Catégorie : Customer Stories

Située à Rochester, dans l'État de New York, la boutique Vittorio Menswear and Tuxedo propose aussi bien des vêtements prêts-à-porter que des solutions entièrement sur mesure, pour des looks personnalisés qui permettent d'exprimer votre individualité. Depuis plus de 45 ans, Vittorio Menswear and Tuxedo contribue à embellir Rochester, un smoking à la fois. Cette ancienne entreprise familiale a été transmise à Matthew McDermott, qui s'est attaché à développer l'activité en renforçant la fidélité de la clientèle et en optimisant le processus de vente.

Après avoir racheté Vittorio Menswear and Tuxedo il y a environ cinq ans, Matthew a décidé qu’il était temps de moderniser le système de point de vente. Vittorio avait besoin d’un système plus performant pour suivre les données et les analyses clients, ainsi que d’une technologie orientée client permettant de créer du lien avec les acheteurs et de leur proposer des services à valeur ajoutée. La solution de point de vente Lightspeed, associée aux programmes de fidélité Thirdshelf et Star Cloud Services, ainsi qu’aux périphériques Star Micronics, a constitué le système idéal pour Vittorio Menswear and Tuxedo.

L’imprimante de tickets de caisse TSP100 de Star Micronics, associée à la solution de point de vente Lightspeed, a permis à Vittorio d’améliorer le flux de travail quotidien de son entreprise et de satisfaire davantage ses clients que jamais. Ces technologies ont fourni des analyses détaillées et des données clients qui lui ont permis de rivaliser avec les grands détaillants. Vittorio était désormais en mesure d’offrir à chacun de ses clients une expérience personnalisée, ainsi que des suggestions et des promotions basées sur leurs achats et locations antérieurs. Grâce à la gestion des stocks de Lightspeed, Vittorio pouvait facilement identifier les tailles disponibles en magasin et celles devant faire l’objet d’une commande spéciale pour les clients.

En conséquence, Vittorio Menswear and Tuxedo a amélioré sa stratégie globale d’engagement client grâce à Thirdshelf et au système de point de vente Lightspeed. L’entreprise est désormais en mesure d’accéder presque instantanément aux données clients et à l’historique des achats, ce qui lui permet d’adapter ses promotions spéciales et d’accroître la satisfaction client.

La fonctionnalité « Receipt Flip » de Star Cloud Services permet à Vittorio de résumer facilement sa politique de retour et d’ajouter des éléments marketing directement au verso du ticket de caisse numérique, sans frais promotionnels supplémentaires liés à l’impression. L’enquête client instantanée a permis à Vittorio de mieux comprendre ce que ses clients avaient apprécié dans leur expérience et les points à améliorer.

« Star Micronics et la solution de point de vente de Lightspeed ont largement justifié notre investissement initial. Depuis que nous avons installé le système, nous n’avons cessé d’y ajouter des fonctionnalités, telles que les options de fidélité de Thirdshelf et les tickets de caisse numériques de Star Cloud Services, afin d’améliorer le fonctionnement de notre magasin et de garantir la satisfaction de nos clients. Grâce aux données clients et aux retours d’expérience facilement accessibles via Star Cloud Services, nous pouvons apporter les ajustements nécessaires pour garantir que nos clients tirent le meilleur parti de leur expérience chez nous. »

– Matthew McDermott, propriétaire, Vittorio Menswear and Tuxedo

Téléchargez l’intégralité de cette réussite ici : Étude de cas Vittorio

Les gastronomes aventureux ne manquent pas, et le chef Bren Jones a à cœur de les régaler ! C'est dans cet esprit que Jones a créé « Bren’s Traveling Bistro », un food truck unique en son genre qui se déplace d’un endroit à l’autre pour faire découvrir une grande variété de plats du monde entier à des clients avides de nouveautés et de saveurs exotiques. Les clients faisant la queue le long de la rue chaque fois qu’il s’installait temporairement, le « Bren’s Traveling Bistro » avait besoin d’une solution permettant un accès facile et rapide aux informations clients, du comptoir à la cuisine, tout en assurant simultanément le bon déroulement des opérations.

Après avoir étudié diverses options, M. Jones a opté pour une solution de point de vente (POS) comprenant un iPad® d’Apple, le logiciel iConnect POS et une imprimante thermique de tickets TSP650IIBTi de Star Micronics. M. Jones a estimé que la plateforme basée sur Blood du logiciel et la capacité de communication Bluetooth de l’imprimante convenaient parfaitement au Bren’s Traveling Bistro, car elles permettaient de prendre en charge un système de point de vente fonctionnant entièrement sur des appareils mobiles. L’installation de la solution n’a pris que quelques secondes et n’a nécessité que le téléchargement de l’application sur un seul iPad®. Grâce à une interface conviviale entre l’iPad® et l’application, la formation des employés s’est déroulée sans difficulté.

iConnect permet de traiter toutes les transactions du « Bren’s Traveling Bistro » via le cloud, quel que soit l’endroit où se trouve le food truck. Le positionnement judicieux des boutons et des icônes à l’écran garantit un service rapide avec un minimum d’erreurs. De même, la connexion Bluetooth entre l’iPad® et l’TSP650IIBTi permet à l’imprimante de recevoir des messages à distance, ce qui réduit au minimum le délai entre le moment où les commandes sont passées et celui où elles sont servies.

Cette solution permet également d’accéder à tout moment au back-office, aux ventes, aux stocks et à d’autres données commerciales essentielles, disponibles instantanément via Internet ou l’application iConnect. Le fait de garder un contrôle sécurisé sur l’exploitation, associé à la capacité de servir rapidement davantage de clients quel que soit leur emplacement, a aidé Bren’s Traveling Bistro à s’implanter et, par conséquent, à accroître sa rentabilité. Pour renforcer encore davantage cette rentabilité, le faible coût d’acquisition et d’utilisation de ces solutions offre à M. Jones une flexibilité constante pour investir dans d’autres aspects de l’activité au niveau local.

« J’apprécie vraiment les produits fournis par iConnectPOS et Star Micronics », déclare M. Jones. « Ils rendent la gestion de notre activité de food truck plus simple, mieux organisée et moins stressante. Je vais utiliser l’ensemble de solutions de point de vente non seulement pour impressionner les clients par un service rapide, mais aussi pour leur offrir une qualité culinaire exceptionnelle.

– Bren Jones, propriétaire et chef, Bren’s Traveling Bistro

Lisez l’étude de cas complète ici : Star_Brens-Traveling-Bistro_Case-Study

Gorge Greenery, le seul dispensaire de cannabis récréatif certifié « Clean Green » de la Columbia Gorge, met un point d’honneur à proposer des produits à base de cannabis de la plus haute qualité, provenant des meilleurs producteurs et cultivateurs de l’Oregon. Grâce à Green Bits et Star Micronics, Gorge Greenery a pu trouver une solution de point de vente à la fois simple et fiable pour son futur dispensaire.

Gorge Greenery n’avait d’autre choix que d’installer un système de point de vente basé sur le cloud dans son dispensaire. Un système basé sur le cloud constituait la meilleure option pour Gorge Greenery afin de maintenir son investissement initial à un coût raisonnable, tout en bénéficiant de la possibilité d’accéder en temps réel aux informations et rapports de vente depuis n’importe où et à tout moment, sans avoir recours à un logiciel d’accès à distance. « Notre capacité à nous connecter à distance depuis n’importe où via le cloud a été déterminante », explique Kirsten Cook, propriétaire de Gorge Greenery.

Après avoir étudié les différentes options, Gorge Greenery a conclu que le logiciel de point de vente de Green Bits, associé aux périphériques de Star Micronics, constituait la meilleure solution. C’est la suite d’applications Green Bits, combinée à l’imprimante Bluetooth de Star, qui a convaincu Gorge Greenery.

La possibilité d’utiliser le point de vente sur des appareils mobiles et des iPad® d’Apple, qui fonctionnent de manière transparente avec l’imprimante TSP650IIBTi de Star, a constitué un véritable argument de vente pour Gorge Greenery. Le logiciel Green Bits a permis à la direction du dispensaire de consulter facilement les ventes aux clients, la conformité réglementaire, la gestion des stocks et les rapports d’analyse des ventes, le tout sur une seule et même plateforme conviviale.

Le système de point de vente Green Bits et Star Micronics a constitué un atout considérable pour Gorge Greenery. Cette solution leur a permis de suivre les ventes et les analyses par vendeur afin d’identifier les employés les plus performants et ceux qui auraient besoin d’une formation complémentaire. Gorge Greenery peut désormais également assurer le suivi de la gestion de la trésorerie, du contrôle des stocks et des rapports de ventes horaires, ce qui lui permet de planifier efficacement ses horaires et de réduire ses coûts de main-d’œuvre.

« Cette technologie nous permet d’offrir et d’accélérer une expérience professionnelle à nos clients. Nous sommes en mesure de rationaliser le processus de vente de quatre fois. Le système Green Bits sur iPad, associé à l’imprimante sans fil de Star, nous a aidés à réduire l’encombrement, ce qui s’est traduit par une augmentation considérable des ventes impulsives au point de vente. » – Kirsten Cook, propriétaire de Gorge Greenery.

Téléchargez l’intégralité de cette étude de cas ici : Gorge-Greenery-Case-Study

Sous les marques Blackbird Vineyards, Recuerdo Windes, Resolute Wine et AERENA Galleries & Gardens, Bespoke Collection propose une sélection soignée de vins de petite production, d’objets d’art uniques et d’expériences de vie exceptionnelles.

Bespoke Collection s’efforce de saisir l’essence même de la relation personnelle dans ses interactions avec ses clients et savait que Salesforce était la meilleure plateforme pour rester centrée sur le client. Bespoke utilise déjà Sales Cloud et Marketing Cloud de Salesforce afin de s’assurer de saisir chaque point de contact du parcours client et d’y répondre de manière appropriée. Bespoke recherchait une plateforme qui lui permettrait de continuer à suivre le parcours de chaque client tout en saisissant les données clients essentielles au point de vente.

Bespoke Collection a découvert SuitePOS for Salesforce de SuiteRetail, associé aux périphériques Star Micronics, ce qui lui a permis de collecter les données client au point de vente et de les saisir directement dans Salesforce. La solution SuitePOS for Salesforce, associée aux imprimantes de tickets de caisse TSP100 de Star, a permis à Bespoke Collection de recueillir des informations en temps réel et de bout en bout grâce à une interface conviviale, une base de données unique et un modèle de sécurité centralisé.

Les vendeurs de Bespoke Collection peuvent désormais consulter le parcours d’un client et, d’un simple clic, être prêts à effectuer une transaction, ce qui facilite une expérience client encore plus efficace et personnalisée.

« Qu’un client s’intéresse à l’art aujourd’hui ou qu’il achète du vin demain, il est essentiel que chaque vendeur ait accès à l’historique d’achat de ce client », explique Paul Leary, président de Bespoke Collection. « Grâce à SuitePOS pour Salesforce et aux périphériques Star Micronics, nous pouvons mieux suivre le parcours de nos clients et nous assurer que chacun d’entre eux bénéficie de l’expérience qu’il recherche. »

Téléchargez l’étude de cas complète ici : star_bespoke-collection_case-study

Castillo est un restaurant new-yorkais proposant une cuisine équatorienne unique, agrémentée d’une touche d’épices et de saveurs américaines, italiennes et sud-américaines. Fondé à Sunset Park il y a quinze ans, Castillo est aujourd’hui réputé pour ses plats inspirés de différentes régions géographiques de l’Équateur, notamment la côte, la cordillère des Andes et la frontière nord entre l’Équateur et la Colombie.

Face à l’expansion de son activité, Castillo a constaté que son système de point de vente (POS) actuel manquait de fiabilité et ne fournissait pas les données ni les analyses nécessaires au bon fonctionnement de l’établissement. Ce système dépendait de la connexion Wi-Fi du réseau, ce qui entraînait l’arrêt de l’imprimante et du tiroir-caisse dès que la connexion Internet était interrompue au niveau du routeur. Castillo rencontrait également des difficultés à analyser les données collectées par son application de point de vente. Les propriétaires savaient que les données étaient collectées avec précision, mais le tableau de bord était difficile à utiliser et ne proposait pas de fonctionnalités conviviales. Ce dilemme empêchait Castillo de se projeter dans l’avenir de son entreprise en pleine croissance.

Star Micronics et Sabor ont fourni à Castillo des solutions matérielles et logicielles pour constituer l’ensemble de système de point de vente idéal. L’imprimante de tickets TSP650IIBTi de Star Micronics s’associe facilement grâce à la connectivité Bluetooth. Castillo n’a plus à s’inquiéter de perdre la connexion Wi-Fi en cas de coupure d’Internet. Cette imprimante de tickets, rapide et facile à utiliser, intègre un système de chargement du papier « Drop-In & Print », un format compact, un massicot automatique fiable et une vitesse d’impression élevée de 60 tickets par minute. L’installation n’a pris qu’environ 15 minutes, et la formation s’est déroulée sans difficulté grâce aux tutoriels faciles à suivre proposés par l’équipe d’assistance « One-on-One » de Sabor. Les membres du personnel de Castillo sont désormais convaincus de pouvoir offrir un excellent service client et de disposer d’une imprimante fiable pendant les longues heures d’ouverture.

« Nous sommes très satisfaits du système de point de vente Sabor », déclare Maria Lema, propriétaire et directrice générale de Castillo. « Les problèmes que nous rencontrions avec notre imprimante et le Wi-Fi ne se posent pas avec ce système. L’envoi des commandes en cuisine n’est plus une source de tracas comme c’était le cas avec notre ancien système de point de vente. Nous apprécions les fonctionnalités dédiées à la restauration du nouveau système. Elles sont vraiment faciles à utiliser, avec de gros boutons permettant d’identifier toutes les différentes sections du logiciel ! Nous recommandons vivement les solutions Sabor et Star Micronics à d’autres entreprises en pleine croissance. Tout fonctionne à merveille et je suis plus satisfaite que jamais ! »

Téléchargez l’étude de cas complète ici : Star_Castillo_Case-Study

Bac’n Me Crazy est un food truck gastronomique basé à Charleston, en Caroline du Sud, spécialisé dans des plats exceptionnels regorgeant de bacon. Bac’n Me Crazy faisait partie des nombreux food trucks de la région de Charleston qui cherchaient un moyen d’aider leurs clients à échapper au climat capricieux et imprévisible de la Caroline du Sud, tout en optimisant le flux de travail de leurs employés. Wholly App et Star Micronics se sont associés pour fournir à Bac’n Me Crazy la solution idéale pour son food truck.

Bac’n Me Crazy, l’un des food trucks les plus populaires de Charleston, en Caroline du Sud, cherchait un moyen de faciliter la prise de commande non seulement pour les clients, mais aussi pour ses employés. La météo imprévisible de la côte Est rendait peu attrayante pour les clients l’idée de faire la queue devant un food truck en plein air. Soucieux de toujours donner la priorité au client, Bac’n Me Crazy a cherché auprès de Wholly App une solution de commande en ligne qui contribuerait à rendre l’expérience de commande plus pratique pour les clients et à créer un flux de travail plus simple et plus fluide pour les employés.

En installant la solution de Wholly App avec l’imprimante Star TSP650IIBTi et WebPRNT, Bac’n Me Crazy a non seulement pu offrir une meilleure expérience de commande à ses clients, mais aussi améliorer le flux de travail quotidien global de son entreprise. Wholly App a pu créer une solution sur mesure pour Bac’n Me Crazy, permettant aux clients de passer commande depuis leur téléphone et de recevoir une notification lorsque leur commande est prête. Lorsqu’un client passe commande, celle-ci est directement transmise à l’imprimante Star via WebPRNT. WebPRNT élimine la nécessité d’installer des pilotes et permet d’imprimer depuis l’application native de Wholly App, spécialement conçue pour Bac’n Me Crazy. L’TSP650IIBTi de Star est suffisamment robuste pour résister aux heures de pointe et offre une mobilité optimale grâce à sa fonction Bluetooth, ce qui permet aux employés de déplacer l’imprimante à l’intérieur du camion selon les besoins.

« Cette solution est pour nous un rêve devenu réalité », déclare Jason Broz, fondateur de Bac’n Me Crazy. « La solution proposée par Wholly App et Star Micronics nous a permis de développer notre activité et de faciliter la vie de nos clients – ce qui est vraiment le plus important à nos yeux. »

« Lorsque nous avons développé cette application pour Bac’n Me Crazy et que nous avons réfléchi aux options d’impression, Star a été notre premier choix », explique Mike Werner, fondateur de Wholly App. « L’TSP650IIBTi avec WebPRNT nous a grandement facilité la tâche en nous offrant une solution mobile et robuste capable d’imprimer les commandes directement depuis l’application. »

Téléchargez l’intégralité de cette réussite ici : Star – Étude de cas Bac’n Me Crazy

Sunshine Daydream Hippie Shop est une boutique psychédélique située à Saint-Louis, dans le Missouri. Sunshine Daydream propose une large gamme de produits, allant des vêtements à la décoration d’intérieur, en passant par les accessoires pour fumeurs, et bien plus encore. Déjà utilisateur des imprimantes LAN TSP100 de Star Micronics, Sunshine Daydream a décidé de déployer l’application de tickets de caisse numériques AllReceipts™ de Star dans ses quatre points de vente, permettant ainsi aux clients de stocker et de gérer leurs tickets de caisse de manière numérique sur leurs smartphones.

Sunshine Daydream, qui utilisait déjà les imprimantes thermiques TSP100 de Star avec Microsoft RMS, cherchait un moyen de renforcer ses liens avec ses clients. Après avoir assisté à une démonstration en direct de l’application AllReceipts, l’enseigne a immédiatement perçu l’intérêt de cette solution. Permettre aux clients de consulter leur ticket de caisse au format numérique était une fonctionnalité que Sunshine Daydream recherchait depuis longtemps, mais dont l’intégration à sa plateforme Microsoft RMS s’avérait très coûteuse. L’application gratuite de tickets de caisse numériques AllReceipts s’est avérée être la solution idéale.

L’application de tickets de caisse numériques AllReceipts a permis à Sunshine Daydream d’interagir avec ses clients et de recueillir leurs retours directs sur leur expérience d’achat. L’application permet également à Sunshine Daydream de gérer son point de vente directement depuis l’application, en consultant les rappels de tickets, l’état de l’imprimante et en vérifiant si le tiroir-caisse est resté ouvert trop longtemps. De plus, l’application AllReceipts n’a entraîné aucun coût supplémentaire pour Sunshine Daydream, et son installation a pris moins de deux minutes ; l’entreprise a ainsi pu la mettre en service instantanément !

« L’application AllReceipts de Star était la solution de ticket de caisse numérique idéale pour Sunshine Daydream. Outre le fait qu’elle ne nous a rien coûté, l’installation a été simple et elle nous permet de recueillir les retours directs de nos clients, ainsi que de gérer nos appareils de manière numérique via l’application, ce qui a été un énorme avantage ! »

– Jay Trudeau, propriétaire de Sunshine Daydream

Téléchargez l’intégralité de cette étude de cas ici : Star_Sunshine-Daydream_Case-Study