En el ámbito de las pequeñas y medianas empresas (pymes) del sector minorista, se oye hablar con bastante frecuencia del término «omnicanal». Los minoristas se esfuerzan por mejorar y desarrollar su estrategia omnicanal con el fin de satisfacer mejor a sus clientes y fomentar su compromiso. Hoy en día, existen tantos canales de compra que resulta fundamental que las pymes del sector minorista, especialmente las tiendas físicas, aprovechen estos canales para aumentar su interacción con los clientes y fidelizarlos.
En primer lugar, ¿qué significa «omnicanal»?
«Omnicanal» es un enfoque multicanal de las ventas que busca proporcionar al cliente una experiencia de compra fluida, independientemente de si este realiza la compra en línea desde un ordenador o un dispositivo móvil, por teléfono o en una tienda física.
Ahora la pregunta es: ¿qué significa esto para los minoristas de las pymes?
La respuesta parece muy obvia: ampliar el negocio creando oportunidades de compra para los clientes a través de múltiples canales. Para lograrlo y obtener un retorno de la inversión (ROI) real al ofrecer opciones de compra en todos los canales, los minoristas deberán desarrollar también una estrategia para utilizar estos canales con el fin de aumentar la fidelidad de los clientes y las oportunidades de marketing omnicanal. Afortunadamente, ambos aspectos van de la mano.
Un aspecto importante a tener en cuenta sobre el comercio minorista omnicanal es que no solo está ofreciendo a sus clientes la opción de elegir en qué canal realizar la compra, sino que les está brindando la flexibilidad de pasar sin problemas de un canal a otro durante el proceso de compra. Por ejemplo, una clienta encuentra el vestido perfecto para la boda de su amiga, pero usted no tiene su talla en stock. Recibirá otro envío a finales de semana que incluirá su talla, pero a ella le preocupa no poder volver a la tienda a tiempo. Al ofrecer la opción de comprar a través de múltiples canales, la clienta puede simplemente conectarse a Internet y reservar el vestido directamente desde su smartphone, lo que supone una situación beneficiosa para ambas partes.
La parte complicada aquí es el marketing a través de los diferentes canales en los que los clientes realizan sus compras. ¿Debería invertir en más publicidad digital para dirigirse a sus compradores en línea, o siguen siendo los compradores en tienda los que constituyen la mayor parte de su clientela total?
Una forma sencilla de tender un puente entre el canal digital y su tienda física es ofrecer a los clientes la opción de obtener recibos digitales. Al ofrecer la aplicación de recibos digitales AllReceipts™ a los clientes que compran en tienda, se obtiene automáticamente acceso a su mundo digital, lo que aumenta la probabilidad de que el cliente realice futuras compras a través de un canal alternativo, como un ordenador o un dispositivo móvil.
Dado que Star Cloud Services ofrece herramientas de marketing integradas en la aplicación AllReceipts™, como Engage NOW y Flip, los minoristas pueden potenciar sus estrategias de marketing omnicanal sin ningún coste adicional y dirigiéndose a los clientes a través de todos los canales.
Las soluciones de recibos digitales de Star Cloud Services conectan al minorista con el cliente a través de la tecnología del Internet de las cosas (IoT) y utilizan la aplicación para teléfonos inteligentes AllReceipts™ para ayudar a los minoristas a interactuar con sus clientes a través de todos los canales de compra, ya sea en tienda o en línea.
Con la creciente adopción de los pagos móviles y los monederos electrónicos, los recibos digitales seguirán ganando terreno en el sector minorista. Al ofrecer opciones de compra multicanal y utilizar estrategias de marketing omnicanal, como las aplicaciones de recibos digitales, para interactuar con los clientes, está abriendo su negocio minorista a un sinfín de posibilidades.
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