Categoría: Solutions & Use Cases

Cómo pueden las tiendas minoristas crear experiencias centradas en el cliente

Esta entrada del blog ha sido escrita por Sarah Jane Callender

El sector minorista se enfrenta a cambios enormes. Ya no basta con que los minoristas se limiten a vender sus productos. Ante la presencia de grandes gigantes del comercio minorista y en línea como Amazon, Apple y Zappos, su tienda debe ofrecer algo que estas empresas no pueden ofrecer: experiencias tangibles, físicas y emocionales. A continuación, le ofrecemos algunos consejos sobre las mejores formas de lograrlo:

1. Un servicio al cliente excelente es la prioridad

Los clientes son lo primero. Es fundamental que su cliente se sienta bienvenido y a gusto en su tienda. Cualquier decisión que tome para su negocio debe situar al consumidor en el centro del debate. Todo comienza con sus empleados. Existe una relación lineal entre la interacción presencial y la experiencia del cliente. A la hora de contratar a nuevos empleados, considere centrarse en su actitud, además de en sus habilidades y experiencia. Aunque la experiencia laboral es importante, las tiendas suelen obtener mejores resultados cuando sus empleados tienen un carácter naturalmente orientado al servicio que cuando un empleado con experiencia cuenta con las habilidades adecuadas pero una actitud equivocada.

2. Cree una cultura empresarial

Los minoristas deben encontrar un equilibrio entre la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Esto se puede lograr creando una cultura empresarial sólida y clara. El problema que surge cuando una tienda minorista se centra exclusivamente en la eficiencia operativa es que el negocio empieza a funcionar como una cadena de montaje, donde el valor viene determinado por la productividad del trabajador. Esto significa que hay poco margen para que los incentivos vayan más allá de la tarea y se centren en el cliente.

Una excelente forma de contrarrestar esto es crear e invertir en la cultura de su empresa, centrándose en el talento, el capital y la formación. Las empresas que mejor lo hacen dedican tiempo y energía a motivar, inspirar y recompensar a su equipo. Esto proporciona incentivos que hacen que los empleados quieran trabajar de forma más inteligente en su tienda, tanto por la recompensa como porque se sienten comprometidos con la cultura de su empresa.

3. Muestre reseñas y comentarios de los consumidores

La forma más creíble de publicidad proviene directamente de las personas que conocemos y en las que confiamos.
Mostrar pequeñas reseñas y comentarios de los consumidores junto a sus productos, o disponer de un buzón de reseñas o comentarios de los consumidores en la tienda, así como en su página web, puede impulsar realmente las ventas y mejorar la experiencia del cliente. Esto no solo hace que su tienda parezca más digna de confianza, sino que también demuestra la calidad y fiabilidad de sus productos y de su empresa. Demuestra que valora al consumidor. ¿Por qué no incluir también las redes sociales como parte de esta estrategia de marketing? Las redes sociales son una forma fantástica de llegar a un público más amplio, así como de anunciarse y promocionarse ante sus clientes actuales y potenciales.

4. Mejore la experiencia en la tienda

A finales del año pasado, un estudio reveló que el 44 % de los directivos del sector minorista en Alemania, Japón, el Reino Unido y Estados Unidos afirmaban que mejorar la experiencia en la tienda era una prioridad estratégica para ese año.
Dado que las tiendas físicas luchan por mantenerse a flote, debemos plantearnos qué diferencia a la tienda física de la tienda en línea y sacar partido de ello.

Los minoristas deben proporcionar a sus empleados las tecnologías, las herramientas y la información necesarias para que puedan aportar valor añadido al cliente que visita la tienda. La tienda física puede ofrecer experiencias y demostraciones presenciales. Por ejemplo, la tienda de Dyson en Londres permite a los clientes probar sus aspiradoras; Apple permite a los consumidores probar sus últimos dispositivos y organiza demostraciones periódicas; Lush permite a sus clientes probar sus cremas de manos, lociones corporales y mascarillas faciales. Sea cual sea su tipo de tienda, siempre hay una forma de conectar con sus clientes y causar un impacto emocional.

5. Conectar las experiencias físicas y digitales

Los minoristas deben darse cuenta ahora de que el recorrido del cliente ya no es lineal, sino que implica una serie de decisiones que van y vienen.

Por ejemplo, es importante tener en cuenta su contenido en línea y cómo este inspira e influye en las compras en la tienda. Las marcas deben aspirar a crear una experiencia fluida que conecte su contenido en línea y en redes sociales con la experiencia de compra en la tienda física.

¿Cómo puede lograrlo? Podría empezar por analizar el recorrido del cliente, estudiando cómo interactúan los clientes con su contenido web en comparación con su experiencia en la tienda. Los datos son la clave para ello. Al analizar las decisiones de compra de sus clientes y los canales implicados, podrá crear un servicio personalizado, perfecto para cada cliente, con el fin de fomentar la afluencia de clientes a la tienda.

6. Personalícelo

Personalizar sus comunicaciones y su material de marketing puede tener un gran impacto en sus clientes. Les hace sentirse valorados y parte de su marca.

Puede sacar el máximo partido a este enfoque en la tienda explicando o incluyendo carteles que indiquen por qué sus productos son ideales para un cliente concreto. Por ejemplo, si su tienda minorista se dirige a mujeres jóvenes, utilice carteles, comentarios de los clientes o organice eventos dirigidos específicamente a su público, y asesore personalmente a sus clientes sobre por qué sus productos son perfectos para ellas.

7. Cree una comunidad

Todo el mundo quiere formar parte de algo, y esto también se aplica a los compradores.
Una forma de lograrlo es recompensando a sus clientes. Ofrezca descuentos a los clientes fieles o ponga en marcha un programa de fidelización, como «compre 10 bebidas y llévese la undécima gratis». Esto reforzará la relación entre su tienda y sus compradores.

Las redes sociales también pueden ayudarle en este sentido. Las campañas en Twitter o la creación de hashtags son formas fantásticas de publicitar y generar expectación en torno a un producto o un evento en su tienda.

Otras formas incluyen el envío de un boletín quincenal a los suscriptores y clientes fieles, o la entrega de una tarjeta regalo a los compradores, así como descuentos exclusivos para su tienda.

PromoPRNT es una forma fantástica de lograrlo. PromoPRNT permite a los minoristas crear automáticamente promociones impresas que se añaden al ticket de compra. Estos incentivos y bonificaciones se entregarán directamente a los compradores, lo que potenciará la fidelización de la clientela y les informará de nuevas ofertas y promociones. Échele un vistazo aquí.

En general, cada vez es más importante que los minoristas sepan cómo adaptarse al cambio. Las marcas minoristas deben mostrarse abiertas a adoptar nuevas tecnologías para satisfacer las expectativas de sus consumidores y hacer frente a sus competidores en línea. A medida que las tiendas físicas se ven cada vez más amenazadas, los minoristas que sobrevivan serán aquellos que encuentren formas de mejorar la experiencia de los compradores y de ofrecer a los clientes las relaciones más satisfactorias tras la compra y que fomenten la fidelidad.

La lección es clara: diferénciese en función de las experiencias que ofrezca a los clientes, no de los productos que venda.

septiembre 18, 2018
$Las 5 razones principales por las que fracasan las pequeñas empresas$

Las 5 razones principales por las que fracasan las pequeñas empresas

Según la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU., más del 50 % de las pequeñas empresas fracasan durante el primer año y el 95 % lo hace en los primeros cinco años. Para los comerciantes locales, esto es importante. Para determinar cómo alcanzar el éxito, en primer lugar, es necesario conocer por qué suelen fracasar las pequeñas empresas. En este artículo, vamos a analizar esta cuestión para los futuros emprendedores del sector minorista y las nuevas pequeñas empresas que impulsan las economías locales.

Poner en marcha una pequeña empresa, mantenerla en sus inicios y, posteriormente, ampliarla y hacerla crecer no es tarea fácil. Se necesita una combinación de habilidades de gestión, perspicacia empresarial, adecuación del producto al mercado y acceso a la capitalización adecuada. Es necesario ser ágil y aprender sobre la marcha, especialmente si se es nuevo en el sector.

Sabemos por la experiencia en el mundo de las startups que aproximadamente 7 de cada 10 empresas fracasan al cabo de diez años. La cruda realidad empresarial es la supervivencia del más apto. Si cree que una startup tecnológica es dura, intente ser una startup minorista: no todo es glamour ni clientes, eso es cierto, ¡pero sin duda merece la pena el reto!

El mero hecho de sobrevivir al primer año de actividad ya le convierte en un caso de éxito como startup minorista y como emprendedor en el sector minorista. Pero, como ocurre con todas las nuevas empresas, el comienzo es la parte más difícil.

Según la Oficina de Estadísticas Laborales, esto tiene poco que ver con la coyuntura económica, aunque las cifras varían según los distintos sectores. La coyuntura económica en EE. UU. ha sido bastante favorable últimamente, lo que está propiciando la aparición de nuevas empresas emergentes del sector minorista tanto en las ciudades como en las zonas locales. ¿Qué se necesita no solo para sobrevivir, sino para prosperar?

Las soluciones de punto de venta (POS) de Star ayudan a los minoristas a prosperar no solo hoy, sino también mañana.

En primer lugar, debemos analizar las causas más comunes de fracaso.

1. Mala gestión

El comercio minorista es un sector complejo. Hacer crecer una pequeña empresa no solo requiere valor, sino también inteligencia empresarial, capacidad de organización, habilidades de gestión del tiempo y talento para tratar con las personas, los productos y el marketing. Como directivo, no basta con liderar, sino que debe inspirar a los clientes, empleados, socios y, posiblemente, incluso a los inversores, para que vean que su marca tiene un valor único y que lo que usted aporta al mundo es verdaderamente excepcional.

No todo el mundo posee estos talentos excepcionales ni esa pasión contagiosa que atrae la rentabilidad. No todo el mundo es capaz de hacer crecer su negocio con la rapidez suficiente para obtener los márgenes necesarios para mantenerse en el mercado. Dé tiempo a que la idea florezca en el mundo real.

2. Incapacidad para optimizar las conversiones

Si alrededor del 50 % de las empresas con empleados logran sobrevivir hasta su quinto año de actividad, es que han hecho muchas cosas bien, pero es posible que no estén creciendo con la rapidez suficiente.

Esto significa que no están convirtiendo a sus clientes actuales en mejores clientes. No están haciendo un trabajo excelente a la hora de atraer de nuevo a los clientes a su tienda o establecimiento. El crecimiento de la clientela suele ser un problema relacionado con la creación de compromiso por parte de los clientes y con la conversión de nuevos clientes en habituales, y de estos últimos en clientes de alto valor.

La sostenibilidad empresarial consiste en dirigirse a los clientes adecuados y convertirlos con éxito en clientes de alto valor. Los empresarios del sector minorista, en particular, deben crear una marca de prestigio y comercializarla entre el cliente adecuado, para lo cual es imprescindible que cuenten con un profundo conocimiento de la adecuación del producto al mercado y de la cultura de su cliente objetivo. Optimizar las conversiones, en este caso, consiste en lograr que un nuevo cliente vuelva a la tienda, volver a dirigirse a él mediante campañas y utilizar estrategias de fidelización y descuentos para atraerlo de nuevo.

3. Falta de adecuación entre el producto y el mercado

El éxito empresarial consiste en lanzar al mercado algo que tenga una gran demanda o que pueda encajar en un nicho valioso. Esto es especialmente cierto para las pequeñas empresas y las tiendas minoristas. Es esencial conocer a sus competidores y superarlos, así como ofrecer un argumento de venta único que resulte irresistible para su público.

Incluso con una gran marca y unos productos excelentes, las pequeñas empresas siguen necesitando crear un embudo de ventas eficaz y una estrategia de captación de clientes. La experiencia del cliente debe conectar con el público y destacar por ser memorable. El plan de negocio debe plasmar el valor único de la cultura empresarial y ofrecer productos excepcionales, con una estrategia y un plan de marketing que garanticen que el producto y el mercado se sincronicen de la mejor manera posible. Esto requiere un reajuste constante y no todas las empresas serán capaces de llevarlo a cabo con éxito. Implica escuchar a los clientes de forma obsesiva, ajustar los detalles, optimizar las experiencias, reducir las fricciones y capacitar al personal para que tenga éxito.

Sin embargo, los emprendedores del sector minorista pueden hacerlo todo bien y, aun así, darse cuenta de que la marca simplemente no tiene el ajuste adecuado entre producto y mercado para sobrevivir. Existen factores intangibles, tendencias y preferencias cambiantes de los clientes que podrían alterar la situación de la noche a la mañana, o competidores que aprovechan la oportunidad para hacerse con cuota de mercado. Los emprendedores del sector minorista deben realizar una investigación exhaustiva antes de poner en marcha su negocio, para asegurarse de que cuentan con el adecuado ajuste entre el producto y el mercado como para arriesgarse a iniciar la actividad en primer lugar.

4. Incapacidad para innovar y adaptarse con agilidad a los cambios

De cara al futuro, aproximadamente el 30 % de las empresas sobrevivirán hasta su décimo año de actividad. Los emprendedores del sector minorista deben estar especialmente atentos a los cambios en las preferencias de los consumidores. Las pequeñas empresas deben implementar tecnología y buenas prácticas que garanticen su capacidad de respuesta ante los clientes a todos los niveles.

Como empresarios, no podemos hacerlo todo. Tenemos tendencia a generalizar en exceso y a desarrollar sesgos en nuestro marco de referencia. Para seguir haciendo crecer nuestros negocios y convertir una pyme en algo más, es necesario que nos mantengamos ágiles ante el mercado. Esto incluye la capacidad de controlar los gastos, gestionar el inventario, realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y mantener un enfoque centrado en el cliente, con una imagen de marca atemporal y una flexibilidad perfectamente adaptada a su público.

Como fundador de una pequeña empresa, debe estar abierto a implementar tecnología y a centrarse en los datos para asentar su negocio, automatizar tareas y obtener resultados extraordinarios, de modo que su empresa sea una máquina perfectamente ajustada que equilibre a las personas, las experiencias de los clientes y la tecnología, lo que potenciará su modelo de negocio y aumentará sus beneficios.

5. No crear una comunidad

Hoy en día, una pequeña empresa necesita una comunidad. Este es un aspecto que a menudo se pasa por alto. Una comunidad de clientes fieles y empleados comprometidos es esencial para mantener el crecimiento y hacer frente a los altibajos que conlleva ser empresario minorista o fundar una pequeña empresa. Una comunidad significa que ha conectado con las personas a un nivel fundamental, no solo como marca o por descuentos o productos, sino como un mensaje a la comunidad local: aportamos valor a su vida.

Crear una comunidad significa consolidar una marca y hacer bien todas esas pequeñas cosas del marketing que pueden ayudarle a hacer crecer su negocio, de modo que pueda adaptarse a los cambios en el mercado, en la economía o en la ubicación de su tienda física o negocio. Crear una comunidad implica muchas cosas en cuanto al valor que aporta a su comunidad local: eventos, colaboraciones, obras benéficas, actividades en la tienda, poner en contacto a las personas en su negocio —lo cual es excelente para el boca a boca—. Ser un líder en su comunidad e inspirar a su público con sus productos.

Crear una comunidad es más fácil de decir que de hacer. Si ha puesto en marcha su negocio por las razones adecuadas, también le resultará más fácil crear una comunidad que conecte de forma auténtica con las personas. El 42 % de las pequeñas empresas fracasan porque no existe una necesidad de mercado para sus servicios o productos. Si crea una comunidad de forma eficaz, puede generar una necesidad en el mercado; ese es el poder de las empresas locales: impulsar las economías e inspirar el espíritu emprendedor.

septiembre 4, 2018
Por qué los compradores prefieren las tiendas físicas
Si bien en algunas partes de Asia el comercio electrónico está ganando mucho terreno, en Norteamérica, sobre todo, las experiencias de compra en tiendas físicas siguen predominando. No obstante, los consumidores tienen nuevas expectativas en cuanto a comodidad, descuentos y personalización en el comercio minorista y, en particular, en lo que respecta a las interacciones en el punto de venta, como los pagos a través del móvil y las ofertas en los tickets de compra.

A medida que las tiendas van descubriendo qué tipo de experiencias disfrutan sus clientes, los minoristas físicos están mejorando su capacidad para adaptarse, aumentar la afluencia a las tiendas e interactuar con sus clientes de formas modernas y complementarias. La clave para ofrecer una mejor experiencia reside en combinar el factor humano con la tecnología.
1. Apueste por las experiencias.
2. Cree interacciones humanas que sean educativas y divertidas.
3. Mejore las campañas de temporada, fomente el espíritu de comunidad y aproveche los nichos únicos de productos, estilos de vida y cultura.
Vivimos en una época en la que las ventas en línea están en auge y gran parte del crecimiento del comercio minorista se produce en Internet; sin embargo, la mayoría de los compradores sigue prefiriendo visitar las tiendas en persona. ¿A qué se debe esto?

Los minoristas locales ofrecen una forma cercana de conectar con la comunidad, la cultura y el ambiente de un barrio, así como con la vida social de un distrito. El comercio minorista y el mercado consisten en conectar con nuestras raíces.

No se trata solo de comodidad

Aunque comprar por Internet nunca ha sido tan fácil, en un mundo adicto a los dispositivos móviles, los consumidores más jóvenes muestran una preferencia por las experiencias frente a la adquisición de objetos, bienes y productos materiales.

Muchos consumidores jóvenes viven en una era de compras con descuentos, guerras de precios y comparativas de precios, influidas por factores como las búsquedas en el móvil, lo que les lleva a tomar decisiones diferentes a las que los minoristas aún están descubriendo en su esfuerzo por mantenerse al día.

Las pequeñas empresas inteligentes y los minoristas independientes y locales están aprovechando esta tendencia para crear una cultura minorista totalmente nueva en torno a sus productos, su personal y sus establecimientos. En Star Micronics, estamos creando productos que reflejan esta tendencia: un elegante hardware de punto de venta a la vanguardia de la fiabilidad y la innovación.

Somos una especie que toca y siente

Cuanto más influye la tecnología móvil en todos los aspectos de nuestras vidas, más anhelamos, como consumidores, interacciones táctiles, humanas, íntimas, empoderadoras y auténticas con los minoristas locales. Los seres humanos prosperan no solo con un buen servicio al cliente, sino con experiencias personalizadas que se adaptan a ellos de forma presencial.

Las pequeñas empresas están aprendiendo a «aprovechar» la economía de la experiencia

Fomentar la «economía de la experiencia», que se ha relacionado con la generación millennial (compradores menores de 40 años), significa que la forma en que los minoristas de las pequeñas empresas interactúan con su público a través de la formación, las clases, los influencers locales en persona, los eventos y la creación de relevancia social de sus establecimientos en la comunidad es de vital importancia.

Si el comprador moderno asocia a las grandes superficies con el precio, la rapidez y la satisfacción de sus necesidades, ¿cuáles son entonces las características equivalentes de sus minoristas locales favoritos, las pymes? Se puede afirmar que el apoyo a las pequeñas empresas y las compras locales, como tendencias, se encuentran en máximos históricos. Los consumidores desean apoyar a las empresas familiares y a los comercios que consideran más afines a ellos y en sintonía con sus propios valores.

Hombres y mujeres compran de forma diferente: por qué es importante

Según Retail Dive, la forma en que hombres y mujeres abordan las experiencias de compra podría ser diferente.

En concreto, las compradoras desean de forma abrumadora ver, tocar y sentir los productos antes de comprarlos. Los hombres, por su parte, se inclinan más por la satisfacción inmediata de llevarse los artículos a casa.

Si esto es cierto, las mejoras en las tiendas orientadas al diseño están dirigidas a los millennials, incluida la influencia digital que beneficia al planeta, como el «Micro Receipt» de Star, que ahorra papel en los tickets de caja. De hecho, cuando las tiendas demuestran que se preocupan por la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa, sus clientas se sienten más atraídas por ellas, lo que pone de manifiesto lo valiosas que son, desde el punto de vista de la fidelización y el marketing, la RSC y la sostenibilidad para que las tiendas las integren en el recorrido del cliente.

La forma de gestionar la experiencia del cliente está cambiando

La forma en que gestionamos la experiencia del cliente se está adaptando a las preferencias del nuevo consumidor. La tecnología minorista debe orientarse hacia el cliente, ofreciendo más opciones y potenciando la capacidad de las tiendas para conectar con sus clientes en el nivel emocional más básico y humano.

Dado que más de un tercio de los consumidores realiza compras en línea al menos una vez a la semana, los minoristas con tiendas físicas y los propietarios de pequeñas empresas deben encontrar formas de mostrarse más cercanos y únicos, y de ofrecer un mejor servicio al cliente que nunca. Estos son, en efecto, los verdaderos factores diferenciadores que permitirán crear una base de clientes fieles que genere ingresos y mejore los márgenes.

Las tiendas físicas están empezando a incorporar tecnología móvil que humaniza sus marcas minoristas, como las historias de Instagram, los cupones para móviles, los recibos digitales y la tecnología basada en códigos QR. Esta tecnología aúna el factor humano con la influencia digital que está calando en nuestra sociedad y que ya no puede considerarse separada de la experiencia emocional que supone nuestro gusto por las compras en las tiendas.

Las tiendas físicas están experimentando una maravillosa transformación y un renacimiento del comercio minorista, y siguen siendo el núcleo, el centro de nuestras experiencias comerciales urbanas. Esto es aún más cierto en el caso de las pequeñas localidades y las comunidades locales. Los compradores prefieren acudir a las tiendas, ya que estas les ofrecen experiencias y no solo productos.
agosto 30, 2018
10 formas de aumentar la afluencia de clientes en los pequeños comercios

Conseguir que los clientes crucen la puerta supone un reto para la mayoría de los comercios minoristas tradicionales. Los clientes no van a salir de casa para visitar una tienda física a menos que la empresa les ofrezca algo que no puedan conseguir por Internet. Y ese algo debe ser relevante para el estilo de vida y los hábitos de compra del cliente. De hecho, la relevancia es el factor que más se pasa por alto a la hora de lograr el éxito en los esfuerzos de los minoristas por aumentar la afluencia de clientes. Los siguientes 10 consejos le ayudarán a aumentar la afluencia de clientes en su tienda adaptando la oferta a la demanda de los clientes.

1. Añada un toque personal

¿Por qué cree que los chefs de alta cocina se pasean por el restaurante y se presentan a todos los comensales? La gente quiere conectar con la persona que está detrás de la escena. Establecer una conexión con sus clientes humanizará su marca, pero no siempre es necesario hacerlo en persona. Responda a las fotos de Instagram y a las publicaciones de los clientes en las redes sociales para conectar con ellos de forma eficiente. Además, publique con regularidad fotos de sus productos que reflejen el estilo de vida que promueve su marca y ofrezca premios a las mejores fotos de sus productos tomadas por los clientes.

2. Aporte ese toque local

Hacer que los productos sean relevantes para el entorno local de los clientes es fundamental para aumentar la afluencia de público a su tienda. Elabore un calendario de los principales eventos musicales, culturales y deportivos cercanos a su tienda y reduzca la lista seleccionando aquellos eventos locales que se adapten a su clientela. En otras palabras, es probable que una tienda de artículos deportivos no deba organizar un evento basado en un espectáculo de ballet, pero sin duda podría aumentar su visibilidad patrocinando la carrera local de 5 km. A partir de ahí, elija algunos eventos para utilizarlos como ejes centrales de las iniciativas benéficas, los eventos en la tienda o las promociones de su establecimiento.

3. Marketing estacional

El marketing estacional es una forma sencilla de personalizar su oferta para su clientela. Tanto si su tienda está expuesta a las cuatro estaciones como si la temperatura solo desciende 10 grados durante los meses fríos, existe la oportunidad de conectar con sus clientes a través de una experiencia compartida mediante carteles y promociones. Ofrezca divertidos descuentos de temporada, como «un 10 % de descuento si viene con orejeras» o «¡café gratis para quien nos enseñe su paraguas!».

4. Haga que vuelvan

Los clientes esperan ser recompensados por su fidelidad. Independientemente del tamaño de su tienda, es imprescindible contar con algún tipo de programa de fidelización para demostrar a sus clientes que valora su confianza. El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), similar al creador de programas de fidelización y a la tecnología de automatización de comunicaciones que ofrece Thirdshelf, puede ayudarle a realizar un seguimiento e identificar los resultados de sus programas de fidelización para maximizar el rendimiento de su inversión en marketing. Esto le permite identificar las áreas que funcionan y aquellas en las que puede mejorar.

5. Ofrezca obsequios

Si les ofrece algo, vendrán; y si les da algo gratis, gastarán. La revista *Time* enumera cinco razones por las que los clientes gastan más cuando se les regalan cosas. La lista incluye que, cuando los clientes obtienen algo gratis, están dispuestos a pagar más por ello más adelante, y que la gente habla más de los obsequios que de cualquier otra cosa. Tanto si ofrece muestras de su nueva crema de manos como aperitivos gratuitos en un evento en la tienda, los obsequios aumentan de inmediato la afluencia de clientes y causan un impacto duradero en ellos.

6. Cree una experiencia

Dado que los millennials valoran más las experiencias que los objetos, es lógico que, para venderles productos, los minoristas deban apostar por la experiencia. En 2015, más de tres de cada cuatro millennials afirmaron que preferían gastar dinero en una experiencia antes que en acumular más objetos. Dicho esto, incluso el comprador más ahorrador realizará una compra como recuerdo de una experiencia única vivida en la tienda.

7. Sea innovador

Solo se puede generar afluencia de clientes en un mercado caracterizado por una evolución vertiginosa del comercio minorista adoptando un modelo de negocio tan disruptivo como el propio mercado. Los camiones de moda y las tiendas pop-up generan entusiasmo debido a su naturaleza efímera. La mentalidad de «consíguelo antes de que se agote» genera la emoción que la mayoría de los clientes echan en falta en los grandes almacenes tradicionales. El marketing en redes sociales es fundamental para el comercio minorista móvil, de modo que los clientes sepan dónde encontrarle y conozcan un poco su oferta. Y si cree que las grandes empresas no pueden llevar a cabo un modelo minorista disruptivo, eche un vistazo a lo que está haciendo Zappos con su gira «Friends With Benefits».

8. Cree una comunidad

La mayoría de los minoristas se dirigen a consumidores con un interés común: ya sea una tienda de artículos para el hogar con clientes a los que les encanta cocinar, o una tienda de ropa para adolescentes obsesionados con Instagram, existe la oportunidad de reunir a sus clientes en torno a un interés compartido. Al ofrecer a sus clientes espacios sociales relajantes y foros en línea donde puedan compartir sus experiencias, puede crear una comunidad en la que el amor por su marca sea el hilo conductor.

9. Forme a sus clientes

Los intereses comunes también pueden aprovecharse para generar afluencia de público ofreciendo a sus clientes clases o seminarios sobre temas relacionados con sus productos. Por ejemplo, la cadena de tiendas de actividades al aire libre REI es famosa por los eventos de senderismo y acampada que organiza para sus clientes. Una vez que tenga claro qué estilo de vida está vendiendo con su surtido, comprenderá mejor qué tipo de formación puede ofrecer a los clientes para atraerlos a su establecimiento.

10. Todo se reduce a las personas

Por supuesto, las iniciativas de marketing más bien pensadas no sirven de nada si sus clientes son atendidos por un personal descortés o mal formado. Conozca los puntos fuertes y débiles de sus empleados. Si no puede pasar mucho tiempo en los establecimientos físicos de su tienda, invierta en una plataforma de gestión de personal como Dor, que le proporcionará información detallada hora a hora y le ayudará a tomar decisiones fundamentadas sobre la dotación de personal.

La Oficina del Censo de EE. UU. informó de que el comercio electrónico solo representó el 8,3 % del total de las ventas minoristas en el cuarto trimestre de 2016. Dado que la mayoría de las compras siguen realizándose en tiendas físicas, es imprescindible que los minoristas adapten las promociones y el marketing a cada cliente para impulsar la afluencia de clientes y maximizar la inversión en marketing.

Los cupones siguen siendo las herramientas de marketing y promoción más eficaces para las empresas. Sí, de verdad. Obtenga más información sobre «Por qué no debe subestimar los cupones como herramienta promocional» a la hora de generar afluencia de clientes en su pequeña empresa.

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agosto 28, 2018
Por qué la vuelta al colegio es más importante que nunca para el sector minorista
Este año, parece que el Prime Day de Amazon ha adelantado la vuelta al colegio para padres e hijos con ofertas especiales para la vuelta al colegio. Según Deloitte, los padres tienen previsto gastar 510 dólares por hogar durante las compras de vuelta al colegio y la mayoría lo hará en tiendas físicas, según informa la CNBC.

¿Qué envergadura tiene actualmente esta temporada comercial? Mayor de lo que podría pensarse. La temporada de vuelta al colegio se extiende ahora entre julio y septiembre, periodo durante el cual se prevé que los hogares estadounidenses gasten 27 600 millones de dólares. Esto significa que ocupa el segundo lugar, solo por detrás de las compras navideñas.

Según Daphne Howland, de Retail Dive, resulta que la mayoría de los padres y los niños temen este tipo de compras. La mayoría de los padres estadounidenses (75 %) y de los adolescentes (73 %) afirman que las compras de vuelta al colegio les causan tensión, entre otras cosas a la hora de decidir qué marcas comprar. Como era de esperar, la mitad de los padres considera que comprar ropa y calzado supone un problema especial, mientras que al 30 % de los adolescentes lo que más les preocupa es comprar material escolar.

Aquí es donde las compras en tiendas físicas realmente destacan, ya que más del 50 % del dinero se gastará en centros comerciales y tiendas físicas tradicionales, más del doble de la cantidad que los padres esperan gastar en línea. También se suman a la fiesta muchas pymes minoristas locales.

Consejos de marketing para la vuelta al cole dirigidos a las pymes

En cuanto a los consejos de marketing para las pequeñas empresas, empresas líderes en puntos de venta como Vend y Shopify ofrecen algunas sugerencias excelentes. La mayor parte de este gasto se destinará a ropa, productos electrónicos, calzado y material escolar, por este orden.

La Federación Nacional de Minoristas se mostró optimista en su análisis de esta campaña de rebajas estacional, en la que el gasto total en la vuelta al cole ha crecido un 55 % en los últimos 10 años. En el caso de los estudiantes universitarios de la Generación Z, la cantidad gastada asciende a una media de 942,17 dólares por persona.

Entonces, ¿qué pueden hacer las pymes para competir en esta increíble oportunidad de aumentar las ventas minoristas? La ropa y los complementos, así como el calzado, son buenos sectores que podrían experimentar un crecimiento en este contexto.

Curiosamente, la cadena minorista de más rápido crecimiento en Estados Unidos es, en realidad, una cadena de descuento irlandesa de la que nunca ha oído hablar, llamada Primark. Esta cadena europea de ropa de bajo coste está dejando huella en suelo estadounidense y tiene previsto expandirse rápidamente. Ocupó el primer puesto en la clasificación general como minorista de más rápido crecimiento en Estados Unidos, según un informe de la revista «Stores» de la Federación Nacional de Minoristas, que utilizó datos de ventas de Kantar Consulting.

Según Francesca Nicasio, redactora jefe de marketing de contenidos de Vend, estas son algunas formas en que los minoristas pueden mantenerse al día:

1. Sincronice sus promociones de marketing con las tendencias más en boga
- Céntrese en las tendencias de la Generación Z para generar interés y aumentar la demanda.
- Empiecen por los productos adecuados que tengan más probabilidades de venderse durante esta temporada.
- Exhiba la mercancía en entornos escolares para mejorar la primera impresión
2. Haga que las campañas resulten más atractivas para los niños y los estudiantes universitarios
- Base las promociones en encuestas realizadas a niños y adolescentes de su zona.
- Consiga que los niños y la Generación Z se impliquen al máximo en campañas y concursos de contenido generado por los usuarios (UGC).
- Cree promociones creadas por la Generación Z para la Generación Z. Target llegó incluso a conseguir que los niños escribieran y produjeran anuncios promocionales, y les salió muy bien.
Shopify también identifica la moda como el sector clave en el que las pymes pueden participar. Según la encuesta de la NRF, los compradores que se preparan para la vuelta al colegio, tanto de primaria como de secundaria, tienen previsto gastar más en ropa (236,90 dólares). Se trata de una amplia gama de prendas.

3. Aproveche las redes sociales de forma diferente para dirigirse a la Generación Z en comparación con los millennials

Las marcas minoristas y los profesionales del marketing deben comprender que la Generación Z está más acostumbrada al formato de vídeo y tiene una capacidad de atención menor en comparación con los millennials. Por lo tanto, Shopify recomienda las siguientes estrategias:
- Generar expectación mediante sorteos
- Asociarse con influencers de la Generación Z
- Los minoristas deben aprovechar los dispositivos móviles para llegar mejor a la Generación Z
- Centrarse en los segmentos de moda en tendencia, como la ropa deportiva y el calzado
4. Aprovechar los artículos de nicho para convertirlos en productos imprescindibles

Dado el optimismo de los consumidores, las pymes también pueden aprovechar los artículos de nicho que la Generación Z quizá no necesite, pero que sí desee. Shopify sugiere que, para la Generación Z en edad universitaria, estos podrían ser:
- Artículos multifuncionales para las habitaciones de la residencia universitaria
- Artículos de cuidado personal y aseo
- El «motivo de mármol» en complementos para la habitación de la residencia, como cojines y mantas.
- Botellas de agua de diseño y material para estuches
Sea cual sea la estrategia que haya seguido desde junio, solo le quedan unos días para asegurarse de que 2018 sea su mejor temporada de vuelta al cole hasta la fecha. Es un año importante para las ventas minoristas en este segmento.

Dada la buena situación económica, la vuelta al colegio de este año significa vuelta a las compras, y esa tendencia «a la antigua usanza» coincide con la reputación de la Generación Z de ser amantes de las compras presenciales. Hay más miembros de la Generación Z que de la generación del milenio, y su impacto en el gasto familiar es considerable. A medida que más de ellos entran en la veintena, el sector de la confección se presenta como una buena oportunidad en buenas manos.
agosto 22, 2018
El futuro de la cadena de bloques en el sector minorista
Según la prestigiosa publicación especializada en el sector minorista, Retail Dive, la tecnología blockchain generará un ahorro de 164 000 millones de dólares en el sector minorista de aquí a 2030. El comunicado de prensa de IHS Markit define el valor empresarial como el ahorro de costes y la mejora de la eficiencia que se derivan de la incorporación de la tecnología blockchain a las estrategias empresariales.

Según un informe de Deloitte de la primavera de 2018, la adopción de la tecnología blockchain en el sector minorista también alcanzará un punto de inflexión en los próximos cinco años. Deloitte prevé que esto se produzca especialmente en tres pilares fundamentales de la adopción:
- Consumidor: mejora y protección de la experiencia del consumidor
- Cadena de suministro: mejora de la eficiencia de los procesos a lo largo de toda la cadena de suministro
- Pagos y contratos: mejora de los procesos de transacción y garantía de la validez y el cumplimiento de los contratos
Si bien esto ofrece una buena visión general de la adopción generalizada, no tiene en cuenta todas las startups especializadas en blockchain que buscan tener un impacto en un nicho concreto.

Recientemente se ha anunciado la creación de una startup corporativa llamada Bakkt, en la que incluso empresas como Starbucks figuran como socios principales. Esto ha suscitado un gran revuelo entre la comunidad minorista y la de las criptomonedas, que se preguntan si podremos pagar una bebida de Starbucks con criptomonedas como ETH (Ethereum), XLM (Stellar), XRP (Ripple) u otras.

Lo que hace que esta noticia sea digna de mención es que Bakkt está siendo creada por Intercontinental Exchange —el coloso bursátil propietario de la Bolsa de Nueva York y otros mercados globales—, concretamente por Jeffrey Sprecher y su socia Kelly Loeffler. Con la participación de empresas como Microsoft y Boston Consulting Group, las aplicaciones en el sector minorista podrían ser enormes.

Esto podría suponer un «salto hacia el futuro» para las criptomonedas en el sector minorista, donde Starbucks y ICE (Intercontinental Exchange) aúnan fuerzas. Sin embargo, en lo que respecta a la cadena de bloques en el sector minorista, es en el ámbito de las patentes donde se está produciendo la verdadera acción, y empresas como Alibaba (el gigante del comercio electrónico) lideran el panorama de las patentes de cadena de bloques con implicaciones a largo plazo para el sector minorista.

El informe de Deloitte sugiere que, de cara al futuro de la cadena de bloques en el sector minorista, antes de 2020 muchas grandes cadenas minoristas y empresas están evaluando rápidamente qué valor podría aportarles la cadena de bloques, y ya la están probando —o comenzarán a hacerlo— en breve, para beneficiarse enormemente, mientras que otras seguramente se quedarán al margen y se quedarán rezagadas. Las principales cadenas minoristas deben pensar ahora no solo en el comercio electrónico, sino también en la siguiente capa de Internet: la cadena de bloques.

Según las previsiones de IHS Markit, incluso en el peor de los escenarios para el futuro de la cadena de bloques en el sector minorista, se prevé que su valor aumente hasta los 49 000 millones de dólares en 2030. Para poner esta cifra en perspectiva, el valor comercial de la cadena de bloques en 2017 para el comercio minorista y el comercio electrónico fue de tan solo 38 millones de dólares.

El director ejecutivo de Bakkt lo describe de la siguiente manera:

«Bakkt está diseñado para servir como una vía de acceso escalable que permita la participación de instituciones, comerciantes y consumidores en los activos digitales, promoviendo una mayor eficiencia, seguridad y utilidad».

La participación de comerciantes y consumidores encaja sin duda con el sector minorista. Muchos analistas consideran que Bakkt es un ejemplo —y algo que el ICE puede ofrecer— de lo que actualmente carece el mundo de las criptomonedas y que muchos entusiastas de las mismas rechazan rotundamente: un tercero de confianza. La posible integración de las criptomonedas en el sector minorista requerirá la implicación de estas empresas centralizadas y de confianza para ayudar a impulsar la innovación en este ámbito.

Esto es una señal para Wall Street y los grandes inversores, que están empezando a entrar en el panorama de las criptomonedas y la cadena de bloques; aunque el sector minorista ha tardado en seguirles, en la década de 2020 este movimiento podría acelerarse considerablemente a medida que surjan más casos de uso, incluido el consorcio de cadena de bloques privada de IBM. En 2018, el rápido auge de los fondos de criptomonedas y la participación más activa de Wall Street impulsarán al sector minorista a integrarse con soluciones de cadena de bloques que, en última instancia, no solo reducirán los costes y mejorarán la eficiencia, sino que también mejorarán la experiencia de los clientes.
agosto 21, 2018
Resumen de RetailNOW 2018

Este año, RetailNOW 2018 se celebró del 5 al 8 de agosto en el Gaylord Opryland Resort & Convention Center de Nashville, Tennessee. En esta entrada, haremos un breve resumen de algunas de las tendencias y de nuestra propia experiencia en el evento, tanto desde Star Micronics como desde nuestro creciente ecosistema de socios.

RetailNOW ha sido muy comentado este año en Twitter bajo el hashtag #RetailNOW2018. El evento lo organiza la RSPA, una asociación comercial formada por revendedores, proveedores independientes de software (ISV), fabricantes, procesadores de pagos, distribuidores y otros participantes del ecosistema tecnológico y de puntos de venta (POS).

Star Micronics presentó algunos productos nuevos muy interesantes, como nuestra gama mCollection, que incluye nuevas impresoras y balanzas, y que suscitó un gran interés en la RSPA.

RetailNOW es un evento importante para la tecnología de punto de venta, ya que reúne a distribuidores con los ecosistemas tanto de hardware como de software. El sector de los puntos de venta se enfrenta actualmente a retos relacionados con la sostenibilidad del canal, por lo que el papel que desempeña la RSPA resulta crucial.

El stand de Star Micronics era el n.º 803 y nuestra presentación tenía este aspecto:

Organizamos un concurso en el que los participantes podían ganar un Amazon Echo Spot. Nuestra nueva serie mCollection tuvo una gran acogida, especialmente nuestras balanzas.

Con más de 160 expositores y una agenda repleta de actividades, RetailNOW 2018 fue el evento ideal para que presentáramos nuestra serie mCollection, diseñada con la tecnología más avanzada para ofrecer productos especialmente compactos, elegantes y con la configuración más sencilla del sector, además de una experiencia de usuario fiable y excepcional. Donde nuestra mCollection destaca realmente es en la conectividad: cada impresora cuenta con múltiples opciones de conexión, entre las que se incluyen Bluetooth, CloudPRNT, Ethernet y, por supuesto, USB Lightning y USB tradicional.

Los ponentes de la RSPA recibieron una cálida acogida, tal y como se puede ver en la siguiente imagen:

Crédito de la imagen: Twitter de la RSPA

La primera galardonada con el premio «Mujer del Año» de la RSPA en 2018 fue Abby Sorensen. En la mesa redonda sobre perspectivas de los ISV, se mencionó la importancia de encontrar socios que necesiten su software, pero que también compartan el mismo ADN. El evento RetailNOW 2018 también incluyó golf, retratos gratuitos en el fotomatón del recinto ferial y muchas otras ventajas. Numerosos ponentes aportaron valor añadido en torno a las mejores prácticas para ISV, VAR y proveedores.

Consejos para los distribuidores de valor añadido (VAR)

Los VAR de puntos de venta están cambiando su forma de ver el ecosistema emergente:

Crédito de la imagen: Jim Roddy en Twitter

La RSPA está firmemente comprometida con ofrecer formación durante todo el año sobre temas relevantes para su comunidad, desde cursos intensivos de tecnología hasta eventos regionales y expansión global. Los VAR también recurren cada vez más a herramientas de automatización para optimizar su negocio.

Crédito de la imagen: Jim Roddy en Twitter

Los VAR saben qué les funciona mejor en cuanto a las principales herramientas de generación de clientes potenciales. Para muchos de ellos, los catálogos de productos, los vídeos de presentación de software y los contenidos formativos —como guías de compra, libros electrónicos, listas y chats en directo— funcionan muy bien. RetailNOW 2018 estuvo repleto de contenido formativo para los VAR, los proveedores y los profesionales de los sectores tecnológicos relacionados con los puntos de venta.

agosto 14, 2018
Cómo elegir la aplicación móvil y la impresora adecuadas para su restaurante

Cuando se es propietario y se gestiona un restaurante o un negocio de restauración, es importante que sus clientes queden siempre satisfechos, ya sea por la comida, el servicio de sala o la rapidez. Lo que muchos restauradores no tienen en cuenta es que esto suele ir más allá de servir un buen plato y contar con un personal atento, sino que todo está relacionado con sus operaciones internas. Los negocios de restauración y servicios de alimentación deben asegurarse de disponer de un sistema de punto de venta sólido que garantice un funcionamiento fluido y eficiente.

Fourleaf y Star Micronics ofrecen soluciones para restaurantes de cualquier tamaño con un rendimiento óptimo. Fourleaf es una aplicación de punto de venta (POS) para restaurantes que permite a la dirección y al personal gestionar los pedidos de principio a fin mediante un iPad. Los restaurantes y las empresas de restauración eligen Fourleaf y Star por su movilidad, su funcionalidad siempre activa y la excelente experiencia que ofrecen tanto a los usuarios como a los clientes.

Movilidad

Los restaurantes más pequeños, las cafeterías y los food trucks necesitan opciones de movilidad que les permitan tomar pedidos y aceptar pagos desde cualquier lugar y en cualquier momento. Dado que los pedidos y pagos móviles se están convirtiendo en opciones cada vez más populares en el sector de la restauración, es importante que los propietarios de los negocios se adapten a la nueva generación de consumidores ofreciendo más opciones móviles. Fourleaf permite a los restaurantes aceptar pedidos y pagos móviles de forma fluida. La solución de punto de venta (POS) de Fourleaf, que funciona en iPads, permite a las empresas de restauración pasar a ser totalmente móviles utilizando una de las opciones de hardware mPOS de Star, como la impresora portátil SM-L200, el mPOP o el mC-Print3.

Conectividad permanente

Con Fourleaf y Star Micronics, los restauradores nunca tendrán que preocuparse por que los dispositivos se desconecten ni por perder información sobre pagos o transacciones. La ventaja de las actualizaciones en tiempo real de ventas e inventario de Fourleaf es que los propietarios y gerentes de los negocios están siempre conectados y pueden consultar las novedades tanto si se encuentran en el restaurante como si están descansando en casa. Además, con la nueva mC-Print3 de Star Micronics, nunca tendrán que preocuparse por perder la conectividad gracias a la interfaz HUB de la impresora, que cuenta con opciones de Bluetooth, USB, USB Lightning y Ethernet. La emC-Print3 no solo ofrece múltiples opciones de conectividad, sino que también permite a los restaurantes conectar varios dispositivos para utilizarlos todos al mismo tiempo, al tiempo que cuenta con tecnología resistente a salpicaduras e insectos, lo que la hace ideal para entornos de cocina y de restaurante. Para los restaurantes de tamaño medio y grande, la funcionalidad de estar siempre en funcionamiento y siempre conectado es imprescindible.

Experiencia del usuario y del cliente

El aspecto más importante para gestionar con éxito un negocio de restauración es ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Para ello, el personal debe conocer bien la carta y las operaciones entre bastidores, incluyendo cómo se preparan los platos, los tiempos de espera en la cocina y, lo más importante, el punto de venta. Dotar a su personal de un sistema de punto de venta (TPV) fácil de usar contribuye a que tanto ellos como su negocio estén preparados para el éxito, especialmente en un entorno de restaurante de gran tamaño y con mucho volumen de trabajo. Fourleaf POS ofrece un sistema intuitivo y fácil de usar que facilita al personal la toma de pedidos, la impresión de recibos y el seguimiento del programa de fidelización. Esto también resulta excelente para la experiencia del cliente, ya que recibe un servicio excelente y recompensas por frecuentar su negocio. La impresora TSP143III de Star ayuda al personal a imprimir rápidamente recibos y comprobantes de tarjetas de crédito, y ofrece una solución de impresión estéticamente atractiva para su negocio.

En definitiva, independientemente del tamaño o el tipo de restaurante o negocio de restauración que dirija, es importante contar con una tecnología moderna y funcional que ayude a su personal a realizar su trabajo y a ofrecer a sus clientes una experiencia de 5 estrellas en todo momento. Tanto si es propietario de un food truck como de un asador, Fourleaf y Star Micronics disponen de las soluciones que le ayudarán a alcanzar el éxito.

agosto 7, 2018
Cómo PromoPRNT Empower a las tiendas minoristas mediante mensajes en los tickets de caja
En una era marcada por la publicidad móvil y las compras con descuentos, los minoristas deben encontrar nuevas formas de llegar a sus clientes. Nuevas formas de crear experiencias significativas para el cliente. Con la aparición y desaparición de nuevas tecnologías, para muchos minoristas «volver a lo básico» adquiere un significado totalmente nuevo. La publicidad en línea es cara y el retorno de la inversión (ROI) ha disminuido en los últimos tiempos.

Dado que los consumidores han cambiado radicalmente su forma de comprar, los minoristas deben replantearse cómo utilizan su hardware y software actuales para mejorar los recorridos de compra. Esto también puede lograrse en el punto de venta (POS) y con las tecnologías existentes. Para los minoristas locales, no todo gira en torno a los datos de los clientes, sino también a ofrecer experiencias memorables que fomenten una conexión humana profunda.

Nada supera el encanto del servicio al cliente y los pequeños detalles personales en las compras, ni la intimidad de comprar en una tienda local o en su pequeño comercio favorito. Entonces, ¿cuáles son los canales de gran potencial que muchos minoristas están descuidando? Resulta que se trata de las oportunidades de marketing fuera de línea y en la propia tienda.

¿Y si existiera una forma sencilla de hacer llegar a los clientes mensajes importantes que casi siempre ven? Las tasas de apertura del marketing por correo electrónico están disminuyendo, por lo que los minoristas deben plantearse una alternativa más sencilla.

Los consumidores desean que se les reconozca y quieren mensajes no intrusivos con los que se identifiquen. Según el informe de la DMA de 2017, los consumidores que disfrutan de experiencias personalizadas gastan más y se convierten en clientes habituales:

Mensajes posteriores a la compra
- Solicitudes de opiniones sobre productos específicos en un plazo adecuado tras la compra (ni demasiado pronto, ni demasiado tarde)
Recordatorios de eventos y campañas de temporada
- Invitaciones a eventos especiales en establecimientos cercanos
Lanzamiento de nuevos productos
- Lanzamientos de nuevos productos en áreas de interés
¿Y si existiera una herramienta física en el propio punto de venta capaz de transmitir mensajes destacados? Ahora ya la hay.

¿Qué es PromoPRNT?

PromoPRNT es una herramienta de publicidad en tienda que permite a los minoristas, a las pequeñas empresas y a cualquier negocio con un establecimiento físico aprovechar todo el potencial de los tickets de caja.

Cualquier punto de venta equipado con una impresora Star Micronics puede utilizar PromoPRNT para mejorar la experiencia del cliente, fidelizar a la clientela y captar el interés de los compradores.

Aunque los minoristas intentan implementar la personalización y atraer tráfico en línea, esto resulta un tanto costoso para su minorista local o su tienda minorista independiente. Necesitan herramientas que humanicen su marca, que sean de bajo coste pero que reporten beneficios a largo plazo.

Ventajas de utilizar PromoPRNT

Los mensajes en los tickets de caja centrados en el cliente, tanto en la tienda como en el establecimiento físico, pueden potenciar el negocio de un minorista de muchas maneras:

Convertir el tráfico offline en tráfico online
- Convertir las visitas presenciales en tráfico hacia el sitio web y las redes sociales
Impulsar ofertas de temporada y anunciar eventos en la tienda
- Aumentar de forma fluida el «rumor» en torno a las campañas de temporada y promocionar eventos de descuentos en tienda
Comunicar actualizaciones importantes a todos los clientes
- Comunique mensajes de carácter general que tengan un amplio alcance y una «tasa de lectura» cercana al 100 %
Lleve a cabo campañas de «retailtainment» que cautiven a los compradores
- Utilice el ingenio, el humor y el encanto para crear una experiencia memorable en el punto de venta que genere beneficios a largo plazo en la fidelización de los clientes.
Mejore la autenticidad de las impresiones de marca que generan confianza
- Cree momentos auténticos para los compradores que les animen a volver a su establecimiento.
Impulse las ventas recurrentes
- Fomente las ventas recurrentes mediante mensajes de programas de fidelización, descuentos, cupones y ofertas por tiempo limitado.
¿Desea formar parte de los cientos de minoristas y pequeñas empresas que están probando PromoPRNT? ¡Es gratis y muy sencillo!

PromoPRNT
agosto 3, 2018
Star Micronics presenta la mCollection

Somerset, Nueva Jersey – 1 de agosto de 2018 – Star Micronics, fabricante líder a nivel mundial de tecnologías móviles, de punto de venta (POS) y de interacción con el cliente, se complace en anunciar el lanzamiento de su última línea de productos: la mCollection. La mCollection se ha diseñado con la tecnología más avanzada para ofrecer productos de tamaño compacto, diseño elegante, fácil configuración y una experiencia de usuario excepcional.

Las piezas centrales de la mCollection son las impresoras: las mC-Print.

Las mC-Print2 y mC-Print3 son las impresoras térmicas de salida frontal de 2 y 3 pulgadas de la colección, diseñadas para facilitar la carga y requerir un mantenimiento mínimo. Cada impresora ofrece múltiples opciones de conectividad, entre las que se incluyen Ethernet, USB tradicional, USB Lightning, Bluetooth y CloudPRNT, lo que permite un uso versátil en cualquier establecimiento minorista. Estas impresoras también pueden conectarse a la nube, lo que permite a cualquier minorista utilizar la última herramienta de promoción impresa de Star, PromoPRNT. El diseño elegante y compacto de la impresora se adapta a cualquier marca y encaja en cualquier entorno minorista moderno, incluso cuando el espacio en el mostrador es limitado. Ambas impresoras cuentan con un concentrador integrado y ofrecen la posibilidad de conectar periféricos.

Entre los periféricos adicionales se incluyen los escáneres 1D y los lectores de imágenes 2D, elegantes y compactos. Estos productos pueden comunicarse directamente con el equipo central o a través del concentrador de la impresora Star.

También está disponible en la mCollection la pantalla para el cliente. La pantalla para el cliente se ofrece en los dos colores de la mCollection, negro y blanco, y se adapta perfectamente al mPOPo a las últimas impresoras mC-Print.

Por último, Star añade tres balanzas digitales con certificación NTEP a la mCollection. Dos de estas balanzas MG (mG-S322 y MG-1501) son perfectas para el sector del cannabis, mientras que la tercera está diseñada para el comercio minorista en general (MG-8200).

Otra gran ventaja de la mCollection es que todos los productos se controlan a través del SDK común de Star, lo que proporciona una herramienta rápida, fácil y sencilla para la integración por parte de los desarrolladores de software.

«La mCollection está despertando un gran interés porque satisface las necesidades actuales y futuras de los minoristas en materia de flexibilidad y movilidad, con un diseño preparado para el futuro», afirmó Christophe Naasz, director de desarrollo empresarial de Star Micronics.

agosto 1, 2018