Autor: Brianna Moriarty

Los pagos electrónicos mediante NFC no dejan de ganar popularidad

¿Quién lo utiliza?

Los millennials están adoptando el uso de sus teléfonos y la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC) en las cajas de los comercios. Ha llegado el momento de que los propietarios de pequeñas empresas acepten esta realidad y aprovechen las ventajas adaptando su sistema de punto de venta.

Imagínese la siguiente situación. Un cliente tiene prisa por tomar un tentempié rápido de camino a una reunión. Mientras conduce por la ciudad, ve un restaurante local y decide que sería un buen lugar para comprar algo de comer. Para él, es importante volver a la carretera con la menor pérdida de tiempo posible. Tras una comida rápida preparada por el comerciante, el cliente se da cuenta enseguida de que se ha dejado la cartera en el coche, pero observa que el restaurante acepta pagos a través del móvil. Sin dudarlo, saca su teléfono en el punto de venta y lo utiliza para pagar su comida. Tras una comida y una transacción rápidas, tanto el comerciante como el cliente quedan satisfechos con la transacción.

Los consumidores y compradores siempre buscan la cola más corta. La tecnología NFC reduce eficazmente el tiempo de espera, ya que las personas con compras más pequeñas pueden completarlas más rápidamente. Ya no hay que esperar media hora solo para comprar un único artículo. Afortunadamente, tampoco hay que rebuscar ya en los bolsos (o en los bolsos de hombre, porque… estamos en 2016) en busca de carteras desmesuradas repletas de montones de tarjetas de crédito o dinero en efectivo. Con la llegada de tecnologías como Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay y Android Pay, las carteras están cediendo el paso al Internet de las cosas (IoT), una época pasada que los consumidores probablemente no echarán de menos.

¿Dónde se utilizan?

Según un artículo de Business Insider, solo en Estados Unidos hay aproximadamente 2,5 millones de sistemas de punto de venta equipados con lectores NFC, y se prevé un gran crecimiento de Apple Pay. Los sistemas de pago móvil se utilizan en tiendas minoristas locales, restaurantes, en el transporte público y en tiendas de conveniencia cuando los consumidores realizan una compra rápida o de poco importe. Siempre que el hardware del punto de venta o el lector de tarjetas de crédito muestre el logotipo de NFC, eso significa que Apple Pay y otros sistemas de pago móvil son compatibles en ese establecimiento.

Barclays lidera actualmente el sector financiero con unos cajeros automáticos recién anunciados. Según diversas fuentes periodísticas, las nuevas máquinas ofrecen a los titulares de tarjetas acceso sin contacto a sus cuentas a través de puntos de acceso móvil en el cajero. Estas nuevas máquinas utilizan el mismo tipo de tecnología de comunicación de campo cercano (NFC) y solicitan la autorización del usuario para permitir que la tarjeta de débito almacenada en su dispositivo se utilice para realizar operaciones bancarias.

¿Por qué la utilizan?

En 2014, PayPal revolucionó el sector de los pagos al permitir a los usuarios pagar en distintas plataformas con un solo toque, sin la molestia de introducir nombres de usuario y contraseñas. Un año antes, empresas como Venmo comenzaron a reducir la necesidad de introducir números de tarjetas de crédito en pantallas pequeñas. La tecnología innovadora cambia continuamente nuestro mundo, y los millennials se están adaptando mediante el uso de estos servicios para facilitar una transacción inicial fluida al realizar el pago. PayPal y Venmo revolucionaron la forma en que los consumidores más jóvenes gestionan sus finanzas, y las grandes empresas tecnológicas, al percibir este cambio en el comportamiento de los consumidores, están respondiendo ampliando el uso de los pagos móviles.

Además del fenómeno de los pagos móviles, los millennials utilizan ahora más cupones que las generaciones anteriores y acceden a ellos a través de sus dispositivos móviles. Imagine permitir a los clientes no solo utilizar su teléfono para canjear cupones en el punto de venta, sino también para realizar el pago. Ambas cosas van de la mano, ya que con cada pago móvil surge una oportunidad para que el comerciante acceda al mundo digital del cliente ofreciéndole recibos y cupones digitales, lo que, en última instancia, fomenta la fidelización de los clientes.

Las pequeñas empresas pueden confiar en la era de los pagos sin efectivo, ya que todo se reduce a la rapidez, la comodidad y la simplicidad. Utilizar el teléfono para pagar productos ofrece una mejor solución a los consumidores a los que no les gusta llevar dinero en efectivo o que se olvidan constantemente la cartera, y proporciona un flujo de trabajo más rápido y sencillo para el minorista que desea mantener las colas en movimiento.

Obtenga más información sobre las soluciones de recibos digitales y cupones de Star en www.starcloudservices.com.

Rob Hom

Becario de marketing

diciembre 1, 2016
«Star Spotlight» con Hike POS

¿Qué ofrece Hike POS?

Hike POS es una galardonada solución omnicanal de punto de venta diseñada para pequeñas empresas de todo el mundo. Con Hike POS, los comerciantes pueden vender en tienda, en línea y desde cualquier lugar. En Hike consideran que un punto de venta debe ser moderno, flexible y fácil de usar, por lo que han hecho que su solución esté disponible para usuarios de PC, Mac e iOS. Con un amplio conjunto de aplicaciones que incluye gestión de inventario, tarjetas regalo, programas de fidelización de clientes y mucho más, Hike POS hace que poner en marcha y hacer crecer su negocio sea más fácil que nunca.

¿Cómo colabora con Star Micronics?

Star fue la primera opción en impresoras de punto de venta para Hike POS. Hike POS promociona las impresoras Star gracias a su función basada en la nube, que se ha introducido recientemente. El software de Hike POS, combinado con el sistema mPOP de Star —que integra cajón portamonedas, impresora de tickets y escáner de códigos de barras—, permite a los minoristas disponer de una auténtica solución mPOS «todo en uno» que es fácil de usar y contribuye al crecimiento del negocio.

Hike POS ha sido también uno de los primeros socios de software certificados por Star en integrar plenamente las herramientas de recibos digitales y de fidelización de clientes de Star Cloud Services. Gracias a Star Cloud Services, los minoristas de Hike POS pueden ahora ofrecer a sus clientes la opción de recibos digitales a través de la aplicación de recibos digitales AllReceipts™ de Star.

¿Cuáles son las principales ventajas de AllReceipts™ para los minoristas y para Hike POS?

A los minoristas les encanta la idea de ofrecer recibos digitales a sus clientes, pero les cuesta conseguir que estos faciliten su dirección de correo electrónico. Hike POS quería ofrecer una solución a este problema al que se enfrentaban sus clientes, por lo que recurrió a AllReceipts™. Permitir a sus minoristas seguir ofreciendo recibos digitales sin necesidad de recabar ningún dato personal del cliente supuso una gran ventaja para los clientes de Hike POS.

[youtube https://www.youtube.com/watch?v=qUkSXZ_oW1Y]

Los comerciantes de Hike POS también pudieron aprovechar otras funciones de Star Cloud Services, como la encuesta instantánea de opinión de los clientes, Engage NOW y Receipt Flip.

«Star es líder en tecnología y fabrica impresoras totalmente integradas que resultan fáciles de usar para nuestros clientes, entre las que se incluyen sus impresoras USB y Ethernet, así como la impresora multifunción mPOP. Star es, sin duda, el proveedor de impresoras preferido por Hike POS», afirma Jay Sutaria, director de desarrollo empresarial de Hike POS.

noviembre 29, 2016
La solución Star-Salesforce ayuda a recopilar datos y a dar respuesta en cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente

Bajo las marcas Blackbird Vineyards, Recuerdo Windes, Resolute Wine y AERENA Galleries & Gardens, Bespoke Collection ofrece una selección cuidada de vinos de boutique, objetos de arte únicos y una experiencia de estilo de vida exclusiva.

Bespoke Collection se esfuerza por captar la esencia de la conexión personal en sus interacciones con los clientes y sabía que Salesforce era la mejor plataforma para mantener su enfoque en el cliente. Bespoke ya utiliza Sales Cloud y Marketing Cloud de Salesforce para asegurarse de captar y responder adecuadamente a cada punto de contacto del recorrido del cliente. Bespoke buscaba una plataforma que le permitiera seguir realizando un seguimiento del recorrido de cada cliente, al tiempo que capturara datos críticos de los clientes en el punto de venta.

Bespoke Collection descubrió SuitePOS for Salesforce de SuiteRetail, junto con los periféricos de Star Micronics, lo que les permitió capturar datos de los clientes en el punto de venta e introducirlos directamente en Salesforce. SuitePOS for Salesforce, combinado con las impresoras de recibos «TSP100» de Star, permitió a Bespoke Collection recopilar información en tiempo real y de principio a fin mediante una única interfaz intuitiva, una única base de datos y un único modelo de seguridad.

Los dependientes de Bespoke pueden ahora consultar el recorrido de un cliente y, con un solo clic, estar listos para realizar una transacción, lo que facilita una experiencia del cliente aún más eficiente y personalizada.

«Tanto si un cliente está considerando adquirir una obra de arte hoy como si va a comprar vino mañana, es esencial que todos y cada uno de los dependientes tengan acceso al historial de ese cliente», afirma Paul Leary, presidente de Bespoke Collection. «Con SuitePOS para Salesforce y los periféricos de Star Micronics, podemos realizar un mejor seguimiento de los historiales de nuestros clientes y garantizar que cada uno de ellos reciba la experiencia que busca».

Descargue el caso práctico completo aquí: star_bespoke-collection_case-study

noviembre 23, 2016
Las ventajas de un sistema de punto de venta gratuito para panaderías

A pesar de los avances tecnológicos y de que existen más de 9.000 panaderías en EE. UU., un estudio reciente ha revelado que más del 70 % de esos negocios siguen utilizando una caja registradora analógica. Esto podría deberse a que ya están acostumbrados a ellas o a que consideran que el coste es prohibitivo. Sin embargo, existen buenos sistemas de punto de venta (POS) gratuitos que ayudan a optimizar las operaciones y el servicio.

Estos sistemas son capaces de resolver los problemas a los que se enfrentan las panaderías de forma habitual. Aunque pueda parecer una quimera disponer de un sistema de punto de venta completo en una pequeña empresa sin ningún coste, es muy posible. Las funciones y ventajas que ofrecen fomentan la eficiencia en la panadería y garantizan que los clientes reciban la atención y el servicio que necesitan.

Por lo general, muchos panaderos piensan que perder algunos clientes de vez en cuando es aceptable. No es así, ya que normalmente no vuelven. Lee Resources descubrió que el 91 % de los clientes insatisfechos no volverán a realizar una compra. Una sola mala experiencia basta para suponer una pérdida de muchos dólares en beneficios, al perder la oportunidad de que el cliente vuelva a comprar.

Los clientes fieles son como oro para las pequeñas empresas. Un estudio de Constant Contact reveló que el 82 % de los propietarios de pequeñas empresas afirman que los clientes fieles son su principal fuente de beneficios y éxito.

Repasemos las características que pueden ayudar a una panadería a hacer su agosto.

Todo comienza en la cocina, pero termina con un cliente satisfecho

El corazón y el alma de cualquier panadería es el lugar donde se elabora el pan, lo que hace que la cocina de la trastienda sea incluso más importante que el mostrador de la sala. Asegurarse de que los cocineros y el resto del personal de cocina dispongan de las herramientas necesarias para atender los pedidos de forma rápida y correcta es lo que permite que una panadería funcione con la máxima eficiencia.

Un sistema de punto de venta incluye funciones esenciales diseñadas para que todo el proceso de elaboración de productos de panadería y su venta a los clientes sea mucho más rápido, sencillo y menos propenso a errores que provoquen problemas a los clientes y pérdidas de beneficios. Los beneficios de una panadería deben crecer tanto como lo hace la masa en el horno.

Gestión de pedidos

Las panaderías hacen mucho más que vender barras de pan individuales a las personas que entran a realizar una compra. Los restaurantes, las tiendas y otros negocios suelen realizar pedidos grandes a diario y, en ocasiones, incluso cada hora. Un «sistema» basado en lápiz y papel es propenso a los errores, y los periodos de mayor actividad darán lugar a pedidos incorrectos y a tickets extraviados. La gestión de pedidos permite al personal de mostrador facilitar al personal de cocina listas de pedidos digitales y precisas, tal y como se han anotado durante la conversación telefónica. Esto garantiza la precisión a la hora de hornear y preparar el pedido.

Seguimiento de pedidos

Cuando se dedica esfuerzo a garantizar que los pedidos de los clientes se completen y sean recibidos por un cliente satisfecho, es imprescindible realizar un seguimiento de cada paso hasta su finalización. Gracias al seguimiento de pedidos, los responsables pueden llevar un control de los clientes que acuden al local, las entregas a domicilio, las comidas en el local e incluso los pedidos en el servicio de drive-thru. Al realizar un seguimiento de cada paso, se reducen los errores, ya que pueden corregirse en tiempo real. Los pedidos precisos siempre garantizan clientes satisfechos, especialmente en un sector en el que las confusiones en los pedidos son habituales.

Gestión de clientes

Las panaderías están siempre a rebosar por una razón: tanto los clientes particulares como las empresas compran en ellas con regularidad. Sea quien sea el cliente, a todo el mundo le viene bien una rebanada de pan. Por eso es mejor que utilicen un TPV para panaderías en lugar de anotar rápidamente las palabras en un bloc de notas. Es evidente que estas notas se perderán en el ajetreo. Así lo demuestra un estudio de Acxiom, según el cual la mitad de las empresas actuales no pueden nombrar a sus clientes más fieles. Disponer de un registro de los artículos que un cliente pide con frecuencia hará que el proceso de pedido resulte más cómodo tanto para el comprador como para el vendedor.

Gestión de existencias

Nadie dirige una panadería con éxito vendiendo productos sobre la marcha. Tomar un pedido y no disponer de los productos de panadería necesarios para completarlo hará que el cliente se vaya a buscar otra panadería. Gracias a las funciones de gestión de inventario, los responsables pueden aumentar activamente las existencias con solo pulsar unos botones, y el TPV se encargará de gestionar el inventario a medida que se vendan los artículos; en lugar de tener que lidiar con la presión y el pánico que supone gestionar un inventario en constante cambio, el sistema de punto de venta se encarga de todo lo complicado por usted.

Informes empresariales

Tras un día ajetreado de ir de un lado a otro, atender los hornos y asegurarse de que los clientes no se queden con hambre, el gerente de la panadería solo quiere saber cuántos beneficios se han obtenido con la recaudación de hoy. En lugar de sentarse a realizar cálculos que requieren mucho tiempo, los sistemas de punto de venta se encargan de todos los cálculos en tiempo real mientras el personal atiende a los clientes y les hace felices. Toda la información se almacena en un servidor en la nube y se puede consultar en cualquier momento. Se actualiza constantemente a medida que se realizan las ventas. Y lo que es aún mejor, el responsable del cierre solo tiene que cerrar la caja registradora al final de la jornada.

Como se ha demostrado, un sistema de punto de venta tiene mucho que ofrecer a cualquier pequeña panadería. Si las panaderías desean ver aumentar la satisfacción de sus clientes, es hora de echar un vistazo a uno de estos sistemas y descubrir las ventajas y soluciones que ofrecen desde el momento en que se inician al comienzo de cada jornada.

Muchos de nuestros clientes, propietarios y gestores de pequeñas panaderías, nos proporcionan una gran cantidad de comentarios esenciales, que hemos recopilado para este artículo, ya que siempre es bueno compartir información útil en el mercado empresarial actual. Si necesita más consejos, póngase en contacto con nosotros en cualquier momento o descargue eHopper POS de forma gratuita y descubra sus ventajas.

Para encontrar más artículos interesantes como este, visite el blog de eHopper, donde cada semana se publican novedades.

Ronald Morris

Director de marketing de eHopper Services, LLC

noviembre 16, 2016
4 formas en las que los recibos digitales pueden ayudarle durante las fiestas navideñas

Tanto si se trata de una pyme como de una gran superficie, la temporada navideña puede suponer un periodo ajetreado y lleno de retos para los propietarios, gestores y empleados de las tiendas minoristas. Aunque supone un reto, la temporada navideña suele traer consigo también las mayores ventas del año para los minoristas. Es importante asegurarse de que gestiona su tienda con la máxima eficiencia y de que mantiene un excelente servicio al cliente durante esta temporada tan ajetreada. Star Cloud Services desea facilitarle el trabajo ofreciéndole una solución integrada para los recibos digitales y la interacción con los clientes en su tienda. A continuación le presentamos cuatro formas en las que los recibos digitales pueden ayudarle durante esta temporada navideña:

1. Cree oportunidades omnicanal

Al ofrecer a los clientes la opción de recibos digitales a través de las impresoras de recibos de Star, está creando un vínculo entre su experiencia de compra en la tienda física y su mundo digital. Al utilizar las soluciones de recibos digitales de Star Cloud Services, tiene la posibilidad de ofrecer mucho más que un simple recibo digital gracias a la función «Engage Now». Con «Engage Now», interactúa con sus clientes a través de todos los canales y les proporciona una forma sencilla de acceder tanto a su página web como a sus perfiles en redes sociales.

2. Promocione rebajas y descuentos de temporada

Otra forma excelente de conectar con los compradores a través de los recibos digitales es la función «Flip» de Star Cloud Services. La mayoría de las aplicaciones de recibos digitales solo permiten al cliente guardar una copia digital del anverso de su recibo. Con «Flip», los minoristas pueden aprovechar al máximo el reverso del recibo para incluir promociones de la tienda y cupones. ¡Esto resulta perfecto para las promociones navideñas! Mientras los compradores se afanan por encontrar los regalos navideños perfectos para sus amigos y familiares, los recibos digitales ofrecen una forma rápida y cómoda de disponer ya de descuentos y cupones directamente en su smartphone. ¡Se acabó tener que rebuscar entre promociones por correo electrónico y cupones enviados por correo para encontrar una buena oferta!

3. Mayor comodidad para los compradores

Si bien la temporada navideña es siempre la más ajetreada para los minoristas, el periodo posterior a las fiestas suele traer consigo otro tipo de caos: las devoluciones. Una vez finalizadas las fiestas y cuando todos han revisado sus regalos, llega el momento de realizar devoluciones y cambios. En lugar de confiar en que los compradores guarden sus recibos durante las fiestas, ofrézcales recibos digitales. Ahora, tanto si es la persona que ha hecho el regalo como la que lo ha recibido quien ha extraviado el recibo, siempre hay una copia segura almacenada en el smartphone del comprador, en la aplicación AllReceipts™.

4. Fomente la fidelidad tras la temporada festiva

No nos olvidemos de la temporada posterior a las fiestas. Aunque las fiestas son fantásticas para los minoristas en cuanto al aumento de las ventas, sigue siendo importante mantener el volumen de ventas durante el resto del año. ¡Manténgase relevante para sus clientes! Las soluciones de recibos digitales de Star Cloud Services permiten a los minoristas seguir interactuando con los clientes durante meses después de que se haya realizado la transacción inicial.

Haga que la ajetreada temporada navideña resulte un poco más llevadera este año utilizando Star Cloud Services para ofrecer una solución sencilla de recibos digitales a sus clientes.

Obtenga más información sobre Star Cloud Services en www.starcloudservices.com.

noviembre 9, 2016
El restaurante Castillo mejora su eficiencia gracias a las soluciones de Star Micronics y Sabor

Castillo es un restaurante de la ciudad de Nueva York que ofrece una cocina ecuatoriana única con un toque de especias y sabores estadounidenses, italianos y sudamericanos. Fundado en Sunset Park hace quince años, Castillo es hoy famoso por sus platos inspirados en diferentes regiones geográficas de Ecuador, entre ellas la costa, la cordillera de los Andes y la frontera norte entre Ecuador y Colombia.

Ante la expansión de su negocio, en Castillo consideraron que su sistema de punto de venta (TPV) actual no era fiable y no ofrecía los datos ni los análisis necesarios para mantener el buen funcionamiento de las operaciones. El sistema de TPV dependía de la conexión Wi-Fi de su red, lo que provocaba que la impresora y el cajón de la caja dejaran de funcionar cuando se perdía la conexión a Internet del router. Castillo también tenía dificultades para analizar los datos recopilados desde su aplicación de punto de venta. Los propietarios sabían que los datos se recopilaban con precisión, pero el panel de control resultaba difícil de manejar y no ofrecía una funcionalidad intuitiva. Este dilema supuso un reto para Castillo a la hora de determinar el futuro de su negocio en expansión.

Star Micronics y Sabor proporcionaron a Castillo soluciones tanto de hardware como de software para crear el paquete ideal de sistema de punto de venta. La impresora de recibos TSP650IIBTi de Star Micronics se conecta fácilmente mediante Bluetooth. Castillo ya no tiene que preocuparse por perder la conexión Wi-Fi si se interrumpe el servicio de Internet. Esta impresora de tickets, rápida y fácil de usar, incluye el sistema de carga de papel «Drop-In & Print», un tamaño compacto, un cortador automático de guillotina fiable y una velocidad de impresión de 60 tickets por minuto. La instalación solo llevó unos 15 minutos, y la formación resultó muy sencilla gracias a los tutoriales fáciles de seguir del equipo de asistencia «One-on-One» de Sabor. El personal de Castillo confía ahora en poder ofrecer un excelente servicio al cliente y disponer de una impresora fiable durante el extenso horario comercial.

«Estamos muy satisfechos con el sistema de punto de venta de Sabor», afirma María Lema, propietaria y directora general de Castillo. «Los problemas que teníamos con nuestra impresora y la conexión Wi-Fi no se dan en este sistema. Enviar pedidos a la cocina ya no es una molestia, como lo era con nuestro antiguo sistema de punto de venta. Nos gustan las funciones para restaurantes del nuevo sistema. ¡Sin duda son fáciles de usar, con botones grandes que permiten identificar todas las diferentes secciones del software! Recomendamos encarecidamente las soluciones de Sabor y Star Micronics a otras empresas en crecimiento. ¡Todo funciona de maravilla y estoy más satisfecha que nunca!».

Descargue aquí el caso práctico completo: Star_Castillo_Case-Study

noviembre 2, 2016
5 razones por las que su restaurante necesita un sistema de pedidos en línea
Recientemente publicamos un artículo sobre cómo nuestros teléfonos inteligentes están sustituyendo a otros dispositivos en nuestras vidas, como cámaras, ordenadores, iPods, etc. Están cambiando nuestra forma de hacer todo, incluida la forma en que pedimos comida. En una época en la que se puede enviar un mensaje de texto en lugar de llamar por teléfono, los restaurantes han sabido adoptar esta estrategia de comunicación mediante sistemas de pedidos en línea.

Ahora, puede pedir comida para llevar o a domicilio con solo unos sencillos clics a través de sistemas de pedidos en línea y aplicaciones como GrubHub, Seamless y otras. Algunas grandes cadenas, como Domino’s, incluso han creado sus propias aplicaciones de pedidos en línea. Esta nueva forma de realizar pedidos está creciendo rápidamente entre las generaciones más jóvenes. Según QSRweb, el 52 % de los usuarios de Internet de EE. UU. probablemente utilizaría un smartphone o una tableta para pedir comida para llevar o a domicilio si fuera posible, y el 74 % de los millennials ha manifestado interés en hacerlo. Huelga decir que, si es usted propietario o gestiona un restaurante que ofrece comida para llevar o a domicilio, debería plantearse implantar un sistema de pedidos en línea. He aquí el motivo:

1. Mayor productividad de los empleados

Piense en todo el tiempo que sus empleados dedican a tomar pedidos por teléfono y a asegurarse de que el pedido sea correcto. Al tomar pedidos por teléfono, existe una mayor probabilidad de que se produzcan malentendidos, lo que, a su vez, obliga a los empleados a permanecer más tiempo al teléfono para asegurarse de que han entendido bien el pedido antes de colgar. Al implementar un servicio de pedidos en línea, los empleados dedicarán menos tiempo a atender pedidos telefónicos y podrán dedicar más tiempo a preparar realmente dichos pedidos para su recogida o entrega al cliente. Otra gran ventaja de los pedidos en línea es la posibilidad de que el cliente realice pedidos grandes con antelación y fije una hora concreta de recogida o entrega. Esto permite a los empleados del restaurante disponer de tiempo para preparar adecuadamente los pedidos grandes con antelación.

2. Precisión en los pedidos

Volviendo a los malentendidos que suelen producirse al tomar pedidos por teléfono, los sistemas de pedidos en línea permiten al cliente seleccionar y modificar su pedido de comida exactamente como le gusta. A continuación, este pedido se enviará directamente a una impresora del restaurante sin malentendidos ni errores de comunicación. El hecho de poder llevar un pedido directamente de la impresora a la cocina reducirá los errores en los pedidos y evitará que el restaurante pierda dinero y reciba críticas negativas.

Recursos gratuitos para pedidos en línea

El distanciamiento social ha afectado profundamente a nuestros clientes del sector de la restauración. Por ello, Star Micronics ofrece recursos gratuitos para pedidos en línea destinados a distribuidores de valor añadido (VAR) y proveedores independientes de software (ISV), con el fin de ayudar a los restaurantes a gestionar la implantación de los pedidos en línea.

Descargue la caja de herramientas para pedidos en línea

3. Haga crecer su negocio

A veces, los clientes no desean molestarse en llamar por teléfono para realizar su pedido para llevar o a domicilio, y optan por un restaurante que ofrezca un servicio de pedidos en línea o una aplicación. La comodidad es fundamental en lo que respecta al servicio al cliente. Ofrecer un sistema de pedidos en línea fluido y fácil de usar creará una mejor experiencia para los clientes, lo que se traducirá en un aumento de las ventas.

4. Posibilidad de crear una base de datos

Cuando sus clientes realizan un pedido a través de un servicio de pedidos en línea, esto le brinda la oportunidad de recopilar información, como una dirección de correo electrónico, y utilizarla para crear una base de datos. Esta base de datos puede utilizarse posteriormente para comunicarse con sus clientes y animarles a volver mediante programas de fidelización, marketing por correo electrónico, envío de cupones y mucho más. Al tomar pedidos por teléfono, a menudo solo se obtiene su número de teléfono y la dirección de entrega, lo que normalmente no le permite volver a interactuar con el cliente una vez finalizada la transacción.

5. Potentes herramientas de análisis

Una vez que haya creado su base de datos de clientes, podrá utilizar las herramientas de análisis que ofrecen los servicios de pedidos en línea para realizar un seguimiento de los patrones de pedido de sus clientes. Esto le permitirá ofrecer promociones personalizadas a los clientes en función de lo que suelen pedir o de la frecuencia con la que lo hacen. También puede utilizar esta información para ajustar, añadir o eliminar platos del menú en función de lo que pidan sus clientes.

La implantación de un sistema de pedidos en línea puede aportar innumerables ventajas a su negocio de restauración. Puede plantearse utilizar su propio sistema o asociarse con una aplicación de pedidos en línea ya existente. Sea cual sea su elección, Star Micronics está a su disposición para ayudarle a integrar a la perfección los pedidos en línea en su restaurante, proporcionándole tecnología de punto de venta basada en la nube que permite que el pedido vaya directamente desde la nube a su restaurante y, de ahí, a la mesa del cliente.

CloudPRNT para pedidos en línea

CloudPRNT es una tecnología innovadora que permite a los usuarios imprimir en impresoras Star Micronics directamente a través de un servicio en la nube. CloudPRNT funciona con el servicio de pedidos en línea para almacenar y crear trabajos de impresión, así como para comunicar el estado a la impresora.

Entre sus características se incluyen:
- Comunicación directa con el servidor
- Control de los periféricos conectado a la nube
- No se necesitan tabletas, software ni certificados SSL a nivel local
Obtenga más información en el siguiente vídeo:

¿Está su restaurante preparado para la creciente tendencia de los pedidos en línea?

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octubre 10, 2016
Novedades y tendencias del sector de los puntos de venta en 2016

Nos encontramos actualmente en plena redefinición del sector de los puntos de venta (POS). Los años 2016 y 2017 serán muy interesantes, ya que veremos cómo algunos de los principales actores del sector cobran protagonismo, mientras que otros desaparecen.

En los últimos años, las soluciones mPOS han demostrado que las tabletas son una solución de hardware fiable para muchos minoristas, y que la nube es una solución fiable para proporcionar información instantánea no solo en un punto de venta, sino en múltiples establecimientos. El punto de venta del siglo XXI ha nacido y sigue creciendo rápidamente.

Lo que observamos ahora es una fuerte demanda de soluciones de punto de venta (POS) compactas y fáciles de implementar. Dado que la mayoría de las soluciones de punto de venta ofrecen actualmente una solución en la nube, la necesidad de hardware pesado en las tiendas ha disminuido significativamente, y muchos proveedores de POS están replanteándose su oferta de hardware.

Para muchos restaurantes y tiendas minoristas, basta con una sencilla tableta, un cajón portamonedas y una impresora de recibos. ¡Y no se olvide de su dispositivo de pago! De hecho, el dispositivo de pago se ha convertido en uno de los elementos más importantes del punto de venta. Es el dispositivo que permite utilizar Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay y, lo más importante, los pagos compatibles con EMV.

La fecha límite de octubre para la implantación de EMV llegó y pasó. No motivó a muchos minoristas de pymes a cambiar su TPV. La forma en que nosotros, como consumidores, queremos adquirir un producto es lo que hará que los minoristas deseen actualizar su sistema de punto de venta.

Tanto los minoristas como los restauradores buscan aumentar sus ingresos ofreciendo opciones de compra tanto en tienda como en línea. Aunque las compras en línea llevan ya bastante tiempo entre nosotros, los restaurantes y los servicios de restauración también están empezando a adoptar la idea de los pedidos en línea, permitiendo a los clientes solicitar la recogida o la entrega directamente desde sus teléfonos inteligentes.

A la vanguardia de la transición hacia este nuevo mundo, las soluciones de hardware y software de Star Micronics representan nuevas oportunidades para los proveedores de tecnología. La adopción de la gama de periféricos de Star Micronics, compuesta por impresoras móviles o de sobremesa junto con los cajones portamonedas de Star Micronics, o simplemente dar el salto al mundo de los dispositivos «todo en uno» con el mPOP™ (cajón portamonedas, impresora, escáner y soporte para tableta, todo en un único paquete fácil de enviar), contribuye a satisfacer la demanda de soluciones de punto de venta más compactas.

Tecnologías como CloudPRNT permiten a los restauradores recibir pedidos de servicios de pedidos en línea sin necesidad de que la impresora esté conectada a ningún otro dispositivo o servicio dentro del local. CloudPRNT se integra con el servicio en línea para almacenar y crear trabajos, y comunicarse con la impresora directamente a través de la nube.

Además de liderar el camino hacia una mejor experiencia de compra o de restauración, Star está mejorando la forma en que gestionamos nuestros tickets de compra. El año pasado, Star lanzó la primera solución verdaderamente digital para recibos, AllReceipts™, gracias a la cual los compradores pueden decidir ahora por sí mismos si desean conservar su recibo en papel o guardarlo y almacenarlo en su dispositivo móvil. Ahora, Star ofrece a los minoristas la posibilidad de comunicarse electrónicamente con sus clientes para promocionar sus últimos productos.

El panorama del comercio minorista seguirá cambiando rápidamente y Star estará siempre ahí para liderar e innovar en su nombre y garantizar el éxito de su negocio.

septiembre 29, 2016
¿Efectivo, tarjeta o móvil?

Nuestros teléfonos ya han sustituido a nuestras cámaras, a nuestros iPods (o reproductores de MP3) y a nuestros ordenadores. Ahora están empezando a sustituir a nuestras carteras. Cada vez vemos a más consumidores recurrir a su teléfono móvil en el punto de venta en lugar de a su cartera. No es de extrañar que esta reciente adopción de los pagos móviles vaya a cambiar de forma significativa la forma en que la gente compra.

El principal factor que impulsa a los consumidores hacia las opciones de pago móvil y las carteras digitales es, sencillamente, la comodidad del pago. Según Adweek, el 45 % de los millennials afirmó que estaría dispuesto a vincular su información de pago a un dispositivo wearable con el fin de realizar pagos rápidos y sin complicaciones. Si hay algo que les encanta a los consumidores de hoy en día, es que su experiencia de compra sea lo más rápida y sencilla posible. Lo sabemos porque los consumidores, especialmente la generación millennial, prefieren que su experiencia de compra sea en línea. En serio, ¿qué hay mejor que hacer todas sus compras desde la comodidad de su propio salón? Sin embargo, estamos observando que las tiendas físicas están volviendo a ganar terreno.

Según un estudio de TimeTrade, el 85 % de los consumidores afirma que prefiere comprar en tiendas físicas. Sin embargo, sigue habiendo un aspecto de comodidad en la experiencia de compra que los consumidores buscan. Este se da en el punto de venta.

Ofrecer a los clientes la opción de elegir su método de pago preferido es importante, ya que puede marcar la diferencia en toda la experiencia de compra. ¿Cuántas veces ha sacado su tarjeta de crédito, listo para pagar, solo para oír «lo sentimos, solo aceptamos efectivo»? Según Business Insider, alrededor del 45 % de los millennials (de entre 18 y 34 años) ha realizado algún pago mediante NFC, y el 35 % de los adultos de 35 años o más también lo ha hecho. Cuando un comercio no puede aceptar el método de pago preferido por el cliente, toda la experiencia de compra se vuelve frustrante e incómoda para el comprador. Debemos aceptar que nos estamos adentrando en una era en la que los compradores se presentarán en el punto de venta con su dispositivo móvil en la mano, listos para pagar.

Ahora es responsabilidad del sector de los puntos de venta hacer que estos pagos móviles sean posibles y fáciles de implementar para los minoristas de las pymes.

Desde el punto de vista de los puntos de venta, ya vemos cómo los ISV (proveedores independientes de software) trabajan para que sus aplicaciones de punto de venta sean compatibles con los pagos móviles. Algunos, como Square, incluso han desarrollado sus propios terminales de pago personalizados para aceptar cualquier tipo de pago móvil, además de tarjetas de crédito con chip. Al avanzar hacia los pagos móviles como norma, nos preguntamos qué implicará esto para el futuro de los puntos de venta.

Esto podría conducir fácilmente a un mayor impulso de los recibos digitales. Cuando los minoristas implementan opciones de pago móvil, es importante que tengan en cuenta la idea de la cartera móvil no solo para el pago, sino también para el recibo digital. Aunque muchas plataformas de pago móvil ofrecen opciones de recibos digitales, si los minoristas desean utilizar esos recibos digitales como una oportunidad para interactuar con sus clientes, recurrir a un proveedor externo de recibos digitales podría ser la mejor opción.

En definitiva, los pagos en efectivo y con tarjeta nunca desaparecerán por completo. A medida que siga creciendo la adopción de los pagos móviles, observaremos una demanda cada vez mayor para que más comercios físicos acepten este tipo de pagos.

Obtenga más información sobre las soluciones de recibos digitales de Star Cloud Services en www.starcloudservices.com.

septiembre 21, 2016
Cómo los recibos digitales pueden impulsar el comercio minorista omnicanal

En el ámbito de las pequeñas y medianas empresas (pymes) del sector minorista, se oye hablar con bastante frecuencia del término «omnicanal». Los minoristas se esfuerzan por mejorar y desarrollar su estrategia omnicanal con el fin de satisfacer mejor a sus clientes y fomentar su compromiso. Hoy en día, existen tantos canales de compra que resulta fundamental que las pymes del sector minorista, especialmente las tiendas físicas, aprovechen estos canales para aumentar su interacción con los clientes y fidelizarlos.

En primer lugar, ¿qué significa «omnicanal»?

«Omnicanal» es un enfoque multicanal de las ventas que busca proporcionar al cliente una experiencia de compra fluida, independientemente de si este realiza la compra en línea desde un ordenador o un dispositivo móvil, por teléfono o en una tienda física.

Ahora la pregunta es: ¿qué significa esto para los minoristas de las pymes?

La respuesta parece muy obvia: ampliar el negocio creando oportunidades de compra para los clientes a través de múltiples canales. Para lograrlo y obtener un retorno de la inversión (ROI) real al ofrecer opciones de compra en todos los canales, los minoristas deberán desarrollar también una estrategia para utilizar estos canales con el fin de aumentar la fidelidad de los clientes y las oportunidades de marketing omnicanal. Afortunadamente, ambos aspectos van de la mano.

Un aspecto importante a tener en cuenta sobre el comercio minorista omnicanal es que no solo está ofreciendo a sus clientes la opción de elegir en qué canal realizar la compra, sino que les está brindando la flexibilidad de pasar sin problemas de un canal a otro durante el proceso de compra. Por ejemplo, una clienta encuentra el vestido perfecto para la boda de su amiga, pero usted no tiene su talla en stock. Recibirá otro envío a finales de semana que incluirá su talla, pero a ella le preocupa no poder volver a la tienda a tiempo. Al ofrecer la opción de comprar a través de múltiples canales, la clienta puede simplemente conectarse a Internet y reservar el vestido directamente desde su smartphone, lo que supone una situación beneficiosa para ambas partes.

La parte complicada aquí es el marketing a través de los diferentes canales en los que los clientes realizan sus compras. ¿Debería invertir en más publicidad digital para dirigirse a sus compradores en línea, o siguen siendo los compradores en tienda los que constituyen la mayor parte de su clientela total?

Una forma sencilla de tender un puente entre el canal digital y su tienda física es ofrecer a los clientes la opción de obtener recibos digitales. Al ofrecer la aplicación de recibos digitales AllReceipts™ a los clientes que compran en tienda, se obtiene automáticamente acceso a su mundo digital, lo que aumenta la probabilidad de que el cliente realice futuras compras a través de un canal alternativo, como un ordenador o un dispositivo móvil.

Dado que Star Cloud Services ofrece herramientas de marketing integradas en la aplicación AllReceipts™, como Engage NOW y Flip, los minoristas pueden potenciar sus estrategias de marketing omnicanal sin ningún coste adicional y dirigiéndose a los clientes a través de todos los canales.

Las soluciones de recibos digitales de Star Cloud Services conectan al minorista con el cliente a través de la tecnología del Internet de las cosas (IoT) y utilizan la aplicación para teléfonos inteligentes AllReceipts™ para ayudar a los minoristas a interactuar con sus clientes a través de todos los canales de compra, ya sea en tienda o en línea.

Con la creciente adopción de los pagos móviles y los monederos electrónicos, los recibos digitales seguirán ganando terreno en el sector minorista. Al ofrecer opciones de compra multicanal y utilizar estrategias de marketing omnicanal, como las aplicaciones de recibos digitales, para interactuar con los clientes, está abriendo su negocio minorista a un sinfín de posibilidades.

Para obtener más información sobre Star Cloud Services y AllReceipts™, visite www.starcloudservices.com.

agosto 31, 2016