Sous les marques Blackbird Vineyards, Recuerdo Windes, Resolute Wine et AERENA Galleries & Gardens, Bespoke Collection propose une sélection soignée de vins de petite production, d’objets d’art uniques et d’expériences de vie exceptionnelles.
Bespoke Collection s’efforce de saisir l’essence même de la relation personnelle dans ses interactions avec ses clients et savait que Salesforce était la meilleure plateforme pour rester centrée sur le client. Bespoke utilise déjà Sales Cloud et Marketing Cloud de Salesforce afin de s’assurer de saisir chaque point de contact du parcours client et d’y répondre de manière appropriée. Bespoke recherchait une plateforme qui lui permettrait de continuer à suivre le parcours de chaque client tout en saisissant les données clients essentielles au point de vente.
Bespoke Collection a découvert SuitePOS for Salesforce de SuiteRetail, associé aux périphériques Star Micronics, ce qui lui a permis de collecter les données client au point de vente et de les saisir directement dans Salesforce. La solution SuitePOS for Salesforce, associée aux imprimantes de tickets de caisse TSP100 de Star, a permis à Bespoke Collection de recueillir des informations en temps réel et de bout en bout grâce à une interface conviviale, une base de données unique et un modèle de sécurité centralisé.
Les vendeurs de Bespoke Collection peuvent désormais consulter le parcours d’un client et, d’un simple clic, être prêts à effectuer une transaction, ce qui facilite une expérience client encore plus efficace et personnalisée.
« Qu’un client s’intéresse à l’art aujourd’hui ou qu’il achète du vin demain, il est essentiel que chaque vendeur ait accès à l’historique d’achat de ce client », explique Paul Leary, président de Bespoke Collection. « Grâce à SuitePOS pour Salesforce et aux périphériques Star Micronics, nous pouvons mieux suivre le parcours de nos clients et nous assurer que chacun d’entre eux bénéficie de l’expérience qu’il recherche. »
Téléchargez l’étude de cas complète ici : star_bespoke-collection_case-study
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