Étiquette : Retail

Qu’est-ce qu’une imprimante fiscale et comment les commercialiser ?
En tant que revendeur de systèmes de point de vente (POS) et/ou développeur de logiciels, vous avez sans doute déjà entendu parler des imprimantes fiscales, et nous parions qu’il y a de fortes chances que vous souhaitiez développer votre activité à l’international. Poursuivez votre lecture pour découvrir ce que sont exactement les imprimantes fiscales, où elles sont obligatoires et comment tirer parti de leur vente pour développer votre activité à l’international.

Que sont les imprimantes fiscales ?

En termes simples, une imprimante fiscale est une imprimante de tickets de caisse équipée d’un module de mémoire fiscale. Ce module enregistre chaque transaction afin de faciliter le calcul de la taxe sur les ventes due à l’État. Les imprimantes fiscales comprennent aussi bien des solutions basées sur le cloud que des imprimantes à copie carbone.

Les imprimantes thermiques sont généralement utilisées comme imprimantes fiscales pour plusieurs raisons : elles sont silencieuses, ne nécessitent pas de cartouches d’encre et offrent une vitesse d’impression élevée. Les intégrateurs locaux peuvent modifier les imprimantes de tickets thermiques afin qu’elles soient certifiées comme imprimantes fiscales.

Il existe également d’autres dispositifs dotés d’une mémoire fiscale, notamment les caisses enregistreuses fiscales et les dispositifs de signature électronique. Qu’une entreprise utilise une imprimante fiscale, une caisse enregistreuse ou un dispositif de signature électronique, tous ces appareils ont un point commun : il s’agit d’équipements certifiés par les autorités locales, connectés à un terminal de point de vente et enregistrant les données fiscales au profit des recettes publiques.

Le cloud : la prochaine génération d’enregistrement fiscal pour certains

Quelques pays envisagent désormais de migrer leurs solutions fiscales vers le cloud, ce qui signifie qu’il incombe désormais au logiciel de point de vente (ou à d’autres applications) d’enregistrer chaque transaction dans un journal fiscal agréé stocké sur le cloud. Les autorités fiscales peuvent désormais, à tout moment, contrôler et vérifier le chiffre d’affaires et les transactions des entreprises. Dans ce cas de figure, l’imprimante de tickets de caisse n’intervient plus dans cette opération.

Quels pays utilisent des imprimantes fiscales ?

De nombreux pays à travers le monde exigent l’utilisation de dispositifs à mémoire fiscale, notamment :
- l’Albanie
- Argentine
- L’Autriche
- Azerbaïdjan
- Bangladesh
- Belgique
- Bosnie-Herzégovine
- Brésil
- Bulgarie
- Canada
- Croatie
- Chili
- République tchèque
- Éthiopie
- France
- Gambie
- Allemagne
- Grèce
- Hongrie
- Italie
- Kazakhstan
- Kenya
- Lettonie
- Lituanie
- Malte
- Mexique
- Monténégro
- Macédoine du Nord
- Panama
- Pologne
- Roumanie
- Russie
- Rwanda
- Serbie
- Slovaquie
- Slovénie
- Espagne
- Suède
- Tanzanie
- Turquie
- Venezuela
Les règles relatives à l’utilisation des dispositifs de mémoire fiscale varient d’un pays à l’autre et ont des antécédents différents. Par exemple, l’Italie applique une loi sur les imprimantes fiscales depuis 1990, tandis que l’Autriche a commencé à mettre en place sa réglementation fiscale en 2016.

Comment Star peut vous aider à commercialiser des imprimantes fiscales

Vous souhaitez développer votre activité à l’international ? Êtes-vous prêt à proposer les imprimantes fiscales requises dans de nombreux pays ? Star Micronics peut vous aider. En tant qu’entreprise internationale réputée pour sa qualité et sa fiabilité, Star peut vous accompagner dans le développement de votre activité à l’international et vous proposer une gamme de solutions d’impression qui vous permettront de répondre aux exigences en matière d’impression fiscale des nombreux marchés réglementés.

Star est fière de proposer une variété de solutions fiscales, notamment :
- Des cartes fiscales, avec ou sans carte mémoire SD, pour les imprimantes de bureau Star
- Des imprimantes de tickets certifiées par les autorités fiscales locales (prêtes à l’emploi)
- Des partenaires locaux pour vous accompagner dans la mise en œuvre de solutions fiscales adaptées à chaque pays
- Une assistance au développement de journaux électroniques
- Des services de conseil pour vous aider à vous y retrouver dans la législation et les exigences locales
Les 5 meilleures imprimantes de tickets de caisse Star

Star propose plusieurs imprimantes haut de gamme adaptées à divers établissements de vente au détail, de restauration et d’hôtellerie.

Télécharger le guide

Vous souhaitez en savoir plus sur Star ? Découvrez-nous dans la vidéo ci-dessous.

Services de conseil fiscal de Star

Star propose des services de conseil pour vous aider à vous y retrouver dans les réglementations locales.

Les solutions fiscales évoluent constamment, et les exigences varient d’un pays à l’autre et d’une période à l’autre. Voici quelques exemples de situations pour lesquelles Star a mené des recherches et proposé des solutions :
- À l’origine, les autorités fiscales exigeaient que les chefs d’entreprise tiennent un registre de chaque transaction. Le moyen le plus simple pour les entreprises de s’y conformer consistait à conserver une copie de chaque ticket de caisse, et de nombreux pays ont mis en place des exigences imposant l’utilisation d’imprimantes à impact avec des rouleaux de papier multicouches pour répondre à cette exigence. Par conséquent, à cette époque, les imprimantes thermiques n’étaient pas autorisées.
- Dans le cadre de la génération suivante d’exigences, les autorités ont imposé que les données des tickets de caisse soient stockées dans l’imprimante, au sein d’un module spécial scellé. La sécurité de ces informations revêtant une importance capitale, les autorités fiscales n’ont autorisé que des fournisseurs de technologies locaux à développer ces modules, ce qui a donné lieu à des partenariats entre ces entreprises et les fabricants d’imprimantes. Star collabore depuis des années avec ces entreprises afin de fournir les meilleures solutions à ces pays soumis à ces exigences fiscales.
- Enfin, la toute dernière génération de solutions fiscales basées sur le cloud ne nécessite pas l’intégration du module fiscal à l’imprimante, ce qui réduit le coût et la complexité de la solution.
Avec des bureaux en Amérique, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Inde et en Asie, Star dispose de bureaux et/ou de partenaires locaux qui suivent de près les exigences en matière d’impression fiscale et se tiennent à votre disposition pour vous aider à étudier et à mettre en place votre solution.

Découvrez nos solutions d’imprimantes fiscales
septembre 16, 2021
Bilan du salon RetailNOW 2021
On a du mal à croire que le salon RSPA RetailNOW 2021 ait déjà eu lieu il y a deux semaines, mais le souvenir de cet événement est encore tout frais chez Star Micronics. Après cette année 2020 sans précédent, j’ai été très reconnaissant de pouvoir participer à RetailNOW cette année. Que vous souhaitiez vous remémorer cet événement ou que vous l’ayez manqué et souhaitiez vous rattraper, poursuivez votre lecture pour découvrir les principaux enseignements que j’ai tirés du salon RetailNOW 2021.

Plus de VAR inscrits qu’en 2019 !

Et quelle réussite ! Le taux d’inscription élevé des VAR au salon témoigne sans aucun doute de la richesse des formations et des ressources numériques proposées par la RSPA, notamment les tables rondes et les panels communautaires, sans oublier bien sûr le blog de la RSPA.

RSPA Academy Excelerate

Ce nouveau programme de formation a été développé par la RSPA, avec l’aide de ses membres : vous pouvez donc être sûr qu’il sera de qualité ! Grâce à un programme spécialement conçu pour le secteur des technologies de l’information dans le commerce de détail, les participants à Excelerate découvriront des conseils sur les ventes, la cybersécurité, le service client, le recrutement et l’embauche, et bien plus encore. Mieux encore, ce programme est gratuit pour tous les membres de la RSPA et est déjà disponible !

Le boom du cannabis

Sans surprise, compte tenu de l’engouement que suscite ce marché, le cannabis a remporté un franc succès lors du salon avec son propre volet de formation, et la réception de bienvenue de la communauté du cannabis a attiré un nombre impressionnant de participants.

Conférence d’ouverture : Jon Taffer de « Bar Rescue »

Il faut bien l’admettre : la conférence de Jon Taffer, de « Bar Rescue », a fait sensation. Si vous ne connaissez pas l’émission, « Bar Rescue » est une émission de télévision dans laquelle un bar ou un restaurant sélectionné est entièrement rénové en quatre jours. Oui, vous avez bien lu : un établissement tout entier fait l’objet d’une rénovation, d’un réaménagement, de la passation des commandes, d’une refonte de la carte et d’une réouverture… le tout en quatre jours !

Non seulement Jon était divertissant, mais il a également soulevé des points très pertinents, notamment :

Pourquoi les gens échouent : pour faire simple, Jon nous a rappelé que la plupart des gens échouent parce qu’ils se trouvent des excuses. Il a conseillé, plutôt que de nier la réalité, d’assumer vos excuses et d’assumer votre échec.

« Le déclic » : dans ce contexte, « le déclic » désigne le moment où les clients passent de l’achat de produits ou de repas en magasin à l’achat en ligne. Jon explique que l’objectif ne doit pas être de suivre « le déclic », mais de donner aux clients une raison – grâce à des expériences d’achat exceptionnelles et immersives – de ne pas céder à « ce déclic ».

Gestion des réactions : Vous connaissez le dicton : la première impression est primordiale. Comme l’a expliqué Jon, la réaction des clients lorsqu’ils reçoivent leur commande ou lorsqu’ils déballent un produit est déterminante, et c’est ce qui favorise la fidélisation.

Événement du Women’s Network in Electronic Transactions (WNET)

Parrainé par les programmes NextGen, Women-to-Women (W2W) et Canadian Communities de la RSPA, l’événement WNET a été un succès. La mission du WNET est d’aider les femmes travaillant dans le secteur des paiements à réussir tant sur le plan professionnel que personnel. Lors de cet événement, les responsables du WNET ont abordé, entre autres, la question de l’inclusion consciente et sa capacité à renforcer la réussite des entreprises. Cet événement n’était pas seulement une présentation classique, mais un atelier interactif qui a aidé toutes les participantes à prendre conscience de leurs préjugés inconscients et à apprendre à les identifier et à les corriger en permanence. Elles ont également proposé une feuille de route remarquable sur la manière d’aborder et de discuter de ces sujets sur le lieu de travail.

Le podcast Rising Stars | Récapitulatif de RetailNOW : formation, sponsors et tendances émergentes

Vous souhaitez en savoir plus sur RetailNOW 2021 ? Ne cherchez pas plus loin que le podcast Rising Stars ! Dans notre épisode publié le 4 août 2021, l’animatrice Brianna Moriarty analyse en détail les tendances les plus en vogue qu’elle a repérées lors du salon et interviewe des invités spéciaux, notamment John Kirk, président-directeur général de la RSPA, ainsi qu’Adam Jatich de TRG et Sabina Osorio de Worldnet Payments.

Écoutez dès maintenant ou cliquez ici pour découvrir tous les épisodes :

Star au RetailNOW 2021

L'équipe Star s'est régalée au salon RetailNOW 2021. Nous avons fièrement présenté certaines de nos dernières solutions sur notre stand, notamment :

mC-Print3 avec CloudPRNT

mPOP® avec gestion des espèces Flat Bill

Imprimante d'étiquettes adhésives TSP654II SK

Housses antimicrobiennes

mEnclosure universel

Solutions logicielles de point de vente d’Appspensary et d’eatOS

Catalogue de produits Star Micronics

Découvrez les imprimantes de point de vente, les imprimantes d'étiquettes, les solutions de bornes interactives et les accessoires destinés au commerce de détail, à la restauration, au libre-service et bien plus encore.

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août 12, 2021
5 opportunités pour les revendeurs dans le domaine des imprimantes de tickets portables
En tant que revendeur dans le secteur des points de vente (POS), il devient de plus en plus important non seulement de vendre des produits, mais aussi d’être un fournisseur de solutions complètes et un conseiller de confiance pour vos clients. Outre le fait d’être la personne vers laquelle vos clients se tournent pour tout ce qui touche à la technologie, être un conseiller de confiance signifie également que vous devez sans cesse identifier de nouvelles opportunités commerciales. L’un des avantages de cette approche réside bien sûr dans l’augmentation de vos marges. Dans l’article de blog d’aujourd’hui, découvrez cinq opportunités liées aux imprimantes de tickets portables qui vous aideront à renforcer vos relations avec vos clients tout en augmentant vos revenus.

1. Paiements à table au restaurant

Le paiement à table gagne en popularité, et pour cause. Les paiements sans contact à table – qui éliminent les allers-retours pour la gestion des cartes ou des espèces – présentent de nombreux avantages, notamment :
- Un taux de rotation des tables plus élevé : le processus de paiement traditionnel, qui implique qu’un serveur fasse des allers-retours entre la table et le terminal de point de vente, peut être long, et bien sûr, dans le monde de la restauration, le temps, c’est de l’argent. Accélérer le processus de paiement peut vraiment porter ses fruits (jeu de mots intentionnel) : selon Hospitality Technology, passer de trois à quatre rotations de tables par service peut augmenter le chiffre d’affaires de 20 à 25 %.
- Moins d’usurpation d’identité : malheureusement, le clonage de cartes survient parfois dans le secteur de l’hôtellerie-restauration, notamment lorsque les cartes sont entre les mains des serveurs et hors de la vue des clients pendant plusieurs minutes. Le risque d’usurpation d’identité est considérablement réduit si le client paie directement à table.
- Augmentation des pourboires : le paiement à table est sans aucun doute un processus plus rapide et plus fluide que les échanges traditionnels de billets et de monnaie. Cette expérience améliorée se traduit souvent par une augmentation des pourboires pour les serveurs. Selon le Los Angeles Times, les serveurs d’Olive Garden utilisant des tablettes de paiement mobiles ont constaté une augmentation de 15 % de leurs pourboires.
Aidez vos clients à proposer des options de paiement à table fluides et rentables en leur fournissant l’imprimante de reçus portable idéale.

Imprimante recommandée : SM-L200

Reçus
de 2 pouces, Bluetooth, Apple BLE

2. Services itinérants : services sur le terrain, aménagement paysager, taxi

Un autre secteur propice à la vente d’imprimantes portables est celui des entreprises qui doivent effectuer des transactions lors de leurs déplacements. On peut citer, par exemple, les services sur le terrain tels que les télécommunications, le chauffage, la ventilation et la climatisation (CVC), la lutte contre les nuisibles et les travaux de sous-traitance ; l’aménagement paysager ; ainsi que les services de taxi. Bien que ces secteurs proposent tous des services très différents, ils ont un point commun : ils ont besoin d’imprimantes de tickets rapides et dotées d’une connexion fiable pour satisfaire leurs clients et assurer la continuité de leur chiffre d’affaires. Aidez-les à atteindre ces objectifs en leur proposant l’imprimante de tickets portable adaptée.

Imprimante recommandée : SM-T300i

Imprimante robuste 3 pouces avec lecteur magnétique (MSR), tickets et étiquettes
, Bluetooth

3. Ventes de restauration dans les stades, les parcs et les lieux d’événements

L’époque où l’on devait se lever de son siège lors d’un match ou d’un concert pour faire la queue pendant un long moment afin d’acheter un en-cas ou une boisson touche à sa fin. Les ventes mobiles et à la place de produits de restauration dans les stades, les parcs et les lieux d’événements sont en plein essor et offrent de nombreux avantages, tels que :
- Une réduction de l’affluence dans les lieux d’accueil
- Un service plus rapide
- Pas d’attente dans de longues files, ce qui permet aux visiteurs de profiter davantage de leur visite
- Une expérience client améliorée grâce à l’acceptation des paiements mobiles et aux programmes de fidélité intégrés
Imprimante recommandée : SM-S230i

Reçus
haute vitesse de 2 pouces via Bluetooth

4. Contraventions et procès-verbaux de police

Se faire arrêter et recevoir une contravention n’a rien d’amusant, mais ce qui rend la situation encore moins agréable, c’est une longue attente. Aidez les agents de police à délivrer rapidement et en toute sécurité leurs contraventions et citations à comparaître grâce à une imprimante portable adaptée. Cependant, toutes les imprimantes mobiles ne conviennent pas : veillez à proposer un modèle robuste et conçu pour durer, capable d’imprimer des documents de 4” de large et disponible avec des accessoires tels que des clips de ceinture, des bandoulières et des chargeurs de voiture.

Imprimante recommandée : SM-T400i

4” Robuste avec MSR, reçus, étiquettes et plus
encore Bluetooth

5. Dans tous les recoins du magasin

Les possibilités d’utilisation des imprimantes mobiles dans les magasins de détail semblent pratiquement infinies. Des grandes surfaces aux boutiques spécialisées en passant par les salons de coiffure, les imprimantes portables ont leur place dans presque tous les établissements physiques. Voici quelques exemples d’utilisation des imprimantes mobiles dans les magasins de détail :
- Réduction des files d’attente : l’un des cas d’utilisation les plus évidents des imprimantes portables dans le commerce de détail est la réduction des files d’attente. En mettant en place des caisses mobiles au sein du magasin, les clients peuvent éviter de faire la queue, payer à un endroit plus pratique et repartir plus rapidement.
- Étiquetage en rayon : une imprimante portable capable d’imprimer des étiquettes constitue la solution idéale pour les employés chargés d’étiqueter les produits directement en rayon.
- Préparation des commandes en ligne : le BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin) est en plein essor. En effet, selon Shopify, près de 60 % des consommateurs s’intéressent aux options d’achat de type BOPIS, et 64 % optent pour le BOPIS plus souvent qu’avant le début de la pandémie. Une imprimante portable peut aider les employés à préparer les commandes BOPIS en imprimant facilement des tickets de caisse et des étiquettes directement en magasin, au fur et à mesure qu’ils préparent les commandes.
Imprimante recommandée : SM-L300

Reçus et étiquettes
autocollantes de 3 pouces : USB, Bluetooth, Apple BLE

L’avenir est au mobile

Si les transactions et les processus mobiles ne sont pas une nouveauté, leur rapidité, leur fluidité et leur intégration aux moyens de paiement et appareils modernes revêtent une importance croissante dans de nombreux secteurs. En tant que revendeur, il est essentiel que vous restiez au fait de ces tendances afin de conserver votre statut de conseiller de confiance et de maximiser vos bénéfices. Les imprimantes portables adaptées, comme celles de Star, peuvent vous aider à atteindre cet objectif.

Dynamisez votre activité grâce aux imprimantes portables Star

Dynamisez votre activité en proposant les imprimantes portables Star Micronics ! Star est fière de proposer une gamme complète d’imprimantes de tickets portables et sans fil, compatibles avec le Bluetooth, Android, ainsi qu’avec les appareils iOS (iPad et iPhone). Capables d’imprimer des tickets, des étiquettes, des billets et bien plus encore, ces imprimantes portables sont idéales pour le commerce de détail, l’hôtellerie-restauration, les parcs et stades, les services de police, les food trucks, l’aménagement paysager, la lutte antiparasitaire, les interventions sur le terrain, et bien d’autres secteurs encore.

Prêt à en savoir plus sur la gamme d’imprimantes portables de Star ?

Découvrez nos imprimantes
juillet 13, 2021
Tendances à prévoir dans le domaine des points de vente au second semestre 2021

Alors que nous arrivons à mi-parcours de l’année 2021, une chose est certaine : cette année est décisive pour le secteur des points de vente (POS), alors que l’économie s’engage à grands pas sur la voie de la reprise. Poursuivez votre lecture pour découvrir certaines des principales tendances en matière de points de vente auxquelles il faut s’attendre au cours du second semestre et au-delà.

Tendance TPV n° 1 : l’essor continu des commandes en ligne

Dans le cadre du retour à la normale, les restaurants rouvrent leurs portes dans de nombreuses régions, et les commerces de détail physiques s’efforcent de reprendre leurs activités à un niveau aussi proche que possible de celui d’avant la pandémie. Mais quel que soit le stade de leur reprise, les commandes en ligne sont là pour durer, et pas seulement parce qu’elles constituaient le principal moyen de commande à la disposition des consommateurs pendant la pandémie. En effet, les consommateurs du monde entier ont découvert la commodité et les avantages des commandes en ligne et ont décidé de conserver ce mode d’achat, même à mesure que les commerces physiques rouvrent leurs portes.

Il est intéressant de noter que les entreprises ont également trouvé des avantages supplémentaires à l’utilisation des plateformes de commande en ligne. Parmi ces avantages figurent une source de revenus supplémentaire pour leur activité, ainsi que la possibilité de mettre en œuvre des programmes de fidélité plus solides, de manière moins intrusive et quasi transparente. Cette stratégie de fidélisation améliorée peut optimiser l’expérience client et, par conséquent, fidéliser davantage la clientèle.

La plupart des difficultés initiales rencontrées par de nombreux systèmes de commande en ligne et transactions numériques ont été atténuées, ce qui en fait une option encore plus attrayante pour les entreprises partout dans le monde. Par exemple, de nouvelles mesures de sécurité telles que l’authentification multifactorielle deviennent la norme, permettant ainsi aux entreprises de proposer des promotions, des remises et des modes de paiement moins exposés à la fraude.

Tendance n° 2 en matière de points de vente : une adoption plus rapide des technologies

Les solutions complètes et les expériences utilisateur (UX) intuitives sont devenues indispensables, et bien que le prix restera sans aucun doute toujours un critère important dans tout déploiement technologique, la valeur ajoutée et le choix de la solution adaptée figurent désormais en tête de liste des priorités.

Sur un marché en constante évolution, les intégrateurs de solutions n’ont pas de temps à perdre à tester de nouvelles solutions dont ils ne sont pas sûrs de l’efficacité, ni à évaluer des produits proposés par des fournisseurs peu fiables. Ils préfèrent se tourner directement vers ce qui a déjà fait ses preuves sur le marché et sélectionnent les marques dont les technologies sont massivement adoptées par les leaders du secteur.

Tendance n° 3 en matière de points de vente : l’accent mis sur la santé et la sécurité

Même après la fin de la pandémie de COVID-19, la santé et la sécurité resteront une priorité pour les populations du monde entier. Afin de rassurer les employés et les clients, une nouvelle tendance en matière de points de vente s’est accélérée : les entreprises du commerce de détail et de l’hôtellerie-restauration qui rouvrent leurs portes doivent offrir à leurs clients un sentiment concret de sécurité.

Parmi les produits de santé et de sécurité les plus prisés pour les points de vente, on trouve les pare-haleine installés aux caisses, les housses antimicrobiennes qui réduisent la transmission des germes sur les surfaces fréquemment touchées, ainsi que les étiquettes inviolables permettant de sceller en toute sécurité les commandes à livrer ou à emporter.

Brochure « Solutions de santé et de sécurité »

Découvrez quelles solutions peuvent garantir une propreté irréprochable dans votre établissement et aider vos clients à se sentir en confiance dans votre magasin physique.

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Tendance n° 4 en matière de points de vente : un développement abordable et simplifié

Le secteur du développement connaît lui aussi une évolution des tendances en matière de points de vente. Les phases de développement s’accélèrent, et les éditeurs de logiciels développent leurs solutions à l’aide d’outils multiplateformes (tels que le SDK StarXpand™) sur la plateforme React Native, ce qui réduit de moitié le temps et le coût de développement.

Comme la plupart des interactions numériques et des communications virtuelles s’effectuent dans le cloud, les transactions en point de vente, notamment pour les commandes en ligne, ne font pas exception. Des technologies telles qu’CloudPRNT permettent de connecter de manière transparente des imprimantes thermiques au cloud. Non seulement ces technologies sont rentables, mais elles réduisent également les délais d’intégration et de développement, et s’imposent progressivement comme la solution de référence sur le marché.

Tendance n° 5 en matière de points de vente : l’essor continu des bornes en libre-service

Saviez-vous que plus de 65 % des clients ont déclaré qu’ils seraient plus enclins à se rendre dans un restaurant si celui-ci proposait des bornes en libre-service ?

Il est clair que les bornes en libre-service constituent une tendance en plein essor dans le domaine des points de vente et, à mesure qu’elles se généralisent, les consommateurs leur imposeront des exigences plus élevées et s’attendront à ce qu’elles soient fiables, intuitives et sûres d’utilisation. De ce fait, les bornes en libre-service sont particulièrement sensibles à la qualité des composants avec lesquels elles sont intégrées ; il est donc essentiel que ces composants soient sélectionnés avec soin.

Certains fabricants de matériel de point de vente, comme Star, proposent une vaste gamme d’imprimantes pour bornes dotées de fonctionnalités d’impression de tickets et d’étiquettes, dont les caractéristiques contribuent à garantir la satisfaction des clients. Par exemple, une imprimante pour borne équipée d’un cadre de protection permet un fonctionnement sans bourrage, tandis que les rouleaux de papier de grande capacité offrent une autonomie prolongée.

Pour les entreprises et les intégrateurs soumis à des contraintes budgétaires strictes, il existe néanmoins des solutions permettant de mettre en place une solution de borne libre-service hautement sophistiquée. Par exemple, les entreprises peuvent associer une imprimante de bureau, dotée de la technologie appropriée, à un boîtier universel pour tablette, à une tablette et à un support pour tablette. C’est dans ce contexte qu’il devient essentiel de trouver le bon fabricant de systèmes de point de vente « tout-en-un » capable de fournir l’ensemble de ces composants.

Solution recommandée

Pour obtenir une borne abordable mais de haute qualité, connectez l’imprimante thermique multi-interface mCP31L de Star Micronics à un iPad via le port Lightning. Placez ensuite l’iPad dans un boîtier universel « mEnclosure » (qui se verrouille pour des raisons de sécurité), solidement fixé à un support mUnite. L’association de ces produits Star permet de transformer un projet de borne potentiellement complexe et coûteux en une solution fonctionnelle, économique et simple.

En tant que fournisseur unique, Star est fier de proposer une gamme complète de solutions matérielles de point de vente destinées aux commerçants, aux restaurateurs et bien d’autres encore.

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juin 29, 2021
Liste de contrôle relative à la santé et à la sécurité dans les magasins de détail
Dans de nombreuses régions du monde, le moment est venu et la réouverture complète des commerces de proximité est imminente. Mais même si l’activité revient (presque) à la normale, les questions de santé et de sécurité devraient rester une priorité pour les clients, et à juste titre. Poursuivez votre lecture pour découvrir une liste complète des mesures de santé et de sécurité que les commerçants doivent garder à l’esprit lors de la réouverture complète de leurs magasins physiques.

Liste de contrôle en matière de santé et de sécurité pour les magasins de détail : 6 points clés à prendre en compte

1. Housses antimicrobiennes

De nombreux gestes, apparemment anodins, que les gens avaient l’habitude de faire sont devenus source de malaise pendant la pandémie de COVID-19 – et continueront d’être évités. Citons par exemple le fait de toucher des poignées de porte sales, les surfaces des sanitaires, les claviers des terminaux de paiement, etc.

En tant que commerçant, vous pouvez rassurer vos clients et les aider à éviter ces situations gênantes et potentiellement insalubres en installant des protections antimicrobiennes*. Ces protections réduisent la transmission des germes, sont faciles à mettre en place et sont disponibles sous forme de découpes prêtes à l’emploi ou de rouleaux à découper sur mesure. Certains revêtements antimicrobiens ont une durée de vie pouvant aller jusqu’à six mois et sont conçus pour compléter un programme de nettoyage standard.

2. Lavage des mains du personnel

Les protocoles de lavage des mains ne sont pas une nouveauté, mais il est important de les revoir et de rappeler l’importance du lavage des mains à l’occasion de la réouverture de votre magasin.

Voici quelques conseils et points à prendre en compte concernant le lavage des mains :
- Vos employés connaissent-ils les normes en matière de lavage des mains et les bonnes pratiques recommandées par le CDC, comme se laver les mains pendant au moins 20 secondes avant et après les repas, après être allés aux toilettes, après s’être mouché, avoir toussé ou éternué, et après avoir manipulé des déchets ?
- Avez-vous affiché votre politique en matière de lavage des mains près de tous les lavabos ?
- Vos lavabos et vos toilettes sont-ils équipés de savon, de gel hydroalcoolique et de serviettes propres ?
- Vos employés savent-ils qu’ils doivent éviter de se toucher le visage ?
3. Désinfection du magasin

Tout comme le lavage des mains, la désinfection de votre magasin a toujours été importante, mais elle est devenue encore plus cruciale au cours de l’année écoulée. Voici quelques points à prendre en compte concernant la désinfection de votre magasin :
- Disposez-vous de gants, de masques et des autres équipements de protection individuelle (EPI) nécessaires ?
- Vos employés ont-ils reçu une formation sur l’utilisation correcte des produits et équipements de désinfection ?
- Les protocoles de nettoyage les plus récents de votre magasin sont-ils affichés bien en vue dans les zones réservées au personnel ?
- Toutes les zones publiques sont-elles nettoyées fréquemment (poignées de porte, caisses, toilettes, cabines d’essayage, claviers de paiement, écrans des bornes en libre-service, etc.) ?
- Avez-vous installé des écrans de protection en plexiglas aux points de vente (POS) ?
- Les espaces réservés au personnel sont-ils tous nettoyés fréquemment (terminaux de point de vente, tiroirs-caisses, scanners, salles de pause, locaux de stockage, etc.) ?
- Tout le matériel partagé par les employés est-il nettoyé régulièrement (clés, tablettes, casques audio, etc.) ?
- Les mesures d’assainissement et le réapprovisionnement en produits d’entretien sont-ils confiés à des employés spécifiques et planifiés à intervalles réguliers ?
Solutions TPV Star pour la restauration

Des imprimantes pour commandes en ligne aux sonneries de cuisine, Star est fier de proposer des solutions de point de vente pour les restaurants, les chaînes de restauration rapide, les stands de restauration et bien plus encore.

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4. Intérieur du magasin

Outre la désinfection, il existe d’autres aspects importants à prendre en compte à l’intérieur de votre établissement, tels que :
- L’éclairage est-il suffisant ?
- Toutes les issues de secours sont-elles clairement signalées ?
- Le magasin présente-t-il des risques de trébuchement ou de glissade ? Des tapis de sécurité sont-ils utilisés près des entrées et des sorties en cas de neige ou de verglas ?
- Toutes les échelles sont-elles en bon état ?
- Disposez-vous d’un nombre suffisant de caddies adaptés aux enfants ?
- Avez-vous installé des protections murales et des cornières de protection ?
5. Extérieur du magasin

L’extérieur de votre magasin est tout aussi important que l’intérieur en matière de sécurité. Voici quelques points à garder à l’esprit :
- L’éclairage est-il suffisant ?
- Les allées sont-elles dégagées de feuilles, de neige et de nids-de-poule ?
- Les garde-corps sont-ils tous solides et en bon état ?
- Les obstacles sont-ils clairement signalés ?
- Les places de stationnement et les voies de circulation sont-elles balisées ?
- Les zones d’urgence (où le stationnement est interdit) sont-elles signalées ?
- Les chariots sont-ils tous ramassés régulièrement ?
6. Premiers secours et sécurité incendie

Il ne fait aucun doute que les premiers secours et la sécurité incendie sont essentiels pour tout magasin de détail. Vous trouverez ci-dessous une liste (non exhaustive) des points à prendre en compte :
- La trousse de premiers secours de votre magasin est-elle bien approvisionnée et ne contient-elle aucun produit périmé ?
- L’ensemble du personnel sait-il où se trouve la trousse de premiers secours et a-t-il reçu une formation aux gestes de premiers secours ?
- Le personnel sait-il comment réagir en cas d’accident du travail ? La direction sait-elle comment réagir ?
- Sprinklers
  - Les vannes sont verrouillées en position ouverte
  - Les marchandises sont entreposées à au moins 18 pouces des têtes de sprinklers et des appareils de chauffage
- Fumer
  - Des panneaux « Interdiction de fumer » sont bien visibles
  - Les zones fumeurs sont clairement signalées
- Extincteurs
  - Les extincteurs sont installés et accessibles aux employés ; ils sont régulièrement inspectés et étiquetés
  - Les employés sont formés à l’utilisation des extincteurs
  - Les registres relatifs aux extincteurs sont correctement tenus
- Installations électriques
  - Les tableaux électriques sont accessibles et correctement étiquetés
  - L’ensemble du câblage électrique est installé conformément aux réglementations municipales
  - La salle des compresseurs est exempte de matières combustibles
- Matériaux inflammables
  - Les poubelles sont fabriquées dans un matériau incombustible et sont munies de couvercles adaptés
  - Tous les liquides inflammables sont conservés dans des récipients homologués
  - Les zones sujettes à une accumulation de chaleur (radiateurs, appareils électroménagers, etc.) sont exemptes de matériaux combustibles
Alors que vous vous apprêtez à rouvrir les portes de votre commerce et à entrer dans la « nouvelle normalité », nous espérons que cette liste de contrôle en matière de santé et de sécurité destinée aux commerces de détail vous sera utile. Veuillez noter que cette liste de contrôle relative à la santé et à la sécurité destinée aux commerces de détail ne se veut pas exhaustive. Nous vous invitons à consulter vos autorités locales et les ressources disponibles pour toute question ou préoccupation spécifique en matière de santé et de sécurité.

Star Micronics est fier de proposer des housses antimicrobiennes, la protection anti-éternuements POSShield, et bien d’autres produits.

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Avertissement : NeverGerms® ne fait aucune allégation concernant la sécurité ou la santé du grand public ou des personnes entrant en contact avec ses produits. « NeverGerms® » et « Touch Less Germs® » sont des marques déposées et ne doivent pas être interprétées au sens littéral. Les produits NeverGerms sont fabriqués par NeverGerms et distribués par Star Micronics. Bien que ces produits soient conçus pour réduire les populations de microbes sur les surfaces couramment utilisées et que leurs propriétés antimicrobiennes aient été testées par le fabricant, Star Micronics ne peut garantir qu’ils élimineront tout risque de transmission de germes, y compris de virus, à partir de ces surfaces. Star Micronics, en tant que distributeur, se fonde entièrement sur les allégations formulées par le fabricant, étayées par des recherches antérieures. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.nevergerms.com.
mai 18, 2021
Réouverture des magasins de détail : le guide complet
Alors que le monde commence à se remettre de la COVID-19, les chefs d’entreprise du monde entier, comme vous, se demandent peut-être comment aller de l’avant. La réouverture des magasins n’est pas aussi simple qu’un retour à la normale : la pandémie a bouleversé à jamais les habitudes d’achat des consommateurs, ainsi que leurs exigences en matière d’hygiène. Poursuivez votre lecture pour découvrir quelques éléments clés à prendre en compte lorsque vous planifiez la réouverture de votre magasin.

Réouverture des magasins : 4 conseils

1. Élaborez un plan de santé et de sécurité à long terme

Même si de nombreuses personnes se font vacciner contre la COVID-19, la santé et la sécurité resteront sans aucun doute une préoccupation majeure pour les clients à l’avenir. Il est probable que les consommateurs se soucient davantage de la manière d’éviter le rhume, la grippe et d’autres maladies, même si la COVID-19 devient moins répandue.

Afin de vous adapter à l’évolution des priorités de vos clients, il est important d’élaborer un plan de nettoyage à long terme, précisant notamment les zones à nettoyer, la fréquence des nettoyages, les produits à utiliser, les personnes chargées de cette tâche et la manière dont les procédures de nettoyage seront consignées. Il est également important d’élaborer un ensemble de protocoles de sécurité pour vos clients et vos employés, précisant notamment si et quand le port du masque est obligatoire, les consignes de distanciation sociale, les cas où des écrans de protection contre les éternuements doivent être utilisés, et bien plus encore.

Certains produits de santé et de sécurité faciles à utiliser – tels que la vitre de protection POSShield de Star Micronics et les housses antimicrobiennes – constituent des solutions qui, pour ainsi dire, « s’installent et ne demandent plus d’intervention », et qui peuvent vous aider à donner la priorité à la santé et à la sécurité sur le long terme.

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2. Évaluez vos besoins technologiques

La pandémie a agi comme un catalyseur dans l’essor de nombreuses tendances du commerce de détail axées sur la technologie, notamment la commande en ligne, le retrait en bordure de trottoir et les paiements sans contact. Non seulement ces tendances numériques ont explosé pendant le confinement, mais les consommateurs continueront probablement à utiliser et à privilégier ces technologies. Par exemple, saviez-vous que 58 % des Américains sont plus enclins à utiliser des moyens de paiement sans contact qu’avant la pandémie ?

Si ce n’est pas déjà fait, il est temps de réfléchir aux technologies dont votre magasin a besoin pour s’adapter à la transformation numérique en cours. Une imprimante de tickets de caisse capable d’imprimer automatiquement les commandes en ligne, comme l’mC-Print3, est indispensable, tout comme une imprimante d’étiquettes telle que la TSP654IISK, qui peut imprimer des étiquettes sans support destinées à l’étiquetage des commandes « acheter en ligne, retirer en magasin » (BOPIS) et des commandes à retirer devant le magasin.

Une grande partie de votre clientèle continue-t-elle à faire ses achats en magasin ? Vous pourriez tout de même avoir besoin d’une mise à jour technologique. Un terminal de vente tout-en-un combinant une imprimante de tickets de caisse, un tiroir-caisse, un support pour appareil et un scanner peut s’avérer utile pour les commerces qui enregistrent désormais davantage de paiements sans contact depuis la réouverture des magasins. Quant aux commerces traitant d’importantes sommes en espèces, tels que les dispensaires de cannabis, ils peuvent envisager de passer aux derniers modèles de tiroirs-caisses, qui offrent une résistance et une sécurité accrues.

3. Évaluez et adaptez l’aménagement de votre magasin

Alors que la transformation numérique continue de s’imposer dans le secteur de la vente au détail, vous constaterez peut-être que les stocks de votre magasin doivent être réajustés. Par exemple, si vous enregistrez davantage de commandes en ligne qu’auparavant, vous devrez peut-être rééquilibrer la répartition entre les stocks en réserve et ceux en rayon afin de répondre à cette demande.

Dans le même ordre d’idées, si votre magasin enregistre un volume important de commandes BOPIS, cette tendance devrait se poursuivre ; il est donc judicieux d’aménager un espace permanent au sein du magasin destiné au stockage et à la préparation de ces commandes.

4. Communiquez

Une fois que vous aurez mis à jour vos procédures de santé et de sécurité, votre technologie de point de vente et l’aménagement de votre magasin, il vous restera une chose très importante à faire : communiquer tous ces changements à vos clients fidèles !

On dit que la communication est l’élément le plus important d’une relation, et cela s’applique également aux relations entre les entreprises et leurs clients. Veillez à informer vos clients de vos nouveaux horaires, des options de commande en ligne et de livraison, ainsi que des protocoles de sécurité, le cas échéant.

Voici quelques idées marketing pour vous aider à diffuser vos actualités :
- Marketing par e-mail : exploitez votre base de données d’adresses e-mail et envoyez des messages à vos clients pour les informer de vos actualités et mises à jour.
- Réseaux sociaux : aux États-Unis, les adultes passent en moyenne 2 heures et 6 minutes par jour sur les réseaux sociaux. Tirez parti de cette tendance et veillez à publier vos dernières actualités afin que vos fidèles abonnés puissent les voir (et les partager).
- Affichage en magasin : vous souhaitez informer les clients présents en magasin de votre « rayon sans fin » ou des mesures que vous mettez en place pour assurer leur sécurité ? Des affiches placées près de l’entrée du magasin et au point de vente permettront de faire passer le message.
- Marketing sur les tickets de caisse : un endroit que les clients ne manquent pas de consulter ? Leur ticket de caisse ! Pensez à utiliser votre imprimante Star pour imprimer des promotions personnalisées au bas de vos tickets de caisse (gratuitement).
Solutions Star Micronics pour la réouverture des magasins de détail

Star Micronics dispose de tout ce qu’il faut pour permettre aux commerçants de se démarquer, aujourd’hui comme demain. Nous sommes fiers de proposer des solutions de point de vente (POS) de bout en bout, compatibles avec les principales applications actuelles. La vaste gamme de matériel et de solutions POS de Star destinée aux commerçants modernes comprend :
- Imprimantes de tickets
- Imprimantes de tickets/étiquettes
- Imprimantes portables pour les ventes mobiles, les paiements en bordure de trottoir et la réduction des files d’attente
- Écrans de protection
- Housses antimicrobiennes
- Balances certifiées NTEP
- Lecteurs et endosseurs de chèques
- Imprimantes pour bornes libre-service
- Services de marketing cloud à valeur ajoutée
- Et bien plus encore !
Offre groupée recommandée pour les petites entreprises :

mPOP®

Imprimante – tiroir-caisse – scanner – support
pour appareil Disponible avec le système de gestion
des espèces Flat Bill Compatible avec iOS, Android et Windows

POSShield

Écran
de protection portable en plexiglas Limite la propagation des germes
Aucun montage sur comptoir ni perçage requis

Housses antimicrobiennes*

Réduisent la transmission des germes sur les surfaces
fréquemment touchées Conçues pour être utilisées sur les poignées de porte, les comptoirs de caisse et bien plus
encore Testées de manière approfondie, homologuées par l’EPA, sans latex

Prêt à redynamiser votre établissement en vue de la réouverture ?

Découvrez la solution de vente au détail de Star
avril 20, 2021
5 conseils pour mettre en place une stratégie « Achat en ligne, retrait en magasin » (BOPIS)
L’achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS) est une tendance phare du commerce de détail qui est là pour durer. En effet, selon une étude Signifyd menée auprès de 250 décideurs d’entreprises de vente au détail dont le chiffre d’affaires annuel dépasse 100 millions de dollars, 44 % d’entre eux considéraient le BOPIS comme une nécessité pour rester compétitifs. Par ailleurs, 38 % ont déclaré que le BOPIS était essentiel pour attirer les clients en magasin, où ils ont tendance à effectuer des achats supplémentaires. Le BOPIS séduit également de nombreux consommateurs : selon la NRF, 63 % des acheteurs déclarent qu’ils aimeraient pouvoir profiter du retrait devant le magasin et 56 % souhaitent que leurs achats soient livrés directement dans le coffre de leur voiture.

Parmi les autres avantages du BOPIS pour les détaillants, on peut citer :
- Achats supplémentaires de la part des clients : comme mentionné ci-dessus, lorsque les clients se rendent dans votre magasin pour récupérer leur commande, ils sont susceptibles de parcourir le magasin et d’acheter des articles supplémentaires, ou de se souvenir d’un article qu’ils ont oublié d’ajouter à leur commande et de l’acheter dans votre magasin physique.
- Des frais de livraison réduits : en résumé, il est moins coûteux pour vous de mettre en œuvre une stratégie BOPIS que d’expédier les produits directement au domicile du client – sans compter que c’est une option rapide et gratuite pour le client également !
- Meilleure gestion des stocks : avec le BOPIS, vous n’avez pas besoin de systèmes de gestion des stocks distincts pour la vente en ligne et en magasin. Les commandes peuvent être traitées aussi bien depuis votre centre de distribution que depuis les rayons de votre magasin – selon ce qui est le plus rapide –, ce qui vous donne accès à davantage de stock à tout moment. En combinant ces deux systèmes, vous bénéficiez d’une meilleure visibilité sur les stocks de votre entreprise en temps réel.
Maintenant que nous avons expliqué pourquoi le BOPIS est intéressant, découvrons quelques conseils pour votre stratégie « achat en ligne, retrait en magasin ». Ces conseils vous seront utiles, que votre entreprise débute avec le BOPIS ou qu’elle cherche à améliorer sa stratégie actuelle en la matière.

5 conseils pour une stratégie « Achat en ligne, retrait en magasin » (BOPIS)

Conseil n° 1 : Préparez votre site web et/ou votre application mobile

Votre site web et votre application mobile doivent constituer la plaque tournante de votre stratégie « achat en ligne, retrait en magasin ». Veillez à ce que votre offre BOPIS soit claire et facile à trouver pour les visiteurs de votre site web et de votre application. Sur votre site web et votre application, veillez à expliquer le fonctionnement de la stratégie BOPIS de votre magasin et à inclure des instructions détaillées tant pour le processus de commande en ligne que pour celui de retrait en magasin.

Une fois que vous aurez créé cette page d’accueil dédiée à votre offre BOPIS, veillez à y ajouter des liens depuis toutes les autres pages pertinentes et à la mettre en avant avec des promotions saisonnières spéciales (par exemple, 5 % de réduction sur les commandes BOPIS pour la rentrée scolaire ou les fêtes de fin d’année).

Le POSShield de Star Micronics est un pare-haleine efficace et portable destiné aux commerçants.

Conseil n° 2 : planifiez et communiquez vos mesures de santé et de sécurité

La sécurité est aujourd’hui au cœur des préoccupations de chacun. Sur vos supports en ligne et en magasin via des affiches, veillez à communiquer vos mesures de santé et de sécurité, notamment la manière dont votre magasin minimise l’exposition tant pour ses clients que pour ses employés.

Les mesures de santé et de sécurité en bordure de trottoir pourraient inclure des pratiques telles que le dépôt direct des commandes par les employés dans le coffre des clients. Pour les clients qui viennent retirer leurs commandes en magasin, vous devriez envisager de mettre en place une vitre de protection et des revêtements antimicrobiens sur les surfaces telles que les poignées de porte, les comptoirs de caisse et les surfaces des sanitaires.

Conseil n° 3 : Communiquez, communiquez, communiquez

Une communication à chaque étape est essentielle pour garantir le succès d’une stratégie d’achat en ligne et de retrait en magasin.

Lorsqu’une commande est passée, envoyez immédiatement un e-mail de confirmation, un SMS et une notification push aux clients, comprenant des indications claires pour se rendre au magasin, une estimation de l’heure de retrait, le lieu de retrait (qu’il s’agisse de places de parking réservées ou d’un comptoir de retrait à l’intérieur du magasin), ainsi que les pièces d’identité éventuellement requises.

Vous souhaitez mieux faire connaître votre offre « achat en ligne, retrait en magasin » (BOPIS) ? Pensez à en faire la promotion auprès de vos clients en magasin au bas de vos tickets de caisse. Il se peut que certains de vos clients en magasin ignorent que vous proposez le service BOPIS, et quel meilleur endroit pour en faire la promotion que le bas du ticket de caisse, qui est remis directement entre les mains de chaque client ? Grâce à PromoPRNT de Star Micronics, vous pouvez même créer gratuitement des promotions personnalisées sur votre imprimante Star.

Conseil n° 4 : Disposez d’un système de gestion des stocks de premier ordre

Il est essentiel de disposer d’une vue d’ensemble fluide et en temps réel de votre stock. Si des clients passent des commandes BOPIS pour découvrir ensuite que leurs articles sont en réalité en rupture de stock et ne peuvent pas être retirés, ils ne seront pas satisfaits et ne seront guère enclins à recourir à nouveau à votre service. Évitez ce problème potentiel grâce à un système de gestion des stocks de haute qualité. Recherchez un outil qui vous permette de disposer d’une vue d’ensemble en temps réel de vos stocks et d’analyses sur l’état des commandes et les flux de travail, sur ce dont vous avez besoin et où, ainsi que sur la rapidité avec laquelle un article peut être acheminé vers le magasin qui en a besoin.

Conseil n° 5 : tirez parti des opportunités de ventes croisées

Comme nous l’avons évoqué plus haut, proposer le service BOPIS à vos clients crée une formidable opportunité de ventes croisées. De nombreux clients parcourront votre magasin lorsqu’ils viendront retirer leur commande ; veillez à tirer parti de cette situation !

Envisagez d’utiliser les données d’achat en ligne issues de vos commandes BOPIS pour réaliser avec succès des ventes croisées lorsque les clients se rendent dans votre magasin physique. Vous pouvez par exemple proposer des bons de réduction personnalisés que les clients pourront utiliser en magasin pour des produits susceptibles de les intéresser, en fonction de leur historique d’achats en ligne.

Solutions pour le commerce de détail de Star Micronics

Des imprimantes d’étiquettes sans support pour les commandes BOPIS aux écrans de protection et aux imprimantes de tickets de caisse pour les clients en magasin, Star vous propose une large gamme de solutions dont vous avez besoin pour rester compétitif dans le secteur de la vente au détail d’aujourd’hui.

Découvrez nos solutions

Exemples de réussites de la stratégie « Achat en ligne, retrait en magasin »

Vous cherchez de l’inspiration pour votre stratégie « Achat en ligne, retrait en magasin » ? Découvrez ci-dessous quelques exemples de réussite :

Home Depot

Home Depot dispose d’une excellente page d’accueil dédiée à son offre « achat en ligne, retrait en magasin » (BOPIS), qui explique clairement le fonctionnement de ce service. D’après son PDG, Craig Menear, plus de la moitié des clients en ligne de l’enseigne choisissent de retirer leurs commandes en magasin !

Petco

Lorsqu’il s’agit d’inciter les clients à profiter de votre stratégie « achat en ligne, retrait en magasin », Petco remporte un franc succès. La première chose que vous voyez lorsque vous visitez son site web (à la fois sur l’image principale de la page d’accueil et dans une bannière textuelle en haut de la page) est une promotion BOPIS.

Star Micronics propose les solutions de point de vente qui permettent aux commerçants de se démarquer, que ce soit en ligne, en magasin ou dans tous les autres contextes.

Téléchargez notre brochure dédiée au commerce de détail pour découvrir nos imprimantes de tickets de caisse et d’étiquettes, nos solutions de commande en ligne, nos solutions en matière de santé et de sécurité, et bien plus encore.

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mars 11, 2021
Technologies pour les magasins : les nouveautés de 2021
Il va sans dire que le secteur de la vente au détail a connu des changements considérables au cours de l’année 2020. De nombreux magasins physiques ont fermé leurs portes, et le commerce omnicanal ainsi que la santé et la sécurité sont rapidement devenus les priorités du secteur. Alors que nous entrons en 2021 et que le monde continue de se déconfinement progressivement pour s’orienter vers la « nouvelle normalité », quelles technologies destinées aux magasins devraient faire sensation dans le secteur ? Poursuivez votre lecture pour le découvrir.

Commandes en ligne / Commerce électronique

Il n’est pas surprenant que la commande en ligne continue de jouer un rôle central pour les détaillants du monde entier. En effet, 69 % des Américains ont déjà effectué des achats en ligne et ce pourcentage devrait atteindre 91 % d’ici 2023. Saviez-vous que le nombre de téléchargements d’applications d’achats en ligne a atteint 2,8 millions lors du Black Friday 2020, un nouveau record en une seule journée ?

Alors que les consommateurs du monde entier continuent d’apprécier la commodité et le niveau de sécurité supplémentaire qu’offre la commande en ligne, il est plus crucial que jamais que les logiciels de commande en ligne constituent un élément technologique essentiel pour les magasins de détail. Voici quelques fonctionnalités de commande en ligne que les détaillants devraient rechercher dans une application de point de vente :
- Une technologie de paiement sécurisée, le calcul automatique des taxes, le calcul automatique des tarifs d’expédition des transporteurs
- Création de comptes clients et gestion des profils clients
- Gestion des stocks
- Analyses des ventes
- Applications Web et mobiles
- Des mises en page de boutique en ligne professionnelles et attrayantes, faciles à personnaliser à l’image de votre marque
- Outils marketing tels que l’intégration aux réseaux sociaux et l’optimisation pour les moteurs de recherche
- Et bien plus encore
Il est tout aussi important de disposer du matériel e-commerce adapté que du logiciel e-commerce adéquat. L’utilisation d’une imprimante de point de vente telle que l’mC-Print3, dotée de la technologie CloudPRNT, peut considérablement rationaliser les opérations de vente au détail omnicanal. La technologie CloudPRNT permet d’imprimer directement via un service cloud en s’associant au service de commande en ligne pour stocker et créer des tâches d’impression, ainsi que pour communiquer leur statut à l’imprimante. Cette récupération transparente des commandes en ligne permet aux commerçants de recevoir automatiquement les commandes en ligne sans avoir besoin d’une tablette, d’un logiciel ou d’un certificat SSL supplémentaire. Mieux encore, l’mC-Print3 intègre une fonctionnalité de concentrateur USB, permettant de connecter des périphériques tels que des tiroirs-caisses, des écrans client, des scanners et bien d’autres encore. Il n’y a aucune raison pour que la vente au détail omnicanale soit source de complications logistiques pour les chefs d’entreprise !

Achat en ligne, retrait en magasin (BOPIS)

Une autre tendance du commerce de détail liée au commerce électronique est le « Buy Online, Pick-up in Store » (BOPIS). Bien que le même logiciel de point de vente mentionné ci-dessus puisse probablement traiter les commandes BOPIS, la technologie dont les magasins de détail peuvent avoir besoin pour le BOPIS peut être légèrement différente.

Bien que de nombreuses commandes en ligne soient réglées par carte bancaire, les commerçants peuvent tout de même être confrontés à des clients souhaitant payer en espèces. Dans ce cas, une caisse tout-en-un peu encombrante, dotée d’un petit tiroir-caisse – comme le Star Micronics mPOP™ – peut s’avérer idéale. Une imprimante thermique (telle que la Star Micronics TSP654IISK) capable d’imprimer des étiquettes sans support – qui sont repositionnables, ne laissent aucun résidu et peuvent améliorer la précision des commandes jusqu’à 99 % – peut également s’avérer utile pour préparer les commandes BOPIS en vue de leur retrait par le client. Enfin, si un magasin propose le paiement en bordure de trottoir, des imprimantes de tickets portables équipées de lecteurs de bandes magnétiques (MSR) peuvent permettre aux employés de finaliser les transactions depuis la voiture du client, ce qui évite de devoir retourner à l’intérieur et permet ainsi à l’entreprise de gagner du temps et de l’argent.

Saviez-vous que 85 % des clients ont déclaré avoir effectué des achats supplémentaires en magasin lors de leur passage pour retirer leurs commandes BOPIS, et que 15 % d’entre eux affirment effectuer ces achats supplémentaires « assez fréquemment » ? C’est pourquoi il convient de noter que si un commerçant enregistre un volume élevé de commandes BOPIS, il peut être utile d’investir dans une solution de gestion des espèces adaptée à un volume plus important. Star Micronics est fière de proposer trois gammes de tiroirs-caisses dotés d’une variété de fonctionnalités, de tailles et de gammes de prix, afin de répondre aux besoins de gestion des espèces de tout commerçant.

Produits de santé et de sécurité

Si les événements récents ont sans aucun doute favorisé l’expansion du marché du commerce électronique, les magasins physiques sont là pour durer. En effet, selon Tinuiti,

« L’année dernière, les experts immobiliers prévoyaient que les marques natives du numérique ouvriraient 850 magasins physiques au cours des cinq prochaines années, New York étant la destination la plus prisée. Et bien que la pandémie de COVID-19 ait sans aucun doute ralenti les ouvertures de nouveaux magasins physiques, nous continuons d’observer des expériences hors ligne proposées par des marques auparavant exclusivement en ligne, et cette tendance se poursuivra en 2021. »

Écran de protection POSShield de Star Micronics

Si les points de vente physiques perdurent, les préoccupations sanitaires, elles aussi, resteront d’actualité. Les entreprises peuvent rassurer leurs employés et leurs clients en déployant dans leurs magasins une technologie adaptée, axée sur la santé et la sécurité. L’un de ces outils est la vitre de protection, ou cloison en plexiglas placée au point de vente afin de limiter la propagation des germes. Toutes les protections anti-éternuements ne se valent pas, et les commerçants peuvent trouver qu’une protection légère et portable (comme le POSShield de Star Micronics), qui ne nécessite ni perçage ni fixation, constitue un choix plus pratique pour répondre à leurs besoins à court et à long terme.

Les films antimicrobiens constituent un autre outil de santé et de sécurité à la fois simple et efficace. Ce film, sûr à utiliser et facile à appliquer, réduit la transmission des germes sur les surfaces fréquemment touchées telles que les poignées de porte et les barres de poussée, les comptoirs de caisse, les surfaces des toilettes, les boutons d’ascenseur, etc. Les films antimicrobiens peuvent contribuer à renforcer la confiance des consommateurs envers un commerçant, car ils sont imprimés d’un message accrocheur indiquant qu’ils limitent la propagation des germes. Ce message permet aux clients de savoir que le magasin met tout en œuvre pour protéger la santé publique.

Réalité augmentée (RA)

L’achat de produits en ligne n’est pas le seul outil web qui fait sensation dans le secteur de la vente au détail. Une enquête Nielsen a révélé que les consommateurs citaient la réalité augmentée et la réalité virtuelle comme les technologies qu’ils recherchent en priorité pour les aider dans leur vie quotidienne, 51 % d’entre eux se disant prêts à utiliser la RA pour évaluer des produits.

Et la RA n’est pas réservée aux grandes marques. En 2020, Shopify a lancé Shopify AR, une boîte à outils destinée aux petites et moyennes entreprises afin de créer des expériences de RA immersives présentant aux acheteurs des versions réalistes et interactives des produits. La RA aide les acheteurs à mieux appréhender la taille, les proportions et les détails d’un produit, et il semble que le fait de « l’essayer » numériquement porte ses fruits : Shopify a indiqué que les interactions avec des produits proposant du contenu en RA affichaient un taux de conversion supérieur de 94 % à celui des produits sans RA.

Que ce soit pour le commerce en ligne, les magasins physiques ou toute autre forme de vente intermédiaire, Star Micronics est fière de proposer une gamme complète de technologies de point de vente destinées aux magasins de détail.
février 4, 2021
4 raisons pour lesquelles c’est le moment idéal pour ouvrir un magasin de détail
Il y a près d’un an, personne ne savait avec certitude quel serait l’impact de la nouvelle pandémie de COVID-19 sur le commerce de détail. En un clin d’œil, les magasins ont fermé leurs portes physiques et le pays s’est mis au confinement. Au fil des mois qui ont suivi, des tendances se sont dessinées et le marché a évolué d’une manière qui fait qu’aujourd’hui, c’est le moment idéal pour créer une entreprise. Il existe quatre raisons principales pour lesquelles c’est le moment idéal d’ouvrir un magasin de détail. Poursuivez votre lecture pour découvrir en quoi l’année 2021 offre de formidables opportunités pour ouvrir un magasin de détail et élaborer un plan d’affaires solide, s’appuyant sur les technologies de pointe dont vous aurez besoin tant pendant le reste de la pandémie que pour le commerce de détail de l’après-pandémie.

1. Prêts à faible taux d’intérêt

Si vous envisagez d’ouvrir un magasin de détail et d’acquérir un local commercial, c’est peut-être le moment idéal pour le faire. Pourquoi ? L’une des conséquences de la pandémie est la baisse significative des taux d’intérêt des prêts immobiliers. Selon ValuePenguin.com,

« Actuellement, le taux d’intérêt moyen d’un prêt immobilier commercial se situe entre 3 % et 12 %. Le taux d’intérêt réel dont vous bénéficierez dépend du type de prêt que vous choisissez, de votre solvabilité en tant qu’emprunteur et du type de bâtiment ou de projet que vous financez. »

De plus, selon la société de gestion d’investissements Colliers International Group Inc., les investisseurs s’attendent en 2021 à des réductions de prix de plus de 20 % sur l’immobilier de commerce et d’hôtellerie, ce qui représente une opportunité précieuse et rentable de redonner une nouvelle vie à ces locaux commerciaux vacants.

L’obtention d’un prêt immobilier commercial présente de nombreux avantages, notamment la possibilité de se constituer un patrimoine et de tirer pleinement parti d’avantages fiscaux supplémentaires. Mais quel type de prêt correspond le mieux à vos besoins ? Les différents prêts commerciaux disponibles aujourd’hui offrent des conditions, des taux et des utilisations variés. Cliquez ici pour en savoir plus sur les différentes options de prêts commerciaux proposées sur le marché.

2. Des baux abordables

Vous souhaitez louer, plutôt qu’acheter, un local commercial ? C’est toujours le moment idéal pour ouvrir un magasin.

En raison de la pandémie, les bailleurs commerciaux ont proposé diverses mesures d’allègement des loyers à leurs locataires du secteur de la vente au détail. Selon le Wall Street Journal, cela inclut notamment l’octroi de concessions sur les loyers, l’allongement des délais de paiement, la prolongation ou la réduction de la durée des baux, la baisse permanente des loyers et l’annulation des arriérés.

Une autre alternative proposée par certains bailleurs commerciaux consiste à offrir à leurs locataires un modèle de loyer basé sur le chiffre d’affaires. Selon la Retail Gazette,

« Le loyer basé sur le chiffre d’affaires est calculé en fonction des recettes et autres créances générées par le bien loué – il s’agit généralement d’un pourcentage convenu du chiffre d’affaires. Comme les loyers basés sur le chiffre d’affaires sont étroitement liés aux performances de chaque magasin, cela crée sans doute une relation symbiotique entre le bailleur et le locataire commercial. Lors d’une période de ventes fructueuse, les deux parties en tirent profit, mais les périodes moins favorables peuvent inciter à rechercher des améliorations. »

Il est important pour les bailleurs commerciaux d’accepter d’accorder des allègements de loyer afin d’éviter que leurs taux d’occupation ne baissent pendant la pandémie. Bien que faire des concessions ne soit pas l’idéal pour les bailleurs, cela vaut mieux que de voir leurs locataires partir tous ensemble. C’est pourquoi le moment peut être propice à l’ouverture d’un magasin, que vous développiez une franchise de vente au détail existante ou que vous lanciez une nouvelle activité en magasin physique.

3. La technologie omnicanale, moteur de la croissance

Vous vous demandez donc peut-être comment ouvrir un magasin et survivre sur le marché actuel. L’un des moyens essentiels de dynamiser votre activité consiste à tirer parti du commerce omnicanal, c’est-à-dire la fusion harmonieuse entre les points de vente physiques et numériques.

L’intégration du commerce électronique dans votre plan d’affaires était déjà importante avant que la COVID-19 ne bouleverse le monde, mais compte tenu des mesures de confinement et de la réticence que certains manifestent actuellement à faire leurs achats en magasin, c’est tout simplement une nécessité dans le paysage actuel du commerce de détail. En combinant à la fois les magasins physiques et le commerce électronique, vous pouvez accroître la visibilité de votre magasin. Voici quelques autres avantages du commerce omnicanal :
- L’augmentation des ventes
- Des marges plus élevées
- Renforcement de l’image de marque
- Une meilleure collecte de données
- Une productivité accrue du personnel
Pour tirer pleinement parti de tout ce que le commerce omnicanal a à offrir, il est indispensable de disposer de la technologie adaptée. Tout d’abord, vous devez vous assurer d’utiliser un logiciel de point de vente (POS) qui facilite aussi bien les achats en magasin que les achats en ligne. Parmi les fonctionnalités à rechercher dans un logiciel de point de vente, citons une plateforme d’achat en ligne en marque blanche, des fonctionnalités de retrait en bordure de trottoir et d’achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS), la gestion des stocks multi-magasins, des rapports détaillés et des capacités marketing.

Le système tout-en-un mPOP™ de Star Micronics est conçu pour le commerce de détail moderne.

Il est tout aussi important de choisir du matériel de point de vente compatible avec le logiciel de point de vente moderne que vous avez sélectionné. Il est recommandé de vérifier que l’ensemble de votre matériel de point de vente – y compris vos imprimantes de tickets et d’étiquettes, vos tiroirs-caisses, etc. – est compatible avec votre logiciel. Un moyen simple de vous en assurer consiste à choisir un fabricant de matériel de point de vente qui propose une offre complète, capable de fournir une solution matérielle de point de vente au détail intégrale et compatible avec les meilleures applications de point de vente du secteur. Une autre fonctionnalité indispensable est l’impression des commandes en ligne.

Si le commerce en ligne est important, l’esthétique de votre magasin physique reste toutefois cruciale. Optez pour un matériel de point de vente élégant et compact, comme le modèle tout-en-un mPOP™ de Star Micronics, qui combine une imprimante, un tiroir-caisse, un scanner et un support pour tablette. Il est également essentiel de protéger à la fois votre personnel et vos clients ; n’oubliez donc pas d’installer des écrans de protection et d’appliquer un film antimicrobien sur les surfaces fréquemment touchées.

Étude de cas

Une entreprise de nettoyage à sec utilise le logiciel de point de vente Sudzy et les imprimantes Star Micronics pour assurer un fonctionnement irréprochable, basé sur le cloud.

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4. Les magasins physiques sont là pour rester

Oui, vraiment. La pandémie a montré que les gens apprécient bel et bien de sortir et de se rendre dans des magasins physiques. Selon le New York Times, les consommateurs aiment toujours faire leurs achats en personne, même si cela implique simplement de récupérer leurs commandes devant le magasin. De plus,

« La popularité du retrait en bordure de trottoir révèle que l’avenir du commerce de détail ne se résume pas à une accumulation croissante de colis devant les portes des particuliers. Au-delà de la satisfaction du besoin d’achats sans contact en période de pandémie, ce mode de retrait répond au désir des Américains de se rendre en voiture dans un magasin, une attirance qui peut être tout aussi forte, voire plus forte, que la commodité de la livraison à domicile.

« Les Américains sont habitués à leur voiture et apprécient réellement les magasins ; il s’agit donc en quelque sorte d’un modèle hybride qui permet de profiter du meilleur des deux mondes », a déclaré Oliver Chen, analyste du commerce de détail chez Cowen. »

Pour les clients qui se rendent en magasin afin de flâner ou de retirer leurs commandes BOPIS, il est important d’assurer la sécurité de votre magasin en respectant la distanciation sociale, en portant des masques et en utilisant des équipements tels que des pare-haleine et des films antimicrobiens, tout en adoptant les technologies de vente au détail omnicanal.

Même si le paysage du commerce de détail a certes changé, c’est toujours le moment idéal pour ouvrir un magasin et, avec la technologie adéquate, vous avez de grandes chances de réussir.

Est-ce le moment pour vous d’ouvrir un magasin de détail ?

Découvrez la solution complète de point de vente de Star Micronics destinée aux commerçants comme vous.

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janvier 28, 2021
Pourquoi les solutions sans contact deviendront indispensables pour les commerçants en 2021

Si l’on devait résumer les tendances technologiques les plus marquantes de 2020 dans le secteur de la vente au détail, les solutions sans contact figureraient sans aucun doute parmi celles-ci. Compte tenu à la fois des progrès constants de la technologie dans ce secteur et de la pandémie de COVID-19 qui a bouleversé le monde en début d’année, les solutions sans contact deviendront tout simplement indispensables pour les commerçants en 2021. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur ce que sont exactement les solutions sans contact, sur l’importance de passer au sans contact, et sur la manière de vous lancer dans les solutions sans contact afin non seulement de rester dans la course, mais aussi de vous démarquer de vos concurrents au cours de la nouvelle année et au-delà.

Que sont les solutions sans contact ?

En termes simples, les solutions sans contact sont des solutions destinées au commerce de détail qui évitent aux clients d’entrer en contact avec d’autres personnes ou avec des surfaces publiques, où les virus et les germes peuvent se cacher. Deux solutions sans contact très répandues – en particulier dans la « nouvelle normalité » – sont les paiements sans contact et la gestion des commandes sans contact.

Les paiements sans contact

Les paiements sans contact, que vous avez certainement déjà observés en tant que commerçant, sont des paiements effectués via des cartes EMV ou des appareils intelligents tels que les smartphones et les montres connectées.

Selon Investopedia,

le paiement sans contact est une méthode sécurisée permettant aux consommateurs d’acheter des produits ou des services à l’aide d’une carte de débit, de crédit ou d’une carte à puce, en utilisant la technologie RFID ou la communication en champ proche (NFC).

Pour effectuer un paiement sans contact, il suffit de présenter votre carte à proximité d’un terminal de point de vente équipé de la technologie de paiement sans contact. Les paiements sans contact ne nécessitant ni signature ni code d’accès (PIN), le montant des transactions par carte est limité. Le montant autorisé pour une transaction sans contact varie selon les pays et les banques.

Le paiement sans contact est également appelé « tap-and-go » par certaines banques et certains commerçants. Parmi les exemples de paiements sans contact ne nécessitant ni carte de crédit ni carte de débit, on peut citer les cartes de transport, Apple Pay, Android Pay et Google Wallet.

Au moment de payer, il suffit au client de présenter sa carte, son smartphone ou sa montre connectée à une ou deux pouces du symbole « sans contact » situé sur le terminal de paiement. Une fois le paiement accepté, le terminal avertit le client par un bip, un voyant vert ou une coche.

Exécution des commandes sans contact

Une autre solution sans contact courante est la livraison sans contact. Pour les clients qui préfèrent ne pas se rendre dans un magasin physique, les solutions de livraison sans contact comprennent le retrait en bordure de trottoir et plusieurs options de commande en ligne, telles que la livraison traditionnelle et le BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin). Ces solutions permettent aux clients de recevoir leurs commandes en toute sécurité, quand et où ils le souhaitent, un service qui a connu une forte demande pendant la pandémie de COVID-19 et qui devrait rester très prisé.

L’importance du sans contact

Vous avez peut-être déjà mis en place certaines solutions sans contact en 2020 ou au cours des années précédentes, mais en 2021, il sera crucial pour vous, en tant que détaillant, d’exploiter pleinement ces technologies et ces processus. À mesure que le monde s’adapte de plus en plus à cette « nouvelle normalité », les consommateurs continueront à rechercher des modes d’achat qui réduisent au minimum leurs contacts avec d’autres personnes et limitent leur risque de contamination.

Les paiements sans contact existent depuis un certain temps et sont déjà très répandus à l’échelle mondiale : environ 20 % de l’ensemble des transactions en Australie, au Canada, en Corée du Sud et au Royaume-Uni sont effectuées grâce à la technologie sans contact. Cette tendance se confirme également aux États-Unis. La TD Bank a constaté une forte augmentation des paiements sans contact suite à l’apparition de la COVID-19, et il est probable que les consommateurs continueront à régler leurs achats de cette manière rapide et simple bien après la fin de la pandémie.

Les modes de livraison sans contact, tels que la livraison à domicile et le retrait en bordure de trottoir (BOPIS), constitueront également une offre commerciale essentielle en 2021. Selon Retail TouchPoints,

bien que l’essor des offres de retrait et de livraison sans contact soit lié à la pandémie actuelle, il est probable que leur popularité perdure même une fois la crise passée. De nombreux détaillants devront trouver des moyens d’intégrer ces offres de manière régulière tout en maîtrisant rigoureusement les coûts supplémentaires liés à la main-d’œuvre, à l’exploitation et à l’intégration des systèmes.

Comment se lancer

La mise en place des paiements sans contact peut s’avérer étonnamment simple. De nombreuses banques proposent des cartes de crédit et de débit sans contact, ainsi que les terminaux de paiement permettant de traiter ces transactions. Ces terminaux sont dotés d’un symbole de paiement sans contact afin d’indiquer aux clients que ce mode de paiement est accepté. Pour mieux informer votre clientèle qu’elle peut désormais effectuer des paiements sans contact, vous pouvez demander à votre personnel d’en informer les clients en personne, communiquer cette nouveauté via les réseaux sociaux ou par e-mail marketing, placer une affiche au point de vente ou promouvoir cette information sur vos tickets de caisse à l’aide d’un logiciel gratuit de marketing sur tickets de caisse, tel que PromoPRNT de Star Micronics.

En ce qui concerne le traitement des commandes sans contact, renseignez-vous auprès de votre fournisseur de logiciel de point de vente pour savoir s’il propose des fonctionnalités de commande en ligne et de retrait en bordure de trottoir (BOPIS). Pour mettre en œuvre ces méthodes avec succès, votre matériel de point de vente joue également un rôle important. Veillez à utiliser une imprimante de tickets dotée d’une technologie de commande en ligne intégrée, comme la Star Micronics mC-Print3, qui intègre la technologie CloudPRNT. Celle-ci permet à l’imprimante de récupérer et d’imprimer automatiquement les commandes en ligne sans qu’il soit nécessaire de disposer d’une tablette supplémentaire dans votre magasin. Les imprimantes Star Micronics sont également intégrées à de nombreux logiciels de point de vente de référence dans le secteur, ce qui en fait une solution véritablement simple et complète pour votre magasin.

En conclusion, les solutions sans contact sont déjà très répandues, et tout porte à croire qu’elles le resteront en 2021. Bien que cela puisse paraître intimidant, il peut être facile pour des commerçants comme vous d’adopter ces solutions si vous travaillez avec les bons prestataires proposant une offre complète de logiciels et de matériel de point de vente. Assurez la satisfaction et la sécurité de vos clients, et démarquez-vous de la concurrence pour les années à venir, en adoptant dès cette nouvelle année des solutions sans contact telles que les paiements sans contact et les méthodes de traitement des commandes sans contact.

Star Micronics propose des solutions technologiques complètes pour vous aider à préparer votre magasin à l’année 2021.

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décembre 30, 2020