L’un des facteurs les plus importants pour réussir à s’adapter à cette nouvelle normalité consiste à découvrir les outils disponibles pour surmonter les défis posés par la COVID-19, et l’une de ces solutions est la borne libre-service. Le secteur des bornes interactives gagnant chaque jour en sophistication et en pertinence, il est plus important que jamais pour les revendeurs de proposer une gamme complète de services liés aux bornes, allant des services d’installation à l’assistance après-vente.
Dans cet article de blog, nous allons examiner pourquoi les revendeurs devraient proposer des services et une assistance liés aux bornes interactives, en particulier en cette période critique pour les entreprises.
Pourquoi les revendeurs devraient-ils proposer des services et une assistance liés aux bornes interactives ?
En termes simples, il est essentiel de proposer des services liés aux bornes interactives, car le secteur du libre-service devrait connaître un essor considérable à mesure que le monde redéfinit sa nouvelle façon de faire des affaires et de vivre.
Les solutions en libre-service étaient déjà en plein essor, mais maintenant que les interactions sans contact sont privilégiées et que la distanciation sociale fait partie intégrante de la vie quotidienne, le libre-service devrait envahir notre quotidien. Il est important de noter que le libre-service devrait se développer dans certains secteurs verticaux où il n’avait jamais été envisagé auparavant.
De nombreuses technologies qui n’existaient auparavant qu’à l’état de concepts deviennent désormais précieuses et sont acceptées comme les fondements de notre nouvelle normalité. Parmi ces technologies, on peut citer :
- Contrôle d’accès biométrique : les fournisseurs de solutions de contrôle d’accès envisagent de remplacer les lecteurs d’empreintes digitales par des technologies sans contact, telles que l’authentification biométrique par reconnaissance des veines. En plus d’être moins intrusives par nature, certaines de ces solutions pourraient même s’avérer plus précises que leurs prédécesseurs.
- Interaction sans contact : le « sans contact » est là pour durer, et les bornes entièrement activées par la voix, qui permettent aux utilisateurs d’interagir de manière sûre et sans contact tout en intégrant de nouvelles technologies d’IA, devraient gagner en popularité.
- Dépistage sanitaire et désinfection : la pandémie s’accompagne d’un nouvel ensemble de priorités en matière de santé publique, et les solutions en libre-service peuvent y contribuer. Des scanners thermiques du corps entier peuvent être utilisés pour empêcher les personnes présentant de la fièvre d’accéder à des lieux très fréquentés, et des distributeurs de gel antibactérien peuvent être intégrés aux bornes existantes afin d’assurer la désinfection dans les cas d’utilisation où, pour l’instant, l’interaction sans contact n’est pas envisageable.
- Communication par affichage numérique : dans de nombreuses régions, les entreprises sont tenues de se conformer à de nouvelles réglementations en matière de capacité d’accueil, et des bornes d’affichage numérique automatisées peuvent être utilisées pour communiquer la capacité d’accueil d’un établissement.
À mesure que ces technologies évoluent et se développent, il est important de proposer du matériel de borne permettant une installation et une maintenance rapides et faciles. Par exemple, une imprimante de borne intégrant une surveillance à distance de son état et la possibilité de dépanner divers aspects de son fonctionnement depuis un emplacement centralisé apportera une valeur ajoutée à pratiquement toute entreprise.
Comment proposer un service et une assistance adaptés pour les bornes interactives
Il est probable que ces nouvelles solutions en libre-service deviennent la norme, et il est important de garder à l’esprit que vos offres de service et d’assistance devront peut-être également évoluer. Pour y parvenir à coup sûr, il ne suffit pas de proposer une technologie de pointe : vous devez également vous assurer de vous associer à des fabricants de solutions en libre-service qui accordent la priorité à l’innovation et s’engagent à améliorer en permanence les technologies qu’ils proposent.
Le SDK StarPRNT de Star Micronics en est un exemple concret : il offre une tranquillité d’esprit tant aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV) qu’aux utilisateurs finaux grâce aux fonctionnalités suivantes :
- Des outils de développement à l’épreuve du temps
- Compatibilité avec tous les systèmes d’exploitation et toutes les plateformes
- Surveillance à distance du niveau de papier de l’imprimante de borne (niveau bas ou épuisé)
- La capacité à détecter si l’imprimante de borne est hors ligne ou rencontre des problèmes de fonctionnement
- Et bien plus encore
Dans le secteur du libre-service, de nombreux changements sont en cours et se poursuivront encore pendant un certain temps. Les intégrateurs et les fabricants de bornes doivent plus que jamais s’appuyer sur des composants entièrement personnalisables et faciles à intégrer, tels que des SDK de classe mondiale, des technologies d’intégration indépendantes de toute plateforme et du matériel de pointe pour les processus critiques. Le service et l’assistance pour chacun de ces aspects constituent un élément clé d’une solution durable et doivent être pris en compte dès le premier jour lors de l’élaboration d’une stratégie de mise sur le marché.
Comment Star Micronics innove pendant la pandémie de COVID-19 et au-delà
À mesure que le temps passe et que les solutions de bornes interactives s’imposent comme la nouvelle norme à l’échelle mondiale, Star Micronics s’engage à innover en permanence pour aider les entreprises à s’adapter en toute fluidité à ces changements. Nous continuerons à intégrer des composants d’impression à des outils avancés tels que notre SDK universel, ainsi qu’à des technologies d’impression basées sur le cloud et accessibles via un navigateur, permettant ainsi l’émergence d’une nouvelle génération de solutions.
En tant que revendeur, pensez à consulter des intégrateurs et des fabricants expérimentés tels que Star Micronics à chaque étape de votre projet de service et d’assistance pour vos bornes interactives, afin de garantir que vous proposez des solutions permettant à vos clients de s’adapter en toute fluidité aux nouvelles normes actuelles.
Découvrez la gamme d’imprimantes pour bornes interactives de Star Micronics
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Chez Star Micronics, nos pensées vont à toutes les personnes touchées par la COVID-19, que ce soit directement ou indirectement, en particulier à celles qui sont malades, à qui nous adressons nos vœux les plus sincères de prompt rétablissement. Pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons en tant qu’entreprise afin de réduire l’impact mondial de la COVID-19, tant sur le plan sanitaire que commercial, veuillez cliquer ici.
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Aujourd’hui plus que jamais, la sécurité est une priorité dans les secteurs du commerce de détail et de l’hôtellerie-restauration. Star Micronics est fière de proposer une gamme de solutions et de ressources destinées aux entreprises en cette période difficile, conçues pour assurer la sécurité des consommateurs et des employés, ainsi que pour atténuer l’impact de la COVID-19 sur les activités.
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