Catégorie : Solutions & Use Cases

Le Top 5 des articles de blog de Star en 2018

Bonne année ! Pour célébrer le début de l’année 2019, nous revenons sur nos cinq meilleurs articles de blog publiés en 2018. Mais ne vous y trompez pas : même s’il s’agit de nos articles les plus populaires de l’année dernière, ils restent tout à fait d’actualité aujourd’hui et à l’avenir.

Poursuivez votre lecture pour tout découvrir, de la mise en place d’un système de caisse iOS à l’optimisation des magasins grâce à la blockchain, en passant par les avantages de l’affichage numérique et l’importance d’une bonne gestion des reçus liés au cannabis. Bonne lecture !

1. 3 façons de tirer le meilleur parti de votre système de caisse Apple grâce aux imprimantes de tickets d’AirPrint

Les systèmes de caisse Apple sont extrêmement populaires dans de nombreux secteurs, notamment la vente au détail, la restauration, l’hôtellerie et bien d’autres encore – et cela ne manquera pas de perdurer en 2019. Mais comment tirer le meilleur parti de votre installation de caisse iOS ? Cet article de blog explore trois façons d’y parvenir grâce à l’AirPrint, de l’impression de tickets de caisse directement depuis votre appareil au contrôle à distance de votre tiroir-caisse.

2. 5 avantages des solutions d’affichage numérique

Les écrans d’affichage numérique ne se contentent pas d’être esthétiques : ils constituent un excellent moyen de dynamiser la stratégie marketing de votre entreprise ! Découvrez les nombreux avantages que l’affichage numérique peut vous offrir, notamment capter l’attention des clients, proposer des mises à jour dynamiques, être rentable, stimuler les achats impulsifs et renforcer votre présence numérique et sur les réseaux sociaux en magasin.

3. Le guide ultime pour mettre en place votre système de caisse iOS

Un autre article consacré aux TPV iOS s’est hissé en tête de notre classement cette année : cela montre bien la popularité de ces systèmes, n’est-ce pas ? Dans cet article de blog, nous vous expliquons en détail comment mettre en place le système de TPV iOS idéal, du choix de l’appareil adapté à la création d’un design esthétique… en passant par toutes les étapes intermédiaires !

4. 3 choses que les détaillants de cannabis doivent savoir sur la réglementation relative aux tickets de caisse

Sans surprise, l’un de nos articles les plus consultés en 2018 portait sur le cannabis. Il n’est pas non plus surprenant que les détaillants de cannabis doivent accorder une attention particulière à la réglementation relative aux tickets de caisse, ce qui est justement le sujet de cet article. En tant que détaillant de cannabis, vous devez garder à l’esprit trois points essentiels : respecter les exigences de votre État, gérer vos tickets de caisse liés au cannabis et y inclure toutes les informations requises. Poursuivez votre lecture !

5. L’avenir de la blockchain dans le commerce de détail

La blockchain, ou registre numérique inviolable, est là pour rester. Cela peut sembler un peu intimidant, mais dans cet article, nous explorons comment les détaillants, petits et grands, peuvent utiliser la technologie blockchain pour améliorer l’expérience client, rationaliser la chaîne d’approvisionnement et optimiser les paiements et les contrats.

Merci de votre lecture ! Bonne année !

janvier 3, 2019
Les 6 principales tendances du commerce de détail pour 2019
Nous sommes en décembre, ce qui signifie que la nouvelle année approche à grands pas. Outre la célèbre descente de la boule et les innombrables confettis, la nouvelle année s’accompagne également d’une multitude de tendances dans le secteur de la vente au détail. De l’accompagnement multicanal à l’essor continu de l’intelligence artificielle, examinons de plus près les cinq principales tendances qui marqueront le secteur de la vente au détail en 2019.

1. Le commerce expérientiel

Cette première tendance du commerce de détail n’est sans doute pas une surprise : les consommateurs d’aujourd’hui souhaitent se sentir davantage impliqués. Se contenter de réaménager votre magasin ne suffit pas : vous devez créer une expérience. Citons par exemple les « pop-ups » mettant en avant vos meilleurs produits (même s’ils ne sont pas à la vente), les cours et ateliers organisés en magasin, l’intégration des applications de votre marque dans vos points de vente physiques, et bien d’autres initiatives encore.

En parlant d’applications, il en existe de nombreux types parmi lesquels choisir. Voici quelques fonctionnalités des applications de vente au détail actuelles :
- Affichage de l’emplacement du produit dans les rayons, du prix, du stock actuel, des caractéristiques techniques, des avis, etc.
- Création de listes de courses et accès à des bons de réduction
- Des fonctionnalités de réalité augmentée (RA), permettant aux clients d’essayer virtuellement des vêtements, de visualiser l’effet des produits chez eux, de visiter des boutiques éphémères « invisibles », etc.
L’utilisation d’applications rendra non seulement votre magasin (et votre marque) plus attrayant, mais elle profitera également à vos clients. Selon une étude récente, plus de 60 % des consommateurs affirment que la RA pourrait améliorer leur quotidien, notamment leur façon de faire leurs achats. En intégrant la RA à votre stratégie marketing, vous resterez à la pointe d’une tendance qui devrait attirer un milliard d’utilisateurs d’ici 2020 et atteindre un marché de 90 milliards de dollars.

2. Vente multicanal

Ne vous laissez pas intimider par l’évolution du secteur de la vente au détail : les magasins physiques ont assurément encore leur place. Mais la clé de votre succès ne se limite pas à votre vitrine physique : vous devez également séduire vos clients en ligne.

Ce n’est pas une simple hypothèse : il a été démontré que l’adoption du shopping multicanal par les consommateurs constitue une véritable tendance du commerce de détail. Par exemple, lors du Black Friday de cette année, 54 % des acheteurs ont déclaré avoir effectué leurs achats à la fois en ligne et dans des magasins physiques. C’est maintenant qu’il faut concentrer vos efforts sur votre approche du commerce électronique (de votre site web à votre stratégie sur les réseaux sociaux).

3. Systèmes mPOS innovants

L’année prochaine, les systèmes de point de vente (POS) continueront de s’intégrer davantage dans les stratégies marketing et d’engagement client des entreprises. Les systèmes de point de vente mobile (mPOS) illustrent parfaitement cette évolution. Comme ils sont déployés sur des appareils mobiles, ils permettent aux employés d’amener la transaction jusqu’au client, ce qui réduit les temps d’attente et améliore considérablement l’

La solution mCollection de Star peut vous aider à amener la transaction jusqu’au client.

expérience d’achat. Les systèmes mPOS (ainsi que certains systèmes POS traditionnels) peuvent également renforcer le marketing de votre marque en vous permettant de communiquer et de programmer des bons de réduction, des promotions, des offres d’emploi et bien plus encore via vos imprimantes de tickets de caisse – le tout à partir d’un seul appareil centralisé.

4. Responsabilité sociale des entreprises

De nos jours, les consommateurs ne souhaitent pas simplement faire leurs achats n’importe où : ils veulent acheter des produits de haute qualité auprès d’entreprises qui se soucient de leur bien-être. Des sujets tels que le gaspillage alimentaire et la pollution plastique font régulièrement la une de l’actualité, et il est plus important que jamais de joindre le geste à la parole. De l’approvisionnement local à la promotion du bénévolat, il existe de nombreuses façons d’adopter la responsabilité sociale des entreprises (RSE) qui peuvent contribuer à un monde meilleur – tout en s’alignant sur vos objectifs commerciaux. Parmi les avantages commerciaux liés à la mise en œuvre d’initiatives de RSE, on peut citer l’amélioration de la réputation de la marque, la réduction des coûts d’exploitation, l’augmentation de la productivité des employés et une plus grande capacité à attirer et à fidéliser les talents.

5. Des processus de travail fondés sur les données

Les données sont reines. Si vous intégrez une collecte stratégique de données dans votre modèle économique, vous pourrez ensuite les exploiter pour améliorer tous les aspects de votre activité, des ventes et du marketing aux opérations et au service client.

Concrètement, à quoi cela ressemble-t-il ? Les grandes enseignes de distribution telles que Walmart utilisent l’apprentissage automatique pour optimiser les itinéraires de livraison à domicile, et cette technologie pourrait également être mise à profit pour la gestion des stocks, le marketing et le placement des produits, la surveillance des vols, et bien plus encore.

6. L’intelligence artificielle

Même si l’apogée de l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) n’est peut-être pas pour tout de suite, on ne peut nier que l’IA est une tendance en plein essor – et qui se développe d’ailleurs très rapidement. Siri, Cortana et Alexa sont de plus en plus utilisées, et l’on prévoit que l’IA suivra une trajectoire similaire à celle du commerce mobile (un démarrage lent, puis une ascension pour devenir un canal d’achat majeur). Cette année, les consommateurs se contenteront peut-être de demander la météo à leur assistant virtuel, mais l’année prochaine, ils pourraient bien lui demander d’acheter votre produit.

La modernisation et l’optimisation de votre magasin figurent-elles sur votre liste de bonnes résolutions pour la nouvelle année ? Découvrez comment les solutions mPOS peuvent vous aider à augmenter vos ventes et à améliorer la satisfaction client dans notre e-book !
décembre 27, 2018
L’importance du marketing hors ligne dans le secteur de la vente au détail
RGPD : la renaissance du marketing par ticket de caisse pour les PME

Aujourd’hui, alors que plus de la moitié des ventes au détail sont influencées par le numérique – et que le RGPD a un impact sur la collecte de données –, une nouvelle tendance se dessine : les commerçants se tournent vers le marketing hors ligne.

Le RGPD (ou Règlement général sur la protection des données) a eu des répercussions sur les petites entreprises et les commerçants étrangers, et des réglementations similaires sont désormais en passe d’être mises en place aux États-Unis.

Alors que les grands détaillants disposent des moyens financiers nécessaires pour assurer la protection de leurs mégadonnées, les PME ont généralement des budgets plus modestes et moins de personnel pour gérer ces procédures. Comment ces magasins parviennent-ils à continuer de communiquer efficacement avec leurs clients tout en se conformant à la réglementation ?

Le marketing par ticket de caisse : une arme secrète pour renforcer l’engagement client

Les commerçants indépendants peuvent certes créer des campagnes de marketing par e-mail ou mettre en place un programme de fidélité basique, mais il existe une autre stratégie qu’ils pourraient exploiter : le marketing par ticket de caisse.

Outre le service client en magasin, quelle est la seule chose que les clients emportent toujours avec eux ? Un ticket de caisse, qui constitue un canal marketing intuitif et largement sous-exploité !

La fidélisation, la loyauté et l’engagement des clients reposent tous sur le développement de relations, la capacité à marquer les esprits, à se démarquer et à créer un lien. Et si un message mignon ou drôle sur un ticket de caisse pouvait y parvenir ? Et si des bons de réduction, des remises, des codes QR et des messages attentionnés sur les tickets de caisse pouvaient vous permettre de tisser des liens avec votre public ?

C’est peu coûteux, simple, sûr et humanisant

Comme le marketing numérique ne produit pas toujours de résultats pour les marques disposant d’un budget serré, le marketing hors ligne, qui touche l’ensemble de la clientèle, pourrait constituer un investissement plus judicieux pour vos dépenses en engagement client.

Pensez simplement aux possibilités ! Vos messages peuvent être opportuns et comporter des appels à l’action attachants qui égayent la journée de vos clients. Et le meilleur dans tout cela ? Ce type de marketing hors ligne ne porte pas atteinte à la vie privée : il s’agit simplement d’offres alléchantes et d’une touche personnelle qui donne aux PME une image authentique.

Des incitations pour fidéliser la clientèle

Les tickets de caisse constituent un excellent support pour mettre en avant des offres spéciales visant à stimuler la fréquentation future des magasins, restaurants et kiosques.

Quand le hors ligne rencontre le mobile : les codes QR

Les codes QR intégrés aux tickets de caisse, aux cartes et aux affiches en magasin permettent au marketing hors ligne de s’aligner sur les offres mobiles.

Offres de réduction convaincantes et messages hors ligne à durée limitée

Le marketing par ticket de caisse est un excellent moyen de toucher un large public à un coût extrêmement faible. Les remises associées à des offres à durée limitée peuvent générer d'excellents résultats et font partie des campagnes de fidélisation les plus convaincantes.

PromoPRNT : l’outil gratuit de marketing hors ligne

Prêt à lancer vos stratégies de marketing hors ligne ? Star Micronics a développé PromoPRNT, un programme de marketing par ticket de caisse gratuit et facile à utiliser, destiné aux PME, aux commerçants locaux et aux magasins indépendants. Avec PromoPRNT, vous pouvez :
- Créer et programmer des offres et des promotions personnalisées sur les tickets de caisse
- Gérer les promotions sur les tickets de caisse depuis le cloud
- Renforcer la fidélisation de la clientèle et mener des campagnes de marketing de fidélisation
- Rendre chaque visite client unique et offrir une expérience plus mémorable
Pour les petites entreprises, la publicité hors ligne ne disparaîtra jamais vraiment, car elle favorise la fidélisation de la clientèle à l’ère du commerce électronique. Alors que le RGPD et les réglementations similaires touchent le secteur de la vente au détail, le marketing hors ligne constitue un moyen peu stressant, peu coûteux et offrant un retour sur investissement élevé de communiquer avec vos clients… avec un taux de lecture de près de 100 % !

En savoir plus sur PromoPRNT
décembre 11, 2018
Les 7 meilleures stratégies permettant aux magasins de fidéliser leur clientèle
Pourquoi la fidélisation de la clientèle est-elle essentielle ?

Pour les magasins physiques et les petites entreprises, fidéliser la clientèle est d’une importance capitale. Face à une concurrence accrue, à une fréquentation en baisse et à une attention réduite de la part des consommateurs, les petites entreprises doivent elles aussi apprendre à se démarquer et à marquer les esprits. Augmenter la valeur vie client relève en partie de l’art et entièrement de la science : données et marketing.

Les bonnes stratégies de fidélisation pour votre entreprise indépendante peuvent faire la différence entre le succès et l’échec à un moment crucial ; vous devez ici vous développer, augmenter votre retour sur investissement et vous concentrer sur vos clients les plus précieux pour stimuler vos ventes.

1. Répondez au besoin d’authenticité.

Les consommateurs ont besoin de ressentir un lien avec votre personnel, votre magasin et vos produits pour continuer à revenir. Cela nécessite un excellent service client, des prix compétitifs, des produits d’exception et l’instauration d’une relation de confiance fondée sur l’authenticité. En fin de compte, vos meilleurs clients auront envie de vous soutenir et de voir votre établissement prospérer s’ils ressentent ce lien. En faisant preuve de sincérité, de transparence, de générosité et en vous attachant à apporter votre contribution à la communauté, votre entreprise locale peut accomplir de grandes choses et inciter les gens à s’y intéresser et à y faire davantage leurs achats !

2. Mettez en place un programme de fidélité.

Le moyen le plus sûr de cibler à nouveau vos clients et de favoriser les achats répétés consiste à choisir et à mettre en place le programme de fidélité le mieux adapté à votre activité, capable de générer un chiffre d’affaires plus élevé auprès des 20 % de vos clients les plus rentables. Grâce à une solution telle que thirdshelf, les petites entreprises et les boutiques peuvent rapidement mettre en place un programme de fidélité et permettre à leurs clients de profiter facilement de ses avantages.

3. Captez l’attention visuelle et mobile.

L’adoption de la technologie dans votre petite entreprise ne doit pas nécessairement être coûteuse, et elle peut contribuer à augmenter les ventes répétées et à associer les produits les plus souvent achetés ensemble. Cela s’avère assez intuitif grâce à la mise en place d’un affichage numérique via Sophatar. L’influence du numérique sur l’engagement client ne cesse de croître ; un contenu dynamique, contextuel et très visuel peut augmenter le montant du panier et améliorer l’expérience client.

4. Offrez le meilleur service client possible.

La clé d’un excellent service client réside dans des vendeurs et des employés de magasin bien formés et motivés. Investir dans des outils favorisant l’engagement des employés et dans des programmes de formation du personnel, tels que ceux proposés par Myagi, peut aider les employés à rester au meilleur de leur forme. La satisfaction des clients dans le commerce de détail physique repose en grande partie sur l’expérience humaine vécue avec le personnel, et si leur formation est axée sur les compétences, ils disposeront de tous les outils nécessaires pour offrir un service véritablement mémorable.

5. Collectez et exploitez les données clients à des fins de personnalisation.

Même les plus petits détaillants doivent se concentrer sur leurs clients, ce qui implique également de collecter des données clients. C’est là tout le génie des programmes de fidélité : ils profitent à l’ensemble de l’entreprise en permettant une compréhension plus approfondie des analyses clients et produits. Pour accroître la fidélisation, l’engagement et la répétition des achats, il est donc essentiel de collecter des informations sur les clients. Le reciblage via le marketing par e-mail et les offres personnalisées constitue la base de tout programme de fidélisation de la clientèle.

6. Améliorez l’expérience client qui compte pour votre segment de clientèle clé.

Chaque entreprise dispose d’une vision précise de ce à quoi ressemble le parcours client idéal et des points de friction les plus courants. En mettant davantage l’accent sur les points forts et en minimisant les points faibles habituels, les magasins indépendants peuvent améliorer en permanence les expériences qu’ils proposent. Proposer des formations, des événements et même des rendez-vous avec un expert peut constituer des incitations supplémentaires pour que les clients fidèles passent à l’action. Un outil tel que Booxi peut générer du trafic grâce à la prise de rendez-vous en ligne tout en simplifiant le parcours client.

7. Optimisez et quantifiez le succès de votre commerce de détail physique.

Pour un marketing de fidélisation fondé sur les données, vous serez en mesure de créer des campagnes marketing centrées sur le client. Cela implique de disposer des données pertinentes à portée de main, tant en termes de segments de clientèle que de fréquentation réelle. Pour cela, nous vous recommandons d’adopter Dor. Dor peut vous aider à mesurer les résultats de vos actions marketing, car il s’agit d’une solution de mesure de la fréquentation réelle, abordable et facile à installer dans votre point de vente.

L’un des principaux enseignements à retenir est que pour fidéliser davantage vos clients, il faut disposer de données, travailler dur et mener de nombreux tests via des campagnes de fidélisation et de marketing. Les entrepreneurs avisés du secteur de la vente au détail, qui comprennent le mieux leurs clients, peuvent mettre en œuvre la solution adaptée pour générer des revenus supplémentaires et augmenter leurs ventes. En gardant fermement ces priorités à l’esprit, vous pourrez développer votre activité avec un état d’esprit proactif, en phase constante avec vos clients, qui cherchent sans cesse à apporter davantage de valeur à leur expérience.
- Faites plus avec moins ; essayez de nouveaux outils et logiciels.
- Éliminez les points de friction et les obstacles.
- Concentrez-vous sur l’apport d’une valeur ajoutée à vos meilleurs clients.
- Créez des campagnes innovantes qui différencient véritablement votre marque de vente au détail en tant que fournisseur d’expériences.
- Encouragez la fidélisation grâce à des offres soigneusement élaborées et personnalisées.
décembre 4, 2018
Les dernières technologies de point de vente pour moderniser le secteur de la distribution
Si vous cherchez une bonne raison de passer à la dernière technologie de point de vente, réfléchissez à ceci : elle est conçue pour améliorer l’engagement client. Oubliez les intermédiaires : les stratégies d’engagement traditionnelles sont en voie de disparition, les commerçants optant désormais pour des technologies qui remplissent deux fonctions : atteindre les acheteurs à des moments clés et leur permettre de collecter les coordonnées des clients en vue d’une utilisation future.

Voici six exemples des dernières technologies de point de vente et la manière dont elles peuvent profiter à votre entreprise et créer des expériences d’achat exceptionnelles pour vos clients :

1. L’affichage numérique

L’affichage numérique élimine toute incertitude en matière de publicité. Les clients verront-ils votre message ? Avec l’affichage numérique, la réponse est OUI. L’affichage numérique garantit pratiquement que les clients verront les messages importants concernant les nouveaux produits ou les promotions pendant qu’ils parcourent le magasin ou qu’ils se décident à acheter. Cette méthode infaillible de communication avec les clients se traduit presque immédiatement par une hausse du chiffre d’affaires, car elle favorise les ventes incitatives, les ventes croisées et les achats impulsifs.

2. Paiements mobiles

Vos clients apprécieront de pouvoir utiliser leurs moyens de paiement préférés, notamment en leur offrant la possibilité de recourir aux paiements mobiles. Les dernières technologies de point de vente permettent à vos clients de payer de différentes manières :
- Paiement mobile au point de vente : paiement via un smartphone ou un appareil mobile à la caisse grâce à la technologie NFC (communication en champ proche)
- Le mobile en tant que terminal de paiement : acceptation d’une carte de paiement sur l’appareil mobile d’un commerçant
- Plateformes de paiement mobile : envoyer de l’argent à un commerçant à l’aide d’un appareil mobile, par exemple via un portefeuille numérique
3. mPOS et TPV sur tablette + imprimantes thermiques de tickets de caisse ergonomiques et à grande vitesse

Personne n’a envie de terminer ses achats pour se retrouver face à une longue file d’attente qui n’avance pas. Les mPOS ou les TPV sur tablette, associés à des imprimantes thermiques, permettent aux employés de traiter les transactions et d’émettre un ticket de caisse n’importe où dans le magasin. La technologie de point de vente la plus récente, utilisée sur un appareil mobile et associée à des imprimantes de tickets de caisse thermiques silencieuses et fiables, offre une expérience d’achat agréable qui permet aux clients de repartir plus rapidement et vous donne la flexibilité d’ajouter des caisses supplémentaires en cas de besoin.

4. Les tickets de caisse numériques

Gérer ses tickets de caisse peut s’avérer frustrant pour les clients, car ces petits bouts de papier insaisissables semblent se perdre si facilement. Proposer des tickets de caisse numériques permet aux clients de conserver, trier et retrouver facilement leur justificatif d’achat, même plusieurs jours ou semaines plus tard. La possibilité d’effectuer des retours sans tracas grâce aux tickets de caisse numériques accélère le passage en caisse et peut augmenter les chances que les clients reviennent faire leurs achats dans votre magasin.

5. Promotions imprimées

Ne négligez pas l’intérêt des promotions imprimées dans un monde de plus en plus numérique. Le « Rapport Valassis 2017 sur l’intelligence des coupons » a révélé que 84 % des acheteurs interrogés ont déclaré que les coupons influençaient leurs choix d’achat, tandis que 86 % des personnes ont indiqué avoir été persuadées d’acheter un nouveau produit parce qu’elles disposaient d’un coupon correspondant.

6. Enquête de satisfaction client

Une enquête de satisfaction client constitue un canal de communication direct avec vos clients, qui vous permet de recueillir leurs retours sur les performances de votre entreprise et de vos produits. Ces enquêtes, généralement proposées à la caisse, vous aident à comprendre les besoins de vos clients, à évaluer vos employés et à remédier aux problèmes en temps opportun.

Les dernières technologies de point de vente vous permettront d’interagir avec vos clients comme jamais auparavant et de leur offrir le type d’expérience d’achat qu’ils souhaitent et attendent. Envisagez d’intégrer ces technologies de pointe à votre activité afin de générer davantage de ventes, de fidéliser davantage vos clients et d’améliorer l’expérience en magasin.

Le mPOS peut-il augmenter vos ventes et améliorer la satisfaction de vos clients ? Découvrez-le dès maintenant.

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novembre 27, 2018
Comment les revendeurs peuvent tirer profit des systèmes de caisse dédiés au cannabis

C'est comme un rêve devenu réalité pour les revendeurs à valeur ajoutée (VAR) spécialisés dans les points de vente (POS). Un nouveau marché grand public s'ouvre, avec un produit pour lequel la demande est en pleine effervescence, représentant 10 milliards de dollars par an et une croissance prévue de 28 % au cours des trois prochaines années : le cannabis.

Si vous n’avez pas encore envisagé de vous développer sur le marché des points de vente dédiés au cannabis, vous risquez de passer à côté de l’une des plus grandes opportunités que votre entreprise aura jamais l’occasion de saisir.

Aperçu d’un secteur en plein essor

Le secteur du cannabis légal connaît une croissance rapide. À l’heure actuelle, le cannabis est légal à des fins récréatives dans neuf États et dans le District de Columbia, tandis que le cannabis médical est légal dans 30 États. Un rapport rédigé par les analystes du secteur du cannabis chez Arcview Market Research et BDS Analytics estime que les ventes légales en 2017 ont atteint 9,7 milliards de dollars, soit une augmentation spectaculaire de 33 % par rapport à 2016. De plus, ce rapport prévoit que le marché atteindra 24,5 milliards de dollars d’ici 2021.

La gamme de produits est plus variée que vous ne le pensez peut-être. Les dispensaires vendent de l’huile, du haschisch, du « shatter » et de la « rosin », qui peuvent être fumés ou vapotés. Ils peuvent également proposer des pâtisseries et des bonbons, ainsi que les fleurs traditionnelles. Les dispensaires médicaux vendent des produits contenant du CBD (cannabidiol), généralement sous forme d’huile ou de bonbons, utilisés pour traiter l’épilepsie ou la douleur.

Il existe 9 397 licences actives pour les entreprises du secteur du cannabis aux États-Unis — et toutes ont besoin d’un système de point de vente pour les aider à gérer leur activité.

En quoi un système de caisse dédié au cannabis est-il différent ?

Certains aspects de la vente de cannabis au détail ou en dispensaire le distinguent des autres activités commerciales et nécessitent des fonctionnalités différentes de celles des autres systèmes de caisse destinés au commerce de détail. En voici cinq exemples :

1. Il s’agit d’une activité où les transactions s’effectuent principalement en espèces.

Du moins pour l’instant, les entreprises du secteur du cannabis traitent principalement en espèces. Il existe encore des lois fédérales qui le qualifient d’illégal, et les banques, prises entre deux feux dans les États où il a été légalisé, sont réticentes à ouvrir des comptes pour ces entreprises. Au-delà des enjeux politiques et des batailles juridiques, cela pose des défis particuliers aux entreprises du secteur du cannabis — qui auraient grandement besoin de conseillers de confiance, spécialisés dans le commerce de détail et les technologies de point de vente, ainsi que d’une réglementation stricte en matière de cannabis pour les aider à relever ce type de défis commerciaux.

2. Les balances doivent être précises.

Vous avez peut-être déjà vendu des balances destinées aux épiceries fines, aux magasins d’alimentation ou à la vente en vrac. Mais les balances utilisées pour le cannabis doivent offrir une précision supérieure au centième de livre. La précision d’une vente de cannabis doit être de l’ordre de la fraction de gramme, à la fois pour respecter la réglementation et pour garantir un maximum de bénéfices.

3. Les étiquettes sont strictement réglementées.

Les clients achetant du cannabis sont limités à une quantité spécifique par jour. Cela peut sembler simple, mais étant donné qu’un client peut acheter des produits de boulangerie, des bonbons ou de l’huile, la quantité de substance contrôlée ne sera pas immédiatement évidente sans étiquette. Certains États exigent également que les étiquettes comportent des informations sur les tests effectués sur les produits ainsi que des données de traçabilité permettant de remonter jusqu’à la source de la fleur de cannabis.

4. Les tickets de caisse sont bien plus qu’une simple preuve d’achat.

Les informations devant figurer sur un ticket de caisse fourni par les commerces de cannabis varient en fonction de la réglementation de chaque État. En Oregon, par exemple, les tickets de caisse doivent indiquer le nom et l’adresse du magasin, la catégorie de produit, une mention identifiant les produits soumis à la taxe, le détail des taxes d’État et locales, ainsi qu’une mention précisant que les tickets de caisse sont requis en cas de litige fiscal. En Californie, par exemple, il est important de demander à vos clients de conserver toutes les copies des tickets de caisse correspondant aux ventes quotidiennes pendant au moins trois ans, au cas où le magasin de cannabis ferait l’objet d’un contrôle fiscal. Conseillez à vos clients de vérifier la réglementation de leur État respectif concernant les tickets de caisse liés au cannabis.

5. Les magasins doivent renforcer leur sécurité.

Compte tenu d’une activité entièrement en espèces, d’un produit très convoité et d’une surveillance réglementaire stricte, les magasins et dispensaires de cannabis auront besoin d’une solution de sécurité robuste. Les solutions de pointe actuelles permettent aux chefs d’entreprise de suivre leurs stocks grâce au GPS, de surveiller leurs locaux à l’intérieur comme à l’extérieur à l’aide de systèmes de caméras IP haute résolution, de couvrir les angles morts du magasin avec des caméras dissimulées et de protéger leur commerce grâce à des systèmes d’alarme sophistiqués qui envoient des alertes en cas d’effraction ou d’incendie. L’intégration de la sécurité au système de point de vente (POS) peut fournir des informations permettant aux chefs d’entreprise d’identifier les responsables en cas de vol et de fournir aux forces de l’ordre les détails dont elles ont besoin pour intervenir.

Le secteur du cannabis en est encore à ses débuts ; il sera donc important pour vous de nouer des partenariats qui vous aideront à développer cet aspect de votre activité à mesure que vous étendez votre activité de revendeur à valeur ajoutée (VAR) sur un nouveau marché, de vous tenir informé des évolutions réglementaires et de rechercher sur le marché des solutions qui offriront la meilleure valeur ajoutée à vos clients.

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novembre 20, 2018
3 raisons pour lesquelles vous devez disposer d’une balance certifiée NTEP

Qu’une entreprise distribue des bonbons, dose des produits pharmaceutiques ou pèse des fruits et légumes ainsi que des ingrédients vendus en vrac, il est impératif qu’elle pèse ses marchandises sur une balance certifiée NTEP. Si vous découvrez le marché des balances, il est important de savoir que la certification NTEP est incontournable, mais attention : toutes les balances disponibles sur le marché ne bénéficient pas de cette certification essentielle.

Qu’est-ce que la certification NTEP ?

La certification NTEP est délivrée par le Comité du Programme national d’évaluation des types (NTEP) de la Conférence nationale sur les poids et mesures. Les normes utilisées pour la certification, établies sous la supervision de l’Institut national des normes et de la technologie (NIST), couvrent tous les aspects de l’utilisation d’une balance, notamment sa capacité, sa précision et les effets des variations de température sur son fonctionnement.

Si vous envisagez d’investir dans une balance pour votre entreprise, voici trois raisons pour lesquelles une balance certifiée NTEP est le seul type d’appareil que vous devriez envisager :

1. Lorsqu’un produit est vendu au poids, la loi exige que l’équipement de pesage soit « homologué pour le commerce »

Un commerçant surpris en train d’utiliser une balance non certifiée NTEP s’expose à de lourdes amendes, à la saisie de la balance illégale ou à la suspension de son activité. N’envisagez d’acheter qu’une balance accompagnée d’un certificat de conformité (CoC) NTEP, ce qui signifie que la balance est homologuée pour le commerce et peut être utilisée dans un cadre commercial pour vendre des produits au poids. Chaque balance certifiée NTEP porte un numéro CoC qu’un inspecteur utilise pour vérifier que la balance répond aux normes d’essai de l’agence. Seule une balance certifiée NTEP, lorsqu’elle est correctement inspectée et étalonnée, est « homologuée pour le commerce ».

2. Il est important que les mesures soient précises et cohérentes

Lors de l’achat de produits au poids, la balance indique au client qu’il reçoit exactement la quantité de produits pour laquelle il paie et garantit au commerçant de percevoir le montant correct. Choisissez toujours une balance correspondant à la classe de précision appropriée, car un magasin de confiserie n’a pas besoin du même niveau de précision qu’une pharmacie.

Le fait de veiller à ce que vos appareils soient correctement étalonnés vous aide à éviter de surfacturer vos clients ou de causer un préjudice à votre entreprise. Cela pourrait causer un préjudice irréparable à votre marque si vous étiez pris en flagrant délit de surfacturation due à une balance mal étalonnée, même si l’écart n’est que d’un ou deux centimes. Même si cette erreur est involontaire, le tollé qu’elle suscitera vous fera perdre des clients et, une fois que cela se produira, il sera difficile de regagner la confiance du public.

3. Elle fera l’objet d’une inspection annuelle par le Bureau des poids et mesures

Ce n’est pas parce que vous avez acheté une balance certifiée NTEP que vous pouvez la déballer et commencer immédiatement à effectuer des transactions. Avant d’utiliser la balance, contactez votre autorité réglementaire locale afin de savoir ce que vous devez faire avant de réaliser toute vente au poids.

Chaque État dispose de ses propres agences et services chargés de contrôler les balances et d’en vérifier la précision. Un agent local des poids et mesures se référera aux normes du NIST lors de l’inspection de votre balance, afin de la certifier pour utilisation ; dans la plupart des localités, la balance sera scellée (à l’aide d’un autocollant indiquant la date) pour prouver qu’elle est conforme aux normes commerciales. L’inspection d’une balance n’est pas une démarche ponctuelle : vous devrez enregistrer votre équipement afin qu’il fasse l’objet d’inspections régulières.

De nombreux problèmes peuvent survenir dans le cadre d’une activité commerciale, mais un problème lié aux poids et mesures ne doit pas nécessairement en faire partie : les lois en matière d’étalonnage et de conformité sont là pour vous protéger, vous et vos clients. Et la certification NTEP vous garantit cette protection.

Téléchargez gratuitement notre guide d’achat de balances.

Découvrez les balances certifiées NTEP

novembre 13, 2018
Les 4 éléments d’un partenariat fructueux entre un éditeur de logiciels indépendant (ISV) et un fabricant de matériel
Vous concevez des logiciels afin d’offrir la meilleure expérience utilisateur possible. Il est toutefois impossible d’atteindre cet objectif sans disposer du matériel adapté à votre système. Dans le domaine des points de vente (POS), cela peut inclure des terminaux de point de vente, des appareils mobiles et des tablettes robustes, ainsi que des imprimantes de tickets de caisse, des tiroirs-caisses, des bornes interactives, des balances, des lecteurs de codes-barres et d’autres périphériques de point de vente. L’intégration avec le matériel adéquat est essentielle à l’expérience utilisateur dont bénéficieront vos clients et, en fin de compte, elle aura un impact sur l’image de votre marque.

Votre partenariat avec un fournisseur de matériel peut également avoir un impact direct sur la réussite de votre entreprise. Que vous soyez une start-up ou un éditeur de logiciels indépendant (ISV) établi de longue date, le choix d’un partenaire d’intégration de solutions matérielles constitue une décision commerciale cruciale pour positionner votre solution logicielle sur le marché des points de vente.

Face au grand nombre de fournisseurs de matériel parmi lesquels choisir — et dont beaucoup se disputent votre faveur en tant que partenaire d’intégration —, il peut être difficile de savoir quelle direction prendre. La mise en place d’un partenariat fructueux avec un fournisseur de matériel repose sur les mêmes principes que tout autre type de partenariat commercial bénéfique. Elle dépend d’un accord sur quatre points :
1. Alignement des objectifs
2. Potentiel de croissance pour les deux parties
3. Ressources partagées
4. Stratégie marketing unifiée
Alignement des objectifs commerciaux

La première chose que vous devez déterminer concernant un partenaire potentiel d’intégration matérielle est de savoir si vos objectifs commerciaux et les siens sont alignés. Pour cela, vous devez avoir une vision claire de ce que vous souhaitez accomplir. Pour cela, vous devez avoir une vision claire de ce que vous souhaitez accomplir. Une fois que vous avez défini la direction que vous souhaitez prendre, vous pouvez évaluer les fournisseurs de matériel en tant que partenaires potentiels pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Potentiel de croissance

Percevez-vous clairement la proposition de valeur du fournisseur de matériel ou craignez-vous que les avantages du partenariat ne soient qu’unilatéraux ? Votre solution sera-t-elle simplement ajoutée à une liste dont le fournisseur de matériel pourra tirer profit, sans que votre éditeur de logiciels indépendant (ISV) n’en retire grand-chose en retour ? Une option plus intéressante consiste à choisir un partenaire matériel disposant de l’expérience, des solutions innovantes et des ressources nécessaires pour contribuer à la croissance de votre entreprise. Si vous ne voyez pas en quoi ce partenariat vous aiderait à faire progresser votre entreprise, continuez à chercher jusqu’à ce que vous trouviez un partenaire qui le fera.

Ressources d’intégration des partenaires matériels

L’étendue et la qualité des ressources que le partenaire matériel consacre au développement de relations d’intégration logicielle constituent un bon indicateur de son niveau d’engagement envers votre partenariat. Vérifiez, par exemple, s’il met à la disposition des éditeurs de logiciels indépendants (ISV) des kits de développement logiciel (SDK) et des API. Examinez minutieusement le processus d’intégration du fournisseur de matériel afin de déterminer s’il dispose en interne de développeurs capables de vous assister dans l’intégration et de vous aider à résoudre les problèmes. Si possible, discutez avec d’autres éditeurs de logiciels indépendants (ISV) partenaires de ce fournisseur afin d’évaluer leur impression quant à l’engagement de ce dernier à faciliter les intégrations et à la facilité de collaboration avec son équipe.

Stratégie marketing unifiée

Assurez-vous que vous et votre partenaire potentiel vous mettiez d’accord sur une stratégie de commercialisation, y compris le soutien des distributeurs et des revendeurs. Mettez-vous également d’accord sur les aspects marketing, jusqu’aux méthodes et à la fréquence des activités marketing, afin de promouvoir de manière adéquate votre partenariat et l’intégration. Voici quelques exemples :
- Publier un communiqué de presse commun pour annoncer votre partenariat et l’inclure dans la lettre d’information de chaque entreprise
- Lancer une campagne autour de votre solution commune et la promouvoir sur les réseaux sociaux
- Créer un microsite ou des pages web consacrées à la solution matérielle et logicielle
- Tirer parti des réussites pour produire des études de cas
- Réaliser des vidéos pour présenter la solution
- Participer à des salons professionnels pour présenter la solution matérielle et logicielle
La manière dont le marketing sera géré et financé constitue également une décision importante. La répartition des tâches et des investissements doit être équitable et acceptable pour les deux partenaires.

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novembre 8, 2018
Le guide complet sur la sécurité des données de paiement

Les systèmes de point de vente facilitent le quotidien de tous les commerçants ; il est donc essentiel de veiller à ce que cette technologie reste à jour et sécurisée. Votre entreprise n’est pas la seule à compter sur ce système : vos clients lui accordent également leur confiance pour assurer la sécurité de leurs données. Chaque fois qu’un client effectue une transaction sur le terminal, ses informations personnelles transitent par des réseaux publics. Si votre entreprise n’est pas conforme à la norme PCI, qui garantit une sécurité maximale des données de paiement, vous exposez vos clients et votre entreprise à des risques.

Les violations de données s’apparentent à une «tempête parfaite» : elles peuvent survenir lorsque le système est vulnérable et que les cybercriminels cherchent des moyens de voler vos données. Cependant, vous disposez de certains moyens pour endiguer cette tempête. Il va de soi que les pirates et les voleurs convoitent vos données, mais vous pouvez contrôler la vulnérabilité de votre système de point de vente. Un bon point de départ consiste à vous assurer que votre système de point de vente et votre technologie de paiement respectent les normes PCI-DSS.

Qu’est-ce que la conformité PCI ?

La conformité PCI désigne le respect des normes de sécurité des données du secteur des cartes de paiement (PCI-DSS), qui définissent la manière dont les données de cartes de crédit doivent être sécurisées et stockées. Les quatre géants du secteur des cartes de crédit, Visa, MasterCard, American Express et Discover, ont fondé le Conseil des normes de sécurité PCI, qui régit ces normes. Afin de garantir un niveau élevé de sécurité des données de paiement dans l’ensemble du secteur, les normes de sécurité PCI comprennent des exigences relatives aux pare-feu, aux mots de passe, au chiffrement, aux numéros d’identification des employés, à l’accès au système, ainsi qu’au stockage et à la transmission des données.

Cela concerne-t-il votre entreprise ?

Si votre entreprise accepte les cartes de crédit en magasin ou en ligne, la conformité PCI vous concerne. Il n’existe pas de degrés de conformité : soit vous êtes conforme, soit vous ne l’êtes pas. La non-conformité vous expose à des risques d’attaques financières et de violations de données. Outre la mauvaise publicité et la perte de chiffre d’affaires, ces incidents peuvent vous coûter cher et mettre fin à votre relation avec votre établissement financier. Les amendes infligées par le Conseil PCI pour non-conformité peuvent s’élever à plus de 100 000 dollars par mois.

De quoi ai-je besoin pour garantir une sécurité maximale des données de paiement ?

Trois technologies fonctionnent de concert pour optimiser la sécurité des données de paiement :

EMV : la technologie EMV renforce la sécurité des transactions en présence de la carte. Le passage à la norme EMV a non seulement modifié la manière dont les clients paient par carte de crédit (en insérant leur carte à puce dans le terminal plutôt qu’en la glissant), mais il a également transféré la responsabilité des transactions frauduleuses des banques vers les commerçants si ces derniers n’utilisent pas une technologie compatible EMV. Cela signifie que les entreprises ne bénéficient plus de la protection des sociétés émettrices de cartes de crédit en cas de transaction frauduleuse ; ce sont elles qui doivent assumer ces pertes. Le non-respect de ces normes peut s’avérer une leçon coûteuse.

Tokenisation : cette technologie aide les commerçants à maintenir les données des cartes de paiement hors du champ d’application de la norme PCI. La tokenisation consiste à remplacer les données sensibles, telles que les numéros de carte de crédit ou les informations personnelles, par un « jeton » utilisé pour effectuer une transaction spécifique. Étant donné que les données ont été converties en jeton avant d’être transmises sur les réseaux et qu’il ne s’agit pas d’un numéro de compte réel, les informations tokenisées n’ont aucune valeur pour les pirates informatiques et les voleurs de données.

Chiffrement : chaque fois que les informations relatives aux titulaires de cartes sont enregistrées ou transmises sur des réseaux ouverts, ces données doivent être chiffrées. Le chiffrement consiste à convertir des informations sensibles en un code qui ne peut être déchiffré qu’à l’aide d’une clé cryptographique — dont les pirates informatiques ne disposent pas. Les numéros complets de cartes de crédit et de débit, ainsi que toute autre information personnelle, ne doivent jamais être stockés ni transmis sur des réseaux ouverts.

Les technologies de sécurité des données de paiement et la conformité PCI contribuent à protéger votre entreprise contre les failles de sécurité. Ces incidents font la une des journaux et ont des conséquences durables pour les entreprises, notamment une publicité négative, une perte de chiffre d’affaires et une responsabilité civile liée à la faille. Ne laissez pas votre système de point de vente en être victime : restez informé et maintenez votre technologie à jour.

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novembre 6, 2018
Comment les petites entreprises peuvent se démarquer sur les réseaux sociaux

Lorsque l'on est propriétaire d'une petite entreprise, il peut être difficile de rivaliser avec les grandes marques que tout le monde connaît déjà. L’avantage dont disposent les commerçants des PME par rapport aux grandes surfaces réside dans leur capacité à offrir une expérience authentique et unique à chacun de leurs clients. Même si vous avez parfois l’impression d’être éclipsé par les géants du secteur, voici quelques conseils pour vous démarquer sur les réseaux sociaux.

Lancez un vlog

Avantages :

La vidéo est en train de révolutionner la manière dont les gens consomment l’information. Lancer un vlog, c’est-à-dire un blog vidéo, constitue un moyen ludique pour les petites entreprises de mettre en avant leurs produits et leur expertise. Les blogs vidéo peuvent aborder des sujets allant d’une nouvelle ligne de vêtements que vous venez de mettre en vente à des conseils mode, en passant par un témoignage personnel sur la réussite de votre petite entreprise.

Les vlogs sont également parfaits pour promouvoir des événements et des soldes ponctuelles. Outre le fait que les vidéos en ligne représentent désormais plus de 80 % du trafic Internet, un vlog donne une impression d’authenticité plus forte qu’un blog classique. Cela vous offre une meilleure opportunité, non seulement d’augmenter la fréquentation de votre magasin, mais aussi de créer une communauté avec vos clients fidèles.

Comment s’y prendre :

L’avantage du vlogging, c’est qu’il n’est pas nécessaire de tourner dans un studio de production sophistiqué. Tout ce dont vous avez réellement besoin pour lancer un vlog, c’est d’un smartphone et d’une idée du type de contenu que vous souhaitez partager avec vos spectateurs.

Un excellent point de départ pour un vlog consiste à filmer une présentation générale de votre entreprise, à expliquer ce qui vous a poussé à la créer et à proposer une visite guidée. Cette introduction est le moyen idéal pour fidéliser des spectateurs et des clients désireux d’en savoir plus grâce à votre vlog. Et si vous êtes timide devant la caméra, demandez à un ami, un employé ou un partenaire commercial de prendre les rênes, tout en vous appuyant sur vos idées créatives !

Menez des campagnes saisonnières

Avantages :

En tant que commerçant, vous pouvez être amené à réaménager votre magasin à chaque saison. C’est particulièrement vrai pour les boutiques de vêtements. En créant des campagnes saisonnières, vous informez non seulement votre public que vous êtes fin prêt pour la saison à venir, mais vous lui montrez également que vous maîtrisez les tendances à venir.

Les campagnes saisonnières sont avantageuses car elles vous permettent de mettre l’accent sur le visuel dans vos publications sur les réseaux sociaux – ce qui est idéal puisque les publications Facebook accompagnées d’images génèrent 2,3 fois plus d’engagement que celles sans images, et qu’en juin 2016, Instagram comptait plus de 500 millions d’utilisateurs.

Comment procéder :

Afin d’annoncer votre tout nouveau stock pour la saison à venir, vous devrez créer une campagne saisonnière visuellement attrayante. Il existe plusieurs façons de procéder.

Outre le vlog mentionné précédemment, essayez de réaliser des vidéos promotionnelles pour mettre en avant les nouveaux articles à venir. Filmer des scènes saisonnières en extérieur incitera votre public à se rendre dans votre magasin pour acheter un nouveau manteau d’hiver. Outre le contenu vidéo, Instagram et Pinterest sont les plateformes idéales pour promouvoir une campagne saisonnière.

Selon Shopify, 93 % des utilisateurs de Pinterest utilisent la plateforme pour planifier leur prochain achat. Hootsuite a constaté que 75 % des utilisateurs d’Instagram passent à l’action, par exemple en se rendant sur un site web, après avoir consulté une publication Instagram. En mettant en avant visuellement des produits adaptés à la saison sur des plateformes telles que Pinterest et Instagram, vous avez beaucoup plus de chances de transformer ces « j’aime » en ventes.

Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs

Avantages :

Le contenu généré par les utilisateurs est un excellent moyen pour les petites entreprises de se démarquer sur les réseaux sociaux, car cela signifie que les gens s’intéressent à votre entreprise et s’en soucient ! Par définition, le contenu généré par les utilisateurs englobe toute forme de contenu, telle que les blogs, les wikis, les forums de discussion, les publications, les chats, les tweets, les podcasts, les images numériques, les vidéos, les fichiers audio, les publicités et d’autres formes de médias créés par les utilisateurs d’un système ou d’un service en ligne, souvent mis à disposition via des sites de réseaux sociaux.

En termes plus simples, le contenu généré par les utilisateurs correspond aux publications de vos clients concernant votre entreprise. Cela peut aller d’un utilisateur d’Instagram publiant une photo de lui portant un article de votre dernière collection de vêtements à un client rédigeant un article de blog sur votre entreprise. Non seulement le contenu généré par les utilisateurs se traduit souvent par une publicité gratuite, mais il vous aide également à toucher un public plus large grâce au réseau de vos clients.

Comment s’y prendre :

Je sais ce que vous vous dites : comment puis-je encourager mes clients à créer du contenu sur mon produit ? Il existe plusieurs façons d’inciter vos clients à partager ce contenu. La méthode la plus simple consiste simplement à utiliser les réseaux sociaux pour interagir avec leur public. Si quelqu’un vous identifie dans une publication, veillez à laisser un commentaire ! Il existe également plusieurs outils de veille des réseaux sociaux qui vous aideront à repérer les publications mentionnant votre entreprise sans pour autant taguer votre page. Surprendre l’un de vos clients fidèles en commentant sa photo Instagram est un moyen quasi infaillible de renforcer sa fidélité et de vous démarquer auprès de tous ses abonnés.

Si vous cherchez à stimuler votre contenu généré par les utilisateurs, essayez d’organiser un concours. Les concours photo constituent sans doute le moyen le plus populaire d’obtenir davantage de contenu généré par les utilisateurs. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’une boutique de mode, essayez d’organiser un concours photo sur Instagram en demandant aux participants de poser avec leurs derniers achats effectués dans votre boutique. Vous pouvez créer un hashtag que les utilisateurs devront utiliser lorsqu’ils publieront leurs photos ; ainsi, vous pourrez facilement identifier les participants à votre concours et désigner un gagnant ! Les internautes remarqueront ce hashtag, ce qui vous aidera à vous démarquer auprès d’un public plus large que celui que vous aviez initialement ciblé.

Rivaliser avec les grands détaillants ne doit pas nécessairement représenter une charge de travail énorme. Se démarquer sur les réseaux sociaux a permis aux détaillants de nouer des liens plus personnels avec leurs clients, et cette tendance continuera à évoluer en faveur des chefs d’entreprise. Parfois, il suffit d’une simple interaction initiale pour se démarquer.

octobre 30, 2018