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Por qué los distribuidores deberían ofrecer servicios y asistencia técnica para quioscos
La COVID-19 se ha convertido rápidamente en uno de los mayores retos a los que se ha enfrentado nuestro mundo moderno. La pandemia ha sacudido a la comunidad internacional y, como sociedad, nos estamos adaptando redefiniendo la forma en que interactuamos. Nuestros hábitos cotidianos, forjados a lo largo de décadas, están cambiando para garantizar la seguridad de la población y, como distribuidor, ahora es el momento de plantearse cómo puede ayudar a sus clientes a seguir adelante de forma segura y eficiente.

Uno de los factores más importantes para afrontar con éxito esta nueva normalidad es conocer qué herramientas están disponibles para superar los retos que plantea la COVID-19, y una de ellas es el quiosco de autoservicio. Dado que el sector de los quioscos se perfecciona y cobra mayor relevancia día a día, resulta más importante que nunca que los distribuidores ofrezcan una gama completa de servicios relacionados con los quioscos, que abarque desde los servicios de instalación hasta la asistencia posventa.

En esta entrada del blog, analizaremos por qué los distribuidores deberían ofrecer servicios y asistencia para quioscos, especialmente en un momento tan crítico para las empresas.

¿Por qué deberían los distribuidores ofrecer servicios y asistencia para quioscos?

En pocas palabras, ofrecer servicios para quioscos es fundamental porque se prevé que el sector del autoservicio experimente un auge a medida que el mundo define su nueva forma de hacer negocios y de vivir.

Las soluciones de autoservicio ya estaban en auge, pero ahora que se prefiere la interacción sin contacto y el distanciamiento social se ha arraigado en la vida cotidiana, se prevé que el autoservicio inunde nuestro entorno. Es importante señalar que se prevé que el autoservicio crezca en algunos sectores verticales en los que nunca antes se había considerado.

Muchas tecnologías que antes solo existían como conceptos están adquiriendo ahora valor y son aceptadas como pilares de nuestra nueva normalidad. Entre estas tecnologías se incluyen:

Control de acceso biométrico: Los proveedores de soluciones de control de acceso están barajando la posibilidad de sustituir los lectores de huellas dactilares por tecnologías sin contacto, como la autenticación biométrica basada en el patrón venoso. Además de ser menos intrusivas por naturaleza, algunas de estas soluciones pueden incluso resultar más precisas que sus predecesoras.

Interacción sin contacto: La tecnología sin contacto ha llegado para quedarse, y es probable que ganen popularidad los quioscos totalmente activados por voz, que permiten a los usuarios interactuar de forma segura y sin contacto e incorporan nuevas tecnologías de inteligencia artificial.

Exámenes de salud y desinfección: La pandemia trae consigo un nuevo conjunto de prioridades en materia de salud pública, y las soluciones de autoservicio pueden ser de gran ayuda. Los escáneres térmicos de cuerpo completo pueden utilizarse para impedir que las personas con fiebre accedan a espacios concurridos, y los dispensadores de gel antibacteriano pueden integrarse en los quioscos existentes para proporcionar desinfección en aquellos casos de uso en los que, por el momento, la interacción sin contacto no es una opción.

Comunicación mediante señalización digital: En muchas regiones, las empresas están obligadas a cumplir con nuevas normas de aforo, y los quioscos de señalización digital automatizados pueden utilizarse para comunicar la capacidad de un establecimiento.

A medida que estas tecnologías evolucionan y se consolidan, es importante ofrecer equipos de quiosco que permitan una instalación y un mantenimiento rápidos y sencillos. Por ejemplo, una impresora de quiosco que incluya supervisión remota del estado y la capacidad de resolver problemas relacionados con diversos aspectos de su funcionamiento desde una ubicación centralizada aportará valor a prácticamente cualquier empresa.

Cómo ofrecer el servicio y la asistencia adecuados para los quioscos

Es probable que estas nuevas soluciones de autoservicio se conviertan en la norma, y es importante tener en cuenta que es posible que sus ofertas de servicio y asistencia también deban adaptarse. Una forma segura de lograrlo es no solo ofrecer tecnología de vanguardia, sino también asegurarse de asociarse con fabricantes de soluciones de autoservicio que den prioridad a la innovación y se dediquen a mejorar continuamente las tecnologías que ofrecen.

Un ejemplo de cómo podría ser esto es el SDK StarPRNT de Star Micronics, que ofrece tranquilidad tanto a los proveedores independientes de software (ISV) como a los usuarios finales gracias a las siguientes características:

Herramientas de desarrollo preparadas para el futuro

Compatibilidad con todos los sistemas operativos y plataformas

Supervisión remota del estado del papel en las impresoras de quiosco (nivel bajo o sin papel)

Capacidad para detectar si la impresora del quiosco está desconectada o presenta problemas de funcionamiento

Y mucho más

En el sector del autoservicio, muchas cosas están cambiando y seguirán cambiando durante algún tiempo. Los integradores y fabricantes de quioscos deben confiar más que nunca en componentes totalmente personalizables y fáciles de integrar, como SDK de primer nivel, tecnologías de integración independientes de la plataforma y el mejor hardware de su clase para procesos críticos. El servicio y la asistencia para cada uno de estos factores constituyen una parte fundamental de una solución sostenible y deben tenerse en cuenta desde el primer día a la hora de planificar una estrategia de lanzamiento al mercado.

Cómo está innovando Star Micronics durante la pandemia de COVID-19 y más allá

A medida que pasa el tiempo y las soluciones de quioscos se convierten en la nueva normalidad en todo el mundo, Star Micronics se dedica a innovar continuamente para ayudar a las empresas a adaptarse sin problemas a estos cambios. Seguiremos integrando componentes de impresión con herramientas avanzadas, como nuestro SDK universal, así como tecnologías de impresión basadas en la nube y compatibles con navegadores, lo que permitirá el surgimiento de la próxima generación de soluciones.

Como distribuidor, le recomendamos que consulte con integradores y fabricantes con experiencia, como Star Micronics, en cada fase de su proyecto de servicio y asistencia para quioscos, a fin de garantizar que ofrece soluciones que ayuden a sus clientes a mantenerse al día sin problemas con los nuevos estándares actuales.

Conozca la gama de impresoras para quioscos de Star Micronics

Explore la gama de impresoras para quioscos de Star

En Star Micronics, nuestro más sincero apoyo va dirigido a todas las personas afectadas por la COVID-19, ya sea de forma directa o indirecta, especialmente a quienes están enfermas, a quienes les deseamos de todo corazón una pronta recuperación. Para obtener más información sobre las medidas que estamos tomando como organización para reducir el impacto global de la COVID-19, tanto en el ámbito de la salud como en el empresarial, haga clic aquí.

Para consultar todas nuestras entradas de blog con consejos para pequeñas empresas durante la pandemia de COVID-19, visite nuestra colección de blogs #StarForSmallBiz.

Recursos gratuitos durante la pandemia de COVID-19 y más allá

Ahora más que nunca, la seguridad es una prioridad en los entornos del comercio minorista y la hostelería. Star Micronics se enorgullece de ofrecer una gama de soluciones y recursos para las empresas durante estos tiempos difíciles, diseñados para garantizar la seguridad de los consumidores y los empleados, así como para mitigar el impacto empresarial causado por la COVID-19.

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mayo 28, 2020
Star Micronics presenta la barrera protectora POSShield para comercios minoristas y restaurantes de las pymes

Una pantalla protectora contra estornudos y virus, profesional, asequible y adaptable, diseñada para mPOS

Somerset, Nueva Jersey – 26 de mayo de 2020 – Star Micronics, fabricante líder de tecnologías móviles, de punto de venta (POS) y de interacción con el cliente, se enorgullece de anunciar la incorporación de la barrera protectora POSShield a su cartera de productos para minoristas y restaurantes de las pymes.

El POSShield, que actúa como protector contra estornudos y limita la propagación de gérmenes, se coloca entre el cajero y el cliente, y está compuesto por un marco de acero resistente y una mampara protectora de plexiglás. Con unas dimensiones de 30” de ancho y 33” de alto, el POSShield tiene el tamaño ideal para pymes con espacio limitado en el mostrador, ya que cada pantalla protege a un cajero. Se pueden adquirir pantallas adicionales para dar cabida a varios cajeros. Diseñado para las empresas actuales, el POSShield es adaptable y compatible con cualquier terminal POS o mPOS existente.

El POSShield cuenta con una base robusta que no requiere fijación al mostrador ni taladrado, lo que facilita su instalación y reubicación. Con el objetivo de garantizar la movilidad y la reutilización, el POSShield puede reinstalarse fácilmente para futuros casos de uso, como temporadas de gripe, cambios en la disposición de la tienda y mucho más. El espacio entre la mampara protectora y la encimera permite el paso y el escaneo seguros de los productos, y puede ajustarse para adaptarse a las necesidades del cajero. Si es necesario, se pueden montar terminales de pago con teclado numérico en el poste, y se incluyen los accesorios necesarios para fijar la mampara a la encimera, si así se desea.

Más información sobre POSShield

«Somos conscientes de que las necesidades de las empresas de todo el mundo están cambiando rápidamente», afirmó Michael Hanson, vicepresidente ejecutivo de Star Micronics. «El POSShield ofrece la protección profesional y a un precio razonable que las empresas y los consumidores necesitan ahora, además de la posibilidad de reutilizarse fácilmente en el futuro».

Recursos gratuitos durante la pandemia de COVID-19 y más allá

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mayo 26, 2020
Guía para la adquisición de software y sistemas de punto de venta
Invertir en un sistema de punto de venta (POS) es una de las mejores decisiones que puede tomar para su negocio, pero, con tantas opciones disponibles en el mercado, ¿cómo puede determinar qué hardware y software de POS se adaptan mejor a las necesidades de su negocio y a su presupuesto?

Esta guía le ayudará a encaminarse hacia la elección del sistema POS perfecto para su negocio.

Descargue la Guía completa para la compra de software y sistemas POS

Paso 1: Defina las necesidades de su negocio

Nadie desea perder tiempo y dinero en una solución de TPV que carezca de las capacidades necesarias o que cuente con funciones innecesarias que encarecen el precio. Para evitar adquirir un sistema que no sea adecuado para su negocio, debe identificar los retos específicos que su nuevo sistema de TPV deberá resolver.

Puede empezar planteándose preguntas como:
- ¿Se está viendo afectado su negocio porque los clientes suelen tener que esperar en largas colas en la caja?
- ¿Es frecuente que los clientes se marchen de su establecimiento con las manos vacías porque no dispone de la mercancía que desean?
- ¿Dedica demasiado tiempo a gestionar al personal o a intentar averiguar por qué su volumen de ventas a menudo no se corresponde con sus niveles de inventario?
- ¿Desea atraer a nuevos clientes?
Las respuestas le ayudarán a identificar los puntos débiles que desea eliminar y los objetivos que desea alcanzar con un nuevo sistema de punto de venta. Considere también el tiempo que dedica a tareas relacionadas con las operaciones y si necesita que el sistema de punto de venta automatice los procesos. Quizá también desee plantearse si necesita que el sistema de punto de venta respalde iniciativas que puedan contribuir al crecimiento de su negocio.

Una vez que haya identificado claramente las necesidades de su negocio, investigue qué funciones del TPV las satisfacen. La lista de las funciones que necesita que ofrezca su nuevo sistema le ayudará a reducir el abanico de opciones a la hora de adquirir un nuevo sistema de TPV. Es probable que las soluciones que baraje contengan una combinación de características «imprescindibles» y «deseables»; recuerde centrarse en lo que necesita, lo que le ayudará a minimizar el coste del sistema. «Más» no significa necesariamente «mejor» cuando se trata de soluciones tecnológicas.

Paso 2: Establezca un presupuesto

Decida cuánto puede permitirse gastar su empresa en un sistema de punto de venta. Según la mayoría de las estimaciones, la inversión media del sector en sistemas de punto de venta asciende al 2-3 % del volumen anual de los minoristas y al 1-1,5 % del volumen anual de los operadores de restauración. Tenga en cuenta los costes recurrentes, como el mantenimiento y las actualizaciones del software, el mantenimiento del hardware y la asistencia técnica.

Infórmese sobre las opciones de pago. Es posible que existan opciones de financiación para ayudarle con la considerable inversión de capital que va a realizar. También puede optar por alquilar o alquilar con opción a compra el hardware del TPV, lo que puede minimizar los costes iniciales, aunque puede aumentar el coste total del sistema. Otra opción a su disposición podría ser una oferta de «TPV como servicio», que le proporciona el sistema, así como las actualizaciones de software y las mejoras del sistema, a cambio de una cuota de suscripción para utilizar (en lugar de poseer) el sistema.

A la hora de elegir entre estas opciones, tenga siempre en cuenta el coste total de propiedad (TCO) y el retorno de la inversión (ROI). El precio de un sistema de punto de venta con todas las funciones puede parecer elevado, pero no olvide el ahorro económico que dicho sistema le reportará a lo largo de su ciclo de vida al reducir los gastos de personal, mejorar el control de inventario, la precisión de los pedidos y el seguimiento del efectivo, y poner freno a las pérdidas por merma. Un sistema de punto de venta (POS) completo también le ayudará a aumentar las ventas al facilitar una interacción más eficaz con los clientes y un mejor servicio al cliente, además de ofrecerle información en tiempo real sobre todos los aspectos de su negocio.

Paso 3: Busque un software

A medida que evalúe sus opciones, comprobará que no todas las soluciones de software son compatibles con todo el hardware de punto de venta. Seleccionar primero el software le evitará verse limitado en cuanto a funcionalidad.

Existen diferentes tipos de software entre los que puede elegir:
- Nativo. El software nativo para TPV se instala en su hardware de TPV. Es más fácil de personalizar que el software basado en la nube.
- Software basado en la nube (Software como Servicio, o SaaS). En un modelo SaaS, el software se proporciona a través de la nube y se paga mediante una suscripción mensual. Además, se puede acceder al software basado en la nube desde cualquier lugar donde haya conexión a Internet, lo que le proporciona una mayor visibilidad y control sobre su negocio. Personalizar este tipo de software puede resultar complicado.
- Software híbrido. Este software puede ejecutarse en línea, en la nube, o sin conexión.
Puede resultarle útil investigar qué tipos de software de punto de venta utilizan otras empresas similares a la suya. Averigüe, a través de referencias o reseñas, si estos comerciantes o restauradores están satisfechos con el tipo de solución, la funcionalidad que ofrece y los beneficios que aportan a sus negocios.

También puede resultar útil informarse sobre los proveedores de software de punto de venta que ofrecen estas soluciones, para conocer el nivel de atención al cliente que prestan y su experiencia trabajando con empresas de su mercado o sector. Considere asimismo si el proveedor es una empresa consolidada, es decir, una que no corra el riesgo de cerrar y dejarle sin asistencia para su sistema.

Una vez que haya elaborado una lista de soluciones de punto de venta que pueda considerar para su negocio, es el momento de concertar demostraciones. Probar la solución usted mismo le permitirá hacerse una idea de lo fácil que resultará para sus empleados aprender a utilizarla, emplearla de forma eficiente y determinar si se adapta a sus operaciones. Puede resultar útil comparar características similares de forma detallada para llegar a una valoración precisa de cuál es la mejor solución para su negocio.

Paso 4: Busque hardware compatible

El software de punto de venta que elija determinará el hardware de punto de venta que podrá utilizar. Sin embargo, en muchos casos seguirá habiendo varias opciones entre las que elegir. Algunas de las decisiones que deberá tomar están relacionadas con la forma en que sus empleados utilizarán el sistema. Por ejemplo:
- ¿Cuál es el método de introducción de datos preferido? Algunos operadores prefieren teclados o una interfaz de escáner para introducir datos en el TPV, mientras que otros optan por una interfaz táctil que facilita una introducción de datos más rápida y una formación más sencilla para los nuevos empleados.
- ¿Utilizará un TPV móvil? La funcionalidad de TPV en una tableta u otro dispositivo móvil puede ofrecerle capacidades para reducir las colas, asistir a los clientes en los pasillos y permitir el pago en la mesa, lo que puede mejorar considerablemente la experiencia de los clientes. Sus opciones incluyen añadir un TPV móvil a un sistema tradicional fijo o utilizar únicamente el TPV móvil.
- ¿Qué periféricos son necesarios? Debe tener en cuenta impresoras, cajones portamonedas, teclados numéricos, lectores de tarjetas de pago y escáneres de códigos de barras, y seleccionar el modelo que mejor se adapte a sus necesidades.
- ¿Aceptará todas las formas de pago? Asegúrese de que su nuevo sistema ofrezca a sus clientes la posibilidad de pagar mediante sus métodos preferidos. Ahora que Estados Unidos está migrando hacia los pagos EMV, todos los nuevos sistemas de punto de venta deben poder aceptar pagos con tarjetas con chip. De no hacerlo, podría incurrir en responsabilidad por cargos fraudulentos en tarjetas de pago. Tenga en cuenta también las tendencias que apuntan a nuevos tipos de pago. El uso de monederos móviles, por ejemplo, está ganando terreno. Para aceptar pagos de este tipo, necesitará soluciones de punto de venta que incluyan la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC).
- ¿Qué diseño de terminal prefiere? Es posible que un diseño de terminal de punto de venta tradicional se adapte bien a su negocio. Sin embargo, si el espacio en la caja registradora es limitado, tal vez le convenga considerar una solución más ergonómica que ocupe menos espacio, como una configuración «todo en uno» que incorpore periféricos básicos (por ejemplo, impresoras, cajones portamonedas, lectores de tarjetas de crédito, teclados numéricos y pantallas para el cliente) o un sistema de punto de venta (TPV) basado en tableta. También encontrará opciones que resultan estéticamente agradables y que no desentonan con la decoración de la tienda ni con el ambiente del restaurante.
Al igual que hizo con los proveedores de software, infórmese todo lo que pueda sobre los proveedores de hardware de TPV. Lea referencias y reseñas, y hable con otras empresas —preferiblemente similares a la suya— que utilicen sus soluciones. Asegúrese también de que la empresa ofrezca garantías y asistencia técnica.

¿Necesita ayuda para llevar a cabo este proceso?

La elección de un nuevo sistema de punto de venta es una decisión importante, y analizar adecuadamente sus opciones y encontrar las soluciones adecuadas puede ser una tarea que requiere mucho tiempo. Afortunadamente, los distribuidores de valor añadido especializados en sistemas de punto de venta para el comercio minorista y la restauración están preparados para ayudarle a evaluar las necesidades y los retos de su negocio que un sistema de punto de venta puede abordar, a establecer un presupuesto y a seleccionar las soluciones más adecuadas para su empresa. También le ayudarán a implementar el nuevo sistema y le proporcionarán formación y asistencia técnica.

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mayo 19, 2020
Cómo seleccionar el mejor sistema de hardware de punto de venta para clientes de pymes
Como distribuidor, sus clientes de pymes confían en usted para que les presente sistemas de hardware de punto de venta (POS) asequibles, pero de alta calidad, que satisfagan sus necesidades concretas y estén preparados para el futuro. Dada la gran cantidad de opciones disponibles en el mercado, es recomendable contar con una serie de principios rectores que le ayuden en su búsqueda de la solución ideal. Siga leyendo para descubrir cinco aspectos clave que debe tener en cuenta a la hora de ayudar a sus clientes a seleccionar el mejor sistema de hardware de punto de venta.

Aspectos clave: Cómo seleccionar el mejor sistema de hardware de punto de venta

1. Un proveedor de soluciones integrales

Hoy en día, hay muchos componentes que intervienen en el TPV y sus clientes no desean una solución fragmentada de múltiples proveedores; quieren un proveedor único. Dada la creciente popularidad de los TPV basados en tabletas, las opciones de conectividad entre el terminal de TPV, la impresora de tickets y todos los periféricos son imprescindibles. Además, dependiendo del sector, su cliente puede tener necesidades más específicas. Por ejemplo, una cafetería puede necesitar no solo un TPV fijo, sino también una estación independiente para pedidos para llevar que permita gestionar pedidos en línea y la impresión de etiquetas sin papel de soporte.

Para satisfacer mejor estos deseos y necesidades, elija un fabricante de hardware que ofrezca de todo, desde impresoras de tickets e impresoras de etiquetas hasta dispositivos «todo en uno» y soportes para TPV en tableta. Una ventaja añadida es que el fabricante también pueda proporcionar un suministro constante de consumibles originales, como papel para tickets, una variedad de etiquetas y cintas de tinta.

2. La tecnología adecuada

Como hemos mencionado anteriormente, en la era de los TPV móviles (mPOS), la tecnología es realmente importante. Es fundamental asegurarse de que el sistema de hardware que proponga a su cliente cuente con la conectividad y las interfaces adecuadas para garantizar que todas las piezas del rompecabezas —desde la tableta y la impresora de tickets hasta el cajón de efectivo y el escáner de códigos de barras— funcionen juntas a la perfección.

Sin embargo, la tecnología va más allá del hardware. Es importante elegir un fabricante de hardware que también tenga en cuenta el software. ¿En qué consiste esto? Un aspecto a tener en cuenta es que el proveedor de hardware cuente con un SDK (kit de desarrollo de software) fácil de integrar para su línea de productos, y también es importante analizar qué integraciones de software ofrece dicho proveedor. Le conviene asegurarse de proponer a sus clientes una solución que ya esté integrada con su proveedor de software de punto de venta, y elegir un fabricante de hardware con integraciones líderes en el sector es una forma segura de lograrlo.

La tecnología de valor añadido también puede aportar grandes beneficios a sus clientes. Algunos fabricantes de hardware ofrecen herramientas de marketing gratuitas, como el marketing mediante tickets personalizables, basado en la nube y fácil de usar, lo que puede diferenciar la solución de la competencia.

3. La calidad es fundamental

Una amplia gama de productos y unas sólidas prestaciones tecnológicas son excelentes, pero para que realmente merezcan la pena deben ser fiables. Asegúrese de elegir un proveedor de hardware de TPV de confianza que pruebe exhaustivamente sus productos y ofrezca opciones de alta calidad, como impresoras rápidas y fiables, cajones portamonedas duraderos con estructura reforzada y mucho más. Asegúrese de que el hardware de alta calidad cuente además con el respaldo de una sólida garantía incluida y con la posibilidad de adquirir garantías ampliadas para un futuro sin preocupaciones.

4. Preparado para hoy y para mañana

Otra consideración importante es el ciclo de vida de la solución de hardware de punto de venta que va a proponer. ¿Funcionará esta solución durante uno o dos años, o está diseñada para ser compatible con las tendencias de los TPV dentro de unos años? Una buena regla general es trabajar con fabricantes de hardware para TPV que ofrezcan una solución preparada para el futuro, que funcione durante muchos años independientemente de las tendencias de los TPV que surjan.

Algunas características que garantizan la preparación para el futuro y que debe tener en cuenta son:
- Opciones de conectividad flexibles y modernas que permitan que el hardware de punto de venta sea compatible con múltiples sistemas operativos y tipos de dispositivos.
- En relación con el primer punto, es una buena idea elegir hardware que pueda adaptarse físicamente a una amplia gama de opciones de TPV. Por ejemplo, un soporte para TPV con tableta que permita el montaje VESA significa que, aunque el cliente cambie de tableta en el futuro, el resto de su hardware seguirá funcionando.
- Un diseño elegante, moderno y funcional que se adapte a la estética de la tienda del cliente durante un largo periodo de tiempo. Un ejemplo de ello es un soporte para TPV con tableta que cuente con una gestión ordenada de los cables, la posibilidad de inclinarse para capturar las firmas de los clientes y espacio para personalizar la marca con fines de marketing.
5. El precio adecuado

Por último, pero no por ello menos importante, la asequibilidad es sin duda un factor clave a la hora de ayudar a su cliente a elegir el mejor sistema de hardware para TPV. Una buena regla general es elegir un proveedor de hardware que ofrezca una variedad de productos en distintos rangos de precios. Tenga en cuenta que las opciones de hardware con los precios más bajos pueden no ser las más rentables a largo plazo. Para garantizar que su cliente obtenga la mejor relación calidad-precio, asegúrese de investigar a fondo la calidad, las opciones de garantía y la capacidad de adaptarse sin problemas a las tendencias tecnológicas de los TPV que surgirán en los próximos años.

Esperamos que estos consejos le ayuden a identificar el mejor sistema de hardware de punto de venta para sus clientes de pymes, que cuente con el estilo, la tecnología y la calidad necesarios, a un precio asequible.

mUnite: un soporte para TPV diseñado para el futuro

El soporte para tabletas de punto de venta mUnite de Star Micronics es un magnífico ejemplo de hardware de punto de venta fiable y elegante, diseñado para seguir funcionando perfectamente en el futuro. El mUnite —que es compatible con los modelos mC-Print3 , mPOP™, TSP143III y TSP654II de Star Micronics— cuenta con las siguientes características:
- Montaje VESA universal
  
  Soporte mUnite
- Gestión oculta de cables
- Compatibilidad con cualquier tableta o ordenador táctil con iOS, Android o Windows (dispositivo, carcasa e impresora no incluidos)
- Funcionalidad de inclinación sencilla para interactuar con los clientes
- Posibilidad de incorporar una segunda pantalla para mostrar precios, mensajes de marketing y mucho más
Haga clic aquí para obtener más información sobre el mUnite.

Star Micronics se enorgullece de ofrecer una gama completa de hardware para puntos de venta (POS) dirigida a las empresas actuales.

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mayo 14, 2020
Una famosa empresa belga de gofres ofrece mejores experiencias al cliente

Wafels & Dinges, conocida sobre todo por sus deliciosos gofres belgas, que se ofrecen con una gran variedad de opciones de acompañamientos, lleva en activo desde 2007 y, desde entonces, se ha expandido hasta contar con más de 15 establecimientos. Aunque en sus inicios vendía desde un único food truck, este auténtico y galardonado vendedor de gofres belgas se ha labrado un nombre en su ciudad natal, Nueva York, llegando incluso a aparecer junto a Al Roker en el programa «Today Show». Entre sus galardones se incluyen el premio NYC Vendy al mejor vendedor ambulante en 2009, la victoria en el programa «Throwdown with Bobby Flay» en 2010, el título de «Mejor furgoneta de postres de Estados Unidos» otorgado por The Daily Meal en 2013 y su inclusión en la lista de «Los 5 mejores restaurantes de comida rápida de Nueva York» de Time Out en 2016.

El reto

A medida que el autoservicio ganaba popularidad en la ciudad de Nueva York y la gente se volvía cada vez más ocupada, las largas colas afectaban cada vez más a los negocios. La gente ya no tenía tiempo para esperar en la cola y no quería interactuar con el personal. Wafels & Dinges no fue una excepción. Debido a su inesperado auge de popularidad en una ciudad tan pujante como Nueva York, Wafels & Dinges se enfrentó a importantes dificultades de crecimiento. Las colas eran demasiado largas y los clientes se marchaban antes incluso de llegar al principio de la fila. Además, dado que Wafels & Dinges se encuentra en pleno centro de una capital turística, el restaurante también se enfrentaba al reto de superar las barreras lingüísticas.

En un principio, la empresa intentó reducir las colas haciendo que los empleados utilizaran tabletas para tomar los pedidos mientras los clientes esperaban en la cola, pero ni siquiera eso resultó ser suficiente. A pesar de contar con dos cajas atendidas por personal, las colas seguían siendo demasiado largas.

La solución

Dado que gran parte de su actividad se desarrolla en espacios al aire libre, Wafels & Dinges necesitaba una solución de quiosco de autopago para su local de Bryant Park. La solución del quiosco debía fabricarse a medida para poder resistir las inclemencias del tiempo. Los responsables del restaurante también necesitaban poder retirar la tableta de la carcasa del quiosco para poder guardarla al final de la jornada.

The Kiosk Group diseñó a medida una solución de quiosco inalámbrico para Wafels & Dinges que cumplía con los estándares de la marca del restaurante. La carcasa del quiosco a medida alberga un iPad y está integrada con el software de autoservicio Newline, el sistema de pagos Square y una impresora Star TSP743II integrada. The Kiosk Group desarrolló la solución con una batería externa incorporada. La impresora Star también ofrece conectividad Wi-Fi y Bluetooth.

El quiosco en sí se fabricó a medida en 10 meses y se instaló por completo en un solo día. Solo se tardó una semana en ponerlo en funcionamiento, y los empleados pudieron formarse fácilmente en el uso del sistema en tan solo 15 minutos.

Descubra las soluciones de quioscos de autoservicio de Star Micronics.

Recursos gratuitos sobre quioscos de autoservicio

El futuro de muchos sectores reside en las soluciones de autoservicio. Por eso, Star Micronics ofrece recursos gratuitos para la realización de pedidos en línea destinados a distribuidores y desarrolladores de software que ayudan a los clientes a preparar sus negocios para el futuro mediante soluciones de autoservicio.

Visite la caja de herramientas de autoservicio

Los resultados

Gracias a la nueva solución de quiosco y impresora integrada, los clientes ahora pueden realizar pedidos de forma mucho más rápida y eficaz. El diseño del menú es fácil de crear y la interfaz resulta más intuitiva para los clientes. Los clientes ahora pueden consultar el menú mientras realizan sus pedidos, en lugar de tener que revisarlo mientras intentan hacer un pedido a un empleado en el mostrador.

Wafels & Dinges también ha experimentado una disminución de los errores en los pedidos. Mientras que antes los pedidos se transmitían a través de los empleados, el quiosco permite ahora a los clientes introducir los pedidos e imprimir tickets con todos los detalles e instrucciones del pedido.

El importe medio de la cuenta también ha aumentado, gracias a las sugerencias automatizadas de ventas adicionales y cruzadas que se pueden aprovechar con la tecnología del quiosco.

«El quiosco de autoservicio personalizado y con la imagen de marca ha mejorado la experiencia de los clientes y ha aumentado su fidelización», afirma Matthias Laga, director comercial de Wafels & Dinges. «Y, como resultado, ha incrementado los beneficios».

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mayo 12, 2020
Mantenga su restaurante en funcionamiento gracias al modo sin conexión del TPV y a las conexiones por cable
A la hora de gestionar un negocio de restauración, no hay muchas cosas peores que las interrupciones en sus operaciones. Es de vital importancia mantener el restaurante en funcionamiento y evitar interrupciones costosas e ineficientes. ¿Sabía que elegir la tecnología de punto de venta (TPV) adecuada puede ayudarle precisamente a conseguirlo? Siga leyendo para descubrir cómo tecnologías como el modo sin conexión del TPV y las conexiones por cable pueden ayudarle a mitigar las interrupciones y a garantizar que su negocio funcione sin contratiempos.

Modo sin conexión del TPV

El modo sin conexión del TPV puede suponer un cambio radical a la hora de mantener un funcionamiento eficiente y rentable del restaurante. Pero, en primer lugar, veamos algunas razones por las que su TPV podría quedarse sin conexión:
- Es posible que su procesador de pagos haya perdido la conexión
- Los problemas de red pueden provocar que su TPV se desconecte
- Diversos problemas de conectividad a Internet pueden hacer que su sistema se quede sin conexión
- Problemas impredecibles e inesperados con el servidor del TPV
Entonces, ¿cómo ayuda el modo sin conexión del TPV? Este modo es una función incluida en algunas soluciones de TPV para restaurantes que mantiene en marcha todas sus operaciones esenciales, incluso si falla su conexión a Internet. Y lo más importante: el modo sin conexión del TPV puede ayudar a los negocios a seguir procesando pagos, incluidas las transacciones con tarjeta de crédito, de forma segura incluso sin conexión a Internet.

Elegir una solución que incluya el modo sin conexión del TPV resulta extremadamente beneficioso. Como hemos mencionado, este modo ofrece a los restaurantes un funcionamiento fluido, independientemente del estado de su conexión a Internet. Gracias al funcionamiento fluido que proporciona el modo sin conexión del TPV, puede estar seguro de que está minimizando cualquier posible tiempo de inactividad. Y, por último, pero no por ello menos importante, ambos factores contribuyen a una experiencia positiva para el cliente. Se acabaron los clientes impacientes que esperan a que su sistema vuelva a estar en línea o que se ven obligados a buscar un segundo método de pago porque su procesador de tarjetas de crédito no funciona correctamente.

Conexiones por cable

Como propietario de un restaurante, otra tecnología de TPV que puede proporcionarle tranquilidad en lo que respecta a la fiabilidad de las operaciones es una conexión por cable.

Las conexiones por cable contribuyen de varias maneras a los resultados económicos de un negocio:
- Menos preocupaciones: con las conexiones por cable, no hay que preocuparse por señales de Bluetooth o Wi-Fi poco fiables o inestables
- Conexión constante: una conexión por cable garantiza una conexión a la red constante y estable
- Menor tiempo de inactividad: un menor tiempo de inactividad le permite mantener la máxima rentabilidad posible
- Clientes satisfechos: los clientes agradecerán poder pagar cuando y como quieran, en todo momento, lo que contribuye a mantener una experiencia positiva para el cliente
- Funcionamiento fluido: el funcionamiento ininterrumpido del restaurante mantendrá el flujo de ingresos y reducirá la frustración de sus empleados
SteadyLAN® de Star para conexiones por cable

Si busca una conexión por cable inquebrantable para mantener su negocio siempre en línea, ¡no busque más allá de su impresora de tickets!

La tecnología SteadyLAN de Star es una tecnología pendiente de patente disponible en determinadas impresoras de la serie mC-Print. Proporciona servicio Ethernet por cable a dispositivos iOS, Android y Windows conectados a una impresora en red a través de un cable Lightning o USB-C®.

Con SteadyLAN, los restaurantes nunca tendrán que preocuparse por fallos de comunicación entre su tableta y la impresora, ni por que la tableta pierda la conexión a Internet. ¡Y lo mejor de todo es que SteadyLAN proporciona tanto alimentación como conexión Ethernet a través de un único cable Lightning o USB-C®!

Disponible en los modelos mC-Print2 y mC-Print3, la tecnología SteadyLAN es una primicia mundial y ofrece la estabilidad de una conexión LAN por cable para los sistemas de punto de venta (TPV) basados en tabletas. Al conectar la impresora compatible con SteadyLAN a Internet a través de una red LAN por cable y conectar la impresora y la tableta con un cable Lightning-USB o USB-C®, el dispositivo puede utilizar Internet sin necesidad de conexión Wi-Fi. Al mismo tiempo, la tableta puede comunicarse con la impresora a través de USB o LAN y puede recargarse desde la impresora.

Elegir un TPV que no le deje en la estacada

Si desea mejorar la fiabilidad y la estabilidad de su solución de punto de venta, considérelo como un proyecto que consta de dos partes: elegir el software adecuado y seleccionar el hardware adecuado.

Asegúrese de elegir un proveedor de software de TPV que ofrezca el modo sin conexión, para garantizar que, incluso si pierde la conexión a Internet, pueda seguir realizando sin problemas funciones esenciales del TPV, como el procesamiento de pagos con tarjeta de crédito.

El hardware también es importante. Aunque su software de TPV pueda funcionar sin conexión, no puede permitirse tener una conexión Bluetooth o Wi-Fi inestable y poco fiable en su tableta día tras día. Al seleccionar un hardware de punto de venta diseñado pensando en una conexión cableada —como una impresora de recibos que pueda transmitir tanto la conexión Ethernet como la alimentación a su iPad a través de un cable Lightning—, tendrá la certeza de que su sistema está, literalmente, conectado al éxito.

Y, por supuesto, desea que su software y su hardware funcionen correctamente juntos, por lo que es aconsejable elegir un proveedor de hardware como Star, que colabora con las empresas de software de TPV líderes y más populares del sector. ¿Por qué no disfrutar de todas las ventajas de un software de punto de venta fiable y de un hardware de punto de venta de confianza diseñado para un funcionamiento estable? Juntos, el software y el hardware de punto de venta adecuados pueden complementarse para garantizar un funcionamiento óptimo de su negocio durante todo el día, todos los días.

Descubra los socios de software certificados de Star.

Star se enorgullece de ofrecer una gama completa de soluciones de hardware de TPV fiables para restaurantes.

Descargar el folleto del restaurante
mayo 7, 2020
Consejos prácticos para poner en marcha de forma rápida y económica un servicio de pedidos en línea para recogida en tienda
Aunque la transformación digital en el sector de la hostelería no es nada nuevo, con el reciente brote de COVID-19 muchas empresas se ven hoy en día en la necesidad de buscar una forma de implantar el sistema de pedidos online para recogida en tienda, de manera rápida y asequible.

En la entrada de hoy del blog, analizaremos algunas consideraciones clave para los comerciantes que buscan soluciones de pedidos en línea y recogida en tienda, así como las mejores formas de dar a conocer su negocio una vez que esté abierto al público (digital).

¿Puedo seguir utilizando el punto de venta por el que ya he pagado?

La mayoría de las empresas ya han invertido en un sistema de punto de venta (TPV) —lo que incluye gastos tanto de software como de hardware— y es posible que no dispongan de los medios o la motivación para cambiar de sistema. Pero hay buenas noticias: ¡quizá no tengan que hacerlo!

Algunos sistemas POS ofrecen o han incorporado recientemente extensiones a su software que incluyen el pedido en línea para recogida. Como ocurre con cualquier decisión empresarial, estas extensiones conllevan algunas ventajas y aspectos a tener en cuenta:
- Ventajas:
  - Algunos sistemas POS ofrecen servicios de pedidos en línea para recogida sin coste adicional.
  - En caso de que se aplique una tarifa, algunos proveedores de POS están eximiendo de su pago durante unos meses como incentivo para las empresas en estos tiempos difíciles.
- Aspectos a tener en cuenta:
  - Algunos proveedores pueden cobrar tarifas adicionales por estos servicios de pedidos en línea para recogida en tienda.
  - En muchos casos, aunque se haya eximido del pago de la tarifa, es posible que esta vuelva a aplicarse en el futuro.
Para decidir cuál es la mejor opción para su negocio, póngase en contacto con su actual proveedor de TPV para obtener más información sobre las opciones que ofrece y determinar si alguna de ellas se adapta a sus necesidades.

¿Debería añadir un segundo sistema dedicado exclusivamente a los pedidos en línea?

Si desea implementar el servicio de pedidos en línea para recogida en tienda, otra forma de hacerlo es buscar una nueva plataforma independiente que pueda utilizar para gestionar los pedidos en línea de forma separada. Una segunda solución temporal puede ser adecuada por el momento, ya que es probable que su principal objetivo sea mantener el negocio abierto. A continuación, le indicamos algunas ventajas y consideraciones que debe tener en cuenta si opta por esta estrategia:
- Ventaja: Elegir un segundo sistema para los pedidos en línea le permitirá poner en marcha su negocio digital de forma rápida y eficaz.
- Aspecto a tener en cuenta: Es posible que esta opción no esté directamente vinculada a su TPV actual, lo que limitaría las posibilidades de agilizar los ingresos, la elaboración de informes de ventas y el seguimiento del inventario.
¿Debería optar por servicios de reparto independientes?

Los servicios de reparto independientes gozan de gran popularidad, y existen varios entre los que elegir, si así lo desea. Una ventaja importante de optar por un servicio de reparto independiente es que, gracias a su amplia base de usuarios, animan a más clientes (y a nuevos clientes) a realizar pedidos en su restaurante. Aunque algunos restaurantes pueden prosperar gracias a estos servicios, también hay algunas consideraciones que debe tener en cuenta.
- Ventajas:
  - Sus clientes disfrutarán de la entrega «a domicilio».
  - Su restaurante obtendrá una mayor visibilidad en los directorios de empresas en línea asociados.
  - También tendrá acceso a una base de clientes comunes, lo que le proporcionará una visibilidad cruzada.
- Aspectos a tener en cuenta:
  - A menudo, los restaurantes no conservan los datos de los clientes, sino que son las plataformas las que lo hacen.
  - Los servicios de reparto independientes pueden aplicar un recargo adicional al cliente y/o al restaurante.
¿Está en línea? ¡Haga correr la voz!

Una vez que tenga en marcha su sistema de pedidos en línea para recogida en local, es fundamental asegurarse de que el público sepa que ofrece este cómodo método de servicio. A continuación le ofrecemos algunos consejos para dar a conocer la noticia:
- Añada un enlace a su menú en línea en su página web y considere la posibilidad de colocarlo en un lugar destacado en la parte superior de la página de inicio.
- Actualice el mensaje de bienvenida de su teléfono para indicar que ofrece pedidos en línea (esto le ahorrará mucho tiempo).
- Publique regularmente su horario comercial y un enlace a su menú en línea en sus cuentas de redes sociales.
- Busque páginas web locales que promocionen restaurantes y tiendas que estén abiertos al público y asegúrese de que su establecimiento figure en ellas.
- Incluya el enlace para realizar pedidos en línea en su ficha de Google.
Sea inteligente, mantenga la sencillez y póngalo en práctica

La sencillez es la clave. En muchos casos, puede ser mejor empezar con un menú reducido e ir añadiendo más opciones con el tiempo. Poner en marcha el negocio rápidamente con un menú sencillo es mejor que dedicar mucho tiempo a crear un menú en línea completo; al abrir al público a tiempo, reducirá el riesgo de perder ventas y visibilidad durante este momento crítico.

Considere sus opciones

Ahora que ya conoce las opciones para poner su restaurante en línea y prepararlo para los pedidos para recoger, es el momento de plantearse cómo dar los primeros pasos.

A la hora de elegir un proveedor de servicios de pedidos en línea para recogida en local, estas son algunas características clave que debe tener en cuenta y que pueden hacer que su solución destaque por encima del resto:
- Un modelo de negocio que no requiera gastos iniciales y que esté exento de comisiones de forma permanente
- Pedidos sin contacto mediante código QR, sin necesidad de tocar menús ni tarjetas de crédito
- Recopilación de datos de contacto de los clientes para facilitar el remarketing
- Requisitos mínimos de hardware (por ejemplo, una sencilla configuración con un iPad y una impresora de recibos)
- La posibilidad de enviar mensajes de texto a los clientes con la confirmación del pedido y la notificación de recogida
- Repetición de pedidos sencilla para los clientes con un solo clic, sin necesidad de iniciar sesión
- Un proveedor de soluciones completas para puntos de venta, que ofrece KDS, impresoras de tickets y de cocina, y cajones portamonedas
El sistema de punto de venta de Addmi puede ofrecer todo lo anterior… ¡y mucho más! Con sus servicios gratuitos de pedidos en línea y una solución sencilla, fácil y rápida, Addmi ayuda a los restaurantes a empezar a vender en cuestión de minutos.

Star y los pedidos en línea

Star se enorgullece de colaborar con los principales proveedores del sector en soluciones de pedidos en línea y de punto de venta para restaurantes. Desde impresoras de cocina hasta cajones portamonedas, nuestra oferta para la sala y la cocina incluye:
- Soluciones de punto de venta
- Pedidos en línea
- Pagos en la mesa
- Gestión de reservas
- Pago por peso
- Tecnologías para la cocina
- Gestión de efectivo
- ¡Y mucho más!
Obtenga más información sobre las soluciones de punto de venta para restaurantes y cocinas de Star.

Recursos gratuitos durante la pandemia de COVID-19 y más allá

Ahora más que nunca, la seguridad es una prioridad en los entornos minoristas y de hostelería. Star Micronics se enorgullece de ofrecer una gama de soluciones y recursos para las empresas durante estos tiempos difíciles, diseñados para garantizar la seguridad de los clientes y los empleados, así como para mitigar el impacto en el negocio causado por la COVID-19.

Visite nuestro «Kit de herramientas de salud y seguridad»

En Star Micronics, nuestro más sincero apoyo va dirigido a todas las personas afectadas por la COVID-19, ya sea de forma directa o indirecta, especialmente a aquellas que se encuentran enfermas, a quienes les deseamos de todo corazón una pronta recuperación. Para obtener más información sobre lo que estamos haciendo como organización para reducir el impacto global de la COVID-19, tanto en materia de salud como en el ámbito empresarial, haga clic aquí.

Para consultar todas nuestras entradas de blog con consejos para pequeñas empresas durante la pandemia de COVID-19, visite nuestra colección de blogs #StarForSmallBiz.

¿Está su restaurante preparado para la creciente tendencia de los pedidos en línea?

Descúbralo aquí
mayo 5, 2020
Star Micronics e IndicaOnline ofrecerán una solución sencilla para la entrega de cannabis

IndicaOnline responde a las peticiones de los clientes para ofrecer servicios de reparto de cannabis utilizando impresoras móviles Star durante la pandemia de COVID-19

Somerset, Nueva Jersey – 4 de mayo de 2020 – Star Micronics, fabricante líder de tecnologías móviles, de punto de venta (POS) y de interacción con el cliente, se enorgullece de anunciar que IndicaOnline ha incorporado la compatibilidad con las impresoras móviles SM-S230i y SM-T300i de Star para su nueva función de reparto destinada a los dispensarios de cannabis. Durante la pandemia de COVID-19, tanto los dispensarios de cannabis medicinal como los de uso recreativo se han considerado negocios esenciales en muchos estados, lo que ha impulsado la demanda de servicios de pedidos en línea y de reparto de cannabis.

IndicaOnline ha desarrollado una solución avanzada de reparto de cannabis con una aplicación fácil de usar. El paquete de software de reparto incluye planificación de rutas de extremo a extremo, modo de despachador y seguimiento por GPS en tiempo real para reducir los tiempos de espera de los consumidores. La asignación inteligente de pedidos elimina las conjeturas a la hora de distribuir los pedidos, y la aplicación móvil para repartidores de IndicaOnline, la mejor de su clase, cuenta con API de navegación empresarial, una fiabilidad sin igual y un cifrado de seguridad avanzado. El proceso de pago móvil nunca ha sido tan sencillo, ya que los repartidores pueden cargar documentos, verificar la edad, calcular el cambio e imprimir o enviar por correo electrónico los recibos.

Los modelos SM-S230i y SM-T300i de Star ayudan a IndicaOnline a entregar recibos impresos a los clientes que utilizan sus servicios de reparto. En muchos estados, es obligatorio que los clientes dispongan de un recibo impreso para las compras de cannabis, ya sea con fines médicos o recreativos. Ambas impresoras cuentan con conexión Bluetooth, lo que facilita su transporte. La SM-S230i ocupa menos espacio y ofrece recibos de 2 pulgadas, mientras que la SM-T300i, diseñada para entornos exigentes, ofrece un recibo estándar de 3 pulgadas.

«En IndicaOnline estamos encantados de asociarnos con Star para ofrecer a los repartidores de cannabis una impresora de recibos con Bluetooth que sea portátil, fiable y duradera», afirma Steven Lynn, director de marketing de IndicaOnline. «Somos conscientes de lo importante que es para los servicios de reparto cumplir con la normativa al atender a los clientes durante esta pandemia, y sabemos que esta solución será fundamental».

mayo 4, 2020
5 formas en que las soluciones mPOS ergonómicas para grandes minoristas aumentan las ventas y mejoran la satisfacción de los clientes
Los consumidores, cada vez más acostumbrados a las experiencias de compra en línea y a través del móvil, han desarrollado nuevas expectativas a la hora de comprar en tiendas físicas. Esperan que los dependientes puedan acceder a su historial de compras y a otra información, de modo que las ofertas y los servicios se puedan adaptar específicamente a ellos, lo que hace que sus experiencias de compra sean más personalizadas y cómodas. Los minoristas más avispados buscan formas de satisfacer estas expectativas y van más allá para deleitar a los clientes con experiencias en tienda que no se pueden comparar con nada de lo que ofrece la compra en línea. Para los grandes minoristas, la tecnología de punto de venta móvil (mPOS) es un factor clave a la hora de proporcionar estas experiencias.

Las tabletas utilizadas en aplicaciones mPOS deben tener un diseño elegante y estilizado que refleje una marca moderna y relevante. Sin embargo, no se trata solo de la apariencia; las soluciones mPOS deben ser ergonómicas para que los dependientes puedan transportarlas y utilizarlas durante todo el turno sin cansarse. Las soluciones basadas en tabletas también deben ser versátiles, dotando a su personal de la información y las aplicaciones que necesitan para interactuar con los clientes que utilizan sus teléfonos inteligentes en la tienda para buscar productos o comparar precios.

Existen cinco formas básicas en las que las soluciones mPOS ergonómicas pueden ayudar a los grandes minoristas a aumentar las ventas, así como la satisfacción del cliente:
- Reducción de las colas
  
  El dispositivo «todo en uno» mPOP de Star Micronics es una solución mPOS ergonómica ideal.
- Capacitación del personal
- Diseño que ahorra espacio
- Transacciones rápidas y seguras
- Mejora de la experiencia del cliente
Reducción de colas

Los consumidores de hoy en día quieren lo que desean, cuando lo desean, lo que incluye un proceso de pago tan sencillo en la tienda como lo es en línea. Algunos compradores abandonarán sus compras previstas antes que esperar en largas colas. Además, un estudio realizado por Omnico Group reveló que más del 77 % de los consumidores afirman que son menos propensos a volver a una tienda en la que se hayan encontrado con largas colas.

Las soluciones de punto de venta móvil (mPOS) ayudan a los minoristas a gestionar mejor el tráfico en la tienda y a acortar las colas en las cajas fijas. Con el mPOS, los empleados pueden utilizar tabletas para completar las ventas y procesar los pagos en cualquier lugar de la tienda, y también tendrán la posibilidad de ofrecer atención al cliente en el exterior, en ventas en la acera o en tiendas pop-up. Un servicio inmediato, con menos tiempo de espera, hace que la experiencia de compra resulte más cómoda y agradable, y reduce la posibilidad de insatisfacción por parte de los clientes y de pérdida de ventas.

Además, cuando el mPOS ofrece a los clientes la opción de pagar la mercancía en el momento de la decisión, es menos probable que cambien de opinión respecto a la compra de su producto, lo que puede traducirse en mayores ingresos. La reducción de colas que permite la tecnología mPOS también simplifica otro proceso que puede afectar negativamente a la experiencia de compra: las devoluciones de mercancía. Con las soluciones mPOS, los minoristas pueden aceptar devoluciones en los pasillos de la tienda o utilizar una solución mPOS para habilitar una fila adicional temporal para devoluciones en el mostrador de atención al cliente. Esta es una opción especialmente útil durante los periodos de gran volumen de devoluciones, como tras las fiestas. Además, contribuye a crear una experiencia positiva para los clientes y, tal vez, a que estos se muestren más dispuestos a sustituir los artículos no deseados por nuevos productos y a volver a la tienda en el futuro.

Descargue el libro electrónico completo: «5 formas en que las soluciones mPOS ergonómicas para grandes minoristas aumentan las ventas y mejoran la satisfacción del cliente».

Empoweramiento del personal

Los clientes tienen grandes expectativas respecto a los dependientes que les atienden en las tiendas físicas. Al fin y al cabo, si los compradores pueden acceder en línea a su historial de compras, a una lista de los artículos que han consultado, a información actualizada sobre sus recompensas de fidelidad, al estado de sus pedidos y a los datos de envío, ¿por qué no puede hacerlo el personal de la tienda? Los consumidores también esperan que los dependientes tengan un profundo conocimiento de los productos o, al menos, que puedan acceder a la información. Si un cliente puede consultar información en su smartphone, el dependiente debería poder hacer lo mismo.

La tecnología mPOS pone toda esta información al alcance de la mano de los dependientes. Mediante sus tabletas, el personal de ventas está capacitado para responder rápidamente a las necesidades de los clientes. Pueden ofrecer respuestas inmediatas a preguntas sobre los precios y la disponibilidad de los productos utilizando dispositivos mPOS para acceder a los sistemas de punto de venta y de gestión de inventario. Si los artículos que buscan están agotados, un dependiente puede comprobar la disponibilidad en otras tiendas o almacenes y hacer que se envíen, salvando así la venta.

Dotar a los dependientes de mPOS supone lo mejor de ambos mundos para los clientes que compran en la tienda: tienen acceso a la información que necesitan para tomar sus decisiones de compra, así como a un servicio presencial y a la interacción con dependientes amables.

Menor espacio ocupado

Además de un servicio mejor, más rápido y más centrado en el cliente, las soluciones mPOS ergonómicas presentan otra ventaja: ocupan poco espacio. A diferencia del hardware tradicional de punto de venta, estas soluciones pueden utilizarse en cualquier lugar y, cuando se configuran como un terminal de punto de venta fijo, son mucho más pequeñas. Dado que ocupan menos espacio en el mostrador, suele quedar sitio para exponer artículos de compra impulsiva o carteles de forma organizada y estéticamente agradable. Una configuración ergonómica de mPOS también eliminará la necesidad de múltiples cables, que pueden restar atractivo estético general a la tienda, además de dificultar que los empleados se desplacen con facilidad alrededor de la estación de punto de venta.

Una mayor comodidad para los empleados y la posibilidad de mejorar su rendimiento constituyen otra ventaja práctica de la tecnología mPOS. Para los dependientes, manejar equipos de punto de venta grandes o voluminosos en un espacio reducido puede resultar incómodo y dar lugar a errores o a daños en la mercancía.

Transacciones rápidas y seguras

Una zona de caja más organizada, gracias al mPOS, puede ayudar a los dependientes a calcular el total de las ventas y atender a los clientes con mayor rapidez. Eso es solo la punta del iceberg de las ventajas del mPOS en lo que respecta a los pagos. Las soluciones avanzadas de mPOS admiten una gran variedad de métodos de pago, incluidos los pagos rápidos, seguros y sin contacto basados en la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC), utilizada en carteras digitales como Apple Pay, Android Pay y Google Pay. Las tabletas mPOS y otros dispositivos también pueden aceptar pagos con tarjetas con chip EMV, lo que ayuda a proteger contra transacciones fraudulentas con tarjetas de pago.

Una tableta mPOS también puede incluir un escáner que permita a los dependientes escanear códigos de barras o códigos QR de un cupón en papel o digital, para que se puedan aplicar los descuentos. Cuando los programas de fidelización se integran con su sistema de punto de venta, esta información también estará disponible para los dependientes a través de los dispositivos mPOS, de modo que puedan comunicar el total de puntos o ayudar a los clientes a canjear sus puntos por recompensas. Las soluciones mPOS también pueden incluir impresoras móviles para que los clientes puedan seguir recibiendo un recibo en papel —incluso un recibo con cupones, encuestas u otros mensajes impresos— desde cualquier lugar de la tienda donde se realice la transacción.

Mejora de la experiencia del cliente

Aunque existe competencia por parte del comercio electrónico y otros canales, los compradores siguen optando principalmente por las tiendas físicas para realizar sus compras. Las últimas estadísticas de ventas de comercio electrónico de la Oficina del Censo de EE. UU. muestran que el comercio electrónico representa menos del 10 % del total de las ventas minoristas. La competencia proviene principalmente de otros minoristas con tiendas físicas que también intentan ofrecer una experiencia «online» a los compradores en sus establecimientos.

Utilizando los datos recopilados de todos los canales, los dependientes pueden interactuar con los clientes ofreciéndoles sugerencias relevantes basadas en compras anteriores, preguntándoles si han visto la nueva colección de un diseñador o si es el momento de renovar un dispositivo electrónico adquirido en su tienda. Los dependientes también pueden realizar ventas adicionales o cruzadas, sugiriendo artículos complementarios que completen una compra, lo que ayuda a los clientes a sentirse más satisfechos con sus nuevos productos y aumenta los ingresos del minorista.

El mPOS también ayuda a los minoristas a seguir alimentando sus bases de datos de clientes o su solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM) con información que les permite comprender mejor sus mercados. Esto facilita la reposición de existencias y la previsión de la demanda, lo que significa que los clientes rara vez se sienten decepcionados por no encontrar lo que buscan.

Descubra toda la variedad de ventajas que las soluciones ergonómicas de punto de venta ofrecen a los grandes minoristas.

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abril 30, 2020
Star Micronics y Worldnet Payments se asocian para ofrecer una solución de pago sin contacto a los comerciantes

El software GoChip de Worldnet, junto con la tecnología de impresión de Star, facilita a los comerciantes la adopción de los pagos sin contacto en plena pandemia de COVID-19

Somerset, Nueva Jersey – 30 de abril de 2020 – Star Micronics, fabricante líder de tecnologías móviles, de punto de venta (POS) y de interacción con el cliente, se enorgullece de anunciar que Worldnet Payments ha incorporado la compatibilidad con la impresora de recibos «mC-Print3» de Star. Worldnet Payments ofrece pagos integrales sin complicaciones —desde el asesoramiento sobre la arquitectura hasta el apoyo en la implantación y la migración de los comerciantes—, lo que contribuye a garantizar una experiencia de integración verdaderamente fluida para los clientes.

El SDK GoChip de Worldnet cuenta con la certificación EMV® de los principales procesadores y ofrece opciones integradas de pago sin contacto/NFC y EMV®. La suite «Cardholder-Not-Present» abarca soluciones de comercio electrónico, pagos dentro de aplicaciones, terminal virtual y tokenización, lo que permite a los comerciantes aceptar cualquier pago, en cualquier lugar, con todas las principales tarjetas de crédito y débito, así como con monederos digitales.

La tecnología se ha diseñado desde cero para ofrecer pagos omnicanal perfectamente integrados. A muchas empresas les resulta difícil gestionar todos sus puntos de contacto de pago: múltiples pasarelas, proveedores de hardware, cuentas de comerciante, etc. Al asociarse con Star Micronics, la empresa conjunta puede ofrecer soluciones integradas que ayuden a sus clientes a avanzar y hacer crecer su negocio. La Star mC-Print3 ofrece una solución de impresión de recibos elegante y conectada, con impresión de alta velocidad, un diseño resistente a las salpicaduras y un concentrador de periféricos.

«El comercio está cambiando más rápido que nunca y este cambio en el comportamiento de pago de los consumidores nos ha brindado la oportunidad de ofrecer una experiencia de cliente verdaderamente diferenciada mediante la innovación en la experiencia de pago», afirmó Conn Byrne, vicepresidente sénior de ventas de Worldnet Payments. «Estamos encantados de asociarnos con Star Micronics para ofrecer una solución integral de pagos, tanto de hardware como de software».

abril 30, 2020