Star Micronics, l'un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d'engagement client, est fier d'annoncer que Crunch prend désormais en charge la nouvelle imprimante mC-Print3 de Star. Grâce à Crunch Manager et à Star Micronics, la réception et l'impression des commandes en ligne n'ont jamais été aussi simples.
Crunch est une application conçue pour recevoir et accepter en toute simplicité les commandes de repas en ligne. Grâce à Crunch, les restaurateurs peuvent confirmer la commande, vérifier les détails importants de celle-ci, fournir des mises à jour sur son statut aux clients impatients, et bien plus encore. Crunch propose également à ses clients une borne de commande en libre-service sur mesure ainsi que des applications mobiles de commande spécialement conçues pour leur activité. Grâce à des photos des plats, des informations nutritionnelles, des options de menu variées et bien plus encore, Crunch permet aux restaurants de se démarquer de leurs concurrents et des autres plateformes de commande en ligne.
La nouvelle mC-Print3 de Star Micronics est compacte et élégante, tout en offrant des fonctionnalités exceptionnelles. Dotée d’un chargement du papier par l’avant et d’une conception résistante aux éclaboussures et aux insectes, la mC-Print3 est idéale pour les environnements de restauration. Cette nouvelle imprimante est équipée de multiples options de connectivité et d’une fonctionnalité de concentrateur permettant d’alimenter jusqu’à trois périphériques, tels qu’un buzzer de cuisine, un scanner ou un afficheur de file d’attente.
« Nous sommes ravis de poursuivre notre partenariat avec Star Micronics », déclare Shmuly Preizler, PDG de Crunch. « Ensemble, nous sommes en mesure de proposer un produit exceptionnel aux restaurants de tout le pays et de les aider, grâce aux bornes de commande en libre-service Crunch et à la plateforme de commande en ligne, à gagner en efficacité et à prospérer. »
À propos de Crunch Systems
Crunch est une plateforme de point de vente et de gestion de restaurants conçue exclusivement pour les entreprises de restauration, sur une plateforme cloud abordable. Crunch propose des fonctionnalités avancées, notamment des bornes de commande en libre-service, des modifications rapides des menus, des rapports d’activité en temps réel, la commande en ligne, la commande mobile via une interface conviviale, et bien plus encore !
Crunch permet aux restaurateurs de proposer à leurs clients de commander en ligne directement depuis leur site web, quel que soit l’appareil utilisé. Crunch propose des solutions de commande riches en fonctionnalités et conviviales, notamment la commande en ligne via le site web, l’application mobile et les bornes de commande en libre-service. Crunch offre également un portail d’administration complet et s’intègre à plus de 35 systèmes de point de vente. Pour plus d’informations, rendez-vous sur https://www.gocrunch.com ou suivez-nous sur Facebook, Twitter, YouTube et LinkedIn.
Dans le centre-ville de La Nouvelle-Orléans, le Pythian Market rend hommage à la communauté dynamique et créative qu’il dessert. Véritable lieu de rencontre pour les habitants comme pour les voyageurs, le Pythian Market rassemble des producteurs locaux, propose des produits alimentaires et des œuvres d’art issus de la région, ainsi que de délicieuses boissons artisanales. En raison de son importance culturelle et de son emplacement central, le Pythian Market est un lieu très prisé où des commerçants de tous horizons peuvent s’installer.
Le défi
Compte tenu du grand nombre de commerçants alimentaires présents au sein d’un même marché, le Pythian Market déploie des efforts considérables pour améliorer l’expérience client. Récemment, le Pythian Market a développé sa propre solution personnalisée de commande en ligne, permettant aux clients visitant le site web de passer leurs commandes à l’avance auprès de tous les commerçants alimentaires simultanément, puis de régler le tout en une seule transaction.
Comme l’entreprise utilise déjà Square pour accepter les transactions en magasin et qu’elle a développé sa propre solution de commande en ligne, elle avait besoin d’une solution tierce, indépendante de tout logiciel de point de vente existant, pour transmettre la commande en ligne à la cuisine.
La solution
Pythian Market s’est rendu compte que l’intégration de son logiciel de commande en ligne sur mesure à son logiciel de point de vente existant serait longue et coûteuse. L’entreprise avait besoin d’une solution tierce qui soit simple et facile à intégrer.
Après une recherche en ligne, Pythian Market a découvert Star Micronics. L’entreprise a commencé à s’intéresser à la solution CloudPRNTdeStar Micronics et s’est rapidement rendu compte qu’elle répondait à ses besoins. CloudPRNT, compatible avec l’imprimante de tickets mC-Print3 de Star Micronics, transmet la commande depuis la plateforme de commande en ligne directement à l’imprimante de tickets de la cuisine. Le buzzer « mC-Sound » de Star Micronics retentit pour alerter le personnel de cuisine d’une commande entrante, puis l’imprimante génère un ticket papier détaillant la commande.
Les SDK de Star ont permis à Pythian de développer facilement son logiciel et d’intégrer la solution CloudPRNT. Au total, le délai de mise en œuvre a été d’une semaine et demie, et l’installation s’est achevée en quelques minutes.
Les résultats
Grâce à la mise en place de l’mC-Print3 de Star Micronics, associé aux solutions CloudPRNT et mC-Sound, Pythian Market disposait de tout le nécessaire pour commencer à prendre les commandes en ligne de ses clients. Désormais, dès qu’une commande est passée sur le site web de Pythian, le marché est informé du montant total de la commande et chaque fournisseur reçoit un ticket papier individuel contenant les détails de la commande.
Cette solution permet aux clients de passer commande auprès de différents restaurateurs sans avoir à effectuer de commandes individuelles ni à enregistrer chaque transaction séparément. Il leur suffit de sélectionner les plats souhaités auprès des restaurateurs de leur choix ; le montant total est alors calculé et la commande est finalisée en une seule transaction.
Les commandes reçues via le site web sont transmises à un poste central, qui est averti par un signal sonore de l’arrivée d’une commande. La cuisine peut alors commencer à préparer la commande, et une fois que tous les plats de l’ensemble des fournisseurs sont prêts, les commandes peuvent être regroupées et retirées par le client ou lui être livrées.
Ce processus offre un confort accru tant aux clients qu’aux fournisseurs. Les fournisseurs peuvent utiliser le système de point de vente Square existant pour enregistrer et traiter les commandes en magasin, mais peuvent également prendre des commandes supplémentaires provenant du site web sans se soucier de l’étape de transaction. Les transactions s’effectuant en ligne, l’ensemble du processus est plus rapide et plus efficace. Pythian Market a également bénéficié d’un contrôle total sur ses données. Comme l’entreprise a pu personnaliser la solution CloudPRNT et la déployer sur son propre serveur, toutes les données restent dans son système. Elle est ainsi en mesure de conserver un historique de chaque tâche d’impression effectuée, et même de le consulter en temps réel.
« L’expérience s’est avérée extrêmement positive au cours des quelques semaines qui ont suivi son lancement. L’mC-Sound permet d’alerter le personnel de cuisine des commandes entrantes en émettant un signal sonore avant et après le travail d’impression — ce qui est vraiment utile pour ne manquer aucune commande », explique Michael DePaolo, directeur général de Pythian Market. « Nous prévoyons d’installer plusieurs imprimantes chez chaque fournisseur afin qu’ils n’aient plus à se voir remettre physiquement les impressions des commandes. »
Téléchargez le témoignage complet pour en savoir plus sur la manière dont Pythian Market a tiré parti de la technologie CloudPRNT de Star Micronics.
L’une des principales préoccupations concernant les repas sur place dans les restaurants concernait l’utilisation des menus traditionnels (imprimés), car il s’avère qu’ils constituent l’objet le plus sale sur une table de restaurant. Les clients hésitent à toucher ces menus traditionnels et les recommandations du CDC ont clairement indiqué que des menus jetables devaient être mis à disposition. Cependant, l’impression de menus jetables n’est pas la solution idéale compte tenu de la hausse des coûts. Les restaurants s’adaptent rapidement en proposant à leurs clients une expérience sans contact grâce à des menus numériques ou des menus QR.
Pourquoi opter pourdes menus numériques sans contact ?
1. Le sans-contact est là pour durer
La pandémie mondiale a littéralement bouleversé nos vies. Plus que jamais, la société est préoccupée et obsédée par la santé. Alors que les cas de COVID-19 continuent d’augmenter, les clients recherchent davantage de moyens de passer au sans-contact afin de se protéger d’un éventuel contact avec le virus. Ces mesures sont encore plus strictes lorsqu’il s’agit de commander un repas au restaurant. Par conséquent, les menus numériques sans contact constituent la solution idéale pour que des restaurants comme le vôtre s’adaptent à cette nouvelle réalité.
2. Un choix économique
Si vous optez pour des menus jetables, un seul menu papier, non couché, imprimé en noir et blanc, coûte environ 50 centimes. Si vous en distribuez plus de 100 au déjeuner et 100 au dîner, cela représente 100 dollars, soit environ 3 000 dollars par mois. Les menus QR sont très économiques. Il vous suffit d’imprimer et de placer les chevalets de table sur les tables ; ceux-ci peuvent être réutilisés pendant une période plus longue.
3. Facilement accessibles
Pour consulter le menu, il suffit de scanner le code QR depuis son téléphone ou sa tablette, puis d’accéder à la page web pour passer sa commande.
4. Pas besoin de télécharger d’application
Avec les menus QR ou les menus numériques, les clients n’ont pas besoin de télécharger des applications volumineuses sur leur téléphone. Ils peuvent simplement passer leur commande en ligne via une URL.
5. Mises à jour flexibles du menu
Les restaurateurs peuvent instantanément ajouter, modifier et supprimer des plats du menu, ainsi que mettre à jour leurs descriptions. Une fois le menu mis à jour, toutes les versions scannées sont automatiquement actualisées.
6. Attirer l’attention grâce aux images
Les menus traditionnels ne comportent généralement pas d’images, principalement parce qu’il est coûteux d’imprimer des images de haute qualité sur papier. Mais avec les menus numériques sans contact, vous pouvez proposer des images alléchantes qui donneront envie aux clients de commander davantage. Les images les aident à choisir ce qu’ils souhaitent, ce qui facilite ainsi leur processus de commande.
7. Réduction du recours au personnel de salle
Le personnel de service peut être réaffecté à d’autres tâches à valeur ajoutée au sein de l’établissement. Lorsque les commandes sont passées via des menus numériques sans contact, elles peuvent être transmises directement à l’imprimante de tickets de caisse ou à celle de la cuisine.
8. Paiements sans espèces
Les clients et le personnel n’ont pas à manipuler d’argent liquide. L’argent liquide, qui passe de main en main, peut être contaminé et compromet la sécurité et la santé tant des clients que du personnel.
9. Commandes supplémentaires
Les clients peuvent commander à nouveau leurs plats préférés ou demander un ravitaillement en boissons sans avoir à attendre que le personnel s’approche de leur table, ce qui réduit encore davantage les contacts humains.
10. Rotation plus rapide des tables
La capacité d’accueil étant réduite afin de respecter une distance d’au moins 6 pieds entre les tables, les restaurants n’accueillent plus le même nombre de clients qu’auparavant, ce qui entraîne une baisse de leur chiffre d’affaires. Les menus numériques sans contact accélèrent le processus de commande et de paiement, ce qui vous permet de servir davantage de clients et d’augmenter votre potentiel de chiffre d’affaires.
11. Collecte des informations sur les clients et traçabilité
Vous n’avez plus besoin de noter manuellement les informations des clients. Grâce aux menus numériques sans contact, le client devra saisir ses informations pour finaliser sa commande.
12. Menez des campagnes ciblées
Les commandes passées via un menu numérique sans contact permettent de recueillir les informations des clients, telles que leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone, etc. Cela vous aide à mener de futures campagnes marketing ciblées, telles que des campagnes par e-mail sur vos dernières offres, des SMS sur les réductions en cours, et bien plus encore.
Comment obtenir des menus numériques sans contact / menus QR ?
Lorsque vous vous inscrivez pour une démonstration auprès d’Applova, l’équipe vous contactera pour mettre en place les menus numériques sans contact. Ceux-ci peuvent être prêts en quelques jours. L’équipe d’Applova élaborera le menu à l’aide de photos alléchantes des plats. Elle vous fournira également un kit marketing gratuit pour le lancement des menus numériques sans contact dans votre restaurant. Ce kit marketing comprendra des chevalets de table personnalisés, munis de codes QR pour chaque table (chaque code QR portera le numéro de la table afin que le personnel du restaurant puisse facilement identifier la table à l’origine de la commande).
En quoi ce processus est-il sans contact ? Comment cela fonctionne-t-il ?
Une fois que vous aurez reçu vos modèles de chevalets de table, vous pourrez les imprimer et les placer sur chaque table.
Vos clients sur place scannent le menu numérique sans contact pour consulter le menu sur leur téléphone ou leur tablette.
Ils peuvent choisir leurs plats et leurs boissons
donner un pourboire au serveur et effectuer leur paiement en ligne
Les commandes seront directement transmises au terminal de point de vente et imprimées par les imprimantes de cuisine
Lorsque la commande est prête, elle est acheminée vers la bonne table.
En résumé, depuis l’apparition de la COVID-19, les restaurants s’adaptent rapidement aux menus numériques sans contact. Ces menus numériques sans contact sont hygiéniques et faciles à mettre en place. Ils sont économiques, respectueux de l’environnement, attrayants pour les clients et optimisés pour les appareils mobiles ; ils sont simples à consulter et à parcourir. Ils peuvent être mis à jour instantanément et facilement. L’adoption des menus numériques sans contact constitue une nouvelle expérience pour les clients et fait désormais partie intégrante de l’art de la table.
Bienvenue dans la rubrique « Mises à jour logicielles Star », une série régulière d’articles de blog dans laquelle l’équipe d’intégration de Star vous informe des dernières mises à jour logicielles importantes de Star Micronics.
Au sommaire de cette édition :
Mise à jour du micrologiciel mPOP™ via l’application mPOP Utility. mPOP prend désormais en charge la plupart des périphériques HID
Poursuivez votre lecture pour découvrir le contenu de la mise à jour de ce mois-ci.
Que contient cette mise à jour ?
La dernière mise à jour du micrologiciel mPOP inclut une fonctionnalité permettant à mPOP de prendre en charge la plupart des périphériques d’interface humaine (HID), tels que les scanners, les lecteurs RFID et bien d’autres encore.
« Un périphérique d’interface humaine, ou HID, est un type de périphérique informatique généralement utilisé par les utilisateurs, qui reçoit des entrées de leur part et leur fournit des sorties. Le terme « HID » fait le plus souvent référence à la spécification USB-HID. »
Parmi les périphériques HID courants, on trouve :
Les scanners
Les lecteurs RFID
Barres tactiles
Claviers et afficheurs braille actualisables
Lecteurs de bandes magnétiques
Et bien plus encore
Étapes suivantes
La nouvelle fonctionnalité de prise en charge des périphériques HID est accessible en mettant à jour le micrologiciel de l’mPOP, opération que vous pouvez effectuer via l’application mPOP Utility. L’application mPOP Utility est disponible en téléchargement sur l’App Store pour iOS et sur le Google Play Store pour Android.
En savoir plus sur l’mPOP
Les fonctionnalités et la connectivité du mPOP permettent un traitement fluide et efficace des transactions clients pour les petits commerces, cafés, fleuristes, bars et bien d’autres encore. D’un design sobre et élégant, le mPOP offre la solution de point de vente par excellence pour la nouvelle génération de mPOS.
Caractéristiques principales :
Imprimante – tiroir-caisse – scanner – support pour appareil
Compatible avec iOS, Android et Windows
Gestion des câbles avec plusieurs options de sortie
Tiroir-caisse : 4 fentes pour billets et 6 ou 8 fentes réglables pour les pièces
La hausse de la demande en bornes libre-service est indéniable : en 2019, ce marché était évalué à 28 milliards de dollars et devrait atteindre 68 milliards de dollars d’ici 2025. Au cours de cette période de croissance fulgurante, qui coïncide avec la transition du monde vers la « nouvelle normalité », quelles sont les tendances les plus en vogue en matière de bornes libre-service dans le secteur de l’hôtellerie-restauration ?
Dans cet article de blog, nous allons explorer trois tendances en matière de bornes libre-service dont les éditeurs de logiciels spécialisés dans la restauration peuvent tirer parti, tout en offrant une tranquillité d’esprit tant au personnel des restaurants qu’aux consommateurs.
1. Une conception simple, avec un écran d’un seul tenant
Le style a toujours eu son importance en matière de bornes libre-service, mais depuis que la COVID-19 a bouleversé le monde, l’hygiène devient une priorité encore plus grande. Alors que le monde s’adapte à la « nouvelle normalité », proposer des solutions qui contribuent à la sécurité des personnes va devenir non seulement une tendance durable dans le domaine des bornes libre-service, mais aussi une nécessité.
Saviez-vous qu’opter pour un écran de borne monobloc sans cadre offre des avantages tant esthétiques qu’hygiéniques ? Une interface tactile en verre unique et entièrement plane, destinée aux clients, se nettoie facilement et évite les touches et boutons mécaniques susceptibles de contenir des germes et des virus.
Cette conception d’écran épurée reste possible même lorsque l’utilisation de la borne libre-service nécessite l’intégration de rainures pour aider les utilisateurs à s’orienter sur la surface, grâce à la capacité à usiner le verre avec précision sans renoncer à cette conception monobloc élégante, sûre et facile à nettoyer.
2. Verres et revêtements antimicrobiens
Maintenant que nous avons abordé les avantages d’un écran sans cadre, comment pouvez-vous vous assurer que le verre reste aussi propre et exempt de germes que possible ? La réponse réside dans les verres et revêtements antimicrobiens.
Il existe aujourd’hui sur le marché du verre antimicrobien, c’est-à-dire un verre contenant un composant ionique à base d’argent qui réduit efficacement la capacité des bactéries à se multiplier. De plus, ce verre est conçu pour résister aux rayures et aux fissures, ce qui contribue à prévenir l’apparition de fissures et de crevasses où les bactéries pourraient s’installer.
Tout comme les bornes en libre-service, le verre antimicrobien connaît un succès croissant. On prévoit que le marché nord-américain du verre antimicrobien, à lui seul, connaîtra une croissance de plus de 6 % – pour atteindre 270 millions de dollars – d’ici 2023. Par ailleurs, le marché de l’alimentation et des boissons devrait connaître une croissance de plus de 7 % d’ici 2023.
Ressources gratuites sur les bornes en libre-service
L’avenir de nombreux secteurs repose sur les solutions en libre-service. C’est pourquoi Star Micronics propose des ressources gratuites en ligne pour les revendeurs et les développeurs de logiciels qui aident leurs clients à pérenniser leurs activités grâce à des solutions en libre-service.
Les paiements sans contact – c’est-à-dire les paiements que les consommateurs peuvent effectuer d’un simple geste avec leur carte de crédit/débit, leur smartphone ou leur montre connectée – sont très demandés, en particulier dans le cadre de la « nouvelle normalité ». Heureusement, les restaurants disposent de nombreux moyens de tirer parti de cette tendance, même s’ils ne souhaitent pas adopter un terminal de paiement compatible avec la technologie NFC (communication en champ proche).
Une option plus abordable pour les restaurants qui souhaitent tirer facilement parti des paiements sans contact, afin que leurs clients n’aient pas besoin de toucher une carte ou un clavier NIP pour payer, consiste à utiliser des codes QR imprimés sur les tickets de caisse. Que le ticket de caisse soit imprimé sur la caisse ou sur une borne en libre-service, fournir au client un code QR imprimé lui permet de scanner simplement ce code avec son smartphone, ce qui établit alors un lien direct entre le restaurant et le client, grâce auquel il peut finaliser la transaction. Cette méthode est simple, économique et sans contact.
« Alors que les restaurants, les commerçants indépendants et les micro-entreprises entament leur redressement après la pandémie de COVID-19, un nombre croissant de commerçants adoptent la technologie des codes QR comme alternative simple et peu coûteuse pour les paiements et l’interaction avec la clientèle, à mesure que la demande pour une solution de paiement sûre et économique s’accroît.
Bien que très populaires en Chine et sur d’autres marchés étrangers, les codes QR sont généralement restés en retrait par rapport à la technologie NFC en tant que moyens de paiement numériques privilégiés aux États-Unis. Cependant, un nombre croissant de micro-entreprises et de commerçants de petite taille s’intéressent de près aux codes QR, qu’ils considèrent comme le moyen le plus sûr, le plus rapide et le plus économique d’inciter les clients à effectuer des transactions en personne. »
Les codes QR ne servent pas uniquement aux paiements : les restaurants peuvent également les utiliser pour faire passer leur activité au niveau supérieur. Ils peuvent créer des codes QR qui, une fois scannés, invitent les clients à adhérer à un programme de fidélité, à consulter leurs comptes sur les réseaux sociaux, à accéder à des promotions spéciales, et bien plus encore. Et lorsque les restaurants utilisent une imprimante Star Micronics, ils peuvent facilement personnaliser et concevoir ces promotions et ces codes QR gratuitement grâce à PromoPRNT.
Imprimantes pour bornes libre-service Star Micronics
Toujours à la pointe et en constante innovation, Star Micronics est fière de proposer une gamme complète d’imprimantes pour bornes libre-service compatibles avec plusieurs largeurs de papier, plusieurs systèmes d’exploitation et bien plus encore. Ces imprimantes compactes, fiables et ultra-rapides sont conçues pour donner vie à n’importe quelle solution de libre-service dans un restaurant.
Caractéristiques de la gamme d’imprimantes pour bornes :
Formats de papier 2”, 3” et 4”
Encombrement compact ou modulaire
Disponibles avec de nombreux accessoires, notamment des cadres, des présentoirs, des porte-rouleaux de grand format, et bien plus encore
Compatibilité avec Windows, Linux, Android, Mac et iOS
Impression de reçus, de tickets, de coupons ou d’étiquettes adhésives
Interfaces : série, USB, parallèle et Ethernet
Disponibles avec l’émulation StarPRNT, permettant aux développeurs de logiciels de tirer pleinement parti de l’ensemble des technologies Star Micronics, telles que les SDK StarPRNT et la gamme performante de pilotes Star
Infographie : Les bornes en libre-service dans le secteur de la restauration
Vous souhaitez en savoir plus sur l’impact des bornes en libre-service sur le marché de la restauration ? Consultez l’infographie ci-dessous pour en savoir plus sur :
La croissance du secteur
Comment les bornes aident les restaurants à augmenter leurs bénéfices
Les avantages opérationnels des bornes
Les avantages des bornes en matière de marketing, d’image de marque et de fidélisation
La nouvelle interface permettra aux appareils Android, Windows et Mac de tirer parti de la technologie SteadyLAN®™
Somerset, New Jersey – 10 août 2020 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, a le plaisir d’annoncer la sortie d’une nouvelle version de l’mC-Print3, dotée d’une nouvelle interface comprenant une connexion USB-C®.
Face à l’adoption croissante de la norme USB-C®, Star Micronics a ajouté les nouveaux modèles mCP31C et mCP31CB à la gamme mC-Print3. Ceux-ci sont équipés d’un port USB-C® prenant en charge la communication standard ainsi que la fonction USB Power Delivery vers des appareils USB-C® tels que les téléphones et tablettes Android™ et Windows, les PC et les Mac. Les modèles mCP31C et mCP31CB permettent également de recharger une tablette USB-C® lorsqu’elle est connectée à l’imprimante.
L’interface du modèle mCP31C comprend un port USB-C®, deux ports USB-A®, un port Ethernet prenant en charge les technologies CloudPRNT et WebPRNT de Star Micronics, ainsi qu’un port DK. L’interface du modèle mCP31CB inclut les mêmes options de connexion que le modèle précédent, ainsi que le Bluetooth (non-MFi).
L’ajout de la connexion USB-C® permettra aux appareils Android, Windows et Mac de tirer parti de la technologie SteadyLAN® de Star Micronics. Solution unique au monde, SteadyLAN® fournit une connexion Ethernet filaire stable ainsi que l’alimentation à un appareil connecté à une imprimante en réseau via le câble USB-C®. SteadyLAN® est également disponible pour les appareils iOS sur les modèles mCP21LB, mCP31L et mCP31LB de la gamme mC-Print3.
Imprimante thermique de pointe destinée au commerce de détail et à l’hôtellerie-restauration, l’mC-Print3 offre une expérience utilisateur simple, s’intègre facilement et se distingue par un design élégant et résistant aux éclaboussures (indice IPX2). L’mC-Print3 est compatible avec la technologie de marketing par ticket de caisse PromoPRNT de Star Micronics et fait partie de la mCollection de Star Micronics, une gamme de matériel mPOS comprenant des imprimantes, des tiroirs-caisses, des balances, des supports de point de vente pour tablettes, et bien plus encore.
« Nous sommes ravis de lancer cette nouvelle version de l’mC-Print3 », a déclaré Jon Levin, directeur de la gestion des produits chez Star Micronics. « L’ajout d’une connexion USB-C® permettra aux appareils hôtes modernes de bénéficier de la connexion réseau et de l’alimentation fiables offertes par SteadyLAN®, le tout via un seul câble USB-C®. »
La mobilité bouleverse le monde des points de vente. De la réduction des files d’attente au marketing omnicanal, elle transforme la manière dont les commerçants et les restaurateurs exercent leur activité. Le secteur des paiements, au sein de l’univers des points de vente, n’a pas été épargné par le mPOS et ses répercussions. En effet, alors que les marges s’amenuisent et que la concurrence dans le traitement des paiements s’intensifie, le secteur des paiements s’empresse d’adopter les systèmes de point de vente sur tablette. Cela s’explique par le fait que les ISO (organismes de vente indépendants) doivent apporter une valeur ajoutée à leurs solutions pour rester compétitifs ; le point de vente sur tablette constitue un moyen privilégié d’y parvenir.
De plus, le transfert de responsabilité EMV étant entré en vigueur en octobre 2015, le moment est venu de vous pencher sur les solutions mPOS les plus récentes et les plus performantes, ainsi que sur ce qu’elles impliquent pour vos options de paiement et de transaction. Lorsque vous effectuez une mise à niveau, autant aller plus loin et vous assurer de disposer d’un avantage concurrentiel.
Mises à niveau matérielles et logicielles : transfert de responsabilité EMV
Acceptation de la norme EMV
Le transfert de responsabilité EMV, entré en vigueur le 1er octobre 2015, entraîne une vague de mises à niveau des équipements dans l’ensemble du secteur. Ce transfert signifie que les commerçants ne disposant pas d’équipements de traitement des paiements certifiés conformes à la norme de sécurité Europay, Mastercard, Visa (EMV) — c’est-à-dire les cartes de crédit et de débit dotées de puces à microprocesseur sécurisées — sont désormais responsables de toute activité frauduleuse commise avec des cartes à puce, au lieu que cette responsabilité incombe aux émetteurs de cartes. Javelin Strategy and Research estime que les entreprises américaines investiront 8 milliards de dollars pour se mettre en conformité avec la norme EMV.
Avec un coût estimé entre 150 et 1 000 dollars par terminal, les commerçants doivent mettre à niveau à la fois leur matériel et leurs logiciels pour se mettre en conformité avec la norme EMV. La bonne nouvelle, c’est que les fournisseurs du secteur du traitement des paiements dans le commerce de détail ont déjà franchi la première étape cruciale en s’assurant que leurs offres de produits répondent à la norme la plus récente. Lorsque vous entreprendrez votre mise à niveau EMV, tenez compte des points suivants :
Faites appel à votre fournisseur : vérifiez auprès de votre fournisseur de matériel de point de vente que votre équipement est certifié conforme à la norme EMV.
Vérifiez soigneusement le logiciel : votre logiciel est-il conforme à la norme EMV ? Pour chacun des quatre grands réseaux de cartes (American Express, Discover, Mastercard et Visa), vous devrez obtenir la certification EMV par l’intermédiaire de votre banque acquéreuse.
Maintenant que vous savez quelles mesures vous devrez prendre, il est temps de déterminer vos options et de faire le saut vers le XXIe siècle, non seulement pour prendre l’avantage sur vos concurrents, mais aussi pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Aller au-delà de la caisse enregistreuse électronique (ECR)
Passer de la caisse enregistreuse électronique traditionnelle (ECR) à une plateforme de point de vente mobile (mPOS) est une solution pour répondre aux nouveaux défis en matière de paiement.
Le mPOS, c’est votre point de vente libéré de toute contrainte. Le mPOS, également appelé EPOS, comprend généralement un petit appareil portable sans fil, tel qu’une tablette légère ou un smartphone, associé à un petit terminal de paiement (généralement compatible Bluetooth) prenant en charge les cartes à puce et à bande magnétique, ainsi qu’à une application de paiement (et à tout autre périphérique pertinent), afin que les employés puissent aider les clients à effectuer leurs transactions depuis n’importe quel endroit d’un restaurant ou d’un magasin. Alors que les points de vente traditionnels nécessitent des zones de caisse fixes, entraînent de longues files d’attente et occupent une surface au sol considérable, le point de vente mobile offre une plus grande flexibilité dans l’aménagement du magasin ou du restaurant, tout en permettant un service client de qualité supérieure.
Une solution pour répondre à l’exigence de conformité EMV consiste à opter pour une plateforme moderne de point de vente sur tablette. Considérez les avantages suivants du point de vente sur tablette par rapport à un terminal de caisse électronique (ECR) :
Coût total de possession réduit : bien que le coût initial d’un système de caisse sur tablette puisse être supérieur à celui d’un ECR, la plateforme mobile vous permettra de rentabiliser largement votre investissement au fil du temps. Un terminal de caisse électronique (ECR) se contente d’accepter les transactions. Avec un système de caisse sur tablette, vous pouvez non seulement effectuer des transactions (y compris les paiements en espèces et les retours) et réduire les files d’attente aux heures de pointe, mais vous pouvez également « sauver la vente » en consultant les informations de stock en cas de rupture de stock. De plus, le système de caisse sur tablette est conçu pour être résistant et s’adapter à tout environnement de commerce de détail ou de restauration.
Facile à configurer et à utiliser : le système de caisse sur tablette est convivial et compatible avec Android™, Apple® iOS et Windows® — les mêmes plateformes logicielles mobiles que vos employés utilisent sur leurs appareils mobiles personnels. En un rien de temps, votre système de caisse sur tablette sera opérationnel et commencera à générer un retour sur investissement.
Fonctionnalités étendues : les caisses enregistreuses électroniques (ECR) n’offrent que peu, voire aucune fonctionnalité au-delà des transactions de base (vente et retour). En revanche, le système de caisse sur tablette dispose d’une connectivité Bluetooth et USB, ce qui vous permet d’ajouter des périphériques utiles à vos collaborateurs et à vos clients. Certains terminaux de point de vente sur tablette sont équipés d’un tiroir-caisse, d’un scanner et d’une imprimante de tickets intégrés ; il vous suffit donc de choisir la tablette la mieux adaptée à vos besoins pour mettre en service votre nouveau système.
Les systèmes de caisse sur tablette offrent une meilleure sécurité des données : le logiciel de caisse sur tablette sauvegarde les données dans le cloud, renforçant ainsi la sécurité de vos données. Les transactions étant sauvegardées en dehors de la tablette locale, vous avez l’assurance que vos informations resteront disponibles en cas de perte ou de vol de l’équipement.
Polyvalence : le système de caisse sur tablette vous offre plusieurs options. Les restaurants utilisant un système de caisse mobile peuvent augmenter la rotation des tables et accélérer le traitement des commandes pendant les heures de pointe. Les utilisateurs ont également la possibilité de fixer leur tablette de caisse sur un socle pour l’utiliser comme terminal fixe, afin de servir les clients principalement à un seul endroit. De plus, votre système de caisse sur tablette s’intègre parfaitement aux programmes de fidélité et de récompenses, aux logiciels de gestion des stocks ou aux applications de planification et d’optimisation des effectifs.
Les avantages du mPOS sont infinis
Découvrez d’autres raisons pour lesquelles le mPOS est un choix judicieux.
De nombreux mPOS et TPV sur tablette modernes ne nécessitent aucune mise à niveau : ils sont déjà spécialement conçus pour prendre en charge les dernières avancées en matière de technologies de paiement. Pour être conforme à la norme EMV, votre mPOS doit être équipé d’un lecteur de carte à insertion qui maintient la carte en place afin de lire la puce intégrée jusqu’à ce que la transaction soit entièrement terminée (contrairement aux anciennes cartes qu’il suffisait de glisser dans le lecteur).
La technologie NFC (Near Field Communication) permet les applications de paiement sans contact, telles qu’Android™ Pay et Apple® Pay. Aujourd’hui, les clients s’attendent à pouvoir payer sans avoir à sortir leur carte de crédit ou de débit. Ces paiements par proximité offrent des avantages en matière de sécurité, car votre entreprise ne reçoit jamais le numéro de carte du client, ce qui réduit ainsi votre responsabilité.
Alors que de nombreux terminaux mPOS ne sont pas conçus pour accepter les transactions en espèces sans obliger l’employé à retourner à un poste fixe pour connecter l’appareil, certaines des dernières tablettes de point de vente sont équipées d’un tiroir sans fil, à la fois élégant et sécurisé, permettant de ranger l’argent liquide, les tickets de caisse et d’autres éléments essentiels. Cela vous permet de servir une plus grande variété de clients, et pas seulement ceux qui souhaitent effectuer des transactions sans espèces.
Pour finaliser les transactions, vous devrez imprimer des tickets de caisse à la volée. Les terminaux de paiement sur tablette peuvent être facilement appairés ou connectés à des imprimantes mobiles sans fil que le vendeur peut transporter sur lui ou placer à proximité. Ces imprimantes mobiles sans fil produisent rapidement et silencieusement des tickets de caisse parfaitement imprimés, offrant ainsi une expérience de transaction de bout en bout, où que vous soyez dans votre restaurant ou votre magasin.
Pourquoi choisir une solution mobile ergonomique ?
Lorsque vous envisagez l’adoption d’un mPOS, intéressez-vous aux solutions mobiles ergonomiques. Ces solutions tiennent compte du fait que certaines entreprises ont besoin de périphériques allant au-delà du simple terminal de point de vente sur tablette, tels qu’un tiroir-caisse combiné à une imprimante de tickets de caisse. Voici ce qu’offrent les solutions mobiles ergonomiques :
Pratique : grâce à un terminal de paiement sur tablette ergonomique associé à un tiroir-caisse et à une imprimante de tickets de caisse, vous pouvez accepter tous les types de paiement n’importe où et à tout moment. Il s’agit d’une avancée majeure par rapport aux mPOS classiques, qui ne prennent traditionnellement en charge que les paiements électroniques.
Gain de place : les solutions ergonomiques réduisent considérablement l’encombrement de votre point de vente. Grâce à leur petite taille et à leur profil épuré, ces plateformes s’intègrent harmonieusement et discrètement dans votre environnement de vente au détail ou de restauration, libérant ainsi de l’espace que vous pouvez utiliser pour ajouter des tables ou agrandir vos présentoirs de marchandises.
Solutions mPOS assistées : comme ces solutions mobiles ergonomiques s’appuient sur la technologie Bluetooth pour la connectivité, elles sont entièrement mobiles lorsque cela est nécessaire et vous libèrent des câbles emmêlés et de l’enchevêtrement de clés de connexion.
Fonctionnalités complètes : les solutions mobiles ergonomiques offrent des fonctionnalités robustes adaptées à un large éventail d’applications.
Imprimante de tickets de caisse : petite et compacte, une imprimante intégrée vous permet d’imprimer rapidement et silencieusement un ticket de caisse dès que la transaction est finalisée. De plus, il arrive parfois que vous ayez besoin d’accessoires individuels sans pour autant disposer d’un système complet. Dans ce cas, vous devriez vérifier si votre système peut prendre en charge des imprimantes supplémentaires pour votre bar, votre cuisine et d’autres espaces.
Lecteur de codes-barres : si votre tablette ou votre appareil mobile ne dispose pas de lecteur de codes-barres, votre solution mobile ergonomique s’adapte facilement à un lecteur « plug-and-play » en option pour la lecture des articles.
Tiroir-caisse : un tiroir-caisse sécurisé permet de ranger les espèces, les chèques, les tickets de caisse et d’autres éléments importants. La taille du tiroir-caisse que vous choisirez dépendra du nombre de transactions en espèces que vous traitez chaque jour.
Application logicielle : pour tirer le meilleur parti de votre solution mobile ergonomique, choisissez une application logicielle prenant en charge les dernières options de paiement telles que les technologies NFC et EMV. Cela vous évitera de devoir procéder à une nouvelle mise à niveau technologique dans un avenir proche.
Tablette/appareil : lorsque vous évaluez les différentes tablettes et appareils mobiles disponibles sur le marché, veillez à choisir du matériel conçu pour traiter les paiements NFC et EMV, de préférence sans nécessiter de modules complémentaires ou de périphériques pour cela. Choisissez un appareil compatible avec l’application logicielle de votre choix. La plupart des applications logicielles ont un système d’exploitation préféré ; toutefois, si vous avez besoin d’une application logicielle compatible avec plusieurs systèmes, veillez à effectuer des recherches approfondies et à trouver une solution en ligne.
Reçu numérique : De plus en plus de commerçants souhaitent offrir une expérience en magasin intégrant des fonctionnalités numériques. Il existe aujourd’hui sur le marché des applications innovantes et téléchargeables, prises en charge par de nombreux systèmes de point de vente. Ces applications permettent à vos clients de recevoir une copie numérique de leur ticket de caisse sur leur smartphone. Certaines de ces applications intègrent même des fonctionnalités d’enquêtes de satisfaction client, ce qui permet aux commerçants d’évaluer en permanence la façon dont ils sont perçus par leurs clients.
Conclusion
Alors que le paysage des paiements évolue à une vitesse vertigineuse, les commerçants et les restaurateurs subissent désormais une pression considérable pour rester à la pointe de la technologie et permettre aux consommateurs de payer comme ils le souhaitent, quand ils le souhaitent. Le mPOS — et en particulier les terminaux de paiement sur tablette — s’impose comme un moyen essentiel de garantir la conformité à la nouvelle norme EMV tout en offrant l’expérience client qui renforce l’image de marque et à laquelle vos consommateurs s’attendent désormais.
mPOP™ : une solution mPOS tout-en-un
Élégant et tout-en-un, l’mPOP est la solution idéale pour les entreprises souhaitant mettre en place un système mPOS. Les fonctionnalités et la connectivité de l’mPOP permettent un traitement fluide et efficace des transactions clients pour les petits commerces, cafés, fleuristes, bars et bien d’autres encore. D’une esthétique simple et élégante, l’mPOP offre la solution de point de vente par excellence pour la nouvelle génération de mPOS.
Caractéristiques principales :
Imprimante – tiroir-caisse – scanner – support pour appareil
Compatible avec iOS, Android et Windows
Gestion des câbles avec plusieurs options de sortie
Tiroir-caisse : 4 fentes pour billets et 6 ou 8 fentes réglables pour pièces
Pendant la pandémie de COVID-19, la situation est difficile pour la plupart des entreprises qui s’efforcent de rester à flot tout en faisant face à des coûts d’exploitation fixes permanents et à une baisse de leurs recettes. La question « Que peut-on faire ? » revient dans presque toutes les conversations.
Les avantages des bornes en libre-service ont été et continueront d’être un élément clé pour soutenir non seulement les entreprises en difficulté, mais aussi celles qui intègrent et commercialisent des solutions sur ces marchés. Alors que la demande du marché pour des solutions sans contact ne cesse de croître et que ces solutions s’inscrivent désormais dans la « nouvelle normalité », les bornes en libre-service occuperont une place encore plus centrale dans le secteur.
Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les différents avantages des bornes libre-service dans cette « nouvelle normalité », qu’il s’agisse de bornes traditionnelles revisitées ou de nouveaux concepts de bornes qui voient le jour à mesure que les demandes du marché évoluent rapidement.
Les bornes éprouvées resteront d’actualité
Beaucoup de choses changent actuellement, mais de nombreuses solutions en libre-service bien connues et ayant fait leurs preuves resteront présentes sur le marché pour des secteurs spécifiques.
Par exemple, les systèmes de gestion des files d’attente simples et économiques, utilisant des bornes compactes, resteront probablement d’actualité, et les distributeurs automatiques de billets ne subiront sans doute pas de changements majeurs, même si certaines procédures opérationnelles seront adaptées par les banques et les institutions financières pour s’adapter à la « nouvelle normalité ».
Toutes les solutions ne perdureront toutefois pas : il est probable que bon nombre de celles qui fonctionnaient à merveille disparaîtront progressivement pour laisser place à de nouvelles tendances.
De nouveaux concepts de bornes pour la « nouvelle normalité »
En parlant de nouvelles tendances, vous avez sans doute remarqué que certaines entreprises ne se contentent pas de rester ouvertes, mais prospèrent même grâce aux nouvelles opportunités générées par les défis actuels auxquels nous sommes tous confrontés. Il est difficile de ne pas remarquer à quel point une entreprise motivée peut se montrer dynamique lorsqu’il s’agit de se réinventer et de repenser son offre de solutions en si peu de temps.
En matière de libre-service, voici quelques-unes de ces innovations :
Des opérations de nettoyage automatisées, telles que des appareils à UV-C qui désinfectent les bornes entre chaque utilisation
La lecture sans contact des veines de la main ou de la paume, aussi précise que la lecture d’empreintes digitales mais sans contact
La duplication de l’écran de la borne sur le smartphone personnel du client afin d’éviter de toucher l’écran de la borne
Ressources gratuites sur les bornes en libre-service
L’avenir de nombreux secteurs repose sur les solutions en libre-service. C’est pourquoi Star Micronics propose des ressources gratuites de commande en ligne aux revendeurs et aux développeurs de logiciels qui aident leurs clients à pérenniser leurs activités grâce à des solutions en libre-service.
Quelle que soit la solution conçue et proposée sur le marché, c’est la qualité du produit final, sa capacité à fournir le service requis conformément aux attentes, ainsi que le service après-vente qui permettront à une solution de se démarquer des autres. Comme cet aspect de l’activité ne devrait pas évoluer, il est essentiel de choisir le bon fabricant de bornes, le bon intégrateur et les bons composants.
Les besoins des consommateurs restent également une priorité. Se concentrer sur les attentes des consommateurs et veiller à ce qu’ils se sentent en sécurité et pris en charge lorsqu’ils utilisent ces solutions en libre-service, qu’elles soient nouvelles ou adaptées, déterminera quelles entreprises et quelles solutions s’imposeront dans la nouvelle normalité.
Par exemple, alors que les chaînes derestaurationrapide(QSR) ont temporairement fermé leurs espaces de restauration sur place (laissant ainsi les bornes d’intérieur inutilisées), certaines entreprises ont décidé de réaffecter ces bornes en les installant à l’extérieur afin de répondre aux besoins croissants des marchés de la livraison en ligne et des plats à emporter. Il s’agit là d’un excellent exemple de réflexion novatrice et d’utilisation des ressources en libre-service pour mieux répondre aux demandes actuelles des consommateurs.
Ensemble, en tant que secteur, alors que nous attendons que l’économie se stabilise, il est important et utile de faire preuve de créativité et de prendre part au processus d’adaptation à la nouvelle normalité – tout en gardant à l’esprit que la qualité des produits, l’assistance technique et les besoins des consommateurs restent une priorité.
Imprimantes pour bornes libre-service Star Micronics
Star Micronics est fière de proposer une gamme complète d’imprimantespour borneslibre-service adaptées à pratiquement tous les besoins des entreprises. Disponibles avec des capacités d’impression de 2”, 3” et 4”, ces imprimantes pour bornes libre-service intègrent des options telles que des cadres à LED, un système de récupération des reçus anti-bourrage et de grands supports de rouleaux de papier, ce qui réduit la fréquence des changements de rouleaux. Faciles à intégrer, ces imprimantes pour bornes sont entièrement compatibles avec tous les systèmes d’exploitation et toutes les plateformes, y compris les tablettes iOS, Android et Windows, grâce à des SDK universels faciles à intégrer, et bénéficient du soutien d’une équipe d’intégration dédiée.
Capables d’imprimer des tickets de caisse, des billets et des étiquettes, les imprimantes pour bornes interactives de Star Micronics sont idéales pour :
Les restaurants à service rapide ou de type « fast casual »
Les stades et les parcs
Les banques
Le commerce de détail
Parkings
Pôles de transport tels que les aéroports, les gares routières et ferroviaires
Et bien plus encore !
Découvrez plus en détail la gamme d’imprimantes pour bornes interactives Star Micronics dans la vidéo ci-dessous :
Les solutions de bornes libre-service de Star Micronics sont idéales pour les restaurants, le commerce de détail et bien d’autres secteurs.
Oui, vraiment. Les bons de réduction existent depuis plus de 100 ans et ils sont tout aussi efficaces aujourd’hui qu’en 1887, lorsque la société Coca-Cola a émis un bon manuscrit donnant droit à un verre de Coca-Cola gratuit. Selon le magazine TIME, cette campagne de coupons a connu un tel succès que plus de huit millions de boissons gratuites ont été servies entre 1894 et 1913. Dès les années 1900, les fabricants de céréales ont suivi le mouvement et se sont mis à émettre des coupons.
Les coupons comme outil promotionnel
Plus d’un siècle après que Coca-Cola a proposé pour la première fois des coupons aux consommateurs, ceux-ci constituent toujours une solution gagnant-gagnant, faisant de ces offres promotionnelles les outils marketing et promotionnels les plus performants pour les entreprises. Vos clients adorent faire des économies et recevoir des articles ou des services gratuits, et les coupons les incitent à renouveler leurs achats. En effet, le « Rapport Valassis 2017 sur l’analyse des coupons » a révélé que 84 % des consommateurs interrogés ont déclaré que les coupons influençaient leurs choix d’achat, tandis que 86 % des personnes ont indiqué avoir été persuadées d’acheter un nouveau produit parce qu’elles disposaient d’un coupon correspondant. Et une fois que les consommateurs ont essayé un produit à prix réduit et qu’ils l’ont apprécié, ils sont plus disposés à payer le prix fort à l’avenir.
Numérique ou papier
Plus de 289 milliards de coupons imprimés ont été distribués en 2015, contre six milliards de coupons numériques, selon les statistiques publiées par Kantar Media. Et même si les coupons et offres numériques gagnent en popularité, les coupons papier continuent de dominer le paysage des économies.
Si vous souhaitez émettre un bon de réduction, quel format est le plus efficace : papier ou numérique ? Si vous cherchez à optimiser le retour sur investissement de vos actions promotionnelles, les bons imprimés offrent un meilleur retour sur investissement (ROI).
Bien que le taux d’utilisation des coupons numériques atteigne le chiffre impressionnant de 77 %, ce qui se traduit également par une augmentation du nombre de ventes et une notoriété accrue de la marque, ces avantages ont un coût. L’émission de coupons numériques coûte plus cher que celle de coupons papier. Vous devrez débourser davantage pour exploiter les données, collecter des adresses e-mail, coordonner les réseaux sociaux et développer une campagne de marketing numérique. Le taux d’utilisation plus élevé des coupons numériques compense ces coûts, mais le ROI moyen reste tout de même inférieur d’environ 18 % à celui des coupons imprimés.
D’autre part, selon Knowledge Network, les coupons imprimés représentent 44 % de l’utilisation des coupons. Et même si la popularité et la facilité d’utilisation des coupons numériques en font une option attrayante pour les consommateurs, des études montrent que 70 % des acheteurs continuent de rechercher des coupons dans la presse écrite et les publipostages.
Une stratégie judicieuse pourrait consister à créer une campagne de coupons intégrant à la fois les univers numérique et imprimé. Une campagne qui associe harmonieusement ces deux solutions générera le meilleur retour sur investissement, car vous élargirez votre audience tout en tirant parti des avantages de chaque méthode.
Qui souhaite recevoir des coupons ?
La réponse est : tout le monde. Mais vous devriez accorder une attention particulière aux habitudes d’achat de la génération Y — les clients nés entre 1980 et 2000. Cette génération, qui est désormais la plus nombreuse aux États-Unis, dispose d’un formidable pouvoir d’achat. Cela ne signifie pas pour autant que les consommateurs de cette tranche d’âge soient de grands dépensiers : des études montrent qu’ils sont soucieux des prix et férus de technologie. Une image de marque solide ou des prix compétitifs ne suffisent pas à les attirer : les consommateurs de la génération Y adorent les bonnes affaires. Selon une étude publiée par le PPRI, 87 % des acheteurs de cette tranche d’âge ont utilisé des bons de réduction l’année dernière. Parmi les personnes interrogées, 91 % ont déclaré avoir utilisé des bons de réduction papier, 85 % ont utilisé des bons reçus par courrier et 48 % ont profité d’offres numériques.
En quoi cela est-il important ? À présent que de nombreux milléniaux ont trouvé leur place sur le marché du travail et disposent d’un revenu disponible, leurs habitudes d’achat ont commencé à redéfinir le paysage commercial tel que nous le connaissons. Grâce au pouvoir d’achat de cette génération, les enseignes de vente à prix réduits telles que Nordstrom Rack et TJ Maxx prospèrent, car elles offrent aux milléniaux le plaisir de la chasse aux bonnes affaires, un marketing intelligent et des prix adaptés.
Oui, vraiment.
Les bons de réduction restent les outils marketing et promotionnels les plus efficaces pour les entreprises. Découvrez-en davantage dans notre eBook gratuit.
À quoi d’autre puis-je utiliser les tickets de caisse ?
Même si cela peut sembler être un détail mineur, le ticket de caisse est la dernière chose qu’un client reçoit avant de quitter votre magasin. C’est votre dernière chance de faire bonne impression : veillez donc à ce que votre ticket de caisse soit un support personnalisé qui reflète votre marque. Chaque ticket de caisse doit être personnalisé avec le logo de votre magasin, le message de votre marque, votre site web et votre slogan, afin que les clients puissent facilement identifier d’où il provient.
Le ticket de caisse constitue également un autre moyen d’interagir avec votre client. Y inclure un questionnaire de satisfaction est un canal de communication direct qui vous donne un aperçu précis des performances de votre entreprise et de vos produits. En général, les clients se voient proposer une incitation, telle qu’un bon de réduction, un article gratuit ou la possibilité de participer à un jeu-concours, s’ils répondent à l’enquête. Ces enquêtes vous aident à comprendre les besoins de vos clients, à évaluer les performances de vos employés et à remédier à d’éventuels problèmes avant qu’ils ne prennent de l’ampleur. Les tickets de caisse peuvent également servir à annoncer les soldes à venir, les promotions ou les événements spéciaux organisés en magasin.
Enfin, les tickets de caisse peuvent vous aider à évaluer l’efficacité d’une promotion, car ils établissent un lien direct entre celle-ci et un achat. Si un coupon imprimé pour un nouveau produit est publié dans un magazine et que les ventes de ce produit augmentent en conséquence, vous saurez qu’il s’agit d’un moyen efficace d’attirer de nouveaux clients, et que c’est une stratégie que vous devriez renouveler. C’est particulièrement important lorsque vous testez de nouveaux supports promotionnels. Si vous souhaitez tester une promotion numérique via Facebook ou Twitter et que l’effet escompté ne se concrétise pas, vous saurez qu’il faudra allouer votre budget marketing à d’autres canaux à l’avenir.
Il existe un moyen pour les PME de réduire le coût des coupons imprimés : en utilisant les tickets de caisse qu’elles émettent déjà. Star Micronics Cloud Services a ajouté une nouvelle solution, PromoPRNT, à sa gamme de services. Les services cloud de Star ont été créés pour offrir aux commerçants des solutions de nouvelle génération en matière d’engagement client, en transformant leurs imprimantes de tickets de caisse en appareils connectés au cloud. Sa toute dernière offre, PromoPRNT, permet aux magasins de détail et aux petites entreprises de faire la promotion de leurs offres de la manière la plus simple et la plus efficace qui soit : en imprimant des coupons et des supports promotionnels directement sur le ticket de caisse remis au client.
Qu’est-ce que PromoPRNT ?
PromoPRNT est le tout dernier outil dont disposent les commerçants pour accroître la visibilité de leurs produits ou services, créer des remises exclusives et monétiser efficacement la fréquentation de leur magasin. Des milliers de PME ont déjà commencé à utiliser PromoPRNT, qui leur permet de proposer des promotions en utilisant uniquement leurs imprimantes thermiques Star Micronics connectées au cloud. L’impression de bons de réduction sur les tickets de caisse des clients vous permet de toucher un pourcentage plus élevé d’acheteurs pour un coût bien inférieur à celui d’une campagne imprimée ou numérique, tout en complétant la campagne marketing que vous avez déjà mise en place.
Les commerçants peuvent réduire le coût d’impression des bons de réduction et des campagnes numériques en recourant à des services externes et en interagissant avec les clients au niveau du terminal de point de vente. Les détaillants peuvent choisir parmi des modèles de coupons, d’offres en magasin et de messages pour personnaliser leurs tickets de caisse, ce qui leur permet de faire de la publicité et de mener des promotions directement depuis leur système de point de vente. Vous avez également la possibilité d’intégrer des codes-barres correspondant à des codes de réduction et d’indiquer des dates de validité. Les coupons ou messages promotionnels peuvent être déployés sur toutes les imprimantes des magasins depuis le confort de votre bureau.
L’impression d’un bon de réduction sur le ticket de caisse élimine les incertitudes et les coûts liés à la distribution : vous avez ainsi la certitude que le client le recevra. Et en prime, les employés peuvent évoquer le bon de réduction ou la promotion pendant qu’ils traitent la transaction et entourer ou surligner l’offre promotionnelle sur le ticket de caisse afin que le client ne l’oublie pas.
Découvrez-en davantage sur PromoPRNT dans la vidéo ci-dessous :
Les fonctionnalités que les entreprises connaissent et apprécient – avec encore plus de robustesse et d’avantages
Somerset, New Jersey – 21 juillet 2020 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, a le plaisir de présenter les tiroirs-caisses de la série Choice, qui viennent compléter sa gamme de solutions de gestion de trésorerie.
Disponibles dans les dimensions 14” x 16” et 16” x 16”, avec des finitions noir brillant et blanc mat, et proposant en option une façade en acier inoxydable, les tiroirs-caisses de la série Choice répondent aux exigences des entreprises en matière de dimensions et de styles. Équipés de compartiments de taille standard, le tiroir-caisse de 14” x 16” dispose d’un compartiment pouvant contenir 4 billets et 5 pièces, tandis que le modèle de 16” x 16” comprend un compartiment pouvant contenir 5 billets et 5 pièces ; d’autres tailles sont disponibles pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Plus robustes que celles de la concurrence, les tiroirs-caisses de la série Choice sont dotés d’un dessus renforcé qui leur confère une résistance accrue, éliminant ainsi les vibrations causées par les tablettes tactiles et assurant un maintien sûr des terminaux de point de vente. La série Choice constitue une solution de gestion de trésorerie à clé unique permettant de commander à la fois le tiroir-caisse et le couvercle verrouillable à l’aide d’une seule clé à charnière. Les responsables apprécieront la commodité d’une clé à charnière unique qui ne risque pas de se casser dans la serrure.
Il vous suffit de brancher le câble fourni avec votre tiroir-caisse de la série Choice à la prise du tiroir de votre imprimante de point de vente et de profiter de nombreuses années de fonctionnement fiable, testé pour plus d’un million de cycles et couvert par une garantie de trois ans. Les options disponibles pour la gamme Choice comprennent des supports de montage sous comptoir, des couvercles de caisse verrouillables, plus de 10 options de jeux de serrures différentes, ainsi qu’un câble double sécurisé permettant à la gamme Choice de fonctionner soit comme tiroir-caisse n° 1, soit comme tiroir-caisse n° 2.
La gamme Choice vient compléter deux autres gammes de tiroirs-caisses Star Micronics : la gamme Value, composée de tiroirs-caisses standard abordables, et la gamme Max, composée de tiroirs-caisses haut de gamme dotés de fonctionnalités supplémentaires en matière de sécurité et de design.
« La combinaison d’une configuration et d’une utilisation simples, d’une construction en acier fiable et sécurisée, ainsi que d’une grande compatibilité fait de la série Choice le choix idéal pour votre entreprise », a déclaré Michael Hanson, vice-président exécutif chez Star Micronics. « Faites de votre prochaine vente un « Star Bundle » en ajoutant un tiroir-caisse de la série Choice à la gamme en pleine expansion de solutions clients proposées par Star. »
