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Le Top 5 des articles de blog de Star en 2018

Bonne année ! Pour célébrer le début de l’année 2019, nous revenons sur nos cinq meilleurs articles de blog publiés en 2018. Mais ne vous y trompez pas : même s’il s’agit de nos articles les plus populaires de l’année dernière, ils restent tout à fait d’actualité aujourd’hui et à l’avenir.

Poursuivez votre lecture pour tout découvrir, de la mise en place d’un système de caisse iOS à l’optimisation des magasins grâce à la blockchain, en passant par les avantages de l’affichage numérique et l’importance d’une bonne gestion des reçus liés au cannabis. Bonne lecture !

1. 3 façons de tirer le meilleur parti de votre système de caisse Apple grâce aux imprimantes de tickets d’AirPrint

Les systèmes de caisse Apple sont extrêmement populaires dans de nombreux secteurs, notamment la vente au détail, la restauration, l’hôtellerie et bien d’autres encore – et cela ne manquera pas de perdurer en 2019. Mais comment tirer le meilleur parti de votre installation de caisse iOS ? Cet article de blog explore trois façons d’y parvenir grâce à l’AirPrint, de l’impression de tickets de caisse directement depuis votre appareil au contrôle à distance de votre tiroir-caisse.

2. 5 avantages des solutions d’affichage numérique

Les écrans d’affichage numérique ne se contentent pas d’être esthétiques : ils constituent un excellent moyen de dynamiser la stratégie marketing de votre entreprise ! Découvrez les nombreux avantages que l’affichage numérique peut vous offrir, notamment capter l’attention des clients, proposer des mises à jour dynamiques, être rentable, stimuler les achats impulsifs et renforcer votre présence numérique et sur les réseaux sociaux en magasin.

3. Le guide ultime pour mettre en place votre système de caisse iOS

Un autre article consacré aux TPV iOS s’est hissé en tête de notre classement cette année : cela montre bien la popularité de ces systèmes, n’est-ce pas ? Dans cet article de blog, nous vous expliquons en détail comment mettre en place le système de TPV iOS idéal, du choix de l’appareil adapté à la création d’un design esthétique… en passant par toutes les étapes intermédiaires !

4. 3 choses que les détaillants de cannabis doivent savoir sur la réglementation relative aux tickets de caisse

Sans surprise, l’un de nos articles les plus consultés en 2018 portait sur le cannabis. Il n’est pas non plus surprenant que les détaillants de cannabis doivent accorder une attention particulière à la réglementation relative aux tickets de caisse, ce qui est justement le sujet de cet article. En tant que détaillant de cannabis, vous devez garder à l’esprit trois points essentiels : respecter les exigences de votre État, gérer vos tickets de caisse liés au cannabis et y inclure toutes les informations requises. Poursuivez votre lecture !

5. L’avenir de la blockchain dans le commerce de détail

La blockchain, ou registre numérique inviolable, est là pour rester. Cela peut sembler un peu intimidant, mais dans cet article, nous explorons comment les détaillants, petits et grands, peuvent utiliser la technologie blockchain pour améliorer l’expérience client, rationaliser la chaîne d’approvisionnement et optimiser les paiements et les contrats.

Merci de votre lecture ! Bonne année !

janvier 3, 2019
Les 6 principales tendances du commerce de détail pour 2019
Nous sommes en décembre, ce qui signifie que la nouvelle année approche à grands pas. Outre la célèbre descente de la boule et les innombrables confettis, la nouvelle année s’accompagne également d’une multitude de tendances dans le secteur de la vente au détail. De l’accompagnement multicanal à l’essor continu de l’intelligence artificielle, examinons de plus près les cinq principales tendances qui marqueront le secteur de la vente au détail en 2019.

1. Le commerce expérientiel

Cette première tendance du commerce de détail n’est sans doute pas une surprise : les consommateurs d’aujourd’hui souhaitent se sentir davantage impliqués. Se contenter de réaménager votre magasin ne suffit pas : vous devez créer une expérience. Citons par exemple les « pop-ups » mettant en avant vos meilleurs produits (même s’ils ne sont pas à la vente), les cours et ateliers organisés en magasin, l’intégration des applications de votre marque dans vos points de vente physiques, et bien d’autres initiatives encore.

En parlant d’applications, il en existe de nombreux types parmi lesquels choisir. Voici quelques fonctionnalités des applications de vente au détail actuelles :
- Affichage de l’emplacement du produit dans les rayons, du prix, du stock actuel, des caractéristiques techniques, des avis, etc.
- Création de listes de courses et accès à des bons de réduction
- Des fonctionnalités de réalité augmentée (RA), permettant aux clients d’essayer virtuellement des vêtements, de visualiser l’effet des produits chez eux, de visiter des boutiques éphémères « invisibles », etc.
L’utilisation d’applications rendra non seulement votre magasin (et votre marque) plus attrayant, mais elle profitera également à vos clients. Selon une étude récente, plus de 60 % des consommateurs affirment que la RA pourrait améliorer leur quotidien, notamment leur façon de faire leurs achats. En intégrant la RA à votre stratégie marketing, vous resterez à la pointe d’une tendance qui devrait attirer un milliard d’utilisateurs d’ici 2020 et atteindre un marché de 90 milliards de dollars.

2. Vente multicanal

Ne vous laissez pas intimider par l’évolution du secteur de la vente au détail : les magasins physiques ont assurément encore leur place. Mais la clé de votre succès ne se limite pas à votre vitrine physique : vous devez également séduire vos clients en ligne.

Ce n’est pas une simple hypothèse : il a été démontré que l’adoption du shopping multicanal par les consommateurs constitue une véritable tendance du commerce de détail. Par exemple, lors du Black Friday de cette année, 54 % des acheteurs ont déclaré avoir effectué leurs achats à la fois en ligne et dans des magasins physiques. C’est maintenant qu’il faut concentrer vos efforts sur votre approche du commerce électronique (de votre site web à votre stratégie sur les réseaux sociaux).

3. Systèmes mPOS innovants

L’année prochaine, les systèmes de point de vente (POS) continueront de s’intégrer davantage dans les stratégies marketing et d’engagement client des entreprises. Les systèmes de point de vente mobile (mPOS) illustrent parfaitement cette évolution. Comme ils sont déployés sur des appareils mobiles, ils permettent aux employés d’amener la transaction jusqu’au client, ce qui réduit les temps d’attente et améliore considérablement l’

La solution mCollection de Star peut vous aider à amener la transaction jusqu’au client.

expérience d’achat. Les systèmes mPOS (ainsi que certains systèmes POS traditionnels) peuvent également renforcer le marketing de votre marque en vous permettant de communiquer et de programmer des bons de réduction, des promotions, des offres d’emploi et bien plus encore via vos imprimantes de tickets de caisse – le tout à partir d’un seul appareil centralisé.

4. Responsabilité sociale des entreprises

De nos jours, les consommateurs ne souhaitent pas simplement faire leurs achats n’importe où : ils veulent acheter des produits de haute qualité auprès d’entreprises qui se soucient de leur bien-être. Des sujets tels que le gaspillage alimentaire et la pollution plastique font régulièrement la une de l’actualité, et il est plus important que jamais de joindre le geste à la parole. De l’approvisionnement local à la promotion du bénévolat, il existe de nombreuses façons d’adopter la responsabilité sociale des entreprises (RSE) qui peuvent contribuer à un monde meilleur – tout en s’alignant sur vos objectifs commerciaux. Parmi les avantages commerciaux liés à la mise en œuvre d’initiatives de RSE, on peut citer l’amélioration de la réputation de la marque, la réduction des coûts d’exploitation, l’augmentation de la productivité des employés et une plus grande capacité à attirer et à fidéliser les talents.

5. Des processus de travail fondés sur les données

Les données sont reines. Si vous intégrez une collecte stratégique de données dans votre modèle économique, vous pourrez ensuite les exploiter pour améliorer tous les aspects de votre activité, des ventes et du marketing aux opérations et au service client.

Concrètement, à quoi cela ressemble-t-il ? Les grandes enseignes de distribution telles que Walmart utilisent l’apprentissage automatique pour optimiser les itinéraires de livraison à domicile, et cette technologie pourrait également être mise à profit pour la gestion des stocks, le marketing et le placement des produits, la surveillance des vols, et bien plus encore.

6. L’intelligence artificielle

Même si l’apogée de l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) n’est peut-être pas pour tout de suite, on ne peut nier que l’IA est une tendance en plein essor – et qui se développe d’ailleurs très rapidement. Siri, Cortana et Alexa sont de plus en plus utilisées, et l’on prévoit que l’IA suivra une trajectoire similaire à celle du commerce mobile (un démarrage lent, puis une ascension pour devenir un canal d’achat majeur). Cette année, les consommateurs se contenteront peut-être de demander la météo à leur assistant virtuel, mais l’année prochaine, ils pourraient bien lui demander d’acheter votre produit.

La modernisation et l’optimisation de votre magasin figurent-elles sur votre liste de bonnes résolutions pour la nouvelle année ? Découvrez comment les solutions mPOS peuvent vous aider à augmenter vos ventes et à améliorer la satisfaction client dans notre e-book !
décembre 27, 2018
3B Apps choisit les imprimantes Star Micronics pour une solution offrant un avantage concurrentiel aux restaurants de la PME

Pour les petits et moyens restaurants (PMR), il peut s’avérer difficile de rivaliser avec les grandes chaînes en matière de technologies mobiles. 3B Apps s’est donné pour mission de proposer des applications mobiles abordables aux restaurants de toutes tailles afin qu’ils puissent offrir à leurs clients la commodité de la commande en ligne — et de rééquilibrer les forces en présence sur le marché.

Le contexte

3B Apps crée des applications personnalisées, conçues avec le logo, les images et les menus du restaurant, et formatées pour faciliter la commande et le paiement. Lorsqu’un client passe une commande, celle-ci est transmise à un iPad situé dans la cuisine du restaurant, où elle s’imprime automatiquement. Cette fonctionnalité de la solution rationalise le traitement des commandes en ligne pour le restaurant, réduit le besoin de main-d’œuvre supplémentaire pour saisir les commandes et élimine les erreurs pouvant survenir lors de la ressaisie des commandes.

Le choix d’une imprimante adaptée est toutefois essentiel pour garantir une efficacité optimale. Dans un environnement de cuisine bruyant et animé, il est crucial de s’assurer que le personnel de cuisine ne passe à côté d’aucune commande. 3B Apps devait trouver des imprimantes offrant un niveau de fiabilité tel que le personnel de cuisine n’ait pas à se demander s’il avait manqué une commande ou si celle-ci n’avait pas été imprimée.

L’équipe de 3B Apps a évalué différentes options d’imprimantes pouvant s’intégrer à ses applications et offrir aux restaurants la fiabilité et l’optimisation des flux de travail qu’ils recherchent.

Source : 3bapps.com

La solution

Après avoir testé de nombreuses solutions d’impression disponibles sur le marché, 3B Apps a choisi deux modèles d’imprimantes Star Micronics, la TSP100III et la SM-T300i, pour plusieurs raisons essentielles : la possibilité d’intégrer l’API de Star, les fonctionnalités des produits, leur prix abordable et le service client.

3B Apps intègre l’imprimante thermique Star Micronics TSP100III dans les solutions destinées à la majorité de ses clients. Cette imprimante à grande vitesse (250 mm/s) se caractérise par une configuration aisée, un chargement du papier de type « insérez et imprimez », de multiples options de connectivité et un appairage Bluetooth simple.

Pour les clients de 3B Apps qui ont besoin d’une mobilité et d’une résistance accrues — dans le cadre d’applications de food trucks, par exemple —, l’SM-T300i de Star Micronics leur offre les fonctionnalités qu’ils attendent d’une imprimante thermique mobile ultra-robuste pour tickets de caisse. Cette imprimante, certifiée MFi pour une utilisation avec les appareils iOS, est facile à utiliser et à entretenir, ce qui en fait le « gadget de cuisine » idéal.

Cliquez ici pour télécharger l’intégralité de cette réussite.

décembre 20, 2018
Quel est l’avenir des imprimantes de tickets ?
Les imprimantes de tickets de caisse jouent un rôle essentiel dans l’expérience client. Chaque transaction effectuée au point de vente (PDV) génère un ticket de caisse ; ces documents papier (ou numériques) constituent des preuves d’achat et peuvent potentiellement offrir bien plus encore. Une bonne imprimante de tickets de caisse permet aux commerçants et aux responsables de magasin d’imprimer des bons de réduction, de renforcer la notoriété de la marque et de diffuser des enquêtes de satisfaction auprès des clients. À mesure que la technologie des imprimantes de tickets de caisse évolue, vous pouvez vous attendre à davantage de fonctionnalités, à une meilleure qualité d’impression et à des connexions plus rapides.

Quel avenir pour les imprimantes de tickets de caisse ? Ces six fonctionnalités gagneront en importance à mesure que les entreprises évolueront.

1. Conception à chargement frontal du papier

Les imprimantes à chargement frontal sont conçues pour faciliter le chargement et réduire l’entretien. Il est inévitable que les caissiers doivent changer le papier de l’imprimante au moins une fois alors qu’une file d’attente s’est formée. Un accès rapide pour remplacer le papier permet de réduire le temps d’attente, ce qui assure la fluidité de la file.

2. Options de connectivité multiples

Les consommateurs s’attendent à une connectivité permanente pour un service ininterrompu ; ne vous limitez donc pas. L’achat d’une imprimante offrant plusieurs options de connectivité, notamment Ethernet, Wi-Fi, USB classique, USB Lightning, Bluetooth et CloudPRNT, permet une utilisation polyvalente et fiable dans tous vos points de vente. Les caisses mobiles sont incontournables dans les commerces très fréquentés ; disposer de plusieurs options de connectivité garantira ainsi que votre imprimante de tickets de caisse soit toujours opérationnelle.

3. Intégration logicielle simplifiée

L’époque où il fallait télécharger plusieurs pilotes, cliquer sans fin pour intégrer les imprimantes et les logiciels, s’énerver et finir par appeler le support technique est révolue. Personne n’a le temps de passer des heures au téléphone pour résoudre des problèmes ; attendez-vous donc à des configurations « plug-and-play », avec tout ce dont vous avez besoin dans un seul coffret et en ligne.

4. Robustes et compactes, tout en restant haut de gamme et élégantes

Plus grand ne signifie pas forcément meilleur, et à l’avenir, vous aurez du mal à trouver une imprimante de tickets de caisse qui occupe beaucoup d’espace sur un comptoir de caisse. Attendez-vous plutôt à des designs élégants et compacts, même pour des imprimantes suffisamment robustes pour fonctionner dans n’importe quel environnement moderne.

5. L’impression thermique

Une imprimante thermique de tickets de caisse est silencieuse et utilise une tête d’impression pour appliquer de la chaleur qui transfère les caractères et les images sur le papier de ticket et les étiquettes. Les imprimantes thermiques de tickets de caisse offrent une résolution supérieure à celle des imprimantes à impact ; elles impriment ainsi des images nettes et précises. Pour les commerçants qui souhaitent des tickets de caisse plus esthétiques, ou qui impriment des bons de réduction et des informations marketing, les imprimantes thermiques peuvent constituer le choix idéal.

6. Services à valeur ajoutée inclus

Vous souhaitez que votre système de point de vente vous offre davantage de contrôle sur des services auparavant gérés par des sociétés tierces, tels que les enquêtes, les promotions, les bons de réduction et même l’affichage numérique. Star Cloud Services a été créé pour offrir aux commerçants des solutions d’engagement client de nouvelle génération en transformant leurs imprimantes de tickets de caisse en appareils connectés au cloud. Cela permet aux chefs d’entreprise de contrôler entièrement le contenu et les modalités de communication avec leur clientèle.

Star Cloud Services comprend :
- AllReceipts : une application gratuite de tickets de caisse numériques basée sur le cloud qui permet aux clients de stocker et de gérer leurs tickets de caisse sur leurs appareils mobiles
- PromoPRNT / Créateur de promotions : un outil simple de création de bons de réduction qui permet de concevoir des promotions pour les tickets de caisse
- PromoPRNT / Planificateur : planifiez la durée d’une campagne de bons de réduction en sélectionnant une heure, une date et une imprimante pour chaque bon ou promotion
- Enquêtes clients : un canal de communication direct avec les clients, imprimé sur le ticket de caisse, pour recueillir leurs commentaires sur les performances de votre entreprise et de vos produits
Les chefs d’entreprise à la recherche d’une nouvelle imprimante de tickets ne devraient pas opter pour un modèle qui sera déjà obsolète avant même d’avoir été déballé. Recherchez une imprimante à chargement frontal pour un changement rapide du papier, et dotée d’une multitude d’options de connectivité pour plus de mobilité et de flexibilité. Ne laissez pas votre imprimante de tickets de caisse vous limiter : choisissez-en une qui intègre des services à valeur ajoutée vous permettant de contrôler comment et quand vous communiquez avec vos clients.

L’avenir de l’impression avec Star
décembre 18, 2018
TallySoft et Star aident les détaillants spécialisés à améliorer l’expérience client

Les détaillants spécialisés sont confrontés à une concurrence plus forte que jamais de la part des grandes surfaces et des entreprises de commerce électronique ; ils explorent donc les solutions technologiques permettant d’assurer des opérations efficaces et rentables, tout en offrant à leurs clients des expériences d’achat exceptionnelles. Le système de gestion de la vente au détail de TallySoft, TallySales™, est stratégiquement conçu pour répondre à ces deux objectifs.

TallySales allie l’art et la science du commerce de détail pour offrir aux détaillants des marchés de niche exactement ce dont ils ont besoin pour mener à bien leurs activités. Ce système de gestion de la vente au détail et de point de vente (POS) à écran tactile, flexible, entièrement évolutif et fonctionnant sous Windows, propose des outils simples d’utilisation pour les tâches quotidiennes, ainsi que des analyses de données visant à optimiser la fidélisation de la clientèle, le marketing, la gestion des stocks et la gestion du personnel. TallySoft accompagne ses clients aux États-Unis et à l’international grâce à ses logiciels de pointe et à un service client extrêmement réactif.

Le contexte

Le réseau de revendeurs TallySoft offre un guichet unique aux détaillants à la recherche de solutions complètes. Outre le logiciel TallySales, le réseau TallySoft peut fournir du matériel de point de vente, des services de traitement des paiements, des solutions de sécurité, un accès Internet, des services d’installation et des périphériques de point de vente.

La solution TallySales comprend souvent un volet mobile qui permet aux détaillants d’offrir une meilleure expérience client et d’accroître leur potentiel de ventes. Elle offre également à ses clients du secteur de la vente au détail des fonctionnalités permettant de réduire les files d’attente pendant la haute saison, même lorsque l’espace au comptoir est limité. Mais à la fin de chaque transaction, les clients de TallySoft devaient pouvoir, que ce soit au comptoir ou en magasin, remettre un ticket de caisse au client.

La solution

TallySoft a évalué différentes imprimantes pour ses solutions, en tenant compte non seulement des fonctionnalités et des performances, mais aussi de l’assistance technique. « TallySoft est une société de logiciels et nous préférons confier les problèmes matériels et l’assistance aux experts en matériel. L’équipe d’assistance de Star a reçu des éloges de la part de nos clients pour sa capacité à résoudre rapidement leurs questions et leurs problèmes », a déclaré Mike Stephenson, directeur des opérations de TallySoft.

TallySoft a également constaté que les imprimantes portables de Star, telles que la SM-S230i, constituent la solution idéale pour les clients de TallySoft qui utilisent des solutions de point de vente mobiles. Compacte et légère, l’imprimante portable SM-S230i de 2 pouces se connecte facilement via Bluetooth ou USB. Cette imprimante thermique se distingue également par sa conception robuste, adaptée à une utilisation dans un espace de vente très fréquenté, même pendant les périodes de forte affluence et de pic des ventes. « Les clients apprécient particulièrement les imprimantes portables Star destinées aux appareils mobiles. Elles permettent aux vendeurs de sortir de derrière leur comptoir et d’aller à la rencontre des clients dans l’espace de vente », a déclaré M. Stephenson.

Cliquez ici pour télécharger l’intégralité de ce témoignage de réussite.

En savoir plus sur les imprimantes portables Star

décembre 13, 2018
L’importance du marketing hors ligne dans le secteur de la vente au détail
RGPD : la renaissance du marketing par ticket de caisse pour les PME

Aujourd’hui, alors que plus de la moitié des ventes au détail sont influencées par le numérique – et que le RGPD a un impact sur la collecte de données –, une nouvelle tendance se dessine : les commerçants se tournent vers le marketing hors ligne.

Le RGPD (ou Règlement général sur la protection des données) a eu des répercussions sur les petites entreprises et les commerçants étrangers, et des réglementations similaires sont désormais en passe d’être mises en place aux États-Unis.

Alors que les grands détaillants disposent des moyens financiers nécessaires pour assurer la protection de leurs mégadonnées, les PME ont généralement des budgets plus modestes et moins de personnel pour gérer ces procédures. Comment ces magasins parviennent-ils à continuer de communiquer efficacement avec leurs clients tout en se conformant à la réglementation ?

Le marketing par ticket de caisse : une arme secrète pour renforcer l’engagement client

Les commerçants indépendants peuvent certes créer des campagnes de marketing par e-mail ou mettre en place un programme de fidélité basique, mais il existe une autre stratégie qu’ils pourraient exploiter : le marketing par ticket de caisse.

Outre le service client en magasin, quelle est la seule chose que les clients emportent toujours avec eux ? Un ticket de caisse, qui constitue un canal marketing intuitif et largement sous-exploité !

La fidélisation, la loyauté et l’engagement des clients reposent tous sur le développement de relations, la capacité à marquer les esprits, à se démarquer et à créer un lien. Et si un message mignon ou drôle sur un ticket de caisse pouvait y parvenir ? Et si des bons de réduction, des remises, des codes QR et des messages attentionnés sur les tickets de caisse pouvaient vous permettre de tisser des liens avec votre public ?

C’est peu coûteux, simple, sûr et humanisant

Comme le marketing numérique ne produit pas toujours de résultats pour les marques disposant d’un budget serré, le marketing hors ligne, qui touche l’ensemble de la clientèle, pourrait constituer un investissement plus judicieux pour vos dépenses en engagement client.

Pensez simplement aux possibilités ! Vos messages peuvent être opportuns et comporter des appels à l’action attachants qui égayent la journée de vos clients. Et le meilleur dans tout cela ? Ce type de marketing hors ligne ne porte pas atteinte à la vie privée : il s’agit simplement d’offres alléchantes et d’une touche personnelle qui donne aux PME une image authentique.

Des incitations pour fidéliser la clientèle

Les tickets de caisse constituent un excellent support pour mettre en avant des offres spéciales visant à stimuler la fréquentation future des magasins, restaurants et kiosques.

Quand le hors ligne rencontre le mobile : les codes QR

Les codes QR intégrés aux tickets de caisse, aux cartes et aux affiches en magasin permettent au marketing hors ligne de s’aligner sur les offres mobiles.

Offres de réduction convaincantes et messages hors ligne à durée limitée

Le marketing par ticket de caisse est un excellent moyen de toucher un large public à un coût extrêmement faible. Les remises associées à des offres à durée limitée peuvent générer d'excellents résultats et font partie des campagnes de fidélisation les plus convaincantes.

PromoPRNT : l’outil gratuit de marketing hors ligne

Prêt à lancer vos stratégies de marketing hors ligne ? Star Micronics a développé PromoPRNT, un programme de marketing par ticket de caisse gratuit et facile à utiliser, destiné aux PME, aux commerçants locaux et aux magasins indépendants. Avec PromoPRNT, vous pouvez :
- Créer et programmer des offres et des promotions personnalisées sur les tickets de caisse
- Gérer les promotions sur les tickets de caisse depuis le cloud
- Renforcer la fidélisation de la clientèle et mener des campagnes de marketing de fidélisation
- Rendre chaque visite client unique et offrir une expérience plus mémorable
Pour les petites entreprises, la publicité hors ligne ne disparaîtra jamais vraiment, car elle favorise la fidélisation de la clientèle à l’ère du commerce électronique. Alors que le RGPD et les réglementations similaires touchent le secteur de la vente au détail, le marketing hors ligne constitue un moyen peu stressant, peu coûteux et offrant un retour sur investissement élevé de communiquer avec vos clients… avec un taux de lecture de près de 100 % !

En savoir plus sur PromoPRNT
décembre 11, 2018
Les 7 meilleures stratégies permettant aux magasins de fidéliser leur clientèle
Pourquoi la fidélisation de la clientèle est-elle essentielle ?

Pour les magasins physiques et les petites entreprises, fidéliser la clientèle est d’une importance capitale. Face à une concurrence accrue, à une fréquentation en baisse et à une attention réduite de la part des consommateurs, les petites entreprises doivent elles aussi apprendre à se démarquer et à marquer les esprits. Augmenter la valeur vie client relève en partie de l’art et entièrement de la science : données et marketing.

Les bonnes stratégies de fidélisation pour votre entreprise indépendante peuvent faire la différence entre le succès et l’échec à un moment crucial ; vous devez ici vous développer, augmenter votre retour sur investissement et vous concentrer sur vos clients les plus précieux pour stimuler vos ventes.

1. Répondez au besoin d’authenticité.

Les consommateurs ont besoin de ressentir un lien avec votre personnel, votre magasin et vos produits pour continuer à revenir. Cela nécessite un excellent service client, des prix compétitifs, des produits d’exception et l’instauration d’une relation de confiance fondée sur l’authenticité. En fin de compte, vos meilleurs clients auront envie de vous soutenir et de voir votre établissement prospérer s’ils ressentent ce lien. En faisant preuve de sincérité, de transparence, de générosité et en vous attachant à apporter votre contribution à la communauté, votre entreprise locale peut accomplir de grandes choses et inciter les gens à s’y intéresser et à y faire davantage leurs achats !

2. Mettez en place un programme de fidélité.

Le moyen le plus sûr de cibler à nouveau vos clients et de favoriser les achats répétés consiste à choisir et à mettre en place le programme de fidélité le mieux adapté à votre activité, capable de générer un chiffre d’affaires plus élevé auprès des 20 % de vos clients les plus rentables. Grâce à une solution telle que thirdshelf, les petites entreprises et les boutiques peuvent rapidement mettre en place un programme de fidélité et permettre à leurs clients de profiter facilement de ses avantages.

3. Captez l’attention visuelle et mobile.

L’adoption de la technologie dans votre petite entreprise ne doit pas nécessairement être coûteuse, et elle peut contribuer à augmenter les ventes répétées et à associer les produits les plus souvent achetés ensemble. Cela s’avère assez intuitif grâce à la mise en place d’un affichage numérique via Sophatar. L’influence du numérique sur l’engagement client ne cesse de croître ; un contenu dynamique, contextuel et très visuel peut augmenter le montant du panier et améliorer l’expérience client.

4. Offrez le meilleur service client possible.

La clé d’un excellent service client réside dans des vendeurs et des employés de magasin bien formés et motivés. Investir dans des outils favorisant l’engagement des employés et dans des programmes de formation du personnel, tels que ceux proposés par Myagi, peut aider les employés à rester au meilleur de leur forme. La satisfaction des clients dans le commerce de détail physique repose en grande partie sur l’expérience humaine vécue avec le personnel, et si leur formation est axée sur les compétences, ils disposeront de tous les outils nécessaires pour offrir un service véritablement mémorable.

5. Collectez et exploitez les données clients à des fins de personnalisation.

Même les plus petits détaillants doivent se concentrer sur leurs clients, ce qui implique également de collecter des données clients. C’est là tout le génie des programmes de fidélité : ils profitent à l’ensemble de l’entreprise en permettant une compréhension plus approfondie des analyses clients et produits. Pour accroître la fidélisation, l’engagement et la répétition des achats, il est donc essentiel de collecter des informations sur les clients. Le reciblage via le marketing par e-mail et les offres personnalisées constitue la base de tout programme de fidélisation de la clientèle.

6. Améliorez l’expérience client qui compte pour votre segment de clientèle clé.

Chaque entreprise dispose d’une vision précise de ce à quoi ressemble le parcours client idéal et des points de friction les plus courants. En mettant davantage l’accent sur les points forts et en minimisant les points faibles habituels, les magasins indépendants peuvent améliorer en permanence les expériences qu’ils proposent. Proposer des formations, des événements et même des rendez-vous avec un expert peut constituer des incitations supplémentaires pour que les clients fidèles passent à l’action. Un outil tel que Booxi peut générer du trafic grâce à la prise de rendez-vous en ligne tout en simplifiant le parcours client.

7. Optimisez et quantifiez le succès de votre commerce de détail physique.

Pour un marketing de fidélisation fondé sur les données, vous serez en mesure de créer des campagnes marketing centrées sur le client. Cela implique de disposer des données pertinentes à portée de main, tant en termes de segments de clientèle que de fréquentation réelle. Pour cela, nous vous recommandons d’adopter Dor. Dor peut vous aider à mesurer les résultats de vos actions marketing, car il s’agit d’une solution de mesure de la fréquentation réelle, abordable et facile à installer dans votre point de vente.

L’un des principaux enseignements à retenir est que pour fidéliser davantage vos clients, il faut disposer de données, travailler dur et mener de nombreux tests via des campagnes de fidélisation et de marketing. Les entrepreneurs avisés du secteur de la vente au détail, qui comprennent le mieux leurs clients, peuvent mettre en œuvre la solution adaptée pour générer des revenus supplémentaires et augmenter leurs ventes. En gardant fermement ces priorités à l’esprit, vous pourrez développer votre activité avec un état d’esprit proactif, en phase constante avec vos clients, qui cherchent sans cesse à apporter davantage de valeur à leur expérience.
- Faites plus avec moins ; essayez de nouveaux outils et logiciels.
- Éliminez les points de friction et les obstacles.
- Concentrez-vous sur l’apport d’une valeur ajoutée à vos meilleurs clients.
- Créez des campagnes innovantes qui différencient véritablement votre marque de vente au détail en tant que fournisseur d’expériences.
- Encouragez la fidélisation grâce à des offres soigneusement élaborées et personnalisées.
décembre 4, 2018
3 raisons pour lesquelles PromoPRNT, c’est bien plus qu’un simple outil de création de bons de réduction

Les clients aiment avoir le sentiment d’avoir fait une bonne affaire ou de bénéficier d’une remise importante sur leurs achats. Les listes de diffusion et les promotions par e-mail constituent des moyens courants de distribuer des bons de réduction, mais ce ne sont pas les moyens les plus directs et les plus rentables pour remettre directement le bon au client.

Les PME peuvent utiliser PromoPRNT, un nouveau service ajouté à la plateforme Star Micronics Cloud Service, pour générer des bons de réduction directement au point de vente. PromoPRNT permet aux magasins de détail et aux petites entreprises de promouvoir leurs offres de la manière la plus simple et la plus efficace qui soit : en imprimant des bons de réduction et des supports promotionnels directement sur le ticket de caisse. Offrir des réductions directement aux clients, c’est susciter leur intérêt au moment du paiement et favoriser la fidélisation.

Mais saviez-vous qu’PromoPRNT est bien plus qu’un simple outil de création de bons de réduction ? Voici trois avantages supplémentaires liés à l’utilisation de PromoPRNT.

1. Outil de planification et de programmation des promotions

PromoPRNT est proposé via deux services accessibles depuis le tableau de bord Star Micronics Cloud Services : Promotion Builder et Promotion Scheduler.

Promotion Builder est un outil simple et intuitif qui permet de concevoir des promotions pour les tickets de caisse. Plus besoin de vous débattre avec des logiciels de conception ni de confier la personnalisation de vos tickets à un prestataire tiers : la bibliothèque de Promotion Builder comprend des modèles qui facilitent l’ajout de logos, de texte et d’icônes à vos tickets.

Promotion Scheduler permet de planifier la durée d’une campagne de bons de réduction en sélectionnant une heure, une date et une imprimante pour chaque bon ou promotion, même à distance. Les campagnes peuvent être programmées en fonction du jour ou de l’heure, et chaque promotion se voit attribuer une priorité qui détermine l’ordre dans lequel elles sont imprimées sur le ticket de caisse. Grâce au Planificateur de promotions, les commerçants ont accès à des analyses qui leur fournissent des informations sur les campagnes promotionnelles, ce qui vous permet de suivre celles qui rencontrent le plus de succès.

2. Outil d’engagement et de fidélisation de la clientèle

Les PME ont déjà commencé à utiliser PromoPRNT pour rendre chaque visite client unique en proposant des promotions à l’aide de leurs imprimantes thermiques Star Micronics connectées au cloud. L’impression de coupons sur les tickets de caisse des clients vous permet de toucher un pourcentage plus élevé d’acheteurs pour un coût bien inférieur à celui d’une campagne imprimée ou numérique, tout en complétant la campagne marketing que vous avez déjà mise en place. Mais PromoPRNT peut également s’inscrire dans votre stratégie globale d’engagement et de fidélisation de la clientèle. Encouragez vos employés à interagir avec les clients en leur présentant le bon de réduction ou la promotion au moment de la transaction. Stimuler la fidélisation et encourager les achats répétés peut être aussi simple que d’encercler ou de surligner une offre promotionnelle sur le ticket de caisse afin que le client ne l’oublie pas.

3. Un service économique

L’émission de bons de réduction et de supports promotionnels peut s’avérer coûteuse, et même des investissements importants dans des campagnes de bons de réduction numériques ne garantissent pas que ceux-ci parviendront à votre public. Les commerçants peuvent au contraire utiliser l’outil de création et de programmation de bons de réduction PromoPRNT pour générer des offres et les diffuser sans frais supplémentaires.

La caisse est le dernier point de contact avant que vos clients ne quittent le magasin. Faites-en une expérience positive en remerciant vos clients pour leurs achats à l’aide de coupons valables pour leurs prochaines visites, remis par des vendeurs qui peuvent ainsi souligner à quel point vous appréciez leur fidélité. Cette stratégie est plus efficace que le simple envoi d’un coupon par courrier postal ou par e-mail : il s’agit d’une invitation en personne à revenir, qui peut vous aider à vous démarquer sur un marché concurrentiel.

Est-il temps pour vous d’améliorer votre processus de caisse afin d’y inclure des bons de réduction et des promotions ? Pour plus d’informations sur les avantages que les bons de réduction peuvent apporter à votre entreprise, téléchargez notre e-book intitulé « Pourquoi vous ne devriez pas sous-estimer les bons de réduction en tant qu’outil promotionnel ».

Télécharger l’e-book

novembre 29, 2018
Les dernières technologies de point de vente pour moderniser le secteur de la distribution
Si vous cherchez une bonne raison de passer à la dernière technologie de point de vente, réfléchissez à ceci : elle est conçue pour améliorer l’engagement client. Oubliez les intermédiaires : les stratégies d’engagement traditionnelles sont en voie de disparition, les commerçants optant désormais pour des technologies qui remplissent deux fonctions : atteindre les acheteurs à des moments clés et leur permettre de collecter les coordonnées des clients en vue d’une utilisation future.

Voici six exemples des dernières technologies de point de vente et la manière dont elles peuvent profiter à votre entreprise et créer des expériences d’achat exceptionnelles pour vos clients :

1. L’affichage numérique

L’affichage numérique élimine toute incertitude en matière de publicité. Les clients verront-ils votre message ? Avec l’affichage numérique, la réponse est OUI. L’affichage numérique garantit pratiquement que les clients verront les messages importants concernant les nouveaux produits ou les promotions pendant qu’ils parcourent le magasin ou qu’ils se décident à acheter. Cette méthode infaillible de communication avec les clients se traduit presque immédiatement par une hausse du chiffre d’affaires, car elle favorise les ventes incitatives, les ventes croisées et les achats impulsifs.

2. Paiements mobiles

Vos clients apprécieront de pouvoir utiliser leurs moyens de paiement préférés, notamment en leur offrant la possibilité de recourir aux paiements mobiles. Les dernières technologies de point de vente permettent à vos clients de payer de différentes manières :
- Paiement mobile au point de vente : paiement via un smartphone ou un appareil mobile à la caisse grâce à la technologie NFC (communication en champ proche)
- Le mobile en tant que terminal de paiement : acceptation d’une carte de paiement sur l’appareil mobile d’un commerçant
- Plateformes de paiement mobile : envoyer de l’argent à un commerçant à l’aide d’un appareil mobile, par exemple via un portefeuille numérique
3. mPOS et TPV sur tablette + imprimantes thermiques de tickets de caisse ergonomiques et à grande vitesse

Personne n’a envie de terminer ses achats pour se retrouver face à une longue file d’attente qui n’avance pas. Les mPOS ou les TPV sur tablette, associés à des imprimantes thermiques, permettent aux employés de traiter les transactions et d’émettre un ticket de caisse n’importe où dans le magasin. La technologie de point de vente la plus récente, utilisée sur un appareil mobile et associée à des imprimantes de tickets de caisse thermiques silencieuses et fiables, offre une expérience d’achat agréable qui permet aux clients de repartir plus rapidement et vous donne la flexibilité d’ajouter des caisses supplémentaires en cas de besoin.

4. Les tickets de caisse numériques

Gérer ses tickets de caisse peut s’avérer frustrant pour les clients, car ces petits bouts de papier insaisissables semblent se perdre si facilement. Proposer des tickets de caisse numériques permet aux clients de conserver, trier et retrouver facilement leur justificatif d’achat, même plusieurs jours ou semaines plus tard. La possibilité d’effectuer des retours sans tracas grâce aux tickets de caisse numériques accélère le passage en caisse et peut augmenter les chances que les clients reviennent faire leurs achats dans votre magasin.

5. Promotions imprimées

Ne négligez pas l’intérêt des promotions imprimées dans un monde de plus en plus numérique. Le « Rapport Valassis 2017 sur l’intelligence des coupons » a révélé que 84 % des acheteurs interrogés ont déclaré que les coupons influençaient leurs choix d’achat, tandis que 86 % des personnes ont indiqué avoir été persuadées d’acheter un nouveau produit parce qu’elles disposaient d’un coupon correspondant.

6. Enquête de satisfaction client

Une enquête de satisfaction client constitue un canal de communication direct avec vos clients, qui vous permet de recueillir leurs retours sur les performances de votre entreprise et de vos produits. Ces enquêtes, généralement proposées à la caisse, vous aident à comprendre les besoins de vos clients, à évaluer vos employés et à remédier aux problèmes en temps opportun.

Les dernières technologies de point de vente vous permettront d’interagir avec vos clients comme jamais auparavant et de leur offrir le type d’expérience d’achat qu’ils souhaitent et attendent. Envisagez d’intégrer ces technologies de pointe à votre activité afin de générer davantage de ventes, de fidéliser davantage vos clients et d’améliorer l’expérience en magasin.

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novembre 27, 2018
Comment les revendeurs peuvent tirer profit des systèmes de caisse dédiés au cannabis

C'est comme un rêve devenu réalité pour les revendeurs à valeur ajoutée (VAR) spécialisés dans les points de vente (POS). Un nouveau marché grand public s'ouvre, avec un produit pour lequel la demande est en pleine effervescence, représentant 10 milliards de dollars par an et une croissance prévue de 28 % au cours des trois prochaines années : le cannabis.

Si vous n’avez pas encore envisagé de vous développer sur le marché des points de vente dédiés au cannabis, vous risquez de passer à côté de l’une des plus grandes opportunités que votre entreprise aura jamais l’occasion de saisir.

Aperçu d’un secteur en plein essor

Le secteur du cannabis légal connaît une croissance rapide. À l’heure actuelle, le cannabis est légal à des fins récréatives dans neuf États et dans le District de Columbia, tandis que le cannabis médical est légal dans 30 États. Un rapport rédigé par les analystes du secteur du cannabis chez Arcview Market Research et BDS Analytics estime que les ventes légales en 2017 ont atteint 9,7 milliards de dollars, soit une augmentation spectaculaire de 33 % par rapport à 2016. De plus, ce rapport prévoit que le marché atteindra 24,5 milliards de dollars d’ici 2021.

La gamme de produits est plus variée que vous ne le pensez peut-être. Les dispensaires vendent de l’huile, du haschisch, du « shatter » et de la « rosin », qui peuvent être fumés ou vapotés. Ils peuvent également proposer des pâtisseries et des bonbons, ainsi que les fleurs traditionnelles. Les dispensaires médicaux vendent des produits contenant du CBD (cannabidiol), généralement sous forme d’huile ou de bonbons, utilisés pour traiter l’épilepsie ou la douleur.

Il existe 9 397 licences actives pour les entreprises du secteur du cannabis aux États-Unis — et toutes ont besoin d’un système de point de vente pour les aider à gérer leur activité.

En quoi un système de caisse dédié au cannabis est-il différent ?

Certains aspects de la vente de cannabis au détail ou en dispensaire le distinguent des autres activités commerciales et nécessitent des fonctionnalités différentes de celles des autres systèmes de caisse destinés au commerce de détail. En voici cinq exemples :

1. Il s’agit d’une activité où les transactions s’effectuent principalement en espèces.

Du moins pour l’instant, les entreprises du secteur du cannabis traitent principalement en espèces. Il existe encore des lois fédérales qui le qualifient d’illégal, et les banques, prises entre deux feux dans les États où il a été légalisé, sont réticentes à ouvrir des comptes pour ces entreprises. Au-delà des enjeux politiques et des batailles juridiques, cela pose des défis particuliers aux entreprises du secteur du cannabis — qui auraient grandement besoin de conseillers de confiance, spécialisés dans le commerce de détail et les technologies de point de vente, ainsi que d’une réglementation stricte en matière de cannabis pour les aider à relever ce type de défis commerciaux.

2. Les balances doivent être précises.

Vous avez peut-être déjà vendu des balances destinées aux épiceries fines, aux magasins d’alimentation ou à la vente en vrac. Mais les balances utilisées pour le cannabis doivent offrir une précision supérieure au centième de livre. La précision d’une vente de cannabis doit être de l’ordre de la fraction de gramme, à la fois pour respecter la réglementation et pour garantir un maximum de bénéfices.

3. Les étiquettes sont strictement réglementées.

Les clients achetant du cannabis sont limités à une quantité spécifique par jour. Cela peut sembler simple, mais étant donné qu’un client peut acheter des produits de boulangerie, des bonbons ou de l’huile, la quantité de substance contrôlée ne sera pas immédiatement évidente sans étiquette. Certains États exigent également que les étiquettes comportent des informations sur les tests effectués sur les produits ainsi que des données de traçabilité permettant de remonter jusqu’à la source de la fleur de cannabis.

4. Les tickets de caisse sont bien plus qu’une simple preuve d’achat.

Les informations devant figurer sur un ticket de caisse fourni par les commerces de cannabis varient en fonction de la réglementation de chaque État. En Oregon, par exemple, les tickets de caisse doivent indiquer le nom et l’adresse du magasin, la catégorie de produit, une mention identifiant les produits soumis à la taxe, le détail des taxes d’État et locales, ainsi qu’une mention précisant que les tickets de caisse sont requis en cas de litige fiscal. En Californie, par exemple, il est important de demander à vos clients de conserver toutes les copies des tickets de caisse correspondant aux ventes quotidiennes pendant au moins trois ans, au cas où le magasin de cannabis ferait l’objet d’un contrôle fiscal. Conseillez à vos clients de vérifier la réglementation de leur État respectif concernant les tickets de caisse liés au cannabis.

5. Les magasins doivent renforcer leur sécurité.

Compte tenu d’une activité entièrement en espèces, d’un produit très convoité et d’une surveillance réglementaire stricte, les magasins et dispensaires de cannabis auront besoin d’une solution de sécurité robuste. Les solutions de pointe actuelles permettent aux chefs d’entreprise de suivre leurs stocks grâce au GPS, de surveiller leurs locaux à l’intérieur comme à l’extérieur à l’aide de systèmes de caméras IP haute résolution, de couvrir les angles morts du magasin avec des caméras dissimulées et de protéger leur commerce grâce à des systèmes d’alarme sophistiqués qui envoient des alertes en cas d’effraction ou d’incendie. L’intégration de la sécurité au système de point de vente (POS) peut fournir des informations permettant aux chefs d’entreprise d’identifier les responsables en cas de vol et de fournir aux forces de l’ordre les détails dont elles ont besoin pour intervenir.

Le secteur du cannabis en est encore à ses débuts ; il sera donc important pour vous de nouer des partenariats qui vous aideront à développer cet aspect de votre activité à mesure que vous étendez votre activité de revendeur à valeur ajoutée (VAR) sur un nouveau marché, de vous tenir informé des évolutions réglementaires et de rechercher sur le marché des solutions qui offriront la meilleure valeur ajoutée à vos clients.

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novembre 20, 2018