Estamos en diciembre, lo que significa que el nuevo año está a la vuelta de la esquina. Además de la caída de la gran bola y una gran cantidad de confeti, el Año Nuevo también trae consigo una gran cantidad de tendencias en el sector minorista. Desde la captación multicanal hasta el crecimiento continuo de la inteligencia artificial, analicemos en profundidad las cinco principales tendencias del sector minorista para 2019.
1. El comercio minorista experiencial
Probablemente, esta primera tendencia en el sector minorista no le sorprenda: los consumidores de hoy en día quieren sentirse más involucrados. No basta con remodelar su tienda: debe crear una experiencia. Algunos ejemplos de ello son las «tiendas pop-up» en las que se exhiben sus mejores productos (aunque no estén a la venta), las clases y talleres en la propia tienda, la integración de las aplicaciones de su marca en los establecimientos físicos y mucho más.
Hablando de aplicaciones, hay muchos tipos entre los que elegir. Algunas de las funciones de las aplicaciones minoristas actuales incluyen:
- Mostrar la ubicación del producto en el pasillo, el precio, el stock actual, las especificaciones, las reseñas, etc.
- Creación de listas de la compra y acceso a cupones.
- Funcionalidad de realidad aumentada (RA), que permite a los clientes probarse la ropa de forma virtual, ver cómo quedarían los productos en su hogar, visitar tiendas pop-up «invisibles», etc.
El uso de aplicaciones no solo hará que su tienda (y su marca) resulten más atractivas, sino que también beneficiará a sus clientes. Según un estudio reciente, más del 60 % de los consumidores afirma que la RA podría mejorar su vida cotidiana, incluida la forma en que realizan sus compras. Al incorporar la RA a su estrategia de marketing minorista, se mantendrá a la vanguardia de una tendencia que, según las previsiones, atraerá a 1.000 millones de usuarios para 2020 y alcanzará un volumen de 90.000 millones de dólares.
2. Venta multicanal
No deje que los cambios en el entorno minorista le asusten: sin duda, las tiendas físicas siguen teniendo su lugar. Pero la clave de su éxito va más allá del simple escaparate físico: también debe atraer a los clientes en línea.
No se trata solo de especulaciones: se ha demostrado que la adopción de las compras multicanal por parte de los consumidores es una auténtica tendencia en el sector minorista. Por ejemplo, durante el Black Friday de este año, el 54 % de los compradores afirmó haber comprado tanto en línea como en tiendas físicas. Ha llegado el momento de centrar sus esfuerzos en su estrategia de comercio electrónico (desde su sitio web hasta su estrategia en redes sociales).
3. Sistemas mPOS innovadores
El año que viene, los sistemas de punto de venta (POS) seguirán ampliando su presencia en las estrategias de marketing y de fidelización de clientes de las empresas. Los sistemas de punto de venta móvil (mPOS) son un ejemplo perfecto de esa transición. Dado que los sistemas mPOS se implementan en dispositivos móviles, permiten a los empleados llevar la transacción hasta el cliente, lo que reduce los tiempos de espera y mejora considerablemente la
experiencia de compra. Los sistemas mPOS (y algunos POS tradicionales) también pueden potenciar el marketing de su marca al permitirle comunicar y programar cupones, promociones, ofertas de empleo y mucho más a través de sus impresoras de tickets, todo ello desde un único dispositivo centralizado.
4. Responsabilidad social corporativa
En la actualidad, los consumidores no desean comprar en cualquier sitio: quieren adquirir productos de alta calidad de empresas que se preocupan por la sociedad. Temas como el desperdicio de alimentos y la contaminación por plásticos acaparan los titulares por todas partes, y es más importante que nunca predicar con el ejemplo. Desde el abastecimiento local hasta el fomento del voluntariado, existen muchas formas de adoptar la responsabilidad social corporativa (RSC) que pueden mejorar el mundo y alinearse con sus objetivos empresariales. Algunos ejemplos de los beneficios empresariales que conlleva la implementación de iniciativas de RSC incluyen una mejor reputación de la marca, el ahorro en costes operativos, el aumento de la productividad de los empleados y una mayor capacidad para atraer y retener el talento.
5. Flujos de trabajo basados en datos
Los datos son fundamentales. Si integra la recopilación estratégica de datos en su modelo de negocio, podrá aprovecharlos para mejorar todos los aspectos, desde las ventas y el marketing hasta las operaciones y la atención al cliente.
¿Cómo se traduce esto en la práctica? Grandes cadenas minoristas como Walmart están utilizando el aprendizaje automático para optimizar las rutas de reparto a domicilio, y esta tecnología también podría emplearse para la gestión de existencias e inventario, el marketing y la colocación de productos, la vigilancia contra robos y mucho más.
6. Inteligencia artificial
Aunque es posible que aún falten un par de años para que se alcance el punto álgido del uso de la inteligencia artificial (IA), no se puede negar que la IA es una tendencia al alza —y, además, una tendencia que crece rápidamente—. Siri, Cortana y Alexa se utilizan cada vez más, y se prevé que la IA siga una trayectoria similar a la de las compras a través del móvil (comenzando lentamente para convertirse luego en un canal principal de compra). Este año, es posible que los consumidores se limiten a pedirle a su asistente virtual la previsión meteorológica, pero el año que viene podrían pedirle que les compre su producto.
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