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  • 5 façons futuristes de commander en ligne

    5 façons futuristes de commander en ligne

    Ah, la commande en ligne. Qui ne l’apprécie pas ? La commande en ligne facilite le processus de commande, améliore la précision des commandes, garantit la transparence des coûts, et bien plus encore. Et le public est d’accord : pas moins de 86 % des consommateurs déclarent utiliser des services de commande en ligne au moins une fois par mois, et un tiers d’entre eux y ont davantage recours qu’il y a un an.

    L’un des segments les plus importants de la commande en ligne est la livraison de repas, qui devrait connaître une croissance de 12 % par an au cours des cinq prochaines années (et au-delà, nous en sommes convaincus). Dans un secteur en plein essor (la livraison de repas en ligne devrait à elle seule représenter un marché de 137 milliards de dollars d’ici 2023), il n’est pas surprenant que de nouvelles façons de commander sur Internet apparaissent de toutes parts. Découvrons cinq méthodes futuristes de commande en ligne – qui existent déjà.

    Ressources gratuites pour la commande en ligne

    La distanciation sociale a profondément affecté nos clients du secteur de la restauration. C’est pourquoi Star Micronics propose des ressources gratuites en matière de commande en ligne aux revendeurs à valeur ajoutée (VAR) et aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV) afin d’aider les restaurants à mettre en place la commande en ligne.

    Télécharger la boîte à outils pour la commande en ligne

    1. Commander par tweet

    Saviez-vous qu’en plus de suivre l’actualité quotidienne et les mèmes, vous pouvez également commander une pizza sur Twitter ? Domino’s Pizza permet à ses clients de créer un « profil pizza » sur son service de livraison en ligne, de configurer une « commande facile » (qui fonctionne comme un raccourci pour commander une pizza), de lier ce profil à leur compte Twitter, puis de passer commande simplement en tweetant un emoji de pizza au compte Twitter de Domino’s. Domino’s permet également à ses clients de passer commande via Google Home, Alexa, Slack, Facebook Messenger et bien d’autres plateformes. Commander via les réseaux sociaux est une initiative intéressante, et il existe sans aucun doute déjà un marché pour les commandes en ligne via les réseaux sociaux.

    2. Commander via un assistant virtuel

    Vous pouvez demander à Alexa les prévisions météo, de diffuser votre chanson préférée… ou de commander votre déjeuner. Des entreprises telles que Just Eat, qui compte 24 millions de clients à travers le monde, utilisent la technologie des assistants virtuels pour moderniser et personnaliser davantage le processus de commande de repas.

    Selon Storm Fagan, responsable produit chez Just Eat : « C’est aussi simple que d’avoir une conversation avec votre partenaire au sujet du plat à emporter que vous allez commander pour le dîner ; et, tout naturellement, un assistant vocal comme Amazon Alexa se joindra à votre conversation. Il saura combien de personnes se trouvent chez vous et quel type de cuisine vous appréciez, et pourra commencer à vous recommander des options de repas. Plutôt que de devoir vous rendre sur un site web, c’est presque comme si Just Eat était présent chez vous, à vos côtés. »

    3. Commander via une montre connectée

    Les montres connectées ne sont plus réservées aux seuls pionniers : rien qu’en 2018, 141 millions d’exemplaires ont été vendus. Une telle adoption s’accompagne d’une nouvelle vague d’innovations et de nouvelles fonctionnalités. OrderUp/GrubHub en est un exemple : cette application permet à un client de passer une commande, de suivre l’état de la livraison et de vérifier l’heure d’arrivée estimée, le tout depuis sa montre. Attendez-vous à entendre davantage parler des fonctionnalités des montres connectées dans un avenir proche : le marché devrait atteindre 73 milliards de dollars d’ici 2022.

    4. Commander depuis sa voiture

    Les voitures ne servent plus seulement à vous conduire vers des endroits où vous pouvez faire des achats : vous pouvez désormais acheter directement depuis votre voiture ! Prenons l’exemple de General Motors. Le constructeur automobile a lancé GM Marketplace dans des millions de ses véhicules, offrant ainsi aux propriétaires la possibilité de commander des plats et des boissons chez Starbucks, Dunkin’ Donuts, Wingstop et bien d’autres encore, le tout d’une simple pression sur un bouton. Comme les véhicules équipés de GM Marketplace disposent également d’une connexion Wi-Fi, lorsque les conducteurs passent une commande depuis leur voiture, le système localise automatiquement le magasin le plus proche et indique au conducteur comment s’y rendre. Bien que ce service soit principalement axé sur la restauration, GM affirme qu’il existe un énorme potentiel pour les détaillants qui souhaitent tirer profit des commandes passées depuis les voitures.

    5. Commander avec les yeux

    C’est peut-être la méthode qui semble la plus farfelue de toutes, mais croyez-le ou non, vous pouvez commander avec vos yeux. En collaboration avec Tobii Technology, Pizza Hut a développé « Subconscious Menu », un système qui suit les mouvements oculaires des clients et leur suggère des ingrédients pour leur pizza en fonction de ce sur quoi leur regard s’est fixé. Inquiétant ? Un peu. Efficace ? Et comment : le menu peut vous proposer la pizza qui vous convient le mieux, parmi près de 5 000 combinaisons, en 2,5 secondes.

    Votre restaurant est-il prêt à suivre la tendance des commandes en ligne ?

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  • Les robots de livraison : bientôt sur un trottoir près de chez vous

    Les robots de livraison : bientôt sur un trottoir près de chez vous

    Aussi futuristes qu’ils puissent paraître, les robots de livraison sont déjà là et connaissent un essor fulgurant. Étant donné que plus de 60 % des clients d’un commerçant habitent à moins de trois miles de l’un de ses magasins, les robots de livraison constituent un excellent moyen pour les restaurants, les commerces de détail, les pharmacies et bien d’autres encore d’effectuer leurs livraisons.

    En 2018, le marché américain des robots de livraison représentait 11,9 milliards de dollars, et il devrait atteindre la somme colossale de 34 milliards de dollars d’ici 2024. L’une des principales raisons de cette croissance est le commerce en ligne : entre 2016 et 2017, les ventes au détail en ligne aux États-Unis ont bondi de 16 %. Sans oublier la livraison robotisée de repas et de boissons, déjà adoptée sur les campus universitaires et dans les entreprises du monde entier.

    Les robots de livraison sont-ils donc vraiment si avantageux ? Et qui les utilise ? Examinons quelques-uns des principaux robots de livraison actuels et leur impact.

    Qui utilise les robots de livraison ?

    • FedEx : FedEx a récemment annoncé que son robot de livraison à domicile autonome, le FedEx SameDay Bot, était en cours de développement. Le FedEx SameDay Bot est conçu pour fonctionner de manière entièrement autonome, en utilisant des capteurs et l’intelligence artificielle pour effectuer des livraisons le jour même et sur le « dernier kilomètre » via des itinéraires optimisés. Récemment, dans l’émission « The Tonight Show Starring Jimmy Fallon », ce robot a même réussi à se frayer un chemin à travers le sable, les rochers et l’eau. Il est actuellement testé cet été à Memphis et effectuera des livraisons pour AutoZone, Lowe’s, Pizza Hut, Target, Walgreens et Walmart.
    • Amazon : Cela ne surprendra sans doute personne qu’en janvier dernier, Amazon, l’une des entreprises les plus innovantes au monde, ait dévoilé son propre petit robot de livraison autonome, Scout. De la taille d’une petite glacière et doté de six roues, Scout livre actuellement des colis Amazon dans un quartier de Washington. Amazon a également récemment breveté un robot de récupération qui resterait à l’intérieur du domicile d’un consommateur et irait chercher de manière autonome les livraisons depuis un camion de livraison situé à proximité.
    • Postmates : Postmates livre les commandes de plus de 350 000 restaurants, magasins de détail, épiceries et bien d’autres encore, et a récemment lancé Serve, sans doute le robot de livraison le plus adorable au monde. Serve peut transporter jusqu’à 50 livres de marchandises et livrer des articles dans un rayon de 30 miles, le tout avec une seule charge. Cet adorable robot est même doté d’yeux lumineux dynamiques, qui indiquent quand Serve change de direction ou effectue des tâches spécifiques. Serve sera d’abord lancé dans la région de Los Angeles, puis devrait faire son apparition dans d’autres villes américaines cette année.

    Les avantages des robots de livraison

    • Rapidité : à l’heure actuelle, la rapidité est une véritable nécessité. De plus en plus de consommateurs s’attendent à ce que leurs livraisons arrivent à leur porte (ou sur leur bureau) le jour même, voire en l’espace d’une heure. Traditionnellement, la dernière étape de la livraison est extrêmement inefficace ; comme l’a déclaré Henry Harris-Burland, cadre chez Starship, une entreprise spécialisée dans les robots de livraison : « Imaginez des camionnettes s’arrêtant et redémarrant 150 fois devant 150 maisons dans un même quartier. C’est une perte de temps colossale. » Les robots de livraison contribuent à accélérer les livraisons en améliorant l’efficacité sur les derniers kilomètres, entre le magasin et le lieu de livraison : roulant à environ 4 miles par heure, ces robots peuvent effectuer la livraison en 15 à 30 minutes.
    • Gain de place : les camions, les vélos et les trottinettes effectuent généralement la dernière étape du processus de livraison, encombrant dangereusement les rues des villes. En effet, une étude menée par Mobility Lab et l’université George Mason a révélé que 73 % des véhicules de transport de marchandises et de livraison à Arlington, en Virginie, étaient stationnés dans des zones non autorisées, bloquant notamment les pistes cyclables, les bouches d’incendie et les passages piétons. En circulant exclusivement sur les trottoirs, les robots de livraison contribuent à lutter contre les embouteillages et à maintenir dégagées les voies d’accès aux services d’urgence.
    • Économies : en plus d’accélérer le processus de livraison du magasin au domicile, les robots de livraison permettent également aux entreprises de réaliser des économies – et pas des moindres. Selon un rapport de McKinsey & Company datant de 2018, les robots de livraison pourraient contribuer à réduire les coûts de livraison du dernier kilomètre jusqu’à 40 % ! Bien que la fabrication de ces robots puisse être coûteuse, ils pourraient, à long terme, faire économiser des milliards aux entreprises.

    Passons maintenant aux choses amusantes… découvrons quelques robots de livraison en action :

    Nous avons hâte de découvrir ce que l’avenir réserve aux robots de livraison !

    Vous souhaitez améliorer vos services de livraison à domicile ? Découvrez pourquoi les imprimantes thermiques BLE sont idéales pour les applications de livraison directe à domicile (DSD).

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  • Infographie : Avantages de la conformité à la norme EMV

    Infographie : Avantages de la conformité à la norme EMV

    EMV : nous en avons tous entendu parler, mais que signifie-t-il exactement et comment fonctionne-t-il ? Plus important encore, quels sont les avantages de la conformité EMV, tant pour les commerçants que pour les consommateurs ?

    Europay, Mastercard et Visa, ou EMV en abrégé, est une norme mondiale applicable aux cartes de paiement équipées de puces électroniques et d’une technologie permettant au système de point de vente (POS) d’un commerçant d’authentifier une transaction. Grâce à la normalisation EMV, les cartes à puce fonctionnent partout dans le monde sur n’importe quel terminal de paiement capable de traiter les puces.

    Conçue pour protéger les consommateurs et réduire les achats frauduleux coûteux, la norme EMV existe depuis 1994, mais elle n’a véritablement fait sensation aux États-Unis qu’en octobre 2015, lorsqu’un nouvel ensemble de règles de conformité a été mis en place dans le pays. Conformément à ces nouvelles règles, les entreprises américaines qui ne traitent pas les paiements EMV (et continuent à traiter les transactions via la bande magnétique) seront tenues pour responsables de tout prélèvement frauduleux effectué dans leur établissement.

    Quoi qu’il en soit, la conformité EMV est importante, mais quels avantages présente-t-elle ? Poursuivez votre lecture pour découvrir les nombreux avantages que la conformité EMV apporte tant aux entreprises qu’aux consommateurs.

    EMV Credit Card Processing

    Guide des avantages de la conformité EMV rédigé par BluePay

    Vous souhaitez moderniser votre système de point de vente ? Consultez le « Guide ultime de Star Micronics pour la mise en place de votre système de point de vente iOS ».

  • 5 raisons pour lesquelles les consommateurs continuent de préférer les magasins physiques

    5 raisons pour lesquelles les consommateurs continuent de préférer les magasins physiques

    L’évolution constante du commerce électronique offre aux clients un mélange de possibilités d’achat à la fois numériques et physiques. Si l’attrait du marché en ligne ne cesse de croître, les consommateurs ne peuvent toujours pas résister aux expériences sociales et à certains avantages que les magasins physiques sont en mesure d’offrir. Parmi les nombreux aspects irremplaçables de l’expérience d’achat en magasin qui ne peuvent être reproduits en ligne, voici les cinq principales raisons pour lesquelles les acheteurs continuent de faire confiance aux détaillants physiques et de les préférer.

    1. Une expérience d’achat personnalisée

    Malgré toutes les avancées qu’offre le commerce en ligne, celui-ci ne peut toujours pas rivaliser avec l’expérience d’achat personnalisée que l’on trouve dans les magasins physiques – et à laquelle les clients sont très attachés. Se promener dans les allées, écouter la musique, prendre le temps de flâner et de s’attarder : il est tout simplement impossible pour Internet d’égaler une expérience aussi immersive.

    C’est ce type d’engagement et d’enthousiasme qui attire sans cesse les clients vers les magasins physiques. En effet, selon Retail Touch Points, pendant la période des fêtes de fin d’année 2018, 96 % des consommateurs ont effectué au moins une partie de leurs achats en magasin, grâce à l’ambiance et à la décoration festive qui y règnent.

    Outre l’ambiance qui y règne, les magasins physiques attirent (et fidélisent) également les clients en organisant des événements et des ateliers – ce qu’une boutique en ligne ne peut tout simplement pas faire. Parmi les exemples d’événements organisés dans les magasins, on peut citer les soirées de lancement de produits, les séances de dédicaces, les fêtes de fin d’année, les événements caritatifs, ainsi que divers ateliers de cuisine, d’artisanat, de bricolage pour la maison, et bien d’autres encore. Et ne vous y trompez pas : ce n’est pas parce que ces événements se déroulent en présentiel qu’ils ne peuvent pas bénéficier de la commodité du monde numérique. Les clients peuvent facilement régler leurs frais d’inscription et obtenir leurs billets en ligne en toute sécurité, grâce à des outils tels qu’Authorize.Net, partenaire de Star Micronics, qui simplifie le processus de paiement.

    En résumé, les magasins physiques offrent un niveau de service client et une expérience personnalisée que le commerce en ligne ne peut tout simplement pas reproduire, ce qui met clairement en évidence une chose : les magasins physiques ont encore de beaux jours devant eux.

    2. Possibilité de découvrir les produits en personne avant de s’engager à les achetershopper-previewing-product-e1574803072351

    L’un des principaux avantages des magasins physiques réside dans la possibilité pour les consommateurs d’examiner les produits avant de les acheter. Se faire une idée de la matière, vérifier la qualité et tester le produit avant de s’engager est un moyen infaillible d’éviter les mauvaises surprises pouvant résulter d’informations et de photos trompeuses en ligne. Un rapport récent de TimeTrade a montré que pas moins de 87 % des consommateurs d’aujourd’hui souhaitent voir et tester un produit avant de « se lancer ».

    Comment leur en vouloir ? Les acheteurs apprécient de voir les articles en personne, car cela leur permet d’éviter les erreurs de taille, les équipements défectueux et les arnaques. Même si l’on trouve en abondance des photos et des vidéos de grande qualité en ligne, rien ne vaut le fait de voir un produit de ses propres yeux et de le toucher de ses propres mains ; c’est pourquoi les consommateurs continuent de se rendre dans les magasins physiques pour en avoir le plus possible pour leur argent.

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    Des imprimantes pour commandes en ligne aux sonneries de cuisine, Star est fier de proposer des solutions de point de vente pour les restaurants, les chaînes de restauration rapide, les stands de restauration et bien plus encore.

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    3. Retours rapides et sans tracas

    Même si la possibilité d’examiner les produits avant l’achat est très séduisante, il arrive toujours que les clients aient besoin de retourner un article. Mais il ne fait aucun doute que les politiques de retour proposées par les magasins physiques offrent un processus plus simple et plus convivial que celles de leurs homologues en ligne. En un seul passage rapide, les clients peuvent discuter verbalement de leur retour, poser des questions, découvrir de nouvelles offres et peut-être même négocier les conditions de la politique de retour.

    Les retours en magasin sont clairement l’option privilégiée pour les clients à la recherche d’une solution urgente : ils peuvent remplacer l’article sur-le-champ, sans frais de port, sans le stress des délais et, bien sûr, sans attente. Alors que les plateformes en ligne mettent régulièrement à jour leurs politiques de retour afin d’améliorer leur service client, les magasins physiques continuent de disposer d’atouts qui rendent les retours en magasin tout simplement irrésistibles.

    4. Un service client simple, rapide et complet

    Il est indéniable que le service client en face à face continue de régner en maître, même face à l’essor des outils modernes de service client en ligne. Le service interactif proposé dans les magasins physiques aide les clients à localiser les produits en magasin, à obtenir un deuxième avis, et bien plus encore. Ce type d’expertise et de connaissances personnalisées est très apprécié, car il offre aux consommateurs un niveau d’interaction qui ne peut exister qu’en personne, ainsi que des réponses que même Internet ne peut pas toujours fournir (oui, cette jupe va très bien avec ce chemisier).

    Une récente étude sur les tendances en matière d’expérience client dans le commerce de détail a montré que 30 % des consommateurs affirment que c’est le traitement personnalisé qui rehausse leur expérience et leur donne le sentiment d’être privilégiés. La capacité des magasins physiques à offrir un service cohérent, adapté aux besoins et à la situation spécifiques des clients, permet en fin de compte au consommateur de gagner du temps et améliore son expérience d’achat globale. Vous ne pouvez tout simplement pas trouver ce niveau d’attention personnalisée et immédiate en ligne.

    5. Possibilité d’emporter immédiatement ses achats shopper-taking-purchase-home-e1574803087845

    Même si une boutique en ligne propose une livraison en deux jours ou le jour même, aucune forme d’expédition accélérée ne peut rivaliser avec la rapidité de livraison offerte par les magasins physiques. Lorsque les consommateurs choisissent un magasin physique, ils n’ont pas à se soucier de l’attente, des frais de manutention, ni des colis endommagés ou perdus. Seuls les magasins physiques sont en mesure d’offrir la satisfaction de ramener immédiatement chez soi un article (dont on est sûr qu’il est le bon et en bon état).

    Les consommateurs d’aujourd’hui se sont exprimés : ils veulent leurs achats tout de suite. Une récente enquête de Retail Dive montre que 49 % des consommateurs préfèrent les magasins physiques à Internet, car ils aiment emporter leurs articles chez eux immédiatement. Un simple passage de carte bancaire vous permet de profiter instantanément de votre dernier achat : l’option idéale pour l’acheteur impulsif ou celui de dernière minute qui sommeille en chacun de nous.

    Vous souhaitez donner plus d’autonomie à votre personnel de vente, gagner de la place, réduire les files d’attente aux caisses et permettre des transactions rapides et sécurisées ? Téléchargez notre eBook gratuit pour découvrir comment une technologie mPOS adaptée peut vous aider à atteindre ces objectifs.

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  • 5 façons d’intégrer l’Internet des objets dans votre magasin

    5 façons d’intégrer l’Internet des objets dans votre magasin

    L’Internet des objets (IoT) n’est plus seulement un mot à la mode : c’est une technologie bien réelle qui fait sensation dans les magasins du monde entier. D’ici 2020, on estime qu’il y aura plus de 30 milliards d’appareils connectés à l’IoT !

    L’IoT offre de nombreux avantages au secteur de la vente au détail. En effet, 77 % des détaillants estiment qu’il améliore l’expérience client, 89 % indiquent qu’il leur permet de mieux cerner les préférences des clients, et 77 % affirment qu’il les aide à collaborer avec leurs partenaires pour proposer des produits et services de qualité.

    Quel sera l’impact des appareils IoT sur les résultats financiers des magasins ? En réduisant les erreurs d’inventaire, en optimisant la gestion de la chaîne d’approvisionnement et en diminuant les coûts de main-d’œuvre, on estime que l’impact économique potentiel de l’IoT dans le secteur de la vente au détail se situera entre 410 milliards et 1 200 milliards de dollars par an d’ici 2025 !

    Alors, comment tirer parti de l’IoT ? Vous trouverez ci-dessous cinq façons d’intégrer cette nouvelle tendance dans votre magasin.

    1. Remises personnalisées

    Saviez-vous que près de la moitié des consommateurs sont prêts à partager leurs données personnelles en échange d’avantages exclusifs ? L’un des principaux avantages recherchés par les acheteurs est celui des promotions personnalisées. En installant des capteurs connectés dans votre magasin, vous pouvez proposer des remises de fidélité aux clients lorsqu’ils se trouvent à proximité de certains produits.

    Vous pouvez également utiliser l’IoT pour suivre les articles qu’un client a consultés en ligne, puis lui offrir une remise personnalisée sur cet article spécifique lorsqu’il se rend dans votre magasin physique. Une autre excellente façon d’utiliser les données clients pour stimuler les ventes consiste à utiliser PromoPRNT de Star Micronics, un programme à valeur ajoutée qui s’intègre à votre imprimante de tickets de caisse existante pour afficher les promotions directement sur les tickets imprimés.

    2. Les rayons intelligents

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    Rayonnages intelligents dans un magasin Kroger. (Source : Microsoft News)

    Bientôt, les rayons de vente tels que nous les connaissons aujourd’hui seront complètement différents, grâce aux rayons intelligents. Ces rayons de nouvelle génération intègrent des étiquettes électroniques, des publicités personnalisées, la technologie RFID et des capteurs IoT. Les supermarchés constituent un cas d’utilisation courant des rayonnages intelligents : les détaillants alimentaires devraient de plus en plus recourir à ces rayonnages pour mettre à jour rapidement les prix des produits, mais aussi pour afficher des promotions, des informations nutritionnelles, des bons de réduction, des vidéos, etc.

    Les rayons intelligents peuvent également interagir avec les applications installées sur le téléphone d’un client et, par exemple, indiquer aux acheteurs où trouver tous les articles figurant sur leur liste de courses, ou permettre à chaque article d’être scanné par une caisse robotisée.

    3. Les balises

    Les balises – ou petits capteurs sans fil pouvant être fixés pratiquement n’importe où – fonctionnent avec les smartphones des clients pour collecter des données de localisation et contextuelles (à condition qu’ils aient téléchargé votre application). Ces capteurs peuvent servir à suivre les clients lorsqu’ils se trouvent dans votre magasin et à leur envoyer du contenu personnalisé, des bons de réduction, etc. À l’ère du commerce en ligne, ce niveau de contenu exclusif et sur mesure est exactement ce dont les magasins ont besoin pour continuer à attirer les clients dans leurs établissements physiques.

    Le succès des balises se mesure en chiffres : environ 75 % des clients ayant reçu du contenu via des balises affirment que cela a augmenté leurs chances de réaliser un achat, et plus de 60 % se disent prêts à dépenser davantage pour leurs achats de fin d’année dans des magasins physiques s’ils reçoivent des offres spéciales.

    4. Affichage numérique

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    Un exemple d’affichage numérique. (Source : Sophatar)

    Quel que soit l’angle sous lequel on l’aborde, l’affichage numérique joue un rôle essentiel tant pour renforcer l’attractivité d’un magasin que pour diffuser du contenu basé sur les données à des clients ciblés de manière stratégique. L’affichage numérique peut véritablement harmoniser vos initiatives IoT en collectant les données clients issues des balises, des capteurs et des appareils connectés, puis en diffusant des publicités, des informations sur les produits et des promotions personnalisées – au moment opportun.

    Vous vous demandez quelle est l’ampleur du marché de l’affichage numérique ? Indice : elle est gigantesque. La valeur du marché mondial de l’affichage numérique devrait atteindre 32,84 milliards de dollars d’ici 2023 ! Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre affichage numérique, pensez à utiliser un outil tel que « Sales Receipt Viewer & Analytics ». Cet outil fournit des données de tickets de caisse accessibles en ligne et vous permet de télécharger des tickets de caisse numériques, d’analyser les tendances de vente, de détecter les anomalies de vente, et bien plus encore.

    5. Gestion de la chaîne d’approvisionnement

    En termes simples, l’IoT redéfinit la gestion de la chaîne d’approvisionnement à l’échelle mondiale. Voici trois exemples :

    • Suivi des stocks : les capteurs RFID et GPS permettent de suivre les produits de l’usine au magasin. Cela facilite non seulement considérablement le suivi des stocks, mais fournit également des informations importantes, telles que la température à laquelle un produit a été conservé et le délai nécessaire à sa vente.
    • Stocks : grâce aux capteurs IoT, les détaillants peuvent vérifier instantanément les niveaux de stock et recevoir de manière proactive des alertes lorsque le stock d’un produit est faible. Les capteurs sont également très utiles pour suivre les tendances d’achat, ce qui rend la gestion des stocks plus efficace.
    • Maintenance : des capteurs IoT peuvent également être installés sur les équipements de production afin de suivre de près les opérations de maintenance programmées, ce qui permet d’éviter des pannes coûteuses et inopportunes.

    Saviez-vous que votre imprimante de tickets de caisse peut fournir des données connectées précieuses ?

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  • 8 des meilleurs espaces de restauration d’Amérique

    8 des meilleurs espaces de restauration d’Amérique

    Découvrez les « food halls », ces cousins branchés et éclectiques des aires de restauration. Un « food hall » se définit comme « un espace commercial doté d’une zone de restauration collective, où se côtoient divers prestataires locaux triés sur le volet et proposant une cuisine de grande qualité ». Gérés par des entrepreneurs, des chefs célèbres et une nouvelle génération de cuisiniers créatifs, ces marchés gastronomiques connaissent un essor fulgurant. En 2010, on ne comptait que 25 food halls aux États-Unis, mais d’ici 2020, on estime qu’ils seront au nombre de 300 sur le territoire américain. Avant de découvrir huit des food halls les plus branchés des États-Unis, passons rapidement en revue certaines de leurs caractéristiques :

    • Ils sont partout – et s’adressent à tout le monde : sur le plan immobilier, les halls gastronomiques sont très prisés des exploitants de centres commerciaux et des promoteurs immobiliers, qui les considèrent comme un élément d’une stratégie commerciale axée sur l’expérience. Si certains halls gastronomiques appartiennent à la ville et d’autres à des acteurs privés, ils deviennent un élément clé des bâtiments commerciaux, résidentiels et à usage mixte. Du côté des consommateurs, ceux qui aiment manger au restaurant – et déguster des plats authentiques et délicieux – constituent la clientèle idéale des halls gastronomiques (en d’autres termes, presque tout le monde !).
    • Elles sont rentables et remportent un franc succès : les coûts de démarrage d’un restaurant sont colossaux et constituent un obstacle difficile à surmonter pour beaucoup (il faut en moyenne 250 000 dollars pour en ouvrir un). Pour de nombreux entrepreneurs, les halls gastronomiques représentent une option de location mensuelle bien moins risquée. Bien que le coût au pied carré puisse être plus élevé dans un espace de restauration que dans un établissement indépendant, les entrepreneurs bénéficient d’avantages supplémentaires : une fréquentation plus importante, une économie partagée avec d’autres restaurants et une audience cumulée sur les réseaux sociaux grâce à l’espace de restauration lui-même – autant d’éléments qui se traduisent par de meilleures chances de réussite. Et le succès des halls gastronomiques se reflète clairement dans les chiffres : sur plus de 100 halls qui ont ouvert leurs portes aux États-Unis, seuls trois ont échoué.
    • Ils contribuent à la revitalisation urbaine : les halls gastronomiques ne sont pas seulement bénéfiques pour les restaurateurs, ils le sont également pour leurs communautés respectives. En effet, ils deviennent un élément clé de la revitalisation des quartiers du centre-ville. Le Reading Terminal Market de Philadelphie, qui accepte plus de bons d’alimentation que n’importe quel autre établissement de la ville, en est un excellent exemple. Des halls gastronomiques sont également prévus dans des zones urbaines plus modestes telles que Plano (au Texas), Greenville (en Caroline du Sud) et Raleigh (en Caroline du Nord).
    • Elles offrent une expérience unique : des cuisines d’incubation et des espaces événementiels aux concerts et aux installations artistiques, les halles gastronomiques incarnent par excellence l’expérience. En matière de thème, certaines halles s’articulent autour d’un thème unique (par exemple, une halle entière peut être consacrée à la cuisine française). D’autres, en revanche, proposent un large choix varié de plats et de boissons. Il y a un hall gastronomique pour tout le monde !

    Passons maintenant aux choses amusantes : découvrons huit des halls gastronomiques les plus sympas des États-Unis (sans ordre particulier).

    1. Midtown Global Market – Minneapolis, Minnesota

    « Un marché public à thème international proposant une cuisine savoureuse, des expériences culturelles et des cadeaux uniques »

    Midtown Global Market
    Source : flickr.com
    • Ouvert en 2006 avec le soutien de quatre associations à but non lucratif
    • Plus de 50 boutiques, étals et fournisseurs proposant des cuisines du monde
    • Points d’intérêt : burritos indiens, burgers au chameau, cours de cuisine, concerts, marché fermier couvert

    2. Eden Center – Falls Church, Virginie

    « La destination incontournable de Washington DC pour la cuisine et les spécialités vietnamiennes »

    Eden Center
    Source : DC Refined
    • C’est là que se trouve la plus forte concentration d’entreprises détenues par des Vietnamiens aux États-Unis
    • Plus de 100 boutiques
    • À découvrir : du pho authentique, des bouchées de tofu frites, des crevettes d’eau douce caramélisées, divers événements culturels

    3. Ponce City Market – Atlanta, Géorgie

    « Un pôle communautaire dynamique abritant un marché gastronomique central, diverses boutiques, des appartements et des bureaux, tout en rendant hommage aux racines de sa création »

    Ponce City Market
    Source : Atlanta Magazine
    • Situé dans le bâtiment historique de Sears, Roebuck & Co.
    • Points d’intérêt : sandwich au poisson croustillant (avec un poisson différent chaque jour), boutique de pâte à cookies comestible, confiserie à l’ancienne, manèges de fête foraine et rafraîchissements

    4. East End Market – Orlando, Floride

    « Le centre gastronomique et culturel de la Floride centrale »

    East End Market
    Source : Visit Orlando
    • Met à l’honneur les meilleurs entrepreneurs culinaires, artisans, artistes et chefs de la Floride centrale
    • Il abrite 12 commerçants, un espace événementiel, une cuisine de démonstration, une cuisine d’incubation, des bureaux, des boutiques, un traiteur et un restaurant à service complet
    • Points forts : cours destinés aux créateurs d’entreprises dans le secteur alimentaire, cours de cuisine personnalisables, service de livraison de repas sur place

    5. St. Roch Market – La Nouvelle-Orléans, Louisiane

    « Une destination pour les curieux de la gastronomie »

    St. Roch Market
    Source : St. Roch Market
    • Situé dans un marché fermier datant des années 1800
    • Il abrite 11 établissements de restauration, articulés autour d’un bar à cocktails artisanaux primé
    • Particularités : cuisine de rue haïtienne, cuisine de rue vietnamienne, soirées jeux en fin de journée

    6. 1-800-LUCKY – Miami, Floride

    « Une halle gastronomique de 10 000 pieds carrés, dans le style d’un marché asiatique branché, avec des places assises à l’intérieur et à l’extérieur, le tout sur fond de musique hip-hop endiablée »

    1 800 LUCKY
    Source : 1 800 LUCKY
    • Cadre industriel
    • Il abrite sept restaurants, deux bars, une salle de karaoké et une supérette/disquaire
    • Points d’intérêt : barbecue chinois, poke bowls, taiyaki (gâteaux en forme de poisson), dim sum, soirées culturelles

    7. Shirokiya Japan Village Walk – Honolulu, Hawaï

    « Un "village-parc à thème" inspiré de Monzen-Machi, une ville construite à proximité de sanctuaires et de temples, avec le sanctuaire des esprits gardiens en son cœur »

    Shirokiya Japan Village Walk
    Source : Yelp
    • Vaste espace de restauration proposant un large choix de plats japonais, un restaurant français et un café en plein air couvert
    • Points d’intérêt : un glacier de Harajuku proposant des glaces à l’italienne, un café spécialisé dans le café au siphon, un sanctuaire dédié aux esprits, un studio de radio

    8. The Barn – Lexington, Kentucky

    « Le premier et le meilleur espace gastronomique artisanal du Kentucky — Il rassemble le meilleur de la scène culinaire de Lexington au cœur du Summit at Fritz Farm »

    The Barn
    Source : TopsinLex.com
    • Une sélection de restaurateurs exclusivement locaux et indépendants
    • Points forts : glaces artisanales, un restaurant de ramen sur le thème des super-héros, un bar à whisky

    Que votre restaurant soit situé ou non dans un espace gastronomique, la gamme mCollection de Star Micronics peut moderniser votre établissement – découvrez-en plus dès maintenant.

  • Les critères à prendre en compte pour choisir un local commercial

    Les critères à prendre en compte pour choisir un local commercial

    Lorsque vous gérez une enseigne de vente au détail, votre vitrine est primordiale. Et quand on sait que la durée moyenne d’un bail immobilier est de 3 à 5 ans, il est essentiel de choisir votre local avec soin. C’est pourquoi nous sommes là pour vous présenter les trois éléments clés à prendre en compte dans le choix d’un local commercial, avant de signer votre prochain bail. Poursuivez votre lecture !

    Un emplacement de choix

    L’emplacement, l’emplacement, l’emplacement ! L’un des critères les plus importants à prendre en compte pour un local commercial est son emplacement. La fréquentation piétonne du quartier et la composition démographique de la population locale doivent figurer parmi vos principales priorités. Quel type de clients fréquente le quartier, et correspondent-ils à votre clientèle cible ?

    Un autre élément important à prendre en compte est l’esprit de la communauté d’affaires locale. Les chefs d’entreprise se soutiennent-ils mutuellement ? Collaborent-ils entre eux ? Un groupe d’entrepreneurs solidaires vous aidera à réussir, tandis qu’un environnement ultra-concurrentiel ne vous y aidera très probablement pas.

    Outre vos clients et les autres entreprises, vous devez également garder à l’esprit vos employés et vos sous-traitants. De quelles commodités locales votre personnel pourra-t-il bénéficier ? Des restaurants aux supérettes à proximité, plus vous favoriserez un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, plus vous attirerez des talents de qualité. Vous devez également tenir compte de la disponibilité des places de stationnement et des transports en commun – pour votre personnel, vos sous-traitants, les camions de livraison, etc.

    Le juste prix

    Le loyer de votre nouvel espace doit absolument être adapté. Idéalement, le montant de votre loyer devrait représenter entre 3 et 8 % de votre chiffre d’affaires brut, selon votre secteur d’activité. Par exemple, un magasin réalisant de nombreuses ventes à forte valeur ajoutée (comme un magasin d’électronique) a généralement un loyer correspondant à environ 2 % de son chiffre d’affaires brut. À l’inverse, les magasins de vêtements ont généralement un loyer moyen représentant environ 8 % de leur chiffre d’affaires brut. Vous souhaitez connaître le loyer cible pour votre activité ? Vous trouverez ci-dessous des exemples de montants par secteur d’activité :

    Secteur d’activité Pourcentage du chiffre d’affaires consacré au loyer
    Vêtements et accessoires 7,66 %
    Magasins de grande distribution 3,86 %
    Magasins de meubles et d'ameublement 5,98 %
    Établissements de restauration 5,81
    Magasins d'électronique et d'électroménager 2,09 %
    Librairies, magasins de loisirs, de musique et d'articles de sport 3,30 %
    Magasins de produits de santé et de soins personnels 3,37 %

    Source : fitsmallbusiness.com

    Et n’oubliez pas votre apport personnel, ainsi que les autres dépenses telles que les charges, les taxes foncières, les assurances et les frais d’entretien des parties communes (CAM) !

    Une superficie et un équipement adaptés

    Une fois que vous avez trouvé un local situé dans un emplacement adapté à votre clientèle cible – et à votre budget –, il est temps d’examiner de plus près les caractéristiques du magasin.

    Tout d’abord, vous devez vous assurer que l’espace est suffisamment grand pour votre activité. Pour calculer la superficie cible, additionnez les surfaces des différentes zones de votre magasin : par exemple, votre surface de vente, votre espace de stockage, vos bureaux, votre cuisine, vos sanitaires et vos cabines d’essayage. Vous ne savez pas quelle superficie votre surface de vente devrait avoir ? Voici une formule pratique : volume de ventes prévu / chiffre d’affaires moyen par pied carré dans votre secteur d’activité = surface de vente

    Si vous venez de vous lancer, envisagez une boutique éphémère ou un « magasin dans un magasin ». Ces solutions sont plus abordables que les boutiques indépendantes, permettent de familiariser votre marché cible avec votre marque et aident le propriétaire du magasin à compenser le coût élevé du loyer. Lorsque votre objectif est d’accroître la notoriété de base de votre marque, cela vaut la peine de faire quelques recherches et de trouver un magasin complémentaire dans votre zone cible avec lequel vous associer !

    Ensuite, assurez-vous que l’espace dispose des caractéristiques nécessaires pour mettre votre boutique en valeur. Voici quelques facteurs à prendre en compte :

    • Éclairage : est-il possible de régler l’intensité lumineuse ? Peut-on installer des éclairages supplémentaires ?
    • Prévention des pertes : existe-t-il des caméras (ou d’autres dispositifs) pour prévenir le vol ?
    • Situations d’urgence : la présence des pompiers et de la police est-elle suffisante dans le quartier ?
    • Restrictions de vente : par exemple, existe-t-il des restrictions concernant les ventes le dimanche (lois « blue laws ») ?
    • Wi-Fi : quelle est la couverture Wi-Fi ? Ce point est extrêmement important pour vous permettre de traiter les transactions par carte bancaire sur votre système mPOS.

    Enfin, n’oubliez pas de garder à l’esprit votre clientèle cible : à quoi ressemble-t-elle ? Quelle est sa profession ? Où vit-elle et comment occupe-t-elle son temps libre ? En résumé, votre espace de vente doit correspondre à votre public cible. Par exemple, si vos clients ont généralement de jeunes enfants, veillez à prévoir des allées suffisamment larges pour accueillir les poussettes. Et si vous vendez des articles tendance, vous aurez besoin d’un espace épuré, moderne et facile à gérer, en accord avec votre image de marque.

    Nous espérons que ces conseils vous seront utiles lors de vos démarches pour la location d’un local commercial.

  • Les habitudes alimentaires de la génération Y : comment elles transforment le secteur agroalimentaire

    Les habitudes alimentaires de la génération Y : comment elles transforment le secteur agroalimentaire

    S’il y a bien une génération qui fait la une, ce sont les « milléniaux ». Selon le recensement américain de 2015, 75,4 millions de milléniaux vivent aux États-Unis, ce qui en fait officiellement la génération la plus nombreuse du pays. Si vous gérez un restaurant, il est utile de prêter attention à ce que font et à ce que veulent les milléniaux – d’autant plus qu’ils dépensent davantage pour manger au restaurant qu’ils n’épargnent pour leur retraite. Voici les quatre principales attentes des milléniaux lorsqu’ils sortent au restaurant – et comment ces évolutions influencent le secteur de la restauration.

    Ils recherchent la commodité

    Le premier service de kits-repas a vu le jour en 2007 – et aujourd’hui, 12 ans plus tard, c’est un secteur en plein essor dont le chiffre d’affaires devrait atteindre 10 milliards de dollars d’ici 2020. À qui le doit-on ? Aux milléniaux, bien sûr : ils sont nettement plus enclins à s’abonner à ces services que les autres générations.

    Ce n’est là qu’un exemple parmi d’autres de l’importance que revêt la commodité pour les milléniaux. Parmi les autres exemples populaires (et en plein essor), citons les services de livraison de courses, les food trucks, les plats prêts à réchauffer disponibles en supermarché et la commande en ligne (les milléniaux sont les plus enclins à se faire livrer des repas à domicile par des restaurants). En effet, selon l’enquête 2017 sur l’alimentation et la santé menée par l’International Food Information Council, 55 % des milléniaux affirment que la commodité est un facteur déterminant lors de l’achat de produits alimentaires.

    Ils veulent de la transparence (et de la responsabilité)

    Ne vous y trompez pas : ce n’est pas parce que les milléniaux accordent de l’importance à la commodité qu’ils ne prennent pas également au sérieux la santé et le développement durable. La tendance est en réalité tout à fait inverse.

    Avant tout, les milléniaux redéfinissent ce que signifie pour un aliment d’être considéré comme « sain » : au lieu de privilégier une faible teneur en matières grasses, ils placent désormais les aliments naturels, bio, issus de la production locale et durables en tête de leurs priorités. Saviez-vous que les milléniaux consomment 52 % de légumes en plus que les baby-boomers et que 52 % des consommateurs de produits bio sont des milléniaux ?

    Cette génération souhaite également savoir d’où proviennent ses aliments – pas moins de 80 % d’entre eux souhaitent en savoir plus sur le lieu de culture de leurs aliments – et elle accorde de l’importance à la manière dont ils sont produits (vous avez peut-être remarqué que les termes « d’origine locale » et « de la ferme à la table » apparaissent de plus en plus souvent sur les menus ces dernières années).

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    Le toast à l’avocat, un plat tendance très apprécié des milléniaux. Source : pexels.com

    Ils recherchent ce qui est tendance

    L’époque du steak-frites est révolue : ce sont désormais des plats originaux et personnalisables qui font fureur auprès des milléniaux. Les restaurants de restauration rapide « à composer soi-même » (comme Chipotle) connaissent une croissance constante, et pour cause : 72 % des consommateurs s’attendent à pouvoir personnaliser leur plat ! Parmi les tendances originales récentes, on peut citer les bols repas, les mélanges ou hybrides culinaires (bonjour les cronuts) et le toast à l’avocat.

    Alors, ces plats originaux sont-ils réellement populaires auprès des milléniaux, ou font-ils simplement la une des journaux ? C’est bien la première hypothèse qui est vraie : 40 % des milléniaux déclarent aimer commander des plats différents à chaque fois qu’ils mangent dans le même restaurant, et ils ne se détournent pas des cuisines végétaliennes ni des spécialités culturelles. On les décrit également comme ouverts d’esprit et curieux. Outre l’adoption d’un menu créatif, il est judicieux de créer une ambiance unique et moderne dans votre restaurant, de vos luminaires à votre point de vente.

    Ils recherchent une expérience

    Si vous disposez d’un compte sur les réseaux sociaux, vous savez que les photos d’utilisateurs savourant un repas satisfaisant sont très populaires. En effet, 75 % des milléniaux déclarent accorder plus d’importance à l’expérience culinaire qu’à l’aspect nutritionnel. Et les réseaux sociaux occupent une place prépondérante dans l’expérience gastronomique : 41 % des milléniaux se connectent à Facebook tous les jours, 29 % utilisent Instagram régulièrement et 25 % utilisent Snapchat quotidiennement. Pour couronner le tout, 20 % des milléniaux déclarent recevoir des informations culinaires de la part de leurs pairs sur Facebook.

    Pour que votre restaurant soit « digne d’Instagram », pensez à adopter un design de menu, une ambiance et une décoration modernes et esthétiques – et n’oubliez pas de créer des comptes sur les réseaux sociaux pour votre restaurant si ce n’est pas déjà fait !

    Vous souhaitez moderniser votre restaurant pour répondre aux attentes de la tranche d’âge la plus importante d’aujourd’hui ? Découvrez comment Star Micronics a aidé un restaurant à fonctionner efficacement, à offrir un excellent service et à mettre en place un système de commande en ligne.

  • Balances Star Micronics : bien plus que pour le cannabis

    Balances Star Micronics : bien plus que pour le cannabis

    Lorsque vous pensez aux balances Star Micronics, vous pensez peut-être à des applications dans le commerce de détail du cannabis. Pour être honnête, notre série de balances mG-S – notamment les modèles mG-S322, mG-S1501 et mG-S8200 – est homologuée pour la vente de cannabis dans les États de Washington, de l’Alaska et de Californie. Mais saviez-vous que les applications des balances Star Micronics vont bien au-delà du cannabis ? Les balances mG-S de Star présentent les caractéristiques suivantes :

    • une certification NTEP, obligatoire pour toutes les ventes au détail aux États-Unis
    • Un capot de protection étanche à l'eau et à la poussière inclus
    • Prise en charge logicielle sous Windows, iOS et Android
    • Interfaces Bluetooth BLE, USB et série
    • Alimentation possible sur secteur ou par batterie, ce qui permet une utilisation nomade

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    Téléchargez gratuitement le guide d’achat des balances.

    Les balances Star Micronics sont idéales pour les détaillants de cannabis, mais découvrez six autres secteurs d’activité pour lesquels nos balances conviennent également parfaitement :

    1. Les épiceries fines

    Comme le savent tous les clients des supermarchés, les produits des rayons traiteur, tels que la charcuterie et les fromages, sont presque toujours vendus au poids. De nombreux rayons traiteur de grande envergure, comme ceux des supermarchés, utilisent des balances spécialisées très performantes et de grande taille, mais dont le prix est très élevé. À l’inverse, les épiceries fines de plus petite taille n’ont pas besoin d’un encombrement aussi important et, surtout, elles ont besoin d’une balance intégrée plus abordable. Les balances Star Micronics répondent parfaitement à ces critères, grâce à leur conception compacte, leur prix abordable et leur capot de protection facile à nettoyer.

    2. Les confiseries

    Comme de nombreux bonbons sont vendus en vrac et que les bonbons haut de gamme, tels que les truffes, sont parfois vendus au poids, les balances sont indispensables pour les détaillants de confiseries. Avec leur design lumineux et moderne, les confiseries constituent également un environnement idéal pour des solutions de point de vente élégantes basées sur tablette – mais il n’existe pas beaucoup de balances sur le marché capables de s’intégrer à un système de point de vente sur tablette. C’est là que les balances Star Micronics entrent en jeu : la connectivité Bluetooth de nos balances, associée aux kits de développement logiciel (SDK) pour iOS et Android, leur permet de fonctionner facilement avec les solutions modernes basées sur tablette. Quelle bonne nouvelle !

    3. Les épiceries fines

    Tout comme les bonbons, les épices sont généralement vendues au poids et, certaines épices comme le safran pouvant coûter jusqu’à 10 000 dollars la livre, il est extrêmement important de les peser avec précision. Les balances Star Micronics allient une grande précision à un encombrement réduit : elles sont parfaites pour un magasin d’épices ! Nos balances peuvent également fonctionner sur piles, ce qui signifie que des produits tels que les épices peuvent être vendus sur un marché fermier dépourvu d’alimentation électrique, sans pour autant sacrifier la précision de la mesure.

    4. Bijouteries

    En parlant d’articles coûteux, les balances Star Micronics conviennent parfaitement aux bijouteries. La bijouterie est un autre secteur où le coût au poids est élevé, et les métaux précieux ainsi que les pierres précieuses doivent être pesés avec une extrême précision. La balance la plus sensible de Star, l’mG-S 322, offre une précision de 0,01 g et permet de passer en carats pour peser des matériaux tels que les diamants. De plus, grâce à son boîtier en verre intégré, les courants d’air ne déplacent pas les bijoux et n’altèrent pas les mesures.

    5. Les boutiques de yaourts glacés

    Pour revenir aux secteurs modernes et sucrés, le yaourt glacé est un autre secteur d’activité où les points de vente sur tablette gagnent en popularité, ce qui rend indispensable l’utilisation d’une balance compatible iOS/Android, comme celles de Star. De plus, l’espace sur les comptoirs des magasins de yaourts glacés est limité, ce qui rend l’encombrement réduit des balances Star indispensable. En termes de mesures proprement dites, les balances Star Micronics permettent de peser en onces, l’unité de mesure la plus courante du secteur, et compte tenu des risques de salissures dans le magasin, les capots de protection faciles à nettoyer de ces balances s’avèrent particulièrement pratiques.

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    L’imprimante thermique TSP800IIRx de Star est également idéale pour les pharmacies

    6. Les pharmacies

    Les bonbons sont délicieux et les bijoux sont magnifiques, mais dans le secteur pharmaceutique, mesurer avec précision les articles peut être une question de vie ou de mort. En effet, aucun autre secteur n’exige autant de fiabilité et de précision dans les mesures. La connectivité aux logiciels est également essentielle, car les mesures sont souvent validées par des logiciels afin de réduire les erreurs. Les balances Star Micronics offrent tout cela et bien plus encore : elles intègrent également une fonction de comptage très utile pour compter les comprimés. Et avec une imprimante thermique pour pharmacie assortie, Star constitue véritablement l’une des options les plus fonctionnelles, fiables et précises du marché pour les pharmacies.

    Vous souhaitez améliorer vos balances de vente au détail ? Découvrez dès maintenant les balances Star Micronics !

  • Pourquoi le Wi-Fi pour les visiteurs constitue un atout important pour les petites entreprises

    Pourquoi le Wi-Fi pour les visiteurs constitue un atout important pour les petites entreprises

    S'il y a bien une chose qui caractérise les consommateurs d'aujourd'hui, c'est qu'ils sont constamment (ou presque constamment) connectés. Avec la tendance croissante aux expériences d’achat omnicanales, il est plus important que jamais d’offrir à vos clients un moyen simple et gratuit de se connecter à Internet. La mise en place d’un réseau Wi-Fi pour les visiteurs ne se limite toutefois pas à permettre à vos clients d’accéder à leurs applications et sites Web préférés : elle peut également améliorer votre activité à bien des égards ! Voici comment :

    Renforcez votre marketing

    En matière de marketing omnicanal, disposer d’un réseau Wi-Fi pour les visiteurs est un excellent moyen d’étendre votre stratégie omnicanale. L’une des façons d’y parvenir consiste à recourir au marketing Wi-Fi, une méthode qui consiste à utiliser votre réseau comme canal de communication avec vos clients. Grâce au marketing Wi-Fi, vous pouvez promouvoir les campagnes de votre choix, qui s’inscrivent ainsi dans le cadre de votre stratégie marketing en magasin.

    Lorsque les visiteurs se connectent à votre réseau Wi-Fi, leurs téléphones sont redirigés vers une page d’accueil où ils verront un message de marque, ainsi que des informations sur le réseau et ses conditions d’utilisation. Sur cette page, les utilisateurs saisissent des informations d’identification telles que leur adresse e-mail, ce qui peut vous aider à établir des profils clients et à collecter des prospects. Grâce à ces informations supplémentaires sur les caractéristiques démographiques de vos clients, vous pouvez adapter davantage vos stratégies marketing à leurs besoins, ce qui peut contribuer à générer davantage de ventes. Par exemple, une enquête Deviscape a révélé que la moitié des entreprises indiquent que leurs clients dépensent davantage depuis qu’elles disposent d’un réseau Wi-Fi !

    Protégez vos appareils connectés (IoT)

    Un marketing plus efficace et une augmentation des ventes, c’est bien, mais saviez-vous que la mise en place d’un réseau Wi-Fi pour les visiteurs présente également des avantages en matière de sécurité ? Si vous intégrez dans votre magasin des appareils connectés à l’IoT, tels que des caisses automatisées ou des rayons intelligents, vous savez sans doute déjà qu’ils sont plus vulnérables que les appareils traditionnels. Si vous connectez ces appareils intelligents à votre réseau principal, le risque que des pirates informatiques accèdent à vos autres appareils – comme votre serveur principal ou votre système de sécurité physique – est accru.  En connectant plutôt vos appareils intelligents à un réseau invité, vous créez une couche de protection supplémentaire contre les attaques ; même si un cybercriminel parvient à pirater l’un de vos appareils, il ne pourra pas pénétrer dans votre réseau principal, où se trouvent vos informations les plus précieuses.

    Améliorer l’expérience client

    Dernier point, mais non des moindres – et cela va sans doute de soi –, les réseaux Wi-Fi réservés aux visiteurs améliorent considérablement l’expérience client. En fonction de l’emplacement de votre magasin et de l’opérateur mobile de vos clients, proposer un réseau réservé aux visiteurs permet à ces derniers d’économiser des données et leur offre un réseau potentiellement plus rapide. Et les statistiques le confirment : près de 62 % des entreprises proposant un Wi-Fi gratuit indiquent que leurs clients restent plus longtemps en magasin, ce qui signifie probablement qu’ils bénéficient d’une meilleure expérience d’achat, dépensent davantage et sont plus enclins à revenir.

    Qu’il s’agisse de stimuler les ventes ou de sécuriser vos données sensibles, les raisons d’utiliser un réseau Wi-Fi pour les visiteurs sont nombreuses !