Dylan’s Candy Bar, el mayor emporio de golosinas y marca de estilo de vida del mundo, ha adoptado recientemente la solución SuitePOS de SuiteRetail, que incorpora impresoras y periféricos de Star Micronics.
La situación
Antes de esta instalación, Dylan’s sufría ineficiencias debido a la duplicación en la introducción de datos y tenía dificultades para recopilar y realizar un seguimiento de la información de los clientes en sus distintas plataformas. El resultado era una experiencia del cliente inconsistente. Además, el diseño de sus terminales de punto de venta tradicionales no lograba reflejar la esencia de la marca.
Dylan’s buscaba una plataforma ERP que facilitara una visión única e inequívoca de su negocio. NetSuite era la elección obvia, pero la solución para las tiendas resultó ser el mayor reto: Dylan’s necesitaba una solución SaaS, perfectamente integrada con NetSuite, lo suficientemente robusta como para gestionar el volumen de sus transacciones, pero lo suficientemente atractiva como para complementar el estilo alegre y moderno propio de todas las tiendas insignia de Dylan’s.
La solución
El paquete de TPV, compuesto por SuitePOS de SuiteRetail para NetSuite y las impresoras y periféricos de Star Micronics, resultó ser la única opción viable. Ninguna otra alternativa combinaba la velocidad necesaria para gestionar el volumen de transacciones de Dylan’s, la integración con NetSuite y el atractivo visual requerido.
La información relevante de los clientes se registra ahora sin esfuerzo en el punto de venta y se transmite a NetSuite en tiempo real. Además, SuitePOS es uno de los pocos sistemas de punto de venta del mundo que incorpora el cálculo en tiempo real del impuesto sobre las ventas mediante el motor AvaTax de Avalara. Esto resulta fundamental para Dylan’s Candy Bar, dada la amplitud de su gama de productos, que está sujeta a numerosos tipos impositivos y exenciones diferentes en los distintos estados en los que se encuentran sus grandes tiendas insignia y sus establecimientos más pequeños.
El resultado
Una ventaja significativa de la solución es la capacidad de realizar un seguimiento de las ventas de una referencia concreta (SKU) a través de los distintos canales de la empresa, lo que elimina la creación duplicada de artículos que se producía con un sistema de seguimiento basado en hojas de cálculo —y se traduce en una mayor productividad—. La solución SaaS permite a Dylan’s acceder a todos los datos y ajustes de los puntos de venta a través de la nube en un único sistema de registro.
Dylan’s también ha mejorado la coherencia de su experiencia de cliente y ahora está en mejores condiciones de recabar información sobre los clientes. Dylan’s utiliza esta información para actualizar su base de datos de clientes y ha aprovechado con éxito los conocimientos derivados de estos datos para convertir a los clientes de las tiendas físicas en clientes en línea.
Además, la solución refleja eficazmente la estética de la marca Dylan’s Candy Bar.
«Encontramos la solución perfecta en las impresoras de Star Micronics y en SuitePOS», afirmó David Reid, director financiero de Dylan’s Candy Bar. «La solución se basa en iPad y iPhone, y ofrece un atractivo visual y una fácil integración que encajan a la perfección con nuestras tiendas. También estamos analizando activamente el nuevo dispositivo «todo en uno» de Star, el mPOP, dado su diseño estético y su potencial «adecuación» a nuestros nuevos establecimientos más pequeños».
«En SuiteRetail, siempre buscamos combinar nuestro software de punto de venta con periféricos modernos, elegantes y sumamente fiables que estén a la altura de la marca y la reputación de SuitePOS. En lo que respecta a las impresoras, realmente solo lo hemos encontrado en Star Micronics», afirmó Jeff Schneider, cofundador y director de SuiteRetail. «Nos encantan las impresoras de Star y su nuevo mPOP porque son visualmente atractivas y su rendimiento es sólido como una roca».
