Categoría: Solutions & Use Cases

Las 5 entradas de blog más populares de Star en 2018

¡Feliz Año Nuevo! Para celebrar el comienzo de 2019, echamos la vista atrás a nuestras cinco entradas de blog más populares publicadas en 2018. Pero no se confunda: el hecho de que fueran nuestras entradas más populares el año pasado no significa que no sigan teniendo valor hoy en día y en el futuro.

Siga leyendo para descubrirlo todo, desde cómo implementar un sistema de punto de venta (POS) para iOS y cómo la tecnología blockchain puede optimizar las tiendas minoristas, hasta las ventajas de la señalización digital y la importancia de gestionar adecuadamente los recibos de cannabis. ¡Que disfrute de la lectura!

1. Tres formas de sacar el máximo partido a su sistema de punto de venta (POS) de Apple con impresoras de recibos eAirPrint

Los sistemas de punto de venta de Apple gozan de gran popularidad en numerosos sectores, como el comercio minorista, la restauración, la hostelería y muchos más, y sin duda seguirá siendo así en 2019. Pero, ¿cómo puede sacar el máximo partido a su configuración de punto de venta para iOS? En esta entrada del blog se analizan tres formas de lograrlo con «AirPrint», desde imprimir recibos directamente desde su dispositivo hasta controlar su caja registradora de forma remota.

2. 5 ventajas de las soluciones de señalización digital

Las pantallas de señalización digital no solo tienen un aspecto atractivo, sino que son una forma excelente de potenciar la estrategia de marketing de su negocio. Descubra las numerosas ventajas que la señalización digital puede ofrecerle, entre las que se incluyen captar la atención de los clientes, proporcionar actualizaciones dinámicas, ser rentable, fomentar las compras impulsivas y aumentar la presencia digital y en redes sociales de su establecimiento.

3. La guía definitiva para crear su sistema de punto de venta (POS) para iOS

Otra entrada sobre TPV para iOS ha alcanzado este año los primeros puestos de nuestro ranking: ¿se da cuenta de lo populares que son estos sistemas? En esta entrada del blog, le explicamos paso a paso cómo configurar exactamente el sistema de TPV para iOS ideal, desde la elección del dispositivo adecuado hasta la creación de un diseño atractivo… ¡y todo lo demás!

4. Tres cosas que los minoristas de cannabis deben saber sobre la normativa relativa a los tickets de cannabis

Como era de esperar, una de nuestras entradas más leídas en 2018 versó sobre el cannabis. Tampoco es de extrañar que los minoristas de cannabis deban prestar mucha atención a la normativa sobre los tickets de venta de cannabis, que es precisamente de lo que trata esta entrada. Hay tres aspectos principales que debe tener muy presentes si es minorista de marihuana: cumplir con los requisitos de su estado, gestionar sus recibos de cannabis e incluir toda la información obligatoria en los mismos. ¡Siga leyendo!

5. El futuro de la cadena de bloques en el comercio minorista

La cadena de bloques, o libro mayor digital incorruptible, ha llegado para quedarse. Puede que suene un poco intimidante, pero en esta publicación exploramos cómo los minoristas, tanto pequeños como grandes, pueden utilizar la tecnología de la cadena de bloques para mejorar la experiencia del consumidor, agilizar la cadena de suministro y optimizar los pagos y los contratos.

¡Gracias por leer! ¡Feliz Año Nuevo!

enero 3, 2019
Las 6 principales tendencias del sector minorista para 2019
Estamos en diciembre, lo que significa que el nuevo año está a la vuelta de la esquina. Además de la caída de la gran bola y una gran cantidad de confeti, el Año Nuevo también trae consigo una gran cantidad de tendencias en el sector minorista. Desde la captación multicanal hasta el crecimiento continuo de la inteligencia artificial, analicemos en profundidad las cinco principales tendencias del sector minorista para 2019.

1. El comercio minorista experiencial

Probablemente, esta primera tendencia en el sector minorista no le sorprenda: los consumidores de hoy en día quieren sentirse más involucrados. No basta con remodelar su tienda: debe crear una experiencia. Algunos ejemplos de ello son las «tiendas pop-up» en las que se exhiben sus mejores productos (aunque no estén a la venta), las clases y talleres en la propia tienda, la integración de las aplicaciones de su marca en los establecimientos físicos y mucho más.

Hablando de aplicaciones, hay muchos tipos entre los que elegir. Algunas de las funciones de las aplicaciones minoristas actuales incluyen:
- Mostrar la ubicación del producto en el pasillo, el precio, el stock actual, las especificaciones, las reseñas, etc.
- Creación de listas de la compra y acceso a cupones.
- Funcionalidad de realidad aumentada (RA), que permite a los clientes probarse la ropa de forma virtual, ver cómo quedarían los productos en su hogar, visitar tiendas pop-up «invisibles», etc.
El uso de aplicaciones no solo hará que su tienda (y su marca) resulten más atractivas, sino que también beneficiará a sus clientes. Según un estudio reciente, más del 60 % de los consumidores afirma que la RA podría mejorar su vida cotidiana, incluida la forma en que realizan sus compras. Al incorporar la RA a su estrategia de marketing minorista, se mantendrá a la vanguardia de una tendencia que, según las previsiones, atraerá a 1.000 millones de usuarios para 2020 y alcanzará un volumen de 90.000 millones de dólares.

2. Venta multicanal

No deje que los cambios en el entorno minorista le asusten: sin duda, las tiendas físicas siguen teniendo su lugar. Pero la clave de su éxito va más allá del simple escaparate físico: también debe atraer a los clientes en línea.

No se trata solo de especulaciones: se ha demostrado que la adopción de las compras multicanal por parte de los consumidores es una auténtica tendencia en el sector minorista. Por ejemplo, durante el Black Friday de este año, el 54 % de los compradores afirmó haber comprado tanto en línea como en tiendas físicas. Ha llegado el momento de centrar sus esfuerzos en su estrategia de comercio electrónico (desde su sitio web hasta su estrategia en redes sociales).

3. Sistemas mPOS innovadores

El año que viene, los sistemas de punto de venta (POS) seguirán ampliando su presencia en las estrategias de marketing y de fidelización de clientes de las empresas. Los sistemas de punto de venta móvil (mPOS) son un ejemplo perfecto de esa transición. Dado que los sistemas mPOS se implementan en dispositivos móviles, permiten a los empleados llevar la transacción hasta el cliente, lo que reduce los tiempos de espera y mejora considerablemente la

mCollection de Star puede ayudarle a llevar la transacción hasta el cliente.

experiencia de compra. Los sistemas mPOS (y algunos POS tradicionales) también pueden potenciar el marketing de su marca al permitirle comunicar y programar cupones, promociones, ofertas de empleo y mucho más a través de sus impresoras de tickets, todo ello desde un único dispositivo centralizado.

4. Responsabilidad social corporativa

En la actualidad, los consumidores no desean comprar en cualquier sitio: quieren adquirir productos de alta calidad de empresas que se preocupan por la sociedad. Temas como el desperdicio de alimentos y la contaminación por plásticos acaparan los titulares por todas partes, y es más importante que nunca predicar con el ejemplo. Desde el abastecimiento local hasta el fomento del voluntariado, existen muchas formas de adoptar la responsabilidad social corporativa (RSC) que pueden mejorar el mundo y alinearse con sus objetivos empresariales. Algunos ejemplos de los beneficios empresariales que conlleva la implementación de iniciativas de RSC incluyen una mejor reputación de la marca, el ahorro en costes operativos, el aumento de la productividad de los empleados y una mayor capacidad para atraer y retener el talento.

5. Flujos de trabajo basados en datos

Los datos son fundamentales. Si integra la recopilación estratégica de datos en su modelo de negocio, podrá aprovecharlos para mejorar todos los aspectos, desde las ventas y el marketing hasta las operaciones y la atención al cliente.

¿Cómo se traduce esto en la práctica? Grandes cadenas minoristas como Walmart están utilizando el aprendizaje automático para optimizar las rutas de reparto a domicilio, y esta tecnología también podría emplearse para la gestión de existencias e inventario, el marketing y la colocación de productos, la vigilancia contra robos y mucho más.

6. Inteligencia artificial

Aunque es posible que aún falten un par de años para que se alcance el punto álgido del uso de la inteligencia artificial (IA), no se puede negar que la IA es una tendencia al alza —y, además, una tendencia que crece rápidamente—. Siri, Cortana y Alexa se utilizan cada vez más, y se prevé que la IA siga una trayectoria similar a la de las compras a través del móvil (comenzando lentamente para convertirse luego en un canal principal de compra). Este año, es posible que los consumidores se limiten a pedirle a su asistente virtual la previsión meteorológica, pero el año que viene podrían pedirle que les compre su producto.

¿Figura la modernización y optimización de su tienda en su lista de propósitos de Año Nuevo? ¡Descubra en nuestro libro electrónico cómo las soluciones mPOS pueden ayudarle a aumentar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente!
diciembre 27, 2018
El poder del marketing offline en el sector minorista
RGPD: El renacimiento del marketing basado en los tickets de compra para las pymes

Hoy en día, dado que más de la mitad de las ventas minoristas se ven influidas por el ámbito digital —y que el RGPD incide en la recopilación de datos—, está surgiendo una nueva tendencia: los minoristas están recurriendo al marketing fuera de línea.

El RGPD (o Reglamento General de Protección de Datos) ha tenido repercusiones para las pequeñas empresas y los minoristas extranjeros, y ahora están llegando normativas similares a Estados Unidos.

Mientras que los grandes minoristas pueden disponer de los fondos necesarios para proteger sus grandes volúmenes de datos, las pymes suelen contar con presupuestos más reducidos y menos personal para gestionar dichos procedimientos. ¿Cómo pueden estas tiendas seguir comunicándose con éxito con los clientes y mantenerse a salvo frente a la normativa?

El marketing a través de los tickets de compra: un arma secreta para impulsar la fidelización de los clientes

Los minoristas independientes pueden crear campañas de marketing por correo electrónico o poner en marcha un programa básico de fidelización, pero hay otra cosa que podrían hacer: el marketing a través de los tickets de compra.

Aparte del servicio al cliente en las tiendas físicas, ¿qué es lo único que los compradores siempre se llevan consigo? ¡Un recibo, que constituye un canal de marketing intuitivo y muy infrautilizado!

La retención, la fidelidad y la implicación de los clientes se basan en desarrollar relaciones, ser memorables, destacar y crear una conexión. ¿Y si un mensaje simpático o divertido en un recibo pudiera lograr eso? ¿Y si los cupones, los descuentos, los códigos QR y los mensajes personalizados en los recibos pudieran crear una buena relación con su público?

Es económico, sencillo, seguro y humanizador

Dado que el marketing digital no siempre ofrece resultados para las marcas con un presupuesto ajustado, el marketing offline, que llega a todos los clientes, podría ser una opción más sensata en la que invertir su presupuesto destinado a la captación de clientes.

¡Piense en las posibilidades! Sus mensajes pueden ser oportunos e incluir llamadas a la acción entrañables que alegren el día a sus clientes. ¿Y lo mejor de todo? Este tipo de marketing offline no supone ninguna violación de la privacidad: solo ofertas atractivas y un toque personal que hace que las pymes parezcan auténticas.

Incentivos para que los clientes vuelvan

Los tickets de compra pueden ser un lugar ideal para destacar ofertas especiales que impulsen la afluencia futura a tiendas, restaurantes y quioscos.

Lo offline se une a lo móvil: los códigos QR

Los códigos QR integrados en recibos, tarjetas y carteles en la tienda permiten que el marketing offline se sincronice con las ofertas móviles.

Ofertas de descuento persuasivas y mensajes offline con fecha límite

El marketing a través de los tickets de compra es una forma excelente de llegar a un gran número de personas a un coste extremadamente bajo. Los descuentos con ofertas de duración limitada pueden generar algunos de los mejores resultados y forman parte de las campañas de fidelización más persuasivas.

PromoPRNT: la herramienta gratuita de marketing offline

¿Está listo para poner en marcha sus estrategias de marketing offline? Star Micronics ha desarrollado PromoPRNT, un programa de marketing en tickets gratuito y fácil de usar para pymes, comercios locales y tiendas independientes. Con PromoPRNT, podrá:
- Crear y programar ofertas y promociones personalizadas en los tickets de caja
- Gestionar las promociones en los tickets de caja desde la nube
- Aumentar la retención de clientes e impulsar campañas de fidelización
- Hacer que cada visita de un cliente sea única y que la experiencia resulte más memorable
Para las pequeñas empresas, la publicidad offline nunca desaparecerá del todo, ya que fomenta la fidelidad de los clientes en la era del comercio electrónico. Con el RGPD y otras normativas similares afectando al sector minorista, el marketing offline es una forma de comunicarse con sus clientes que supone poco estrés, un bajo coste y un alto retorno de la inversión… ¡con una tasa de lectura cercana al 100 %!

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diciembre 11, 2018
Las 7 mejores formas en que las tiendas minoristas pueden fidelizar a sus clientes
Por qué es importante la fidelización de los clientes

Para las tiendas físicas y las pequeñas empresas, fomentar la fidelidad de los clientes lo es todo. Ante el aumento de la competencia por un menor volumen de clientes y una atención cada vez más dispersa por parte de los consumidores, las pequeñas empresas también deben aprender a destacar y a dejar huella. Aumentar el valor del ciclo de vida del cliente es en parte un arte y, en su totalidad, una ciencia: datos y marketing.

Las tácticas adecuadas de fidelización de clientes para su negocio independiente podrían marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en este momento crítico; aquí debe crecer, aumentar el retorno de la inversión (ROI) y centrarse en sus clientes más valiosos para impulsar las ventas.

1. Apueste por la autenticidad.

Los consumidores necesitan sentir una conexión con su personal, su tienda y sus productos para seguir volviendo. Esto requiere un excelente servicio al cliente, precios competitivos, productos de gran calidad y generar confianza a través de la autenticidad. Al fin y al cabo, sus mejores clientes querrán apoyarle y ver que a su negocio le va bien si sienten esa conexión. Al mostrarse genuino, transparente, generoso y centrado en aportar a la comunidad, su negocio local puede lograr grandes cosas y hacer que la gente se interese y compre más.

2. Implemente un programa de fidelización.

La forma más segura de volver a captar a los clientes e impulsar las ventas recurrentes es elegir e implementar el mejor programa de fidelización que se adapte a sus necesidades y que genere mayores ventas entre el 20 % de sus clientes más rentables. Con una solución como thirdshelf, las pequeñas empresas y las boutiques pueden desarrollar rápidamente un programa de fidelización e incorporar fácilmente a sus clientes para que disfruten de las ventajas.

3. Capte la atención visual y móvil.

La adopción de tecnología en su pequeña empresa no tiene por qué ser costosa, y puede ayudar a aumentar las ventas recurrentes y a combinar los productos que se suelen comprar juntos. Esto resulta bastante intuitivo con la implementación de señalización digital a través de Sophatar. El impacto de la influencia digital en la implicación de los clientes es cada vez mayor; un contenido dinámico basado en el contexto y altamente visual puede aumentar el valor de la cesta de la compra y mejorar la experiencia del cliente.

4. Ofrezca el mejor servicio al cliente posible.

La clave para ofrecer un excelente servicio al cliente reside en contar con dependientes y personal de tienda bien formados y motivados. Invertir en herramientas de compromiso de los empleados y en programas de formación del personal, como los que ofrece Myagi, puede ayudar a que los empleados mantengan un alto nivel de rendimiento. La satisfacción del cliente en el comercio minorista físico se basa, en gran medida, en la experiencia humana con el personal, y si su formación se ha centrado en las habilidades, dispondrán de todas las herramientas necesarias para ofrecer un servicio verdaderamente memorable.

5. Recopile y utilice los datos de los clientes para la personalización.

Incluso los minoristas más pequeños deben centrarse en sus clientes, lo que también implica recopilar datos de los mismos. Ahí radica la genialidad de los programas de fidelización: benefician a toda la empresa al permitir comprender en mayor profundidad los análisis de clientes y productos. Por lo tanto, para aumentar la retención de clientes, su compromiso y la repetición de compras, es esencial recopilar información sobre los clientes. El retargeting mediante el marketing por correo electrónico y las ofertas personalizadas es la base de cualquier programa de retención de clientes.

6. Mejore la experiencia del cliente que resulte relevante para su segmento de clientes clave.

Cada empresa tendrá un punto óptimo en cuanto a cómo es el recorrido ideal del cliente y cuáles son los puntos de fricción más habituales. Al ofrecer más de lo mejor y minimizar los habituales escollos, las tiendas independientes pueden mejorar constantemente las experiencias que proporcionan. Ofrecer oportunidades formativas, eventos e incluso citas con un experto puede suponer un incentivo adicional para que los clientes fieles se conviertan en compradores habituales. Una herramienta como Booxi puede generar tráfico a través de la reserva de citas en línea, al tiempo que simplifica el recorrido.

7. Optimice y cuantifique el éxito de su comercio minorista físico.

Para llevar a cabo un marketing de fidelización basado en datos, podrá crear campañas de marketing centradas en el cliente. Esto implica disponer de los datos adecuados al alcance de la mano, tanto en lo que respecta a los segmentos de clientes como al tráfico real de clientes, y para ello le recomendamos que utilice Dor. Dor puede ayudarle a medir los resultados de marketing, ya que es una solución de medición del tráfico real de clientes asequible y fácil de instalar en su establecimiento.

Una de las conclusiones clave es que aumentar el número de clientes habituales requiere datos, trabajo duro y numerosas pruebas a través de campañas de fidelización y de marketing. Los empresarios minoristas con visión de futuro, que son quienes mejor conocen a sus clientes, pueden implementar la solución adecuada para generar ingresos adicionales y aumentar las ventas. Tener muy presentes estas prioridades le permitirá hacer crecer su negocio con una mentalidad proactiva, en constante sintonía con sus clientes, que siempre buscan añadir más valor a su experiencia.
- Haga más con menos; pruebe nuevas herramientas y programas informáticos.
- Elimine los puntos débiles y las fricciones.
- Céntrese en ofrecer valor añadido a sus mejores clientes.
- Cree campañas innovadoras que diferencien verdaderamente a su marca minorista como proveedora de experiencias.
- Fomente la fidelidad de los clientes con ofertas bien elaboradas y personalizadas.
diciembre 4, 2018
La tecnología de punto de venta más avanzada para modernizar el sector minorista
Si busca una buena razón para actualizarse a la última tecnología de punto de venta, tenga en cuenta lo siguiente: está diseñada para ser más eficaz a la hora de fidelizar a los clientes. Olvídese de los intermediarios: las estrategias tradicionales de captación están quedando obsoletas, ya que los minoristas optan por tecnologías que cumplen dos funciones: llegar a los compradores en puntos de contacto clave y brindarles la oportunidad de recopilar la información de contacto de los clientes para su uso futuro.

A continuación le presentamos seis ejemplos de la tecnología de punto de venta más avanzada y cómo pueden beneficiar a su negocio y crear excelentes experiencias de compra para sus clientes:

1. Cartelería digital

La señalización digital elimina las conjeturas de la publicidad. ¿Verá la gente sus mensajes? Con la señalización digital, la respuesta es SÍ. La señalización digital es una garantía virtual de que los clientes verán mensajes importantes sobre nuevos productos o promociones mientras están en la tienda echando un vistazo o decidiendo si realizar una compra. Este método infalible de comunicarse con los clientes se traduce en un aumento de las cifras de ventas casi de inmediato, ya que fomenta las ventas adicionales, las ventas cruzadas y las compras impulsivas.

2. Pagos móviles

Sus clientes agradecerán poder utilizar sus métodos de pago preferidos, incluida la opción de realizar pagos móviles. La tecnología más avanzada de punto de venta (POS) permite a sus clientes pagar de diversas formas:
- Pago móvil en el punto de venta: Pago a través de un smartphone o dispositivo móvil en caja utilizando la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC)
- Móvil como TPV: Aceptar una tarjeta de pago en el dispositivo móvil del comerciante
- Plataformas de pago móvil: Enviar dinero a un comerciante mediante un dispositivo móvil, por ejemplo, utilizando un monedero digital
3. mPOS y TPV en tableta + impresoras térmicas de recibos ergonómicas y de alta velocidad

Nadie desea terminar una jornada de compras y encontrarse con una larga cola que no avanza. Los mPOS o los TPV en tableta, junto con las impresoras térmicas, permiten a los empleados procesar transacciones y emitir un recibo en cualquier punto de la tienda. La tecnología de punto de venta más avanzada, utilizada en un dispositivo móvil y combinada con impresoras térmicas de recibos silenciosas y fiables, ofrece una experiencia de compra atractiva que permite a los clientes salir de la tienda más rápidamente y le brinda la flexibilidad de añadir más cajas cuando sea necesario.

4. Recibos digitales

Llevar un control de los recibos puede resultar frustrante para los clientes, ya que estos resguardos de papel tan escurridizos parecen perderse con gran facilidad. Ofrecer recibos digitales permite a los clientes conservar, clasificar y localizar fácilmente su comprobante de compra, incluso días o semanas después. La posibilidad de realizar devoluciones sin complicaciones gracias a los recibos digitales agiliza las colas en el servicio de atención al cliente y puede aumentar la probabilidad de que los clientes vuelvan a comprar en su tienda.

5. Promociones impresas

No subestime el valor de las promociones impresas en un mundo cada vez más digital. El «Informe de inteligencia sobre cupones de Valassis de 2017» reveló que el 84 % de los compradores encuestados afirmó que los cupones influyen en los productos que compran, mientras que el 86 % de las personas declaró que se sintió persuadido a adquirir un nuevo producto porque disponía de un cupón para ello.

6. Encuesta de satisfacción del cliente

Una encuesta de satisfacción del cliente constituye una vía directa de comunicación con los clientes para recabar sus opiniones sobre el rendimiento de su negocio y sus productos. Estas encuestas, que suelen ofrecerse al pasar por caja, le ayudan a comprender las necesidades de sus clientes, evaluar a los empleados y resolver los problemas de forma oportuna.

La tecnología más avanzada de punto de venta le permitirá interactuar con sus clientes como nunca antes y ofrecerles el tipo de experiencia de compra que desean y esperan. Considere la posibilidad de incorporar la tecnología más avanzada de punto de venta a su negocio para generar más ventas, fidelizar a más clientes y mejorar la experiencia en tienda.

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noviembre 27, 2018
Cómo pueden los distribuidores sacar partido de los puntos de venta de cannabis

Es como un sueño hecho realidad para los distribuidores de valor añadido (VAR) del sector de los puntos de venta (POS). Existe un nuevo mercado de consumo con un producto por el que la gente se pelea, con un volumen de 10 000 millones de dólares al año y un crecimiento previsto del 28 % durante los próximos tres años: el cannabis.

Si aún no ha considerado la posibilidad de expandirse al mercado de puntos de venta de cannabis, podría estar perdiéndose una de las mayores oportunidades que su empresa tendrá jamás.

Panorama general de un sector en auge

El sector del cannabis legal está creciendo rápidamente. En la actualidad, el cannabis es legal para uso recreativo en nueve estados y en el Distrito de Columbia, y la marihuana medicinal es legal en 30 estados. Un informe elaborado por analistas del sector del cannabis de Arcview Market Research y BDS Analytics estimaba que las ventas legales en 2017 alcanzarían los 9.7 mil millones de dólares, lo que supone un impresionante aumento del 33 % con respecto a 2016. Además, su informe estima que el mercado alcanzará los 24.5 mil millones de dólares en 2021.

La gama de productos es más variada de lo que podría pensar. Los dispensarios venden aceite, hachís, «shatter» y «rosin», que pueden fumarse o consumirse mediante vaporizador. También pueden ofrecer productos de repostería y dulces, además de la tradicional flor. Los dispensarios médicos venden productos que incluyen CBD (cannabidiol), normalmente en forma de aceite o caramelos, que se utiliza para tratar la epilepsia o el dolor.

Existen 9.397 licencias activas para negocios relacionados con la marihuana en EE. UU., y todas ellas necesitan un sistema de punto de venta (POS) que les ayude a gestionar su negocio.

¿En qué se diferencia un TPV para cannabis?

Hay algunos aspectos de la venta de cannabis al por menor o a través de un dispensario que lo diferencian de otras operaciones comerciales y que requieren características distintas a las de otros sistemas de punto de venta minoristas. A continuación, se presentan cinco ejemplos:

1. Se trata de un negocio en el que se opera en efectivo.

Al menos por ahora, los negocios de cannabis operan principalmente en efectivo. Siguen existiendo leyes federales que lo definen como ilegal, y los bancos, que se encuentran en una situación delicada en los estados donde se ha legalizado, se muestran reacios a abrir cuentas para estas empresas. Dejando a un lado la política y las disputas legales, esto plantea retos únicos a las empresas de cannabis, que realmente podrían beneficiarse de contar con asesores de confianza bien versados en tecnología minorista y de TPV, así como en la estricta normativa sobre el cannabis, para ayudarles a resolver retos empresariales como este.

2. Las balanzas deben ser precisas.

Es posible que haya vendido balanzas para charcuterías, tiendas de alimentación o productos a granel. Sin embargo, las balanzas para cannabis deben tener una precisión superior a una centésima de libra. La precisión de una venta de cannabis debe ser de una fracción de gramo, tanto para cumplir con la normativa como para garantizar los máximos beneficios.

3. Las etiquetas están estrictamente reguladas.

Los clientes de cannabis tienen limitada la cantidad específica que pueden adquirir al día. Esto puede parecer sencillo, pero teniendo en cuenta que un cliente puede estar comprando productos de panadería, dulces o aceite, la cantidad de sustancia controlada no resultará evidente de inmediato sin una etiqueta. Algunos estados también exigen que las etiquetas incluyan información sobre los análisis realizados a los productos, así como datos de trazabilidad que permitan remontarse hasta el origen de la flor de cannabis.

4. Los recibos son algo más que una prueba de compra.

La información que debe figurar en un recibo expedido por los comercios de cannabis varía en función de la normativa de cada estado. En Oregón, por ejemplo, los recibos deben incluir el nombre y la dirección del establecimiento, la categoría del producto, un elemento que identifique los productos sujetos a impuestos, un desglose de los impuestos estatales y locales, y una advertencia de que los recibos son necesarios en caso de disputas fiscales. En California, por ejemplo, es importante indicar a sus clientes que conserven todas las copias de los recibos de las ventas diarias durante un mínimo de tres años, en caso de que la tienda de cannabis sea objeto de una auditoría. Aconseje a sus clientes que consulten la normativa de su propio estado en lo que respecta a los recibos de cannabis.

5. Las tiendas necesitan una mayor seguridad.

Al tratarse de un negocio que opera exclusivamente en efectivo, con un producto muy codiciado y sometido a un estricto escrutinio normativo, las tiendas y dispensarios de cannabis necesitarán una solución de seguridad sólida. Las soluciones de última generación actuales permiten a los propietarios de negocios realizar un seguimiento del inventario mediante GPS, vigilar las instalaciones tanto en el interior como en el exterior con sistemas de cámaras IP de alta resolución, vigilar los puntos ciegos de la tienda con cámaras ocultas y proteger sus negocios con sistemas de alarma sensibles que envían alertas en caso de allanamiento o incendio. La integración de la seguridad con el sistema de punto de venta (POS) puede proporcionar información que ayude a los propietarios a identificar a los responsables en caso de robo y a facilitar a las fuerzas del orden los detalles necesarios para actuar.

El sector del cannabis se encuentra en sus primeras etapas, por lo que será importante que establezca colaboraciones que le ayuden a desarrollar esta parte de su negocio a medida que expande su VAR a un nuevo mercado, se mantenga al día de las novedades normativas y busque en el mercado soluciones que ofrezcan el mayor valor a sus clientes.

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noviembre 20, 2018
Tres razones por las que debe disponer de una báscula certificada por la NTEP

Tanto si una empresa distribuye dulces, dosifica productos farmacéuticos o pesa productos frescos e ingredientes a granel, es imprescindible que pese los productos en una báscula certificada por la NTEP. Si es usted nuevo en el mercado de las balanzas, es importante que sepa que la certificación NTEP es imprescindible, pero tenga cuidado: no todas las balanzas del mercado cuentan con esta importante certificación.

¿En qué consiste la certificación NTEP?

La certificación NTEP la concede el Comité del Programa Nacional de Evaluación de Tipos (NTEP) de la Conferencia Nacional de Pesos y Medidas. Las normas que se aplican para la certificación, con la orientación del Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST), abarcan todos los aspectos del uso de una báscula, incluida la capacidad, la precisión y los efectos de las fluctuaciones de temperatura en su funcionamiento.

Si va a invertir en una báscula para su negocio, aquí tiene tres razones por las que una báscula con certificación NTEP es el único tipo de dispositivo que debería considerar:

1. Cuando un producto se vende por peso, es un requisito legal que el equipo de pesaje sea «apto para el comercio»

Un minorista al que se le descubra utilizando una báscula sin certificación NTEP puede ser objeto de multas elevadas, la incautación de la báscula ilegal o el cierre de su negocio. Considere únicamente la compra de una báscula con un Certificado de Conformidad (CoC) de la NTEP, lo que significa que la báscula es apta para el comercio y puede utilizarse en un entorno comercial para vender productos por peso. Todas las básculas certificadas por la NTEP cuentan con un número de CoC que el inspector utiliza para verificar que la báscula cumple con los estándares de ensayo de la agencia. Solo una báscula certificada por la NTEP, cuando ha sido debidamente inspeccionada y calibrada, es «apta para el comercio».

2. Es importante que las mediciones sean precisas y consistentes

Al comprar artículos por peso, la báscula indica al cliente que está recibiendo la cantidad exacta de producto por la que paga y garantiza que el minorista reciba el pago correcto. Elija siempre una báscula que pertenezca a la clase de precisión adecuada, ya que una tienda de golosinas no necesita el mismo nivel de precisión que se exige en una farmacia.

Mantener los dispositivos debidamente calibrados le ayuda a evitar cobrar de más a los clientes o que su negocio salga perdiendo. Podría causar un daño irreparable a su marca si se descubre que está cobrando de más a los clientes debido a una báscula mal calibrada, aunque la diferencia sea solo de uno o dos céntimos. Aunque este error fuera involuntario, la reacción negativa le hará perder clientes y, una vez que esto ocurra, es difícil recuperar la confianza del público.

3. Será inspeccionada anualmente por la Oficina de Pesos y Medidas

El hecho de que haya adquirido una báscula con certificación NTEP no significa que pueda desembalarla y empezar a realizar transacciones de inmediato. Antes de utilizar la báscula, póngase en contacto con su autoridad reguladora local para averiguar qué debe hacer antes de realizar cualquier venta por peso.

Cada estado cuenta con sus propias agencias y departamentos que supervisan las balanzas y comprueban su precisión. Un funcionario local de Pesos y Medidas utilizará las normas del NIST al inspeccionar su balanza, certificándola para su uso y, en la mayoría de las localidades, la balanza se sellará (con una etiqueta adhesiva que indique la fecha) para demostrar que es apta para el comercio. La inspección de la báscula no es un proceso que se realice «una sola vez»; tendrá que registrar su equipo para someterlo a inspecciones periódicas.

Son muchas las cosas que pueden salir mal en un negocio, pero un problema relacionado con los pesos y las medidas no tiene por qué ser una de ellas: las leyes de calibración y cumplimiento están ahí para protegerle a usted y a sus clientes. Y la certificación NTEP puede garantizarle esa protección.

Descargue nuestra Guía gratuita para el comprador de básculas.

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noviembre 13, 2018
4 elementos de una colaboración fructífera entre un proveedor independiente de software (ISV) y un fabricante de hardware
Usted diseña software para ofrecer la mejor experiencia de usuario posible. Sin embargo, es imposible alcanzar ese objetivo sin el hardware adecuado para su sistema. En el ámbito de los puntos de venta (TPV), esto puede incluir terminales de punto de venta, dispositivos móviles y tabletas resistentes, así como impresoras de tickets, cajones portamonedas, quioscos, balanzas, lectores de códigos de barras y otros periféricos de punto de venta. La integración con el hardware adecuado es fundamental para la experiencia de usuario que tendrán sus clientes y, en última instancia, repercutirá en la imagen de su marca.

Su colaboración con un proveedor de hardware también puede tener un impacto directo en el éxito de su negocio. Tanto si se trata de una empresa emergente como de un proveedor independiente de software (ISV) consolidado, la selección de un socio de integración de soluciones de hardware es una decisión empresarial fundamental para posicionar su solución de software en el sector de los puntos de venta.

Con tantos proveedores de hardware entre los que elegir —y muchos de ellos compitiendo por contar con usted como socio de integración—, puede que no tenga claro qué camino seguir. Establecer una colaboración exitosa con un proveedor de hardware sigue los mismos principios que cualquier otro tipo de colaboración empresarial beneficiosa. Depende del acuerdo en cuatro áreas:
1. Alineación de objetivos
2. Potencial de crecimiento para ambas partes
3. Recursos compartidos
4. Estrategia de marketing unificada
Alineación de los objetivos empresariales

Lo primero que debe determinar respecto a un posible socio de integración de hardware es si sus objetivos empresariales y los de este están alineados. Para ello, es necesario que tenga una visión clara de lo que desea lograr. Para ello, es necesario que tenga una visión clara de lo que desea lograr. Una vez que haya establecido la dirección que desea tomar, podrá evaluar a los proveedores de hardware como posibles socios que le ayuden a alcanzar sus objetivos.

Potencial de crecimiento

¿Ve claramente la propuesta de valor del proveedor de hardware o le preocupa que los beneficios de la colaboración puedan ser unilaterales? ¿Se limitará su solución a formar parte de una lista que el proveedor de hardware pueda utilizar en su propio beneficio, con escaso rendimiento para su ISV? Una opción más atractiva es un socio de hardware que cuente con la experiencia, las soluciones innovadoras y los recursos necesarios para ayudar a que su negocio crezca. Si no ve cómo la colaboración le ayudaría a impulsar su negocio, siga buscando hasta que encuentre un socio que sí lo haga.

Recursos de integración de socios de hardware

La amplitud y la calidad de los recursos que el socio de hardware ha dedicado al desarrollo de relaciones de integración de software son un buen indicador de su grado de compromiso con su colaboración. Por ejemplo, averigüe si pone a disposición de los ISV kits de desarrollo de software (SDK) y API. Analice minuciosamente el proceso de integración del proveedor de hardware para averiguar si cuenta con desarrolladores en plantilla que puedan ayudarle con la integración y resolver posibles problemas. Si es posible, hable con otros ISV que colaboren con el proveedor para conocer su opinión sobre el grado de compromiso del proveedor a la hora de ayudar con las integraciones y sobre la facilidad para trabajar con su equipo.

Estrategia de marketing unificada

Asegúrese de que usted y su socio potencial estén de acuerdo en una estrategia de comercialización, que incluya el apoyo de distribuidores y revendedores. Acuerden también los detalles de marketing, incluyendo los métodos y la frecuencia de las actividades de marketing, para promocionar adecuadamente su colaboración y la integración. Algunos ejemplos son:
- Publicar un comunicado de prensa conjunto para anunciar su colaboración e incluirlo en el boletín informativo de cada empresa
- Crear una campaña en torno a su solución conjunta y promocionarla en las redes sociales
- Crear un micrositio o páginas web dedicadas a la solución de hardware y software
- Aprovechar los casos de éxito para elaborar estudios de caso
- Realizar vídeos para demostrar la solución
- Participar en ferias comerciales para hacer una demostración de la solución de hardware y software
La forma en que se gestionará y financiará el marketing también constituye una decisión importante. El reparto de tareas y la inversión deben ser equitativos y aceptables para ambos socios.

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noviembre 8, 2018
La guía definitiva sobre la seguridad de los datos de pago

Los sistemas de punto de venta facilitan el día a día de cualquier comerciante, por lo que es importante mantener la tecnología actualizada y segura. No solo su negocio depende de su sistema; sus clientes también confían en él para que sus datos estén protegidos. Cada vez que los compradores realizan una transacción en el terminal, su información personal se transmite a través de redes públicas. Si su negocio no cumple con la normativa PCI para garantizar la máxima seguridad de los datos de pago, está poniendo en riesgo tanto a sus clientes como a su negocio.

Las brechas de seguridad son como una tormenta perfecta: pueden producirse cuando el sistema es vulnerable y los ciberdelincuentes buscan formas de robar sus datos. Sin embargo, usted tiene cierto control para detener la tormenta. Es un hecho que los piratas informáticos y los ladrones quieren sus datos, pero usted puede controlar si su sistema de punto de venta es vulnerable. Un buen punto de partida es asegurarse de que su TPV y su tecnología de pago cumplan con las normas PCI-DSS.

¿Qué es el cumplimiento de la normativa PCI?

El cumplimiento de la normativa PCI se refiere al cumplimiento de las Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS), que establecen cómo deben protegerse y almacenarse los datos de las tarjetas de crédito. Las cuatro grandes del sector de las tarjetas de crédito —Visa, MasterCard, American Express y Discover— fundaron el Consejo de Normas de Seguridad PCI, que regula dichas normas. Para garantizar un alto nivel de seguridad de los datos de pago en todo el sector, las normas de seguridad PCI incluyen requisitos sobre cortafuegos, contraseñas, cifrado, números de identificación de los empleados, acceso al sistema y almacenamiento y transmisión de datos.

¿Es esto relevante para su negocio?

Si su empresa acepta tarjetas de crédito en la tienda física o en línea, el cumplimiento de las normas PCI le concierne. No existen grados distintos de cumplimiento: o se cumple o no se cumple. El incumplimiento le expone al riesgo de sufrir ataques financieros y violaciones de seguridad. Aparte de la mala publicidad y la pérdida de negocio, estos incidentes pueden afectar a su bolsillo y poner fin a su relación con su entidad financiera. Las multas por incumplimiento de las normas PCI pueden ascender a más de 100 000 dólares al mes, impuestas por el Consejo PCI.

¿Qué necesito para garantizar la máxima seguridad de los datos de pago?

Existen tres tecnologías que funcionan conjuntamente para optimizar un entorno de seguridad de los datos de pago:

EMV: La tecnología EMV hace que las transacciones con tarjeta física sean más seguras. La transición a EMV no solo cambió la forma en que las personas pagan con tarjeta de crédito (introduciendo tarjetas con chip en el terminal, en lugar de pasarlas por el lector), sino que también trasladó la responsabilidad por las transacciones fraudulentas de los bancos a los comerciantes, en caso de que estos no utilicen tecnología compatible con EMV. Esto significa que las empresas ya no cuentan con la protección de las entidades emisoras de tarjetas de crédito si alguien realiza una transacción fraudulenta; son ellas las que deben asumir esas pérdidas. El incumplimiento de la normativa puede suponer una lección muy costosa.

Tokenización: esta tecnología ayuda a los comerciantes a mantener los datos de las tarjetas de pago fuera del ámbito de aplicación de la norma PCI. La tokenización consiste en sustituir datos sensibles, como números de tarjetas de crédito o información personal, por un «token» que se utiliza para completar una transacción específica. Dado que los datos se han convertido en un token antes de enviarse a través de las redes y no se trata de un número de cuenta real, la información tokenizada no tiene ningún valor para los piratas informáticos ni para los ladrones de datos.

Cifrado: siempre que la información del titular de la tarjeta se guarde o se envíe a través de redes abiertas, estos datos deben cifrarse. El cifrado consiste en convertir la información confidencial en un código que solo puede descifrarse con una clave criptográfica —de la que los piratas informáticos no disponen—. Los números completos de tarjetas de crédito y débito, así como otra información personal, nunca deben almacenarse ni enviarse a través de redes abiertas.

Las tecnologías de seguridad de los datos de pago y el cumplimiento de la normativa PCI ayudan a proteger su negocio frente a las brechas de seguridad. Estos incidentes son noticia de primera plana y tienen consecuencias duraderas para las empresas, entre ellas la publicidad negativa, la pérdida de ingresos y la responsabilidad civil asociada a la brecha. No permita que su sistema de punto de venta sea una víctima; manténgase informado y mantenga su tecnología actualizada.

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noviembre 6, 2018
Cómo pueden destacar las pequeñas empresas en las redes sociales

Ser propietario de una pequeña empresa puede dificultar la competencia con las grandes marcas que todo el mundo ya conoce. La ventaja que tienen los minoristas de las pymes frente a las grandes superficies es su capacidad para crear una experiencia auténtica y única para cada uno de sus clientes. Aunque pueda sentir que las grandes empresas le eclipsan, a continuación le ofrecemos algunas formas de destacar en las redes sociales.

Cree un vlog

Ventajas:

El vídeo está revolucionando la forma en que las personas consumen información. Una forma divertida de que las pequeñas empresas muestren sus productos y sus conocimientos sobre su negocio es crear un vlog, es decir, un blog de vídeo. Los videoblogs pueden abarcar temas que van desde una nueva línea de ropa que acaba de empezar a comercializar, pasando por consejos de moda, hasta una entrada personal sobre el éxito de su pequeña empresa.

Los vlogs también son ideales para promocionar eventos y ofertas puntuales. Además del hecho de que los vídeos en línea representan ya más del 80 % del tráfico de Internet, un vlog transmite una mayor sensación de autenticidad que un blog convencional. Esto le brinda una mejor oportunidad, no solo para aumentar la afluencia de clientes a su tienda, sino que le permite crear una comunidad con sus clientes habituales.

Cómo hacerlo:

Lo mejor de los vlogs es que no es necesario grabarlos en un estudio de producción sofisticado. Lo único que realmente necesita para empezar un vlog es un smartphone y una idea del tipo de contenido que desea compartir con sus espectadores.

Un excelente punto de partida para un vlog es grabar una presentación general de su negocio, lo que le inspiró a ponerlo en marcha y un recorrido por las instalaciones. Esta introducción es una forma perfecta de fidelizar a los espectadores y clientes interesados en conocer más detalles a través de su vlog. Y si le da vergüenza aparecer ante la cámara, ¡pruebe a pedirle a un amigo, empleado o socio comercial que se encargue de la presentación, aportando sus ideas creativas!

Lance campañas de temporada

Ventajas:

En el caso de los minoristas, es posible que se vea en la necesidad de actualizar su tienda cada temporada. Esto es especialmente cierto en el caso de las tiendas de ropa. Al crear campañas de temporada, no solo está informando a su público de que ya está todo listo para la próxima temporada, sino que también le está demostrando que sabe cuáles serán las tendencias de la próxima temporada.

Las campañas de temporada son beneficiosas porque le permiten dar un toque muy visual a sus publicaciones en redes sociales, lo cual es estupendo, ya que las publicaciones de Facebook con imágenes generan 2,3 veces más interacción que las que carecen de ellas y, a fecha de junio de 2016, hay más de 500 millones de usuarios de Instagram.

Cómo hacerlo:

Para anunciar su nuevo stock de productos para la próxima temporada, deberá crear una campaña de temporada visualmente atractiva. Hay varias formas de hacerlo.

Además del vlog mencionado anteriormente, intente crear algunos vídeos promocionales para ayudar a dar a conocer el nuevo stock que está por llegar. Capturar imágenes de escenas de temporada al aire libre animará a su público a visitar su tienda en busca de un nuevo abrigo de invierno. Además del contenido en vídeo, Instagram y Pinterest son las plataformas perfectas a las que recurrir a la hora de promocionar una campaña de temporada.

Según Shopify, el 93 % de los usuarios de Pinterest utiliza la plataforma para planificar su próxima compra. Hootsuite ha constatado que el 75 % de los usuarios de Instagram realiza alguna acción, como visitar una página web, tras ver una publicación en Instagram. Al promocionar visualmente productos adecuados para la temporada en plataformas como Pinterest e Instagram, tendrá muchas más posibilidades de convertir esos «me gusta» en ventas.

Aproveche el contenido generado por los usuarios

Ventajas:

El contenido generado por los usuarios es una forma excelente de que las pequeñas empresas destaquen en las redes sociales, ya que significa que la gente presta atención a su negocio y se interesa por él. Por definición, el contenido generado por los usuarios incluye cualquier tipo de contenido, como blogs, wikis, foros de debate, publicaciones, chats, tuits, podcasts, imágenes digitales, vídeos, archivos de audio, anuncios y otras formas de medios creados por los usuarios de un sistema o servicio en línea, que a menudo se publican a través de sitios web de redes sociales.

En términos más sencillos: el contenido generado por los usuarios es aquel que publican sus clientes sobre su negocio. Esto puede abarcar desde un usuario de Instagram que publica una foto en la que aparece llevando una prenda de su última colección de ropa, hasta un cliente que escribe un artículo de blog sobre su negocio. El contenido generado por los usuarios no solo suele suponer publicidad gratuita, sino que le ayuda a llegar a un público más amplio a través de la red de sus clientes.

Cómo hacerlo:

Sé lo que está pensando: ¿cómo puedo animar a mis clientes a crear contenido sobre mi producto? Existen varias formas de fomentar que sus clientes generen ese contenido. La forma más sencilla de hacerlo es, simplemente, utilizar las redes sociales para interactuar con su público. Si alguien le etiqueta en una publicación, ¡asegúrese de dejar un comentario! También existen diversas herramientas de monitorización de redes sociales que le ayudarán a detectar publicaciones que mencionen a su empresa pero que no etiqueten su página. Sorprender a uno de sus clientes habituales con un comentario en su foto de Instagram es una forma casi segura de aumentar la fidelidad del cliente y destacar ante todos sus seguidores.

Si desea potenciar el contenido generado por los usuarios, pruebe a organizar un concurso. Los concursos de fotografía son probablemente la forma más popular de obtener más contenido de los usuarios. Por ejemplo, si es propietario de una boutique de moda, pruebe a organizar un concurso de fotografía en Instagram en el que pida a la gente que pose con sus últimas compras en la tienda. Puede crear un hashtag para que los usuarios lo incluyan junto con sus fotos; de ese modo, podrá hacer un seguimiento fácilmente de quién participa en su concurso y elegir a un ganador. La gente se fijará en el hashtag y esto le ayudará a destacar ante un público más amplio del que tenía inicialmente.

Competir con los grandes minoristas no tiene por qué suponer un gran esfuerzo. Destacar en las redes sociales ha permitido a los minoristas conectar con sus clientes a un nivel más personal, y seguirá favoreciendo a los propietarios de negocios. A veces, lo único que se necesita para destacar es la interacción inicial.

octubre 30, 2018