Vittorio Menswear and Tuxedo, con sede en Rochester, Nueva York, ofrece desde prendas prêt-à-porter hasta opciones totalmente a medida, con los que se consiguen looks personalizados que ayudan a expresar la individualidad. Desde hace más de 45 años, Vittorio Menswear and Tuxedo ha contribuido a que los habitantes de Rochester luzcan su mejor aspecto, un esmoquin tras otro. La que en su día fue una empresa familiar pasó a manos de Matthew McDermott, quien ha trabajado para hacer crecer el negocio aumentando la fidelidad de los clientes y creando un proceso de venta más fluido.
Tras adquirir Vittorio Menswear and Tuxedo hace unos cinco años, Matthew decidió que era el momento de actualizar la tecnología del sistema de punto de venta. Vittorio necesitaba un sistema más eficaz para realizar un seguimiento de los datos y análisis de los clientes, así como una tecnología orientada al cliente que les permitiera interactuar con sus compradores y ofrecerles servicios de valor añadido. La solución de punto de venta Lightspeed, junto con los programas de fidelización de Thirdshelf y Star Cloud Services, así como los periféricos de Star Micronics, proporcionaron el sistema perfecto para Vittorio Menswear and Tuxedo.
La impresora de tickets TSP100 de Star Micronics, integrada con Lightspeed POS, permitió a Vittorio mejorar el flujo de trabajo diario de su negocio y lograr que sus clientes estuvieran más satisfechos que nunca con el servicio. Estas tecnologías proporcionaron análisis detallados y datos de los clientes que les permitieron competir con los grandes minoristas. Vittorio pudo entonces ofrecer a cada uno de sus clientes una experiencia personalizada, así como sugerencias y promociones basadas en las compras y alquileres anteriores de cada cliente. Gracias a la gestión de inventario de Lightspeed, Vittorio podía ver fácilmente qué tallas estaban disponibles de inmediato y cuáles debían pedirse por encargo especial para los clientes.
Como resultado, Vittorio Menswear and Tuxedo mejoró su estrategia global de fidelización de clientes gracias a Thirdshelf y al TPV de Lightspeed. Ahora pueden acceder a los datos de los clientes y a sus historiales de compra casi al instante, lo que les ayuda a diseñar promociones especiales y a aumentar la satisfacción de los clientes.
La función «Receipt Flip» de Star Cloud Services permite a Vittorio resumir fácilmente su política de devoluciones y añadir toques de marketing directamente en el reverso del recibo digital, sin ningún coste promocional adicional de impresión. La encuesta instantánea a los clientes permitió a Vittorio comprender mejor qué aspectos de su experiencia valoraban sus clientes y en qué aspectos debían mejorar.
«La solución de punto de venta de Star Mi
cronics y Lightspeed ha merecido plenamente nuestra inversión inicial. Desde que instalamos el sistema, hemos seguido incorporando funciones como las de fidelización de Thirdshelf y los recibos digitales de Star Cloud Services para mejorar la funcionalidad de nuestra tienda y mantener satisfechos a nuestros clientes. Al disponer de los datos y los comentarios de los clientes de forma inmediata a través de Star Cloud Services, podemos realizar ajustes para garantizar que nuestros clientes saquen el máximo partido a su experiencia con nosotros».
– Matthew McDermott, propietario de Vittorio Menswear and Tuxedo
Descargue aquí el caso de éxito completo: Estudio de caso de Vittorio
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