Catégorie : Solutions & Use Cases

Nous avons tous entendu parler de l’« apocalypse du commerce de détail ». Lorsque vous entendez cette expression, vous imaginez sans doute des magasins physiques qui ferment leurs portes. Mais devinez quoi ? Ce n’est tout simplement pas le cas (à condition que les marques innovent !). En réalité, c’est tout le contraire qui se produit : les marques de commerce électronique ouvrent des magasins physiques, et à un rythme effréné. On compte environ 600 magasins à travers les États-Unis qui appartiennent à d'anciennes marques exclusivement en ligne ! Voyons pourquoi.

Saturation du marché en ligne – et coûts

Nous n’avons sans doute pas besoin de vous dire que le marché en ligne est saturé… vraiment saturé. Environ 77 % des professionnels du marketing utilisent au moins un réseau social pour promouvoir leur entreprise, et la portée organique globale que vous pouvez obtenir sur les applications de réseaux sociaux est en baisse, car les plateformes modifient les algorithmes de leur fil d’actualité afin que les utilisateurs voient davantage de publications de leurs amis et moins de celles des marques.

Outre la concurrence féroce qui règne dans le monde de la publicité en ligne, la diffusion d’annonces dans l’univers numérique est également très coûteuse. Ces dernières années, le coût des publicités en ligne sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux a explosé : il peut être jusqu’à 10 fois plus cher d’acquérir un nouveau client en ligne que dans un magasin physique !

Opportunités d’expérience

Quoi qu’il en soit, une séance de shopping en ligne ne peut offrir qu’un niveau d’interactivité limité. À l’inverse, les magasins physiques offrent l’avantage supplémentaire de permettre aux clients de découvrir les produits, d’interagir avec le personnel et de s’imprégner de la culture de la marque.

Les magasins physiques sont le théâtre d’expériences immersives qui laisseront un souvenir durable aux clients. Par exemple, Casper, une boutique en ligne spécialisée dans les matelas, ouvre 200 magasins physiques afin que les clients puissent réserver des siestes et tester les matelas avant de les acheter. Une expérience en personne créative et inoubliable n’a pas de prix (surtout lorsqu’elle inclut des siestes).

Voici d’autres exemples de commerce de détail expérientiel en magasin :

• Nike Live Concept Store : la marque de sport propose des conseils personnalisés, en personne, afin d’orienter les clients vers les produits les mieux adaptés à leurs objectifs de remise en forme.
• Wayfair : le détaillant de mobilier en ligne ouvrira son premier magasin physique à l’automne 2019, ce qui permettra aux clients de rencontrer en personne des experts en design, d’essayer les meubles sur place, et bien plus encore.
• Warby Parker : la marque de lunettes a connu un immense succès lors de l’ouverture de sa première boutique éphémère en 2013 ; elle exploite désormais des dizaines de magasins physiques et affirme recueillir les données les plus précieuses en personne. Elle a ainsi compris que le commerce de détail n’était pas mort, mais qu’il avait simplement besoin d’une « cure de jouvence créative ».

Une fusion fructueuse

Parfois, l’endroit idéal pour une marque en ligne se trouve justement dans un magasin physique. Prenez l’exemple de Glamsquad.

Glamsquad, un service de beauté à domicile sur demande, s’est récemment associé à CVS pour proposer des versions « express » de ses prestations. C’est un excellent moyen pour la marque de rencontrer de nouveaux clients en personne, en particulier ceux qui ne connaissent peut-être pas encore les services de cette marque en ligne (pourquoi ne pas aller chercher vos médicaments et en profiter pour vous faire faire une manucure ?).

Un autre avantage pour les marques en ligne qui s’installent en magasin physique concerne les retours. Au lieu de simplement renvoyer un article par la poste, les clients peuvent choisir de le rapporter en personne au magasin, ce qui représente une opportunité précieuse : celle de réaliser une nouvelle vente.

Tirez le meilleur parti de votre magasin physique avec Star ! Cliquez ici pour découvrir comment Star et Cohub ont rationalisé les processus de gestion des stocks d’une confiserie.

KitchenHub aide les restaurants à regrouper les commandes en ligne provenant de toutes les principales plateformes grâce au matériel Star Micronics

SOMERSET, N.J. – 28 MARS 2019 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, est fier d’annoncer que KitchenHub prend désormais en charge la nouvelle imprimante mC-Print3 de Star, ainsi que les imprimantes CloudPRNT SP742 et TSP654II. Grâce aux périphériques d’impression de Star Micronics, KitchenHub aide les restaurants à augmenter leur chiffre d’affaires en regroupant plusieurs services de commande en ligne au sein d’une seule et même application.

KitchenHub et Star Micronics vous évitent d’avoir à utiliser une tablette, un appareil ou une imprimante distincte pour chaque service de commande en ligne utilisé, tout en contribuant à élargir la gamme de services de commande en ligne acceptés. L’application propose un tableau de bord unique et simplifié regroupant toutes vos commandes en ligne, dont l’interface intuitive rend la gestion de ces commandes simple et efficace.

Actuellement, les restaurants gèrent chaque canal de commande en ligne séparément, et beaucoup ne proposent même pas de commande en ligne. Or, les canaux de vente en ligne aident les restaurants à vendre davantage de plats et à accroître leurs bénéfices. Cela revêt une importance cruciale pour les restaurants virtuels — ou « cuisines fantômes » —, car ceux-ci vendent exclusivement en ligne. KitchenHub contribue à rationaliser ce processus en proposant une seule tablette et une seule application pour toutes les commandes en ligne provenant de plusieurs canaux, tout en aidant les restaurants à créer leur propre plateforme de commande en ligne sur leur site web.

Les imprimantes mC-Print3, SP742 et TP654II de Star sont toutes équipées de la technologie CloudPRNT, qui permet aux restaurants d’accepter et d’imprimer plus facilement les commandes en ligne. CloudPRNT s’intègre au service de commande en ligne pour stocker et créer des tâches d’impression, puis communiquer leur statut à l’imprimante. L’imprimante Star CloudPRNT récupère ensuite ces commandes à une fréquence définie.

« Gérer plusieurs plateformes de commande en ligne distinctes est un véritable cauchemar administratif », explique Jonathan Romero, client de KitchenHub et propriétaire de quatre restaurants ainsi que de deux concepts virtuels. « Désormais, grâce à ce nouveau partenariat avec Star Micronics, l’impression des commandes depuis l’application KitchenHub est plus simple que jamais. »

Ce lancement intervient un an après que Star Micronics a dévoilé la toute première imprimante de tickets certifiée AirPrint

Somerset, New Jersey – 14 mars 2019 – Toujours à la pointe, toujours innovante, Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de point de vente (POS) et d’engagement client, a le plaisir d’annoncer l’ajout de la TSP847II AirPrint à sa gamme d’imprimantes.

La TSP847II TSP847II est la deuxième imprimante Star Micronics certifiée Apple AirPrint, après le lancement, l’année dernière, de la TSP654II AirPrint – la première imprimante de tickets de caisse certifiée AirPrint du secteur.

AirPrint permet aux systèmes de point de vente de s’intégrer facilement à n’importe quel appareil iOS. L’installation de pilotes n’étant plus nécessaire, les utilisateurs d’AirPrint n’ont qu’à suivre la procédure d’impression habituelle sous iOS pour imprimer depuis l’imprimante d’étiquettes, comme ils le feraient depuis une imprimante à jet d’encre ou laser standard. AirPrint permet également de contrôler à distance le tiroir-caisse et l’alarme de ticket de Star Micronics.

Capable d’imprimer jusqu’à 37 étiquettes par minute, l’TSP847II AirPrint est ultra-rapide et permet d’imprimer des étiquettes, des tickets, des formulaires, des codes-barres et des graphiques sur du papier d’une largeur comprise entre 3” et 4,4”. Outre une utilisation en intérieur, l’TSP847II AirPrint peut être utilisée à l’intérieur de véhicules pour la livraison de repas, les interventions sur le terrain, les forces de l’ordre, etc.

« Nous sommes impatients de simplifier les activités de nos clients grâce à l’TSP847II AirPrint », a déclaré Christophe Naasz, directeur du développement commercial chez Star Micronics. « Cette imprimante « plug and play » est la solution idéale pour les applications qui ne prennent généralement pas en charge l’impression directe. »

Pour toute question concernant la disponibilité et les tarifs des produits, veuillez contacter le service client au 800-782-7636.

La légalisation du cannabis prend de l’ampleur – mais même si l’usage médical, voire récréatif, du cannabis est désormais autorisé dans certaines régions, il existe toujours des lois à respecter : les consommateurs doivent notamment prouver que leur cannabis a été obtenu légalement, et les dispensaires doivent se conformer aux règles en matière de publicité.

Alors, quelle est la solution pour rester dans la légalité à cette époque où la situation du cannabis ne cesse d’évoluer ? Les imprimantes ! En bref, les imprimantes sont indispensables à tout dispensaire de cannabis : elles aident tant les entreprises que les consommateurs à rester en sécurité. Voici deux raisons majeures pour lesquelles les imprimantes constituent un élément indispensable des dispensaires de cannabis :

1. Les imprimantes fournissent une preuve d’achat légal

En matière de cannabis, la preuve d’achat légal est essentielle. Par exemple, il est illégal au Canada de posséder du cannabis considéré comme illicite (ou produit, vendu ou distribué illégalement) par la loi, et devinez quoi ? Tout cannabis sans preuve d’achat est présumé illicite ! De plus, si vous êtes surpris en possession de cannabis sans preuve d’achat, vous vous exposez à une amende pouvant aller jusqu’à 5 000 dollars ou à une peine d’emprisonnement de cinq ans. Aux États-Unis, les lois varient considérablement d’un État à l’autre et doivent également être scrupuleusement respectées.

En bref, une preuve d’achat est indispensable – et il n’y a pas de meilleur moyen pour les dispensaires de la fournir qu’à l’aide d’une imprimante de tickets de caisse. Les tickets de caisse constituent un moyen rapide et facile à transporter de présenter une preuve d’achat aux forces de l’ordre. Alors, que doit figurer sur un ticket de caisse de cannabis ? Cela varie selon les régions, mais les informations couramment requises sont le nom et l’adresse du magasin, la catégorie et le nom du produit, ainsi que le code fiscal ou l’identifiant approprié. Et lorsque vous optez pour une imprimante élégante et moderne, conformité et raffinement vont de pair pour renforcer votre image de marque.

2. Les imprimantes permettent de diffuser des publicités pour le cannabis – en toute légalité et avec efficacité

En parlant de ce qu’il faut inclure sur un ticket de caisse de cannabis, une autre information précieuse que vous pouvez fournir grâce à l’imprimante de votre dispensaire est une publicité – directement sur vos tickets de caisse !

Toute personne présente dans un dispensaire doit être majeure ; ainsi, lorsque vous imprimez des promotions à partir de l’imprimante de votre dispensaire, vous faites automatiquement de la publicité en toute légalité et auprès du public ciblé. Saviez-vous que :

• En Californie, au moins 71,6 % du public visé par les publicités pour le cannabis doit être âgé de 21 ans ou plus,
• Au Colorado, au moins 70 % du public doit être âgé de plus de 21 ans,
• et qu’en Oregon, chaque publicité doit comporter la mention suivante : « Réservé aux adultes âgés de vingt et un ans et plus » ?

En plus d’offrir des fonctionnalités publicitaires qui vous aident à éviter les tracas, les dépenses et l’atteinte à votre réputation qu’entraîne un procès, l’imprimante de votre dispensaire de cannabis peut également diffuser automatiquement des publicités auprès d’un public cible idéal (et légal).

Réfléchissez-y : en imprimant des promotions sur un ticket de caisse, vous remettez vos publicités directement entre les mains d’une personne qui fait déjà ses achats dans votre magasin et qui s’intéresse à votre produit. Un marketing diffusé sur un bout de papier que, légalement, les consommateurs sont tenus de conserver près d’eux : existe-t-il un meilleur moyen de fidéliser vos clients ?

Si vous cherchez des idées pour vos promotions sur votre ticket de caisse de cannabis, en voici quelques-unes :

• Variétés à l’honneur / variété de la semaine
• Variétés à venir
• Réductions/soldes
• Liens vers vos comptes sur les réseaux sociaux
• Horaires d’ouverture
• Produits en magasin
• Annonces de recrutement
• Témoignages de clients
• FAQ à la une

Le respect de la réglementation et une communication efficace vont de pair lorsque vous mettez en place la solution de point de vente (POS) et l’imprimante adaptées au secteur du cannabis.

Vous souhaitez mettre en place une solution de point de vente pour votre dispensaire de cannabis ?

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Aussi futuristes qu’ils puissent paraître, les robots de livraison sont déjà là et connaissent un essor fulgurant. Étant donné que plus de 60 % des clients d’un commerçant habitent à moins de trois miles de l’un de ses magasins, les robots de livraison constituent un excellent moyen pour les restaurants, les commerces de détail, les pharmacies et bien d’autres encore d’effectuer leurs livraisons.

En 2018, le marché américain des robots de livraison représentait 11,9 milliards de dollars, et il devrait atteindre la somme colossale de 34 milliards de dollars d’ici 2024. L’une des principales raisons de cette croissance est le commerce en ligne : entre 2016 et 2017, les ventes au détail en ligne aux États-Unis ont bondi de 16 %. Sans oublier la livraison robotisée de repas et de boissons, déjà adoptée sur les campus universitaires et dans les entreprises du monde entier.

Les robots de livraison sont-ils donc vraiment si avantageux ? Et qui les utilise ? Examinons quelques-uns des principaux robots de livraison actuels et leur impact.

Qui utilise les robots de livraison ?

• FedEx : FedEx a récemment annoncé que son robot de livraison à domicile autonome, le FedEx SameDay Bot, était en cours de développement. Le FedEx SameDay Bot est conçu pour fonctionner de manière entièrement autonome, en utilisant des capteurs et l’intelligence artificielle pour effectuer des livraisons le jour même et sur le « dernier kilomètre » via des itinéraires optimisés. Récemment, dans l’émission « The Tonight Show Starring Jimmy Fallon », ce robot a même réussi à se frayer un chemin à travers le sable, les rochers et l’eau. Il est actuellement testé cet été à Memphis et effectuera des livraisons pour AutoZone, Lowe’s, Pizza Hut, Target, Walgreens et Walmart.
• Amazon : Cela ne surprendra sans doute personne qu’en janvier dernier, Amazon, l’une des entreprises les plus innovantes au monde, ait dévoilé son propre petit robot de livraison autonome, Scout. De la taille d’une petite glacière et doté de six roues, Scout livre actuellement des colis Amazon dans un quartier de Washington. Amazon a également récemment breveté un robot de récupération qui resterait à l’intérieur du domicile d’un consommateur et irait chercher de manière autonome les livraisons depuis un camion de livraison situé à proximité.
• Postmates : Postmates livre les commandes de plus de 350 000 restaurants, magasins de détail, épiceries et bien d’autres encore, et a récemment lancé Serve, sans doute le robot de livraison le plus adorable au monde. Serve peut transporter jusqu’à 50 livres de marchandises et livrer des articles dans un rayon de 30 miles, le tout avec une seule charge. Cet adorable robot est même doté d’yeux lumineux dynamiques, qui indiquent quand Serve change de direction ou effectue des tâches spécifiques. Serve sera d’abord lancé dans la région de Los Angeles, puis devrait faire son apparition dans d’autres villes américaines cette année.

Les avantages des robots de livraison

• Rapidité : à l’heure actuelle, la rapidité est une véritable nécessité. De plus en plus de consommateurs s’attendent à ce que leurs livraisons arrivent à leur porte (ou sur leur bureau) le jour même, voire en l’espace d’une heure. Traditionnellement, la dernière étape de la livraison est extrêmement inefficace ; comme l’a déclaré Henry Harris-Burland, cadre chez Starship, une entreprise spécialisée dans les robots de livraison : « Imaginez des camionnettes s’arrêtant et redémarrant 150 fois devant 150 maisons dans un même quartier. C’est une perte de temps colossale. » Les robots de livraison contribuent à accélérer les livraisons en améliorant l’efficacité sur les derniers kilomètres, entre le magasin et le lieu de livraison : roulant à environ 4 miles par heure, ces robots peuvent effectuer la livraison en 15 à 30 minutes.
• Gain de place : les camions, les vélos et les trottinettes effectuent généralement la dernière étape du processus de livraison, encombrant dangereusement les rues des villes. En effet, une étude menée par Mobility Lab et l’université George Mason a révélé que 73 % des véhicules de transport de marchandises et de livraison à Arlington, en Virginie, étaient stationnés dans des zones non autorisées, bloquant notamment les pistes cyclables, les bouches d’incendie et les passages piétons. En circulant exclusivement sur les trottoirs, les robots de livraison contribuent à lutter contre les embouteillages et à maintenir dégagées les voies d’accès aux services d’urgence.
• Économies : en plus d’accélérer le processus de livraison du magasin au domicile, les robots de livraison permettent également aux entreprises de réaliser des économies – et pas des moindres. Selon un rapport de McKinsey & Company datant de 2018, les robots de livraison pourraient contribuer à réduire les coûts de livraison du dernier kilomètre jusqu’à 40 % ! Bien que la fabrication de ces robots puisse être coûteuse, ils pourraient, à long terme, faire économiser des milliards aux entreprises.

Passons maintenant aux choses amusantes… découvrons quelques robots de livraison en action :

Nous avons hâte de découvrir ce que l’avenir réserve aux robots de livraison !

Vous souhaitez améliorer vos services de livraison à domicile ? Découvrez pourquoi les imprimantes thermiques BLE sont idéales pour les applications de livraison directe à domicile (DSD).

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