Auteur/autrice : Heidi Orpilla

Solutions à la pénurie de main-d’œuvre : les technologies les plus utiles
La pandémie de COVID-19 a entraîné de nombreux changements inattendus dans l’économie et dans notre mode de vie. Au début de la pandémie, des emplois ont été perdus : en avril 2020, en raison du confinement, le taux de chômage a atteint un pic de 14,8 %. Mais aujourd’hui, les petites entreprises sont confrontées à un défi similaire, mais tout à fait différent : il existe des millions d’offres d’emploi, mais une pénurie de main-d’œuvre. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur la pénurie de main-d’œuvre et découvrir comment une technologie adaptée peut aider les entreprises non seulement à survivre, mais aussi à prospérer.

La pénurie de main-d’œuvre : faits et chiffres

La pénurie de main-d’œuvre actuelle est sans précédent. Selon CNBC, en août 2021, 4,3 millions de personnes avaient quitté leur emploi, soit le niveau le plus élevé jamais enregistré depuis 2000. De plus, selon la dernière enquête du ministère américain du Travail sur les offres d’emploi et la rotation du personnel, on comptait 10,4 millions d’offres d’emploi en août 2021.

Les secteurs à forte intensité de services, qui nécessitaient traditionnellement une main-d’œuvre abondante, comme l’hôtellerie et la restauration, sont particulièrement touchés par la pénurie de main-d’œuvre. Cela vous met, en tant que chef de petite entreprise, sous pression pour réorienter vos activités afin de répondre aux besoins des consommateurs. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment une technologie adaptée peut aider votre entreprise à réussir pendant la pénurie de main-d’œuvre et au-delà.

Solutions face à la pénurie de main-d’œuvre

Bornes en libre-service

Les bornes en libre-service peuvent s’avérer extrêmement utiles lorsque votre entreprise manque de personnel. Une borne permet à vos clients de prendre les choses en main (littéralement), évitant ainsi les longues files d’attente et les goulots d’étranglement potentiels.

Les bornes permettent aux clients de commander eux-mêmes leur repas au restaurant, de s’enregistrer pour un rendez-vous, ainsi que de consulter les prix ou de régler leurs achats dans un magasin. Parallèlement, les bornes permettent au personnel disponible de se consacrer à l’amélioration de l’expérience client de manière plus fructueuse, par exemple en offrant un service client plus personnalisé, en réapprovisionnant les rayons, en préparant les commandes en ligne et à emporter, et bien plus encore.

Paiement mobile

Une caisse mobile chez Target (source : thekrazycouponlady.com)

Dans le secteur de la grande distribution et de la restauration rapide, les longues files d’attente constituent un réel danger. Selon une étude menée par la plateforme de paiement Ayden, les détaillants perdent au total 37,7 milliards de dollars de ventes potentielles en raison des longues files d’attente aux caisses (et ce chiffre est certainement encore plus élevé aujourd’hui, en période de pénurie de main-d’œuvre).

La solution ? Les caisses mobiles. Au lieu d’obliger les clients à faire la queue à une caisse traditionnelle, les caisses mobiles permettent au personnel de traiter les paiements n’importe où dans le magasin ou le restaurant, à condition de disposer d’un terminal de paiement mobile et d’une imprimante de tickets de caisse mobile. La mise en place de caisses mobiles aide non seulement votre entreprise à réduire les files d’attente, mais elle offre également un moyen de paiement plus pratique à vos clients et permet au personnel de se déplacer librement dans l’établissement pour effectuer d’autres tâches tout en pouvant enregistrer des ventes au fur et à mesure.

Boîte à outils pour la réouverture

Aujourd’hui plus que jamais, la sécurité et la commodité sont des priorités dans les secteurs du commerce de détail et de l’hôtellerie-restauration. Alors que les entreprises rouvrent leurs portes, Star est fière de proposer une gamme de solutions et de ressources conçues pour garantir la sécurité et la satisfaction des consommateurs et des employés.

Accéder à la boîte à outils

Logiciels de point de vente et commande en ligne

S’il y a bien un moment pour moderniser votre logiciel de point de vente et vous lancer dans la commande en ligne, c’est bien pendant cette pandémie. Si vous envisagez de passer à un système plus moderne, veillez à choisir un logiciel de point de vente qui inclut des fonctionnalités telles que :

Des fonctionnalités de vente en ligne et en magasin

Paiement mobile et acceptation des paiements via mobile

Gestion des stocks et des menus

Rapports sur le personnel, gestion du personnel et paie

Gestion de la clientèle et programmes de fidélité

Transferts de stock

Rapports détaillés

La commande en ligne est non seulement très prisée par les consommateurs, mais elle peut également vous aider à optimiser la main-d'œuvre en magasin et au restaurant en permettant aux clients de payer en ligne et de simplement passer récupérer leur article ou leur repas (ou de se le faire livrer). Cela peut contribuer à assurer la continuité de l’activité de votre magasin physique, tout en permettant à votre personnel de préparer les commandes entre deux passages en caisse ou d’autres tâches d’assistance à la clientèle.

Films de protection antimicrobiens

Entre le variant Delta et la saison grippale qui approche, éviter les germes est une priorité pour tous les clients, qu’ils parcourent votre magasin physique ou qu’ils passent simplement récupérer une commande à emporter.

Contribuez à protéger vos clients et votre personnel en appliquant des films de protection antimicrobiens (tels que ceux de la marque Star) sur diverses surfaces de votre magasin. Ces films antimicrobiens s’appliquent en quelques secondes, durent jusqu’à 6 mois et peuvent être posés sur tout type de surface, des poignées de porte aux comptoirs de caisse, en passant par les tables de restaurant et les surfaces des sanitaires. De plus, les films fournis par Star ont été rigoureusement testés, sont conformes aux normes de l’EPA et ne contiennent pas de latex.

La pénurie de main-d’œuvre : une période difficile, mais aussi l’occasion de s’améliorer

La pénurie de main-d’œuvre est sans aucun doute l’une des périodes les plus stressantes que les secteurs du commerce de détail et de la restauration aient connues ces dernières années. Cependant, les technologies nécessaires pour aider les entreprises à surmonter ce défi doivent être considérées comme un investissement dans leur réussite à long terme. Des solutions telles que les bornes en libre-service, les caisses mobiles, les logiciels de point de vente haut de gamme et les housses antimicrobiennes vous aident à survivre aujourd’hui – et à prospérer demain.

Des films de protection antimicrobiens aux imprimantes de tickets de caisse mobiles, Star dispose de la technologie de point de vente adaptée pour dynamiser votre activité, que vous disposiez d’un effectif complet ou que vous soyez en sous-effectif.

Catalogue de produits Star Micronics

Découvrez les imprimantes de point de vente, les imprimantes d’étiquettes, les solutions de bornes interactives et les accessoires destinés au commerce de détail, à la restauration, au libre-service et bien plus encore.

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Avertissement : NeverGerms® ne fait aucune allégation concernant la sécurité ou la santé du grand public ou des personnes en contact avec ses produits. « NeverGerms® » et « Touch Less Germs® » sont des marques déposées et ne doivent pas être interprétées au sens littéral. Les produits NeverGerms sont fabriqués par NeverGerms et distribués par Star Micronics. Bien que ces produits soient conçus pour réduire les populations de microbes sur les surfaces couramment utilisées et que leurs propriétés antimicrobiennes aient été testées par le fabricant, Star Micronics ne peut garantir qu’ils élimineront tout risque de transmission de germes, y compris de virus, à partir de ces surfaces. Star Micronics, en tant que distributeur, se fonde entièrement sur les allégations formulées par le fabricant, étayées par des recherches antérieures. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.nevergerms.com.
novembre 4, 2021
Les meilleures solutions technologiques pour faire face à l’affluence des fêtes de fin d’année

C’est difficile à croire, mais les fêtes seront là avant même que nous nous en rendions compte. Si la période des fêtes s’accompagne toujours d’une hausse des dépenses de consommation, cette année devrait connaître une augmentation des ventes. Ce serait normalement une bonne nouvelle, mais compte tenu de la pénurie de main-d’œuvre actuelle, cela pourrait s’avérer stressant pour certains commerçants. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les tendances estimées en matière de dépenses pendant les fêtes et sur les technologies susceptibles d’aider les commerçants à faire face à l’affluence de fin d’année.

Tendances prévues pour les achats de fin d’année 2021

Malgré la pandémie qui perdure et le variant Delta du COVID-19, les commerçants doivent se préparer à gérer un nombre croissant de ventes pendant les fêtes.

Selon CBS News,

« les consommateurs américains dépenseront jusqu’à 9 % de plus pendant cette période des fêtes par rapport à 2020, année où ils avaient dépensé un total de 1 200 milliards de dollars pendant la période de shopping clé comprise entre novembre et la fin de l’année, selon les prévisions de Deloitte. Cela représenterait une amélioration par rapport aux dépenses des fêtes des deux dernières années, où les ventes avaient augmenté de moins de 6 % en 2020 et d’un peu plus de 4 % l’année précédente. »

Quelles technologies peuvent aider à faire face à l’afflux de clients pendant les fêtes ?

Une augmentation des ventes est, bien sûr, l’objectif de tout commerçant. Mais que se passe-t-il lorsque vous vous attendez à une forte hausse des ventes alors que vous êtes simultanément confronté à une pénurie de main-d’œuvre ?

Une technologie adaptée peut aider les commerçants en sous-effectif non seulement à survivre à la période des fêtes, mais aussi à en tirer pleinement parti. Après tout, laisser une impression positive et durable aux clients en leur offrant une expérience client fluide est un investissement qui portera ses fruits à long terme, et pas seulement cet hiver.

Les bornes en libre-service

Les bornes de caisse en libre-service peuvent véritablement être une solution «d’un coup de pierre deux oiseaux» pour les fêtes : elles permettent d’alléger la charge de travail de votre personnel réduit tout en offrant aux clients la possibilité de payer à leur rythme et sans avoir à se soucier d’entrer en contact avec une autre personne. Et les clients les apprécient également. Selon TotalRetail, 60 % des clients interrogés ont déclaré préférer payer à une caisse en libre-service plutôt qu’avec un caissier. Et ce n’est pas tout : l’enquête a également révélé que plus d’un tiers des consommateurs affirment avoir « beaucoup plus » utilisé les caisses en libre-service au cours des 12 derniers mois.

Commandes en ligne

Lorsqu’un magasin manque de personnel, il est particulièrement important de rationaliser et d’accélérer les transactions. Être capable de traiter rapidement un achat ou de préparer une commande en ligne à retirer en magasin (BOPIS) se traduit, au final, par une augmentation du chiffre d’affaires et des clients plus satisfaits.

Si votre magasin n’est pas encore présent en ligne, il devrait l’être. La livraison à domicile permet d’assurer le bon fonctionnement de votre point de vente physique. Même si vous ne livrez pas vos clients, proposer la possibilité de passer une commande BOPIS peut non seulement faciliter la vie de vos clients, mais aussi alléger la charge de travail de votre personnel de vente afin qu’il puisse se concentrer sur des tâches plus importantes, telles que le service client et le traitement rapide des autres achats effectués en magasin.

Vous pouvez rationaliser encore davantage vos opérations de commande en ligne en utilisant des technologies telles que les étiquettes sans support. Idéales pour étiqueter rapidement et efficacement les commandes, ces étiquettes autocollantes éliminent les supports d’étiquettes traditionnels, fastidieux et salissants, et peuvent être facilement retirées et réappliquées.

Paiements mobiles

Il existe une solution pour vous, même si vous êtes encore confronté à de longues files d’attente dans votre magasin physique : les paiements mobiles. Grâce à un lecteur de carte mobile et à une imprimante de tickets de caisse portable, votre personnel peut enregistrer les paiements par carte ou via un portefeuille numérique n’importe où dans le magasin. Autre solution permettant de «faire d’une pierre deux coups», les paiements mobiles permettent au personnel d’assurer le service client ou de réapprovisionner les rayons tout en disposant de la technologie nécessaire pour enregistrer les achats des clients se trouvant à proximité.

Solutions de santé et de sécurité

Nous ne devons pas oublier que nous sommes toujours en pleine pandémie. Vous pouvez rassurer les acheteurs de fin d’année et leur donner confiance en intégrant diverses solutions de santé et de sécurité dans votre magasin physique. Parmi ces solutions, on peut citer notamment une vitre de protection au point de vente et aux comptoirs du service client, du gel hydroalcoolique facilement accessible, ainsi que des revêtements antimicrobiens sur les poignées de porte, les surfaces des sanitaires, etc.

Les solutions de vente au détail pour les fêtes de fin d’année de Star

Que vous soyez un magasin de détail à la recherche de produits pour vous aider pendant cette période des fêtes, ou un revendeur souhaitant proposer à vos clients une solution adaptée, Star a ce qu’il vous faut. Découvrez ci-dessous nos solutions pour le commerce de détail pendant les fêtes.

Imprimantes pour bornes

Les imprimantes font partie intégrante des caisses en libre-service, et Star est fière de proposer une gamme d’imprimantes pour bornes en libre-service fiables, disponibles avec différentes largeurs d’impression et options de connectivité.
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CloudPRNT

Star facilite la gestion des commandes en ligne. En choisissant une imprimante équipée de la technologie CloudPRNT, vous pouvez imprimer automatiquement les commandes en ligne, sans avoir besoin d’une tablette supplémentaire.
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Imprimantes portables

Vous cherchez à réduire les files d’attente ? Les imprimantes portables de Star sont ce qu’il vous faut. Dotées d’une connectivité Bluetooth, Apple BLE et USB, ces imprimantes mobiles impriment non seulement des tickets de caisse, mais aussi des étiquettes. Mieux encore, elles sont dotées d’un boîtier robuste et offrent une grande autonomie de batterie.
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Housses antimicrobiennes*

Il n’est pas nécessaire de se compliquer la vie pour maintenir la propreté de diverses surfaces. Les housses antimicrobiennes fournies par Star vous permettent de protéger les poignées de porte, les comptoirs de caisse, les surfaces des sanitaires et bien plus encore – et leur mise en place ne prend pas plus de 30 secondes.
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Écran de protection POSShield

Protégez à la fois les clients et les employés aux points de vente et dans les espaces d’accueil grâce à une vitre de protection durable. Le POSShield repousse les limites de la protection anti-postillons en s’adaptant à n’importe quel terminal de point de vente existant, sans nécessiter de fixation au comptoir ni de perçage (ce qui le rend également évolutif).
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Découvrez la gamme complète de produits Star – pour les fêtes de fin d’année et au-delà – dans notre catalogue de produits :

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*Avertissement : NeverGerms® ne fait aucune allégation concernant la sécurité ou la santé du grand public ou des personnes entrant en contact avec ses produits. « NeverGerms® » et « Touch Less Germs® » sont des marques déposées et ne doivent pas être interprétées au sens littéral. Les produits NeverGerms sont fabriqués par NeverGerms et distribués par Star Micronics. Bien que ces produits soient conçus pour réduire les populations de microbes sur les surfaces couramment utilisées et que leurs propriétés antimicrobiennes aient été testées par le fabricant, Star Micronics ne peut garantir qu’ils élimineront tout risque de transmission de germes, y compris de virus, à partir de ces surfaces. Star Micronics, en tant que distributeur, se fonde entièrement sur les allégations formulées par le fabricant, étayées par des recherches antérieures. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.nevergerms.com.

octobre 26, 2021
Actualités sur la légalisation du cannabis : quels États suivront en 2022 ?
En ce qui concerne la croissance du secteur du cannabis, on ne voit pratiquement pas de limite à l’horizon. Selon Flowhub, l’industrie américaine du cannabis représente 61 milliards de dollars, le soutien à la légalisation du cannabis atteint un niveau record de 68 %, et pas moins de 12 % des Américains consomment actuellement du cannabis. De nombreux États ont déjà légalisé l’usage médical et/ou récréatif, et d’autres devraient suivre au cours de l’année à venir.

Dans l'article de blog d'aujourd'hui, découvrez les actualités les plus marquantes concernant la légalisation du cannabis, notamment quels États l'ont légalisée récemment et lesquels pourraient le faire en 2022.

Quels États ont légalisé le cannabis en 2021 ?

Cette année, quatre États ont légalisé l’usage récréatif du cannabis : le Connecticut, le Nouveau-Mexique, New York et la Virginie. À l’heure actuelle, 19 États (ainsi que le District de Columbia) ont légalisé l’usage récréatif du cannabis. Par ailleurs, à la suite d’un référendum organisé en 2020, le New Jersey a promulgué une loi légalisant l’usage récréatif.

Les États susceptibles de légaliser en 2022

L’année à venir s’annonce riche en actualités concernant la légalisation du cannabis. Vous trouverez ci-dessous la liste des États susceptibles de légaliser la consommation en 2022.

Arkansas

L’Arkansas pourrait voir se tenir deux référendums concernant la consommation de cannabis :

L’initiative visant à dépénaliser le cannabis, à établir une réglementation et à accorder une immunité limitée aux entreprises du secteur du cannabis, qui dépénaliserait le cannabis, accorderait une immunité limitée aux entreprises du secteur et mettrait en place une réglementation pour ce secteur.

L’« Initiative de l’Arkansas sur la marijuana à usage récréatif », qui légaliserait la consommation de cannabis pour les personnes âgées de 21 ans et plus.

Floride

En 2022, la Floride pourrait voir trois projets de référendum liés au cannabis soumis au vote :

L’« Initiative de la Floride visant à légaliser la consommation et la culture du cannabis », qui légaliserait la consommation personnelle, la culture, le transport et la possession pour les personnes âgées de 21 ans et plus. Elle autoriserait également les particuliers à cultiver jusqu’à neuf plants de cannabis (18 au maximum par foyer).

L’« Initiative sur les plants de cannabis à usage médical en Floride », qui modifierait l’amendement n° 2 (2016) afin de redéfinir la notion d’« usage médical » et d’autoriser la culture de neuf plants de cannabis au maximum.

L’initiative de la Floride sur le cannabis médical pour les troubles de santé mentale, qui modifierait l’amendement n° 2 (2016) et ajouterait neuf troubles de santé mentale à la liste des pathologies éligibles de l’État permettant l’achat et l’usage de cannabis à des fins médicales.

Idaho

L’Idaho pourrait voir deux mesures soumises au vote en 2022 :

L’« Initiative sur la légalisation du cannabis dans l’Idaho », qui légaliserait la possession, la consommation et le transfert d’un maximum de trois onces de cannabis pour les personnes âgées de 21 ans et plus.

L’« Initiative sur le cannabis médical de l’Idaho », qui créerait un programme de cannabis médical dans l’État.

Mississippi

En 2022, une mesure soumise au vote pourrait être proposée au Mississippi sous le nom d’« Initiative de dépénalisation du cannabis et du chanvre du Mississippi », qui légaliserait la consommation de cannabis, de chanvre et de dérivés du cannabis, autoriserait les particuliers à cultiver jusqu’à 99 plants, permettrait la libération des détenus incarcérés pour des infractions liées au cannabis et effacerait les casiers judiciaires liés au cannabis.

Comment les revendeurs peuvent tirer profit des points de vente de cannabis

Le secteur du cannabis est devenu l’un des marchés connaissant la plus forte croissance. Voici comment les revendeurs peuvent en tirer parti.

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Missouri

Tout comme la Floride, le Missouri pourrait voir trois mesures soumises au vote l’année prochaine.

L’initiative « Missouri Changes to Medical Marijuana Program », qui modifierait le programme actuel de l’État et permettrait aux patients utilisant du cannabis à des fins médicales de cultiver leur propre cannabis, de réduire le coût de la carte d’identité de patient à 25 dollars et d’autoriser jusqu’à trois aidants principaux par patient.

L’« Initiative de légalisation du cannabis dans le Missouri », qui légaliserait l’achat, la possession, la consommation, l’usage, la livraison, la fabrication et la vente de cannabis pour les utilisateurs âgés de 21 ans et plus. Elle permettrait également aux personnes faisant l’objet de poursuites non violentes liées au cannabis de demander leur libération ou l’effacement de leur casier judiciaire, et elle imposerait une taxe de 6 % sur toutes les ventes de cannabis.

Initiative pour la légalisation du cannabis et l’effacement automatique du casier judiciaire dans le Missouri, qui légaliserait le cannabis à usage récréatif, interdirait la taxation du cannabis à usage médical, autoriserait la conduite sous l’emprise du cannabis et effacerait automatiquement le casier judiciaire ou libérerait les personnes faisant l’objet d’accusations non violentes liées au cannabis.

Nebraska

Le Nebraska prévoit deux éventuelles mesures référendaires concernant le cannabis en 2022 :

L’initiative de légalisation du cannabis au Nebraska, qui légaliserait l’usage récréatif.

L’initiative sur le cannabis médical du Nebraska, qui modifierait la Constitution de l’État afin d’autoriser l’usage du cannabis à des fins médicales.

Dakota du Nord

La proposition de loi susceptible d’être soumise au vote dans le Dakota du Nord, intitulée « Initiative visant à légaliser le cannabis et à autoriser la culture à domicile dans le Dakota du Nord », est assez explicite : elle légaliserait la consommation de cannabis pour les résidents âgés de 21 ans et plus, et autoriserait les personnes à posséder, cultiver, transformer ou transporter jusqu’à 12 plants de cannabis à des fins personnelles.

Ohio

En 2022, la mesure soumise au vote dans l’Ohio, intitulée « Ohio Marijuana Legalization Initiative », légaliserait la culture, la transformation, la vente, la possession, la culture à domicile et l’usage récréatif du cannabis pour les personnes âgées de 21 ans et plus.

Oklahoma

L’année prochaine, l’Oklahoma pourrait voir deux référendums pertinents :

la « Oklahoma State Question 817, Marijuana Legalization Initiative », qui légaliserait et réglementerait le cannabis pour les personnes âgées de 21 ans et plus et imposerait une taxe de 15 % sur les ventes réalisées par des personnes ne détenant pas de licence de cannabis médical.

La question d’État n° 818 de l’Oklahoma, « Initiative relative à la Commission du cannabis et à la réglementation du cannabis à usage médical », qui remplacerait l’actuelle Autorité de l’Oklahoma chargée du cannabis à usage médical par la Commission d’État du cannabis.

Wyoming

Enfin, le Wyoming pourrait également voir deux mesures référendaires liées au cannabis soumises au vote en 2022 :

L’initiative sur le cannabis médical du Wyoming, qui créerait un programme de cannabis médical.

L’initiative du Wyoming visant à réduire les sanctions pénales liées à la culture, à la possession, à la consommation et au transport de cannabis, qui réduirait les conséquences pénales liées à la culture, à la possession, à la consommation et au transport de cannabis.

Les solutions de point de vente (POS) pour le cannabis de Star

Alors que le secteur du cannabis continue de prospérer et que de nouveaux dispensaires ainsi que de nouvelles entreprises de logiciels de point de vente spécialisés dans le cannabis ne cessent de voir le jour, il est essentiel, en tant que revendeur, que vous disposiez d’une solution complète et sur mesure pour ce secteur. Star est fière de proposer tout le matériel de point de vente dont les dispensaires ont besoin, des balances certifiées aux imprimantes pour les commandes en ligne.

Solutions phares

Balance
mG-S 322 Certifiée
NTEP Mesure des substances de 0,01 g à 320 g
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mC-Print3 Imprimante
thermique de tickets de 3 pouces. Fonctionnalités
de commande en ligne. En savoir plus >

Tiroirs-caisses
Parfaits pour un secteur
où les transactions en espèces sont nombreuses. Série 3 proposant diverses fonctionnalités et gammes
de prix. En savoir plus >

Housses
antimicrobiennes* Réduisent la transmission des germes sur les surfaces
fréquemment touchées Faciles à mettre
en place En savoir plus >

Pour découvrir l’offre complète de matériel de point de vente Star dédié au cannabis, téléchargez notre brochure !

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*Avertissement : NeverGerms® ne fait aucune allégation concernant la sécurité ou la santé du grand public ou des personnes en contact avec ses produits. « NeverGerms® » et « Touch Less Germs® » sont des marques déposées et ne doivent pas être interprétées au sens littéral. Les produits NeverGerms sont fabriqués par NeverGerms et distribués par Star Micronics. Bien que ces produits soient conçus pour réduire les populations de microbes sur les surfaces couramment utilisées et que leurs propriétés antimicrobiennes aient été testées par le fabricant, Star Micronics ne peut garantir qu’ils élimineront tout risque de transmission de germes, y compris de virus, à partir de ces surfaces. Star Micronics, en tant que distributeur, se fonde entièrement sur les allégations formulées par le fabricant, étayées par des recherches antérieures. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.nevergerms.com.
octobre 14, 2021
Reprise du commerce de détail : 5 tendances de consommation attendues après la pandémie de COVID-19

Le secteur de la distribution a connu des moments pour le moins mouvementés ces deux dernières années. Avant la pandémie, ce secteur s’essayait timidement aux capacités omnicanales. Lorsque la pandémie a frappé début 2020, après une brève période de fermeture et d’adaptation, on a assisté à un rebond du secteur de la distribution. Les paiements sans contact, la technologie des codes QR, la commande en ligne et bien d’autres innovations ont connu un essor fulgurant – mais lesquelles sont appelées à perdurer ? Dans l’article de blog d’aujourd’hui, découvrez certaines des principales solutions qui se sont développées pendant la pandémie et qui, selon les prévisions, devraient perdurer tout au long de la reprise du commerce de détail et au-delà.

1. Les paiements sans contact

Les modes de paiement tels que nous les connaissons évoluent, et les paiements sans contact ont le vent en poupe. En effet, selon Forbes, plus de 35 % des consommateurs affirment utiliser les paiements sans contact pour au moins 75 % de leurs achats au détail.

Les paiements sans contact peuvent prendre plusieurs formes, mais les plus populaires sont les portefeuilles mobiles tels qu’Apple Pay et Google Pay, disponibles sur les smartphones et les montres connectées, ainsi que les cartes de crédit et de débit dotées de la technologie NFC. Ces technologies permettent aux clients de simplement présenter leur appareil ou leur carte devant un terminal de paiement compatible, au lieu d’avoir à utiliser des espèces, à glisser leur carte ou à l’insérer. Si ces modes de paiement ont d’abord gagné en popularité comme moyen d’éviter les germes, leur rapidité, leur commodité et leur sécurité devraient leur permettre de rester populaires dans un avenir prévisible.

2. BOPIS (Achat en ligne, retrait en magasin)

L’achat en ligne avec retrait en magasin (communément appelé « BOPIS ») est un excellent exemple d’offre commerciale qui commençait lentement à émerger avant la COVID-19, mais dont la popularité a connu une croissance exponentielle pendant la pandémie et continue de progresser dans le cadre de la reprise du commerce de détail.

Selon une étude de Kibo Commerce, les commandes BOPIS ont augmenté de plus de 500 % au plus fort de la pandémie en 2020. Cependant, si de nombreux consommateurs se sont tournés vers le BOPIS pour se protéger, il s’avère que plus de la moitié d’entre eux le privilégient en réalité pour sa commodité, ce qui signifie que l’on peut s’attendre à ce qu’il s’installe durablement. Qui souhaiterait revenir à des méthodes d’achat moins pratiques ?

3. Le shopping omnicanal

Alors que la pandémie commençait à se propager, une chose était claire pour les détaillants : si vous n’étiez pas encore présents en ligne, il fallait vous y mettre sans tarder. La sécurité et la commodité offertes par une expérience d’achat omnicanale sont rapidement passées du statut de « plus » à celui d’« indispensable ». Il semble que les consommateurs continuent de considérer les achats en ligne comme une nécessité : selon GWI, au printemps 2021, 76 % des consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni ont déclaré qu’ils effectuaient toujours davantage d’achats en ligne qu’avant la pandémie.

Le BOPIS, que nous avons mentionné plus haut, s’inscrit dans une stratégie omnicanale, tout comme le fait de disposer d’un site web informatif et fonctionnel, d’une gestion des stocks en temps réel, et bien plus encore. Cliquez ici pour en savoir plus sur une stratégie omnicanale réussie.

Ressources gratuites pendant la pandémie de COVID-19 et au-delà

Aujourd’hui plus que jamais, la sécurité est une priorité dans les secteurs du commerce de détail et de l’hôtellerie-restauration. Star Micronics est fier de proposer une gamme de solutions et de ressources destinées aux entreprises en cette période difficile, conçues pour assurer la sécurité des consommateurs et des employés, ainsi que pour atténuer l’impact de la COVID-19 sur l’activité.

Consultez notre boîte à outils « Santé et sécurité »

Housses antimicrobiennes proposées par Star

4. Propreté

Cela peut sembler aller de soi, mais ses effets pourraient s’avérer plus durables que vous ne le pensiez initialement. Éviter les germes est bien sûr extrêmement important, en particulier au plus fort de la pandémie. Cependant, même lorsque les inquiétudes liées à la COVID-19 finiront par s’estomper, le désir d’éviter d’entrer en contact avec les germes d’autrui devrait perdurer. Des objets que nous touchions régulièrement sans y prêter attention, comme les poignées de porte, nous font désormais hésiter. La saison de la grippe est un exemple de scénario récurrent dans lequel les gens seront probablement beaucoup plus prudents face aux germes qu’avant la pandémie.

Les entreprises peuvent apaiser ces inquiétudes en mettant en place les solutions adaptées. La plupart des commerçants ont probablement déjà installé une protection anti-postillons en plexiglas aux caisses, mais il leur manque peut-être encore des protections antimicrobiennes. Ces protections autocollantes peuvent être apposées sur les poignées de porte, les comptoirs de caisse, les boutons d’ascenseur, etc. Faciles à poser et d’une durée de vie pouvant aller jusqu’à six mois, elles constituent un excellent moyen de répondre au besoin constant des consommateurs de rester en sécurité et en bonne santé.

5. Le libre-service

Que ce soit pour commander votre repas au restaurant ou pour vous enregistrer chez votre médecin, les bornes en libre-service gagnent en popularité sur plusieurs marchés – et pour cause. Ces bornes contribuent à réduire le risque de propagation des germes par contact direct, permettent de fluidifier les files d’attente (en particulier dans le contexte actuel de pénurie de main-d’œuvre) et offrent une opportunité de choix pour la vente incitative et la promotion de l’image de marque. Ces avantages devraient perdurer pendant la pandémie et au-delà ; selon Infiniti Research Limited, entre 2021 et 2025, le marché des bornes en libre-service devrait connaître une croissance de 2,97 milliards de dollars, avec un TCAC de près de 6 %.

Reprise du commerce de détail : le « ici et maintenant » est là pour durer

Le commerce de détail a changé pour de bon. Cette pandémie sans précédent a fait surgir une multitude de défis du jour au lendemain, et les solutions que le marché a mises en place pour s’adapter à ces défis sont appelées à perdurer, car elles garantissent en permanence sécurité, commodité et sûreté aux consommateurs du monde entier. Le moment est venu pour les détaillants d’évaluer et d’optimiser leurs opérations.

Toujours à la pointe et en constante innovation, Star est fière de proposer une gamme de solutions matérielles de point de vente destinées au commerce de détail, afin d’accompagner les tendances en constante évolution de ce marché.

Catalogue de produits Star Micronics

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octobre 5, 2021
Comment éviter et contester les rétrofacturations avec des reçus imprimés
En tant que chef d’entreprise dans le contexte économique concurrentiel actuel, le résultat net est primordial. Dans l’article de blog d’aujourd’hui, découvrez ce que sont les rétrofacturations, leur ampleur, et comment vous pouvez utiliser les reçus imprimés pour les éviter et les contester – ce qui vous permettra de réaliser des économies et d’augmenter votre résultat net.

Qu’est-ce qu’un rejet de débit ?

Tout d’abord, expliquons ce qu’est exactement un rejet de paiement.

Selon Investopedia,

« Un rejet de débit est un montant qui est recrédité sur une carte de paiement après qu’un client a contesté avec succès un élément figurant sur son relevé de compte ou son rapport de transactions. Un rejet de débit peut concerner les cartes de débit (et le compte bancaire associé) ou les cartes de crédit. Les rejets de débit peuvent être accordés à un titulaire de carte pour diverses raisons. »

Parmi les raisons pour lesquelles des rétrofacturations sont accordées, on peut citer le fait qu’un client n’ait pas reçu un article qu’il a payé, qu’un prélèvement ait été accidentellement dupliqué, ou que sa carte ait été volée et que le ou les achats soient frauduleux.

Cependant, il existe également des rétrofacturations frauduleuses qui sont malheureusement dues au fait qu’un consommateur conteste sciemment (et de manière abusive) un prélèvement. Également appelée « fraude amicale », cette pratique se produit lorsqu’un acheteur effectue un achat avec sa propre carte de crédit, puis demande une rétrofacturation après avoir reçu les articles ou services achetés.

Le processus de rejet de débit

Lorsqu’un rejet de débit survient, il s’agit généralement d’un processus en quatre étapes :

1. Contestation initiale : le titulaire de la carte engage une procédure de contestation et la banque accorde au client une ligne de crédit temporaire (ce qui signifie qu’il récupère son argent, mais que la situation n’est pas encore entièrement réglée).

2. Échange entre les banques : la banque du titulaire de la carte renvoie la transaction à la banque du commerçant et les deux établissements communiquent entre eux pour obtenir davantage d’informations sur la transaction.

3. Décision bancaire : les deux banques poursuivent leurs échanges et, soit elles parviennent à résoudre le problème, soit la banque du commerçant envoie à ce dernier une notification de rejet de débit.

4. Réaction du commerçant : en tant que commerçant, vous acceptez ou contestez le rejet de débit.

Statistiques sur les rétrofacturations

À quelle fréquence les rétrofacturations se produisent-elles et quel est leur coût pour vous, le commerçant ? Il est alarmant de constater que les rétrofacturations augmentent à un rythme de 20 % par an, et que près de 86 % d’entre elles sont probablement des cas de « fraude amicale ».

Découvrez d’autres faits et chiffres sur les rétrofacturations dans l’infographie ci-dessous, réalisée par Expert Market :

Comment éviter les rétrofacturations et contester une rétrofacturation

Même si la fréquence des rejets de prélèvement (et de la « fraude amicale ») peut sembler déconcertante, ne vous inquiétez pas : en tant que commerçant, vous pouvez prendre des mesures pour éviter et contester ces rejets.

Voici plusieurs moyens permettant à votre entreprise de prendre le contrôle de la situation :

Conservez les numéros de suivi et les confirmations de livraison, le cas échéant. Cela peut vous aider à prouver qu’un client a bien reçu sa commande s’il prétend le contraire.

Conservez les transcriptions des échanges avec le client (que la conversation ait eu lieu par e-mail, chat en direct, réseaux sociaux ou tout autre moyen).

Rédigez une lettre de contestation informative et convaincante, en précisant le montant que vous contestez, le code de motif du rejet de paiement, ainsi qu’un exposé détaillé expliquant en quoi les documents que vous fournissez prouvent que la transaction contestée est bel et bien légitime.

Fournissez toujours un reçu imprimé dans votre point de vente physique et conservez des copies de vos reçus, qu’ils soient numériques ou imprimés.

L’importance des reçus imprimés

Les reçus imprimés sont extrêmement importants lorsque vous contestez des rejets de débit. Comme mentionné ci-dessus, l’une des premières étapes de l’enquête consiste en une communication entre la banque du client et celle du commerçant. Dans le cadre de cette démarche, il vous sera demandé, en tant que propriétaire de l’entreprise, de fournir une copie du reçu original de la transaction. Fournir des reçus détaillés permet non seulement d’identifier les cas de « fraude amicale », mais aussi de résoudre rapidement le problème lorsque le client n’a tout simplement pas reconnu le prélèvement sur son compte, alors que celui-ci est bel et bien légitime.

Pour garantir que le processus se déroule de la manière la plus fluide possible, veillez à ce que vos reçus contiennent toutes les informations nécessaires pour répondre aux critères de demande de récupération des principaux réseaux de cartes, tels que Visa et Mastercard. Ces informations comprennent :

Le nom et l’adresse du commerçant

La date de la transaction

Le code d’emplacement du commerçant

La description des biens ou services

Numéro de compte ou jeton (il est recommandé de masquer toutes les informations à l’exception de la date d’expiration et des quatre derniers chiffres du numéro de compte)

Marque de la carte de paiement

Montant de la transaction

Code d’autorisation, le cas échéant

Espace réservé à la signature du titulaire de la carte, le cas échéant

Politique de retour/remboursement

Pour en savoir plus sur la manière de contester les rétrofacturations, rendez-vous sur ChargebackGurus.com.

Les 5 meilleures imprimantes de tickets de caisse de Star

Star propose plusieurs imprimantes haut de gamme adaptées à divers établissements de vente au détail, de restauration et d’hôtellerie.

Télécharger le guide

Découvrez les imprimantes de tickets de caisse Star

Les avantages des tickets de caisse imprimés ne s’arrêtent pas là. Une imprimante de tickets de caisse adaptée vous aide non seulement à lutter contre la fraude, mais peut également optimiser les opérations de votre entreprise, vous connecter aux plateformes de commande en ligne les plus populaires du secteur et améliorer l’esthétique de votre magasin.

Star est fière de proposer une large gamme d’imprimantes de tickets de caisse, allant des modèles au design ultra-moderne aux leaders du secteur, éprouvés et abordables. Découvrez ci-dessous trois des imprimantes de tickets de caisse Star les plus populaires :

mC-Print3

Imprimante
thermique 3 pouces CloudPRNT pour les commandes
en ligne : Ethernet (LAN), USB, USB-C, Lightning, Bluetooth
. En savoir plus >

TSP143III

Imprimante
de référence sur le marché, abordable et fiable
: Ethernet (LAN), USB, Lightning, WLAN, Bluetooth
. En savoir plus >

mPOP®

Ensemble
imprimante de tickets de caisse/tiroir-caisse Compact Flat Bill pour la gestion
des espèces. Compatible
avec les tablettes iOS, Android et Windows. En savoir plus >

Découvrez la gamme complète d’imprimantes de tickets de caisse Star qui peuvent vous aider à éviter les rétrofacturations.
septembre 28, 2021
Qu’est-ce qu’une imprimante fiscale et comment les commercialiser ?
En tant que revendeur de systèmes de point de vente (POS) et/ou développeur de logiciels, vous avez sans doute déjà entendu parler des imprimantes fiscales, et nous parions qu’il y a de fortes chances que vous souhaitiez développer votre activité à l’international. Poursuivez votre lecture pour découvrir ce que sont exactement les imprimantes fiscales, où elles sont obligatoires et comment tirer parti de leur vente pour développer votre activité à l’international.

Que sont les imprimantes fiscales ?

En termes simples, une imprimante fiscale est une imprimante de tickets de caisse équipée d’un module de mémoire fiscale. Ce module enregistre chaque transaction afin de faciliter le calcul de la taxe sur les ventes due à l’État. Les imprimantes fiscales comprennent aussi bien des solutions basées sur le cloud que des imprimantes à copie carbone.

Les imprimantes thermiques sont généralement utilisées comme imprimantes fiscales pour plusieurs raisons : elles sont silencieuses, ne nécessitent pas de cartouches d’encre et offrent une vitesse d’impression élevée. Les intégrateurs locaux peuvent modifier les imprimantes de tickets thermiques afin qu’elles soient certifiées comme imprimantes fiscales.

Il existe également d’autres dispositifs dotés d’une mémoire fiscale, notamment les caisses enregistreuses fiscales et les dispositifs de signature électronique. Qu’une entreprise utilise une imprimante fiscale, une caisse enregistreuse ou un dispositif de signature électronique, tous ces appareils ont un point commun : il s’agit d’équipements certifiés par les autorités locales, connectés à un terminal de point de vente et enregistrant les données fiscales au profit des recettes publiques.

Le cloud : la prochaine génération d’enregistrement fiscal pour certains

Quelques pays envisagent désormais de migrer leurs solutions fiscales vers le cloud, ce qui signifie qu’il incombe désormais au logiciel de point de vente (ou à d’autres applications) d’enregistrer chaque transaction dans un journal fiscal agréé stocké sur le cloud. Les autorités fiscales peuvent désormais, à tout moment, contrôler et vérifier le chiffre d’affaires et les transactions des entreprises. Dans ce cas de figure, l’imprimante de tickets de caisse n’intervient plus dans cette opération.

Quels pays utilisent des imprimantes fiscales ?

De nombreux pays à travers le monde exigent l’utilisation de dispositifs à mémoire fiscale, notamment :
- l’Albanie
- Argentine
- L’Autriche
- Azerbaïdjan
- Bangladesh
- Belgique
- Bosnie-Herzégovine
- Brésil
- Bulgarie
- Canada
- Croatie
- Chili
- République tchèque
- Éthiopie
- France
- Gambie
- Allemagne
- Grèce
- Hongrie
- Italie
- Kazakhstan
- Kenya
- Lettonie
- Lituanie
- Malte
- Mexique
- Monténégro
- Macédoine du Nord
- Panama
- Pologne
- Roumanie
- Russie
- Rwanda
- Serbie
- Slovaquie
- Slovénie
- Espagne
- Suède
- Tanzanie
- Turquie
- Venezuela
Les règles relatives à l’utilisation des dispositifs de mémoire fiscale varient d’un pays à l’autre et ont des antécédents différents. Par exemple, l’Italie applique une loi sur les imprimantes fiscales depuis 1990, tandis que l’Autriche a commencé à mettre en place sa réglementation fiscale en 2016.

Comment Star peut vous aider à commercialiser des imprimantes fiscales

Vous souhaitez développer votre activité à l’international ? Êtes-vous prêt à proposer les imprimantes fiscales requises dans de nombreux pays ? Star Micronics peut vous aider. En tant qu’entreprise internationale réputée pour sa qualité et sa fiabilité, Star peut vous accompagner dans le développement de votre activité à l’international et vous proposer une gamme de solutions d’impression qui vous permettront de répondre aux exigences en matière d’impression fiscale des nombreux marchés réglementés.

Star est fière de proposer une variété de solutions fiscales, notamment :
- Des cartes fiscales, avec ou sans carte mémoire SD, pour les imprimantes de bureau Star
- Des imprimantes de tickets certifiées par les autorités fiscales locales (prêtes à l’emploi)
- Des partenaires locaux pour vous accompagner dans la mise en œuvre de solutions fiscales adaptées à chaque pays
- Une assistance au développement de journaux électroniques
- Des services de conseil pour vous aider à vous y retrouver dans la législation et les exigences locales
Les 5 meilleures imprimantes de tickets de caisse Star

Star propose plusieurs imprimantes haut de gamme adaptées à divers établissements de vente au détail, de restauration et d’hôtellerie.

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Vous souhaitez en savoir plus sur Star ? Découvrez-nous dans la vidéo ci-dessous.

Services de conseil fiscal de Star

Star propose des services de conseil pour vous aider à vous y retrouver dans les réglementations locales.

Les solutions fiscales évoluent constamment, et les exigences varient d’un pays à l’autre et d’une période à l’autre. Voici quelques exemples de situations pour lesquelles Star a mené des recherches et proposé des solutions :
- À l’origine, les autorités fiscales exigeaient que les chefs d’entreprise tiennent un registre de chaque transaction. Le moyen le plus simple pour les entreprises de s’y conformer consistait à conserver une copie de chaque ticket de caisse, et de nombreux pays ont mis en place des exigences imposant l’utilisation d’imprimantes à impact avec des rouleaux de papier multicouches pour répondre à cette exigence. Par conséquent, à cette époque, les imprimantes thermiques n’étaient pas autorisées.
- Dans le cadre de la génération suivante d’exigences, les autorités ont imposé que les données des tickets de caisse soient stockées dans l’imprimante, au sein d’un module spécial scellé. La sécurité de ces informations revêtant une importance capitale, les autorités fiscales n’ont autorisé que des fournisseurs de technologies locaux à développer ces modules, ce qui a donné lieu à des partenariats entre ces entreprises et les fabricants d’imprimantes. Star collabore depuis des années avec ces entreprises afin de fournir les meilleures solutions à ces pays soumis à ces exigences fiscales.
- Enfin, la toute dernière génération de solutions fiscales basées sur le cloud ne nécessite pas l’intégration du module fiscal à l’imprimante, ce qui réduit le coût et la complexité de la solution.
Avec des bureaux en Amérique, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Inde et en Asie, Star dispose de bureaux et/ou de partenaires locaux qui suivent de près les exigences en matière d’impression fiscale et se tiennent à votre disposition pour vous aider à étudier et à mettre en place votre solution.

Découvrez nos solutions d’imprimantes fiscales
septembre 16, 2021
Les critères à prendre en compte pour choisir un système de caisse destiné à un petit restaurant
En tant que propriétaire ou gérant d’un petit restaurant, il peut être intimidant de réfléchir à tous les éléments d’un système de point de vente (POS) dont vous avez besoin. Face à la multitude d’options disponibles sur le marché, quel est le meilleur système de point de vente pour un restaurant ? Poursuivez votre lecture pour découvrir les fonctionnalités indispensables d’un système de point de vente, de la commande en ligne à la gestion de la salle.

1. Fonctionnalités de commande en ligne

La commande en ligne est passée d’une option « agréable à avoir » à un « incontournable » en l’espace de quelques années seulement. En effet, on estime que le chiffre d’affaires de la livraison de repas en ligne atteindra 220 milliards de dollars d’ici 2023 (et représentera 40 % du chiffre d’affaires total des restaurants). Sans oublier les commandes en ligne à retirer en magasin. Quoi qu’il en soit, les commandes en ligne ne sont pas réservées aux chaînes de restauration ; elles s’adressent également aux petites entreprises comme la vôtre.

Veillez à rechercher un système de point de vente (POS) intégrant des fonctionnalités de commande en ligne. Certains logiciels de point de vente peuvent inclure cette fonctionnalité, ou vous pouvez simplement utiliser une imprimante équipée de la technologie d’impression dans le cloud (comme celles de Star) pour imprimer les commandes en ligne provenant de services tiers tels que DoorDash, GrubHub, Uber Eats, etc.

2. Acceptation des paiements mobiles

Tout comme les commandes en ligne, les paiements mobiles connaissent un essor fulgurant. En termes simples, les paiements mobiles sont ceux effectués sur des appareils mobiles tels que les smartphones et les montres connectées. Au lieu de payer en espèces ou par carte de crédit/débit, les consommateurs utilisent leur portefeuille numérique pour régler leurs achats.

Pour pouvoir accepter les paiements mobiles, votre système de point de vente doit être équipé pour prendre en charge les paiements NFC (ou « near field communication »), qui s’effectuent lorsqu’un appareil mobile (ou une carte sans contact) se trouve à deux pouces ou moins d’un lecteur de carte compatible NFC. Parmi les prestataires de paiement mobile, on peut citer Apple Pay, Google Pay et certaines cartes de crédit ou de débit.

3. Communication en coulisses

Nous avons tous déjà vécu cela : vous trouvez un restaurant qui sert des plats délicieux, mais dont le fonctionnement est peu fluide, ce qui vous oblige à attendre votre repas en ayant faim. Évitez d’être ce genre de restaurant en choisissant un système de point de vente offrant une communication de pointe entre la salle et les cuisines. À quoi cela ressemble-t-il ? Il s’agit d’un terminal de point de vente (ou d’un service de commande en ligne) qui communique de manière fluide avec le KDS (dispositif d’affichage en cuisine) et l’imprimante de tickets de cuisine grâce à une technologie telle qu’CloudPRNT. Dès qu’une commande est passée, elle est immédiatement transmise au cuisinier avec tous les détails nécessaires. Dites adieu aux longs délais d’attente et aux commandes erronées grâce à une communication efficace !

4. Gestion de la salle

Une rotation efficace des tables est synonyme de chiffre d’affaires plus élevé. Gérer avec succès un grand groupe garantit des clients satisfaits et fidèles. Il est évident que la gestion de la salle est essentielle, et un système de caisse adapté à un petit restaurant peut vous aider dans cette démarche. Recherchez un système de caisse doté d’outils de mise en page par glisser-déposer et permettant de visualiser les horaires des tables ainsi que le moment où celles-ci sont sur le point d’être libérées.

5. Gestion des menus et des commandes

Les menus changent et les goûts des clients varient. Votre système de caisse peut vous aider à gérer cela. Un système de caisse adapté peut vous aider à organiser votre menu de manière à accélérer le processus de paiement, tout en vous permettant d’effectuer des mises à jour en temps réel depuis n’importe où et de les appliquer à chacun de vos établissements.

En matière de prise de commande, les systèmes de caisse pour restaurants peuvent vous aider à modifier rapidement la commande de vos clients pour qu’elle corresponde exactement à leurs goûts. Vous avez une idée de promotion spéciale en tête ? Les systèmes de caisse vous permettent également de créer des « happy hours » et bien plus encore en quelques secondes seulement.

Solutions de TPV Star pour la restauration

Des imprimantes pour commandes en ligne aux sonneries de cuisine, Star est fier de proposer des solutions de point de vente pour les restaurants, les chaînes de restauration rapide, les stands de restauration et bien plus encore.

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6. Fonctionnalités marketing

L’une des raisons pour lesquelles les gens apprécient les petits restaurants est leur touche personnelle. Tirez parti de la technologie des systèmes de caisse pour porter cette touche personnelle à un niveau supérieur ! Les systèmes de caisse destinés aux petits restaurants peuvent inclure des fonctionnalités marketing, notamment :
- Des profils clients détaillés vous permettant d’envoyer des offres personnalisées
- Des programmes de fidélité et de récompenses
- Des sites web et des applications en marque blanche mettant en avant l’image de marque de votre restaurant
- Le marketing sur les tickets de caisse personnalisés (disponible sur certaines imprimantes de tickets, comme celles de Star)
7. Rapports détaillés

S’il y a bien une chose dont disposent les systèmes de caisse, ce sont les données, et vous pouvez en tirer parti en choisissant un système de caisse proposant des rapports détaillés.

Ces rapports peuvent inclure :
- Des données en temps réel et des statistiques quotidiennes
- Ventes par catégorie
- Ventes par article
- Ventes par mode de paiement
- Ventes par équipe
- Et bien plus encore
8. Intégrations

À ce stade, vous vous dites peut-être que le meilleur système de caisse pour un restaurant fait appel à de nombreuses technologies différentes. Il y a le logiciel, le matériel et les services tiers, comme la livraison de repas. Cela nous amène à l’aspect suivant (et sans doute le plus important) d’un système de caisse : ses intégrations.

Gagnez un temps précieux (et évitez les maux de tête) en choisissant un système de caisse intégré soit aux logiciels et au matériel dont vous disposez déjà, soit à ceux que vous souhaitez acquérir. Par exemple, si vous disposez déjà d’imprimantes Star, choisissez un logiciel de caisse compatible avec Star (indice : il en existe de nombreux). Ou bien, si vous savez que vous souhaitez utiliser un logiciel de caisse spécifique, assurez-vous que votre matériel est compatible avec celui-ci afin de pouvoir configurer votre système dès sa mise en service.

9. Assistance technique

L’assistance est importante – et pas seulement en cas de panne ! Veillez à choisir un système de caisse et des fournisseurs proposant une assistance avant-vente (pour vous aider à identifier la solution adaptée à vos besoins), une assistance à l’installation et une formation, ainsi qu’une assistance après-vente facilement accessible (comme un centre d’aide en ligne et un chat en direct).

L’offre groupée de PDV Star pour petits restaurants à prix abordable

mCP30 avec mC-Sound

Si vous recherchez une solution d’impression en cuisine abordable, ne cherchez pas plus loin que le mCP30 associé à un buzzer de cuisine mC-Sound.

Points forts du mCP30 :
tout ce que vous appréciez dans l’mC-Print3, à un prix encore plus abordable.

•
Ethernet •
USB • CloudPRNT pour les commandes en ligne

En savoir plus >

Points forts du mC-Sound :
une version moderne du buzzer de cuisine.

• S’intègre discrètement à l’intérieur du mCP30•
Son de haute qualité (89 dB)
• 16
mélodies préenregistrées• Enregistre des messages vocaux personnalisés

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Découvrez dès maintenant toutes les solutions de caisse pour restaurants de Star.

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septembre 9, 2021
Star Micronics lance une nouvelle gamme de lecteurs de codes-barres 1D/2D

La gamme comprend un scanner de bureau, ainsi que des scanners portables et des scanners portables sans fil.

Somerset, NJ – 7 septembre 2021 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de point de vente (POS) et d’engagement client, a le plaisir de présenter sa nouvelle gamme de scanners de codes-barres 1D/2D, comprenant un scanner de bureau, un scanner portable et un scanner portable sans fil.

Ces trois nouveaux scanners sont tous équipés d’un processeur puissant capable de lire facilement des codes-barres à haute densité, en grand volume et déformés, qu’ils soient imprimés sur papier ou affichés à l’écran. De plus, ils bénéficient tous d’une conception robuste certifiée IP et d’un boîtier résistant aux chutes de 4 pieds. Conçus dans un souci de compatibilité, le lecteur de codes-barres de bureau et le lecteur de codes-barres portable se connectent de manière transparente aux imprimantes mCollection de Star Micronics.

Idéal pour les caissiers, la validation de tickets et les comptoirs de service client, le lecteur de codes-barres de bureau bascule facilement entre le mode normal et le mode à haute tolérance de mouvement, dans lequel il offre une tolérance de mouvement de 2,5 m/s et un large champ de vision (51° à l’horizontale, 32° à la verticale).

Le lecteur de codes-barres portable sans fil est équipé d’une batterie de 2 200 mAh, lui permettant de fonctionner jusqu’à 12 heures en utilisation continue, et son câble USB fourni permet une recharge pratique. Grâce à la toute dernière technologie Bluetooth 5.0, le lecteur portable sans fil maintient sans effort une connexion sans fil fiable pour la transmission des données, avec une portée de communication pouvant atteindre 150 pieds.

Le lecteur portable offre les mêmes fonctionnalités que son homologue sans fil, avec en plus la possibilité de le brancher directement sur une imprimante Star Micronics ou sur n’importe quel périphérique hôte USB. En prime, les deux lecteurs portables sont également fournis avec un socle intelligent qui active la fonction de lecture automatique du lecteur.

« Nous sommes ravis de lancer cette nouvelle gamme de scanners de codes-barres sur le marché », a déclaré Jon Levin, directeur de la gestion des produits chez Star Micronics. « Grâce à leurs multiples applications, ces scanners sont parfaits pour les caisses de magasins, la gestion des stocks, la gestion des billets, la bureautique et bien plus encore. Mieux encore, ils offrent des capacités de lecture 2D au prix de la lecture 1D. »

septembre 7, 2021
Star Micronics présente l’mEnclosure universel

Doté de bras extensibles et d'une fixation VESA, ce boîtier universel constitue la solution ultime et évolutive pour les tablettes.

Somerset, NJ – 29 juillet 2021 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de point de vente (POS) et d’engagement client, a le plaisir d’annoncer le lancement de son boîtier universel Universal mEnclosure, conçu pour les systèmes basés sur tablette, notamment les points de vente, les écrans numériques en magasin, les bornes interactives, la gestion du temps dans les salles de réunion, et bien plus encore.

Grâce à ses bras extensibles et à sa fixation VESA, l’Universal mEnclosure s’adapte sans difficulté à de multiples tailles et types de tablettes. Conçu pour être évolutif, ce boîtier est compatible avec tous les supports et fixations du secteur, ainsi qu’avec le support pour tablette mUnite, une exclusivité Star, et avec pratiquement toutes les tablettes, qu’elles fonctionnent sous Android, iOS et Windows, dont les dimensions varient de 232 mm x 169 mm (iPad Air 2 9,7) à 280 mm x 214 mm (iPad Pro 12,9).

Le boîtier universel mEnclosure permet de monter la tablette à l’horizontale ou à la verticale, et lorsqu’il est associé à un support mUnite, le caissier peut faire pivoter la tablette pour que le client puisse l’utiliser. De plus, les bras de verrouillage du boîtier, associés à un système à clé unique, contribuent à sécuriser la tablette et à prévenir le vol. Disponible dans une finition noire élégante, le boîtier est doté d’un système de gestion des câbles épuré qui dissimule l’aspect encombrant des câbles, ainsi que d’une couche de feutre pour éviter que l’arrière de la tablette ne soit rayé.

« L’équipe Star s’attache en priorité à aider les petites entreprises à simplifier et à optimiser leurs opérations, et le boîtier Universal mEnclosure s’inscrit parfaitement dans cette mission », a déclaré Jon Levin, directeur de la gestion des produits chez Star Micronics. « Grâce à notre nouveau boîtier, les entreprises n’ont plus besoin d’en acheter un nouveau chaque fois qu’elles acquièrent une nouvelle tablette, ni de passer du temps à rechercher le boîtier adapté à leur génération de tablette, ce qui leur permet d’économiser un temps et un argent précieux. »

juillet 29, 2021
Comment renforcer l’engagement client grâce au système de point de vente de votre dispensaire
Aux États-Unis seulement, les ventes légales de cannabis devraient dépasser les 30 milliards de dollars dès 2022. Il va sans dire que l’optimisation de votre dispensaire et la fidélisation de votre clientèle sont essentielles sur un marché aussi dynamique et en pleine croissance. Si vous vous demandez comment faire en sorte que vos clients reviennent régulièrement, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez utiliser un outil dont vous disposez déjà – votre point de vente (POS) – pour y parvenir.

Qu’est-ce qu’un TPV ?

Un TPV désigne le moment et le lieu où s’effectuent les transactions entre le commerçant et le client. Ce système, qui comprend à la fois du matériel et des logiciels, calcule le montant dû par l’acheteur, communique ce montant au client, présente les options de paiement, facilite le paiement et délivre un ticket de caisse. Il est également couramment utilisé pour des fonctions commerciales essentielles, notamment la gestion des stocks et le reporting des ventes. Mais en réalité, un TPV va bien au-delà de ces fonctions de base et peut notamment servir à fidéliser les clients, à renforcer l’attachement à la marque et à garantir la conformité réglementaire.

Comment un système de caisse pour dispensaire améliore l’expérience client

Pour les dispensaires, les systèmes de point de vente servent à bien plus qu’au simple traitement des paiements. En effet, ils peuvent jouer un rôle essentiel dans l’amélioration de l’expérience client en aidant les dispensaires à :
- Offrir une expérience de paiement professionnelle : la création d’un environnement professionnel revêt une importance capitale pour les dispensaires. Malheureusement, l’achat de cannabis a longtemps été stigmatisé, mais heureusement, votre système de point de vente peut vous aider à lutter contre cette stigmatisation. Grâce à un système de caisse élégant, professionnel et moderne, votre matériel semble « authentique », et pour beaucoup, un matériel « authentique » est synonyme d’une transaction « authentique ». Contrairement aux transactions numériques non tracées via Venmo ou CashApp, les clients se sentent en confiance et rassurés lorsqu’ils effectuent leurs achats sur un terminal de caisse physique.
- Tirez parti des données clients : l’un des principaux avantages de votre système de point de vente réside dans sa capacité à conserver à jour les informations clients, telles que l’historique des achats, les préférences d’achat, les dates d’anniversaire, etc. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour proposer aux clients des promotions ciblées sur les variétés qu’ils apprécient, leur envoyer des réductions pour leur anniversaire, leur suggérer de nouveaux articles susceptibles de leur plaire, et bien plus encore.
- Respectez la réglementation : la conformité est essentielle. Le cannabis est un marché très réglementé, et les tickets de caisse émis par votre système de point de vente sont indispensables. Comme nous l’avons expliqué dans un précédent article du blog Star, les imprimantes de tickets de caisse sont indispensables pour tout dispensaire, car elles fournissent la preuve d’un achat légal.
  - Que faut-il indiquer sur un ticket de caisse de cannabis ? Bien que les informations obligatoires varient selon les régions, certains éléments courants à inclure sont le nom et l’adresse du magasin, la catégorie et le nom du produit, ainsi que le code fiscal ou l’identifiant approprié.
Un logiciel performant nécessite un matériel performant

C’est là que Star entre en jeu. CDG est fière d’intégrer ses outils logiciels à une gamme variée de matériel Star, notamment le système tout-en-un mPOP®, l’imprimante d’étiquettes sans support TSP654IISK, les tiroirs-caisses de la série Value, et bien plus encore.

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Le point de vente (POS) offre un engagement client exceptionnel

Interagir avec vos clients, c’est créer des souvenirs avec eux, et marquer les esprits augmente les chances qu’ils reviennent dans votre dispensaire. L’engagement client est un défi aux multiples facettes, mais votre système de point de vente peut vous aider à mettre en œuvre diverses stratégies tout au long de ce parcours. Voici comment :
- Confiance
Comme nous l’avons évoqué plus haut, les clients souhaitent se sentir en sécurité lors de leur expérience d’achat. Un client est bien plus susceptible de revenir dans un commerce où il s’est senti en confiance quant à la sécurité de ses produits et de ses informations personnelles, plutôt que dans un établissement où il s’est senti dans l’incertitude et en insécurité. Une expérience de paiement professionnelle, assurée par un système de point de vente adapté, peut instaurer cette confiance en garantissant une transaction sécurisée et en fournissant la preuve d’un achat légal grâce à des tickets de caisse imprimés et numériques.
- Fiabilité
Comme l’a dit un jour le philosophe grec antique Théophraste : « Le temps est la chose la plus précieuse qu’un homme puisse dépenser. » En d’autres termes, le temps, c’est de l’argent, et si vous faites perdre du temps à vos clients, vous pouvez être pratiquement certain qu’ils ne reviendront pas. Heureusement, un système de caisse adapté peut vous aider à éviter cette situation. Un système fiable restera connecté en permanence à Internet, ce qui exclut tout temps d’arrêt ou problème de réseau. En garantissant un processus de transaction fluide, vous offrez à votre personnel davantage de temps pour engager des échanges constructifs avec les clients et renforcez la confiance des consommateurs dans votre établissement, ce qui se traduit par une plus grande probabilité de fidélisation.
- Fidélité
Selon bigcommerce.com, 92 % des consommateurs accordent davantage de crédit aux recommandations de leurs amis et de leur famille qu’à la publicité, et 74 % d’entre eux considèrent le bouche-à-oreille comme un facteur déterminant dans leurs décisions d’achat. En résumé, les clients parlent autour d’eux de leurs expériences d’achat positives, et votre système de point de vente peut vous aider à leur offrir une expérience mémorable et digne d’être partagée.

Au-delà d’une expérience d’achat fluide, votre système de caisse peut également proposer des promotions personnalisées pour renforcer l’engagement et la fidélisation de la clientèle. Par exemple, grâce à PromoPRNT, les imprimantes Star peuvent imprimer gratuitement des messages personnalisés directement au bas des tickets de caisse. Ces messages peuvent promouvoir les soldes à venir, les nouvelles variétés, la « variété de la semaine », les sites de commerce en ligne, les services de livraison, les programmes de fidélité, les offres d’emploi, les comptes sur les réseaux sociaux, et bien plus encore.

Stimulez l’engagement client avec C-Trax

Maintenant que vous comprenez l’importance du système de point de vente (POS) en matière d’engagement, de fidélisation et de satisfaction client, comment choisir un système de point de vente qui vous aidera à réussir ?

Star est fier de s’associer à C-Trax, l’un des meilleurs fournisseurs de logiciels de point de vente spécialisés dans le cannabis et la première solution logicielle du secteur à proposer des paiements intégrés pour la vente au détail et en gros.

C-Trax a vu le jour en 2019 après que son fondateur eut visité un dispensaire à Las Vegas et vécu une expérience de paiement peu satisfaisante. Cet épisode a incité C-Trax à développer un logiciel visant à remédier aux mauvaises expériences de paiement des clients et à contribuer, à la place, à une expérience d’achat positive et mémorable.

Le logiciel C-Trax est disponible dans le sud-est des États-Unis et au-delà. Conçue pour les détaillants de CBD, cette solution intègre l’ensemble imprimante de tickets de caisse/tiroir-caisse mPOP® de Star Micronics, qui s’intègre parfaitement tant au logiciel C-Trax qu’aux plateformes de paiement populaires telles que Square. Parmi les autres fonctionnalités de C-Trax, on trouve :
- Historique des achats et préférences produit du client affichés à l’écran
- Gestion en back-office des analyses, des commandes, des stocks et des rôles
- Des rapports d’analyse de données à la demande, notamment le prix moyen des tickets de caisse, les pourcentages de ventes par catégorie, l’affinité des vendeurs avec les fournisseurs, et bien plus encore
- Intégrations avec Square, Shopify, QuickBooks, Mailchimp et bien d’autres
Découvrez-en davantage sur la solution tout-en-un mPOP dans la vidéo ci-dessous :

Le logiciel de point de vente dédié au cannabis C-Trax vous intéresse ? Contactez-les dès maintenant pour en savoir plus ou pour planifier une démonstration.

Contactez C-Trax
juillet 20, 2021