitirlos directamente a la cocina, de modo que el personal de cocina pueda prepararlos sin demora. Se elimina así el tiempo dedicado a anotar los pedidos, a volver hasta el terminal de TPV y a esperar si otra persona lo está utilizando para introducir un pedido. Tomar los pedidos con un dispositivo móvil también elimina los costosos errores que pueden producirse al intentar recordar un pedido o descifrar la letra manuscrita de camino a la terminal de punto de venta. Además, gracias al TPV móvil, el personal puede procesar los pagos con tarjeta de crédito directamente en la mesa, lo que elimina la necesidad de llevar la cuenta a la mesa, llevar la tarjeta de crédito hasta el terminal para pasarla por el lector y, a continuación, volver a llevar el recibo para que el cliente lo firme.
1. Mapeo del plano del local
Se puede supervisar todo el restaurante desde el TPV de tableta o desde la terminal fija con solo unos pocos clics. Si una zona se satura, se puede reorganizar el plano de la sala para incorporar más personal. Y si una acumulación de pedidos ralentiza el ritmo o un camarero se ve desbordado, será fácil identificarlo y adaptar las operaciones de cocina antes de que se convierta en un problema mayor.
1. Informes en tiempo real basados en la nube
Los sistemas de punto de venta basados en la nube le permiten revisar la información de ventas e inventario en tiempo real, de modo que pueda supervisar su negocio a lo largo del día. Estos sistemas también incluyen diversas opciones de generación de informes que le ofrecen una visión detallada de cada turno, hora, día, semana, mes o año. La elaboración de informes de ventas ayuda a los propietarios y gerentes de restaurantes a identificar qué platos del menú son los más populares y cuáles hacen que los ingredientes ocupen espacio en las estanterías de la cocina. Identificar los platos más vendidos también garantiza que se disponga del stock adecuado para prepararlos, lo que maximiza la rentabilidad y aumenta la satisfacción del cliente.

Las operaciones de cocina pueden ser el éxito o el fracaso de un restaurante, pero la tecnología adecuada puede ayudar a mantenerlas bajo control. Los restaurantes más exitosos cuentan con las herramientas necesarias para triunfar: TPV móviles, tecnología de cocina, informes en tiempo real y la capacidad de supervisar el comedor directamente desde el TPV. ¿Cómo se sitúan sus operaciones de cocina?
octubre 2, 2018
Este será el volumen que alcanzará el sector minorista del cannabis

En los próximos 10 años, es probable que el sector del cannabis legal experimente un auge en todo el mundo, según Arcview Market Research y su socio de investigación, BDS Analytics.

Se prevé que el gasto en cannabis legal alcance los 57 000 millones de dólares en 2027. Se prevé que el mercado recreativo para adultos represente el 67 % del gasto y que el 33 % restante corresponda a la marihuana medicinal.

Cada vez son más los estados que reconocen el cannabis

Tomemos como ejemplo Estados Unidos, donde parece probable que más estados legalicen el cannabis. Treinta estados, además del Distrito de Columbia, permiten ya el uso legal de la marihuana medicinal. Nueve de estos estados, además del Distrito de Columbia, también han legalizado el consumo recreativo de marihuana.

Otros dos estados, Míchigan y Nueva Jersey, parecen estar en camino de legalizarla en 2018. En abril, la Junta Estatal de Escrutinio de Míchigan aprobó una iniciativa para incluir la legalización de la marihuana recreativa en la papeleta electoral a finales de este año. Era necesario reunir 250 000 firmas y finalmente se obtuvieron más de 365 000 firmas de apoyo.

Por su parte, el demócrata Phil Murphy, gobernador de Nueva Jersey, ha manifestado su apoyo a la legalización del cannabis con fines recreativos y está impulsando un proyecto de ley que legalizaría el consumo recreativo de marihuana en su estado.

Las ventas de cannabis podrían incluso superar a las de cerveza

El mercado del cannabis está ejerciendo presión incluso sobre las ventas de alcohol y podría superar en ventas a la cerveza.

Las tasas de consumo excesivo de alcohol han descendido un 9 % por debajo de la media nacional en los estados que han legalizado la marihuana, y un 11 % en los estados que permiten el consumo recreativo de esta droga, según informa Bloomberg. Los adultos de los estados que han legalizado la marihuana consumen alcohol de forma excesiva, de media, un 13 % menos de veces al mes que los de los estados que han legalizado el consumo recreativo.

Otras estimaciones indican que el mercado del cannabis podría incluso superar las ventas de refrescos.

Según el banco de inversión Cowen, si la marihuana se legaliza en todo el territorio de EE. UU. para 2030, la industria legal del cannabis podría generar 75 000 millones de dólares en ventas para ese año. El consumo de refrescos, por su parte, está disminuyendo. Per cápita, el consumo de refrescos cayó en 2016 a su nivel más bajo en 31 años en EE. UU., según informa Bloomberg, con unas ventas de 76 400 millones de dólares en 2017.

Dicho esto, aunque es probable que, con el tiempo, se produzca la despenalización del cannabis en EE. UU., este mercado en auge sigue enfrentándose a retos legales. El gobierno federal sigue considerando la marihuana ilegal y una sustancia de la Lista I; por lo tanto, las empresas dedicadas al cannabis no tienen acceso a los bancos tradicionales y, por consiguiente, no pueden abrir líneas de crédito. Además, a nivel mundial, el mercado del cannabis recreativo para adultos sigue viéndose obstaculizado por las Naciones Unidas y su Convención Única sobre Estupefacientes de 1961.

Una perspectiva canadiense

Mientras tanto, en Canadá se prevé que la industria del cannabis experimente un auge, ya que el consumo recreativo de marihuana se legalizará el 17 de octubre de 2018. Se espera que el mercado crezca drásticamente tras el anuncio de Justin Trudeau de la tan esperada fecha, tras meses de especulaciones en Ottawa, lo que confirma que los canadienses podrán adquirir y consumir esta droga.

Por supuesto, nadie puede saber con certeza cómo será el panorama minorista una vez que las tiendas de marihuana sean legales. Pero, según Avery Shenfeld, economista jefe de CIBC World Market, si se permite a las empresas abrir tiendas de cannabis y competir de la misma forma que lo hacen otros minoristas, los canadienses podrían llegar a comprar productos de marihuana por un valor de hasta 10 000 millones de dólares al año.

Para ponerlo en perspectiva, los canadienses compraron cerveza por un valor aproximado de 9 000 millones de dólares en 2015, según Statistics Canada.

Las perspectivas de este mercado en auge se ven reforzadas tras el anuncio de la Ontario Cannabis Store (OCS) de que se ha asociado con 26 productores autorizados para su plataforma de venta online, que será el único minorista de marihuana recreativa de la provincia este otoño.

La tienda afirma que los acuerdos de suministro con estos productores autorizados por Health Canada han sido extremadamente competitivos y permitirán la venta de una amplia variedad de productos cuando la marihuana se legalice el 17 de octubre.

El panorama de la legalización

La tienda en línea tiene previsto vender diversos productos, entre los que se incluyen flores secas, aceite de cannabis y semillas de cannabis, a clientes mayores de 19 años, y tiene previsto ampliar la selección con el tiempo.

Ontario también ha anunciado que permitirá la venta de cannabis recreativo en tiendas físicas, mientras que la provincia se encargará de las ventas en línea.

Con este plan, la OCS no gestionará ningún establecimiento físico, sino que proporcionará un canal en línea que incluirá un sistema de verificación de edad para garantizar la entrega a domicilio segura de los productos de cannabis. Esto significa que la OCS actuará como proveedor mayorista para los minoristas privados.

El ministro de Finanzas, Vic Fedeli, afirma que el Gobierno propondrá un sello oficial de «Ontario Cannabis Retail» que ayudará a los consumidores a identificar a los minoristas que vendan productos homologados a nivel federal. «Los consumidores podrán fijarse en este sello para confirmar que están comprando a través de un canal legal», declaró Fedeli. «Se trata de una garantía que el mercado ilegal simplemente no puede igualar».

El marco normativo completo para el sector privado se diseñará en consulta con las partes interesadas, entre las que se incluyen los ayuntamientos, las comunidades indígenas, las fuerzas del orden, los defensores de la salud pública y las asociaciones empresariales y de consumidores. Fedeli asegura a los escépticos que las prioridades del Gobierno son garantizar la seguridad pública y eliminar el mercado negro. «El Gobierno de Ontario no se dedicará a gestionar tiendas físicas de cannabis», afirmó Fedeli. «En su lugar, colaboraremos con empresas del sector privado para crear un sistema minorista seguro y fiable que desvíe las ventas del mercado ilegal».

¿Qué significa esto para el futuro de la venta al por menor de cannabis? Aunque se desconoce el resultado exacto, el gasto de 57 000 millones de dólares en cannabis legal previsto por Arcview Research resulta extremadamente prometedor. Ya estamos observando avances positivos en EE. UU. y Canadá, donde la legalización es cada vez más habitual y podría decirse que se está incorporando a la legislación general. Se trata de una noticia fantástica para el sector minorista del cannabis.

El comercio minorista de cannabis muestra, sin duda, un enorme potencial y solo el tiempo dirá cuál será realmente el tamaño de este mercado.

septiembre 27, 2018
4 indicadores de que ha llegado el momento de actualizar el sistema de punto de venta de su salón de belleza

Los salones de belleza y los spas requieren funciones específicas de punto de venta (POS), como la gestión de clientes sin cita previa, los programadores de citas, la gestión de relaciones con los clientes (CRM), las funciones de fidelización, los recordatorios, la reserva en línea, el procesamiento de pagos y mucho más. No importa si es propietario de una peluquería, un salón de manicura, un salón de secado o un spa con servicios completos: los sistemas POS para salones de belleza no son una inversión «única y definitiva», sino que requieren actualizaciones para mantenerse al día con su sector y con las nuevas demandas y expectativas de los clientes.

¿Dispone de un sistema POS para salones rápido que capte la atención de los clientes al pasar por caja, realice un seguimiento de los clientes a través del CRM, acepte cualquier forma de pago, facilite los programas de fidelización y admita citas en línea? Si no puede hacer todas estas cosas y esos segundos de más se traducen en tiempos de espera más largos, entonces es hora de actualizarlo. A continuación, le indicamos cuatro señales de que es hora de renovarlo:

1. El hardware está obsoleto y ya no es compatible con el nuevo software

Periódicamente se lanzan nuevas funcionalidades diseñadas para mejorar el servicio al cliente, por lo que su hardware debe ser compatible con estas plataformas. Esté atento a las señales que indiquen que un fallo de hardware es inminente: bloqueos, fallos inexplicables en los componentes o un funcionamiento lento del software. No espere a que el sistema quede fuera de línea, lo que supondría ralentizaciones en el trabajo, pérdida de datos y tiempos de espera más largos. Obviamente, si su hardware es tan antiguo que no puede ejecutar el nuevo software, es hora de sustituirlo. Establezca un calendario periódico para evaluar el hardware del sistema de punto de venta de su salón y asegurarse de que todos los componentes funcionan correctamente.

2. Su sistema actual no es escalable

Si su objetivo es crecer y abrir nuevos establecimientos, es importante contar con un sistema escalable que le permita añadir fácilmente terminales y establecimientos a su red. La escalabilidad también es importante si necesita más cajas registradoras de forma temporal, ya que, una vez que el terminal se añade a la red, el dispositivo ejecutará la misma solución con el mismo acceso a los datos. Si su solución actual no es escalable o lo ha estado posponiendo porque le resulta una molestia, es hora de actualizarla.

3. Su sistema de punto de venta no proporciona datos ni análisis útiles

Un sistema de punto de venta para salones de belleza debe ser una herramienta esencial que le facilite la vida. Con unos pocos clics debería obtener informes exhaustivos que le permitan consultar las ventas, la información de los clientes, las citas y los datos de inventario en tiempo real. Estos sistemas también incluyen diversas opciones de generación de informes que le proporcionan información detallada por turno, hora, día, semana, mes o año. Sin esta información, resulta imposible optimizar la planificación de turnos de los empleados, saber qué productos hay en stock, cuáles se están agotando y cuáles están listos para una rebaja. Sin datos y análisis útiles, no podrá realizar los cambios necesarios para mejorar su negocio o maximizar la eficiencia.

4. El servicio al cliente deja mucho que desear

Disculparse constantemente ante los clientes porque «hoy el sistema va lento» o hacerles esperar para pagar es un mal final para un masaje relajante, un nuevo y emocionante corte de pelo o una manicura recién hecha. Su sistema de punto de venta (POS) para salones de belleza debería permitirle brindar a cada cliente una atención personalizada, realizando un seguimiento de sus compras y preferencias y ofreciéndole cupones en función de sus hábitos de compra. También debería facilitar los programas de fidelización y las iniciativas de marketing, además de involucrar al cliente durante sus últimos momentos en el salón. Sin embargo, si lo único que puede ofrecer antes de que sus clientes se marchen es un proceso de pago rápido (o lento, dependiendo de su hardware), entonces es hora de actualizar el sistema.

Aunque probablemente haya otros cambios en su negocio que prefiera financiar, el sistema de punto de venta de su salón necesita un cuidado constante. De hecho, no mantener actualizado su sistema de punto de venta le costará dinero y tiempo, y el servicio al cliente se verá afectado. No se deje sorprender: supervise su sistema de punto de venta en busca de signos de fallo y solucione los problemas de inmediato.

septiembre 25, 2018
Star Micronics y Celerant se alían para ofrecer una solución integral para puntos de venta minoristas

Somerset, Nueva Jersey – 20 de septiembre de 2018 – Star Micronics, fabricante líder de tecnologías móviles, de punto de venta (POS) y de interacción con el cliente, se enorgullece de anunciar que Celerant Technology ha incorporado la compatibilidad con su impresora de tickets TSP100IIIU. Celerant está considerada una empresa líder en software de punto de venta para el sector minorista y ha encabezado las clasificaciones del RIS LeaderBoard durante los últimos catorce años. Con el fin de mejorar aún más su solución, Celerant ha incorporado la compatibilidad con una de las impresoras de tickets de mayor rendimiento de Star.

La TSP100IIIU utiliza una interfaz USB y permite a los minoristas facilitar la comunicación con la impresora y la recarga del dispositivo mediante una conexión con cable Lightning. Esta característica especial contribuye a eliminar el desorden y crea una experiencia de pago ordenada y atractiva.

Stratus Retail de Celerant es una potente solución de punto de venta utilizada en numerosos sectores minoristas, entre los que se incluyen la confección, el calzado, las tiendas de juguetes, los artículos deportivos, las tiendas especializadas y de regalos, y muchos otros. Gracias a una interfaz intuitiva y a un sistema de gestión flexible, el punto de venta puede personalizarse según los requisitos de cualquier tienda. El sistema de punto de venta está preparado para dispositivos móviles, incorpora medidas de seguridad modernas, se conecta con los equipos de punto de venta más habituales y aprovecha las tecnologías del Internet de las cosas (IoT) y el análisis predictivo para aumentar las ventas y optimizar la experiencia del cliente.

La impresora TSP100IIIU de Star también es compatible con el conjunto de soluciones de interacción con el cliente basadas en la nube de Star, como AllReceipts y PromoPRNT. Estos servicios permiten a los minoristas ofrecer recibos digitales y crear promociones impresas para sus clientes de forma gratuita.

«Tras haber integrado numerosas impresoras de Star Micronics a lo largo de los años, valoramos enormemente nuestra colaboración con Star», declaró Ian Goldman, director ejecutivo y presidente de Celerant. «Nuestros clientes del sector minorista han llegado a confiar en la calidad de las impresoras térmicas que ofrece Star. Más recientemente, nuestras integraciones con los dispositivos de punto de venta móviles de Star han tenido un impacto considerable. A través de nuestro Stratus Retail POS, un iPad u otra tableta, y las impresoras portátiles con Bluetooth de Star Micronics con las que nos integramos, nuestros clientes del sector minorista pueden gestionar fácilmente las ventas desde cualquier lugar».

septiembre 25, 2018
Star Micronics y MunchEm se alían para ofrecer un servicio de pedidos en línea para sitios web, aplicaciones personalizadas y quioscos

Somerset, Nueva Jersey – 18 de septiembre de 2018 – Star Micronics, fabricante líder de tecnologías móviles, de punto de venta (POS) y de interacción con el cliente, se enorgullece de anunciar que MunchEm ha incorporado la compatibilidad con sus impresoras SP700 y TSP100III. MunchEm, a diferencia de otros servicios de pedidos y reparto en línea, está mejorando la forma en que el consumidor realiza sus pedidos de comida y el restaurante los entrega.

MunchEm ofrece un software de vanguardia personalizable para la gestión de pedidos en línea y de contenidos, que permite a los restaurantes situarse por delante de la competencia. Su plataforma de gestión de pedidos ha permitido a los restaurantes gestionar los pedidos en línea para recogida o entrega a domicilio realizados a través de la web o de aplicaciones móviles, así como mediante quioscos de autoservicio que permiten «evitar las colas». Los restaurantes pueden utilizar OrderEm para asignar los pedidos de entrega a los repartidores y permitir tanto a los restaurantes como a los clientes realizar un seguimiento de los repartidores.

La impresora SP700 de Star es resistente para entornos de cocina, ya que soporta altas temperaturas, mientras que la impresora TSP100III es perfecta para la impresión en mostrador. La TSP100III puede utilizarse para imprimir pedidos que no proceden de la cocina, como batidos, sándwiches preenvasados o café, o simplemente para imprimir el recibo de un pedido para llevar.

La TSP100 III también es compatible con el conjunto de servicios de interacción con el cliente basados en la nube de Star Micronics, entre los que se incluyen AllReceipts y PromoPRNT. Estos servicios permiten a los restaurantes ofrecer a sus clientes recibos digitales y promociones impresas de forma gratuita.

«Nuestra colaboración con Star Micronics ha aportado un enorme valor a nuestros socios comerciales», afirma Ricky Rodrigues, director de operaciones de MunchEm. «El caos que se produce en un restaurante durante las horas punta puede ser el más frenético de entre muchos sectores diferentes. Ahora podemos aliviar en parte esa situación haciendo que los pedidos en línea se impriman automáticamente en la cocina».

septiembre 20, 2018
5 aspectos que caracterizan a una buena promoción
Vender productos con éxito es el objetivo fundamental de una pequeña empresa. Sin embargo, para vender esos productos, sean cuales sean, la empresa debe animar a los clientes a realizar una compra. Las promociones son la clave para crear una sensación de urgencia que impulse a los clientes a dar el paso y adquirir un producto.

Pero, ¿qué caracteriza a una buena promoción? ¿Cómo se crea la promoción perfecta que anime a los compradores? ¡A continuación le presentamos cinco formas de promocionar con éxito sus productos entre sus clientes!

1. Organice una promoción dirigida

Las promociones se utilizan de múltiples formas, ya sea para captar nuevos clientes, vender productos o desviar a los clientes de la competencia. Sin embargo, una sola promoción no puede abarcar todos los aspectos de su plan promocional. Por lo tanto, es fundamental determinar a quién va dirigida su promoción:
- ¿Desea fomentar más compras, ya sea aumentando la frecuencia o el volumen?
- ¿Dirigirse a nuevos clientes?
- ¿Reparar sus relaciones con clientes anteriores?
- ¿Dar a conocer su negocio durante los meses de menor actividad?
2. Conozca sus incentivos

Una vez que haya determinado el objetivo de su promoción, deberá crear un incentivo para que esta resulte atractiva a sus clientes. A continuación le ofrecemos algunos ejemplos:
- Descuentos/cupones
- Muestras/Ofertas de prueba
- Eventos
3. Establezca un objetivo

Aunque pueda parecer obvio, tenga siempre presente un objetivo para sus promociones. Sepa lo que desea conseguir. Por ejemplo:
- ¿Cuál es su objetivo de ventas?
- ¿Cuántos nuevos clientes desea captar?
- ¿Qué volumen de ingresos desea generar durante el trimestre?
Tener un objetivo bien definido para sus promociones le ayudará a mantener su negocio por el buen camino y contribuirá a su éxito.

4. Elija una estrategia promocional

Una vez fijado su objetivo, necesitará una estrategia para su promoción. Es decir, ¿cuál es la mejor forma de llegar a sus clientes? Existen muchas formas eficaces de publicitarse con éxito entre sus clientes.
- Redes sociales
- Concursos
- Marketing por correo
- Sorteos
- Encuestas a clientes
- Acciones benéficas
- Regalos de agradecimiento a los clientes
5. Conozca sus técnicas promocionales

Es importante conocer las numerosas técnicas promocionales que se pueden ofrecer. Al igual que los incentivos, estas técnicas pueden utilizarse para atraer a sus clientes y contribuir a un aumento de las ventas y de la fidelidad:
- Muestras gratuitas, pruebas y obsequios
- Precios especiales
- Marketing de influencers
- Marketing digital
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PromoPRNT
septiembre 20, 2018
Cómo pueden las tiendas minoristas crear experiencias centradas en el cliente

Esta entrada del blog ha sido escrita por Sarah Jane Callender

El sector minorista se enfrenta a cambios enormes. Ya no basta con que los minoristas se limiten a vender sus productos. Ante la presencia de grandes gigantes del comercio minorista y en línea como Amazon, Apple y Zappos, su tienda debe ofrecer algo que estas empresas no pueden ofrecer: experiencias tangibles, físicas y emocionales. A continuación, le ofrecemos algunos consejos sobre las mejores formas de lograrlo:

1. Un servicio al cliente excelente es la prioridad

Los clientes son lo primero. Es fundamental que su cliente se sienta bienvenido y a gusto en su tienda. Cualquier decisión que tome para su negocio debe situar al consumidor en el centro del debate. Todo comienza con sus empleados. Existe una relación lineal entre la interacción presencial y la experiencia del cliente. A la hora de contratar a nuevos empleados, considere centrarse en su actitud, además de en sus habilidades y experiencia. Aunque la experiencia laboral es importante, las tiendas suelen obtener mejores resultados cuando sus empleados tienen un carácter naturalmente orientado al servicio que cuando un empleado con experiencia cuenta con las habilidades adecuadas pero una actitud equivocada.

2. Cree una cultura empresarial

Los minoristas deben encontrar un equilibrio entre la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Esto se puede lograr creando una cultura empresarial sólida y clara. El problema que surge cuando una tienda minorista se centra exclusivamente en la eficiencia operativa es que el negocio empieza a funcionar como una cadena de montaje, donde el valor viene determinado por la productividad del trabajador. Esto significa que hay poco margen para que los incentivos vayan más allá de la tarea y se centren en el cliente.

Una excelente forma de contrarrestar esto es crear e invertir en la cultura de su empresa, centrándose en el talento, el capital y la formación. Las empresas que mejor lo hacen dedican tiempo y energía a motivar, inspirar y recompensar a su equipo. Esto proporciona incentivos que hacen que los empleados quieran trabajar de forma más inteligente en su tienda, tanto por la recompensa como porque se sienten comprometidos con la cultura de su empresa.

3. Muestre reseñas y comentarios de los consumidores

La forma más creíble de publicidad proviene directamente de las personas que conocemos y en las que confiamos.
Mostrar pequeñas reseñas y comentarios de los consumidores junto a sus productos, o disponer de un buzón de reseñas o comentarios de los consumidores en la tienda, así como en su página web, puede impulsar realmente las ventas y mejorar la experiencia del cliente. Esto no solo hace que su tienda parezca más digna de confianza, sino que también demuestra la calidad y fiabilidad de sus productos y de su empresa. Demuestra que valora al consumidor. ¿Por qué no incluir también las redes sociales como parte de esta estrategia de marketing? Las redes sociales son una forma fantástica de llegar a un público más amplio, así como de anunciarse y promocionarse ante sus clientes actuales y potenciales.

4. Mejore la experiencia en la tienda

A finales del año pasado, un estudio reveló que el 44 % de los directivos del sector minorista en Alemania, Japón, el Reino Unido y Estados Unidos afirmaban que mejorar la experiencia en la tienda era una prioridad estratégica para ese año.
Dado que las tiendas físicas luchan por mantenerse a flote, debemos plantearnos qué diferencia a la tienda física de la tienda en línea y sacar partido de ello.

Los minoristas deben proporcionar a sus empleados las tecnologías, las herramientas y la información necesarias para que puedan aportar valor añadido al cliente que visita la tienda. La tienda física puede ofrecer experiencias y demostraciones presenciales. Por ejemplo, la tienda de Dyson en Londres permite a los clientes probar sus aspiradoras; Apple permite a los consumidores probar sus últimos dispositivos y organiza demostraciones periódicas; Lush permite a sus clientes probar sus cremas de manos, lociones corporales y mascarillas faciales. Sea cual sea su tipo de tienda, siempre hay una forma de conectar con sus clientes y causar un impacto emocional.

5. Conectar las experiencias físicas y digitales

Los minoristas deben darse cuenta ahora de que el recorrido del cliente ya no es lineal, sino que implica una serie de decisiones que van y vienen.

Por ejemplo, es importante tener en cuenta su contenido en línea y cómo este inspira e influye en las compras en la tienda. Las marcas deben aspirar a crear una experiencia fluida que conecte su contenido en línea y en redes sociales con la experiencia de compra en la tienda física.

¿Cómo puede lograrlo? Podría empezar por analizar el recorrido del cliente, estudiando cómo interactúan los clientes con su contenido web en comparación con su experiencia en la tienda. Los datos son la clave para ello. Al analizar las decisiones de compra de sus clientes y los canales implicados, podrá crear un servicio personalizado, perfecto para cada cliente, con el fin de fomentar la afluencia de clientes a la tienda.

6. Personalícelo

Personalizar sus comunicaciones y su material de marketing puede tener un gran impacto en sus clientes. Les hace sentirse valorados y parte de su marca.

Puede sacar el máximo partido a este enfoque en la tienda explicando o incluyendo carteles que indiquen por qué sus productos son ideales para un cliente concreto. Por ejemplo, si su tienda minorista se dirige a mujeres jóvenes, utilice carteles, comentarios de los clientes o organice eventos dirigidos específicamente a su público, y asesore personalmente a sus clientes sobre por qué sus productos son perfectos para ellas.

7. Cree una comunidad

Todo el mundo quiere formar parte de algo, y esto también se aplica a los compradores.
Una forma de lograrlo es recompensando a sus clientes. Ofrezca descuentos a los clientes fieles o ponga en marcha un programa de fidelización, como «compre 10 bebidas y llévese la undécima gratis». Esto reforzará la relación entre su tienda y sus compradores.

Las redes sociales también pueden ayudarle en este sentido. Las campañas en Twitter o la creación de hashtags son formas fantásticas de publicitar y generar expectación en torno a un producto o un evento en su tienda.

Otras formas incluyen el envío de un boletín quincenal a los suscriptores y clientes fieles, o la entrega de una tarjeta regalo a los compradores, así como descuentos exclusivos para su tienda.

PromoPRNT es una forma fantástica de lograrlo. PromoPRNT permite a los minoristas crear automáticamente promociones impresas que se añaden al ticket de compra. Estos incentivos y bonificaciones se entregarán directamente a los compradores, lo que potenciará la fidelización de la clientela y les informará de nuevas ofertas y promociones. Échele un vistazo aquí.

En general, cada vez es más importante que los minoristas sepan cómo adaptarse al cambio. Las marcas minoristas deben mostrarse abiertas a adoptar nuevas tecnologías para satisfacer las expectativas de sus consumidores y hacer frente a sus competidores en línea. A medida que las tiendas físicas se ven cada vez más amenazadas, los minoristas que sobrevivan serán aquellos que encuentren formas de mejorar la experiencia de los compradores y de ofrecer a los clientes las relaciones más satisfactorias tras la compra y que fomenten la fidelidad.

La lección es clara: diferénciese en función de las experiencias que ofrezca a los clientes, no de los productos que venda.

septiembre 18, 2018