Catégorie : Customer Stories

3B Apps choisit les imprimantes Star Micronics pour une solution offrant un avantage concurrentiel aux restaurants de la PME

Pour les petits et moyens restaurants (PMR), il peut s’avérer difficile de rivaliser avec les grandes chaînes en matière de technologies mobiles. 3B Apps s’est donné pour mission de proposer des applications mobiles abordables aux restaurants de toutes tailles afin qu’ils puissent offrir à leurs clients la commodité de la commande en ligne — et de rééquilibrer les forces en présence sur le marché.

Le contexte

3B Apps crée des applications personnalisées, conçues avec le logo, les images et les menus du restaurant, et formatées pour faciliter la commande et le paiement. Lorsqu’un client passe une commande, celle-ci est transmise à un iPad situé dans la cuisine du restaurant, où elle s’imprime automatiquement. Cette fonctionnalité de la solution rationalise le traitement des commandes en ligne pour le restaurant, réduit le besoin de main-d’œuvre supplémentaire pour saisir les commandes et élimine les erreurs pouvant survenir lors de la ressaisie des commandes.

Le choix d’une imprimante adaptée est toutefois essentiel pour garantir une efficacité optimale. Dans un environnement de cuisine bruyant et animé, il est crucial de s’assurer que le personnel de cuisine ne passe à côté d’aucune commande. 3B Apps devait trouver des imprimantes offrant un niveau de fiabilité tel que le personnel de cuisine n’ait pas à se demander s’il avait manqué une commande ou si celle-ci n’avait pas été imprimée.

L’équipe de 3B Apps a évalué différentes options d’imprimantes pouvant s’intégrer à ses applications et offrir aux restaurants la fiabilité et l’optimisation des flux de travail qu’ils recherchent.

Source : 3bapps.com

La solution

Après avoir testé de nombreuses solutions d’impression disponibles sur le marché, 3B Apps a choisi deux modèles d’imprimantes Star Micronics, la TSP100III et la SM-T300i, pour plusieurs raisons essentielles : la possibilité d’intégrer l’API de Star, les fonctionnalités des produits, leur prix abordable et le service client.

3B Apps intègre l’imprimante thermique Star Micronics TSP100III dans les solutions destinées à la majorité de ses clients. Cette imprimante à grande vitesse (250 mm/s) se caractérise par une configuration aisée, un chargement du papier de type « insérez et imprimez », de multiples options de connectivité et un appairage Bluetooth simple.

Pour les clients de 3B Apps qui ont besoin d’une mobilité et d’une résistance accrues — dans le cadre d’applications de food trucks, par exemple —, l’SM-T300i de Star Micronics leur offre les fonctionnalités qu’ils attendent d’une imprimante thermique mobile ultra-robuste pour tickets de caisse. Cette imprimante, certifiée MFi pour une utilisation avec les appareils iOS, est facile à utiliser et à entretenir, ce qui en fait le « gadget de cuisine » idéal.

Cliquez ici pour télécharger l’intégralité de cette réussite.

décembre 20, 2018
TallySoft et Star aident les détaillants spécialisés à améliorer l’expérience client

Les détaillants spécialisés sont confrontés à une concurrence plus forte que jamais de la part des grandes surfaces et des entreprises de commerce électronique ; ils explorent donc les solutions technologiques permettant d’assurer des opérations efficaces et rentables, tout en offrant à leurs clients des expériences d’achat exceptionnelles. Le système de gestion de la vente au détail de TallySoft, TallySales™, est stratégiquement conçu pour répondre à ces deux objectifs.

TallySales allie l’art et la science du commerce de détail pour offrir aux détaillants des marchés de niche exactement ce dont ils ont besoin pour mener à bien leurs activités. Ce système de gestion de la vente au détail et de point de vente (POS) à écran tactile, flexible, entièrement évolutif et fonctionnant sous Windows, propose des outils simples d’utilisation pour les tâches quotidiennes, ainsi que des analyses de données visant à optimiser la fidélisation de la clientèle, le marketing, la gestion des stocks et la gestion du personnel. TallySoft accompagne ses clients aux États-Unis et à l’international grâce à ses logiciels de pointe et à un service client extrêmement réactif.

Le contexte

Le réseau de revendeurs TallySoft offre un guichet unique aux détaillants à la recherche de solutions complètes. Outre le logiciel TallySales, le réseau TallySoft peut fournir du matériel de point de vente, des services de traitement des paiements, des solutions de sécurité, un accès Internet, des services d’installation et des périphériques de point de vente.

La solution TallySales comprend souvent un volet mobile qui permet aux détaillants d’offrir une meilleure expérience client et d’accroître leur potentiel de ventes. Elle offre également à ses clients du secteur de la vente au détail des fonctionnalités permettant de réduire les files d’attente pendant la haute saison, même lorsque l’espace au comptoir est limité. Mais à la fin de chaque transaction, les clients de TallySoft devaient pouvoir, que ce soit au comptoir ou en magasin, remettre un ticket de caisse au client.

La solution

TallySoft a évalué différentes imprimantes pour ses solutions, en tenant compte non seulement des fonctionnalités et des performances, mais aussi de l’assistance technique. « TallySoft est une société de logiciels et nous préférons confier les problèmes matériels et l’assistance aux experts en matériel. L’équipe d’assistance de Star a reçu des éloges de la part de nos clients pour sa capacité à résoudre rapidement leurs questions et leurs problèmes », a déclaré Mike Stephenson, directeur des opérations de TallySoft.

TallySoft a également constaté que les imprimantes portables de Star, telles que la SM-S230i, constituent la solution idéale pour les clients de TallySoft qui utilisent des solutions de point de vente mobiles. Compacte et légère, l’imprimante portable SM-S230i de 2 pouces se connecte facilement via Bluetooth ou USB. Cette imprimante thermique se distingue également par sa conception robuste, adaptée à une utilisation dans un espace de vente très fréquenté, même pendant les périodes de forte affluence et de pic des ventes. « Les clients apprécient particulièrement les imprimantes portables Star destinées aux appareils mobiles. Elles permettent aux vendeurs de sortir de derrière leur comptoir et d’aller à la rencontre des clients dans l’espace de vente », a déclaré M. Stephenson.

Cliquez ici pour télécharger l’intégralité de ce témoignage de réussite.

En savoir plus sur les imprimantes portables Star

décembre 13, 2018
L’ouverture d’un restaurant est sauvée grâce au système de point de vente MobileBytes sur iPad et à l’imprimante Star

Si vous demandez aux habitués pourquoi ils devraient se rendre au Charlton’s Grill & Tap à Johns Creek, en Géorgie, ils vous répondront que c’est pour les ailes de poulet. L’établissement est réputé pour ses ailes de poulet géantes et croustillantes, préparées avec une variété de sauces et de mélanges d’épices maison. Charlton’s encourage d’ailleurs ses clients à mélanger les saveurs pour créer des combinaisons originales qui leur plaisent. Ce restaurant familial, qui a ouvert ses portes en 2016, offre également un excellent service client, soutenu par une technologie de pointe — mais ce n’était pas le cas lorsque la direction s’est préparée à l’ouverture du restaurant.

Le défi

Lorsque le propriétaire, Bob Charlton, a racheté le restaurant, il s’est rendu compte que le système de point de vente (POS) n’avait pas été correctement entretenu. Ancien vice-président exécutif des ventes et du marketing chez un intégrateur de systèmes, M. Charlton connaissait bien les systèmes de point de vente et a rapidement compris qu’il était confronté à un problème. Le système de point de vente n’avait jamais été mis à jour — en réalité, il fonctionnait avec une version en retard de quatre versions par rapport au logiciel actuel — et le matériel ainsi que les imprimantes étaient obsolètes. Le restaurant ne pouvait absolument pas modifier le système pour le rendre utilisable.

M. Charlton savait qu’il avait besoin d’un système de caisse en cloud auquel il pourrait accéder depuis un ordinateur portable ou un smartphone. Il avait également besoin d’une solution lui permettant de se concentrer sur son nouveau restaurant, et non sur l’informatique, tout en gérant facilement les modifications et les mises à jour. Charlton’s Grill and Tap n’avait pas anticipé les problèmes rencontrés avec le système de caisse et les imprimantes existants. L’établissement souhaitait mettre en place facilement la commande en ligne, proposer un programme de fidélité et disposer d’imprimantes ne nécessitant aucune assistance informatique pour imprimer les tickets de caisse et les commandes à emporter. Il fallait agir rapidement, car l’établissement ne disposait que de trois jours pour mettre en place un nouveau système de caisse et des imprimantes thermiques.

La solution

À l’origine, Charlton avait contacté Matt Shaw, de Postec, Inc., car il pensait que le système de gestion et de point de vente pour restaurants « Toast » répondrait le mieux aux besoins de son établissement. Mais après avoir écouté les attentes de Charlton, M. Shaw lui a recommandé un système MobileBytes et des imprimantes Star. Le système de caisse sur iPad MobileBytes a fourni à Charlton’s l’accès au cloud à tout moment et en tout lieu qu’il recherchait, et a facilité la communication et l’interaction avec les clients via le système de caisse. Charlton’s a également choisi les imprimantes Star SP700 et TSP650II, deux pour la salle et une en cuisine.

La nouvelle solution de point de vente s’est également avérée facile à déployer et simple à configurer. L’installation et la mise en service du système MobileBytes et Star ont pris moins de deux jours ; la configuration a nécessité moins de huit heures avec l’aide de Postec, Inc. et la formation du personnel, y compris la passation de commandes d’essai, a pris moins d’une heure, ce qui a permis à Charlton’s d’ouvrir ses portes plus rapidement qu’avec d’autres systèmes de point de vente.

Lorsqu’une commande est passée, celle-ci est imprimée en double exemplaire : une fois pour la cuisine afin de lancer la préparation des plats, et une fois pour la salle afin de préparer la commande à emporter. La fonctionnalité « Skip-the-Line » (Éviter la file d’attente) est proposée via l’application MobileBytes. Lorsque les clients se trouvent à moins de 90 pieds du restaurant, leur téléphone se connecte à l’iBeacon du restaurant et ils reçoivent une notification via l’application leur demandant s’ils souhaitent « éviter la file d’attente » et commander à l’avance via l’application mobile. Toute personne dînant sur place peut commander en ligne ; les commandes sont alors imprimées à la fois pour la salle et en cuisine, afin qu’elles soient prêtes à l’arrivée des clients. Les clients qui souhaitent consommer des boissons alcoolisées avec leur repas reçoivent toutefois deux additions distinctes, car l’alcool ne peut pas être commandé en ligne. Pour compenser, le restaurant propose une promotion offrant une boisson gratuite afin d’encourager les commandes en ligne. Charlton’s a également lancé un programme de fidélité, pris en charge par l’application MobileBytes.

Découvrez dès maintenant l’intégralité de cette réussite !

Télécharger le témoignage de réussite

novembre 1, 2018
Seatninja et Star Micronics Empowert les restaurants à service complet à offrir une expérience VIP à leurs clients
CRÉDIT PHOTO : APPAREIL PHOTO NUMÉRIQUE OLYMPUS

Avec la popularité croissante des établissements de restauration rapide haut de gamme et de restauration rapide raffinée, les restaurants à service complet subissent une pression de plus en plus forte pour offrir des expériences gastronomiques d’exception. L’expérience de chaque client commence dès qu’il franchit les portes du restaurant et s’approche du comptoir d’accueil.

Seatninja Host est une solution économique qui permet aux restaurants à service complet d’établir un lien avec leurs clients et de leur offrir systématiquement une expérience gastronomique VIP. Ce système numérique de gestion des places a été conçu pour remplacer les outils papier que 90 % des restaurants utilisent encore pour gérer les clients sans réservation, les listes d’attente et les réservations. Seatninja Host est un système complet dédié à l’accueil qui permettra à votre personnel d’interagir avec les clients par SMS ou via une application mobile, de savoir à quelle étape du cycle du repas se trouvent tous les clients assis, d’identifier les tables accueillant des VIP ou célébrant des occasions spéciales, d’indiquer des temps d’attente précis en fonction de la taille des groupes, de gérer et de suivre la rotation des serveurs, de consulter rapidement l’historique des repas des clients, et bien plus encore.

LA SITUATION

En raison de l’essor des établissements de restauration rapide haut de gamme et de type « fast casual », les clients se montrent de plus en plus intolérants face aux erreurs telles que les réservations perdues, les longues listes d’attente et les temps d’attente mal estimés. Les clients s’attendent également à ce que les procédures de réservation et de liste d’attente soient automatisées et fluides à l’accueil d’un restaurant à service complet moderne et à la pointe de la technologie. Pour apaiser des clients mécontents et impatients, les restaurants perdent chaque mois des centaines de dollars de chiffre d’affaires en offrant des prestations gratuites ou des cadeaux, afin d’éviter la mauvaise presse et les avis négatifs sur Yelp.

LA SOLUTION

Seatninja Host organise et automatise la plupart des fonctions de l’accueil, telles que la prise et la gestion des réservations et des listes d’attente, la gestion des places, l’estimation des temps d’attente et la rotation des serveurs. La solution propose automatiquement des tables aux clients, estime avec précision les temps d’attente et organise les clients en file d’attente. La solution utilise un système de SMS bidirectionnel pour communiquer avec les clients afin de les informer que leur table est prête et leur permet de se disperser vers d’autres zones à proximité, allégeant ainsi la pression exercée sur les petits halls d’accueil surpeuplés. De cette manière, elle ne perd jamais aucune réservation ni aucun groupe en liste d’attente, optimisant ainsi le nombre de couverts du restaurant, sans surbooking.

Pour faciliter la consultation par les serveurs, l’imprimante Star Micronics TSP100 III intégrée imprime un « ticket » de réservation ou de liste d’attente qui comprend les détails de la visite de chaque client, notamment le nom, le nombre de personnes du groupe, l’historique des visites, les remarques permanentes concernant le client, les remarques relatives à la réservation en cours, le numéro de table et tout indicateur attribué au groupe, par exemple : anniversaire, fête, chaise haute requise, etc. Pour faciliter la gestion du personnel de salle, l’emploi du temps de chaque serveur peut également être imprimé à partir du système. L’emploi du temps comprend le nom du serveur, les tables qui lui sont attribuées et son heure d’arrivée prévue. Cela garantit en outre que chaque client bénéficie d’une expérience client VIP, assurée non seulement par le personnel en salle, mais également par son serveur.

LES RÉSULTATS

La solution Seatninja et Star Micronics offre un retour sur investissement immédiat sur l’abonnement mensuel. La mise en place prend, en moyenne, moins d’une heure. La solution est associée à une tablette iPad lors de son déploiement. La formation est rapide et facile ; elle s’effectue en une heure ou moins, et le personnel maîtrise généralement la solution en deux services ou moins.

Les restaurants à service complet qui déploient cette solution peuvent constater tout ou partie des résultats suivants :
- une réduction du nombre de vérifications de tables (75 $ d’économies par mois)
- une augmentation du nombre de rotations de tables (400 $ par mois de chiffre d’affaires supplémentaire)
- une diminution des non-présentations sur réservation (400 $ d’économies par mois)
- une diminution des clients qui partent sans payer alors qu’ils sont sur liste d’attente (400 $ d’économies par mois)
- plus de remplacements de documents papier perdus ou endommagés (100 $ d'économies par mois)
- possibilité de prendre automatiquement les réservations en dehors des heures d’ouverture (1 500 $ par mois de recettes supplémentaires)
- réduction des gratuités accordées en cas d'erreurs (100 $ d'économies par mois)
- attribution automatique des tables pour les réservations (124 $ d'économies par mois)
octobre 25, 2018
Sunglass Menagerie brille de mille feux grâce à l’mPOP™ de Vend et Star Micronics

Depuis 38 ans, Sunglass Menagerie est fière de servir la communauté balnéaire du New Jersey en proposant une large gamme de lunettes de soleil adaptées à tous les amateurs de plage. Sunglass Menagerie a vu le jour à la fin des années 70, avant même que les grandes marques de lunettes de soleil ne connaissent leur essor. Comptant parmi les premiers magasins de lunettes de soleil du pays, Sunglass Menagerie s’est donné pour objectif de proposer une paire de lunettes adaptée à chaque client qui franchit la porte de son magasin. Au cours des 30 dernières années, Sunglass Menagerie s’est développé et a ouvert six magasins le long de la côte du New Jersey ; l’enseigne prévoit d’en ouvrir cinq autres au cours de la saison à venir. Fort de son succès et de son expansion récente, Sunglass Menagerie recherchait un système de point de vente capable de fonctionner de manière fluide dans tous ses magasins. Le mPOP™ de Star Micronics, associé à la solution Vend POS pour le commerce de détail, s’est avéré être la solution idéale.

Sunglass Menagerie a connu un immense succès ces dernières années et avait besoin d’un système de point de vente capable de gérer le volume élevé de transactions pendant la haute saison. Avant l’installation du mPOP avec Vend, Sunglass Menagerie utilisait une caisse enregistreuse analogique qu’elle qualifiait de « boîte à cigares équipée d’une calculatrice ». Lorsque l’entreprise a décidé de moderniser sa technologie, les clients l’ont immédiatement remarqué. Implantée dans des villes balnéaires, Sunglass Menagerie emploie généralement des lycéens ou des étudiants qui cherchent à gagner un peu d’argent pendant les vacances d’été. L’ancienne caisse enregistreuse était très difficile à configurer et à utiliser pour les employés. « Les employés ne pouvaient jamais être sûrs que la machine allait démarrer ou fonctionner correctement pendant la journée », explique Colton Karch, responsable de magasin chez Sunglass Menagerie.

La solution « prête à l’emploi » proposée par Star and Bend était simple à mettre en place et n’a pris qu’une trentaine de minutes. « Un employé intérimaire a réussi à configurer et à mettre en service le premier terminal de point de vente mobile (mPOP) en moins d’une heure », se souvient M. Karch. Sunglass Menagerie n’a jamais rencontré le moindre problème technique avec le matériel, et le logiciel Vend offrait une solution conviviale aux employés. La solution de point de vente Vend permettait aux employés de générer des rapports en temps réel, de consulter leurs chiffres de vente quotidiens et d’effectuer des transactions avec les clients en toute fluidité, le tout dans le but d’améliorer l’expérience client globale.

Le système mPOS de Vend et Star Micronics a apporté de nombreux avantages à Sunglass Menagerie. L’un des principaux avantages concernait la gestion des stocks. Pour la première fois, Sunglass Menagerie dispose d’un accès instantané aux rapports d’inventaire, ce qui lui permet de s’assurer de ne jamais être en rupture de stock sur les articles les plus demandés. La direction peut désormais effectuer des vérifications à distance et connaître précisément les stocks disponibles dans chaque magasin, ce qui se traduit par une réduction du nombre de clients perdus.

Le système mPOP a également permis de fluidifier le flux de travail des employés et de la direction. Les employés n’ont plus à craindre une panne du système, et la direction ne reçoit plus d’appels téléphoniques pour savoir comment changer le rouleau de papier des tickets de caisse ou signalant que la machine est à court d’encre.

« C’est rassurant de savoir que nous ne perdons plus de ventes à cause d’une panne du système. Les employés comprennent et apprécient l’utilisation du nouveau système. Le fait de connaître précisément nos stocks et de pouvoir consulter leurs chiffres de vente motive davantage les employés à se fixer de nouveaux objectifs et à vendre davantage de lunettes de soleil. »

– Colton Karch, responsable de magasin, Sunglass Menagerie

Téléchargez l’intégralité de cette réussite : Étude de cas Sunglass Menagerie

juillet 25, 2017
Shag Spa and Salons crée des tickets de caisse personnalisés à l’image de la marque grâce au logiciel Rosy Salon et à Star Micronics

Shag Spa and Salons propose des services de coiffure, de manucure, de massage et de soins de la peau à The Woodlands, au nord de Houston, au Texas. Shag Spa and Salons s'efforce d'offrir chaque jour la meilleure expérience possible à tous ses clients. Avec plus de 60 prestataires et une clientèle diversifiée et en pleine expansion, il est essentiel que toutes les opérations se déroulent sans heurts à tous les niveaux. La prise de rendez-vous doit être simple ; les informations clients doivent être facilement accessibles et le paiement doit s’effectuer sans encombre, afin que l’expérience client soit fluide tout au long de sa visite.

Shag recherchait une solution logicielle cloud robuste qui lui permettrait de gérer tous les aspects du salon, même en télétravail. Le système devait permettre un accès aisé aux informations clients et offrir aux clients la possibilité de prendre rendez-vous en ligne. Il devait également s’intégrer à plusieurs comptes marchands et proposer des tickets de caisse entièrement personnalisés à l’image de la marque pour l’ensemble des produits et services.

Shag Spa and Salons utilise Rosy Salon Software, une application cloud permettant de planifier et de confirmer les rendez-vous, de suivre les informations client et l’historique des transactions, de proposer des recommandations de produits en fonction des prestations actuelles ou passées, et de faciliter le paiement grâce à un point de vente intégré. Divers comptes marchands et terminaux de paiement sont utilisés, ainsi que des imprimantes thermiques Star Micronics, pour finaliser la transaction en ajoutant un message personnalisé sur un ticket de caisse entièrement à l’image de la marque.

À l’accueil de Shag Spa and Salons, le personnel peut facilement consulter les informations client, prendre un rendez-vous et enregistrer l’arrivée ou le départ des clients en quelques clics seulement, ce qui offre une expérience client plus efficace et personnalisée. Les clients peuvent également prendre rendez-vous en ligne, réserver des produits et acheter des cartes-cadeaux ou des abonnements depuis n’importe quel appareil, dès que leur emploi du temps le leur permet. Cela offre un confort au client et fait gagner un temps précieux au personnel du salon. De plus, les confirmations de rendez-vous automatisées et les alertes par SMS contribuent à réduire les absences, à inciter les clients à être ponctuels et à informer les prestataires de services de tout changement dans leur planning. Par ailleurs, le système de point de vente intégré gère plusieurs comptes marchands et les imprimantes Star TSP100 permettent d’imprimer un ticket personnalisable, comportant l’image de marque du salon et la politique de retour.

« Nous possédons plusieurs imprimantes StarTSP100 réparties entre nos deux salons. Elles sont d’une fiabilité à toute épreuve, offrent un excellent rapport qualité-prix et durent très longtemps, même face à la forte demande de nos salons toujours très fréquentés. Si je pouvais mesurer la quantité de papier thermique qui est passée par ces imprimantes, cela représenterait des centaines de miles de tickets de caisse. Ces imprimantes fonctionnent sans arrêt, encore et encore ! »

– Fred Klages, copropriétaire, Shag Spa and Salons

Téléchargez l’étude de cas complète ici : Étude de cas Shag Spa and Salons.

juillet 5, 2017
Star Micronics s’associe à MunchOn pour proposer un service de commande en ligne destiné aux restaurants

Somerset, NJ – 27 mars 2017 – Star Micronics, fournisseur de premier plan de technologies de point de vente et de justificatifs de transaction, a annoncé que MunchOn, une nouvelle plateforme de commande en ligne, prend désormais en charge l’imprimante TSP650IIcloudPRNT. MunchOn a récemment lancé sa solution combinant un système de point de vente et une plateforme de commande en ligne qui transmet les commandes directement depuis le cloud vers l’imprimante de tickets TSP650II CloudPRNT.

L’imprimante thermique TSP650IICloudPRNT de Star Micronics récupère et imprime les commandes provenant de n’importe quel service en ligne intégrant le protocole de communication de Star. Grâce à MunchOn, les restaurants peuvent mettre en place leur service de commande en ligne afin que leurs clients puissent passer commande soit en ligne, soit via leur téléphone portable, et l’TSP650IICloudPRNT imprimera la commande au restaurant directement depuis le cloud. MunchOn se spécialise dans l’accompagnement de ces restaurants en leur offrant la possibilité de promouvoir, de recevoir et de traiter les commandes en ligne afin d’augmenter leur chiffre d’affaires.

« L’TSP650IIcloudPRNT de Star était la solution idéale pour notre plateforme de commande en ligne destinée aux restaurants », déclare James Russo, cofondateur de MunchOn. « Une fois l’intégration effectuée, la solution était opérationnelle dans les restaurants dès le lendemain. Nous avons ainsi pu collaborer avec des restaurants qui n’avaient même jamais envisagé la commande en ligne auparavant, et les aider à développer leur activité grâce aux solutions MunchOn et Star Micronics. »

juin 8, 2017
Star Micronics et eHopper Services, LLC s’associent pour proposer des solutions matérielles de point de vente
Somerset, NJ – 2 novembre 2016 – Star Micronics, leader mondial des solutions d’impression pour points de vente, a annoncé qu’eHopper Services, LLC, une entreprise technologique qui développe eHopper POS — un système de point de vente mobile conçu pour les petites entreprises souhaitant rationaliser leurs opérations et gagner en efficacité —, a certifié les imprimantes de tickets de caisse de bureau TSP100III et TSP650II de Star, ainsi que l’imprimante mobile SM-T300i.

Grâce à cette intégration, les produits Star Micronics seront proposés aux clients aux côtés d’eHopper, leur donnant ainsi accès aux meilleures imprimantes de point de vente actuellement disponibles sur le marché. Les clients peuvent désormais s’abonner à eHopper en toute confiance et sérénité, sachant que ces deux produits ont été intégrés pour offrir une utilisation et des performances optimales lorsqu’ils sont utilisés conjointement.

Star Micronics conçoit et fournit aux commerçants des imprimantes de point de vente depuis près de 40 ans. Ses imprimantes sont fabriquées selon des normes très strictes, sont d’une qualité exceptionnelle et sont réputées pour leur fiabilité et leur robustesse, même après des années d’utilisation. Ces atouts ont fait de Star Micronics le leader du secteur des imprimantes de point de vente et en ont fait un élément incontournable des comptoirs de magasins du monde entier.

Les imprimantes actuellement intégrées pour une utilisation avec le système de point de vente eHopper sont les suivantes :
- TSP100IIILAN – Une imprimante thermique de tickets de caisse compatible Ethernet, adaptée à toute petite entreprise devant imprimer des tickets de caisse pour ses clients
- TSP650IIBI – Pour ceux qui ne souhaitent pas s’encombrer de câbles Ethernet, ce modèle intègre la technologie Bluetooth pour une meilleure connectivité
- SM-T300i : utilisée par les commerçants et les responsables souvent en déplacement qui ont besoin d’un équipement robuste et durable, tout en restant fiable et efficace
eHopper Services fournit des logiciels de point de vente et de gestion aux petites entreprises du monde entier, en proposant des fonctionnalités qui profitent aux entreprises en rationalisant leurs opérations, en améliorant leurs performances et en offrant à leurs clients un service qui les incite à revenir. Les fonctionnalités d’eHopper comprennent :
- Prise en charge de plusieurs points de vente avec gestion des commandes, évaluation des stocks et suivi du personnel grâce à des pointeuses et à l’enregistrement des transactions
- Génération de rapports offrant aux responsables une vue d’ensemble transparente de l’ensemble des opérations quotidiennes, des variations de stock, des informations clients et des données transactionnelles
- Compatibilité multiplateforme sur les tablettes Android, les tablettes Windows et les PC, ainsi que sur le terminal de point de vente mobile Poynt
- Un traitement rapide des transactions par espèces, cartes de crédit/débit, puces EMV et paiements NFC tels qu’Apple Pay et Samsung Pay
- Un logiciel facile à utiliser, doté d’une interface intuitive que tout le monde peut maîtriser en très peu de temps, ce qui réduit au minimum les erreurs et les calculs erronés
« Notre intégration avec Star Micronics crée une situation gagnant-gagnant pour nos deux entreprises, mais ce sont les avantages pour nos clients qui comptent le plus à nos yeux », déclare Gary Khabinski, PDG d’eHopper Services, LLC. « Non seulement nous sommes en mesure de mettre en synergie nos produits et nos efforts, mais surtout, nous fournissons à nos clients la solution complète de point de vente dont ils ont besoin pour exercer leur activité, et ce, de manière efficace. »
juin 8, 2017
Americaneagle.com, Star Micronics et HMS Ferries s’associent pour mettre au point une solution de billetterie

Bainbridge Island, État de Washington – 26 août 2016 – Un partenariat entre Transportation Technology Partners (filiale d’Americaneagle.com), Star Micronics et HMS Ferries, Inc. a révolutionné le processus de billetterie du service de ferry du comté de Pierce.

HMS Ferries, l’opérateur de Pierce County Ferry, a récemment chargé Americaneagle.com de créer un système de billetterie permettant d’améliorer l’efficacité de l’embarquement et offrant aux clients la possibilité d’acheter leurs billets en ligne ou depuis leur appareil mobile. Americaneagle.com s’est associé à Star Micronics, fournisseur du matériel de la solution de point de vente mobile mPOP™, installé dans la billetterie et géré par le personnel de HMS Ferries, afin de développer une application logicielle innovante offrant davantage d’options d’achat de billets.

Cette nouvelle solution de billetterie permet aux clients d’acheter des billets sous forme de codes QR sur leur smartphone, en ligne ou au guichet du terminal de Steilacoom. L’équipe lancera également prochainement un système de cartes à puce, en s’appuyant sur l’expertise d’Infineon Technologies en la matière, afin de moderniser davantage le processus de billetterie et d’utiliser la norme de sécurité ouverte CIPURSE™. Infineon apportera également un soutien technique à Americaneagle.com pour la mise en œuvre de ce système de cartes à puce. Ces nouvelles solutions de billetterie permettent d’accélérer le processus d’embarquement et de réduire la manipulation d’espèces, tout en garantissant la sécurité.

Chung Chung Tam, vice-président senior chez Americaneagle.com, possède plus de 26 ans d’expérience dans le domaine du paiement des titres de transport et est l’ancien président de plusieurs comités de l’Association américaine des transports publics (APTA). Considéré comme l’un des plus grands experts américains en la matière et membre du comité ISO TC204/WG8 chargé d’élaborer les normes relatives au paiement des titres de transport, M. Tam a joué un rôle déterminant dans la réussite de ce projet.

M. Tam a déclaré :

« Americaneagle.com possède une vaste expérience de collaboration avec des entreprises des secteurs du divertissement et des transports, ainsi qu’une expertise dans la mise en œuvre d’une solution exceptionnelle de paiement des titres de transport par compte. Nous sommes très heureux d’avoir trouvé en Star Micronics le partenaire matériel idéal, et nous avons eu une excellente expérience de collaboration avec Star et HMS Ferries pour mettre en place un système de billetterie qui a véritablement révolutionné le processus d’embarquement pour Pierce County Ferry. »

Matthew Miller, vice-président de HMS Ferries, a déclaré :

« Les autres systèmes de billetterie que nous avons évalués étaient statiques, tandis qu’Americaneagle.com a proposé un système capable d’évoluer et de s’adapter aux changements du marché… En résumé, Pierce County Ferry exploite désormais le système de billetterie le plus sophistiqué du secteur maritime. »

Jon Levin, responsable des intégrations de produits chez Star Micronics, a déclaré :

« Nous sommes très fiers d’avoir participé à un projet aussi réussi. Le nouveau système de billetterie est très efficace, facile à utiliser et met en valeur la technologie mPOP™. »

Les partenaires technologiques d’Americaneagle.com dans le domaine des transports, Star Micronics et HMS Ferries, Inc., sont prêts à poursuivre leur partenariat fructueux ; l’équipe a déjà prévu ses prochains projets, notamment le lancement d’une solution innovante destinée au secteur du divertissement et à l’univers des parcs d’attractions. Ils présenteront conjointement leur solution en novembre 2016 lors du salon Attraction Expo de l’Association internationale des parcs d’attractions et des attractions (IAAPA) à Orlando, en Floride.

juin 8, 2017
Nitehawk Cinema simplifie l’accès au cinéma grâce à Filmbot et au système de billetterie Star Micronics

Le Nitehawk Cinema est un cinéma indépendant de trois salles situé à Williamsburg, à Brooklyn (New York), qui rénove actuellement un cinéma historique datant des années 1920 pour y installer son deuxième établissement. Nitehawk se distingue par le fait qu’il ne s’agit pas seulement d’un cinéma, mais également d’un restaurant proposant un service complet, notamment en associant des menus de spécialités et des cocktails à différentes séances.

Nitehawk Cinema utilisait un système de billetterie et de point de vente très obsolète et avait besoin d’une solution adaptée à son modèle d’exploitation, à savoir celui d’un cinéma proposant un service de restauration complet sur place. Son objectif était d’offrir une expérience plus fluide aux spectateurs et de trouver une solution permettant de préserver l’esthétique du cinéma. C’est alors que Nitehawk s’est associé à Filmbot, qui s’est attelé à développer de toutes pièces un tout nouveau système de billetterie sur mesure, répondant à tous les besoins de Nitehawk Cinema.

Filmbot est une société de développement de logiciels spécialisée dans la création de systèmes visant à moderniser l’expérience cinématographique. Grâce à son nouveau système de billetterie et à son site web, Nitehawk Cinema a pu permettre à ses clients de commander leurs billets de cinéma soit en ligne, soit sur place, et de les retirer à l’un de ses deux bornes en libre-service ou au point de vente du bar. Filmbot et Nitehawk Cinema ont estimé que l’imprimante pour borne TUP500 et l’imprimante de tickets de caisse TSP700II WebPRNT de Star Micronics constituaient les meilleures solutions matérielles pour ce nouveau système. Nitehawk avait besoin d’une solution lui permettant d’imprimer des billets et des tickets de caisse en temps réel à partir d’une application Web. « Sans la technologie WebPRNT de Star Micronics, ils n’auraient pas pu mettre en place ce nouveau système », explique Jessica Yazbek, ingénieure senior chez Filmbot.

Le nouveau système de bornes et de point de vente offre aux clients un moyen globalement plus efficace d’obtenir leurs billets de cinéma. Les clients de Nitehawk Cinema ont fait part de leurs retours très positifs concernant les systèmes de billetterie ainsi que le processus de commande et de retrait des billets.

De plus, l’installation s’est avérée très simple et a constitué une solution « plug-and-play ». Nitehawk Cinema a consacré une journée à la préparation de la nouvelle solution et l’a mise en service dès le lendemain matin. Lorsque le cinéma a ouvert ses portes ce jour-là à 16 h, les barmen avaient déjà reçu une formation complète sur le nouveau système et étaient prêts à l’utiliser.

« Nous avons lancé le système il y a environ une semaine, et depuis lors, l’ensemble du système fonctionne sans le moindre accroc », déclare Matthew Viragh, propriétaire du Nitehawk Cinema. « Il s’agit en fait d’un système de point de vente en ligne ; c’est d’ailleurs pour ses capacités en ligne que nous avons choisi les imprimantes Star. Nous sommes vraiment satisfaits de ses performances jusqu’à présent. »

juin 6, 2017