Alors que le monde commence à se remettre de la COVID-19, les chefs d’entreprise du monde entier, comme vous, se demandent peut-être comment aller de l’avant. La réouverture des magasins n’est pas aussi simple qu’un retour à la normale : la pandémie a bouleversé à jamais les habitudes d’achat des consommateurs, ainsi que leurs exigences en matière d’hygiène. Poursuivez votre lecture pour découvrir quelques éléments clés à prendre en compte lorsque vous planifiez la réouverture de votre magasin.
Réouverture des magasins : 4 conseils
1. Élaborez un plan de santé et de sécurité à long terme
Même si de nombreuses personnes se font vacciner contre la COVID-19, la santé et la sécurité resteront sans aucun doute une préoccupation majeure pour les clients à l’avenir. Il est probable que les consommateurs se soucient davantage de la manière d’éviter le rhume, la grippe et d’autres maladies, même si la COVID-19 devient moins répandue.
Afin de vous adapter à l’évolution des priorités de vos clients, il est important d’élaborer un plan de nettoyage à long terme, précisant notamment les zones à nettoyer, la fréquence des nettoyages, les produits à utiliser, les personnes chargées de cette tâche et la manière dont les procédures de nettoyage seront consignées. Il est également important d’élaborer un ensemble de protocoles de sécurité pour vos clients et vos employés, précisant notamment si et quand le port du masque est obligatoire, les consignes de distanciation sociale, les cas où des écrans de protection contre les éternuements doivent être utilisés, et bien plus encore.
Certains produits de santé et de sécurité faciles à utiliser – tels que la vitre de protection POSShield de Star Micronics et les housses antimicrobiennes – constituent des solutions qui, pour ainsi dire, « s’installent et ne demandent plus d’intervention », et qui peuvent vous aider à donner la priorité à la santé et à la sécurité sur le long terme.
Brochure sur les solutions de santé et de sécurité
Découvrez quelles solutions peuvent garantir une propreté irréprochable dans votre établissement et aider vos clients à se sentir en confiance dans votre magasin physique.
2. Évaluez vos besoins technologiques
La pandémie a agi comme un catalyseur dans l’essor de nombreuses tendances du commerce de détail axées sur la technologie, notamment la commande en ligne, le retrait en bordure de trottoir et les paiements sans contact. Non seulement ces tendances numériques ont explosé pendant le confinement, mais les consommateurs continueront probablement à utiliser et à privilégier ces technologies. Par exemple, saviez-vous que 58 % des Américains sont plus enclins à utiliser des moyens de paiement sans contact qu’avant la pandémie ?
Si ce n’est pas déjà fait, il est temps de réfléchir aux technologies dont votre magasin a besoin pour s’adapter à la transformation numérique en cours. Une imprimante de tickets de caisse capable d’imprimer automatiquement les commandes en ligne, comme l’mC-Print3, est indispensable, tout comme une imprimante d’étiquettes telle que la TSP654IISK, qui peut imprimer des étiquettes sans support destinées à l’étiquetage des commandes « acheter en ligne, retirer en magasin » (BOPIS) et des commandes à retirer devant le magasin.
Une grande partie de votre clientèle continue-t-elle à faire ses achats en magasin ? Vous pourriez tout de même avoir besoin d’une mise à jour technologique. Un terminal de vente tout-en-un combinant une imprimante de tickets de caisse, un tiroir-caisse, un support pour appareil et un scanner peut s’avérer utile pour les commerces qui enregistrent désormais davantage de paiements sans contact depuis la réouverture des magasins. Quant aux commerces traitant d’importantes sommes en espèces, tels que les dispensaires de cannabis, ils peuvent envisager de passer aux derniers modèles de tiroirs-caisses, qui offrent une résistance et une sécurité accrues.
3. Évaluez et adaptez l’aménagement de votre magasin
Alors que la transformation numérique continue de s’imposer dans le secteur de la vente au détail, vous constaterez peut-être que les stocks de votre magasin doivent être réajustés. Par exemple, si vous enregistrez davantage de commandes en ligne qu’auparavant, vous devrez peut-être rééquilibrer la répartition entre les stocks en réserve et ceux en rayon afin de répondre à cette demande.
Dans le même ordre d’idées, si votre magasin enregistre un volume important de commandes BOPIS, cette tendance devrait se poursuivre ; il est donc judicieux d’aménager un espace permanent au sein du magasin destiné au stockage et à la préparation de ces commandes.
4. Communiquez
Une fois que vous aurez mis à jour vos procédures de santé et de sécurité, votre technologie de point de vente et l’aménagement de votre magasin, il vous restera une chose très importante à faire : communiquer tous ces changements à vos clients fidèles !
On dit que la communication est l’élément le plus important d’une relation, et cela s’applique également aux relations entre les entreprises et leurs clients. Veillez à informer vos clients de vos nouveaux horaires, des options de commande en ligne et de livraison, ainsi que des protocoles de sécurité, le cas échéant.
Voici quelques idées marketing pour vous aider à diffuser vos actualités :
- Marketing par e-mail : exploitez votre base de données d’adresses e-mail et envoyez des messages à vos clients pour les informer de vos actualités et mises à jour.
- Réseaux sociaux : aux États-Unis, les adultes passent en moyenne 2 heures et 6 minutes par jour sur les réseaux sociaux. Tirez parti de cette tendance et veillez à publier vos dernières actualités afin que vos fidèles abonnés puissent les voir (et les partager).
- Affichage en magasin : vous souhaitez informer les clients présents en magasin de votre « rayon sans fin » ou des mesures que vous mettez en place pour assurer leur sécurité ? Des affiches placées près de l’entrée du magasin et au point de vente permettront de faire passer le message.
- Marketing sur les tickets de caisse : un endroit que les clients ne manquent pas de consulter ? Leur ticket de caisse ! Pensez à utiliser votre imprimante Star pour imprimer des promotions personnalisées au bas de vos tickets de caisse (gratuitement).
Solutions Star Micronics pour la réouverture des magasins de détail
Star Micronics dispose de tout ce qu’il faut pour permettre aux commerçants de se démarquer, aujourd’hui comme demain. Nous sommes fiers de proposer des solutions de point de vente (POS) de bout en bout, compatibles avec les principales applications actuelles. La vaste gamme de matériel et de solutions POS de Star destinée aux commerçants modernes comprend :
- Imprimantes de tickets
- Imprimantes de tickets/étiquettes
- Imprimantes portables pour les ventes mobiles, les paiements en bordure de trottoir et la réduction des files d’attente
- Écrans de protection
- Housses antimicrobiennes
- Balances certifiées NTEP
- Lecteurs et endosseurs de chèques
- Imprimantes pour bornes libre-service
- Services de marketing cloud à valeur ajoutée
- Et bien plus encore !
Offre groupée recommandée pour les petites entreprises :
Imprimante – tiroir-caisse – scanner – support
pour appareil Disponible avec le système de gestion
des espèces Flat Bill Compatible avec iOS, Android et Windows
Écran
de protection portable en plexiglas Limite la propagation des germes
Aucun montage sur comptoir ni perçage requis
Réduisent la transmission des germes sur les surfaces
fréquemment touchées Conçues pour être utilisées sur les poignées de porte, les comptoirs de caisse et bien plus
encore Testées de manière approfondie, homologuées par l’EPA, sans latex
Laisser un commentaire