Bajo las marcas Blackbird Vineyards, Recuerdo Windes, Resolute Wine y AERENA Galleries & Gardens, Bespoke Collection ofrece una selección cuidada de vinos de boutique, objetos de arte únicos y una experiencia de estilo de vida exclusiva.
Bespoke Collection se esfuerza por captar la esencia de la conexión personal en sus interacciones con los clientes y sabía que Salesforce era la mejor plataforma para mantener su enfoque en el cliente. Bespoke ya utiliza Sales Cloud y Marketing Cloud de Salesforce para asegurarse de captar y responder adecuadamente a cada punto de contacto del recorrido del cliente. Bespoke buscaba una plataforma que le permitiera seguir realizando un seguimiento del recorrido de cada cliente, al tiempo que capturara datos críticos de los clientes en el punto de venta.
Bespoke Collection descubrió SuitePOS for Salesforce de SuiteRetail, junto con los periféricos de Star Micronics, lo que les permitió capturar datos de los clientes en el punto de venta e introducirlos directamente en Salesforce. SuitePOS for Salesforce, combinado con las impresoras de recibos «TSP100» de Star, permitió a Bespoke Collection recopilar información en tiempo real y de principio a fin mediante una única interfaz intuitiva, una única base de datos y un único modelo de seguridad.
Los dependientes de Bespoke pueden ahora consultar el recorrido de un cliente y, con un solo clic, estar listos para realizar una transacción, lo que facilita una experiencia del cliente aún más eficiente y personalizada.
«Tanto si un cliente está considerando adquirir una obra de arte hoy como si va a comprar vino mañana, es esencial que todos y cada uno de los dependientes tengan acceso al historial de ese cliente», afirma Paul Leary, presidente de Bespoke Collection. «Con SuitePOS para Salesforce y los periféricos de Star Micronics, podemos realizar un mejor seguimiento de los historiales de nuestros clientes y garantizar que cada uno de ellos reciba la experiencia que busca».
Descargue el caso práctico completo aquí: star_bespoke-collection_case-study
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