Vittorio Menswear and Tuxedo, con sede en Rochester, Nueva York, ofrece desde prendas prêt-à-porter hasta opciones totalmente a medida, con los que se consiguen looks personalizados que ayudan a expresar la individualidad. Desde hace más de 45 años, Vittorio Menswear and Tuxedo ha contribuido a que los habitantes de Rochester luzcan su mejor aspecto, un esmoquin tras otro. La que en su día fue una empresa familiar pasó a manos de Matthew McDermott, quien ha trabajado para hacer crecer el negocio aumentando la fidelidad de los clientes y creando un proceso de venta más fluido.
Tras adquirir Vittorio Menswear and Tuxedo hace unos cinco años, Matthew decidió que era el momento de actualizar la tecnología del sistema de punto de venta. Vittorio necesitaba un sistema más eficaz para realizar un seguimiento de los datos y análisis de los clientes, así como una tecnología orientada al cliente que les permitiera interactuar con sus compradores y ofrecerles servicios de valor añadido. La solución de punto de venta Lightspeed, junto con los programas de fidelización de Thirdshelf y Star Cloud Services, así como los periféricos de Star Micronics, proporcionaron el sistema perfecto para Vittorio Menswear and Tuxedo.
La impresora de tickets TSP100 de Star Micronics, integrada con Lightspeed POS, permitió a Vittorio mejorar el flujo de trabajo diario de su negocio y lograr que sus clientes estuvieran más satisfechos que nunca con el servicio. Estas tecnologías proporcionaron análisis detallados y datos de los clientes que les permitieron competir con los grandes minoristas. Vittorio pudo entonces ofrecer a cada uno de sus clientes una experiencia personalizada, así como sugerencias y promociones basadas en las compras y alquileres anteriores de cada cliente. Gracias a la gestión de inventario de Lightspeed, Vittorio podía ver fácilmente qué tallas estaban disponibles de inmediato y cuáles debían pedirse por encargo especial para los clientes.
Como resultado, Vittorio Menswear and Tuxedo mejoró su estrategia global de fidelización de clientes gracias a Thirdshelf y al TPV de Lightspeed. Ahora pueden acceder a los datos de los clientes y a sus historiales de compra casi al instante, lo que les ayuda a diseñar promociones especiales y a aumentar la satisfacción de los clientes.
La función «Receipt Flip» de Star Cloud Services permite a Vittorio resumir fácilmente su política de devoluciones y añadir toques de marketing directamente en el reverso del recibo digital, sin ningún coste promocional adicional de impresión. La encuesta instantánea a los clientes permitió a Vittorio comprender mejor qué aspectos de su experiencia valoraban sus clientes y en qué aspectos debían mejorar.
«La solución de punto de venta de Star Mi
cronics y Lightspeed ha merecido plenamente nuestra inversión inicial. Desde que instalamos el sistema, hemos seguido incorporando funciones como las de fidelización de Thirdshelf y los recibos digitales de Star Cloud Services para mejorar la funcionalidad de nuestra tienda y mantener satisfechos a nuestros clientes. Al disponer de los datos y los comentarios de los clientes de forma inmediata a través de Star Cloud Services, podemos realizar ajustes para garantizar que nuestros clientes saquen el máximo partido a su experiencia con nosotros».
– Matthew McDermott, propietario de Vittorio Menswear and Tuxedo
Descargue aquí el caso de éxito completo: Estudio de caso de Vittorio
de Star Micronics. Jones consideró que la plataforma basada en Blod del software y la capacidad de comunicación Bluetooth de la impresora se adaptaban a la perfección a Bren’s Traveling Bistro, ya que permitirían un sistema de punto de venta que funcionara íntegramente en dispositivos móviles. La instalación de la solución solo llevó unos segundos y únicamente requirió la descarga de la aplicación en un único iPad®. La interfaz intuitiva entre el iPad® y la aplicación facilitó enormemente la formación de los empleados.
«Tanto si un cliente está considerando adquirir una obra de arte hoy como si va a comprar vino mañana, es esencial que todos y cada uno de los dependientes tengan acceso al historial de ese cliente», afirma Paul Leary, presidente de Bespoke Collection. «Con SuitePOS para Salesforce y los periféricos de Star Micronics, podemos realizar un mejor seguimiento de los historiales de nuestros clientes y garantizar que cada uno de ellos reciba la experiencia que busca».
«Esta solución ha supuesto para nosotros un sueño hecho realidad», afirma Jason Broz, fundador de Bac’n Me Crazy. «La solución de Wholly App y Star Micronics nos ha permitido ampliar nuestro negocio y facilitar la vida a nuestros clientes, lo cual es, sin duda, lo más importante para nosotros».
