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  • Pourquoi les revendeurs devraient-ils proposer des services et une assistance pour les bornes interactives ?

    Pourquoi les revendeurs devraient-ils proposer des services et une assistance pour les bornes interactives ?

    La COVID-19 est rapidement devenue l’un des plus grands défis auxquels notre monde moderne a dû faire face. La pandémie a bouleversé la communauté internationale, et notre société s’adapte en redéfinissant nos modes d’interaction. Nos habitudes quotidiennes, forgées au fil des décennies, évoluent afin de garantir la sécurité du public, et en tant que revendeur, le moment est venu de réfléchir à la manière dont vous pouvez aider vos clients à aller de l’avant en toute sécurité et efficacement.

     

    L’un des facteurs les plus importants pour réussir à s’adapter à cette nouvelle normalité consiste à découvrir les outils disponibles pour surmonter les défis posés par la COVID-19, et l’une de ces solutions est la borne libre-service. Le secteur des bornes interactives gagnant chaque jour en sophistication et en pertinence, il est plus important que jamais pour les revendeurs de proposer une gamme complète de services liés aux bornes, allant des services d’installation à l’assistance après-vente.

    Dans cet article de blog, nous allons examiner pourquoi les revendeurs devraient proposer des services et une assistance liés aux bornes interactives, en particulier en cette période critique pour les entreprises.

    Pourquoi les revendeurs devraient-ils proposer des services et une assistance liés aux bornes interactives ?

    En termes simples, il est essentiel de proposer des services liés aux bornes interactives, car le secteur du libre-service devrait connaître un essor considérable à mesure que le monde redéfinit sa nouvelle façon de faire des affaires et de vivre.

    Les solutions en libre-service étaient déjà en plein essor, mais maintenant que les interactions sans contact sont privilégiées et que la distanciation sociale fait partie intégrante de la vie quotidienne, le libre-service devrait envahir notre quotidien. Il est important de noter que le libre-service devrait se développer dans certains secteurs verticaux où il n’avait jamais été envisagé auparavant.

    De nombreuses technologies qui n’existaient auparavant qu’à l’état de concepts deviennent désormais précieuses et sont acceptées comme les fondements de notre nouvelle normalité. Parmi ces technologies, on peut citer :

    • Contrôle d’accès biométrique : les fournisseurs de solutions de contrôle d’accès envisagent de remplacer les lecteurs d’empreintes digitales par des technologies sans contact, telles que l’authentification biométrique par reconnaissance des veines. En plus d’être moins intrusives par nature, certaines de ces solutions pourraient même s’avérer plus précises que leurs prédécesseurs.
    • Interaction sans contact : le « sans contact » est là pour durer, et les bornes entièrement activées par la voix, qui permettent aux utilisateurs d’interagir de manière sûre et sans contact tout en intégrant de nouvelles technologies d’IA, devraient gagner en popularité.
    • Dépistage sanitaire et désinfection : la pandémie s’accompagne d’un nouvel ensemble de priorités en matière de santé publique, et les solutions en libre-service peuvent y contribuer. Des scanners thermiques du corps entier peuvent être utilisés pour empêcher les personnes présentant de la fièvre d’accéder à des lieux très fréquentés, et des distributeurs de gel antibactérien peuvent être intégrés aux bornes existantes afin d’assurer la désinfection dans les cas d’utilisation où, pour l’instant, l’interaction sans contact n’est pas envisageable.
    • Communication par affichage numérique : dans de nombreuses régions, les entreprises sont tenues de se conformer à de nouvelles réglementations en matière de capacité d’accueil, et des bornes d’affichage numérique automatisées peuvent être utilisées pour communiquer la capacité d’accueil d’un établissement.

    À mesure que ces technologies évoluent et se développent, il est important de proposer du matériel de borne permettant une installation et une maintenance rapides et faciles. Par exemple, une imprimante de borne intégrant une surveillance à distance de son état et la possibilité de dépanner divers aspects de son fonctionnement depuis un emplacement centralisé apportera une valeur ajoutée à pratiquement toute entreprise.

    Comment proposer un service et une assistance adaptés pour les bornes interactives

    Il est probable que ces nouvelles solutions en libre-service deviennent la norme, et il est important de garder à l’esprit que vos offres de service et d’assistance devront peut-être également évoluer. Pour y parvenir à coup sûr, il ne suffit pas de proposer une technologie de pointe : vous devez également vous assurer de vous associer à des fabricants de solutions en libre-service qui accordent la priorité à l’innovation et s’engagent à améliorer en permanence les technologies qu’ils proposent.

    Le SDK StarPRNT de Star Micronics en est un exemple concret : il offre une tranquillité d’esprit tant aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV) qu’aux utilisateurs finaux grâce aux fonctionnalités suivantes :

    • Des outils de développement à l’épreuve du temps
    • Compatibilité avec tous les systèmes d’exploitation et toutes les plateformes
    • Surveillance à distance du niveau de papier de l’imprimante de borne (niveau bas ou épuisé)
    • La capacité à détecter si l’imprimante de borne est hors ligne ou rencontre des problèmes de fonctionnement
    • Et bien plus encore

    Dans le secteur du libre-service, de nombreux changements sont en cours et se poursuivront encore pendant un certain temps. Les intégrateurs et les fabricants de bornes doivent plus que jamais s’appuyer sur des composants entièrement personnalisables et faciles à intégrer, tels que des SDK de classe mondiale, des technologies d’intégration indépendantes de toute plateforme et du matériel de pointe pour les processus critiques. Le service et l’assistance pour chacun de ces aspects constituent un élément clé d’une solution durable et doivent être pris en compte dès le premier jour lors de l’élaboration d’une stratégie de mise sur le marché.

    Comment Star Micronics innove pendant la pandémie de COVID-19 et au-delà

    À mesure que le temps passe et que les solutions de bornes interactives s’imposent comme la nouvelle norme à l’échelle mondiale, Star Micronics s’engage à innover en permanence pour aider les entreprises à s’adapter en toute fluidité à ces changements. Nous continuerons à intégrer des composants d’impression à des outils avancés tels que notre SDK universel, ainsi qu’à des technologies d’impression basées sur le cloud et accessibles via un navigateur, permettant ainsi l’émergence d’une nouvelle génération de solutions.

    En tant que revendeur, pensez à consulter des intégrateurs et des fabricants expérimentés tels que Star Micronics à chaque étape de votre projet de service et d’assistance pour vos bornes interactives, afin de garantir que vous proposez des solutions permettant à vos clients de s’adapter en toute fluidité aux nouvelles normes actuelles.

    Découvrez la gamme d’imprimantes pour bornes interactives de Star Micronics


    Découvrez la gamme d’imprimantes pour bornes interactives de Star

    Chez Star Micronics, nos pensées vont à toutes les personnes touchées par la COVID-19, que ce soit directement ou indirectement, en particulier à celles qui sont malades, à qui nous adressons nos vœux les plus sincères de prompt rétablissement. Pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons en tant qu’entreprise afin de réduire l’impact mondial de la COVID-19, tant sur le plan sanitaire que commercial, veuillez cliquer ici.
    Pour parcourir l’ensemble de nos articles de blog proposant des conseils aux petites entreprises pendant la pandémie de COVID-19, veuillez consulter notre collection de blogs #StarForSmallBiz.

    Ressources gratuites pendant la pandémie de COVID-19 et au-delà

    Aujourd’hui plus que jamais, la sécurité est une priorité dans les secteurs du commerce de détail et de l’hôtellerie-restauration. Star Micronics est fière de proposer une gamme de solutions et de ressources destinées aux entreprises en cette période difficile, conçues pour assurer la sécurité des consommateurs et des employés, ainsi que pour atténuer l’impact de la COVID-19 sur les activités.



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  • Star Micronics lance la barrière de protection POSShield destinée aux commerces de proximité et aux restaurants

    Star Micronics lance la barrière de protection POSShield destinée aux commerces de proximité et aux restaurants

    Une protection professionnelle, abordable et adaptable contre les éternuements et les virus, conçue pour les terminaux de paiement mobiles (mPOS)

    Somerset, NJ – 26 mai 2020 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, est fier d’annoncer l’ajout de la barrière de protection POSShield à sa gamme de produits destinés aux commerçants et restaurateurs des PME.

    Le POSShield, qui sert de protection anti-éternuements et limite la propagation des germes, est placé entre le caissier et le client ; il se compose d’un cadre en acier résistant et d’une cloison protectrice en plexiglas. Mesurant 30” de large et 33” de haut, le POSShield présente des dimensions idéales pour les PME disposant d’un espace de comptoir limité, chaque barrière protégeant un caissier. Des barrières supplémentaires peuvent être achetées pour accueillir plusieurs caissiers. Conçu pour les entreprises d’aujourd’hui, le POSShield est adaptable et compatible avec n’importe quel terminal POS ou mPOS existant.

    Le POSShield est doté d’une plaque de base robuste ne nécessitant ni fixation au comptoir ni perçage, ce qui le rend facile à installer et à déplacer. Axé sur la mobilité et la réutilisabilité, le POSShield peut être facilement réinstallé pour de futurs cas d’utilisation, notamment lors des saisons grippales, en cas de modification de l’agencement du magasin, etc. L’espace entre la protection anti-éternuements et le comptoir permet de passer et de scanner les produits en toute sécurité ; cet espace peut être ajusté en fonction des besoins du caissier. Des claviers de saisie du code PIN peuvent être fixés au poteau si nécessaire, et le matériel nécessaire à la fixation de la protection sur le comptoir est fourni, si vous le souhaitez.

    En savoir plus sur POSShield

    « Nous comprenons que les besoins des entreprises, partout dans le monde, évoluent rapidement », a déclaré Michael Hanson, vice-président exécutif de Star Micronics. « Le POSShield offre la protection professionnelle et abordable dont les entreprises et les consommateurs ont besoin aujourd’hui, tout en pouvant être facilement réutilisé à long terme. »

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  • Guide d’achat des logiciels et systèmes de point de vente

    Guide d’achat des logiciels et systèmes de point de vente

    Investir dans un système de point de vente (POS) est l’une des meilleures décisions que vous puissiez prendre pour votre entreprise, mais face à la multitude d’options disponibles sur le marché, comment déterminer quels matériels et logiciels POS correspondent le mieux aux besoins de votre entreprise et à votre budget ?

    Ce guide peut vous aider à vous orienter pour trouver le système de point de vente idéal pour votre entreprise.

    Téléchargez le guide d’achat complet des logiciels et systèmes de point de vente

    Étape 1 : Définissez les besoins de votre entreprise

    Personne ne souhaite perdre du temps et de l’argent avec une solution de point de vente qui ne dispose pas des fonctionnalités nécessaires ou qui comporte des fonctionnalités superflues venant alourdir son prix. Pour éviter d’acheter un système inadapté à votre entreprise, vous devez identifier les défis spécifiques que votre nouveau système de point de vente devra relever.

    Vous pouvez commencer par vous poser des questions telles que :

    • Votre activité en pâtit-elle parce que les clients doivent souvent faire la queue devant les caisses ?
    • Les clients quittent-ils fréquemment votre établissement les mains vides parce que vous ne disposez pas des articles qu’ils recherchent ?
    • Passez-vous trop de temps à gérer vos employés ou à essayer de comprendre pourquoi votre volume de ventes ne correspond souvent pas à vos niveaux de stock ?
    • Souhaitez-vous attirer de nouveaux clients ?

    Les réponses vous aideront à identifier les points faibles que vous souhaitez éliminer et les objectifs que vous souhaitez atteindre grâce à un nouveau système de caisse. Tenez également compte du temps que vous consacrez aux tâches opérationnelles et demandez-vous si vous avez besoin d’un système de caisse pour automatiser certains processus. Vous pouvez également vous demander si ce système doit soutenir des initiatives susceptibles de contribuer à la croissance de votre entreprise.

    Une fois que vous aurez clairement identifié les besoins de votre entreprise, recherchez les fonctionnalités d’un système de point de vente qui y répondent. La liste des fonctionnalités que votre nouveau système doit offrir vous aidera à affiner votre choix lorsque vous rechercherez un nouveau système de point de vente. Les solutions que vous envisagez comporteront probablement un mélange de fonctionnalités « indispensables » et « souhaitables » ; n’oubliez pas de vous concentrer sur ce dont vous avez besoin, ce qui vous permettra de réduire au minimum le coût du système. En matière de solutions technologiques, « plus » ne signifie pas nécessairement « mieux ».

    Étape 2 : Définissez un budget

    Déterminez le montant que votre entreprise peut se permettre de consacrer à un système de point de vente. Selon la plupart des estimations, l’investissement moyen du secteur dans les systèmes de point de vente représente 2 à 3 % du chiffre d’affaires annuel des commerçants et 1 à 1,5 % de celui des restaurateurs. Tenez compte des coûts récurrents, tels que la maintenance et les mises à jour logicielles, la maintenance du matériel et l’assistance technique.

    Renseignez-vous sur les options de paiement. Des solutions de financement peuvent être proposées pour vous aider à faire face à l’investissement en capital considérable que vous allez réaliser. Vous pouvez également opter pour la location ou la location-vente du matériel de point de vente, ce qui permet de minimiser les coûts initiaux, mais peut alourdir le coût total du système. Une autre option qui s’offre à vous pourrait être une offre de « point de vente en tant que service » (POS-as-a-Service), qui vous fournit votre système, ainsi que les mises à jour logicielles et les mises à niveau du système, moyennant un abonnement vous permettant d’utiliser (plutôt que de posséder) le système.

    Lorsque vous faites votre choix parmi ces options, tenez toujours compte du coût total de possession (TCO) et du retour sur investissement (ROI). Le prix d’un système de point de vente complet peut sembler élevé, mais n’oubliez pas les économies qu’un tel système vous permettra de réaliser tout au long de son cycle de vie en réduisant les frais de main-d’œuvre, en améliorant la gestion des stocks, la précision des commandes et le suivi de la trésorerie, et en limitant les pertes. Un système de point de vente complet contribuera également à augmenter votre chiffre d’affaires en facilitant un engagement client plus efficace et un meilleur service client, tout en vous offrant une visibilité en temps réel sur tous les aspects de votre activité.

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    Étape 3 : Choisissez votre logiciel

    En examinant les différentes options, vous constaterez que toutes les solutions logicielles ne sont pas compatibles avec l’ensemble du matériel de point de vente. En choisissant d’abord votre logiciel, vous éviterez d’être limité en termes de fonctionnalités.

    Vous avez le choix entre différents types de logiciels :

    • Natif. Un logiciel de point de vente natif est installé sur votre matériel de point de vente. Il est plus facile à personnaliser qu’un logiciel basé sur le cloud.
    • Logiciel basé sur le cloud (Software-as-a-Service, ou SaaS). Dans un modèle SaaS, le logiciel est fourni via le cloud et vous le payez sous forme d’abonnement mensuel. De plus, les logiciels basés sur le cloud sont accessibles depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion Internet, ce qui vous offre une meilleure visibilité et un meilleur contrôle sur vos opérations. La personnalisation de ce type de logiciel peut s’avérer difficile.
    • Logiciel hybride. Ce logiciel peut fonctionner en ligne dans le cloud ou hors ligne.

    Il peut être utile de vous renseigner sur les types de logiciels de point de vente utilisés par d’autres entreprises similaires à la vôtre. Vérifiez, à l’aide de références ou d’avis, si ces commerçants ou restaurateurs sont satisfaits du type de solution, des fonctionnalités qu’elle offre et des avantages que ces solutions apportent à leur activité.

    Il peut également être utile de vous renseigner sur les éditeurs de logiciels de point de vente qui proposent ces solutions, afin de mieux cerner la qualité de leur service client et leur expérience auprès d’entreprises de votre secteur d’activité. Vérifiez également si l’éditeur est une entreprise bien établie, c’est-à-dire peu susceptible de mettre la clé sous la porte et de vous laisser sans assistance pour votre système.

    Une fois que vous avez dressé une liste des solutions de point de vente à envisager pour votre entreprise, il est temps d’organiser des démonstrations. En testant vous-même la solution, vous pourrez vous faire une idée de la facilité avec laquelle vos employés pourront l’apprendre et l’utiliser efficacement, et déterminer si elle répondra aux besoins de vos activités. Il peut être utile de comparer côte à côte des fonctionnalités similaires afin d’évaluer avec précision quelle est la meilleure solution pour votre entreprise.

    Étape 4 : Trouver du matériel compatible

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    Le logiciel de point de vente que vous choisirez déterminera le matériel de point de vente que vous pourrez utiliser. Dans de nombreux cas, cependant, plusieurs options s’offriront encore à vous. Certains des choix que vous devrez faire dépendent de la manière dont vos employés utiliseront le système. Par exemple :

    • Quelle est la méthode de saisie privilégiée ? Certains exploitants privilégient les claviers ou une interface à scanner pour la saisie des données de point de vente, tandis que d’autres préfèrent une interface à écran tactile qui facilite une saisie plus rapide des données et simplifie la formation des nouveaux employés.
    • Allez-vous utiliser un système de caisse mobile ? Les fonctionnalités de caisse sur tablette ou autre appareil mobile peuvent vous offrir des possibilités de gestion des files d’attente, d’assistance en rayon et de paiement à table, susceptibles d’améliorer considérablement l’expérience client. Vous avez notamment la possibilité d’ajouter un système de caisse mobile à un système traditionnel fixe, ou d’utiliser uniquement un système de caisse mobile.
    • De quels périphériques avez-vous besoin ? Vous devez prendre en compte les imprimantes, les tiroirs-caisses, les claviers PIN, les lecteurs de cartes de paiement et les scanners de codes-barres, puis sélectionner le modèle le mieux adapté à vos besoins.
    • Allez-vous accepter tous les modes de paiement ? Assurez-vous que votre nouveau système permette à vos clients de payer selon leurs méthodes préférées. Les États-Unis s’orientant désormais vers les paiements EMV, tous les nouveaux systèmes de point de vente doivent être capables d’accepter les paiements par carte à puce. Ne pas le faire peut vous exposer à une responsabilité en cas de transactions frauduleuses par carte de paiement. Tenez également compte des tendances qui laissent entrevoir l’émergence de nouveaux modes de paiement. L’utilisation des portefeuilles mobiles, par exemple, gagne du terrain. Pour accepter ce type de paiements, vous aurez besoin de solutions de point de vente intégrant la technologie NFC (Near Field Communication).
    • Quel type de terminal préférez-vous ? Un terminal de point de vente traditionnel peut très bien convenir à votre activité. Si l’espace à la caisse est toutefois limité, vous pourriez envisager une solution plus ergonomique et moins encombrante, telle qu’une configuration « tout-en-un » intégrant les périphériques de base (par exemple, imprimantes, tiroirs-caisses, lecteurs de cartes bancaires, claviers PIN et écrans client) ou un système de point de vente sur tablette. Vous trouverez également des options esthétiquement agréables qui ne nuiront pas à la décoration de votre magasin ni à l’ambiance de votre restaurant.

    Tout comme vous l’avez fait avec les éditeurs de logiciels, renseignez-vous autant que possible sur les fournisseurs de matériel de point de vente. Lisez les témoignages et les avis, et discutez avec d’autres entreprises — de préférence similaires à la vôtre — qui utilisent leurs solutions. Assurez-vous également que l’entreprise propose des garanties et une assistance technique.

    Besoin d’aide pour mener à bien ce processus ?

    Le choix d’un nouveau système de point de vente est une décision importante, et étudier correctement vos options pour trouver les solutions adaptées peut s’avérer chronophage. Heureusement, des revendeurs à valeur ajoutée spécialisés dans les systèmes de point de vente pour le commerce de détail et la restauration sont prêts à vous aider à évaluer les besoins et les défis de votre entreprise auxquels un système de point de vente peut répondre, à définir un budget et à sélectionner les solutions adaptées à votre activité. Ils vous aideront également à déployer le nouveau système et vous fourniront une formation ainsi qu’une assistance technique.

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  • Comment choisir le meilleur système de point de vente pour les PME

    Comment choisir le meilleur système de point de vente pour les PME

    En tant que revendeur, vos clients PME comptent sur vous pour leur proposer des systèmes matériels de point de vente (TPV) à la fois abordables et de haute qualité, qui répondent précisément à leurs besoins et soient conçus pour l’avenir. Face à la multitude d’options disponibles sur le marché, il est judicieux de disposer d’un ensemble de principes directeurs pour vous aider dans votre recherche de la solution idéale. Poursuivez votre lecture pour découvrir cinq éléments clés à prendre en compte lorsque vous aidez vos clients à choisir le meilleur système matériel de point de vente.

    Éléments clés à prendre en compte : comment choisir le meilleur système matériel de point de vente

    1. Un fournisseur de solutions complètes

    De nos jours, les systèmes de point de vente comportent de nombreux éléments interdépendants et vos clients ne souhaitent pas une solution fragmentée provenant de plusieurs fournisseurs ; ils recherchent un guichet unique. Avec la popularité croissante des systèmes de point de vente sur tablette, les options de connectivité entre le terminal de point de vente, l’imprimante de tickets de caisse et tous les périphériques sont indispensables. De plus, selon le secteur d’activité, votre client peut avoir des besoins plus spécifiques. Par exemple, un café peut avoir besoin non seulement d’un système de caisse fixe, mais aussi d’un poste séparé dédié aux commandes à emporter, capable de gérer les commandes en ligne et l’étiquetage sans support.

    Pour répondre au mieux à ces attentes et à ces besoins, choisissez un fabricant de matériel proposant une gamme complète, allant des imprimantes de tickets et d’étiquettes aux solutions tout-en-un et aux supports pour terminaux de point de vente sur tablette. Un atout supplémentaire réside dans le fait que ce fabricant puisse également assurer un approvisionnement régulier en consommables d’origine, tels que le papier pour tickets, une variété d’étiquettes et des rubans d’encre.

    2. La technologie adaptée

    Comme nous l’avons mentionné plus haut, à l’ère des points de vente mobiles (mPOS), la technologie revêt une importance capitale. Il est essentiel de vous assurer que le système matériel que vous proposez à votre client dispose de la connectivité et des interfaces adéquates pour garantir que tous les éléments du dispositif – de la tablette à l’imprimante de tickets de caisse, en passant par le tiroir-caisse et le lecteur de codes-barres – fonctionnent ensemble de manière fluide.

    La technologie ne se limite toutefois pas au matériel. Il est important de choisir un fabricant de matériel qui accorde également de l’importance aux logiciels. À quoi cela ressemble-t-il ? Il convient notamment de rechercher un fournisseur de matériel proposant un SDK facile à intégrer pour sa gamme de produits, et il est également important d’examiner les intégrations logicielles que ce fournisseur met à disposition. Vous devrez vous assurer de proposer à vos clients une solution déjà intégrée à leur logiciel de point de vente, et choisir un fabricant de matériel proposant des intégrations de pointe dans le secteur est un moyen infaillible d’y parvenir.

    Les technologies à valeur ajoutée peuvent également apporter un grand avantage à vos clients. Certains fabricants de matériel proposent des outils marketing gratuits, tels qu’un système de marketing par ticket de caisse personnalisable, facile à utiliser et basé sur le cloud, ce qui peut permettre à la solution de se démarquer de la concurrence.

    3. La qualité prime

    Une large gamme de produits et des fonctionnalités technologiques robustes sont certes appréciables, mais pour être véritablement utiles, elles doivent être fiables. Veillez à choisir un fournisseur de matériel de point de vente réputé qui teste minutieusement ses produits et propose des options de haute qualité, telles que des imprimantes rapides et fiables, des tiroirs-caisses résistants dotés d’une structure renforcée, et bien plus encore. Assurez-vous que ce matériel de haute qualité soit également couvert par une garantie solide incluse dans l’offre, et qu’il soit possible de souscrire des extensions de garantie pour vous garantir une tranquillité d’esprit à long terme.

    4. Prêt pour aujourd’hui et pour demain

    Un autre élément important à prendre en compte est le cycle de vie de la solution matérielle de point de vente que vous allez proposer. Cette solution fonctionnera-t-elle pendant un an ou deux, ou est-elle conçue pour rester compatible avec les tendances en matière de points de vente dans les années à venir ? Une bonne règle à suivre consiste à travailler avec des fabricants de matériel de point de vente proposant une solution évolutive qui fonctionnera pendant de nombreuses années, quelles que soient les tendances qui se dessineront dans ce domaine.

    Voici quelques caractéristiques d’évolutivité à rechercher :

    • Des options de connectivité flexibles et modernes, permettant au matériel de point de vente de fonctionner avec plusieurs systèmes d’exploitation et types d’appareils.
    • Dans le prolongement du premier point, il est judicieux de choisir du matériel capable de s’adapter physiquement à un large éventail d’options de point de vente. Par exemple, un support de tablette de point de vente permettant un montage VESA signifie que même si le client change de tablette à l’avenir, son reste de matériel continuera de fonctionner.
    • Un style épuré, moderne et fonctionnel qui s’harmonisera avec l’esthétique du magasin du client pendant longtemps. Citons par exemple un support de tablette de point de vente doté d’un système de gestion des câbles soigné, d’une fonction d’inclinaison permettant de recueillir la signature des clients et d’un espace pouvant être personnalisé à des fins marketing.

    5. Le juste prix

    Enfin, le rapport qualité-prix est sans aucun doute un critère important lorsqu’il s’agit d’aider votre client à choisir le meilleur système de matériel de point de vente. Une bonne règle générale consiste à choisir un fournisseur proposant une gamme variée de matériel à des prix variés. Gardez à l’esprit que les options matérielles les moins chères ne sont pas forcément les plus rentables à long terme. Pour vous assurer que votre client en a vraiment pour son argent, veillez à étudier en détail la qualité, les options de garantie et la capacité à s’adapter sans difficulté aux nouvelles tendances technologiques en matière de point de vente qui émergeront dans les années à venir.

    Nous espérons que ces conseils vous aideront à identifier le meilleur système de matériel de point de vente pour vos clients PME, alliant le style, la technologie et la qualité requis, à un prix abordable.

    mUnite : un support de point de vente conçu pour l’avenir

    Le support pour tablette de point de vente mUnite de Star Micronics est un excellent exemple de matériel de point de vente fiable et élégant, conçu pour rester performant à long terme. Le mUnite – compatible avec les modèles Star Micronics mC-Print3, mPOP™, TSP143III et TSP654II – présente les caractéristiques suivantes :

    • Fixation VESA universelle
      mUnite POP tablet POS stand
      Support mUnite
    • Gestion des câbles dissimulée
    • Compatibilité avec toutes les tablettes ou ordinateurs à écran tactile sous iOS, Android et Windows (appareil, boîtier et imprimante non fournis)
    • Fonctionnalité d’inclinaison facile pour faciliter les interactions avec les clients
    • Possibilité d’ajouter un deuxième écran pour afficher les prix, des messages marketing et bien plus encore

    Cliquez ici pour en savoir plus sur l’mUnite.

    Star Micronics est fier de proposer une gamme complète de matériel de point de vente pour les entreprises d’aujourd’hui.

    Télécharger le catalogue de produits

  • Une célèbre entreprise belge spécialisée dans les gaufres offre une meilleure expérience client

    Une célèbre entreprise belge spécialisée dans les gaufres offre une meilleure expérience client

    Wafels & Dinges, surtout connu pour ses délicieuses gaufres belges proposées avec un large choix de garnitures, existe depuis 2007 et compte désormais plus de 15 points de vente. Après avoir débuté avec un simple food truck, ce vendeur de gaufres belges authentiques et primées s’est fait un nom dans sa ville d’origine, New York, allant même jusqu’à apparaître aux côtés d’Al Roker dans l’émission « Today Show ». Parmi ses distinctions, on peut citer le NYC Vendy Award du meilleur vendeur ambulant en 2009, la victoire dans l’émission « Throwdown with Bobby Flay » en 2010, le titre de « Meilleur camion de desserts des États-Unis » décerné par le Daily Meal en 2013, ainsi que la place dans le « Top 5 des meilleurs restaurants de restauration rapide à New York » du magazine Time Out en 2016.

    Le défi

    Alors que le libre-service commençait à gagner en popularité à New York et que les gens devenaient de plus en plus occupés, les longues files d’attente pesaient de plus en plus lourdement sur les entreprises. Les clients n’avaient plus le temps de faire la queue et ne souhaitaient plus interagir avec le personnel. Wafels & Dinges ne faisait pas exception. En raison de sa popularité fulgurante et inattendue dans une ville en pleine effervescence comme New York, Wafels & Dinges a dû faire face à d’importantes difficultés liées à sa croissance. Les files d’attente étaient trop longues et les clients partaient avant même d’avoir atteint le début de la file. De plus, Wafels & Dinges étant situé en plein cœur d’une capitale touristique, le restaurant devait également surmonter les barrières linguistiques.

    À l’origine, l’entreprise a tenté de réduire les files d’attente en demandant à ses employés d’utiliser des tablettes pour prendre les commandes dans la file, mais même cette solution s’est avérée insuffisante. Même avec deux caisses dotées de personnel, les files d’attente restaient trop longues.

    La solutionWafels-Dinges-1

    Comme une grande partie de son activité se déroule en extérieur, Wafels & Dinges avait besoin d’une solution de bornes de caisse en libre-service pour son établissement de Bryant Park. Cette solution devait être conçue sur mesure afin de résister aux intempéries. Les gérants du restaurant devaient également pouvoir retirer la tablette de son boîtier afin de la rentrer à la fin de la journée.

    The Kiosk Group a conçu sur mesure une solution de borne sans fil pour Wafels & Dinges, conforme aux normes de la marque du restaurant. Le boîtier sur mesure du kiosque abrite un iPad et est associé au logiciel de commande en libre-service Newline, au système de paiement Square et à une imprimante Star TSP743II intégrée. The Kiosk Group a développé cette solution avec une batterie externe intégrée. L’imprimante Star offre également une connectivité Wi-Fi et Bluetooth.

    Le kiosque lui-même a été fabriqué sur mesure en 10 mois et a été entièrement installé en une journée. Sa mise en service n’a pris qu’une semaine, et les employés ont pu se former facilement à l’utilisation du système en 15 minutes.

    Découvrez les solutions de bornes libre-service de Star Micronics.

    Ressources gratuites sur les bornes libre-service

    L’avenir de nombreux secteurs repose sur les solutions en libre-service. C’est pourquoi Star Micronics propose des ressources gratuites en ligne pour les revendeurs et les développeurs de logiciels qui aident leurs clients à pérenniser leurs activités grâce à des solutions en libre-service.

    Accédez à la boîte à outils de libre-service

    Les résultats

    Grâce à la nouvelle solution combinant borne et imprimante intégrée, les clients peuvent désormais passer leurs commandes beaucoup plus rapidement et efficacement. La mise en page du menu est facile à créer et l’interface est plus intuitive pour les clients. Les clients peuvent désormais consulter le menu tout en passant leur commande, plutôt que de devoir le parcourir tout en essayant de passer commande auprès d’un employé au comptoir.

    Wafels & Dinges a également constaté une diminution des erreurs de commande. Alors qu’auparavant, les commandes étaient transmises par l’intermédiaire des employés, la borne permet désormais aux clients de saisir eux-mêmes leurs commandes et d’imprimer des tickets reprenant tous les détails et instructions de la commande.

    Le montant moyen des additions a également augmenté, grâce aux suggestions automatisées de vente incitative et de vente croisée que permet d’exploiter la technologie des bornes.

    « La borne de commande personnalisée aux couleurs de la marque a amélioré l’expérience client et renforcé la fidélisation de la clientèle », explique Matthias Laga, directeur commercial de Wafels & Dinges. « Et, par conséquent, elle a permis d’augmenter les bénéfices. »

    Télécharger le témoignage de réussite

  • Assurez la continuité de l’activité de votre restaurant grâce au mode hors ligne de votre système de point de vente et aux connexions filaires

    Assurez la continuité de l’activité de votre restaurant grâce au mode hors ligne de votre système de point de vente et aux connexions filaires

    Dans le domaine de la restauration, il n’y a guère de choses plus néfastes que les interruptions d’activité. Il est essentiel d’assurer le bon fonctionnement de votre restaurant et d’éviter ces interruptions coûteuses et contre-productives. Saviez-vous que le choix d’une technologie de point de vente (POS) adaptée peut vous aider à atteindre cet objectif ? Poursuivez votre lecture pour découvrir comment des technologies telles que le mode hors ligne des terminaux de point de vente et les connexions filaires peuvent vous aider à limiter les interruptions et à assurer le bon fonctionnement de votre établissement.

    Mode hors ligne du TPV

    Le mode hors ligne du TPV peut changer la donne lorsqu’il s’agit de maintenir une exploitation efficace et rentable de votre restaurant. Mais tout d’abord, examinons quelques raisons pour lesquelles votre TPV peut se retrouver hors ligne :

    • Votre prestataire de paiement a peut-être perdu la connexion
    • Des problèmes de réseau peuvent entraîner la déconnexion de votre TPV
    • Divers problèmes de connexion Internet peuvent mettre votre système hors ligne
    • Des problèmes imprévisibles et inattendus au niveau du serveur du système de caisse

    En quoi le mode hors ligne du TPV est-il utile ? Il s’agit d’une fonctionnalité intégrée à certaines solutions de TPV pour la restauration qui permet de maintenir toutes vos opérations essentielles, même en cas de panne de connexion Internet. Plus important encore, le mode hors ligne du TPV permet aux établissements de continuer à traiter les paiements, y compris les transactions par carte bancaire, en toute sécurité, même sans connexion Internet.

    Opter pour une solution intégrant le mode hors ligne du TPV présente un intérêt considérable. Comme nous l’avons mentionné, ce mode garantit aux restaurants un fonctionnement sans heurts, quel que soit l’état de votre connexion Internet. Grâce à la fluidité de fonctionnement assurée par le mode hors ligne du TPV, vous avez l’assurance de limiter au maximum tout temps d’arrêt éventuel. Enfin, et ce n’est pas le moindre de ses avantages, ces deux facteurs contribuent à offrir une expérience client positive. Fini les clients impatients qui attendent que votre système se reconnecte ou qui se démènent pour trouver un autre moyen de paiement parce que votre système de paiement par carte bancaire ne fonctionne pas correctement.

    Connexions filaires

    En tant que restaurateur, une autre technologie de TPV susceptible de vous apporter une tranquillité d’esprit en matière de fiabilité opérationnelle est la connexion filaire.

    Les connexions filaires contribuent de plusieurs façons au résultat net d’une entreprise :

    • Moins de soucis : avec les connexions filaires, vous n’avez pas à vous soucier de signaux Bluetooth ou Wi-Fi peu fiables ou instables
    • Connexion permanente : une connexion filaire garantit une connexion réseau constante et stable
    • Réduction des temps d’arrêt : moins de temps d’arrêt signifie que vous restez aussi rentable que possible
    • Des clients satisfaits : les clients apprécieront de pouvoir payer quand et comme ils le souhaitent, à chaque fois, ce qui contribue à maintenir une expérience client positive
    • Fonctionnement sans heurts : le bon déroulement des opérations au sein de votre restaurant garantira la continuité de vos revenus et réduira la frustration de vos employés

    SteadyLAN® de Star pour les connexions câblées

    Si vous recherchez une connexion filaire fiable pour que votre établissement reste toujours en ligne, ne cherchez pas plus loin que votre imprimante de tickets de caisse !

    La technologie SteadyLAN de Star, en instance de brevet, est disponible sur certaines imprimantes de la série mC-Print. Elle fournit un service Ethernet filaire aux appareils iOS, Android et Windows connectés à une imprimante en réseau via un câble Lightning ou USB-C®.

    Grâce à SteadyLAN, les restaurants n’ont plus à craindre une interruption de la communication entre leur tablette et leur imprimante, ni une perte de connexion Internet de la tablette. Et le plus beau dans tout cela, c’est que SteadyLAN assure à la fois l’alimentation électrique et la connexion Ethernet via un seul et même câble Lightning ou USB-C® !

    Disponible sur les modèles mC-Print2 et mC-Print3, la technologie SteadyLAN est une première mondiale et offre la stabilité d’une connexion LAN filaire pour les systèmes de point de vente sur tablette. En connectant l’imprimante compatible SteadyLAN à Internet via un réseau LAN filaire et en reliant l’imprimante à une tablette à l’aide d’un câble Lightning-USB ou USB-C®, l’appareil peut utiliser Internet sans passer par une connexion Wi-Fi. Parallèlement, la tablette peut communiquer avec l’imprimante via USB ou LAN et être rechargée à partir de l’imprimante.

    Choisir un système de point de vente qui ne vous laissera pas en plan

    Si vous cherchez à améliorer la fiabilité et la stabilité de votre solution de point de vente, considérez cela comme un projet en deux volets : choisir le bon logiciel et sélectionner le matériel adapté.

    Veillez à choisir un fournisseur de logiciel de point de vente proposant un mode hors ligne afin de garantir que, même en cas de perte de connexion Internet, vous puissiez continuer à effectuer sans interruption les fonctions essentielles du point de vente, telles que le traitement des paiements par carte bancaire.

    Votre matériel a également son importance. Même si votre logiciel de point de vente est capable de fonctionner hors ligne, vous ne pouvez pas vous permettre d’avoir une connexion Bluetooth ou Wi-Fi instable et peu fiable sur votre tablette au quotidien. En choisissant du matériel de point de vente conçu pour une connexion filaire – comme une imprimante de tickets de caisse capable de transmettre à la fois la connexion Ethernet et l’alimentation à votre iPad via un câble Lightning –, vous avez la certitude que votre système est littéralement câblé pour réussir.

    Et bien sûr, vous souhaitez que votre logiciel et votre matériel fonctionnent correctement ensemble ; il est donc judicieux de choisir un fournisseur de matériel comme Star, qui collabore avec les éditeurs de logiciels de point de vente leaders et les plus populaires du secteur. Pourquoi ne pas profiter à la fois des avantages d’un logiciel de point de vente fiable et de ceux d’un matériel de point de vente éprouvé, conçu pour un fonctionnement sans faille ? Ensemble, un logiciel et un matériel de point de vente adaptés peuvent fonctionner en synergie pour garantir un fonctionnement optimal de votre activité toute la journée, tous les jours.

    Découvrez les partenaires logiciels certifiés de Star.

    Star est fier de proposer une gamme complète de matériel de point de vente fiable pour la restauration.

    Télécharger la brochure du restaurant

  • Conseils pratiques pour mettre en place rapidement et à moindre coût un système de commande en ligne avec retrait en magasin

    Conseils pratiques pour mettre en place rapidement et à moindre coût un système de commande en ligne avec retrait en magasin

    Si la transformation numérique dans le secteur de l’hôtellerie-restauration n’est pas une nouveauté, la récente pandémie de COVID-19 a poussé de nombreuses entreprises à rechercher un moyen de mettre en place un système de commande en ligne avec retrait sur place, et ce, rapidement et à moindre coût.

    Dans l’article de blog d’aujourd’hui, nous aborderons certains éléments clés à prendre en compte pour les commerçants à la recherche de solutions de commande en ligne et de retrait en magasin, ainsi que les meilleurs moyens de faire connaître votre activité une fois que vous serez ouverts au commerce (numérique).

    Puis-je conserver le système de point de vente que j’ai déjà payé ?

    La plupart des entreprises ont déjà investi dans un système de point de vente (POS) – ce qui inclut à la fois les dépenses liées aux logiciels et au matériel – et elles n’ont peut-être ni les moyens ni la motivation de changer de système. Mais bonne nouvelle : elles n’auront peut-être pas à le faire !

    Certains systèmes de point de vente proposent ou ont récemment ajouté des extensions à leur logiciel qui incluent la commande en ligne avec retrait en magasin. Comme pour toute décision commerciale, ces extensions présentent certains avantages et nécessitent de prendre en compte certains éléments :

    • Avantages :
      • Certains systèmes de point de vente proposent des services de commande en ligne avec retrait en magasin sans frais supplémentaires.
      • Si des frais s’appliquent, certains fournisseurs de systèmes TPV les suppriment pendant quelques mois afin d’aider les entreprises en cette période difficile.
    • Points à prendre en compte :
      • Certains fournisseurs peuvent facturer des frais supplémentaires pour ces services de commande en ligne avec retrait en magasin.
      • Dans de nombreux cas, même si les frais sont actuellement supprimés, ils pourraient être réintroduits à l’avenir.

    Pour déterminer la meilleure option pour votre entreprise, contactez votre fournisseur de système de point de vente actuel afin d’en savoir plus sur les options qu’il propose et de déterminer si l’une d’entre elles vous convient.

    Dois-je ajouter un deuxième système dédié uniquement aux commandes en ligne ?

    Si vous souhaitez mettre en place un système de commande en ligne avec retrait en magasin, une autre solution consiste à trouver une nouvelle plateforme indépendante que vous pourrez utiliser pour traiter séparément les commandes en ligne. Une deuxième solution temporaire peut s’avérer suffisante pour l’instant, car votre objectif principal est sans doute de pouvoir reprendre votre activité. Voici quelques avantages et éléments à prendre en compte si vous optez pour cette stratégie :

    • Avantage : le choix d’un deuxième système dédié aux commandes en ligne vous permettra de vous lancer rapidement et efficacement dans le commerce en ligne.
    • Point à prendre en compte : cette option n’est peut-être pas directement reliée à votre système de point de vente actuel, ce qui limite les possibilités de gestion simplifiée des encaissements, des rapports de ventes et du suivi des stocks.

    Dois-je opter pour des services de livraison indépendants ?

    Les services de livraison indépendants sont extrêmement populaires, et plusieurs d’entre eux s’offrent à vous si vous le souhaitez. L’un des principaux avantages de ces services réside dans leur vaste base d’utilisateurs, qui incite davantage de clients (y compris de nouveaux) à passer commande auprès de votre restaurant. Si certains restaurants peuvent tirer pleinement parti de ces services, il convient toutefois de garder à l’esprit certains points à prendre en considération.

    • Avantages :
      • Vos clients bénéficieront d’une livraison « à domicile ».
      • Votre restaurant bénéficiera d’une visibilité accrue sur les annuaires professionnels en ligne associés.
      • Vous aurez également accès à un vivier de clients communs, ce qui vous permettra de bénéficier d’une visibilité croisée.
    • Points à prendre en compte :
      • Souvent, les restaurants ne conservent pas les données clients, contrairement aux plateformes de vente en ligne.
      • Les services de livraison indépendants peuvent facturer des frais supplémentaires au client et/ou au restaurant.

    En ligne ? Faites passer le message !

    Une fois que votre système de commande en ligne avec retrait en magasin est en place, il est essentiel de vous assurer que le public sait que vous proposez ce mode de commande pratique. Voici quelques conseils pour faire passer le message :

    • Ajoutez un lien vers votre menu en ligne sur votre site web et pensez à le placer bien en évidence en haut de la page d’accueil de votre site.
    • Mettez à jour le message d’accueil de votre standard téléphonique pour indiquer que vous proposez la commande en ligne (cela vous fera gagner beaucoup de temps).
    • Publiez régulièrement vos horaires d’ouverture et un lien vers votre menu en ligne sur vos comptes de réseaux sociaux.
    • Recherchez les sites web locaux qui mettent en avant les restaurants et les commerces ouverts et assurez-vous d’y figurer.
    • Ajoutez le lien vers votre service de commande en ligne à votre fiche Google My Business.

    Soyez malin, restez simple et passez à l’action

    La simplicité est la clé. Dans de nombreux cas, il peut être préférable de commencer par un menu allégé et d’ajouter progressivement d’autres propositions. Il vaut mieux être opérationnel rapidement avec un menu simple plutôt que de passer beaucoup de temps à créer un menu en ligne complet ; en ouvrant votre établissement en temps voulu, vous réduirez le risque de passer à côté de ventes et de visibilité pendant cette période critique.

    Examinez vos options

    Maintenant que vous connaissez les différentes options pour mettre votre restaurant en ligne et le préparer à recevoir des commandes à emporter, il est temps de réfléchir à la manière de vous lancer.

    Lorsque vous choisissez un prestataire de services de commande en ligne avec retrait sur place, voici quelques caractéristiques clés à prendre en compte pour que votre solution se démarque :

    • Un modèle économique ne nécessitant aucun frais de démarrage et sans frais permanents
    • Commande sans contact via un code QR, sans avoir à toucher les menus ni les cartes bancaires
    • Collecte des coordonnées des clients pour faciliter le remarketing
    • Un matériel minimal requis (par exemple, une simple configuration comprenant un iPad et une imprimante de tickets de caisse)
    • La possibilité d’envoyer aux clients des SMS de confirmation de commande et de notification de retrait
    • Commande facile en un clic pour les clients, sans connexion requise
    • Un fournisseur de solutions de point de vente complètes, proposant un système KDS, des imprimantes de tickets de caisse et de cuisine, ainsi que des tiroirs-caisses

    Addmi Online Ordering for Pickup

    Le système de point de vente d’Addmi offre toutes ces fonctionnalités – et bien plus encore ! Grâce à ses services de commande en ligne gratuits et à sa solution simple, facile et rapide, Addmi aide les restaurants à commencer à vendre en quelques minutes.

    Star et la commande en ligne

    Star est fier de s’associer aux principaux fournisseurs de solutions de commande en ligne et de points de vente pour la restauration. Des imprimantes de cuisine aux tiroirs-caisses, notre offre pour la salle et les cuisines comprend :

    • Solutions de point de vente
    • Commandes en ligne
    • Paiements à table
    • Gestion des réservations
    • Paiement au poids
    • Technologies en cuisine
    • Gestion de la trésorerie
    • Et bien plus encore !

    Découvrez les solutions de point de vente pour restaurants et cuisines proposées par Star.

    Ressources gratuites pendant la pandémie de COVID-19 et au-delà

    Aujourd’hui plus que jamais, la sécurité est une priorité dans les secteurs de la vente au détail et de l’hôtellerie-restauration. Star Micronics est fière de proposer une gamme de solutions et de ressources destinées aux entreprises en cette période difficile, conçues pour assurer la sécurité des clients et des employés, ainsi que pour atténuer l’impact de la COVID-19 sur l’activité.

    Consultez notre boîte à outils « Santé et sécurité »

    Chez Star Micronics, nos pensées vont à toutes les personnes touchées par la COVID-19, que ce soit directement ou indirectement, en particulier à celles qui sont malades, à qui nous adressons nos vœux les plus sincères de prompt rétablissement. Pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons en tant qu’entreprise afin de réduire l’impact mondial de la COVID-19, tant sur le plan sanitaire que commercial, veuillez cliquer ici.

    Pour consulter l’ensemble de nos articles de blog proposant des conseils aux petites entreprises pendant la pandémie de COVID-19, rendez-vous sur notre collection de blogs #StarForSmallBiz.

    Votre restaurant est-il prêt à répondre à la tendance croissante des commandes en ligne ?

    Découvrez-le ici

  • Star Micronics et IndicaOnline s’associent pour proposer une solution simple pour la livraison de cannabis

    Star Micronics et IndicaOnline s’associent pour proposer une solution simple pour la livraison de cannabis

    IndicaOnline répond aux demandes de ses clients en proposant des services de livraison de cannabis grâce aux imprimantes mobiles Star pendant la pandémie de COVID-19

    Somerset, New Jersey – 4 mai 2020 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, est fier d’annoncer qu’IndicaOnline a intégré la prise en charge des imprimantes mobiles SM-S230i et SM-T300i de Star dans sa nouvelle fonctionnalité de livraison destinée aux dispensaires de cannabis. Pendant la pandémie de COVID-19, les dispensaires de cannabis à usage médical et récréatif ont été considérés comme des commerces essentiels dans de nombreux États, ce qui a stimulé la demande de services de commande en ligne et de livraison de cannabis.

    IndicaOnline a développé une solution avancée de livraison de cannabis dotée d’une application conviviale. Cette suite logicielle de livraison comprend la planification d’itinéraires de bout en bout, un mode « répartiteur » et un suivi GPS en temps réel afin de réduire les temps d’attente des consommateurs. L’attribution intelligente des commandes élimine toute approximation lors de la répartition des commandes, et l’application mobile pour livreurs d’IndicaOnline, la meilleure de sa catégorie, dispose d’API de navigation d’entreprise, d’une fiabilité inégalée et d’un cryptage de sécurité avancé. Le paiement mobile n’a jamais été aussi simple : les livreurs peuvent télécharger des documents, vérifier l’âge, calculer la monnaie et imprimer ou envoyer par e-mail les reçus.

    Les modèles SM-S230i et SM-T300i de Star permettent à IndicaOnline de fournir des reçus imprimés aux clients qui utilisent ses services de livraison. Dans de nombreux États, les clients sont tenus de disposer d’un reçu imprimé pour leurs achats de cannabis, qu’ils soient à usage médical ou récréatif. Ces deux imprimantes sont compatibles Bluetooth, ce qui facilite leur utilisation lors de vos déplacements. L’SM-S230i, plus compacte, produit des reçus de 2 pouces, tandis que l’SM-T300i, conçue pour résister aux environnements difficiles, propose un reçu standard de 3 pouces.

    « IndicaOnline se réjouit de s’associer à Star pour proposer aux livreurs de cannabis une imprimante de reçus Bluetooth à la fois portable, fiable et résistante », déclare Steven Lynn, directeur marketing chez IndicaOnline. « Nous comprenons à quel point il est important pour les services de livraison de respecter la réglementation tout en continuant à servir leurs clients pendant cette pandémie, et nous savons que cette solution jouera un rôle déterminant. »

  • 5 façons dont les solutions mPOS ergonomiques destinées aux grands détaillants permettent d’augmenter le chiffre d’affaires et d’améliorer la satisfaction client

    5 façons dont les solutions mPOS ergonomiques destinées aux grands détaillants permettent d’augmenter le chiffre d’affaires et d’améliorer la satisfaction client

    Les consommateurs, de plus en plus habitués aux expériences d’achat en ligne et sur mobile, ont développé de nouvelles attentes lorsqu’ils font leurs achats en magasin. Ils s’attendent à ce que les vendeurs puissent accéder à l’historique de leurs achats et à d’autres informations afin que les offres et les services puissent être adaptés spécifiquement à leurs besoins, rendant ainsi leur expérience d’achat plus personnalisée et plus pratique. Les détaillants avisés cherchent des moyens de répondre à ces attentes et se surpassent pour ravir leurs clients en leur offrant en magasin des expériences incomparables à celles proposées par le commerce en ligne. Pour les grands détaillants, la technologie des points de vente mobiles (mPOS) est un élément clé permettant d’offrir ces expériences.

    Les tablettes utilisées dans les applications mPOS doivent présenter un design élégant et épuré, reflétant une image de marque moderne et pertinente. Cependant, cela ne se limite pas à l’aspect esthétique : les solutions mPOS doivent être ergonomiques afin que les vendeurs puissent les transporter et les utiliser tout au long de leur service sans ressentir de fatigue. Les solutions sur tablette doivent également être polyvalentes, en mettant à la disposition de votre personnel les informations et les applications dont il a besoin pour interagir avec les clients qui utilisent leur smartphone en magasin pour rechercher des produits ou comparer les prix.

    Il existe cinq façons fondamentales dont les solutions mPOS ergonomiques peuvent aider les grands détaillants à augmenter leurs ventes ainsi que la satisfaction client :

    • Réduction des files d’attente
      mPOP Black and White
      Le système tout-en-un mPOP de Star Micronics est une solution mPOS ergonomique idéale.
    • Autonomisation du personnel
    • Conception peu encombrante
    • Transactions rapides et sécurisées
    • Amélioration de l’expérience client

    Réduction des files d’attente

    Les consommateurs d’aujourd’hui veulent ce qu’ils veulent, quand ils le veulent — y compris un processus de paiement aussi simple en magasin qu’en ligne. Certains clients renonceront à leurs achats plutôt que d’attendre dans de longues files d’attente. De plus, une étude menée par Omnico Group a révélé que plus de 77 % des consommateurs déclarent être moins enclins à revenir dans un magasin où ils ont dû faire face à de longues files d’attente.

    Les solutions de point de vente mobile (mPOS) aident les commerçants à mieux gérer l’affluence en magasin et à réduire les files d’attente aux caisses fixes. Grâce au mPOS, les employés peuvent utiliser des tablettes pour conclure des ventes et traiter les paiements n’importe où dans le magasin, et ont également la possibilité d’assurer le service client à l’extérieur, lors de ventes sur le trottoir ou dans des boutiques éphémères. Un service sur place, avec moins d’attente, rend l’expérience d’achat plus pratique et plus agréable, et réduit le risque d’insatisfaction des clients et de perte de chiffre d’affaires.

    De plus, lorsque le mPOS offre aux clients la possibilité de régler leurs achats au moment même où ils se décident, ceux-ci sont moins enclins à changer d’avis quant à l’achat de votre produit — ce qui peut se traduire par une augmentation du chiffre d’affaires. La réduction des files d’attente, rendue possible par la technologie mPOS, simplifie également un autre processus susceptible d’avoir un impact négatif sur l’expérience d’achat : les retours de marchandises. Grâce aux solutions mPOS, les commerçants peuvent accepter les retours directement dans les allées du magasin ou utiliser une solution mPOS pour mettre en place une file d’attente supplémentaire temporaire dédiée aux retours au comptoir du service client. Cette option s’avère particulièrement utile pendant les périodes de forte affluence en retours, comme après les fêtes. Cela contribue également à créer une expérience positive pour les clients et, peut-être, à les inciter davantage à remplacer les articles non désirés par de nouveaux produits et à revenir en magasin à l’avenir.

    Téléchargez l’e-book complet intitulé « 5 façons dont les solutions mPOS ergonomiques destinées aux grands détaillants augmentent les ventes et améliorent la satisfaction client ».

    Empowerment du personnel

    Female Retail Clerk

    Les clients ont des attentes élevées vis-à-vis des vendeurs qui les assistent dans les magasins physiques. Après tout, si les acheteurs peuvent se connecter en ligne pour accéder à l’historique de leurs achats, à la liste des articles qu’ils ont consultés, aux mises à jour concernant leurs récompenses de fidélité, au statut de leurs commandes et aux informations d’expédition, pourquoi le personnel en magasin ne le pourrait-il pas ? Les consommateurs s’attendent également à ce que les vendeurs possèdent une connaissance approfondie des produits, ou qu’ils soient au moins en mesure d’accéder à ces informations. Si un client peut consulter des informations sur son smartphone, le vendeur devrait pouvoir en faire de même.

    La technologie mPOS met toutes ces informations à la portée des vendeurs. Grâce à leurs tablettes, les vendeurs sont en mesure de répondre rapidement aux besoins des clients. Ils peuvent apporter des réponses immédiates aux questions concernant les prix et la disponibilité des produits en utilisant les appareils mPOS pour se connecter aux systèmes de point de vente et de gestion des stocks. Si les articles recherchés sont en rupture de stock, un vendeur peut vérifier leur disponibilité dans d’autres magasins ou entrepôts et faire en sorte qu’ils soient expédiés, ce qui permet de sauver la vente.

    Équiper les vendeurs de terminaux mPOS offre le meilleur des deux mondes aux clients qui font leurs achats en magasin : ils ont accès aux informations dont ils ont besoin pour prendre leurs décisions d’achat, tout en bénéficiant d’un service en face à face et d’une interaction avec des vendeurs accueillants.

    Encombrement réduit

    Outre un service de meilleure qualité, plus rapide et davantage centré sur le client, les solutions mPOS ergonomiques présentent un autre avantage : un encombrement réduit. Contrairement au matériel de point de vente traditionnel, ces solutions peuvent être utilisées n’importe où et, lorsqu’elles sont configurées comme un terminal de point de vente fixe, elles sont nettement plus compactes. Comme elles occupent moins d’espace sur le comptoir, il reste généralement de la place pour présenter des articles d’achat impulsif ou des affiches de manière organisée et esthétique. Une configuration mPOS ergonomique permet également d’éliminer la nécessité de multiples câbles, qui peuvent nuire à l’esthétique générale du magasin et compliquer les déplacements des employés autour du poste de caisse.

    Le confort accru des employés et le potentiel d’amélioration de leurs performances constituent un autre avantage pratique de la technologie mPOS. Pour les vendeurs, l’utilisation d’équipements de caisse volumineux ou encombrants dans un espace restreint peut s’avérer inconfortable et entraîner des erreurs ou endommager la marchandise.

    Des transactions rapides et sécurisées

    Grâce au mPOS, une zone de caisse mieux organisée permet aux vendeurs de calculer le montant total des ventes et de servir les clients plus rapidement. Ce n’est là que la partie émergée de l’iceberg des avantages du mPOS en matière de paiements. Les solutions mPOS avancées prennent en charge divers types de paiement, notamment les paiements rapides, sécurisés et sans contact grâce à la technologie NFC (Near Field Communication) utilisée dans les portefeuilles numériques tels qu’Apple Pay, Android Pay et Google Pay. Les tablettes mPOS et autres appareils peuvent également accepter les paiements par carte à puce EMV, qui contribuent à la protection contre les transactions frauduleuses par carte de paiement.

    Une tablette mPOS peut également être équipée d’un scanner permettant aux vendeurs de scanner des codes-barres ou des codes QR figurant sur un coupon papier ou numérique, afin d’appliquer des remises. Lorsque les programmes de fidélité sont intégrés à votre système de point de vente, ces informations sont également mises à la disposition des vendeurs via les appareils mPOS, ce qui leur permet de communiquer le total des points ou d’aider les clients à échanger leurs points contre des récompenses. Les solutions mPOS peuvent également inclure des imprimantes mobiles afin que les clients puissent toujours recevoir un ticket de caisse papier — voire un ticket sur lequel sont imprimés des bons de réduction, des questionnaires ou d’autres messages —, quel que soit l’endroit où la transaction a lieu dans la surface de vente.

    Une expérience client améliorée

    Man Holding Shopping BagBien qu’il existe une concurrence de la part du commerce en ligne et d’autres canaux, les consommateurs continuent de privilégier les magasins physiques pour effectuer leurs achats. Les dernières statistiques du Bureau du recensement des États-Unis sur les ventes en ligne montrent que le commerce électronique représente moins de 10 % du total des ventes au détail. La concurrence provient principalement d’autres détaillants traditionnels qui s’efforcent eux aussi d’offrir une expérience « en ligne » aux clients dans leurs magasins.

    En s’appuyant sur les données collectées sur l’ensemble des canaux, les vendeurs peuvent interagir avec les clients en leur proposant des suggestions pertinentes basées sur leurs achats antérieurs, en leur demandant s’ils ont découvert la nouvelle collection d’un créateur ou s’il est temps de remplacer un appareil électronique acheté dans leur magasin. Les vendeurs peuvent également pratiquer la vente incitative ou la vente croisée, en proposant des articles supplémentaires susceptibles de compléter un achat, ce qui contribue à renforcer la satisfaction des clients vis-à-vis de leurs nouveaux produits — et à augmenter le chiffre d’affaires du détaillant.

    Le mPOS aide également les détaillants à enrichir en permanence leurs bases de données clients ou leur solution de gestion de la relation client (CRM) avec des informations qui leur permettent de mieux comprendre leurs marchés. Cela facilite le réapprovisionnement des stocks et la prévision de la demande, ce qui signifie que les clients sont rarement déçus de ne pas trouver ce qu’ils recherchent.

    Découvrez toute la multitude d’avantages que les solutions de point de vente ergonomiques offrent aux grands détaillants.

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  • Star Micronics et Worldnet Payments s’associent pour proposer une solution de paiement sans contact aux commerçants

    Star Micronics et Worldnet Payments s’associent pour proposer une solution de paiement sans contact aux commerçants

    Le logiciel GoChip de Worldnet, associé à la technologie d’impression de Star, permet aux commerçants d’adopter facilement les paiements sans contact dans le contexte de la pandémie de COVID-19

    Somerset, New Jersey – 30 avril 2020 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, est fier d’annoncer que Worldnet Payments prend désormais en charge l’imprimante de tickets mC-Print3 de Star. Worldnet Payments propose des solutions de paiement de bout en bout sans friction – du conseil en matière d’architecture à l’accompagnement lors du déploiement et de la migration des commerçants – contribuant ainsi à garantir une expérience d’intégration véritablement fluide pour les clients.

    Le SDK GoChip de Worldnet est certifié EMV® auprès des principaux processeurs et propose des options intégrées de paiement sans contact/NFC et EMV®. La suite « Cardholder-Not-Present » (paiement sans présence physique du titulaire de la carte) couvre le commerce électronique, les paiements intégrés aux applications, les terminaux virtuels et les solutions de tokenisation, permettant ainsi aux commerçants d’accepter tout type de paiement, partout, avec toutes les principales cartes de crédit et de débit ainsi que les portefeuilles numériques.

    Cette technologie a été entièrement conçue pour offrir des paiements omnicanaux parfaitement intégrés. De nombreuses entreprises ont du mal à gérer l’ensemble de leurs points de contact de paiement : multiples passerelles, fournisseurs de matériel, comptes marchands, etc. Grâce à son partenariat avec Star Micronics, la coentreprise est en mesure de proposer des solutions intégrées qui aident vos clients à faire progresser et à développer leur activité. Le Star mC-Print3 offre une solution d’impression de tickets élégante et connectée, dotée d’une impression à grande vitesse, d’une conception résistante aux éclaboussures et d’un concentrateur de périphériques.

    « Le commerce évolue plus rapidement que jamais et cette évolution des comportements de paiement des consommateurs nous a donné l’occasion d’offrir une expérience client véritablement différenciée en innovant dans le domaine des paiements », a déclaré Conn Byrne, vice-président senior des ventes chez Worldnet Payments. « Nous sommes ravis de nous associer à Star Micronics pour proposer une solution de paiement tout-en-un, alliant matériel et logiciel. »