El comercio minorista nunca volverá a ser el mismo. Las preferencias de los consumidores cambian constantemente, la tecnología avanza y el comercio es dinámico. El mercado se encuentra en primera línea de las nuevas experiencias, y no hay nada que los compradores deseen más que nuevas experiencias de compra. ¿Se está produciendo un renacimiento del comercio minorista para las pequeñas empresas?
En primera línea, las tiendas minoristas independientes deben reinventarse constantemente. Los propietarios de pequeñas empresas, en su calidad de emprendedores, son ahora, en esencia, creadores, en una época en la que el mercado está convergiendo con una nueva realidad.
1. Es la era del consumidor
Las experiencias de venta al por menor y los recorridos de los clientes son ahora fluidos y se centran en el cliente. La publicidad, el comercio y las tendencias en teléfonos inteligentes deben ahora adaptarse al consumidor en rápida evolución, cuyos valores y nuevos hábitos están creando el nuevo paradigma del comercio minorista.
Las experiencias de los clientes deben ser el centro de atención para atraer al público y personalizar sus experiencias de forma que estén radicalmente en sintonía con la cultura, la comunidad, la educación y el entretenimiento. En otras palabras, la era del consumidor implica que las tiendas deben influir en estos aspectos —y no limitarse simplemente a vender «cosas».
2. Un proceso de compra siempre sencillo
En una era de comercio multicanal y siempre en línea, las tiendas deben facilitar el proceso, ya que, para el nuevo consumidor, la comodidad es lo que prima. Lo que resulta fácil y cómodo varía según el grupo de compradores al que se dirija.
Sin embargo, ser compatible con dispositivos móviles, contar con excelentes políticas de devolución, un servicio de atención al cliente fluido, un diseño de tienda agradable a la vista y disponer de un excelente programa de fidelización: eso es lo que facilita un proceso de compra sencillo.
3. Educar y entretener a los clientes
Una marca minorista ya no es lo que solía ser. El nuevo consumidor exige una experiencia de marca y de producto totalmente inmersiva e interactiva. Los compradores no solo quieren productos excelentes con descuentos increíbles, sino que hay que ofrecerles una experiencia completa.
En 2018, la experiencia completa significa: ¿representa su comercio algún valor? ¿Fomenta la cohesión de su comunidad local? ¿Le entretiene y le informa de forma fluida sobre el producto y las personas que dan vida a esos productos? Los influencers, la comunidad y las causas sostenibles pueden ayudar realmente a una marca minorista a alcanzar el siguiente nivel de interacción con el cliente.
4. El poder de la influencia digital
Para una pequeña empresa, es estupendo contar con una tienda física, pero su trabajo nunca termina. Y es que, en 2018, la influencia digital adopta muchas formas. Desde la realidad aumentada hasta la señalización digital en la tienda, pasando por el clásico marketing por correo electrónico y la rapidez a la hora de responder a las consultas de los clientes en línea, el impacto de la influencia digital en el comercio es innegable.
¿Están su página web y su tienda optimizadas para los motores de búsqueda y la búsqueda local? ¿Ha cubierto todas las bases en las redes sociales? ¿Ha implementado las mejores integraciones de punto de venta y software adecuadas para su tienda? Todo cuenta, desde la impresora que utiliza hasta el tipo de marketing que lleva a cabo.
5. Sea un auténtico emprendedor: viva su negocio
Los minoristas independientes son familias, historias y, a veces, incluso negocios intergeneracionales. Las tiendas minoristas con historias ricas y que se presentan como auténticos emprendedores apelan al lado humano de los compradores.
Ser auténtico en el comercio minorista físico también significa que se preocupa por su cliente en cada etapa de su recorrido. Usted se esmera en los detalles y crea experiencias integrales y exquisitas. Inspira con el impacto positivo que tiene en la comunidad, no solo como un punto de venta de productos, sino como una pequeña empresa accesible, experta en su ámbito y formada por personas que comparten los valores de sus mejores clientes.
Es posible que el comercio minorista nunca vuelva a ser el mismo. A medida que las grandes cadenas de ropa y de comercio minorista quiebran (piense en Sears y Toys R Us), los minoristas independientes reconocen que cuentan con una enorme ventaja: son pilares de la comunidad y destacan por anteponer a las personas. Puede que el comercio minorista esté cambiando para siempre, pero nunca ha habido un momento más emocionante para ser propietario de una pequeña empresa o para ser comprador.
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