Todos hemos oído hablar del término «apocalipsis del comercio minorista». Al oír esa expresión, probablemente se imagina tiendas físicas que cierran sus puertas. Pero, ¿sabe qué? Eso simplemente no está ocurriendo (¡si las marcas innovan!). De hecho, está sucediendo todo lo contrario: las marcas de comercio electrónico están abriendo tiendas físicas, y a un ritmo vertiginoso. ¡Hay aproximadamente 600 tiendas en todo Estados Unidos que pertenecen a marcas que antes solo operaban en línea! Analicemos por qué.
Saturación del mercado online —y los costes—
Probablemente no hace falta que le digamos que el mercado en línea está saturado… realmente saturado. Aproximadamente el 77 % de los profesionales del marketing utilizan al menos un canal de redes sociales para promocionar su negocio, y el alcance orgánico total que se puede obtener en las aplicaciones de redes sociales está disminuyendo a medida que las plataformas modifican los algoritmos de las noticias para que los usuarios vean más contenido de sus amigos y menos de las marcas.
Además de la feroz competencia en el mundo de la publicidad en línea, colocar anuncios en el ámbito digital también resulta muy costoso. En los últimos años, el coste de los anuncios en línea en los motores de búsqueda y las plataformas de redes sociales se ha disparado: ¡puede resultar hasta 10 veces más caro captar un nuevo cliente en línea que en una tienda física!
Oportunidades experienciales
Se mire como se mire, una experiencia de compra en línea tiene un límite en cuanto a su interactividad. Por el contrario, las tiendas físicas ofrecen la ventaja añadida de permitir a los compradores interactuar con los productos, relacionarse con los empleados y sumergirse en la cultura de la marca.
Las tiendas físicas ofrecen experiencias inmersivas que crearán un recuerdo imborrable para los compradores. Por ejemplo, Casper, una tienda de colchones en línea, está abriendo 200 tiendas físicas para que los clientes puedan reservar siestas y probar los colchones antes de comprarlos. Una experiencia presencial creativa e inolvidable no tiene precio (especialmente cuando incluye siestas).
Otros ejemplos de comercio minorista experiencial físico incluyen:
- Nike Live Concept Store: la marca deportiva ofrece asesoramiento personalizado, en persona, para recomendar a los clientes los mejores productos posibles que les permitan alcanzar sus objetivos de fitness.
- Wayfair: el minorista de muebles en línea abrirá su primer establecimiento físico en otoño de 2019, lo que permitirá a los clientes reunirse cara a cara con expertos en diseño, probar los muebles en persona y mucho más.
- Warby Parker: La marca de gafas obtuvo un enorme éxito al inaugurar su primera tienda temporal en 2013; en la actualidad cuenta con docenas de tiendas físicas y afirma que recopila los datos más valiosos en persona, y se ha dado cuenta de que el comercio minorista no ha desaparecido, sino que simplemente necesitaba un «cambio de imagen creativo».
Una fusión fructífera
A veces, el lugar perfecto para una marca en línea es una tienda física. Tomemos como ejemplo a Glamsquad.
Glamsquad, un servicio de belleza a domicilio bajo demanda, se ha asociado recientemente con CVS para ofrecer versiones exprés de sus servicios. Se trata de una forma estupenda de que la marca conozca a nuevos clientes en persona, especialmente a aquellos que quizá aún no conozcan los servicios de la marca en línea (¿por qué no recoger su receta y hacerse una manicura?).
Otra ventaja para las marcas digitales que se instalan en tiendas físicas tiene que ver con las devoluciones. En lugar de limitarse a enviar por correo un artículo que desean devolver, los clientes pueden optar por devolver la mercancía en persona en la tienda física, lo que supone una valiosa oportunidad: la oportunidad de realizar otra venta.
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