ADDMI et Star se sont associés pour aider les restaurants à mettre en place facilement des solutions de commande en ligne grâce à des codes QR
Somerset, NJ – 6 avril 2020 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, est fier d’annoncer qu’ADDMI prend désormais en charge l’imprimante de tickets de caisseTSP143III, l’imprimante d’étiquettes TSP654SK, les tiroirs-caisses CD3 et le support pour tablette mUnite de Star. ADDMI s’efforce d’offrir aux restaurants une solution complète pour gérer leur activité, du matériel au point de vente en passant par la commande en ligne.
ADDMI a pour conviction de créer des produits et des services qui constituent une solution gagnant-gagnant tant pour ses clients que pour les clients de ces derniers. Grâce à ADDMI, les restaurants bénéficient d’un système de point de vente simple et rapide, mais néanmoins robuste, qui facilite les commandes en ligne à l’aide de codes QR, ce qui leur permet de rationaliser leurs opérations et d’augmenter leur chiffre d’affaires. ADDMI est conçu pour aider les restaurants à réaliser des économies sur leurs opérations quotidiennes, tout en augmentant simultanément le nombre de commandes reçues.
Star Micronics propose une gamme complète de solutions matérielles pour les restaurants. L’imprimante de tickets TSP143III de Star est fiable et simple d’utilisation, tandis que l’imprimante d’étiquettes TSP654SK propose des étiquettes repositionnables sans support, ce qui contribue à améliorer la précision des commandes. Associées aux tiroirs-caisses de la série CD3 Value de Star et au support mUnite pour la gestion des câbles, ces solutions permettent aux restaurants de gagner de la place sur le comptoir et de disposer d’une solution robuste pour assurer la fluidité de leurs opérations.
« ADDMI est un acteur innovant dans le domaine des points de vente (POS) : l’entreprise propose un processus de commande ultra-efficace grâce aux codes QR et rationalise les opérations commerciales tout au long du processus de commande », explique Andy Lim, PDG d’ADDMI. « Notre objectif immédiat est de proposer aux restaurants une solution performante, abordable et rapide leur permettant de proposer la commande en ligne avec retrait sur place, et Star a joué un rôle déterminant pour nous aider à offrir cette expérience. »
Le NRF est un salon exceptionnel à bien des égards : c’est là que plus de 40 000 professionnels du secteur de la distribution se réunissent pour échanger des idées, nouer des partenariats et découvrir les dernières innovations technologiques de l’année. En parlant de partenariats, l’une des raisons pour lesquelles Star apprécie particulièrement de participer au « Retail’s Big Show » est le temps que nous consacrons à renouer le contact avec nos nombreuxpartenaires spécialisés dans les logiciels de vente au détail. Dans l’article de blog d’aujourd’hui, découvrez comment l’un des partenaires de Star dans le domaine des logiciels de point de vente, SuiteRetail, enrichit son offre cette année. Découvrez-en davantage sur notre partenariat dans l’interview vidéo ci-dessous, filmée lors du NRF 2020, et restez à l’écoute pour d’autres interviews de partenaires dans nos prochains articles de blog « Star Spotlight – Édition NRF 2020 ».
Que fait SuiteRetail ?
L’objectif de SuiteRetail est de simplifier le commerce de détail, du magasin jusqu’aux services administratifs.
Le commerce en magasin est trop complexe. Les défis majeurs liés à un matériel obsolète, à des systèmes de paiement aux tarifs opaques et peu performants, ainsi qu’aux exigences exorbitantes des anciens logiciels se traduisent par une perte de chiffre d’affaires, une augmentation des coûts, des files d’attente interminables et des clients mécontents.
Avec SuitePOS, SuiteRetail a repensé le point de vente et amélioré l’expérience en magasin ainsi que les résultats pour les détaillants. L’application SuitePOS a été conçue pour supprimer la complexité du magasin et la transférer vers l’administration, là où elle doit se trouver. Les commerçants qui utilisent SuitePOS bénéficient de déploiements simples et rapides, d’une satisfaction accrue des clients et d’un passage en caisse rapide et sans effort.
Il en résulte une expérience d’achat supérieure, une augmentation des ventes et une réduction des coûts informatiques.
Quels sont les principaux produits de SuiteRetail ?
SuitePOS : SuitePOS – une application de point de vente unique fonctionnant sur iPad et iPhone – optimise les points de vente en intégrant un traitement des paiements moderne et sécurisé, ainsi qu’une intégration prête à l’emploi avec les plateformes commerciales courantes du secteur de la vente au détail, telles que NetSuite et Salesforce. Le résultat final ? Des opérations de vente au détail simplifiées, une expérience client améliorée et un chiffre d’affaires par mètre carré accru.
Fixed-Lane : Le système de point de vente « Fixed-Lane » de SuiteRetail se caractérise par un logiciel intuitif et un matériel épuré, ce qui permet aux détaillants de bénéficier de transactions rapides et efficaces.
Mobile : Conscients que les ventes peuvent avoir lieu n’importe où dans la surface de vente, les fonctionnalités de caisse mobile de SuiteRetail permettent aux commerçants de finaliser rapidement les transactions tout en discutant naturellement avec les clients.
Clienteling : La personnalisation n’a jamais été aussi simple grâce à l’appareil de clienteling portable de SuiteRetail. Cet appareil permet aux employés d’accéder à une vue à 360 degrés des informations sur les clients et les produits ; il permet également d’enregistrer les clients à des fins de marketing futur, de générer des opportunités de vente incitative pertinentes et de permettre aux employés de passer des commandes pour les articles en rupture de stock.
Quelles sont les nouveautés de SuiteRetail en 2020 ?
SuiteRetail a de nombreux projets cette année ! Tout d’abord, l’entreprise est fière d’annoncer une nouvelle offre d’assistance internationale : SuitePOS est désormais pris en charge au Canada, en Australie et au Royaume-Uni. SuiteRetail prévoit également cette année de renforcer la prise en charge de l’ERP NetSuite et d’introduire la prise en charge de PayPal Here. Ces mises à jour amélioreront non seulement les fonctionnalités des magasins physiques pour les détaillants, mais également celles du commerce en ligne.
Quels sont les produits phares intégrés à SuiteRetail ?
Conception compacte et élégante : imprimante – tiroir-caisse – scanner – support pour appareil. Compatible avec iOS, Android et Windows . Deux options de tiroir-caisse : modèle vertical (4 compartiments à billets et 6 ou 8 fentes à pièces réglables) et modèle plat (4 compartiments à billets et 4 ou 6 fentes à pièces réglables)
Imprimante thermique 2 pouces : élégante, compacte, connectée via Bluetooth, USB, Lightning, LAN, CloudPRNT et dotée de la technologie SteadyLAN® (mCP21LB)
Imprimante thermique 3 pouces : moderne, peu encombrante, connectée via Bluetooth, USB, Lightning, LAN et CloudPRNT. Technologie SteadyLAN® (mCP31L et mCP31LB)
Imprimante portable de 2 pouces au design compact et léger ; Bluetooth 2.1 + EDR / USB 2.0 pleine vitesse ; prise en charge de l’impression de codes-barres et de graphiques ; lecteur de bande magnétique
Imprimante mobile ultra-robuste de 3 pouces Certifiée Apple MFi Longue autonomie de la batterie Chiffrement 3DES et lecteur de bande magnétique en option
Impression à grande vitesse (250 mm/s) Configuration facile sur tous les modèles Connexion Lightning pour une recharge et un transfert de données simultanés Compatible avec les services cloud de Star Micronics
Fiabilité et performances élevées. Impression à grande vitesse (300 mm/s) . Interfaces interchangeables : série, parallèle, USB, LAN . Connectivité Bluetooth et AirPrint disponibles
Homologuée pour le commerce, certifiée NTEP. Alimentation via Bluetooth, série, USB filaire et sur batterie. Pèse des substances jusqu’à 1 500 g
Restez à l’écoute pour découvrir très prochainement nos « Star Spotlights » du salon NRF 2020. En attendant, découvrez comment Star et ses partenaires ont uni leurs forces pour proposer des solutions en parcourant nos Témoignages de réussite.
OrderOut, associé aux imprimantes CloudPRNT de Star Micronics, aide Clover à proposer un service de commande en ligne fluide à ses clients restaurateurs
Somerset, New Jersey – 2 avril 2020 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, est fier d’annoncer qu’OrderOut utilise l’imprimante Star mC-Print3 pour proposer des solutions de commande en ligne aux restaurants équipés du système de point de vente (POS) Clover. OrderOut s’intègre aux plateformes de commande en ligne tierces et au système de point de vente (POS) du restaurant afin de regrouper toutes ces plateformes sur un seul appareil.
OrderOut offre une intégration directe au système de point de vente Clover, éliminant ainsi le besoin de tablettes distinctes pour chaque système de commande en ligne tiers utilisé par le restaurant. Lorsqu’une commande en ligne est passée, OrderOut la détecte et la transfère instantanément vers l’imprimante de cuisine. La plateforme accepte également automatiquement les commandes en fonction de votre menu actuel et de la disponibilité des produits, et synchronise le menu du restaurant provenant du système de point de vente et des services de livraison de repas directement dans le système OrderOut.
L’imprimante Star Micronics mC-Print3, dotée de la technologie CloudPRNT, facilite la prise en charge et l’impression des commandes en ligne pour les restaurants et les établissements de restauration. OrderOut et Star se sont associés pour proposer aux restaurants utilisant le système de caisse Clover une solution complète de commande en ligne et de services de livraison, ainsi que l’imprimante Star, pour seulement 59 dollars par mois.
« Nous sommes ravis de poursuivre notre partenariat avec Star Micronics ainsi que notre intégration à Clover », déclare Zack Martin, PDG et cofondateur d’OrderOut. « Les commerçants, en particulier les restaurants, bénéficient d’une solution exceptionnelle qui rationalisera leurs opérations de livraison de repas par des tiers. C’est formidable de s’associer à certaines des marques les plus réputées du secteur de l’hôtellerie-restauration, et nous avons hâte de permettre aux restaurants de tout le pays d’être plus efficaces et de mieux prospérer. »
Nous comprenons que la période actuelle est difficile pour les entreprises, en particulier celles des secteurs de la restauration et de l’hôtellerie, et nous proposons nos services à un tarif réduit afin de faciliter les opérations de livraison de repas par des plateformes tierces de votre restaurant. Cliquez ici pour savoir si votre restaurant est éligible.
Les secteurs des points de vente (POS) et des paiements sont en pleine mutation. Il y a environ cinq ou six ans, un tournant s’est produit lorsque le volet « paiements » et celui des matériels et logiciels de point de vente ont commencé à s’intégrer. En raison de cette fusion, il ne suffit plus de se contenter de vendre votre produit phare.La clé du succès, aujourd’hui comme demain, réside dans la vente d’une solution complète au client. Dans l’article d’aujourd’hui, nous allons explorer la meilleure façon de commercialiser des services aux commerçants et de fidéliser vos clients en cette période d’innovation et de convergence.
Pourquoi ce changement ?
Ce changement s’explique par une bonne raison : les clients ! Même si cela peut sembler être une évolution complexe et en constante mutation, l’intégration des paiements et la proposition d’une solution de point de vente complète offrent la meilleure expérience possible au client. La simplicité est essentielle : pourquoi les clients devraient-ils donc assembler leur solution pièce par pièce alors que les prestataires de paiement et de points de vente travaillent de toute façon tous avec les mêmes clients au final ?
Proposer des systèmes de point de vente et du matériel est essentiel pour les services aux commerçants d’aujourd’hui
Lorsqu’il s’agit de vendre des services aux commerçants, proposer des systèmes de point de vente et le matériel associé est indispensable. Autrefois, les entreprises technologiques dictaient aux clients ce qu’ils devaient utiliser. Aujourd’hui, la situation s’est complètement inversée, et ce sont désormais les clients qui nous indiquent ce qu’ils souhaitent.
Ce que l’on appelle « l’effet Amazon » signifie essentiellement que les consommateurs veulent ce qu’ils veulent, et ils le veulent tout de suite. C’est une formidable opportunité pour les entreprises qui cherchent à « se tailler une part plus importante du gâteau » et à conquérir davantage de parts de marché. En proposant une solution complète de bout en bout, vous pouvez augmenter vos bénéfices et proposer votre solution sous forme de modèle de service, ce qui, à terme, vous permettra d’accroître votre résultat net touten offrant aux clients la solution simple et tout-en-un dont ils rêvent.
La technologie de point de vente qui fait sensation
Vous avez donc sans doute compris à présent que vous devez proposer du matériel de point de vente en plus des services de paiement. Mais quelle technologie de point de vente aura le plus d’impact sur votre activité ? Là encore, il est judicieux de vous concentrer sur la fourniture d’une solution complète, comprenant notamment :
Imprimantes
Tiroirs-caisses
Scanners
Supports et boîtiers pour tablettes de point de vente
Écrans client
Consommables tels que le papier, les étiquettes et les rubans
En proposant une gamme complète et performante de solutions de point de vente, vous évitez à vos clients d’avoir à faire appel à différentes entreprises et, vous l’avez deviné, vous pouvez ainsi facilement augmenter votre chiffre d’affaires.
Proposer des solutions spécifiques à chaque secteur
Il n’est pas surprenant que différents marchés verticaux nécessitent du matériel de point de vente adapté. La meilleure façon de vendre des services aux commerçants consiste à répondre à ces besoins spécifiques plutôt que d’essayer de proposer des solutions « universelles ». Voici quelques exemples spécifiques à certains secteurs :
Les clients du secteur du cannabis, tels que les dispensaires, ont besoin de balances certifiées NTEP, légalement homologuées pour le commerce
La plupart des clients du commerce de détail ont besoin d’un lecteur de codes-barres ou d’un imageur
Les clients souhaitant tirer parti d’applications de bornes en libre-service ont besoin d’une imprimante de borne intégrée dans un boîtier
La recette du succès : assistance et fonctionnalités à valeur ajoutée
La cerise sur le gâteau d’une solution groupée réside bien sûr dans un support de premier ordre et des fonctionnalités à valeur ajoutée. À quoi cela ressemble-t-il dans le domaine des points de vente ?
Un exemple consiste à proposer du matériel de point de vente doté d’un SDK (kit de développement logiciel) facile à intégrer. Un SDK simple peut aider les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) à exploiter et à prendre en charge une gamme complète de produits. Il est également important de proposer du matériel bénéficiant du soutien d’une équipe d’intégration expérimentée et d’un personnel d’assistance technique facilement joignable.
En matière de valeur ajoutée, certains matériels de point de vente intègrent des outils marketing prêts à l’emploi. Par exemple, Star propose PromoPRNT, un outil de marketing sur ticket de caisse qui permet à toute personne utilisant des imprimantes Star de créer gratuitement des publicités et des promotions personnalisées et programmées.
Les valeurs ajoutées peuvent également être de nature plus technique. Prenons par exemple la technologie SteadyLAN® de Star, qui permet aux utilisateurs de points de vente sur tablette non seulement de recharger leur appareil, mais aussi de communiquer via une connexion Lightning ou USB-C® vers Ethernet, sans avoir recours à des périphériques tiers.
L’avenir des points de vente et des paiements
À quoi ressemblera l’avenir des points de vente et des paiements ? Nous pensons que de plus en plus de solutions mobiles verront le jour, intégrant l’ensemble de la solution (paiement et impression) dans un seul appareil. Les caisses en libre-service avec bornes interactives constituent une autre tendance qui ne manquera pas de se confirmer. Nous assisterons probablement également à davantage de fusions et d’acquisitions parmi les entreprises de paiement, et de plus en plus d’entreprises commenceront à proposer des solutions complètes, sous peine de disparaître du marché.
Comment Star s’inscrit-elle dans cette tendance ?
Star Micronics existe depuis plus de 70 ans et a débuté son activité au Japon dans la fabrication de composants de précision. Aujourd’hui, nous sommes l’un des principaux fabricants de solutions de point de vente, proposant une gamme complète de solutions grâce à nos SDK faciles à intégrer, qui permettent aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV) d’offrir à chaque fois un résultat prévisible et de garantir au client le bon fonctionnement de la solution.
L’approche de Star consiste à dissiper la crainte de l’inconnu en formant les intégrateurs de systèmes (ISO), les revendeurs et toute personne souhaitant en savoir plus sur les points de vente. Nous disposons des ressources nécessaires pour aider nos partenaires à gagner en confiance dans la proposition de solutions complètes.
Mais surtout, nous sommes à l’écoute de nos clients. Nous n’essayons jamais de faire entrer de force une solution qui ne correspond pas à un besoin. Nous sommes conscients que l’esthétique et la fonctionnalité sont essentielles sur le marché actuel. Les commerçants dépensent des millions en mobilier, en présentoirs et en aménagement de magasin, et nous comprenons que le système de point de vente doit lui aussi présenter un aspect attrayant. Pour y parvenir, nos ingénieurs sont constamment à l’affût des dernières tendances et des moyens d’améliorer nos produits, tant sur le plan technique qu’esthétique.
Devenir plus qu’un simple MSP peut profiter à votre activité d’ISO. Téléchargez dès maintenant notre eBook gratuit, « 3 raisons pour lesquelles les ISO doivent devenir plus que de simples prestataires de services aux commerçants », pour en savoir plus.
Vous connaissez déjà l’impact que le coronavirus (COVID-19) a sur les restaurants du monde entier. Malheureusement, cette crise a pratiquement mis un terme à tous les services sur place, obligeant les restaurants à se tourner vers d’autres solutions telles que la livraison, les plats à emporter et le retrait devant le restaurant. Bien que la période soit difficile, il existe plusieurs moyens pour les restaurants de maintenir leur activité. Poursuivez votre lecture pour découvrir quatre conseils de survie destinés aux restaurants pendant la crise du COVID-19 – et au-delà.
1. Mettez en place un service de livraison de repas
En bref, si vous êtes propriétaire d’un restaurant et que vous ne disposez pas encore d’une solution de livraison de repas, c’est le moment de la mettre en place – et de le faire rapidement.
Le recours à des services de livraison de repas tiers tels que DoorDash, Grubhub et Uber Eats constitue le moyen le plus simple d’y parvenir rapidement et efficacement. Ces prestataires disposent non seulement de milliers de livreurs, mais aussi de millions de clients prêts à passer commande d’un simple clic sur leur smartphone. Alors que les clients du monde entier pratiquent la distanciation sociale, ils se tournent vers la livraison de repas non seulement parce que les établissements proposant des repas sur place sont inaccessibles, mais aussi pour nourrir leur famille sans prendre le risque de quitter leur domicile. De nombreux prestataires de livraison tiers proposent également des promotions afin d’alléger la charge financière des restaurants en cette période difficile, ce qui peut faire de la mise en place d’un nouveau service une option plus envisageable pour vous à l’heure actuelle.
La mise en place d’une solution de livraison par un prestataire tiers peut être simple. Grâce à CloudPRNT de Star Micronics, l’imprimante de votre restaurant peut récupérer les commandes directement auprès du prestataire tiers, sans nécessiter de tablette locale, de logiciel ni de certificat SSL. Il vous suffit de préparer les commandes au fur et à mesure de leur réception, tandis qu’un livreur est déjà en route.
Avez-vous déjà mis en place un service de livraison de repas ? C’est le moment idéal pour l’améliorer. Aujourd’hui plus que jamais, les restaurants doivent réfléchir à la manière d’optimiser leur fonctionnement pour la livraison de repas par des tiers. OrderOut vous propose justement une solution pour y parvenir : elle détecte automatiquement les commandes provenant de plateformes tierces, les transfère instantanément vers votre TPV et votre imprimante de cuisine, et fournit des données détaillées sur les partenaires de livraison et les plats dans un tableau de bord intuitif et clair.
Ressources gratuites pendant la pandémie de COVID-19 et au-delà
Aujourd’hui plus que jamais, la sécurité est une priorité dans les secteurs du commerce de détail et de l’hôtellerie-restauration. Star Micronics est fier de proposer une gamme de solutions et de ressources destinées aux entreprises en cette période difficile, conçues pour assurer la sécurité des consommateurs et des employés, ainsi que pour atténuer l’impact de la COVID-19 sur l’activité.
La livraison n’est pas le seul moyen de faire parvenir les repas à vos clients : la vente à emporter constitue une autre excellente option.
Pendant la pandémie de COVID-19, de nombreux États et collectivités locales imposent aux restaurants de ne pas accueillir de clients sur place. Il existe toutefois des moyens permettant aux clients de venir retirer leurs repas dans votre restaurant, sans aucun contact physique.
Une solution consiste à mettre en place un service de retrait en bordure de trottoir. Dans ce cadre, les clients peuvent passer leur commande en ligne ou par téléphone, puis, lorsqu’ils arrivent devant votre établissement, ils restent dans leur véhicule tandis qu’un membre de votre personnel leur apporte leur commande à l’extérieur, dans le respect des règles de sécurité et d’hygiène. Pendant la pandémie de COVID-19, les restaurants peuvent aller encore plus loin dans ce service de retrait en bordure de trottoir en :
Réserver des places de stationnement à proximité pour les commandes à emporter en bordure de trottoir
Désigner des membres du personnel chargés de surveiller l’arrivée des véhicules des clients (et de noter la marque, le modèle et la couleur du véhicule lors de la prise de commande)
Encourager et promouvoir la possibilité de payer par téléphone afin de limiter les contacts physiques lors du retrait
Si les clients souhaitent payer en personne, proposez-leur le paiement mobile afin de réduire au minimum les allers-retours à l’intérieur du restaurant
Investir dans des contenants à emporter isolés et ventilés de haute qualité
N’oubliez pas de faire connaître votre service de retrait en bordure de trottoir à vos clients par e-mail, sur les réseaux sociaux et sur votre site web
3. Faites le calcul
Une fois que vous vous êtes inscrit à un service de livraison de repas tiers et que vous avez mis en place un système de retrait en bordure de trottoir, vous devez commencer à réfléchir aux aspects économiques de la situation, tels que vos marges et le nombre d’employés dont vous avez besoin pour mener tout cela à bien.
Pour renforcer vos marges, une bonne règle d’or consiste à éviter d’inclure dans les menus de votre service de livraison des plats qui ne vous rapporteront pas d’argent. Vous disposez de la liberté de créer vos propres menus ; veillez donc à ce qu’ils soient pertinents d’un point de vue économique et à ce que chaque commande vous rapporte de l’argent. Munissez-vous d’une calculatrice ou créez un tableur, et faites le calcul !
4. Choisissez judicieusement votre personnel
En fin de compte, la réussite de votre restaurant repose sur un personnel professionnel, aimable et doté des compétences appropriées. Il est judicieux de prendre le temps d’examiner vos charges de personnel et de déterminer dans quelle mesure celles-ci correspondent aux compétences dont vous avez besoin en cette période particulière. Par exemple, vous n’avez probablement pas besoin d’un chef cinq étoiles dans votre cuisine pour servir des bâtonnets de poulet, et les clients ne commanderont sans doute pas de gâteaux de créateurs en cette période. Adaptez votre activité et recrutez des personnes compétentes et travailleuses, capables de préparer des plats qui inciteront vos clients à revenir régulièrement dans votre restaurant !
Pour consulter l’ensemble de nos articles de blog proposant des conseils aux petites entreprises pendant la pandémie de COVID-19, veuillez visiter notre collection de blogs #StarForSmallBiz.
Star est fière de proposer des solutions de point de vente fiables et modernes aux restaurants, aux chaînes de restauration rapide et bien d’autres encore.
Les solutions en libre-service, à l’instar de nombreuses autres solutions à forte intensité technologique, gagnent en intelligence et en qualité de conception grâce à l’amélioration constante des outils disponibles et à l’implication d’acteurs plus expérimentés dans le secteur. La demande croissante et soutenue en solutions innovantes de bornes interactives est également un facteur déterminant, car elle fournit les ressources nécessaires pour entretenir ce cycle. Vous vous demandez donc peut-être : pourquoi les bornes interactives connaissent-elles un tel succès, et quelles nouvelles solutions devrais-je envisager de proposer à mes clients cette année ? Poursuivez votre lecture pour le découvrir.
Pourquoi les bornes interactives ?
À mesure que les consommateurs prennent conscience des avantages des bornes en libre-service – tels qu’une plus grande précision dans la passation de commande et une personnalisation plus aisée –, les commerçants se montrent de plus en plus disposés à les intégrer à leurs activités.
En choisissant de mettre en œuvre la technologie des bornes, les commerçants améliorent non seulement l’expérience client, mais ont également un impact positif sur les résultats financiers de leur entreprise grâce à des processus automatisés et optimisés, conçus pour garantir le succès. Et le calcul du retour sur investissement (ROI) des bornes interactives ne prête pas à confusion : il est plus facile que jamais d’en apprécier la valeur grâce à la disponibilité sans cesse croissante de rapports d’analyse de données directement au sein de la borne elle-même.
Avec des solutions de bornes interactives innovantes disponibles pour pratiquement tous les secteurs – restauration/restauration rapide, commerce de détail, hôpitaux et même immeubles de bureaux d’entreprise –, il est important de noter que toutes les bornes ne se valent pas et que ces solutions peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de vos clients. Vous trouverez ci-dessous trois solutions innovantes de bornes interactives que vous devriez envisager en 2020 :
1. Systèmes intelligents de gestion des files d’attente
Le processus consistant à retirer un numéro préimprimé d’un distributeur fixe dans le seul but d’organiser les clients en une file d’attente ordonnée appartient désormais au passé grâce aux bornes interactives. Des solutions intelligentes et riches en fonctionnalités sont désormais disponibles pour apporter de la valeur ajoutée tant aux commerçants qu’à leurs clients, ce qui est le plus important.
Des fonctionnalités destinées aux clients, telles que la possibilité de consulter les temps d’attente actuels depuis chez soi, de s’inscrire dans la file d’attente avant d’arriver sur place, de prendre rendez-vous à distance, de s’enregistrer à l’arrivée via une application mobile, ainsi que de recevoir des notifications concernant les rendez-vous programmés et l’itinéraire optimal à suivre en fonction du trafic, ne sont que quelques-unes des possibilités déjà offertes par les solutions intelligentes de gestion des files d’attente actuellement disponibles. Il est important de ne pas oublier d’inclure les clients de passage dans vos réflexions concernant les bornes interactives et de vous assurer que celles-ci sont capables d’émettre des tickets de caisse, des tickets de service et bien plus encore sur chaque site, pour ceux qui n’ont pas profité des fonctionnalités à distance de la solution.
2. Affichage numérique avec options d’impression
La publicité intelligente fait son apparition dans de nombreux secteurs, non seulement en raison de sa capacité à diffuser du contenu, mais aussi grâce aux technologies de pointe utilisées pour transmettre ces messages.
Imaginez pouvoir regarder des publicités numériques tout en vous promenant dans un centre commercial et, à tout moment, demander une impression contenant des informations, des promotions et des messages spécifiques en lien avec ce que vous venez de voir. Imaginez en outre que ces informations puissent évoluer de manière dynamique en fonction des habitudes d’achat de chaque consommateur.
La manière dont les entreprises atteignent leurs clients potentiels est en pleine mutation, et les solutions innovantes de bornes interactives feront sans aucun doute partie intégrante de cette évolution.
3. Solutions avancées de contrôle d’accès
Les bornes en libre-service peuvent désormais être intégrées à de nombreuses fonctionnalités issues des technologies biométriques, telles que :
La reconnaissance faciale
La numérisation de la rétine et des empreintes digitales
La validation du sexe et de l’âge
Et bien d’autres encore
Grâce à ces technologies, les solutions de contrôle d’accès sont désormais capables d’identifier les personnes qui tentent de franchir leurs systèmes avec un taux d’erreur quasi nul. Non seulement cela renforce la sûreté et la sécurité, mais cela permet également un filtrage plus rapide et plus précis, transformant un processus susceptible de créer des goulots d’étranglement en un processus parfaitement fluide, ouvrant ainsi la voie à de nouvelles possibilités dans le secteur.
Conseils pour la vente de solutions de bornes interactives
Les solutions continueront d’évoluer à mesure que la demande ne cesse de croître. En tant que fournisseur de solutions, il est essentiel de faire preuve d’innovation dans vos propositions et de rester un acteur de référence dans votre domaine. En offrant à vos clients une expérience concrète et des services de conseil fiables, vous vous démarquerez de la concurrence.
Pour enrichir votre offre de solutions de bornes en libre-service, veillez à vous associer à d’autres entreprises qui possèdent elles aussi une vaste expérience et une connaissance approfondie des dernières tendances en matière de bornes. Par exemple, Star, un fournisseur d’imprimantes pour bornes, dispose d’équipes commerciales et marketing cumulant plus de 370 ans d’expérience dans le secteur des points de vente. De plus, nous sommes fiers de compter parmi nous un « Kiosk Product Champion », ainsi qu’une équipe d’intégration parfaitement qualifiée pour garantir la compatibilité des solutions Star avec les principaux logiciels de point de vente du secteur.
Ensemble, vous et vos partenaires spécialisés dans les bornes interactives pourrez aller de l’avant avec succès dans ce monde en constante évolution, axé sur la technologie, grâce à l’excellence mutuelle et à la vente de solutions, et non à la simple promotion de produits.
Ressources gratuites sur les bornes libre-service
L’avenir de nombreux secteurs repose sur les solutions en libre-service. C’est pourquoi Star Micronics propose des ressources gratuites en ligne pour les revendeurs et les développeurs de logiciels qui aident leurs clients à pérenniser leurs activités grâce à des solutions en libre-service.
Découvrez les solutions de bornes interactives de Star
Star est fière de proposer une gamme complète de solutions d’impression pour bornes interactives, idéales pour divers secteurs tels que l’hôtellerie, les stades et les loisirs, les banques, le commerce de détail, les parkings, les pôles de transport, et bien d’autres encore.
Aperçu des imprimantes pour bornes interactives de Star :
Disponibles en plusieurs largeurs de papier (2”, 3”, 4”)
Imprimantes à châssis ouvert et encastrables disponibles
Plusieurs formats disponibles, du plus compact au modulaire
Le NRF est un salon exceptionnel à bien des égards : c’est là que plus de 40 000 professionnels du secteur de la distribution se réunissent pour échanger des idées, nouer des partenariats et découvrir les dernières innovations technologiques de l’année. En parlant de partenariats, l’une des raisons pour lesquelles Star apprécie particulièrement de participer au « Retail’s Big Show » est le temps que nous consacrons à renouer le contact avec nos nombreuxpartenaires spécialisés dans les logiciels de vente au détail.
Dans l’article de blog d’aujourd’hui, découvrez ce que Tulip, l’un des partenaires de Star dans le domaine des logiciels de point de vente, met en œuvre cette année en matière de commerce de détail moderne. Découvrez-en davantage sur notre partenariat dans l’interview vidéo ci-dessous, tournée lors du NRF 2020, et restez à l’écoute pour d’autres interviews de partenaires dans nos prochains articles de blog « Star Spotlight » – Édition NRF 2020.
Que fait Tulip ?
Tulip est le leader mondial des solutions technologiques mobiles pour le commerce de détail. En partenariat avec Apple et Salesforce, Tulip a pour mission d’exploiter la puissance des technologies les plus avancées au monde afin de proposer des applications mobiles simples d’utilisation qui couvrent tous les aspects de l’expérience client, de la gestion de la relation client à la vente assistée, en passant par le point de vente. Seul Tulip permet une expérience omnicanale grâce à une plateforme technologique évolutive et extensible, conçue autour du personnel de vente.
Tulip a été fondée en 2013 par Ali Asaria et une équipe d’experts en commerce mobile, avec pour ambition de réinventer le commerce de détail et de façonner l’expérience d’achat en magasin de demain. Aujourd’hui, Tulip optimise l’expérience en magasin pour ses clients et partenaires à travers le monde.
Tulip propose une plateforme mobile en mode SaaS destinée à donner les moyens aux détaillants d’améliorer la cohésion entre l’expérience client et celle des vendeurs en magasin.
La mission de Tulip est de donner les moyens aux vendeurs de la prochaine génération grâce à un logiciel d’entreprise de classe mondiale, axé sur le mobile et le cloud, qui modernise et transforme l’expérience en magasin.
De nos jours, le shopping doit être personnalisé. Grâce aux fonctionnalités de « clienteling » de Tulip, les utilisateurs peuvent :
Créer et consulter des profils clients détaillés
Consulter la liste de souhaits d’un client ainsi que les articles qu’il a précédemment consultés
Gérer un carnet de clients VIP
Suivre les dates d’anniversaire et les dates importantes
Planifier des suivis individuels et des campagnes marketing avec les clients
Et bien plus encore !
Découvrez Checkout Nova
Cette solution de point de vente mobile permet aux commerçants d’effectuer des transactions en toute fluidité, où qu’ils se trouvent dans le magasin. Mais cela ne se limite pas aux paiements : Checkout Nova permet également d’accéder aux stocks en magasin et en ligne, de gérer les remises, les bons de réduction et les points de fidélité, et de regrouper des produits en magasin et en ligne dans une même commande.
Vente assistée
Les vendeurs deviennent des conseillers de confiance lorsqu’ils utilisent les fonctionnalités de vente assistée de Tulip, telles que l’accès mobile au catalogue omnicanal, les notes et avis en temps réel sur les produits ainsi que l’activité sur les réseaux sociaux, les fonctionnalités de recherche avancées, et bien plus encore.
Runner
Presque tout le monde a déjà eu besoin d’un coup de main pour localiser un article en magasin, pour finalement se retrouver seul pendant plusieurs minutes pendant que le vendeur traite la demande. Grâce à la fonctionnalité « Runner » de Tulip, les employés peuvent demander des articles à d’autres collègues en temps réel depuis un appareil mobile (voire une montre connectée) et ne jamais laisser le client attendre.
Quelles sont les nouveautés de Tulip en 2020 ?
En 2020, la mobilité permet à Tulip de se démarquer dans le secteur de la vente au détail. Tulip a collaboré avec certains des plus grands détaillants mondiaux pour permettre la réalisation de transactions depuis n’importe quel endroit de la surface de vente. Les vendeurs peuvent constituer un panier, effectuer une transaction complète, consulter des commandes, traiter des retours et bien plus encore – le tout en toute mobilité, sans que les clients aient à faire la queue.
Impression à grande vitesse (250 mm/s) Configuration facile sur tous les modèles Connexion Lightning pour une recharge et un transfert de données simultanés Compatible avec les services cloud de Star Micronics
Restez à l’écoute pour découvrir très prochainement nos « Star Spotlights » du salon NRF 2020. En attendant, découvrez comment Star et nos partenaires ont uni leurs forces pour proposer des solutions en parcourant nos « Success Stories ».
La croissance du secteur des bornes libre-service est indéniable : selon Kiosk Marketplace, 2019 a été la troisième année consécutive de croissance à deux chiffres pour ce secteur. Ces données confirment que ce secteur constitue un marché vertical spécialisé très attractif sur lequel il convient de se concentrer. En tant que fournisseur de solutions de bornes interactives, il est essentiel d’être prêt à répondre aux besoins du marché, grâce à une technologie et à une innovation adaptées. La prise en charge des tablettes, y compris des systèmes sous Android, par les bornes interactives illustre parfaitement cette innovation. Pourquoi la prise en charge des tablettes Android est-elle si importante ? En tant que fournisseur de solutions de bornes interactives, poursuivez votre lecture pour découvrir trois raisons pour lesquelles vous devriez choisir une imprimante prenant en charge le SDK Android.
Ressources gratuites sur les bornes libre-service
L’avenir de nombreux secteurs repose sur les solutions en libre-service. C’est pourquoi Star Micronics propose des ressources gratuites en ligne pour les revendeurs et les développeurs de logiciels qui aident leurs clients à pérenniser leurs activités grâce à des solutions en libre-service.
Raison n° 1 : Android comme appareil de remplacement
Les temps changent, tout comme les appareils phares que l’on trouve dans les bornes libre-service. À mesure que le secteur se développe et que des secteurs auparavant indifférents aux solutions libre-service rejoignent les rangs des acteurs exigeants, le besoin de solutions rentables, flexibles et faciles à intégrer s’est fait sentir.
La tablette Android constitue une solution idéale pour répondre à ce besoin. Abordables, compactes et simples d’utilisation, les tablettes Android remplacent les ordinateurs, les ordinateurs tout-en-un et les écrans tactiles dans l’ensemble du secteur, et il est important de les prendre en charge.
Raison n° 2 : Android, une solution économique
Le monde des tablettes a évolué à une vitesse fulgurante, avec des appareils plus grands et plus puissants disponibles dans toutes les gammes de prix imaginables. Il est intéressant de noter que cette évolution n’a pas été déclenchée par les solutions de bornes en libre-service, mais qu’elle a transformé la conception de ces bornes et bouleversé le secteur en son cœur même.
Bien que des bornes hautement personnalisées fonctionnant sous Windows ou Linux, équipées de processeurs coûteux et d’écrans tactiles gigantesques, soient toujours disponibles pour ceux qui en ont les moyens et le besoin, le marché du libre-service a été bouleversé par des solutions sur tablette plus récentes et plus économiques, Android devenant le système d’exploitation de référence pour ce type d’intégration.
Raison n° 3 : Android, synonyme de design épuré
En matière de bornes libre-service, le design suit la fonction, ce qui signifie que les bornes les plus efficaces sont conçues en tenant compte de leurs cas d’utilisation spécifiques.
Sans surprise, à mesure que la demande en solutions en libre-service augmente, les conceptions idéales ont également évolué. Dans de nombreux cas, cela se traduit par un encombrement réduit, un style minimaliste et des interfaces plus intuitives – autant de caractéristiques que l’on retrouve dans un système basé sur Android.
Outre l’appareil lui-même, le choix des composants adaptés à votre borne basée sur une tablette Android déterminera le succès de votre solution, aujourd’hui comme à l’avenir.
En résumé : pourquoi il est impératif de prendre en charge Android
Il n’existe pas de solution universelle en matière de bornes libre-service. Certaines bornes impriment des tickets de caisse dans les restaurants à service rapide (QSR), d’autres impriment des étiquettes d’expédition dans les entreprises de messagerie, d’autres encore impriment des tickets dans les parkings, et ainsi de suite.
Face à un tel éventail d’applications potentielles (et de clients potentiels), il est extrêmement important de proposer la prise en charge du système d’exploitation adapté. Et grâce à leur haute qualité, leur taille compacte, leur prix abordable, leurs fonctionnalités spécifiques et leur compatibilité aisée, les appareils Android sont désormais la norme sur le marché. Pour vous assurer que l’ensemble de votre solution de borne soit compatible avec Android, il est indispensable de choisir une imprimante prenant en charge le SDK Android.
Comment choisir une imprimante de borne compatible avec Android
L’expérience des bornes libre-service ne s’arrête pas à la tablette. Pour garantir une efficacité et une réussite maximales, il est important de choisir une imprimante pour borne qui non seulement prenne en charge Android, mais qui soit également fiable et performante. Voici quelques caractéristiques à rechercher chez une imprimante pour borne :
Format du papier : L’un des premiers critères à prendre en compte pour une imprimante de borne interactive est le format de papier que vous devez imprimer. Les largeurs courantes sont de 2”, 3” et 4”.
Interface : L’élément suivant à prendre en compte dans votre liste de caractéristiques d’une imprimante pour borne interactive est l’interface. Aurez-vous besoin d’une connexion série, USB, parallèle ou Ethernet ? Assurez-vous que l’imprimante pour borne interactive que vous choisissez est compatible avec la ou les interfaces que vous prévoyez d’utiliser.
Encombrement : L’encombrement de l’imprimante pour borne interactive est un autre critère important. Avez-vous besoin de l’imprimante la plus compacte possible ? Ou préférez-vous une imprimante plus grande et plus modulaire ?
Orientation : tout comme l’encombrement de l’imprimante, vous devez également déterminer si celle-ci doit être placée à l’horizontale ou à la verticale, et choisir un modèle capable de répondre à cette exigence.
Accessoires : Enfin, n’oubliez pas d’évaluer les accessoires dont vous aurez besoin pour votre imprimante de kiosque et assurez-vous que le modèle que vous envisagez d’acheter les propose. Parmi les accessoires courants, on trouve notamment un cadre de protection, un présentoir, un support pour grand rouleau de papier, etc.
Découvrez les imprimantes de kiosque Star
Star est fière de proposer une large gamme d’imprimantes pour bornes interactives offrant de multiples largeurs de papier, interfaces, encombrements, orientations et accessoires disponibles – tous compatibles avec le système d’exploitation Android ! Découvrez-en davantage sur la gamme d’imprimantes pour bornes interactives de Star dans la vidéo ci-dessous, mettant en vedette Augusto Echecopar, expert en imprimantes pour bornes interactives chez Star :
On compte près de 200 000 établissements franchisés de restauration rapide aux États-Unis, et ce chiffre ne cesse d’augmenter chaque année. Pour vos clients du secteur de la restauration rapide, cela signifie que la concurrence est féroce et que la nécessité de gérer une entreprise cohérente et optimisée est plus importante que jamais.
La réussite d’une entreprise de restauration rapide repose sur de nombreux facteurs : l’emplacement, des produits de haute qualité, le marketing et, bien sûr, les résultats financiers. Saviez-vous qu’en proposant un programme de fidélité, vous pouvez aider vos clients à atteindre tous ces objectifs et bien plus encore ? Poursuivez votre lecture pour découvrir six façons dont un programme de fidélité pour la restauration rapide peut contribuer à la réussite de vos clients.
Avantage n° 1 : moins de comparaisons de prix
La plupart du temps, lorsque les consommateurs choisissent un produit, le prix est un critère primordial. Que doit faire votre client du secteur de la restauration rapide s’il ne propose pas nécessairement les prix les plus bas du marché ?
La réponse peut résider dans un programme de fidélité pour la restauration rapide. Si votre client met en place avec succès un programme de fidélité que ses clients apprécient, son restaurant aura plus de chances de se démarquer dans l’esprit de ces derniers. Cette fidélité signifie que ces clients ne choisiront peut-être pas simplement l’option de repas la moins chère : si votre client parvient à créer une expérience enrichissante et personnalisée, ses clients opteront probablement pour le restaurant qui leur offre des avantages et une attention sur mesure, et pas seulement le prix le plus bas.
Et vos clients peuvent apporter une valeur ajoutée, même s’ils ne semblent pas, à première vue, proposer les repas les moins chers. Selon l’Association for Consumer Research :
« L’enthousiasme que suscite souvent une promotion tarifaire chez les consommateurs suggère que le prix comporte un aspect d’expression de soi, ainsi qu’un aspect utilitaire. Cet aspect d’expression de soi se traduit par un « sentiment d’être un consommateur avisé ». Il est avancé que ces sentiments peuvent être renforcés en amenant le consommateur à se sentir responsable de la remise et en lui faisant miroiter cette remise. »
En d’autres termes, en proposant une promotion via son programme de fidélité, une chaîne de restauration rapide est plus susceptible de donner à ses clients le sentiment d’être des acheteurs avisés. Cela est d’autant plus vrai lorsqu’ils se sentent responsables d’avoir trouvé la réduction (c’est-à-dire lorsqu’ils découvrent une réduction dans leur programme de fidélité personnalisé) et lorsque la promotion leur est « mise en avant » (également via le programme de fidélité). Ce sentiment de satisfaction pourrait bien suffire à les inciter à manger dans le restaurant de votre client plutôt que dans un autre établissement qui ne propose aucune promotion spéciale susceptible de leur remonter le moral.
Avantage n° 2 : une fidélisation accrue de la clientèle
Les programmes de fidélité sont conçus pour, justement, fidéliser la clientèle. Compte tenu de la forte concurrence sur le marché de la restauration rapide, il est essentiel de fidéliser les clients que votre client du secteur de la restauration rapide a déjà attirés. Il convient également de noter que :
25 % à 40 % du chiffre d’affaires total des entreprises les plus stables proviennent de la clientèle fidèle
Les clients fidèles dépensent 67 % de plus que les nouveaux clients
La fidélisation des clients coûte 4 à 30 fois moins cher que l’acquisition de nouveaux clients
Une augmentation de seulement 5 % de la fidélisation peut faire grimper les bénéfices de pas moins de 85 %
Un programme de fidélité pour la restauration rapide peut aider vos clients à profiter de tous ces avantages en fidélisant la clientèle existante et en la transformant en clients fidèles.
Un programme de fidélité pour la restauration rapide peut également contribuer à augmenter la valeur vie client (CLV ou CLTV) d’un restaurant. Qu’est-ce que c’est ? En termes simples, il s’agit d’« une estimation du bénéfice net attribué à l’ensemble de la relation future avec un client ».
En exploitant les analyses du programme de fidélité, votre restaurant sera en mesure de calculer la CLV de chacun de ses clients. Savoir, c’est pouvoir, et la compréhension de ces données peut aider les restaurants à élaborer des stratégies pour répondre au mieux aux attentes de ces clients et les fidéliser.
Les programmes de fidélité augmentent le chiffre d’affaires global de 5 à 10 %
En moyenne, les membres du programme de fidélité dépensent 5 à 20 % de plus que les non-membres
Les membres d’un programme de fidélité effectuent leurs achats 5 à 20 % plus fréquemment que les non-membres
Il est évident qu’un programme de fidélité dans la restauration rapide est une situation gagnant-gagnant : il offre des avantages au consommateur et a un impact considérable sur les résultats financiers du restaurant.
Avantage n° 4 : une expérience personnalisée
La personnalisation est essentielle. Nous vivons à une époque où pratiquement tout est personnalisé : grâce aux bornes en libre-service, vous pouvez commander votre repas comme vous le souhaitez et vous pouvez même vous faire livrer vos produits ménagers préférés directement à votre porte, selon le calendrier de votre choix. Un programme de fidélité pour la restauration rapide doit s’inscrire dans cette ère de la personnalisation.
Un programme de fidélité complet et mis en œuvre avec succès permettra aux clients de votre restaurant de restauration rapide de se sentir émotionnellement liés à l’établissement. Non seulement ces émotions positives inciteront les clients à revenir régulièrement, mais ils seront également plus enclins à se montrer indulgents si un contretemps, tel qu’une erreur lors de la prise de commande, venait à se produire lors d’une de leurs visites.
Un programme de fidélité peut notamment susciter ce sentiment de personnalisation en s’adressant aux clients par leur nom dans l’interface utilisateur, en mémorisant leurs commandes personnalisées préférées, en leur offrant des récompenses à l’occasion d’événements spéciaux tels que leur anniversaire, et bien plus encore.
Avantage n° 5 : créer des influenceurs
Selon Philip Kotler, figure légendaire du marketing, « la meilleure publicité est celle faite par des clients satisfaits », et n’est-ce pas là une vérité incontestable ?
Saviez-vous qu’environ 20 à 50 % de toutes les décisions d’achat sont principalement influencées par le bouche-à-oreille ? Et près des trois quarts des milléniaux estiment qu’il est de leur responsabilité d’aider leurs proches à prendre des décisions d’achat judicieuses. En d’autres termes, lorsque les consommateurs ont une opinion positive de votre marque, cela ne manquera pas de contribuer à la croissance de l’activité de votre client du secteur de la restauration rapide.
Quel est le rôle d’un programme de fidélité dans ce contexte ? Si le programme propose des offres spéciales et des avantages intéressants, les clients seront enclins à partager ces informations avec leurs amis et leur famille. Un programme de fidélité bien conçu inclura également une fonctionnalité de parrainage (ce qui constitue une autre excellente occasion d’intégrer une remise spéciale, telle que « parrainez un ami et bénéficiez de 5 $ de réduction sur votre prochaine commande »).
Avantage n° 6 : attirer de nouveaux clients
Pour se développer, votre client du secteur de la restauration rapide doit non seulement satisfaire ses clients actuels, mais aussi attirer de nouveaux clients. Un programme de fidélité bien conçu peut justement l’y aider. Voici comment :
Une réduction immédiate ou une promotion offerte simplement pour l’inscription au programme peut inciter les clients à essayer le restaurant (et le programme de fidélité).
Si un client sait que le programme de fidélité propose des offres et des réductions intéressantes et faciles à obtenir, il sera plus enclin à tester un restaurant pour la première fois.
Lorsqu’ils choisissent un endroit où manger, environ 60 % des consommateurs déclarent utiliser leur appareil mobile pour les aider à se décider. Si un programme de fidélité (et ses réductions immédiates) est facilement repérable par le consommateur dans les résultats de recherche ou sur les réseaux sociaux, celui-ci sera plus enclin à tester le restaurant et à profiter de cette offre.
Exemples de programmes de fidélité réussis
À quoi ressemble donc un bon programme de fidélité pour la restauration rapide ? Heureusement, trois grandes marques ont mis en place des programmes couronnés de succès dont vous pouvez vous inspirer :
Starbucks
Source : starbucks.com
Le programme Starbucks Rewards est un programme de fidélité emblématique. Avec la commande à l’avance, le paiement par téléphone, les cadeaux d’anniversaire gratuits, les « Double-Star Days », les offres exclusives personnalisées et bien plus encore, Starbucks met en œuvre de nombreuses initiatives efficaces. Et selon Zinrelo, Starbucks a enregistré une hausse de son chiffre d’affaires de 2,65 milliards de dollars, attribuant la majeure partie de cette augmentation à ce programme. Cliquez ici pour en savoir plus sur le programme Starbucks Rewards.
Panera Bread
Source : panerabread.com
Le programme de fidélité de Panera Bread, MyPanera, est un autre exemple dont il convient de s’inspirer. Il propose une récompense à l’inscription, des avant-premières exclusives, des informations sur les événements locaux, la personnalisation des commandes et la possibilité de repasser facilement commande, ainsi que la possibilité de s’abonner au programme MyPanera+ Coffee qui offre un accès illimité au café pour seulement 8,99 dollars par mois. Cliquez ici pour en savoir plus sur le programme MyPanera.
Chick-fil-A
Source : chick-fil-a.com
Chick-fil-A One, le programme de fidélité de cette célèbre chaîne de restauration rapide spécialisée dans le poulet, est un programme à plusieurs niveaux qui permet aux clients de gagner des points à chaque achat. Le programme comprend notamment la possibilité d’utiliser des points pour des commandes de traiteur, des récompenses surprises dans le restaurant Chick-fil-A local du client, des récompenses d’anniversaire, de nouveaux plats au menu et du contenu réservé aux membres, et bien plus encore. Cliquez ici pour en savoir plus sur Chick-fil-A One.
Vous souhaitez offrir encore plus à vos clients de restauration rapide ? Découvrez tous les produits Star destinés aux restaurants dans notre brochure dédiée à la restauration.
Le NRF est un salon exceptionnel à bien des égards : c’est là que plus de 40 000 professionnels du secteur de la distribution se réunissent pour échanger des idées, nouer des partenariats et découvrir les dernières innovations technologiques de l’année. En parlant de partenariats, l’une des raisons pour lesquelles Star apprécie particulièrement de participer au « Retail’s Big Show » est le temps que nous consacrons à renouer le contact avec nos nombreuxpartenaires éditeurs de logiciels de commerce de détail.
Dans l’article de blog d’aujourd’hui, découvrez ce que prépare cette année l’un des précieux partenaires logiciels de Star, Springboard Retail. Apprenez-en davantage sur notre partenariat dans l’interview vidéo ci-dessous, tournée lors du NRF 2020, et restez à l’écoute pour découvrir d’autres interviews de partenaires dans nos prochains articles de blog « Star Spotlight – Édition NRF 2020 ».
Que fait Springboard Retail ?
« Tout a commencé par une nécessité. La chaîne de magasins spécialisés de Gordon Russell, basée à Boston, rencontrait un problème. Il avait besoin d’un système de point de vente suffisamment complet pour gérer son activité actuelle, tout en favorisant sa croissance future. Gordon a testé de nombreux systèmes de point de vente disponibles sur le marché, mais aucun ne proposait la structure à la fois intuitive et flexible dont ses équipes avaient besoin pour réussir.
Gordon et son cofondateur, Jay Stotz, ont donc uni leurs forces. Ils se sont attachés à développer un système de point de vente moderne, basé sur le cloud, conçu pour accompagner une entreprise de vente au détail en pleine croissance, multicanal et multi-sites, doté de fonctionnalités garantissant clarté et résilience pour l’avenir. Le reporting était essentiel. Face à une multitude de points de données, ils ont veillé à ce que leur système de point de vente soit capable de combiner les données pertinentes selon les besoins du détaillant et à ce que le logiciel soit réactif, agile et facile à utiliser. En effet, le succès de leurs efforts a été tel que l’équipe a dû partager cette solution avec d’autres détaillants. C’est ainsi qu’est né Springboard Retail.
Depuis notre lancement officiel en novembre 2013, Springboard Retail a aidé nos clients à se développer sur l’ensemble de leurs sites et canaux de vente, en traitant plus de 2 milliards de dollars de ventes au détail sur plus de 1 000 sites à travers l’Amérique du Nord. L’équipe continue de s’attacher à offrir une valeur ajoutée exceptionnelle à nos clients. Nous prenons la réussite de nos clients très à cœur, car nous avons nous-mêmes été à votre place et comprenons que le moindre détail est crucial. »
Quels sont les principaux produits de Springboard Retail ?
Le logiciel de Springboard Retail est polyvalent et regorge de fonctionnalités et d’avantages pour le détaillant moderne d’aujourd’hui :
Point de vente : Basé sur le cloud et convivial, le système de point de vente de Springboard Retail est hautement évolutif et comprend des fonctionnalités telles que la recherche rapide de commandes, la création facile de clients, le fractionnement des paiements, la gestion simplifiée des retours, le suivi des commerciaux, et bien plus encore.
Gestion des commandes : la gestion des commandes de Springboard Retail facilite l’accès en temps réel aux stocks et la passation de commandes dans plusieurs points de vente, en ligne et depuis l’entrepôt. Elle inclut également des alertes de préparation des commandes et permet de répartir facilement les commandes vers plusieurs points de préparation.
Gestion des stocks : Vos stocks sont essentiels. Grâce à des fonctionnalités telles que les inventaires partiels et complets, la gestion des transferts, les codes de motif personnalisés pour les ajustements, et bien plus encore, la gestion des stocks de Springboard Retail assure le bon fonctionnement des commerces.
Gestion de la clientèle : le CRM et le point de vente ne doivent pas nécessairement être séparés. Le CRM intégré à Springboard Retail propose un tableau de bord client QuickView, un nombre illimité de champs personnalisés, des rapports sur mesure pour le marketing par segment, ainsi que des intégrations avec les principaux fournisseurs de programmes de fidélité et de marketing.
Achats et réceptions : les achats au détail sont simplifiés grâce à la capacité de Springboard Retail à créer des étiquettes à code-barres directement à partir d’un bon de commande, à traiter facilement les retours aux fournisseurs, à saisir sans difficulté les gammes de tailles grâce à une fonctionnalité de grille d’articles, et bien plus encore.
Indicateurs et rapports : les données sont indispensables ! Bénéficiez de données en temps réel, de champs et de rapports personnalisés, d’autorisations par utilisateur, du partage et de l’exportation au format CSV/PDF/URL, ainsi que de la comparaison des données grâce à Springboard Retail.
Fréquentation et conversions : L’époque du suivi manuel de la fréquentation en magasin est révolue. Grâce au système de point de vente de Springboard Retail, suivez la fréquentation de manière électronique, consultez les données de fréquentation en temps réel, et bien plus encore – même si vous possédez plusieurs magasins.
Qu’est-ce qui distingue Springboard Retail ?
Springboard Retail s’adresse spécifiquement aux enseignes spécialisées de grande envergure, comptant de deux à 200 points de vente. De plus, Springboard Retail est un système accessible via un navigateur et multiplateforme, ce qui signifie qu’il compte des clients utilisant des TPV sur Mac, PC et iPad, et qu’il est capable d’offrir une expérience cohérente et optimisée à tous ces clients grâce à ses produits de point de vente.
Quels sont les produits phares avec lesquels Springboard Retail s’intègre ?
Impression haute vitesse (250 mm/s) Configuration facile sur tous les modèles Connexion Lightning pour une recharge et un transfert de données simultanés Compatible avec les services cloud de Star Micronics
Imprimante portable de 2 pouces au design compact et léger Bluetooth 2.1 + EDR / USB 2.0 pleine vitesse Prise en charge de l’impression de codes-barres et de graphiques Lecteur de bande magnétique
Prise en charge des étiquettes à marque noire Possibilité de montage vertical Mode double résolution pour une meilleure netteté des graphiques Bluetooth, CloudPRNT, WebPRNT, série, parallèle, USB, LAN
Restez à l’écoute pour découvrir très prochainement nos « Star Spotlights » du salon NRF 2020. En attendant, découvrez comment Star et ses partenaires ont uni leurs forces pour proposer des solutions en parcourant nos Témoignages de réussite.
Prise