Les fonctionnalités que les entreprises connaissent et apprécient – avec encore plus de robustesse et d’avantages
Somerset, New Jersey – 21 juillet 2020 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, a le plaisir de présenter les tiroirs-caisses de la série Choice, qui viennent compléter sa gamme de solutions de gestion de trésorerie.
Disponibles dans les dimensions 14” x 16” et 16” x 16”, avec des finitions noir brillant et blanc mat, et proposant en option une façade en acier inoxydable, les tiroirs-caisses de la série Choice répondent aux exigences des entreprises en matière de dimensions et de styles. Équipés de compartiments de taille standard, le tiroir-caisse de 14” x 16” dispose d’un compartiment pouvant contenir 4 billets et 5 pièces, tandis que le modèle de 16” x 16” comprend un compartiment pouvant contenir 5 billets et 5 pièces ; d’autres tailles sont disponibles pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Plus robustes que celles de la concurrence, les tiroirs-caisses de la série Choice sont dotés d’un dessus renforcé qui leur confère une résistance accrue, éliminant ainsi les vibrations causées par les tablettes tactiles et assurant un maintien sûr des terminaux de point de vente. La série Choice constitue une solution de gestion de trésorerie à clé unique permettant de commander à la fois le tiroir-caisse et le couvercle verrouillable à l’aide d’une seule clé à charnière. Les responsables apprécieront la commodité d’une clé à charnière unique qui ne risque pas de se casser dans la serrure.
Il vous suffit de brancher le câble fourni avec votre tiroir-caisse de la série Choice à la prise du tiroir de votre imprimante de point de vente et de profiter de nombreuses années de fonctionnement fiable, testé pour plus d’un million de cycles et couvert par une garantie de trois ans. Les options disponibles pour la gamme Choice comprennent des supports de montage sous comptoir, des couvercles de caisse verrouillables, plus de 10 options de jeux de serrures différentes, ainsi qu’un câble double sécurisé permettant à la gamme Choice de fonctionner soit comme tiroir-caisse n° 1, soit comme tiroir-caisse n° 2.
La gamme Choice vient compléter deux autres gammes de tiroirs-caisses Star Micronics : la gamme Value, composée de tiroirs-caisses standard abordables, et la gamme Max, composée de tiroirs-caisses haut de gamme dotés de fonctionnalités supplémentaires en matière de sécurité et de design.
« La combinaison d’une configuration et d’une utilisation simples, d’une construction en acier fiable et sécurisée, ainsi que d’une grande compatibilité fait de la série Choice le choix idéal pour votre entreprise », a déclaré Michael Hanson, vice-président exécutif chez Star Micronics. « Faites de votre prochaine vente un « Star Bundle » en ajoutant un tiroir-caisse de la série Choice à la gamme en pleine expansion de solutions clients proposées par Star. »
La livraison directe en magasin (DSD), qui consiste à vendre ou à distribuer des produits directement au point de vente (POS) ou au point de consommation (POC), est particulièrement répandue pour les produits alimentaires, les boissons et autres marchandises à fort volume. La suppression des « intermédiaires » dans la chaîne d’approvisionnement s’avère particulièrement efficace, notamment lorsque les produits ont une durée de conservation limitée ou font l’objet d’une forte demande. Des fabricants tels que Coca-Cola®, Budweiser®, Entenmann’s® et Hallmark Cards ont recours à la DSD pour acheminer leurs produits directement en magasin — et les mettre plus rapidement à la disposition des clients.
L’un des éléments essentiels à la réussite d’un processus DSD consiste à intégrer une solution d’automatisation mobile prenant en charge l’impression des reçus et des étiquettes. Les solutions DSD mobiles permettent aux chauffeurs de consacrer davantage de temps au merchandising, à la collecte d’informations, à la gestion des campagnes et à d’autres services à valeur ajoutée liés au DSD, au lieu de devoir créer manuellement des factures et des reçus.
La possibilité d’imprimer à la demande s’avère également extrêmement utile. Par exemple, un chauffeur peut constater que les besoins d’un magasin donné ont changé ; l’impression mobile permet alors de produire rapidement et facilement des factures, des commandes, des listes de prélèvement, des reçus, des étiquettes et bien plus encore, avec précision et en temps réel.
Vos clients comptent sur vous pour leur proposer des solutions permettant à leurs équipes de vente itinérantes de travailler de la manière la plus efficace possible et de maximiser leurs bénéfices. Or, il n’a pas toujours été facile de garantir une impression à la demande fiable sur le terrain. Les fournisseurs de solutions innovantes proposent désormais à leurs clients des imprimantes thermiques mobiles Bluetooth Low Energy (BLE), un choix idéal pour les applications DSD.
En quoi les imprimantes BLE se distinguent-elles ?
Les imprimantes BLE offrent une portée de communication similaire à celle du Bluetooth « classique », soit au moins 330 pieds, tout en consommant nettement moins d’énergie. Cette caractéristique permet de réaliser des économies sur les coûts d’exploitation et de prolonger l’autonomie de la batterie. Mais leur atout majeur réside peut-être dans le fait que les imprimantes BLE peuvent fonctionner avec n’importe quel appareil iOS compatible (iPhone®, iPad®, iPod Touch®) sans nécessiter de couplage. Avec le Bluetooth standard, une seule imprimante peut être couplée à un appareil iOS, et chaque utilisateur doit utiliser cette imprimante mobile spécifique au quotidien. En revanche, la technologie BLE permet à n’importe quel collaborateur d’utiliser n’importe quelle imprimante de tickets mobile, puisqu’aucun appairage n’est nécessaire. Cette fonctionnalité rend les imprimantes BLE idéales pour les environnements « Bring Your Own Device » (BYOD).
Avantages du BLE
Vos clients peuvent bénéficier de plusieurs avantages lorsque vous leur fournissez une imprimante thermique mobile BLE pour leurs applications de distribution directe chez le consommateur (DSD) :
Facilité d’utilisation : les imprimantes mobiles BLE pouvant être partagées entre plusieurs appareils iOS, les chauffeurs n’ont qu’à prendre une imprimante et à se mettre en route sans se soucier de l’appairage d’une imprimante particulière avec leur appareil. L’absence d’appairage signifie également que les chauffeurs peu familiarisés avec la technologie n’ont pas à accéder aux paramètres de leur iOS ni à se charger de la configuration. Les connexions entre l’imprimante et l’appareil mobile sont gérées automatiquement par les applications ; l’utilisateur n’a donc qu’à ouvrir une application et à imprimer à partir de celle-ci. Cette facilité d’utilisation s’étend également au chargement rapide et simple du papier, les imprimantes permettant de changer de rouleau selon le principe « insérez et imprimez ».
Encombrement réduit et portabilité : une imprimante mobile doit être compacte et légère. Les chauffeurs utilisent ces imprimantes toute la journée ; ils ont donc besoin d’un appareil petit et facile à transporter. Il existe des imprimantes mobiles BLE qui tiennent facilement dans la paume de la main et peuvent être portées confortablement à l’aide d’un clip de ceinture. Certaines pèsent environ 1 once, batterie comprise.
Fiabilité : la productivité dépend de la régularité des performances de l’appareil. Les imprimantes BLE offrent une résolution d’impression de haute qualité, garantissant à votre chauffeur un ticket clair et lisible à chaque fois. Elles présentent également des taux de durée moyenne entre pannes (MCBF) élevés, et sont capables d’imprimer des millions de lignes avant de nécessiter une maintenance autre que le changement de papier. De plus, leurs têtes d’impression résistantes peuvent supporter plus de 30 miles d’impression.
Autonomie de la batterie : en lien avec la fiabilité, ne sous-estimez pas l’importance de l’autonomie de la batterie. Les longues journées de travail des chauffeurs DSD exigent que les batteries des imprimantes aient une grande autonomie. Optez pour des imprimantes BLE offrant une autonomie d’au moins 10 heures. Une bonne imprimante BLE sera également équipée d’un port USB et d’un câble permettant de la recharger facilement à l’aide d’un adaptateur USB pour appareil mobile ou d’un port USB d’ordinateur.
Fonctionnalités indispensables
Lorsque vous recherchez la meilleure imprimante mobile BLE pour vos clients, assurez-vous qu’elle dispose des fonctionnalités adaptées pour répondre à la plus grande variété de besoins d’impression.
Impression thermique directe : avec l’impression par transfert thermique ou à impact, la tête d’impression entre en contact avec un ruban encreur pour produire le texte. L’impression thermique directe élimine le besoin d’un ruban, car la tête d’impression entre en contact avec le papier thermique et produit le texte par une réaction thermique. Plusieurs raisons expliquent pourquoi l’impression thermique directe constitue le meilleur choix pour l’impression mobile, et en particulier dans l’environnement au rythme effréné de la distribution directe en magasin (DSD). Le seul consommable est le papier, ce qui permet de gagner du temps et de réduire l’entretien (plus besoin de vous soucier du remplacement des rubans) tout en étant plus économique, ce qui se traduit par des économies significatives. L’impression thermique directe offre également une résolution supérieure à celle de l’impression par transfert thermique, ce qui permet d’obtenir des tickets de caisse nets et lisibles. Ces imprimantes impriment également plus rapidement, certaines offrant des vitesses comprises entre 1 et 2,5 pouces par seconde. De plus, elles fonctionnent silencieusement, ce qui est indispensable lorsque l’on travaille dans le magasin d’un client.
Connectivité : outre le BLE 4.0 pour une utilisation avec n’importe quel appareil iOS, il est utile de disposer également du Bluetooth 3.0 standard pour une utilisation avec les appareils Android et Windows, ainsi qu’avec iOS. Dans les environnements BYOD, certains utilisateurs peuvent ne pas disposer d’un appareil iOS pour tirer parti du BLE ; il est donc judicieux de disposer d’un moyen de connectivité de secours.
Écran rétroéclairé : ces imprimantes peuvent être utilisées en plein soleil, et un écran LCD rétroéclairé est plus facile à lire.
Polyvalence : une bonne imprimante BLE doit prendre en charge les codes-barres 1D et 2D afin de répondre à un large éventail de besoins d’impression. Il existe également des imprimantes BLE proposant une largeur de papier réglable pour une plus grande flexibilité. Certaines imprimantes offrent par ailleurs des fonctionnalités spécifiques, telles qu’une fonction « anti-gondolage » permettant d’obtenir des reçus lisses et bien à plat.
Durabilité : les imprimantes mobiles doivent être capables de résister à des conditions de travail difficiles et à divers environnements. L’indice de protection contre les infiltrations (IP) vous indique le niveau de résistance de l’imprimante à la poussière et à l’humidité. Le premier chiffre correspond à la protection contre la poussière, et le second à la protection contre les liquides (des gouttes de pluie aux éclaboussures de soda). Plus les chiffres sont élevés, plus la résistance est grande. Recherchez également des imprimantes ayant une résistance aux chutes de 3 à 4 pieds afin de vérifier si elles peuvent supporter une chute sur la chaussée ou le sol d’un magasin.
Et bien sûr, il est judicieux de privilégier un produit bénéficiant d’une garantie qui vous aidera à maximiser vos bénéfices en tant que revendeur à valeur ajoutée.
D’autres secteurs qui tirent parti de l’impression BLE
L’impression thermique mobile BLE ne se limite pas aux applications DSD. Elle profitera à tous vos clients évoluant dans un secteur d’activité ou une entreprise où les employés utilisent les appareils de leur choix dans le cadre d’environnements BYOD. Tout lieu de travail disposant d’un parc d’imprimantes pour une équipe de travailleurs mobiles appréciera la commodité du « prendre et partir », sans avoir à coupler des appareils spécifiques. Les services de taxi, de limousine ou de covoiturage constituent un excellent exemple de ce type de lieu de travail. Les imprimantes mobiles BLE peuvent également représenter un choix économique pour réduire les files d’attente dans les magasins de détail ou accélérer le service dans les restaurants.
Offrez à vos clients le meilleur choix
Une imprimante thermique de tickets de caisse BLE pour les applications DSD (distribution directe au consommateur) est l’option la plus judicieuse pour vos clients fabricants. Mettez leurs chauffeurs DSD sur la voie du succès grâce à une imprimante telle que la Star Micronics SM-L200 et la nouvelle Star Micronics SM-L300.
Proposer des solutions qui répondent aux difficultés de vos clients et améliorent leur efficacité vous aidera à consolider votre rôle de conseiller commercial de confiance. Ils ont besoin de vos conseils en matière de technologie : en les aidant à trouver les meilleures solutions pour leurs applications, vous vous imposerez comme un véritable partenaire soucieux des intérêts de leur entreprise, et non comme un simple vendeur de technologie.
Un partenariat avec un leader du secteur de l’impression mobile peut vous aider à rester à la pointe de la technologie et à proposer à vos clients des solutions de pointe, capables de leur apporter de nouveaux gains d’efficacité opérationnelle et un avantage concurrentiel.
À propos des modèles SM-L200 et SM-L300
SM-L200
L’SM-L200 prend en charge la technologie Bluetooth Low Energy (BLE 4.0) pour tous les appareils mobiles iOS tels que l’iPad®, l’iPhone® et l’iPod touch® d’Apple. Grâce à son design compact et léger, cette imprimante portable de deux pouces est idéale pour un large éventail d’applications, allant de la réduction des files d’attente dans le commerce de détail et l’hôtellerie à l’impression de factures de 58 mm de large pour la livraison à domicile.
L’SM-L200 est la première imprimante portable actuellement disponible sur le marché qui offre la possibilité de se connecter à n’importe quel appareil Apple compatible iOS BLE sans avoir à l’appairer. Sans aucune limitation quant au nombre d’appareils connectés, le BLE est la solution idéale pour les environnements BYOD (bring your own device) qui ne nécessitent aucune certification ni autorisation préalable de la part de votre système d’exploitation iOS. Outre la fonctionnalité BLE pour iOS, l’SM-L200 est compatible Bluetooth (3.0/4.0) avec tous les systèmes d’exploitation (Windows, Android et iOS).
SM-L300
Toujours à la pointe, toujours innovante, Star Micronics est fière de vous présenter la SM-L300, une imprimante portable de 3 pouces. Ce nouvel ajout à la série SM-L d’imprimantes portables Bluetooth Low Energy permet aux utilisateurs de se connecter à n’importe quel appareil Apple iPad®, iPhone® ou iPod touch® compatible iOS BLE sans avoir à l’appairer. Sans aucune limitation quant au nombre d’appareils connectés, la technologie BLE est la solution idéale pour tout environnement utilisant plusieurs appareils pour l’impression mPOS. De plus, elle ne nécessite aucune certification ni autorisation préalable de la part de votre application iOS. La SM-L300 est compatible Bluetooth (3.0/4.0) avec tous les systèmes d’exploitation, y compris Windows, Android™ et iOS.
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Les technologies utilisées dans la restauration évoluent à un rythme effréné. L’époque où l’on prenait les commandes à la main sur un bloc-notes et où l’on saisissait les données dans un ancien système de point de vente (POS) est désormais révolue. Les terminaux POS encombrants ont été remplacés par des systèmes POS élégants sur tablette, intégrant toutes les informations relatives aux ventes, aux menus et aux programmes de fidélité.
Alors que le secteur de la restauration tire pleinement parti de tous les avantages offerts par les points de vente mobiles (mPOS), un élément revêt plus d’importance que jamais : la connectivité. Dans l’article de blog d’aujourd’hui, nous allons examiner comment une connexion Ethernet filaire entre la tablette POS d’un restaurant et une imprimante de tickets de caisse peut apporter trois avantages majeurs aux restaurants.
1. Une connexion réseau stable
Une connexion filaire – c’est-à-dire une connexion directe entre la tablette de point de vente et le réseau Ethernet du restaurant – est essentielle, car elle garantit avant tout une chose : une connectivité fiable !
Une connexion réseau stable change véritablement la donne pour tout restaurant et toute entreprise de vente au détail, car les signaux Wi-Fi ont tendance à être faibles et instables dans les établissements physiques. Pourquoi ? Selon Infovista,
« les signaux Wi-Fi sont notoirement sensibles à l’environnement… Les matériaux de construction, les sources d’interférences à proximité, voire les produits posés sur les étagères peuvent atténuer les signaux Wi-Fi. »
En choisissant un système de point de vente (POS) doté d’une connexion filaire fiable reliant l’imprimante de tickets à la tablette POS, vous n’avez plus à vous soucier des signaux Wi-Fi. Cette configuration présente également un avantage supplémentaire : en optant pour une imprimante de tickets de caisse qui assure à la fois la connexion Ethernet et l’alimentation de la tablette, les restaurants peuvent véritablement « faire d’une pierre deux coups » en rationalisant leur système de point de vente tout en renforçant sa fiabilité et ses fonctionnalités.
2. Éviter les temps d’arrêt
Dans toute entreprise, et en particulier dans les restaurants, le temps, c’est de l’argent. Traiter rapidement les transactions et renouveler rapidement la clientèle signifie davantage de bénéfices pour l’entreprise et des clients plus satisfaits, qui seront plus enclins à revenir au restaurant. Lorsque le bon fonctionnement de l’entreprise est une priorité absolue, un élément peut s’avérer très dangereux : les temps d’arrêt.
Si un restaurant s’appuie sur un réseau Wi-Fi instable pour traiter les transactions et clôturer les comptes, les temps d’arrêt risquent malheureusement de devenir monnaie courante. Opter pour un système de caisse équipé d’une imprimante de tickets offrant à la fois un accès Ethernet filaire et une alimentation électrique pour la tablette permet aux restaurants de réduire le risque de coupures de réseau et d’assurer le bon déroulement de leurs activités, car ils évitent ainsi les déconnexions du réseau ainsi que le risque que la tablette tombe en panne de batterie.
Pour les clients, les deux aspects les plus importants d’un restaurant sont la cuisine et le service. Assurez-vous de proposer un service fluide, rapide et de grande qualité en mettant en place des connexions filaires au niveau du point de vente.
3. Gain d’espace et réduction des coûts
Tout comme il est essentiel d’éviter les temps d’arrêt pour le bon fonctionnement d’un restaurant, il est également important de réduire les dépenses et de créer un environnement épuré et harmonieux. Une connexion filaire entre l’imprimante de tickets et la tablette du point de vente peut vous aider à atteindre ces deux objectifs.
Grâce à une connexion filaire entre l’imprimante de tickets et la tablette, la connexion Ethernet et l’alimentation sont acheminées par un seul câble ; vous avez donc moins de câbles et d’adaptateurs à acheter et à gérer. Cela vous permet non seulement de réaliser des économies, mais aussi d’obtenir un environnement de caisse plus ordonné et épuré, un lieu où vous avez l’occasion de faire bonne impression auprès de nombreux clients, en particulier ceux qui ne font qu’un bref arrêt pour récupérer rapidement leur commande passée en ligne.
Vous souhaitez moderniser votre restaurant et tirer parti de la commande en ligne ?
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SteadyLAN® pour les connexions filaires dans les systèmes de caisse de restaurant
Si vous souhaitez profiter des avantages qu’offre une connexion filaire entre l’imprimante de tickets et la tablette du point de vente d’un restaurant, ne cherchez pas plus loin : optez pour la technologie SteadyLAN® de Star Micronics !
La technologie exclusive SteadyLAN® de Star (brevet en instance) relègue les signaux Wi-Fi instables au passé ! Disponible sur certains modèles mC-Print et conçue pour les appareils iOS, Android et Windows, SteadyLAN permet de contrôler directement, par câble, l’imprimante et les périphériques connectés, tout en fournissant une connexion Ethernet à la tablette via le port Ethernet filaire de l’imprimante.
Pour les établissements où la connectivité Wi-Fi est impossible ou peu fiable, cette nouvelle technologie, une première mondiale, offre la stabilité d’une connexion LAN filaire aux systèmes de caisse sur tablette. En connectant l’imprimante compatible SteadyLAN à Internet via un réseau local câblé et en reliant l’imprimante à une tablette à l’aide d’un câble Lightning-USB ou USB-C®, l’appareil peut utiliser Internet sans passer par une connexion Wi-Fi. Parallèlement, la tablette peut communiquer avec l’imprimante via USB ou LAN et être rechargée à partir de l’imprimante.
Pour en savoir plus sur SteadyLAN, cliquez ici ou regardez la vidéo ci-dessous :
Quelles imprimantes intègrent la fonction SteadyLAN ?
SteadyLAN est disponible sur certains modèles des séries mC-Print2 et mC-Print3.
mC-Print2
Imprimante thermique de tickets de 2 pouces Configuration simple Coupe-papier automatique Bluetooth, USB, Lightning, LAN, CloudPRNT Compatible avec le cloud Technologie SteadyLAN™ disponible sur le modèle : mCP21LB
Imprimante thermique de tickets de 3 pouces : expérience utilisateur simple, intégration facile via un SDK standard, Bluetooth, USB, Lightning, LAN, CloudPRNT, conception résistante aux éclaboussures (IPX2 ). La technologie SteadyLAN™ est disponible sur les modèles : mCP31L et mCP31LB
Star Micronics est fière de proposer une gamme complète de solutions de point de vente pour la restauration, notamment pour les systèmes de point de vente sur tablette, la commande en ligne, les opérations en coulisses, et bien plus encore.
Les étiquettes sécurisées et le distributeur en option permettent de sceller de manière sécurisée les commandes de livraison, de restauration et à emporter
Somerset, New Jersey – 1er juin 2020 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, a le plaisir d’annoncer le lancement d’une solution d’étiquetage inviolable conçue pour sceller en toute sécurité les commandes de livraison, de traiteur et de plats et boissons à emporter.
Ces étiquettes, dotées d’un système anti-falsification de pointe, sont disponibles en trois formats : des étiquettes rondes de 3 pouces pour sceller les sacs à emporter ; des étiquettes de 2 pouces sur 4 pouces pour sceller des sacs plus grands ou fermer l’ouverture des sacs ; et des étiquettes de 0,75 pouce sur 7 pouces pour fermer les couvercles de boissons. Chaque format d’étiquette peut être appliqué facilement et efficacement à la main, et chaque rouleau contient 500 étiquettes. Les étiquettes sont pré-imprimées avec le message « Scellé pour garantir la fraîcheur », mais ce message peut être personnalisé pour répondre à des opportunités d’envergure ou à des besoins spécifiques récurrents.
Conçues en accordant la priorité à la sécurité, ces étiquettes offrent un contrôle qualité supplémentaire après la préparation en fournissant une preuve visuelle permettant de détecter si une étiquette a été retirée ou repositionnée. Grâce à leurs performances éprouvées sur les emballages, ces étiquettes constituent une solution idéale pour sceller en toute sécurité les aliments destinés aux commandes à livrer ou à emporter.
Complétez cette solution d’étiquetage avec des distributeurs d’étiquettes fiables et faciles à utiliser, dotés d’un petit modèle de table et d’un modèle d’établi mécanique en acier, garantissant des années d’utilisation fiable. Adaptables aux besoins de n’importe quel restaurant, ces distributeurs peuvent accueillir plusieurs types d’étiquettes et prendre en charge des étiquettes d’un diamètre allant jusqu’à 7 pouces. Deux tailles de distributeurs sont proposées : 3” de large et 4,5” de large. Grâce à sa conception unique en berceau qui maintient les étiquettes solidement et séparément, le distributeur s’adapte à toutes les tailles de mandrin et permet de changer facilement les rouleaux d’étiquettes. Le distributeur peut être utilisé avec un ou plusieurs rouleaux, des séparateurs d’étiquettes étant disponibles à l’achat selon les besoins.
« Nous sommes impatients d’élargir notre offre destinée aux points de vente des restaurants afin d’y inclure des solutions encore plus sûres et sécurisées », a déclaré Christophe Naasz, directeur du développement commercial chez Star Micronics. « Cette solution d’étiquetage simple mais efficace rassurera les restaurants et leurs clients alors que le secteur s’adapte et continue de donner la priorité à la sécurité. »
Ressources gratuites pendant la pandémie de COVID-19 et au-delà
Aujourd’hui plus que jamais, la sécurité est une priorité dans les environnements de vente au détail et d’hôtellerie-restauration. Star Micronics est fière de proposer une gamme de solutions et de ressources destinées aux entreprises en cette période difficile, conçues pour assurer la sécurité des consommateurs et des employés, ainsi que pour atténuer l’impact de la COVID-19 sur l’activité.
Le POSShield, qui sert de protection anti-éternuements et limite la propagation des germes, est placé entre le caissier et le client ; il se compose d’un cadre en acier résistant et d’une cloison protectrice en plexiglas. Mesurant 30” de large et 33” de haut, le POSShield présente des dimensions idéales pour les PME disposant d’un espace de comptoir limité, chaque barrière protégeant un caissier. Des barrières supplémentaires peuvent être achetées pour accueillir plusieurs caissiers. Conçu pour les entreprises d’aujourd’hui, le POSShield est adaptable et compatible avec n’importe quel terminal POS ou mPOS existant.
Le POSShield est doté d’une plaque de base robuste ne nécessitant ni fixation au comptoir ni perçage, ce qui le rend facile à installer et à déplacer. Axé sur la mobilité et la réutilisabilité, le POSShield peut être facilement réinstallé pour de futurs cas d’utilisation, notamment lors des saisons grippales, en cas de modification de l’agencement du magasin, etc. L’espace entre la protection anti-éternuements et le comptoir permet de passer et de scanner les produits en toute sécurité ; cet espace peut être ajusté en fonction des besoins du caissier. Des claviers de saisie du code PIN peuvent être fixés au poteau si nécessaire, et le matériel nécessaire à la fixation de la protection sur le comptoir est fourni, si vous le souhaitez.
« Nous comprenons que les besoins des entreprises, partout dans le monde, évoluent rapidement », a déclaré Michael Hanson, vice-président exécutif de Star Micronics. « Le POSShield offre la protection professionnelle et abordable dont les entreprises et les consommateurs ont besoin aujourd’hui, tout en pouvant être facilement réutilisé à long terme. »
Ressources gratuites pendant la pandémie de COVID-19 et au-delà
Aujourd’hui plus que jamais, la sécurité est une priorité dans les secteurs du commerce de détail et de l’hôtellerie-restauration. Star Micronics est fière de proposer une gamme de solutions et de ressources destinées aux entreprises en cette période difficile, conçues pour assurer la sécurité des consommateurs et des employés, ainsi que pour atténuer l’impact de la COVID-19 sur l’activité.
Investir dans un système de point de vente (POS) est l’une des meilleures décisions que vous puissiez prendre pour votre entreprise, mais face à la multitude d’options disponibles sur le marché, comment déterminer quels matériels et logiciels POS correspondent le mieux aux besoins de votre entreprise et à votre budget ?
Ce guide peut vous aider à vous orienter pour trouver le système de point de vente idéal pour votre entreprise.
Étape 1 : Définissez les besoins de votre entreprise
Personne ne souhaite perdre du temps et de l’argent avec une solution de point de vente qui ne dispose pas des fonctionnalités nécessaires ou qui comporte des fonctionnalités superflues venant alourdir son prix. Pour éviter d’acheter un système inadapté à votre entreprise, vous devez identifier les défis spécifiques que votre nouveau système de point de vente devra relever.
Vous pouvez commencer par vous poser des questions telles que :
Votre activité en pâtit-elle parce que les clients doivent souvent faire la queue devant les caisses ?
Les clients quittent-ils fréquemment votre établissement les mains vides parce que vous ne disposez pas des articles qu’ils recherchent ?
Passez-vous trop de temps à gérer vos employés ou à essayer de comprendre pourquoi votre volume de ventes ne correspond souvent pas à vos niveaux de stock ?
Souhaitez-vous attirer de nouveaux clients ?
Les réponses vous aideront à identifier les points faibles que vous souhaitez éliminer et les objectifs que vous souhaitez atteindre grâce à un nouveau système de caisse. Tenez également compte du temps que vous consacrez aux tâches opérationnelles et demandez-vous si vous avez besoin d’un système de caisse pour automatiser certains processus. Vous pouvez également vous demander si ce système doit soutenir des initiatives susceptibles de contribuer à la croissance de votre entreprise.
Une fois que vous aurez clairement identifié les besoins de votre entreprise, recherchez les fonctionnalités d’un système de point de vente qui y répondent. La liste des fonctionnalités que votre nouveau système doit offrir vous aidera à affiner votre choix lorsque vous rechercherez un nouveau système de point de vente. Les solutions que vous envisagez comporteront probablement un mélange de fonctionnalités « indispensables » et « souhaitables » ; n’oubliez pas de vous concentrer sur ce dont vous avez besoin, ce qui vous permettra de réduire au minimum le coût du système. En matière de solutions technologiques, « plus » ne signifie pas nécessairement « mieux ».
Étape 2 : Définissez un budget
Déterminez le montant que votre entreprise peut se permettre de consacrer à un système de point de vente. Selon la plupart des estimations, l’investissement moyen du secteur dans les systèmes de point de vente représente 2 à 3 % du chiffre d’affaires annuel des commerçants et 1 à 1,5 % de celui des restaurateurs. Tenez compte des coûts récurrents, tels que la maintenance et les mises à jour logicielles, la maintenance du matériel et l’assistance technique.
Renseignez-vous sur les options de paiement. Des solutions de financement peuvent être proposées pour vous aider à faire face à l’investissement en capital considérable que vous allez réaliser. Vous pouvez également opter pour la location ou la location-vente du matériel de point de vente, ce qui permet de minimiser les coûts initiaux, mais peut alourdir le coût total du système. Une autre option qui s’offre à vous pourrait être une offre de « point de vente en tant que service » (POS-as-a-Service), qui vous fournit votre système, ainsi que les mises à jour logicielles et les mises à niveau du système, moyennant un abonnement vous permettant d’utiliser (plutôt que de posséder) le système.
Lorsque vous faites votre choix parmi ces options, tenez toujours compte du coût total de possession (TCO) et du retour sur investissement (ROI). Le prix d’un système de point de vente complet peut sembler élevé, mais n’oubliez pas les économies qu’un tel système vous permettra de réaliser tout au long de son cycle de vie en réduisant les frais de main-d’œuvre, en améliorant la gestion des stocks, la précision des commandes et le suivi de la trésorerie, et en limitant les pertes. Un système de point de vente complet contribuera également à augmenter votre chiffre d’affaires en facilitant un engagement client plus efficace et un meilleur service client, tout en vous offrant une visibilité en temps réel sur tous les aspects de votre activité.
Étape 3 : Choisissez votre logiciel
En examinant les différentes options, vous constaterez que toutes les solutions logicielles ne sont pas compatibles avec l’ensemble du matériel de point de vente. En choisissant d’abord votre logiciel, vous éviterez d’être limité en termes de fonctionnalités.
Vous avez le choix entre différents types de logiciels :
Natif. Un logiciel de point de vente natif est installé sur votre matériel de point de vente. Il est plus facile à personnaliser qu’un logiciel basé sur le cloud.
Logiciel basé sur le cloud (Software-as-a-Service, ou SaaS). Dans un modèle SaaS, le logiciel est fourni via le cloud et vous le payez sous forme d’abonnement mensuel. De plus, les logiciels basés sur le cloud sont accessibles depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion Internet, ce qui vous offre une meilleure visibilité et un meilleur contrôle sur vos opérations. La personnalisation de ce type de logiciel peut s’avérer difficile.
Logiciel hybride. Ce logiciel peut fonctionner en ligne dans le cloud ou hors ligne.
Il peut être utile de vous renseigner sur les types de logiciels de point de vente utilisés par d’autres entreprises similaires à la vôtre. Vérifiez, à l’aide de références ou d’avis, si ces commerçants ou restaurateurs sont satisfaits du type de solution, des fonctionnalités qu’elle offre et des avantages que ces solutions apportent à leur activité.
Il peut également être utile de vous renseigner sur les éditeurs de logiciels de point de vente qui proposent ces solutions, afin de mieux cerner la qualité de leur service client et leur expérience auprès d’entreprises de votre secteur d’activité. Vérifiez également si l’éditeur est une entreprise bien établie, c’est-à-dire peu susceptible de mettre la clé sous la porte et de vous laisser sans assistance pour votre système.
Une fois que vous avez dressé une liste des solutions de point de vente à envisager pour votre entreprise, il est temps d’organiser des démonstrations. En testant vous-même la solution, vous pourrez vous faire une idée de la facilité avec laquelle vos employés pourront l’apprendre et l’utiliser efficacement, et déterminer si elle répondra aux besoins de vos activités. Il peut être utile de comparer côte à côte des fonctionnalités similaires afin d’évaluer avec précision quelle est la meilleure solution pour votre entreprise.
Étape 4 : Trouver du matériel compatible
Le logiciel de point de vente que vous choisirez déterminera le matériel de point de vente que vous pourrez utiliser. Dans de nombreux cas, cependant, plusieurs options s’offriront encore à vous. Certains des choix que vous devrez faire dépendent de la manière dont vos employés utiliseront le système. Par exemple :
Quelle est la méthode de saisie privilégiée ? Certains exploitants privilégient les claviers ou une interface à scanner pour la saisie des données de point de vente, tandis que d’autres préfèrent une interface à écran tactile qui facilite une saisie plus rapide des données et simplifie la formation des nouveaux employés.
Allez-vous utiliser un système de caisse mobile ? Les fonctionnalités de caisse sur tablette ou autre appareil mobile peuvent vous offrir des possibilités de gestion des files d’attente, d’assistance en rayon et de paiement à table, susceptibles d’améliorer considérablement l’expérience client. Vous avez notamment la possibilité d’ajouter un système de caisse mobile à un système traditionnel fixe, ou d’utiliser uniquement un système de caisse mobile.
De quels périphériques avez-vous besoin ? Vous devez prendre en compte les imprimantes, les tiroirs-caisses, les claviers PIN, les lecteurs de cartes de paiement et les scanners de codes-barres, puis sélectionner le modèle le mieux adapté à vos besoins.
Allez-vous accepter tous les modes de paiement ? Assurez-vous que votre nouveau système permette à vos clients de payer selon leurs méthodes préférées. Les États-Unis s’orientant désormais vers les paiements EMV, tous les nouveaux systèmes de point de vente doivent être capables d’accepter les paiements par carte à puce. Ne pas le faire peut vous exposer à une responsabilité en cas de transactions frauduleuses par carte de paiement. Tenez également compte des tendances qui laissent entrevoir l’émergence de nouveaux modes de paiement. L’utilisation des portefeuilles mobiles, par exemple, gagne du terrain. Pour accepter ce type de paiements, vous aurez besoin de solutions de point de vente intégrant la technologie NFC (Near Field Communication).
Quel type de terminal préférez-vous ? Un terminal de point de vente traditionnel peut très bien convenir à votre activité. Si l’espace à la caisse est toutefois limité, vous pourriez envisager une solution plus ergonomique et moins encombrante, telle qu’une configuration « tout-en-un » intégrant les périphériques de base (par exemple, imprimantes, tiroirs-caisses, lecteurs de cartes bancaires, claviers PIN et écrans client) ou un système de point de vente sur tablette. Vous trouverez également des options esthétiquement agréables qui ne nuiront pas à la décoration de votre magasin ni à l’ambiance de votre restaurant.
Tout comme vous l’avez fait avec les éditeurs de logiciels, renseignez-vous autant que possible sur les fournisseurs de matériel de point de vente. Lisez les témoignages et les avis, et discutez avec d’autres entreprises — de préférence similaires à la vôtre — qui utilisent leurs solutions. Assurez-vous également que l’entreprise propose des garanties et une assistance technique.
Besoin d’aide pour mener à bien ce processus ?
Le choix d’un nouveau système de point de vente est une décision importante, et étudier correctement vos options pour trouver les solutions adaptées peut s’avérer chronophage. Heureusement, des revendeurs à valeur ajoutée spécialisés dans les systèmes de point de vente pour le commerce de détail et la restauration sont prêts à vous aider à évaluer les besoins et les défis de votre entreprise auxquels un système de point de vente peut répondre, à définir un budget et à sélectionner les solutions adaptées à votre activité. Ils vous aideront également à déployer le nouveau système et vous fourniront une formation ainsi qu’une assistance technique.
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Wafels & Dinges, surtout connu pour ses délicieuses gaufres belges proposées avec un large choix de garnitures, existe depuis 2007 et compte désormais plus de 15 points de vente. Après avoir débuté avec un simple food truck, ce vendeur de gaufres belges authentiques et primées s’est fait un nom dans sa ville d’origine, New York, allant même jusqu’à apparaître aux côtés d’Al Roker dans l’émission « Today Show ». Parmi ses distinctions, on peut citer le NYC Vendy Award du meilleur vendeur ambulant en 2009, la victoire dans l’émission « Throwdown with Bobby Flay » en 2010, le titre de « Meilleur camion de desserts des États-Unis » décerné par le Daily Meal en 2013, ainsi que la place dans le « Top 5 des meilleurs restaurants de restauration rapide à New York » du magazine Time Out en 2016.
Le défi
Alors que le libre-service commençait à gagner en popularité à New York et que les gens devenaient de plus en plus occupés, les longues files d’attente pesaient de plus en plus lourdement sur les entreprises. Les clients n’avaient plus le temps de faire la queue et ne souhaitaient plus interagir avec le personnel. Wafels & Dinges ne faisait pas exception. En raison de sa popularité fulgurante et inattendue dans une ville en pleine effervescence comme New York, Wafels & Dinges a dû faire face à d’importantes difficultés liées à sa croissance. Les files d’attente étaient trop longues et les clients partaient avant même d’avoir atteint le début de la file. De plus, Wafels & Dinges étant situé en plein cœur d’une capitale touristique, le restaurant devait également surmonter les barrières linguistiques.
À l’origine, l’entreprise a tenté de réduire les files d’attente en demandant à ses employés d’utiliser des tablettes pour prendre les commandes dans la file, mais même cette solution s’est avérée insuffisante. Même avec deux caisses dotées de personnel, les files d’attente restaient trop longues.
La solution
Comme une grande partie de son activité se déroule en extérieur, Wafels & Dinges avait besoin d’une solution de bornes de caisse en libre-service pour son établissement de Bryant Park. Cette solution devait être conçue sur mesure afin de résister aux intempéries. Les gérants du restaurant devaient également pouvoir retirer la tablette de son boîtier afin de la rentrer à la fin de la journée.
The Kiosk Group a conçu sur mesure une solution de borne sans fil pour Wafels & Dinges, conforme aux normes de la marque du restaurant. Le boîtier sur mesure du kiosque abrite un iPad et est associé au logiciel de commande en libre-service Newline, au système de paiement Square et à une imprimante Star TSP743II intégrée. The Kiosk Group a développé cette solution avec une batterie externe intégrée. L’imprimante Star offre également une connectivité Wi-Fi et Bluetooth.
Le kiosque lui-même a été fabriqué sur mesure en 10 mois et a été entièrement installé en une journée. Sa mise en service n’a pris qu’une semaine, et les employés ont pu se former facilement à l’utilisation du système en 15 minutes.
L’avenir de nombreux secteurs repose sur les solutions en libre-service. C’est pourquoi Star Micronics propose des ressources gratuites en ligne pour les revendeurs et les développeurs de logiciels qui aident leurs clients à pérenniser leurs activités grâce à des solutions en libre-service.
Grâce à la nouvelle solution combinant borne et imprimante intégrée, les clients peuvent désormais passer leurs commandes beaucoup plus rapidement et efficacement. La mise en page du menu est facile à créer et l’interface est plus intuitive pour les clients. Les clients peuvent désormais consulter le menu tout en passant leur commande, plutôt que de devoir le parcourir tout en essayant de passer commande auprès d’un employé au comptoir.
Wafels & Dinges a également constaté une diminution des erreurs de commande. Alors qu’auparavant, les commandes étaient transmises par l’intermédiaire des employés, la borne permet désormais aux clients de saisir eux-mêmes leurs commandes et d’imprimer des tickets reprenant tous les détails et instructions de la commande.
Le montant moyen des additions a également augmenté, grâce aux suggestions automatisées de vente incitative et de vente croisée que permet d’exploiter la technologie des bornes.
« La borne de commande personnalisée aux couleurs de la marque a amélioré l’expérience client et renforcé la fidélisation de la clientèle », explique Matthias Laga, directeur commercial de Wafels & Dinges. « Et, par conséquent, elle a permis d’augmenter les bénéfices. »
Dans le domaine de la restauration, il n’y a guère de choses plus néfastes que les interruptions d’activité. Il est essentiel d’assurer le bon fonctionnement de votre restaurant et d’éviter ces interruptions coûteuses et contre-productives. Saviez-vous que le choix d’une technologie de point de vente (POS) adaptée peut vous aider à atteindre cet objectif ? Poursuivez votre lecture pour découvrir comment des technologies telles que le mode hors ligne des terminaux de point de vente et les connexions filaires peuvent vous aider à limiter les interruptions et à assurer le bon fonctionnement de votre établissement.
Mode hors ligne du TPV
Le mode hors ligne du TPV peut changer la donne lorsqu’il s’agit de maintenir une exploitation efficace et rentable de votre restaurant. Mais tout d’abord, examinons quelques raisons pour lesquelles votre TPV peut se retrouver hors ligne :
Votre prestataire de paiement a peut-être perdu la connexion
Des problèmes de réseau peuvent entraîner la déconnexion de votre TPV
Divers problèmes de connexion Internet peuvent mettre votre système hors ligne
Des problèmes imprévisibles et inattendus au niveau du serveur du système de caisse
En quoi le mode hors ligne du TPV est-il utile ? Il s’agit d’une fonctionnalité intégrée à certaines solutions de TPV pour la restauration qui permet de maintenir toutes vos opérations essentielles, même en cas de panne de connexion Internet. Plus important encore, le mode hors ligne du TPV permet aux établissements de continuer à traiter les paiements, y compris les transactions par carte bancaire, en toute sécurité, même sans connexion Internet.
Opter pour une solution intégrant le mode hors ligne du TPV présente un intérêt considérable. Comme nous l’avons mentionné, ce mode garantit aux restaurants un fonctionnement sans heurts, quel que soit l’état de votre connexion Internet. Grâce à la fluidité de fonctionnement assurée par le mode hors ligne du TPV, vous avez l’assurance de limiter au maximum tout temps d’arrêt éventuel. Enfin, et ce n’est pas le moindre de ses avantages, ces deux facteurs contribuent à offrir une expérience client positive. Fini les clients impatients qui attendent que votre système se reconnecte ou qui se démènent pour trouver un autre moyen de paiement parce que votre système de paiement par carte bancaire ne fonctionne pas correctement.
Connexions filaires
En tant que restaurateur, une autre technologie de TPV susceptible de vous apporter une tranquillité d’esprit en matière de fiabilité opérationnelle est la connexion filaire.
Les connexions filaires contribuent de plusieurs façons au résultat net d’une entreprise :
Moins de soucis : avec les connexions filaires, vous n’avez pas à vous soucier de signaux Bluetooth ou Wi-Fi peu fiables ou instables
Connexion permanente : une connexion filaire garantit une connexion réseau constante et stable
Réduction des temps d’arrêt : moins de temps d’arrêt signifie que vous restez aussi rentable que possible
Des clients satisfaits : les clients apprécieront de pouvoir payer quand et comme ils le souhaitent, à chaque fois, ce qui contribue à maintenir une expérience client positive
Fonctionnement sans heurts : le bon déroulement des opérations au sein de votre restaurant garantira la continuité de vos revenus et réduira la frustration de vos employés
SteadyLAN® de Star pour les connexions câblées
Si vous recherchez une connexion filaire fiable pour que votre établissement reste toujours en ligne, ne cherchez pas plus loin que votre imprimante de tickets de caisse !
La technologie SteadyLAN de Star, en instance de brevet, est disponible sur certaines imprimantes de la série mC-Print. Elle fournit un service Ethernet filaire aux appareils iOS, Android et Windows connectés à une imprimante en réseau via un câble Lightning ou USB-C®.
Grâce à SteadyLAN, les restaurants n’ont plus à craindre une interruption de la communication entre leur tablette et leur imprimante, ni une perte de connexion Internet de la tablette. Et le plus beau dans tout cela, c’est que SteadyLAN assure à la fois l’alimentation électrique et la connexion Ethernet via un seul et même câble Lightning ou USB-C® !
Disponible sur les modèles mC-Print2 et mC-Print3, la technologie SteadyLAN est une première mondiale et offre la stabilité d’une connexion LAN filaire pour les systèmes de point de vente sur tablette. En connectant l’imprimante compatible SteadyLAN à Internet via un réseau LAN filaire et en reliant l’imprimante à une tablette à l’aide d’un câble Lightning-USB ou USB-C®, l’appareil peut utiliser Internet sans passer par une connexion Wi-Fi. Parallèlement, la tablette peut communiquer avec l’imprimante via USB ou LAN et être rechargée à partir de l’imprimante.
Choisir un système de point de vente qui ne vous laissera pas en plan
Si vous cherchez à améliorer la fiabilité et la stabilité de votre solution de point de vente, considérez cela comme un projet en deux volets : choisir le bon logiciel et sélectionner le matériel adapté.
Veillez à choisir un fournisseur de logiciel de point de vente proposant un mode hors ligne afin de garantir que, même en cas de perte de connexion Internet, vous puissiez continuer à effectuer sans interruption les fonctions essentielles du point de vente, telles que le traitement des paiements par carte bancaire.
Votre matériel a également son importance. Même si votre logiciel de point de vente est capable de fonctionner hors ligne, vous ne pouvez pas vous permettre d’avoir une connexion Bluetooth ou Wi-Fi instable et peu fiable sur votre tablette au quotidien. En choisissant du matériel de point de vente conçu pour une connexion filaire – comme une imprimante de tickets de caisse capable de transmettre à la fois la connexion Ethernet et l’alimentation à votre iPad via un câble Lightning –, vous avez la certitude que votre système est littéralement câblé pour réussir.
Et bien sûr, vous souhaitez que votre logiciel et votre matériel fonctionnent correctement ensemble ; il est donc judicieux de choisir un fournisseur de matériel comme Star, qui collabore avec les éditeurs de logiciels de point de vente leaders et les plus populaires du secteur. Pourquoi ne pas profiter à la fois des avantages d’un logiciel de point de vente fiable et de ceux d’un matériel de point de vente éprouvé, conçu pour un fonctionnement sans faille ? Ensemble, un logiciel et un matériel de point de vente adaptés peuvent fonctionner en synergie pour garantir un fonctionnement optimal de votre activité toute la journée, tous les jours.
Les consommateurs, de plus en plus habitués aux expériences d’achat en ligne et sur mobile, ont développé de nouvelles attentes lorsqu’ils font leurs achats en magasin. Ils s’attendent à ce que les vendeurs puissent accéder à l’historique de leurs achats et à d’autres informations afin que les offres et les services puissent être adaptés spécifiquement à leurs besoins, rendant ainsi leur expérience d’achat plus personnalisée et plus pratique. Les détaillants avisés cherchent des moyens de répondre à ces attentes et se surpassent pour ravir leurs clients en leur offrant en magasin des expériences incomparables à celles proposées par le commerce en ligne. Pour les grands détaillants, la technologie des points de vente mobiles (mPOS) est un élément clé permettant d’offrir ces expériences.
Les tablettes utilisées dans les applications mPOS doivent présenter un design élégant et épuré, reflétant une image de marque moderne et pertinente. Cependant, cela ne se limite pas à l’aspect esthétique : les solutions mPOS doivent être ergonomiques afin que les vendeurs puissent les transporter et les utiliser tout au long de leur service sans ressentir de fatigue. Les solutions sur tablette doivent également être polyvalentes, en mettant à la disposition de votre personnel les informations et les applications dont il a besoin pour interagir avec les clients qui utilisent leur smartphone en magasin pour rechercher des produits ou comparer les prix.
Il existe cinq façons fondamentales dontles solutions mPOS ergonomiques peuvent aider les grands détaillants à augmenter leurs ventes ainsi que la satisfaction client :
Réduction des files d’attente Le système tout-en-un mPOP de Star Micronics est une solution mPOS ergonomique idéale.
Autonomisation du personnel
Conception peu encombrante
Transactions rapides et sécurisées
Amélioration de l’expérience client
Réduction des files d’attente
Les consommateurs d’aujourd’hui veulent ce qu’ils veulent, quand ils le veulent — y compris un processus de paiement aussi simple en magasin qu’en ligne. Certains clients renonceront à leurs achats plutôt que d’attendre dans de longues files d’attente. De plus, une étude menée par Omnico Group a révélé que plus de 77 % des consommateurs déclarent être moins enclins à revenir dans un magasin où ils ont dû faire face à de longues files d’attente.
Les solutions de point de vente mobile (mPOS) aident les commerçants à mieux gérer l’affluence en magasin et à réduire les files d’attente aux caisses fixes. Grâce au mPOS, les employés peuvent utiliser des tablettes pour conclure des ventes et traiter les paiements n’importe où dans le magasin, et ont également la possibilité d’assurer le service client à l’extérieur, lors de ventes sur le trottoir ou dans des boutiques éphémères. Un service sur place, avec moins d’attente, rend l’expérience d’achat plus pratique et plus agréable, et réduit le risque d’insatisfaction des clients et de perte de chiffre d’affaires.
De plus, lorsque le mPOS offre aux clients la possibilité de régler leurs achats au moment même où ils se décident, ceux-ci sont moins enclins à changer d’avis quant à l’achat de votre produit — ce qui peut se traduire par une augmentation du chiffre d’affaires. La réduction des files d’attente, rendue possible par la technologie mPOS, simplifie également un autre processus susceptible d’avoir un impact négatif sur l’expérience d’achat : les retours de marchandises. Grâce aux solutions mPOS, les commerçants peuvent accepter les retours directement dans les allées du magasin ou utiliser une solution mPOS pour mettre en place une file d’attente supplémentaire temporaire dédiée aux retours au comptoir du service client. Cette option s’avère particulièrement utile pendant les périodes de forte affluence en retours, comme après les fêtes. Cela contribue également à créer une expérience positive pour les clients et, peut-être, à les inciter davantage à remplacer les articles non désirés par de nouveaux produits et à revenir en magasin à l’avenir.
Les clients ont des attentes élevées vis-à-vis des vendeurs qui les assistent dans les magasins physiques. Après tout, si les acheteurs peuvent se connecter en ligne pour accéder à l’historique de leurs achats, à la liste des articles qu’ils ont consultés, aux mises à jour concernant leurs récompenses de fidélité, au statut de leurs commandes et aux informations d’expédition, pourquoi le personnel en magasin ne le pourrait-il pas ? Les consommateurs s’attendent également à ce que les vendeurs possèdent une connaissance approfondie des produits, ou qu’ils soient au moins en mesure d’accéder à ces informations. Si un client peut consulter des informations sur son smartphone, le vendeur devrait pouvoir en faire de même.
La technologie mPOS met toutes ces informations à la portée des vendeurs. Grâce à leurs tablettes, les vendeurs sont en mesure de répondre rapidement aux besoins des clients. Ils peuvent apporter des réponses immédiates aux questions concernant les prix et la disponibilité des produits en utilisant les appareils mPOS pour se connecter aux systèmes de point de vente et de gestion des stocks. Si les articles recherchés sont en rupture de stock, un vendeur peut vérifier leur disponibilité dans d’autres magasins ou entrepôts et faire en sorte qu’ils soient expédiés, ce qui permet de sauver la vente.
Équiper les vendeurs de terminaux mPOS offre le meilleur des deux mondes aux clients qui font leurs achats en magasin : ils ont accès aux informations dont ils ont besoin pour prendre leurs décisions d’achat, tout en bénéficiant d’un service en face à face et d’une interaction avec des vendeurs accueillants.
Encombrement réduit
Outre un service de meilleure qualité, plus rapide et davantage centré sur le client, les solutions mPOS ergonomiques présentent un autre avantage : un encombrement réduit. Contrairement au matériel de point de vente traditionnel, ces solutions peuvent être utilisées n’importe où et, lorsqu’elles sont configurées comme un terminal de point de vente fixe, elles sont nettement plus compactes. Comme elles occupent moins d’espace sur le comptoir, il reste généralement de la place pour présenter des articles d’achat impulsif ou des affiches de manière organisée et esthétique. Une configuration mPOS ergonomique permet également d’éliminer la nécessité de multiples câbles, qui peuvent nuire à l’esthétique générale du magasin et compliquer les déplacements des employés autour du poste de caisse.
Le confort accru des employés et le potentiel d’amélioration de leurs performances constituent un autre avantage pratique de la technologie mPOS. Pour les vendeurs, l’utilisation d’équipements de caisse volumineux ou encombrants dans un espace restreint peut s’avérer inconfortable et entraîner des erreurs ou endommager la marchandise.
Des transactions rapides et sécurisées
Grâce au mPOS, une zone de caisse mieux organisée permet aux vendeurs de calculer le montant total des ventes et de servir les clients plus rapidement. Ce n’est là que la partie émergée de l’iceberg des avantages du mPOS en matière de paiements. Les solutions mPOS avancées prennent en charge divers types de paiement, notamment les paiements rapides, sécurisés et sans contact grâce à la technologie NFC (Near Field Communication) utilisée dans les portefeuilles numériques tels qu’Apple Pay, Android Pay et Google Pay. Les tablettes mPOS et autres appareils peuvent également accepter les paiements par carte à puce EMV, qui contribuent à la protection contre les transactions frauduleuses par carte de paiement.
Une tablette mPOS peut également être équipée d’un scanner permettant aux vendeurs de scanner des codes-barres ou des codes QR figurant sur un coupon papier ou numérique, afin d’appliquer des remises. Lorsque les programmes de fidélité sont intégrés à votre système de point de vente, ces informations sont également mises à la disposition des vendeurs via les appareils mPOS, ce qui leur permet de communiquer le total des points ou d’aider les clients à échanger leurs points contre des récompenses. Les solutions mPOS peuvent également inclure des imprimantes mobiles afin que les clients puissent toujours recevoir un ticket de caisse papier — voire un ticket sur lequel sont imprimés des bons de réduction, des questionnaires ou d’autres messages —, quel que soit l’endroit où la transaction a lieu dans la surface de vente.
Une expérience client améliorée
Bien qu’il existe une concurrence de la part du commerce en ligne et d’autres canaux, les consommateurs continuent de privilégier les magasins physiques pour effectuer leurs achats. Les dernières statistiques du Bureau du recensement des États-Unis sur les ventes en ligne montrent que le commerce électronique représente moins de 10 % du total des ventes au détail. La concurrence provient principalement d’autres détaillants traditionnels qui s’efforcent eux aussi d’offrir une expérience « en ligne » aux clients dans leurs magasins.
En s’appuyant sur les données collectées sur l’ensemble des canaux, les vendeurs peuvent interagir avec les clients en leur proposant des suggestions pertinentes basées sur leurs achats antérieurs, en leur demandant s’ils ont découvert la nouvelle collection d’un créateur ou s’il est temps de remplacer un appareil électronique acheté dans leur magasin. Les vendeurs peuvent également pratiquer la vente incitative ou la vente croisée, en proposant des articles supplémentaires susceptibles de compléter un achat, ce qui contribue à renforcer la satisfaction des clients vis-à-vis de leurs nouveaux produits — et à augmenter le chiffre d’affaires du détaillant.
Le mPOS aide également les détaillants à enrichir en permanence leurs bases de données clients ou leur solution de gestion de la relation client (CRM) avec des informations qui leur permettent de mieux comprendre leurs marchés. Cela facilite le réapprovisionnement des stocks et la prévision de la demande, ce qui signifie que les clients sont rarement déçus de ne pas trouver ce qu’ils recherchent.
Découvrez toute la multitude d’avantages que les solutions de point de vente ergonomiques offrent aux grands détaillants.
Partout dans le monde, des consignes de nettoyage ont été publiées afin de lutter contre la propagation du COVID-19 (coronavirus). Ces consignes s’appliquent à chaque recoin d’une entreprise ou d’un bureau – des tables jusqu’aux terminaux de paiement (TP), bien sûr. Il n’a jamais été aussi important de prêter attention à la manière appropriée de nettoyer votre poste de vente, y compris l’imprimantedetickets. Dans l’article d’aujourd’hui, découvrez quelques consignes courantes en matière de nettoyage et de distanciation sociale, ainsi que la manière appropriée de nettoyer les imprimantes Star Micronics.
Règles de nettoyage et de distanciation sociale pendant la pandémie de COVID-19
Les mesures de nettoyage et de distanciation sociale varient selon les régions, mais elles ont toutes en commun la nécessité de désinfecter fréquemment les espaces communs et de maintenir une distance de sécurité entre les personnes.
À titre d’exemple de certaines mesures en vigueur, consultez ci-dessous les protocoles applicables dans le New Jersey*, où se trouve le siège social de Star Micronics America, pour les entreprises jugées essentielles. Veuillez vous renseigner auprès de vos autorités locales pour connaître les mesures applicables à votre région.
Exigences applicables à toutes les entreprises qui poursuivent leurs activités
Les propriétaires d’immeubles à usage commercial, industriel ou autre, ainsi que d’immeubles résidentiels comptant au moins 50 logements, doivent mettre en œuvre au minimum les mesures suivantes :
Nettoyer et désinfecter régulièrement les surfaces fréquemment touchées, conformément aux recommandations duCDC, en particulier dans les espaces accessibles au personnel, aux clients, aux locataires ou à d’autres personnes, notamment à la suite d’une exposition avérée ou potentielle ;
Maintenir les procédures de nettoyage en vigueur dans toutes les autres zones de l’établissement ;
S’assurer que l’établissement dispose d’un nombre suffisant de collaborateurs pour mettre en œuvre efficacement les protocoles ci-dessus.
Exigences supplémentaires pour les restaurants, cafétérias, aires de restauration, bars, etc. autorisés à poursuivre leur activité
Limiter le nombre de personnes présentes à 10 % de la capacité maximale indiquée ;
Veiller à respecter une distance de 6 pieds entre les employés et les clients, sauf au moment du paiement ou de la remise des marchandises ;
Mettre en place, dans la mesure du possible, des options de paiement sans contact, de retrait ou de livraison ;
Mettez à la disposition du personnel et des clients du gel hydroalcoolique et des lingettes désinfectantes ;
Désinfecter fréquemment les surfaces fréquemment touchées, telles que les terminaux de paiement par carte bancaire, les claviers et les comptoirs ;
Exiger le respect des mesures de prévention des infections, telles que le lavage régulier des mains, les règles d’hygiène en cas de toux ou d’éternuement, et l’utilisation correcte des mouchoirs en papier ;
Apposez une signalétique bien visible aux entrées et dans l’ensemble de l’établissement alimentaire afin de rappeler au personnel et aux clients la distance obligatoire de 6 pieds ;
Exiger que les employés et les clients portent un masque en tissu, et que les employés portent des gants. L’établissement doit fournir, à ses frais, ces masques et ces gants à ses employés. Les clients peuvent être dispensés de cette obligation si cela nuit à leur santé ou s’ils sont âgés de moins de deux ans. Si un client refuse, l’accès doit lui être refusé, mais une autre méthode de retrait doit lui être proposée.
Exigences supplémentaires pour le commerce de détail essentiel
Limiter la fréquentation à 50 % de la capacité maximale du magasin à tout moment ;
Mettre en place des horaires d’ouverture réservés exclusivement aux personnes à haut risque ;
Installer une barrière physique, telle qu’un écran de protection, entre les clients et les caissiers/emballeurs lorsque cela est possible et partout où il n’est pas possible de maintenir une distance de 6 pieds ;
Exiger le lavage régulier des mains, le respect des règles d’hygiène en cas de toux ou d’éternuement, ainsi que l’utilisation et l’élimination appropriées des mouchoirs en papier ;
Accorder aux employés des pauses pour se laver les mains régulièrement ;
Mettre en place, dans la mesure du possible, des options de paiement sans contact, ainsi que le retrait ou la livraison des marchandises ;
Mettez du gel hydroalcoolique et des lingettes à la disposition du personnel et des clients ;
Désinfectez fréquemment les surfaces fréquemment touchées, telles que les toilettes, les terminaux de paiement par carte bancaire, les claviers, les comptoirs et les caddies ;
Exigez le respect des mesures de prévention des infections, telles que le lavage régulier des mains, le respect des règles d’hygiène en cas de toux ou d’éternuement, ainsi que l’utilisation correcte des mouchoirs en papier ;
Placer une signalétique bien visible aux entrées et dans tout le magasin pour rappeler au personnel et aux clients la distance obligatoire de 6 pieds ;
Marquer des espaces de 6 pieds dans les files d’attente aux caisses afin de respecter la distanciation sociale appropriée ;
Exiger que les employés et les clients portent un masque en tissu, et que les employés portent des gants. L’entreprise doit fournir, à ses frais, ces masques et ces gants à ses employés. Les clients peuvent être dispensés de cette obligation si cela nuit à leur santé ou s’ils sont âgés de moins de deux ans. Si un client refuse, l’accès doit lui être refusé, sauf si l’entreprise fournit des médicaments, des fournitures médicales ou de la nourriture, auquel cas un autre mode de retrait doit être proposé.
Comment nettoyer les imprimantes Star Micronics
Nettoyez et protégez votre imprimante de point de vente Star – rapidement, facilement et efficacement. Voici quelques conseils de base pour nettoyer votre imprimante Star :
Nettoyez avec de l’alcool isopropylique à 70 %
Nettoyez uniquement l’extérieur et la tête d’impression
Vaporisez d’abord la solution sur un chiffon en microfibre ou un torchon, puis essuyez
Ne pas tremper ni immerger l’appareil, ni vaporiser directement sur le produit
Pour plus de sécurité, il est recommandé de toujours mettre l’appareil hors tension avant de le nettoyer
Un nettoyage correct de l’imprimante ne devrait pas affecter ses performances ni sa durée de vie
Si vous avez des questions concernant le nettoyage de votre imprimante Star, n’hésitez pas à nous contacter
Ressources gratuites pendant la pandémie de COVID-19 et au-delà
Aujourd’hui plus que jamais, la sécurité est une priorité dans les secteurs du commerce de détail et de l’hôtellerie-restauration. Star Micronics est fière de proposer une gamme de solutions et de ressources destinées aux entreprises en cette période difficile, conçues pour assurer la sécurité des consommateurs et des employés, ainsi que pour atténuer l’impact de la COVID-19 sur les activités.
Pour consulter l’ensemble de nos articles de blog proposant des conseils aux petites entreprises pendant la pandémie de COVID-19, veuillez vous rendre sur notrecollection de blogs #StarForSmallBiz.
Bien qu’il existe une concurrence de la part du commerce en ligne et d’autres canaux, les consommateurs continuent de privilégier les magasins physiques pour effectuer leurs achats. Les dernières statistiques du Bureau du recensement des États-Unis sur les ventes en ligne montrent que le commerce électronique représente moins de 10 % du total des ventes au détail. La concurrence provient principalement d’autres détaillants traditionnels qui s’efforcent eux aussi d’offrir une expérience « en ligne » aux clients dans leurs magasins.
