Dylan’s Candy Bar, le plus grand magasin de confiseries au monde et marque lifestyle, a récemment adopté la solution SuitePOS de SuiteRetail, qui intègre des imprimantes et des périphériques Star Micronics.
Le contexte
Avant cette installation, Dylan’s était confronté à des problèmes d’inefficacité liés à la saisie en double des données et rencontrait des difficultés pour collecter et suivre les informations clients sur ses différentes plateformes. Il en résultait une expérience client incohérente. De plus, l’esthétique de ses terminaux de point de vente traditionnels ne reflétait pas l’essence de la marque.
Dylan’s recherchait une plateforme ERP permettant d’obtenir une vue unique et claire de son activité. NetSuite s’imposait comme un choix évident, mais la solution en magasin s’est avérée la plus difficile à mettre en œuvre : Dylan’s avait besoin d’une solution SaaS, parfaitement intégrée à NetSuite, suffisamment robuste pour gérer le rythme de ses transactions, mais aussi suffisamment attrayante pour s’harmoniser avec le style dynamique et moderne propre à tous les magasins phares de Dylan’s.
La solution
L’offre de point de vente, composée de SuitePOS for NetSuite de SuiteRetail ainsi que d’imprimantes et de périphériques Star Micronics, s’est avérée être la seule option viable. Aucune autre alternative ne combinait la vitesse nécessaire pour gérer le volume de transactions de Dylan’s, l’intégration avec NetSuite et l’attrait visuel requis.
Les informations pertinentes sur les clients sont désormais saisies sans effort au point de vente et transmises à NetSuite en temps réel. De plus, SuitePOS est l’un des rares systèmes de point de vente au monde à intégrer un calcul en temps réel de la taxe sur les ventes grâce au moteur AvaTax d’Avalara. C’est un élément essentiel pour Dylan’s Candy Bar, compte tenu de l’étendue de sa gamme de produits, soumise à de nombreux taux de taxe sur les ventes et exonérations différents selon les États dans lesquels se trouvent ses grands magasins phares et ses boutiques plus modestes.
Le résultat
L’un des principaux avantages de cette solution réside dans la possibilité de suivre les ventes d’une référence (SKU) spécifique sur l’ensemble des canaux de vente de l’entreprise, ce qui élimine la création en double des articles, un problème qui se produisait avec le système de suivi par tableur, et se traduit par une amélioration de la productivité. La solution SaaS permet à Dylan’s d’accéder à l’ensemble des données et des paramètres des points de vente via le cloud, au sein d’un système d’enregistrement unique.
Dylan’s a également amélioré la cohérence de son expérience client et est désormais mieux à même de collecter des informations sur ses clients. Dylan’s utilise ces informations pour mettre à jour sa base de données clients et a su exploiter avec succès les enseignements tirés de ces données pour convertir les clients en magasin en clients en ligne.
De plus, la solution reflète parfaitement l’esthétique de la marque Dylan’s Candy Bar.
« Nous avons trouvé la solution idéale avec les imprimantes Star Micronics et SuitePOS », a déclaré David Reid, directeur financier de Dylan’s Candy Bar. « Cette solution, basée sur iPad et iPhone, allie un aspect visuel attrayant à une intégration aisée, ce qui correspondait parfaitement à nos magasins. Nous nous intéressons également de près au nouveau modèle tout-en-un de Star, l’mPOP, compte tenu de son esthétique et de son potentiel d’adaptation à nos nouveaux points de vente plus petits. »
« Chez SuiteRetail, nous cherchons toujours à associer notre logiciel de point de vente à des périphériques modernes, élégants et extrêmement fiables, à la hauteur de la marque et de la réputation de SuitePOS. En ce qui concerne les imprimantes, nous n’avons vraiment trouvé cela que chez Star Micronics », a déclaré Jeff Schneider, cofondateur et directeur de SuiteRetail. « Nous apprécions beaucoup les imprimantes de Star et leur nouveau mPOP, car elles sont esthétiquement attrayantes et leurs performances sont à toute épreuve. »
