Nuestros teléfonos ya han sustituido a nuestras cámaras, a nuestros iPods (o reproductores de MP3) y a nuestros ordenadores. Ahora están empezando a sustituir a nuestras carteras. Cada vez vemos a más consumidores recurrir a su teléfono móvil en el punto de venta en lugar de a su cartera. No es de extrañar que esta reciente adopción de los pagos móviles vaya a cambiar de forma significativa la forma en que la gente compra.
El principal factor que impulsa a los consumidores hacia las opciones de pago móvil y las carteras digitales es, sencillamente, la comodidad del pago. Según Adweek, el 45 % de los millennials afirmó que estaría dispuesto a vincular su información de pago a un dispositivo wearable con el fin de realizar pagos rápidos y sin complicaciones. Si hay algo que les encanta a los consumidores de hoy en día, es que su experiencia de compra sea lo más rápida y sencilla posible. Lo sabemos porque los consumidores, especialmente la generación millennial, prefieren que su experiencia de compra sea en línea. En serio, ¿qué hay mejor que hacer todas sus compras desde la comodidad de su propio salón? Sin embargo, estamos observando que las tiendas físicas están volviendo a ganar terreno.
Según un estudio de TimeTrade, el 85 % de los consumidores afirma que prefiere comprar en tiendas físicas. Sin embargo, sigue habiendo un aspecto de comodidad en la experiencia de compra que los consumidores buscan. Este se da en el punto de venta.
Ofrecer a los clientes la opción de elegir su método de pago preferido es importante, ya que puede marcar la diferencia en toda la experiencia de compra. ¿Cuántas veces ha sacado su tarjeta de crédito, listo para pagar, solo para oír «lo sentimos, solo aceptamos efectivo»? Según Business Insider, alrededor del 45 % de los millennials (de entre 18 y 34 años) ha realizado algún pago mediante NFC, y el 35 % de los adultos de 35 años o más también lo ha hecho. Cuando un comercio no puede aceptar el método de pago preferido por el cliente, toda la experiencia de compra se vuelve frustrante e incómoda para el comprador. Debemos aceptar que nos estamos adentrando en una era en la que los compradores se presentarán en el punto de venta con su dispositivo móvil en la mano, listos para pagar.
Ahora es responsabilidad del sector de los puntos de venta hacer que estos pagos móviles sean posibles y fáciles de implementar para los minoristas de las pymes.
Desde el punto de vista de los puntos de venta, ya vemos cómo los ISV (proveedores independientes de software) trabajan para que sus aplicaciones de punto de venta sean compatibles con los pagos móviles. Algunos, como Square, incluso han desarrollado sus propios terminales de pago personalizados para aceptar cualquier tipo de pago móvil, además de tarjetas de crédito con chip. Al avanzar hacia los pagos móviles como norma, nos preguntamos qué implicará esto para el futuro de los puntos de venta.
Esto podría conducir fácilmente a un mayor impulso de los recibos digitales. Cuando los minoristas implementan opciones de pago móvil, es importante que tengan en cuenta la idea de la cartera móvil no solo para el pago, sino también para el recibo digital. Aunque muchas plataformas de pago móvil ofrecen opciones de recibos digitales, si los minoristas desean utilizar esos recibos digitales como una oportunidad para interactuar con sus clientes, recurrir a un proveedor externo de recibos digitales podría ser la mejor opción.
En definitiva, los pagos en efectivo y con tarjeta nunca desaparecerán por completo. A medida que siga creciendo la adopción de los pagos móviles, observaremos una demanda cada vez mayor para que más comercios físicos acepten este tipo de pagos.
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