Les 6 principales tendances du commerce de détail pour 2019

Nous sommes en décembre, ce qui signifie que la nouvelle année approche à grands pas. Outre la célèbre descente de la boule et les innombrables confettis, la nouvelle année s’accompagne également d’une multitude de tendances dans le secteur de la vente au détail. De l’accompagnement multicanal à l’essor continu de l’intelligence artificielle, examinons de plus près les cinq principales tendances qui marqueront le secteur de la vente au détail en 2019.

1. Le commerce expérientiel

Cette première tendance du commerce de détail n’est sans doute pas une surprise : les consommateurs d’aujourd’hui souhaitent se sentir davantage impliqués. Se contenter de réaménager votre magasin ne suffit pas : vous devez créer une expérience. Citons par exemple les « pop-ups » mettant en avant vos meilleurs produits (même s’ils ne sont pas à la vente), les cours et ateliers organisés en magasin, l’intégration des applications de votre marque dans vos points de vente physiques, et bien d’autres initiatives encore.

En parlant d’applications, il en existe de nombreux types parmi lesquels choisir. Voici quelques fonctionnalités des applications de vente au détail actuelles :

• Affichage de l’emplacement du produit dans les rayons, du prix, du stock actuel, des caractéristiques techniques, des avis, etc.
• Création de listes de courses et accès à des bons de réduction
• Des fonctionnalités de réalité augmentée (RA), permettant aux clients d’essayer virtuellement des vêtements, de visualiser l’effet des produits chez eux, de visiter des boutiques éphémères « invisibles », etc.

L’utilisation d’applications rendra non seulement votre magasin (et votre marque) plus attrayant, mais elle profitera également à vos clients. Selon une étude récente, plus de 60 % des consommateurs affirment que la RA pourrait améliorer leur quotidien, notamment leur façon de faire leurs achats. En intégrant la RA à votre stratégie marketing, vous resterez à la pointe d’une tendance qui devrait attirer un milliard d’utilisateurs d’ici 2020 et atteindre un marché de 90 milliards de dollars.

2. Vente multicanal

Ne vous laissez pas intimider par l’évolution du secteur de la vente au détail : les magasins physiques ont assurément encore leur place. Mais la clé de votre succès ne se limite pas à votre vitrine physique : vous devez également séduire vos clients en ligne.

Ce n’est pas une simple hypothèse : il a été démontré que l’adoption du shopping multicanal par les consommateurs constitue une véritable tendance du commerce de détail. Par exemple, lors du Black Friday de cette année, 54 % des acheteurs ont déclaré avoir effectué leurs achats à la fois en ligne et dans des magasins physiques. C’est maintenant qu’il faut concentrer vos efforts sur votre approche du commerce électronique (de votre site web à votre stratégie sur les réseaux sociaux).

3. Systèmes mPOS innovants

L’année prochaine, les systèmes de point de vente (POS) continueront de s’intégrer davantage dans les stratégies marketing et d’engagement client des entreprises. Les systèmes de point de vente mobile (mPOS) illustrent parfaitement cette évolution. Comme ils sont déployés sur des appareils mobiles, ils permettent aux employés d’amener la transaction jusqu’au client, ce qui réduit les temps d’attente et améliore considérablement l’

expérience d’achat. Les systèmes mPOS (ainsi que certains systèmes POS traditionnels) peuvent également renforcer le marketing de votre marque en vous permettant de communiquer et de programmer des bons de réduction, des promotions, des offres d’emploi et bien plus encore via vos imprimantes de tickets de caisse – le tout à partir d’un seul appareil centralisé.

4. Responsabilité sociale des entreprises

De nos jours, les consommateurs ne souhaitent pas simplement faire leurs achats n’importe où : ils veulent acheter des produits de haute qualité auprès d’entreprises qui se soucient de leur bien-être. Des sujets tels que le gaspillage alimentaire et la pollution plastique font régulièrement la une de l’actualité, et il est plus important que jamais de joindre le geste à la parole. De l’approvisionnement local à la promotion du bénévolat, il existe de nombreuses façons d’adopter la responsabilité sociale des entreprises (RSE) qui peuvent contribuer à un monde meilleur – tout en s’alignant sur vos objectifs commerciaux. Parmi les avantages commerciaux liés à la mise en œuvre d’initiatives de RSE, on peut citer l’amélioration de la réputation de la marque, la réduction des coûts d’exploitation, l’augmentation de la productivité des employés et une plus grande capacité à attirer et à fidéliser les talents.

5. Des processus de travail fondés sur les données

Les données sont reines. Si vous intégrez une collecte stratégique de données dans votre modèle économique, vous pourrez ensuite les exploiter pour améliorer tous les aspects de votre activité, des ventes et du marketing aux opérations et au service client.

Concrètement, à quoi cela ressemble-t-il ? Les grandes enseignes de distribution telles que Walmart utilisent l’apprentissage automatique pour optimiser les itinéraires de livraison à domicile, et cette technologie pourrait également être mise à profit pour la gestion des stocks, le marketing et le placement des produits, la surveillance des vols, et bien plus encore.

6. L’intelligence artificielle

Même si l’apogée de l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) n’est peut-être pas pour tout de suite, on ne peut nier que l’IA est une tendance en plein essor – et qui se développe d’ailleurs très rapidement. Siri, Cortana et Alexa sont de plus en plus utilisées, et l’on prévoit que l’IA suivra une trajectoire similaire à celle du commerce mobile (un démarrage lent, puis une ascension pour devenir un canal d’achat majeur). Cette année, les consommateurs se contenteront peut-être de demander la météo à leur assistant virtuel, mais l’année prochaine, ils pourraient bien lui demander d’acheter votre produit.

La modernisation et l’optimisation de votre magasin figurent-elles sur votre liste de bonnes résolutions pour la nouvelle année ? Découvrez comment les solutions mPOS peuvent vous aider à augmenter vos ventes et à améliorer la satisfaction client dans notre e-book !