Auteur/autrice : Heidi Orpilla

La technologie UBMe révolutionne les opérations de retrait en bordure de trottoir des restaurants

Depuis le début de l’année 2020, les entreprises du monde entier ont du mal à faire face aux conséquences de la pandémie de coronavirus, et le secteur de la restauration ne fait pas exception. Pour de nombreux restaurateurs, cela s’est traduit par une adaptation et une réorganisation de leurs activités quotidiennes afin de générer de nouveaux revenus et de permettre à leur personnel et à leurs clients de se sentir plus en sécurité. Pour certains, cette adaptation n’a pas été aisée, ce qui a entraîné des fermetures temporaires, voire définitives dans certains cas.

Confrontés aux mêmes défis que l’année dernière, les restaurateurs cherchent à rester aussi rentables que possible dans un secteur qui devra peut-être se réinventer lorsque les repas sur place reprendront. Les restaurateurs qui réussissent découvrent des moyens nouveaux et inventifs de traverser la tempête, notamment en recourant à des solutions technologiques innovantes.

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Le défi

Face aux restrictions imposées aux repas en salle, de nombreux restaurants se sont tournés vers les terrasses, les services au volant et les commandes en ligne. Cependant, les établissements ne disposant ni de terrasse, ni de guichet de service au volant, ni de système de commande en ligne se sont retrouvés dans l’incapacité de rivaliser. C’est pourquoi ils se sont tournés vers les commandes en ligne et les services de retrait en bordure de trottoir. Traditionnellement, le personnel chargé du retrait en bordure de trottoir s’approchait des voitures sur le parking pour prendre les commandes, traiter les paiements, puis remettre les plats en main propre à la voiture une fois ceux-ci prêts. Les clients qui choisissaient de commander à l’avance appelaient la ligne fixe du restaurant et se présentaient en bordure de trottoir pour récupérer leur commande.

Si ces méthodes sont excellentes en théorie et auraient pu suffire avant la pandémie, elles ne sont plus adaptées aujourd’hui. Le personnel chargé de prendre les commandes et de traiter les transactions en passant d’une vitre à l’autre met en danger sa propre santé ainsi que celle de toutes les personnes faisant la queue pour le retrait en bordure de trottoir. De plus, imaginez que des clients passent une commande pour un retrait en bordure de trottoir et rappellent à leur arrivée. Dans ce cas, le restaurant sera rapidement submergé d’appels et les clients se retrouveront en attente face à une ligne occupée. Personne ne souhaite que ses clients et son personnel soient frustrés.

La solution

Source : UBMe

Les restaurateurs continuent de faire preuve de souplesse et de créativité en recherchant des solutions adaptées au contexte actuel, en se tournant vers des solutions telles qu’UBMe. Entreprise spécialisée dans les technologies sociales et mobiles, UBMe utilise une technologie de communication brevetée pour aider les entreprises à mieux entrer en contact avec leurs clients, à effectuer des transactions avec eux et à mieux les comprendre. UBMe propose une application gratuite qui permet aux utilisateurs locaux de découvrir des commerces, tels que des restaurants, et d’interagir avec eux.

L’application permet aux restaurateurs de communiquer à distance avec leurs clients via un chat en direct pour les services de retrait en bordure de trottoir. Cela réduit non seulement les frustrations liées à la communication, mais limite également les contacts inutiles entre le personnel et les clients, rendant ainsi l’interaction plus sûre pour tous. Il suffit aux clients de télécharger l’application et de rester dans leur voiture lorsqu’ils passent ou viennent retirer une commande en bordure de trottoir.

Associée à une imprimante Star Micronics, l’imprimante la plus performante capable d’imprimer les commandes transmises via la plateforme UBMe, les commandes passées via l’application seront imprimées automatiquement pour une préparation immédiate. Grâce à une période d’essai gratuite de 30 jours et à un paiement unique pour l’achat d’une imprimante Star, les restaurateurs peuvent découvrir par eux-mêmes les avantages de la mise en œuvre de la technologie UBMe. À l’issue de la période d’essai gratuite, une commission forfaitaire de 5 % est prélevée sur chaque commande passée via l’application afin de couvrir le coût de l’abonnement. Les restaurateurs peuvent également répercuter ce coût sur leurs clients en leur facturant un léger supplément par commande et utiliser la plateforme UBMe gratuitement.

Solutions de point de vente Star pour la restauration

Des imprimantes pour commandes en ligne aux sonneries de cuisine, Star est fier de proposer des solutions de point de vente pour les restaurants, les chaînes de restauration rapide, les stands de restauration et bien plus encore.

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Les résultats

Le premier avantage majeur de la mise en œuvre de la technologie UBMe est de garantir la sécurité tant du personnel du restaurant que des clients, car elle limite les contacts directs
et, par conséquent, la transmission d’agents pathogènes nocifs. Elle offre également aux restaurateurs un contrôle total de l’environnement à l’intérieur et autour de leur établissement, réduisant ainsi les allées et venues dans le bâtiment et désengorgeant les lignes téléphoniques.

Grâce aux imprimantes de Star Micronics, les processus de commande et d’exécution des commandes sont rationalisés, tout comme la livraison en interne. UBMe vise à rendre ce processus plus efficace et plus abordable en offrant aux entreprises la possibilité de proposer des commandes en ligne sur leur propre site web. Cela constitue une alternative abordable qui n’entame pas de manière significative les marges des restaurants.

Pour découvrir tous les avantages de cette solution, téléchargez dès maintenant l’étude de cas gratuite.

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avril 27, 2021
Réouverture des magasins de détail : le guide complet
Alors que le monde commence à se remettre de la COVID-19, les chefs d’entreprise du monde entier, comme vous, se demandent peut-être comment aller de l’avant. La réouverture des magasins n’est pas aussi simple qu’un retour à la normale : la pandémie a bouleversé à jamais les habitudes d’achat des consommateurs, ainsi que leurs exigences en matière d’hygiène. Poursuivez votre lecture pour découvrir quelques éléments clés à prendre en compte lorsque vous planifiez la réouverture de votre magasin.

Réouverture des magasins : 4 conseils

1. Élaborez un plan de santé et de sécurité à long terme

Même si de nombreuses personnes se font vacciner contre la COVID-19, la santé et la sécurité resteront sans aucun doute une préoccupation majeure pour les clients à l’avenir. Il est probable que les consommateurs se soucient davantage de la manière d’éviter le rhume, la grippe et d’autres maladies, même si la COVID-19 devient moins répandue.

Afin de vous adapter à l’évolution des priorités de vos clients, il est important d’élaborer un plan de nettoyage à long terme, précisant notamment les zones à nettoyer, la fréquence des nettoyages, les produits à utiliser, les personnes chargées de cette tâche et la manière dont les procédures de nettoyage seront consignées. Il est également important d’élaborer un ensemble de protocoles de sécurité pour vos clients et vos employés, précisant notamment si et quand le port du masque est obligatoire, les consignes de distanciation sociale, les cas où des écrans de protection contre les éternuements doivent être utilisés, et bien plus encore.

Certains produits de santé et de sécurité faciles à utiliser – tels que la vitre de protection POSShield de Star Micronics et les housses antimicrobiennes – constituent des solutions qui, pour ainsi dire, « s’installent et ne demandent plus d’intervention », et qui peuvent vous aider à donner la priorité à la santé et à la sécurité sur le long terme.

Brochure sur les solutions de santé et de sécurité

Découvrez quelles solutions peuvent garantir une propreté irréprochable dans votre établissement et aider vos clients à se sentir en confiance dans votre magasin physique.

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2. Évaluez vos besoins technologiques

La pandémie a agi comme un catalyseur dans l’essor de nombreuses tendances du commerce de détail axées sur la technologie, notamment la commande en ligne, le retrait en bordure de trottoir et les paiements sans contact. Non seulement ces tendances numériques ont explosé pendant le confinement, mais les consommateurs continueront probablement à utiliser et à privilégier ces technologies. Par exemple, saviez-vous que 58 % des Américains sont plus enclins à utiliser des moyens de paiement sans contact qu’avant la pandémie ?

Si ce n’est pas déjà fait, il est temps de réfléchir aux technologies dont votre magasin a besoin pour s’adapter à la transformation numérique en cours. Une imprimante de tickets de caisse capable d’imprimer automatiquement les commandes en ligne, comme l’mC-Print3, est indispensable, tout comme une imprimante d’étiquettes telle que la TSP654IISK, qui peut imprimer des étiquettes sans support destinées à l’étiquetage des commandes « acheter en ligne, retirer en magasin » (BOPIS) et des commandes à retirer devant le magasin.

Une grande partie de votre clientèle continue-t-elle à faire ses achats en magasin ? Vous pourriez tout de même avoir besoin d’une mise à jour technologique. Un terminal de vente tout-en-un combinant une imprimante de tickets de caisse, un tiroir-caisse, un support pour appareil et un scanner peut s’avérer utile pour les commerces qui enregistrent désormais davantage de paiements sans contact depuis la réouverture des magasins. Quant aux commerces traitant d’importantes sommes en espèces, tels que les dispensaires de cannabis, ils peuvent envisager de passer aux derniers modèles de tiroirs-caisses, qui offrent une résistance et une sécurité accrues.

3. Évaluez et adaptez l’aménagement de votre magasin

Alors que la transformation numérique continue de s’imposer dans le secteur de la vente au détail, vous constaterez peut-être que les stocks de votre magasin doivent être réajustés. Par exemple, si vous enregistrez davantage de commandes en ligne qu’auparavant, vous devrez peut-être rééquilibrer la répartition entre les stocks en réserve et ceux en rayon afin de répondre à cette demande.

Dans le même ordre d’idées, si votre magasin enregistre un volume important de commandes BOPIS, cette tendance devrait se poursuivre ; il est donc judicieux d’aménager un espace permanent au sein du magasin destiné au stockage et à la préparation de ces commandes.

4. Communiquez

Une fois que vous aurez mis à jour vos procédures de santé et de sécurité, votre technologie de point de vente et l’aménagement de votre magasin, il vous restera une chose très importante à faire : communiquer tous ces changements à vos clients fidèles !

On dit que la communication est l’élément le plus important d’une relation, et cela s’applique également aux relations entre les entreprises et leurs clients. Veillez à informer vos clients de vos nouveaux horaires, des options de commande en ligne et de livraison, ainsi que des protocoles de sécurité, le cas échéant.

Voici quelques idées marketing pour vous aider à diffuser vos actualités :
- Marketing par e-mail : exploitez votre base de données d’adresses e-mail et envoyez des messages à vos clients pour les informer de vos actualités et mises à jour.
- Réseaux sociaux : aux États-Unis, les adultes passent en moyenne 2 heures et 6 minutes par jour sur les réseaux sociaux. Tirez parti de cette tendance et veillez à publier vos dernières actualités afin que vos fidèles abonnés puissent les voir (et les partager).
- Affichage en magasin : vous souhaitez informer les clients présents en magasin de votre « rayon sans fin » ou des mesures que vous mettez en place pour assurer leur sécurité ? Des affiches placées près de l’entrée du magasin et au point de vente permettront de faire passer le message.
- Marketing sur les tickets de caisse : un endroit que les clients ne manquent pas de consulter ? Leur ticket de caisse ! Pensez à utiliser votre imprimante Star pour imprimer des promotions personnalisées au bas de vos tickets de caisse (gratuitement).
Solutions Star Micronics pour la réouverture des magasins de détail

Star Micronics dispose de tout ce qu’il faut pour permettre aux commerçants de se démarquer, aujourd’hui comme demain. Nous sommes fiers de proposer des solutions de point de vente (POS) de bout en bout, compatibles avec les principales applications actuelles. La vaste gamme de matériel et de solutions POS de Star destinée aux commerçants modernes comprend :
- Imprimantes de tickets
- Imprimantes de tickets/étiquettes
- Imprimantes portables pour les ventes mobiles, les paiements en bordure de trottoir et la réduction des files d’attente
- Écrans de protection
- Housses antimicrobiennes
- Balances certifiées NTEP
- Lecteurs et endosseurs de chèques
- Imprimantes pour bornes libre-service
- Services de marketing cloud à valeur ajoutée
- Et bien plus encore !
Offre groupée recommandée pour les petites entreprises :

mPOP®

Imprimante – tiroir-caisse – scanner – support
pour appareil Disponible avec le système de gestion
des espèces Flat Bill Compatible avec iOS, Android et Windows

POSShield

Écran
de protection portable en plexiglas Limite la propagation des germes
Aucun montage sur comptoir ni perçage requis

Housses antimicrobiennes*

Réduisent la transmission des germes sur les surfaces
fréquemment touchées Conçues pour être utilisées sur les poignées de porte, les comptoirs de caisse et bien plus
encore Testées de manière approfondie, homologuées par l’EPA, sans latex

Prêt à redynamiser votre établissement en vue de la réouverture ?

Découvrez la solution de vente au détail de Star
avril 20, 2021
5 raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un système de point de vente pour un dispensaire de cannabis
Le secteur du cannabis est en plein essor. Compte tenu des récentes légalisations, notamment à New York, il ne fait aucun doute que le marché verra de nombreux nouveaux dispensaires ouvrir leurs portes dans un avenir proche. Que vous exploitiez déjà un dispensaire ou que vous envisagiez d’en ouvrir un, poursuivez votre lecture pour découvrir les critères à prendre en compte lors du choix d’un système de point de vente (POS) pour dispensaire et pourquoi ceux-ci sont si importants.

Ce qu’il faut rechercher dans un système de caisse pour dispensaire

Tout d’abord, passons rapidement en revue les technologies indispensables d’un système de caisse pour dispensaire. Les systèmes de caisse comportent plusieurs composants, mais ils n’ont pas besoin d’être compliqués. Comment simplifier les choses ? Choisissez un fournisseur de systèmes de caisse (comme Star Micronics) capable de fournir tout le matériel nécessaire et proposant des intégrations avec les principaux éditeurs de logiciels de caisse pour dispensaires. Les composants essentiels d’un système de caisse pour dispensaire sont les suivants :
- Imprimante de tickets de caisse : les imprimantes de tickets de caisse revêtent une importance capitale pour les dispensaires. La preuve d’un achat légal est essentielle – et il n’y a pas de meilleur moyen de la fournir qu’un ticket de caisse. De plus, il est important de noter que, selon votre région, les tickets de caisse doivent également contenir d’autres informations, telles que le nom et l’adresse du magasin, la catégorie et le nom du produit, ainsi que les codes fiscaux ou identifiants appropriés.
- Imprimante d’étiquettes : une autre imprimante qu’il est important de disposer est une imprimante d’étiquettes. Les étiquettes sont indispensables au suivi « de la graine à la vente », une exigence clé des modèles réglementaires relatifs au cannabis. Ce processus permet de suivre les plantes et leurs dérivés depuis la plantation jusqu’à la vente finale.
- Tiroir-caisse : Actuellement, la majorité des transactions dans les dispensaires s’effectuent en espèces. Pourquoi ? Selon FindLaw.com, « Même si les dispensaires fournissant du cannabis à usage récréatif ou médical peuvent être parfaitement agréés et légaux au regard de la législation de l’État, la loi fédérale continue de classer le cannabis parmi les substances de l’annexe 1 et considère les entreprises du secteur du cannabis comme illégales. Le système bancaire étant régi par la législation fédérale, les banques s’exposent à des accusations de complicité d’un crime fédéral ou de blanchiment d’argent si elles choisissent de traiter avec des entreprises liées au cannabis. » Cela étant dit, un tiroir-caisse robuste et pouvant accueillir un volume important de liquidités est indispensable.
- Balance : L’un des éléments les plus essentiels d’un système de point de vente (POS) pour dispensaire est la balance. En matière de balances, plusieurs points sont à prendre en compte. Tout d’abord, la balance doit être homologuée pour une utilisation dans votre État et certifiée NTEP. Cette certification garantit que les balances facturent le montant correct pour le produit pesé. Une autre fonctionnalité intéressante à rechercher est une balance directement intégrée au système de point de vente, car cette intégration directe permet de réduire le risque d’erreur humaine lors de la saisie des données.
- Accessoires : Il existe une multitude d’accessoires pour les systèmes de caisse destinés aux dispensaires, capables de faire passer votre activité au niveau supérieur, notamment : des scanners pour accélérer les transactions et faciliter la lecture des codes-barres, un écran client à LED permettant aux clients de voir facilement les prix des articles et le montant total de la transaction, ainsi qu’un support et un boîtier pour tablette dotés d’un système de gestion des câbles dissimulé et s’harmonisant avec l’esthétique générale du système de caisse de votre dispensaire.
- Logiciel : Au cœur d’un système de caisse pour dispensaire performant se trouve le logiciel adapté. Comme nous l’avons évoqué précédemment, il est essentiel de vous assurer que votre logiciel est bien intégré à l’ensemble de votre matériel de caisse. Par ailleurs, voici quelques fonctionnalités logicielles à privilégier : la lecture intégrée des pièces d’identité et la vérification de l’âge, les programmes de fidélité, les informations sur les produits à la demande, l’acceptation de modes de paiement alternatifs, le mode hors ligne, la gestion des stocks, les analyses et les rapports, et bien plus encore.
Comment les revendeurs peuvent tirer profit des points de vente de cannabis

Le secteur du cannabis est devenu l’un des marchés connaissant la croissance la plus rapide. Voici comment les revendeurs peuvent en tirer parti.

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Les 5 avantages d’un système de point de vente pour dispensaire

Maintenant que vous savez ce que doit inclure la configuration de votre système de point de vente pour dispensaire, pourquoi tout cela est-il si important ? Voici les 5 principaux avantages d’un système de point de vente pour dispensaire :
1. Conformité : la conformité est, bien sûr, absolument essentielle pour les dispensaires. Les systèmes de point de vente permettent non seulement de fournir les justificatifs d’achat nécessaires, mais aussi de gérer les stocks ainsi que la vérification de l’âge et de l’identité. Parmi les infractions courantes à la conformité, on peut citer le défaut de déclaration des stocks, le non-respect des limites d’achat pour les patients, la vente à des mineurs et des documents de livraison insuffisants. Ces infractions sont graves et peuvent entraîner un avertissement de mise en conformité, une contravention pour infraction, une suspension provisoire ou la révocation de la licence.
2. Précision : il est essentiel de garantir la sécurité des produits, de la graine à la vente, et de vous assurer que vous vendez exactement la quantité que vous pensez vendre. Les solutions d’impression d’étiquettes des systèmes de point de vente peuvent faciliter un suivi précis de la chaîne « de la graine à la vente », et une balance certifiée NTEP équipée d’un pare-brise vous permet de facturer exactement le montant correspondant au produit que vous vendez.
3. Commandes en ligne : Saviez-vous que les livraisons de cannabis ont explosé pendant la pandémie et que cette évolution est probablement appelée à perdurer ? Un logiciel de point de vente adapté prendra en charge le commerce en ligne et la livraison, et s’intégrera à une gamme complète de matériel de point de vente. Avec le bon système de point de vente, rester à la pointe des tendances numériques est un jeu d’enfant.
4. Intégration à l’épreuve du temps : En parlant de pérennité, choisir le logiciel et le matériel de point de vente adaptés à votre dispensaire signifie que, quelle que soit l’évolution du marché en matière de commerce en ligne ou de paiements – à mesure que le secteur bancaire national ouvrira progressivement ses portes à ce secteur –, votre système de point de vente sera déjà prêt à tout gérer.
5. Marketing : Alors que le marché connaît une croissance fulgurante et que la concurrence s’intensifie, le marketing est essentiel – et votre système de caisse pour dispensaire peut vous y aider. Optez pour un logiciel de caisse intégrant des programmes de fidélité, des cartes-cadeaux et des outils marketing tels que les campagnes par e-mail et l’intégration aux réseaux sociaux. Votre matériel de caisse peut également vous aider : grâce à PromoPRNT, vous pouvez imprimer gratuitement des promotions personnalisées au bas de vos tickets de caisse et étiquettes Star Micronics.
Il est essentiel de disposer d’un système de caisse adapté aux dispensaires – aujourd’hui comme demain

En résumé, même si un système de caisse idéal pour un dispensaire comporte de nombreux éléments, notamment des logiciels et du matériel tels que des imprimantes de tickets et d’étiquettes, des tiroirs-caisses, des balances et bien plus encore, la mise en place de la meilleure solution n’a pas besoin d’être compliquée. En choisissant les bons fournisseurs de systèmes de caisse pour dispensaires, vous pouvez commencer à profiter des nombreux avantages qu’offre un système adapté, tels que la conformité, la précision, une technologie et des intégrations à l’épreuve du temps, ainsi que des atouts marketing intégrés.

Star Micronics dispose de la technologie de point de vente dont votre dispensaire a besoin pour prospérer aujourd’hui et à l’avenir.

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avril 15, 2021
STAR MICRONICS LANCE DES HOUSSES ANTIMICROBIENNES

Les housses antimicrobiennes réduisent la transmission des germes sur les surfaces fréquemment touchées

Somerset, New Jersey – 13 avril 2021 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, a le plaisir d’annoncer le lancement d’une gamme de protections antimicrobiennes conçues pour recouvrir les surfaces fréquemment touchées afin de réduire la transmission des germes. Ces protections antimicrobiennes sont sans danger, faciles à mettre en place et réduisent la présence de microbes sur les points de contact courants. Des poignées de porte aux comptoirs de caisse, elles sont conçues pour offrir des surfaces plus sûres tant pour les employés que pour les clients.

Dotées d’un revêtement antimicrobien exclusif qui protège la surface en éliminant activement les microbes (réduisant ainsi leur population) dès le contact, ces protections sont conçues pour compléter le nettoyage régulier dans les magasins, les restaurants et bien d’autres lieux. Ces produits ont été testés, sont homologués par l’EPA et ne contiennent pas de latex.

Star proposera plusieurs produits de revêtements antimicrobiens, notamment des protections spécialement conçues pour les poignées de porte, les barres de poussée, les boutons d’ascenseur, les plaques de poussée de porte, etc. Star proposera également des rouleaux sur mesure que les commerçants ou les restaurateurs pourront découper et appliquer sur les plans de travail, les surfaces des sanitaires, etc.

« Star Micronics s’efforce en permanence de proposer des solutions qui contribueront à la réussite de nos clients », déclare Christophe Naasz, directeur du développement commercial chez Star Micronics. « La pandémie ayant eu un impact considérable sur les commerces et les restaurants, Star a souhaité proposer une solution qui contribuera à la réussite de la réouverture de ces établissements. Ces protections antimicrobiennes permettront aux clients et aux convives de se sentir plus à l’aise lorsqu’ils sortiront dans ce monde post-pandémique. »

Pour consulter la clause de non-responsabilité relative aux housses antimicrobiennes, veuillez vous rendre sur https://starmicronics.com/product/antimicrobial-surface-covers-for-all-industries/#disclaimer.

avril 13, 2021
Star Micronics lance le SDK StarXpand™ pour React Native

Une première dans le secteur : ce SDK permet l'intégration des imprimantes Star dans les applications React Native

Somerset, New Jersey – 8 avril 2021 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, a le plaisir d’annoncer la sortie du SDK StarXpand™ pour React Native, un kit de développement logiciel permettant de contrôler les imprimantes Star au sein du célèbre framework multiplateforme React Native.

Par le passé, les applications de point de vente mobiles étaient développées exclusivement pour chaque système d’exploitation (OS) distinct, tels qu’iOS et Android. Cependant, ces dernières années, le développement multiplateforme – qui permet de développer davantage de composants d’une application à l’aide d’un seul code pour plusieurs systèmes d’exploitation – suscite un intérêt croissant. Le développement multiplateforme devrait devenir incontournable pour le développement d’applications à l’avenir.

Pour répondre à cette tendance – et pour la première fois dans le secteur des imprimantes de tickets –, Star a développé le SDK StarXpand™ pour React Native. Ce SDK prend en charge le développement de la connexion et du contrôle des imprimantes Star dans les applications utilisant React Native. Le SDK StarXpand™ pour React Native contribuera à réduire les délais de développement et les coûts de maintenance liés à la connexion des imprimantes, et sera publié sur GitHub, un site web où les développeurs du monde entier publient et partagent des codes de programmation.

Le SDK StarXpand™ pour React Native utilise un nouveau framework StarIO10 qui présente de nombreux avantages, notamment : une communication asynchrone permettant l’exécution parallèle des tâches d’impression ; une conception sans émulation garantissant qu’un document StarXpand™ fonctionnera avec n’importe quelle imprimante Star ; la création de commandes lisibles par l’utilisateur ; une recherche d’imprimantes plus rapide permettant aux utilisateurs de détecter tous les périphériques en moins d’une seconde ; et une fonction de journalisation entre le système d’exploitation et l’imprimante, destinée au débogage.

« À mesure que React Native gagne en importance dans le secteur, le SDK StarXpand™ aidera les développeurs à créer facilement des solutions de point de vente multiplateformes », a déclaré Jon Levin, directeur de la gestion des produits chez Star Micronics. « Facile à utiliser et adapté aux développeurs, le nouveau framework StarIO10 en est le cœur et constituera une excellente base pour nos SDK à l’avenir. »

avril 8, 2021
Guide d’achat des logiciels et systèmes de caisse pour salons de coiffure
Investir dans un système de point de vente (POS) pour salon est l’une des meilleures décisions que vous puissiez prendre pour votre entreprise, mais face à la multitude d’options disponibles sur le marché, comment déterminer quels matériels et logiciels POS correspondent le mieux aux besoins de votre entreprise et à votre budget ?

Les informations ci-dessous peuvent vous aider à vous orienter vers le système de caisse idéal pour votre salon.

Cliquez ici pour télécharger le guide complet au format PDF.

Étape 1 : Définir les besoins de votre entreprise

Personne ne souhaite perdre du temps et de l’argent avec une solution de caisse qui ne dispose pas des fonctionnalités nécessaires ou qui comporte des fonctionnalités superflues venant alourdir le prix. Pour éviter d’acheter un système inadapté à votre activité, vous devez identifier les défis spécifiques auxquels votre nouveau système de caisse devra répondre.

Vous pouvez commencer par vous poser des questions telles que :
- Votre activité en pâtit-elle parce que les clients doivent souvent faire la queue devant la caisse ?
- Les clients quittent-ils fréquemment votre établissement les mains vides parce que vous ne disposez pas des
  articles qu’ils recherchent ?
- Passez-vous trop de temps à gérer vos employés ou à essayer de comprendre pourquoi votre volume de ventes
  ne correspond souvent pas à vos niveaux de stock ?
- Souhaitez-vous attirer de nouveaux clients ?
Les réponses vous aideront à identifier les points faibles que vous souhaitez éliminer et les objectifs que vous souhaitez atteindre grâce à un nouveau système de caisse. Évaluez le temps que vous consacrez aux tâches opérationnelles et demandez-vous si vous avez besoin d’un système de caisse pour automatiser ces processus. Vous pouvez également vous demander si ce système doit soutenir des initiatives susceptibles de contribuer à la croissance de votre entreprise.

Une fois que vous aurez clairement identifié les besoins de votre entreprise, recherchez les fonctionnalités d’un système de point de vente qui y répondent. La liste des fonctionnalités que votre nouveau système doit offrir vous aidera à affiner votre choix lorsque vous rechercherez un nouveau système de point de vente. Les solutions que vous envisagez comporteront probablement un mélange de fonctionnalités « indispensables » et « souhaitables » ; n’oubliez pas de vous concentrer sur vos besoins réels, ce qui vous permettra de réduire au minimum le coût du système. En matière de solutions technologiques, « plus » ne signifie pas nécessairement « mieux ».

Étape 2 : Définissez un budget

Déterminez le montant que votre entreprise peut se permettre de consacrer à un système de point de vente. Selon la plupart des estimations, l’investissement moyen du secteur dans les systèmes de point de vente représente 2 à 3 % du chiffre d’affaires annuel des commerçants et 1 à 1,5 % de celui des restaurateurs. Tenez compte des coûts récurrents, tels que la maintenance et les mises à jour logicielles, la maintenance du matériel et l’assistance technique.

Renseignez-vous sur les options de paiement. Des solutions de financement peuvent être proposées pour vous aider à faire face à l’investissement en capital considérable que vous allez réaliser. Vous pouvez également opter pour la location ou la location-vente du matériel de point de vente, ce qui permet de minimiser les coûts initiaux, mais peut alourdir le coût total du système. Une autre option qui s’offre à vous pourrait être une offre de « point de vente en tant que service » (POS-as-a-Service), qui vous fournit votre système, ainsi que les mises à jour logicielles et les mises à niveau du système, moyennant un abonnement vous permettant d’utiliser (plutôt que de posséder) le système.

Lorsque vous faites votre choix parmi ces options, tenez toujours compte du coût total de possession (TCO) et du retour sur investissement (ROI). Le prix d’un système de point de vente complet peut sembler élevé, mais n’oubliez pas les économies qu’un tel système vous permettra de réaliser tout au long de son cycle de vie en réduisant les frais de main-d’œuvre, en améliorant la gestion des stocks et le suivi de la trésorerie, et en limitant les pertes. Un système de point de vente complet contribuera également à augmenter vos ventes en facilitant une interaction plus efficace avec la clientèle et un meilleur service client, tout en vous offrant une visibilité en temps réel sur tous les aspects de votre activité.

Étape 3 : Choisissez votre logiciel

En examinant les différentes options, vous constaterez que toutes les solutions logicielles ne sont pas compatibles avec l’ensemble du matériel de point de vente. Choisir votre logiciel en premier lieu vous évitera d’être limité en termes de fonctionnalités.

Vous avez le choix entre différents types de logiciels :
- Natif. Un logiciel de caisse natif est installé sur votre matériel de caisse. Il est plus facile à personnaliser qu’un logiciel basé sur le cloud.
- Logiciel basé sur le cloud (Software-as-a-Service, ou SaaS). Dans un modèle SaaS, le logiciel est fourni via le cloud et vous le payez sous forme d’abonnement mensuel. De plus, vous pouvez accéder au logiciel basé sur le cloud depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion Internet, ce qui vous offre une meilleure visibilité sur vos opérations et un meilleur contrôle de celles-ci.
- Logiciel hybride. Ce logiciel peut fonctionner en ligne dans le cloud ou hors ligne.
Il peut être utile de vous renseigner sur les types de logiciels de point de vente utilisés par d’autres entreprises similaires à la vôtre. Vérifiez, à l’aide de témoignages ou d’avis, si les salons sont satisfaits du type de solution, des fonctionnalités qu’elle offre et des avantages qu’elle apporte à leur activité.

L’mPOP® de Star Micronics peut combiner une imprimante, un tiroir-caisse, un scanner et un support pour tablette : une solution tout-en-un idéale pour les salons de beauté et les spas.

Il peut également être utile de vous renseigner sur les éditeurs de logiciels de caisse qui proposent ces solutions, afin de mieux cerner la qualité de leur service client et leur expérience auprès d’entreprises de votre secteur d’activité. Vérifiez également si l’éditeur est une entreprise bien établie, qui ne risque pas de mettre la clé sous la porte et de vous laisser sans assistance pour votre système.

Une fois que vous avez dressé une liste des solutions de point de vente à envisager pour votre entreprise, il est temps d’organiser des démonstrations. En testant vous-même la solution, vous pourrez vous faire une idée de la facilité avec laquelle vos employés pourront l’apprendre et l’utiliser efficacement, et déterminer si elle répondra aux besoins de vos activités. Il peut être utile de comparer côte à côte des fonctionnalités similaires afin d’évaluer avec précision quelle est la meilleure solution pour votre entreprise.

Étape 4 : Trouver du matériel compatible

Le logiciel de point de vente que vous choisirez déterminera le matériel de point de vente que vous pourrez utiliser. Dans de nombreux cas, cependant, plusieurs options s’offriront encore à vous. Certains des choix que vous devrez faire dépendent de la manière dont vos employés utiliseront le système. Par exemple :
- Quelle est la méthode de saisie privilégiée ? Certains exploitants privilégient les claviers ou une interface à scanner pour la saisie des données de point de vente, tandis que d’autres préfèrent une interface à écran tactile qui facilite une saisie plus rapide des données et simplifie la formation des nouveaux employés.
- De quels périphériques avez-vous besoin ? Vous devez prendre en compte les imprimantes, les tiroirs-caisses, les claviers PIN, les lecteurs de cartes de paiement et les scanners de codes-barres, puis sélectionner le modèle le mieux adapté à vos besoins.
- Accepterez-vous tous les modes de paiement ? Assurez-vous que votre nouveau système offre à vos clients la possibilité de payer selon leurs modes de paiement préférés. Vous devez être en mesure de traiter les transactions EMV et via les portefeuilles mobiles à partir d’applications telles que Google Pay et Apple Pay.
- Quel type de terminal préférez-vous ? L’espace disponible aux caisses des salons est généralement limité ; vous pouvez donc envisager une solution plus ergonomique et moins encombrante, telle qu’une configuration « tout-en-un » intégrant les périphériques de base (par exemple, imprimantes, tiroirs-caisses, lecteurs de cartes de crédit, claviers NIP et écrans client) ou un système de point de vente sur tablette. Vous trouverez également des options esthétiquement agréables qui ne nuiront pas à la décoration et à l’ambiance naturelle de votre salon.
Tout comme vous l’avez fait avec les éditeurs de logiciels, renseignez-vous autant que possible sur les fournisseurs de matériel de point de vente. Lisez les témoignages et les avis, et discutez avec d’autres entreprises — de préférence similaires à la vôtre — qui utilisent leurs solutions. Assurez-vous également que l’entreprise propose des garanties et une assistance technique.

Besoin d’aide pour vous y retrouver dans ce processus ? Téléchargez dès maintenant le guide d’achat complet des logiciels et systèmes de point de vente pour salons de coiffure, ou contactez Star dès aujourd’hui.

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avril 6, 2021
Prévisions pour le secteur du cannabis en 2021

À mesure que la légalisation s’étend à de nouvelles régions et que de nouveaux produits font leur apparition sur le marché, le secteur du cannabis est en plein essor. Sur un marché qui semble connaître des évolutions majeures chaque semaine, quelles sont les prévisions pour le secteur du cannabis en 2021 ? Poursuivez votre lecture pour passer en revue ce qui s’est passé sur le marché l’année dernière et découvrir ce à quoi il faut s’attendre cette année.

Le marché du cannabis en 2020

Le marché du cannabis a connu une forte croissance en 2020. En effet, les ventes nationales de cannabis aux États-Unis ont augmenté de 67 % en 2020, le secteur représentait 61 milliards de dollars, et le soutien à la légalisation du cannabis a atteint un niveau record de 68 %.

La clientèle du cannabis évolue et s’élargit également : selon Eaze, la disparité entre les sexes qui existait auparavant est en train de disparaître (en particulier chez les baby-boomers) et, l’année dernière, près de la moitié des clients étaient des femmes (contre seulement 38 % en 2018).

En matière de légalisation, lors des élections de 2020, l’Arizona a voté en faveur de la légalisation de l’usage récréatif, le Montana et le New Jersey ont voté en faveur de la légalisation de l’usage par les adultes, et le Dakota du Sud s’est prononcé en faveur de l’usage médical et récréatif.

Prévisions pour le secteur du cannabis en 2021

1. Poursuite de la légalisation

La légalisation du cannabis s’est généralisée, et cette tendance se poursuivra en 2021.

Selon Marijuana Moment, les États les plus susceptibles de légaliser la consommation récréative de cannabis cette année sont notamment le Connecticut, le Nouveau-Mexique, New York, le Rhode Island et la Virginie.

D’autres États connaissent un élan croissant, mais la légalisation y est un peu moins probable en raison de l’opposition persistante de certains dirigeants de premier plan. Parmi ces États figurent le Delaware, le Maryland, le Minnesota, la Pennsylvanie et le Wisconsin.

En ce qui concerne l’usage médical du cannabis, quelques États devraient le légaliser cette année, notamment l’Alabama, le Kentucky et la Caroline du Sud.

Source : Business Insider

2. Hausse des ventes

Dans le sillage de cette légalisation croissante, l’une des principales prévisions concernant le secteur du cannabis est une augmentation des ventes. Saviez-vous que, rien que le 4 juillet 2020, plus de 400 millions de dollars de cannabis ont été vendus ? Selon Linchpin SEO, le marché pourrait connaître une croissance pouvant atteindre 130 millions de dollars par an dans un avenir proche.

Un autre facteur contribuant à cette augmentation prévue des ventes est le fait que de plus en plus d’entreprises commercialisent des produits à base de cannabis, et en particulier des produits contenant du cannabidiol (CBD). Selon The Motley Fool,

« Ce que Wall Street et les investisseurs semblent trouver le plus attrayant dans l’essor du CBD, c’est qu’il pourrait séduire des consommateurs qui, autrement, ne voudraient rien avoir à faire avec l’industrie du cannabis. Étant donné que les produits à base de CBD ne contiennent généralement aucune trace, ou seulement des quantités infimes, de tétrahydrocannabinol (THC) – le cannabinoïde qui provoque un effet psychotrope –, les consommateurs, qu’ils soient dans un but médical ou récréatif, ont tendance à être plus disposés à essayer des produits à base de CBD. »

De plus, en 2019, les ventes de CBD ont augmenté de 71,3 % dans le seul secteur des produits naturels, pour atteindre 91 millions de dollars, et ont enregistré une hausse impressionnante de 872 % dans le secteur grand public. Cette adoption par le grand public est en grande partie due à la loi agricole de 2018 (Farm Bill), qui a fait en sorte que le chanvre ne soit plus considéré comme une « substance contrôlée », ce qui a aidé les détaillants peu enclins à prendre des risques à se lancer dans la vente de produits topiques à base de CBD dérivé du chanvre. De nombreux détaillants spécialisés proposent désormais des produits à base de CBD, tout comme de grandes chaînes telles que CVS, Walgreens, Rite Aid, Ulta Beauty, GNC, Urban Outfitters, Whole Foods, Target, et bien d’autres encore.

3. Une offre de produits plus large

L’eau pétillante au CBD « Veryvell » de Molson Coors (source : The Denver Post)

L’une des prévisions concernant l’industrie du cannabis est que le nombre de types de produits à base de cannabis disponibles sur le marché augmentera considérablement. D’une part, il est probable que de nouvelles variétés soient créées ; d’autre part, certains produits devraient gagner en popularité et devenir plus facilement accessibles. Par exemple, Molson Coors a déjà mis au point une eau pétillante enrichie en CBD destinée à être commercialisée dans le Colorado. Cette boisson, baptisée Veryvell, ne contient ni calories ni sucre et se décline en trois saveurs : Focus (pamplemousse-estragon), Mind & Body (fraise-hibiscus) et Unwind (myrtille-lavande). En ce qui concerne les produits comestibles, on prévoit une augmentation de la diversité de l’offre.

Comment les revendeurs peuvent tirer profit des points de vente de cannabis

Le secteur du cannabis est devenu l’un des marchés connaissant la plus forte croissance. Voici comment les revendeurs peuvent en tirer parti.

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4. Une clientèle diversifiée

Au fil du temps, la clientèle des consommateurs de cannabis se diversifie de plus en plus. Linchpin SEO prévoit qu’il y aura bientôt davantage de clients plus âgés et de femmes, ainsi qu’un mélange plus varié d’utilisateurs de cannabis à usage récréatif et médical.

Si vous souhaitez connaître la répartition actuelle des consommateurs de cannabis par tranche d’âge, consultez le graphique ci-dessous, fourni par Flowhub :

5. Nouveaux cas d’utilisation

À une époque où l’hygiène est au cœur des préoccupations de nombreuses personnes, qui aurait pu imaginer que le cannabis puisse potentiellement être utilisé comme un produit de santé et de sécurité ? Selon la Bibliothèque nationale de médecine des États-Unis et les Instituts nationaux de la santé,

« Il a été démontré que plusieurs cannabinoïdes possèdent une puissante activité antimicrobienne contre des agents pathogènes Gram-positifs tels que les isolats de SARM. Les endocannabinoïdes se sont également révélés efficaces pour éradiquer les biofilms. »

Ce n’est là qu’un exemple parmi d’autres d’une nouvelle application du cannabis et, à mesure que la légalisation et les efforts de recherche se poursuivent, on prévoit que d’autres encore verront le jour.

6. Actualités bancaires et financières

L’une des principales difficultés de croissance de l’industrie du cannabis qui persiste est la question des services bancaires. Toutefois, des changements pourraient intervenir sur ce front cette année. Selon TRYM,

« Tous les regards sont tournés vers le Sénat américain cette année. Beaucoup pensent qu’il adoptera enfin une législation accordant aux entreprises légales du secteur du cannabis l’accès aux services bancaires et financiers. La désignation « essentielle » attribuée à l’industrie du cannabis est ironique alors que de nombreux acteurs doivent transporter des sacs remplis d’argent liquide, ce qui les expose à des situations vulnérables et dangereuses.

L’ouverture des services bancaires aura à elle seule un impact considérable sur l’ensemble du secteur légal du cannabis. Les investissements afflueraient davantage, les valorisations pourraient augmenter et, surtout, les transactions commerciales liées au cannabis deviendraient beaucoup plus faciles.

Une entreprise du secteur du cannabis pourrait solliciter des prêts relais auprès d’une banque plutôt que de recourir à des prêts privés, qui comportent des risques accrus et des taux d’intérêt élevés. Dans le secteur en pleine expansion du cannabis légal, la croissance est essentielle pour conserver des parts de marché. Or, cette croissance nécessite un apport de capitaux dont les opérateurs ne disposent pas toujours.

La possibilité de se tourner vers les banques pour obtenir un financement traditionnel aiderait les organisations de toutes tailles à développer leurs activités dans le secteur du cannabis légal. »

Alors que le secteur du cannabis continue de prospérer, recherchez-vous des solutions de point de vente (POS) conformes, sécurisées et faciles à intégrer ? Star a ce qu’il vous faut.

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mars 23, 2021
6 idées d’activités commerciales autour des bornes interactives pour l’après-pandémie

Depuis des années déjà, le marché des bornes libre-service est en pleine croissance, mais il ne fait aucun doute que la pandémie de COVID-19 a encore accéléré cette croissance. Selon Technavio Research, le marché des bornes libre-service a progressé de 3,55 % pour la seule année 2020, et il devrait enregistrer une croissance de 2,29 milliards de dollars américains entre 2020 et 2024. Alors que le monde commence à se remettre de cette pandémie sans précédent, vous vous demandez peut-être quelles idées commerciales post-pandémiques et quelles idées d’activités en libre-service émergent sur le marché. Poursuivez votre lecture pour découvrir certaines des nouvelles utilisations des bornes, des contrôles de santé et de sécurité aux bornes au service d’une bonne cause.

1. Bornes de santé et de sécurité

Cette première idée d’activité ne vous surprendra sans doute pas. À mesure que l’économie redémarre, les bornes de santé et de sécurité s’intégreront facilement dans les restaurants et les commerces de détail. À titre d’exemple, on peut imaginer une borne installée près de l’entrée des établissements, où les clients peuvent vérifier leur température corporelle ; le cas échéant, la borne peut utiliser la technologie de reconnaissance faciale pour détecter si le client porte un masque. Quatrefoil, un restaurant basé en Ontario, utilise une borne qui vérifie ces deux éléments et affiche une coche verte si les conditions sont remplies ; si ce n’est pas le cas, un membre du personnel est alerté pour venir apporter son aide.

2. Distribution de tests COVID-19

Toujours dans le domaine de la santé, une autre idée commerciale post-pandémique consiste à utiliser des bornes pour distribuer des kits de dépistage de la COVID-19 – et bien plus encore. À New York, cela se fait déjà. Les distributeurs automatiques de Wellness 4 Humanity mettent à la disposition du public des kits de dépistage du COVID-19 à réaliser chez soi, ce qui peut s’avérer plus pratique que de se faire tester au drive d’une pharmacie, en particulier pour les citadins. Ces kits coûtent actuellement 149 dollars et ne peuvent être réglés que par carte de crédit ou de débit. Ce type de bornes présente un fort potentiel pour distribuer bien plus que de simples kits de dépistage de la COVID-19, comme des tests à domicile pour les allergies, les hormones, les bilans sanguins, etc.

3. Casiers de retrait

Un casier de retrait chauffé pour les commandes de repas. (Image via Kiosk Marketplace/Rise Southern Biscuits & Righteous Chicken)

Vous avez sans doute déjà entendu parler des casiers de retrait utilisés dans le commerce de détail, comme l’Amazon Hub Locker, un kiosque sécurisé en libre-service où les clients peuvent retirer ou retourner des colis Amazon à leur convenance. Les casiers de retrait ne se limitent toutefois pas au commerce de détail. Des restaurants tels que Rise Southern Biscuits & Righteous Chicken commencent à intégrer des systèmes de casiers chauffants dans leurs établissements physiques afin de renforcer encore davantage leurs options de commande sans contact pour les clients. Ces casiers chauffants permettent de conserver la fraîcheur des aliments tout en réduisant au minimum les contacts physiques entre les clients et le personnel, ce qui, non seulement, offre un avantage en matière de sécurité pendant la pandémie, mais améliorera également le confort des clients et contribuera à réduire les files d’attente à long terme.

4. Transports

L’une des plaintes les plus courantes concernant les services des immatriculations (DMV) est le risque de devoir patienter longtemps. Quel meilleur moyen de réduire les files d’attente que les bornes en libre-service ? Actuellement, environ 45 services des immatriculations aux États-Unis utilisent une forme ou une autre de technologie en libre-service, mais le potentiel est énorme pour un grand nombre d’administrations publiques. Grâce à ces bornes en libre-service, les usagers du DMV peuvent renouveler leur permis de conduire, immatriculer un véhicule, obtenir des plaques d’immatriculation, passer des examens de conduite et des examens pour le permis de conduire professionnel (CDL), et bien plus encore. La sécurité du processus est assurée par l’utilisation d’un code d’accès ou d’un code-barres figurant sur un avis de renouvellement, ou encore du numéro de plaque d’immatriculation et des quatre derniers chiffres du numéro d’identification du véhicule (VIN) ; quant aux barrières linguistiques, elles ne constituent plus un problème grâce aux instructions multilingues affichées à l’écran et aux messages audio.

Ressources gratuites sur les bornes libre-service

L’avenir de nombreux secteurs repose sur les solutions en libre-service. C’est pourquoi Star Micronics propose des ressources gratuites de commande en ligne aux revendeurs et aux développeurs de logiciels qui aident leurs clients à pérenniser leurs activités grâce à des solutions en libre-service.

Consultez la boîte à outils de libre-service

5. Accueil

À mesure que les gens se sentent à nouveau plus à l’aise pour voyager – et que de plus en plus de travailleurs continuent de télétravailler –, les bornes en libre-service facilitant l’accueil s’avéreront très utiles dans d’innombrables secteurs. Un exemple en est un produit Zoom qui « permet à une réceptionniste virtuelle sans contact, intégrée à son tout nouveau produit Zoom Rooms, d’aider les organisations à réintégrer les bureaux en toute sécurité et à maintenir une « main-d’œuvre dispersée » ». Pour utiliser cette solution, les utilisateurs peuvent personnaliser le bouton « Démarrer la réunion » sur un appareil de leur bâtiment équipé de Zoom Rooms for Touch afin de mettre les visiteurs en relation avec un réceptionniste. Ce type de service d’enregistrement en libre-service pourrait s’avérer utile pour d’innombrables types d’entreprises, de cabinets médicaux, d’hôtels et bien d’autres encore.

6. Des bornes au service d’une bonne cause

Le distributeur automatique de bijoux Marla Aaron au profit des restaurants et des personnes dans le besoin. (Image fournie par Marla Aaron)

Les bornes ne servent pas seulement à réduire les files d’attente, à augmenter les bénéfices et à améliorer le confort : elles peuvent également contribuer à une bonne cause. Les bornes en libre-service peuvent constituer un excellent moyen de mieux faire connaître les campagnes de collecte de fonds et de permettre aux citoyens très occupés de contribuer plus facilement à une cause. Prenons, par exemple, le kiosque qui s’inscrit dans le cadre de la campagne « Take a Seat for Restaurants ». Cette campagne s’inscrit dans le projet de la joaillière Marla Aaron visant à soutenir World Central Kitchen, une association caritative très connue dans le domaine alimentaire qui rémunère des restaurants locaux pour qu’ils préparent des repas destinés aux personnes dans le besoin. Mme Aaron vend de petites chaises en argent sterling de 2 pouces au prix de 250 dollars pièce dans ses boutiques physiques, sur sa boutique en ligne et via un distributeur en libre-service installé à New York, dont l’emplacement change régulièrement afin d’optimiser sa visibilité (et d’autres installations sont prévues !).

Les idées d’activités en libre-service post-pandémie sont infinies. Que vous souhaitiez mettre en place une solution en libre-service pour un restaurant, une association caritative ou toute autre activité intermédiaire, vous aurez très probablement besoin d’une imprimante de tickets intégrée. Ne cherchez pas plus loin que Star Micronics. Nous sommes fiers de proposer une large gamme d’imprimantes thermiques pour bornes interactives, capables d’imprimer des tickets de caisse, des étiquettes, des billets et bien plus encore, et qui conviennent parfaitement à une multitude d’applications et de secteurs d’activité.

Vous souhaitez mettre en œuvre un projet d’entreprise post-pandémique reposant sur des bornes en libre-service ?

Découvrez comment Star peut vous aider à mettre en place une solution.

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mars 16, 2021
5 conseils pour mettre en place une stratégie « Achat en ligne, retrait en magasin » (BOPIS)
L’achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS) est une tendance phare du commerce de détail qui est là pour durer. En effet, selon une étude Signifyd menée auprès de 250 décideurs d’entreprises de vente au détail dont le chiffre d’affaires annuel dépasse 100 millions de dollars, 44 % d’entre eux considéraient le BOPIS comme une nécessité pour rester compétitifs. Par ailleurs, 38 % ont déclaré que le BOPIS était essentiel pour attirer les clients en magasin, où ils ont tendance à effectuer des achats supplémentaires. Le BOPIS séduit également de nombreux consommateurs : selon la NRF, 63 % des acheteurs déclarent qu’ils aimeraient pouvoir profiter du retrait devant le magasin et 56 % souhaitent que leurs achats soient livrés directement dans le coffre de leur voiture.

Parmi les autres avantages du BOPIS pour les détaillants, on peut citer :
- Achats supplémentaires de la part des clients : comme mentionné ci-dessus, lorsque les clients se rendent dans votre magasin pour récupérer leur commande, ils sont susceptibles de parcourir le magasin et d’acheter des articles supplémentaires, ou de se souvenir d’un article qu’ils ont oublié d’ajouter à leur commande et de l’acheter dans votre magasin physique.
- Des frais de livraison réduits : en résumé, il est moins coûteux pour vous de mettre en œuvre une stratégie BOPIS que d’expédier les produits directement au domicile du client – sans compter que c’est une option rapide et gratuite pour le client également !
- Meilleure gestion des stocks : avec le BOPIS, vous n’avez pas besoin de systèmes de gestion des stocks distincts pour la vente en ligne et en magasin. Les commandes peuvent être traitées aussi bien depuis votre centre de distribution que depuis les rayons de votre magasin – selon ce qui est le plus rapide –, ce qui vous donne accès à davantage de stock à tout moment. En combinant ces deux systèmes, vous bénéficiez d’une meilleure visibilité sur les stocks de votre entreprise en temps réel.
Maintenant que nous avons expliqué pourquoi le BOPIS est intéressant, découvrons quelques conseils pour votre stratégie « achat en ligne, retrait en magasin ». Ces conseils vous seront utiles, que votre entreprise débute avec le BOPIS ou qu’elle cherche à améliorer sa stratégie actuelle en la matière.

5 conseils pour une stratégie « Achat en ligne, retrait en magasin » (BOPIS)

Conseil n° 1 : Préparez votre site web et/ou votre application mobile

Votre site web et votre application mobile doivent constituer la plaque tournante de votre stratégie « achat en ligne, retrait en magasin ». Veillez à ce que votre offre BOPIS soit claire et facile à trouver pour les visiteurs de votre site web et de votre application. Sur votre site web et votre application, veillez à expliquer le fonctionnement de la stratégie BOPIS de votre magasin et à inclure des instructions détaillées tant pour le processus de commande en ligne que pour celui de retrait en magasin.

Une fois que vous aurez créé cette page d’accueil dédiée à votre offre BOPIS, veillez à y ajouter des liens depuis toutes les autres pages pertinentes et à la mettre en avant avec des promotions saisonnières spéciales (par exemple, 5 % de réduction sur les commandes BOPIS pour la rentrée scolaire ou les fêtes de fin d’année).

Le POSShield de Star Micronics est un pare-haleine efficace et portable destiné aux commerçants.

Conseil n° 2 : planifiez et communiquez vos mesures de santé et de sécurité

La sécurité est aujourd’hui au cœur des préoccupations de chacun. Sur vos supports en ligne et en magasin via des affiches, veillez à communiquer vos mesures de santé et de sécurité, notamment la manière dont votre magasin minimise l’exposition tant pour ses clients que pour ses employés.

Les mesures de santé et de sécurité en bordure de trottoir pourraient inclure des pratiques telles que le dépôt direct des commandes par les employés dans le coffre des clients. Pour les clients qui viennent retirer leurs commandes en magasin, vous devriez envisager de mettre en place une vitre de protection et des revêtements antimicrobiens sur les surfaces telles que les poignées de porte, les comptoirs de caisse et les surfaces des sanitaires.

Conseil n° 3 : Communiquez, communiquez, communiquez

Une communication à chaque étape est essentielle pour garantir le succès d’une stratégie d’achat en ligne et de retrait en magasin.

Lorsqu’une commande est passée, envoyez immédiatement un e-mail de confirmation, un SMS et une notification push aux clients, comprenant des indications claires pour se rendre au magasin, une estimation de l’heure de retrait, le lieu de retrait (qu’il s’agisse de places de parking réservées ou d’un comptoir de retrait à l’intérieur du magasin), ainsi que les pièces d’identité éventuellement requises.

Vous souhaitez mieux faire connaître votre offre « achat en ligne, retrait en magasin » (BOPIS) ? Pensez à en faire la promotion auprès de vos clients en magasin au bas de vos tickets de caisse. Il se peut que certains de vos clients en magasin ignorent que vous proposez le service BOPIS, et quel meilleur endroit pour en faire la promotion que le bas du ticket de caisse, qui est remis directement entre les mains de chaque client ? Grâce à PromoPRNT de Star Micronics, vous pouvez même créer gratuitement des promotions personnalisées sur votre imprimante Star.

Conseil n° 4 : Disposez d’un système de gestion des stocks de premier ordre

Il est essentiel de disposer d’une vue d’ensemble fluide et en temps réel de votre stock. Si des clients passent des commandes BOPIS pour découvrir ensuite que leurs articles sont en réalité en rupture de stock et ne peuvent pas être retirés, ils ne seront pas satisfaits et ne seront guère enclins à recourir à nouveau à votre service. Évitez ce problème potentiel grâce à un système de gestion des stocks de haute qualité. Recherchez un outil qui vous permette de disposer d’une vue d’ensemble en temps réel de vos stocks et d’analyses sur l’état des commandes et les flux de travail, sur ce dont vous avez besoin et où, ainsi que sur la rapidité avec laquelle un article peut être acheminé vers le magasin qui en a besoin.

Conseil n° 5 : tirez parti des opportunités de ventes croisées

Comme nous l’avons évoqué plus haut, proposer le service BOPIS à vos clients crée une formidable opportunité de ventes croisées. De nombreux clients parcourront votre magasin lorsqu’ils viendront retirer leur commande ; veillez à tirer parti de cette situation !

Envisagez d’utiliser les données d’achat en ligne issues de vos commandes BOPIS pour réaliser avec succès des ventes croisées lorsque les clients se rendent dans votre magasin physique. Vous pouvez par exemple proposer des bons de réduction personnalisés que les clients pourront utiliser en magasin pour des produits susceptibles de les intéresser, en fonction de leur historique d’achats en ligne.

Solutions pour le commerce de détail de Star Micronics

Des imprimantes d’étiquettes sans support pour les commandes BOPIS aux écrans de protection et aux imprimantes de tickets de caisse pour les clients en magasin, Star vous propose une large gamme de solutions dont vous avez besoin pour rester compétitif dans le secteur de la vente au détail d’aujourd’hui.

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Exemples de réussites de la stratégie « Achat en ligne, retrait en magasin »

Vous cherchez de l’inspiration pour votre stratégie « Achat en ligne, retrait en magasin » ? Découvrez ci-dessous quelques exemples de réussite :

Home Depot

Home Depot dispose d’une excellente page d’accueil dédiée à son offre « achat en ligne, retrait en magasin » (BOPIS), qui explique clairement le fonctionnement de ce service. D’après son PDG, Craig Menear, plus de la moitié des clients en ligne de l’enseigne choisissent de retirer leurs commandes en magasin !

Petco

Lorsqu’il s’agit d’inciter les clients à profiter de votre stratégie « achat en ligne, retrait en magasin », Petco remporte un franc succès. La première chose que vous voyez lorsque vous visitez son site web (à la fois sur l’image principale de la page d’accueil et dans une bannière textuelle en haut de la page) est une promotion BOPIS.

Star Micronics propose les solutions de point de vente qui permettent aux commerçants de se démarquer, que ce soit en ligne, en magasin ou dans tous les autres contextes.

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mars 11, 2021
Celerant et Star proposent à Safeside Tactical une solution permettant d’augmenter ses bénéfices et de se conformer sans difficulté à la réglementation fédérale

En décembre 2012, Safeside Tactical a vu le jour sous la forme d’une petite boutique située dans une commune rurale de Virginie. Safeside Tactical est une entreprise familiale, titulaire d’une licence fédérale, à la fois fabricant et armurier, spécialisée dans la vente de vêtements, de munitions et d’armes à feu. Dépassant rapidement ses modestes débuts, Safeside Tactical a vu son activité croître de jour en jour, au point que les clients faisaient la queue devant les portes avant même l’ouverture. Fort de ce succès, l’entreprise a déménagé dans des locaux plus spacieux afin de répondre à la demande croissante.

En 2015, Safeside Tactical s’est agrandi avec l’ouverture d’un deuxième site, employant 65 personnes. Ce site a permis à l’entreprise d’élargir son offre, notamment avec une gamme variée d’équipements et d’articles de sport, des stands de tir en salle, des activités de lancer de hache, des services de sécurité, et même des stages de formation au maniement des armes à feu et à l’autodéfense. Safeside Tactical a également créé un site de commerce en ligne afin d’élargir sa clientèle et d’accroître sa rentabilité.

Le défi

Lors de l’ouverture de son deuxième site, Safeside Tactical a adopté QuickBooks comme solution logicielle de gestion d’entreprise. Cependant, l’entreprise s’est rapidement rendu compte que QuickBooks ne répondait pas à l’ensemble de ses besoins. De ce fait, Safeside Tactical a dû recourir à plusieurs systèmes pour se conformer aux réglementations fédérales et régionales, tout en assurant la comptabilité de base. La gestion des fonctions opérationnelles de base, telles que les réservations en ligne, la planification, la gestion des stocks et bien d’autres encore, s’est avérée fastidieuse.

La solution

En abandonnant QuickBooks, Safeside Tactical a opté pour le logiciel de point de vente Celerant, associé à l’imprimante de tickets de caisse TSP143III de Star Micronics. Contrairement à QuickBooks, la solution personnalisée de Celerant a permis à Safeside Tactical de gérer toutes ses fonctions commerciales à partir d’un système unique et cohérent.

Des fonctions telles que la gestion de la base de données clients, les autorisations de retour, les transferts entre magasins et le commerce en ligne avec option de retrait en magasin sont devenues un jeu d’enfant grâce à Celerant. Grâce à sa nouvelle solution logicielle, Safeside Tactical a même pu mettre à jour automatiquement les règles de capacité d’accueil liées à la COVID-19 sur son site web.

Équipée du logiciel PromoPRNT, l’imprimante de tickets de caisse Star Micronics TSP143III a permis à Safeside Tactical de créer des bons de réduction et des offres spéciales tout au long de l’année, une option particulièrement intéressante pendant la période des fêtes. PromoPRNT a également donné à Safeside Tactical la possibilité de promouvoir des événements spéciaux, tels que des séminaires juridiques auxquels leurs clients pouvaient assister.

Grâce à PromoPRNT, Safeside Tactical a personnalisé ses promotions sur les tickets de caisse en incluant des publicités pour le magasin de détail à l’intention des personnes qui se rendaient au stand de tir, et des publicités pour le stand de tir à l’intention de celles qui faisaient leurs achats dans le magasin de détail. Cela a permis d’accroître la visibilité des deux sites et d’optimiser la rentabilité.

Les résultats

Parmi les principaux avantages de la migration de Safeside Tactical vers les imprimantes Celerant et Star Micronics figurent une compatibilité et une fiabilité accrues.

Safeside Tactical a également tiré parti de la fonctionnalité de gestion à distance d’PromoPRNT. Grâce à la possibilité de gérer toutes les imprimantes depuis un seul tableau de bord, le personnel n’avait plus à craindre d’oublier de changer les images ou les promotions. Grâce à PromoPRNT, Safeside Tactical a pu inclure en toute confiance des promotions datées et limitées dans le temps.

En tant qu’entreprise exploitant plusieurs stands de tir et des magasins physiques, Safeside Tactical a pu bénéficier d’une gestion simple de ses ventes grâce au logiciel complet de Celerant. L’association des imprimantes de tickets Star et du logiciel de Celerant a également permis à Safeside Tactical de mettre en place des cartes d’accès jetables imprimées pendant la pandémie de COVID-19, afin d’éviter que plusieurs clients ne réutilisent la même carte d’accès.

Dans l’ensemble, l’excellente combinaison du logiciel de point de vente Celerant et des imprimantes TSP143III de Star Micronics a fourni à Safeside Tactical une solution qui a répondu à ses besoins d’une manière que QuickBooks seul n’aurait pas pu offrir. Grâce à la possibilité de gérer plusieurs points de vente, de créer des promotions génératrices de chiffre d’affaires et d’exécuter facilement les fonctions commerciales nécessaires, Safeside Tactical a décuplé l’efficacité de ses opérations commerciales.

Recommandé par Star : l’TSP143III, associée à PromoPRNT, constitue la solution idéale.

Téléchargez le récit complet de cette réussite pour en savoir plus sur la manière dont Safeside Tactical a tiré parti de Star et de Celerant pour améliorer la compatibilité, la fiabilité et le marketing.

Télécharger le témoignage de réussite

février 16, 2021