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Pourquoi vous devriez considérer les bons de réduction comme un outil promotionnel

Des bons de réduction ? Vraiment ?

Oui, vraiment. Les bons de réduction existent depuis plus de 100 ans et ils sont tout aussi efficaces aujourd’hui qu’en 1887, lorsque la société Coca-Cola a émis un bon manuscrit donnant droit à un verre de Coca-Cola gratuit. Selon le magazine TIME, cette campagne de coupons a connu un tel succès que plus de huit millions de boissons gratuites ont été servies entre 1894 et 1913. Dès les années 1900, les fabricants de céréales ont suivi le mouvement et se sont mis à émettre des coupons.

Les coupons comme outil promotionnel

Plus d’un siècle après que Coca-Cola a proposé pour la première fois des coupons aux consommateurs, ceux-ci constituent toujours une solution gagnant-gagnant, faisant de ces offres promotionnelles les outils marketing et promotionnels les plus performants pour les entreprises. Vos clients adorent faire des économies et recevoir des articles ou des services gratuits, et les coupons les incitent à renouveler leurs achats. En effet, le « Rapport Valassis 2017 sur l’analyse des coupons » a révélé que 84 % des consommateurs interrogés ont déclaré que les coupons influençaient leurs choix d’achat, tandis que 86 % des personnes ont indiqué avoir été persuadées d’acheter un nouveau produit parce qu’elles disposaient d’un coupon correspondant. Et une fois que les consommateurs ont essayé un produit à prix réduit et qu’ils l’ont apprécié, ils sont plus disposés à payer le prix fort à l’avenir.

Numérique ou papier

Plus de 289 milliards de coupons imprimés ont été distribués en 2015, contre six milliards de coupons numériques, selon les statistiques publiées par Kantar Media. Et même si les coupons et offres numériques gagnent en popularité, les coupons papier continuent de dominer le paysage des économies.

Si vous souhaitez émettre un bon de réduction, quel format est le plus efficace : papier ou numérique ? Si vous cherchez à optimiser le retour sur investissement de vos actions promotionnelles, les bons imprimés offrent un meilleur retour sur investissement (ROI).

Bien que le taux d’utilisation des coupons numériques atteigne le chiffre impressionnant de 77 %, ce qui se traduit également par une augmentation du nombre de ventes et une notoriété accrue de la marque, ces avantages ont un coût. L’émission de coupons numériques coûte plus cher que celle de coupons papier. Vous devrez débourser davantage pour exploiter les données, collecter des adresses e-mail, coordonner les réseaux sociaux et développer une campagne de marketing numérique. Le taux d’utilisation plus élevé des coupons numériques compense ces coûts, mais le ROI moyen reste tout de même inférieur d’environ 18 % à celui des coupons imprimés.

D’autre part, selon Knowledge Network, les coupons imprimés représentent 44 % de l’utilisation des coupons. Et même si la popularité et la facilité d’utilisation des coupons numériques en font une option attrayante pour les consommateurs, des études montrent que 70 % des acheteurs continuent de rechercher des coupons dans la presse écrite et les publipostages.

Une stratégie judicieuse pourrait consister à créer une campagne de coupons intégrant à la fois les univers numérique et imprimé. Une campagne qui associe harmonieusement ces deux solutions générera le meilleur retour sur investissement, car vous élargirez votre audience tout en tirant parti des avantages de chaque méthode.

Qui souhaite recevoir des coupons ?

La réponse est : tout le monde. Mais vous devriez accorder une attention particulière aux habitudes d’achat de la génération Y — les clients nés entre 1980 et 2000. Cette génération, qui est désormais la plus nombreuse aux États-Unis, dispose d’un formidable pouvoir d’achat. Cela ne signifie pas pour autant que les consommateurs de cette tranche d’âge soient de grands dépensiers : des études montrent qu’ils sont soucieux des prix et férus de technologie. Une image de marque solide ou des prix compétitifs ne suffisent pas à les attirer : les consommateurs de la génération Y adorent les bonnes affaires. Selon une étude publiée par le PPRI, 87 % des acheteurs de cette tranche d’âge ont utilisé des bons de réduction l’année dernière. Parmi les personnes interrogées, 91 % ont déclaré avoir utilisé des bons de réduction papier, 85 % ont utilisé des bons reçus par courrier et 48 % ont profité d’offres numériques.

En quoi cela est-il important ? À présent que de nombreux milléniaux ont trouvé leur place sur le marché du travail et disposent d’un revenu disponible, leurs habitudes d’achat ont commencé à redéfinir le paysage commercial tel que nous le connaissons. Grâce au pouvoir d’achat de cette génération, les enseignes de vente à prix réduits telles que Nordstrom Rack et TJ Maxx prospèrent, car elles offrent aux milléniaux le plaisir de la chasse aux bonnes affaires, un marketing intelligent et des prix adaptés.

Oui, vraiment.

Les bons de réduction restent les outils marketing et promotionnels les plus efficaces pour les entreprises. Découvrez-en davantage dans notre eBook gratuit.

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À quoi d’autre puis-je utiliser les tickets de caisse ?

Même si cela peut sembler être un détail mineur, le ticket de caisse est la dernière chose qu’un client reçoit avant de quitter votre magasin. C’est votre dernière chance de faire bonne impression : veillez donc à ce que votre ticket de caisse soit un support personnalisé qui reflète votre marque. Chaque ticket de caisse doit être personnalisé avec le logo de votre magasin, le message de votre marque, votre site web et votre slogan, afin que les clients puissent facilement identifier d’où il provient.

Le ticket de caisse constitue également un autre moyen d’interagir avec votre client. Y inclure un questionnaire de satisfaction est un canal de communication direct qui vous donne un aperçu précis des performances de votre entreprise et de vos produits. En général, les clients se voient proposer une incitation, telle qu’un bon de réduction, un article gratuit ou la possibilité de participer à un jeu-concours, s’ils répondent à l’enquête. Ces enquêtes vous aident à comprendre les besoins de vos clients, à évaluer les performances de vos employés et à remédier à d’éventuels problèmes avant qu’ils ne prennent de l’ampleur. Les tickets de caisse peuvent également servir à annoncer les soldes à venir, les promotions ou les événements spéciaux organisés en magasin.

Enfin, les tickets de caisse peuvent vous aider à évaluer l’efficacité d’une promotion, car ils établissent un lien direct entre celle-ci et un achat. Si un coupon imprimé pour un nouveau produit est publié dans un magazine et que les ventes de ce produit augmentent en conséquence, vous saurez qu’il s’agit d’un moyen efficace d’attirer de nouveaux clients, et que c’est une stratégie que vous devriez renouveler. C’est particulièrement important lorsque vous testez de nouveaux supports promotionnels. Si vous souhaitez tester une promotion numérique via Facebook ou Twitter et que l’effet escompté ne se concrétise pas, vous saurez qu’il faudra allouer votre budget marketing à d’autres canaux à l’avenir.

Il existe un moyen pour les PME de réduire le coût des coupons imprimés : en utilisant les tickets de caisse qu’elles émettent déjà. Star Micronics Cloud Services a ajouté une nouvelle solution, PromoPRNT, à sa gamme de services. Les services cloud de Star ont été créés pour offrir aux commerçants des solutions de nouvelle génération en matière d’engagement client, en transformant leurs imprimantes de tickets de caisse en appareils connectés au cloud. Sa toute dernière offre, PromoPRNT, permet aux magasins de détail et aux petites entreprises de faire la promotion de leurs offres de la manière la plus simple et la plus efficace qui soit : en imprimant des coupons et des supports promotionnels directement sur le ticket de caisse remis au client.

Qu’est-ce que PromoPRNT ?

PromoPRNT est le tout dernier outil dont disposent les commerçants pour accroître la visibilité de leurs produits ou services, créer des remises exclusives et monétiser efficacement la fréquentation de leur magasin. Des milliers de PME ont déjà commencé à utiliser PromoPRNT, qui leur permet de proposer des promotions en utilisant uniquement leurs imprimantes thermiques Star Micronics connectées au cloud. L’impression de bons de réduction sur les tickets de caisse des clients vous permet de toucher un pourcentage plus élevé d’acheteurs pour un coût bien inférieur à celui d’une campagne imprimée ou numérique, tout en complétant la campagne marketing que vous avez déjà mise en place.

Les commerçants peuvent réduire le coût d’impression des bons de réduction et des campagnes numériques en recourant à des services externes et en interagissant avec les clients au niveau du terminal de point de vente. Les détaillants peuvent choisir parmi des modèles de coupons, d’offres en magasin et de messages pour personnaliser leurs tickets de caisse, ce qui leur permet de faire de la publicité et de mener des promotions directement depuis leur système de point de vente. Vous avez également la possibilité d’intégrer des codes-barres correspondant à des codes de réduction et d’indiquer des dates de validité. Les coupons ou messages promotionnels peuvent être déployés sur toutes les imprimantes des magasins depuis le confort de votre bureau.

L’impression d’un bon de réduction sur le ticket de caisse élimine les incertitudes et les coûts liés à la distribution : vous avez ainsi la certitude que le client le recevra. Et en prime, les employés peuvent évoquer le bon de réduction ou la promotion pendant qu’ils traitent la transaction et entourer ou surligner l’offre promotionnelle sur le ticket de caisse afin que le client ne l’oublie pas.

Découvrez-en davantage sur PromoPRNT dans la vidéo ci-dessous :

PromoPRNT est gratuit et facile à utiliser.

En savoir plus

juillet 21, 2020
Star Micronics présente les tiroirs-caisses de la série Choice, dotés de nombreuses fonctionnalités

Les fonctionnalités que les entreprises connaissent et apprécient – avec encore plus de robustesse et d’avantages

Somerset, New Jersey – 21 juillet 2020 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, a le plaisir de présenter les tiroirs-caisses de la série Choice, qui viennent compléter sa gamme de solutions de gestion de trésorerie.

Disponibles dans les dimensions 14” x 16” et 16” x 16”, avec des finitions noir brillant et blanc mat, et proposant en option une façade en acier inoxydable, les tiroirs-caisses de la série Choice répondent aux exigences des entreprises en matière de dimensions et de styles. Équipés de compartiments de taille standard, le tiroir-caisse de 14” x 16” dispose d’un compartiment pouvant contenir 4 billets et 5 pièces, tandis que le modèle de 16” x 16” comprend un compartiment pouvant contenir 5 billets et 5 pièces ; d’autres tailles sont disponibles pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Plus robustes que celles de la concurrence, les tiroirs-caisses de la série Choice sont dotés d’un dessus renforcé qui leur confère une résistance accrue, éliminant ainsi les vibrations causées par les tablettes tactiles et assurant un maintien sûr des terminaux de point de vente. La série Choice constitue une solution de gestion de trésorerie à clé unique permettant de commander à la fois le tiroir-caisse et le couvercle verrouillable à l’aide d’une seule clé à charnière. Les responsables apprécieront la commodité d’une clé à charnière unique qui ne risque pas de se casser dans la serrure.

Il vous suffit de brancher le câble fourni avec votre tiroir-caisse de la série Choice à la prise du tiroir de votre imprimante de point de vente et de profiter de nombreuses années de fonctionnement fiable, testé pour plus d’un million de cycles et couvert par une garantie de trois ans. Les options disponibles pour la gamme Choice comprennent des supports de montage sous comptoir, des couvercles de caisse verrouillables, plus de 10 options de jeux de serrures différentes, ainsi qu’un câble double sécurisé permettant à la gamme Choice de fonctionner soit comme tiroir-caisse n° 1, soit comme tiroir-caisse n° 2.

La gamme Choice vient compléter deux autres gammes de tiroirs-caisses Star Micronics : la gamme Value, composée de tiroirs-caisses standard abordables, et la gamme Max, composée de tiroirs-caisses haut de gamme dotés de fonctionnalités supplémentaires en matière de sécurité et de design.

« La combinaison d’une configuration et d’une utilisation simples, d’une construction en acier fiable et sécurisée, ainsi que d’une grande compatibilité fait de la série Choice le choix idéal pour votre entreprise », a déclaré Michael Hanson, vice-président exécutif chez Star Micronics. « Faites de votre prochaine vente un « Star Bundle » en ajoutant un tiroir-caisse de la série Choice à la gamme en pleine expansion de solutions clients proposées par Star. »

juillet 21, 2020
Pourquoi les imprimantes thermiques BLE sont-elles idéales pour les applications DSD ?
La livraison directe en magasin (DSD), qui consiste à vendre ou à distribuer des produits directement au point de vente (POS) ou au point de consommation (POC), est particulièrement répandue pour les produits alimentaires, les boissons et autres marchandises à fort volume. La suppression des « intermédiaires » dans la chaîne d’approvisionnement s’avère particulièrement efficace, notamment lorsque les produits ont une durée de conservation limitée ou font l’objet d’une forte demande. Des fabricants tels que Coca-Cola®, Budweiser®, Entenmann’s® et Hallmark Cards ont recours à la DSD pour acheminer leurs produits directement en magasin — et les mettre plus rapidement à la disposition des clients.

L’un des éléments essentiels à la réussite d’un processus DSD consiste à intégrer une solution d’automatisation mobile prenant en charge l’impression des reçus et des étiquettes. Les solutions DSD mobiles permettent aux chauffeurs de consacrer davantage de temps au merchandising, à la collecte d’informations, à la gestion des campagnes et à d’autres services à valeur ajoutée liés au DSD, au lieu de devoir créer manuellement des factures et des reçus.

La possibilité d’imprimer à la demande s’avère également extrêmement utile. Par exemple, un chauffeur peut constater que les besoins d’un magasin donné ont changé ; l’impression mobile permet alors de produire rapidement et facilement des factures, des commandes, des listes de prélèvement, des reçus, des étiquettes et bien plus encore, avec précision et en temps réel.

Vos clients comptent sur vous pour leur proposer des solutions permettant à leurs équipes de vente itinérantes de travailler de la manière la plus efficace possible et de maximiser leurs bénéfices. Or, il n’a pas toujours été facile de garantir une impression à la demande fiable sur le terrain. Les fournisseurs de solutions innovantes proposent désormais à leurs clients des imprimantes thermiques mobiles Bluetooth Low Energy (BLE), un choix idéal pour les applications DSD.

En quoi les imprimantes BLE se distinguent-elles ?

Les imprimantes BLE offrent une portée de communication similaire à celle du Bluetooth « classique », soit au moins 330 pieds, tout en consommant nettement moins d’énergie. Cette caractéristique permet de réaliser des économies sur les coûts d’exploitation et de prolonger l’autonomie de la batterie. Mais leur atout majeur réside peut-être dans le fait que les imprimantes BLE peuvent fonctionner avec n’importe quel appareil iOS compatible (iPhone®, iPad®, iPod Touch®) sans nécessiter de couplage. Avec le Bluetooth standard, une seule imprimante peut être couplée à un appareil iOS, et chaque utilisateur doit utiliser cette imprimante mobile spécifique au quotidien. En revanche, la technologie BLE permet à n’importe quel collaborateur d’utiliser n’importe quelle imprimante de tickets mobile, puisqu’aucun appairage n’est nécessaire. Cette fonctionnalité rend les imprimantes BLE idéales pour les environnements « Bring Your Own Device » (BYOD).

Avantages du BLE

Vos clients peuvent bénéficier de plusieurs avantages lorsque vous leur fournissez une imprimante thermique mobile BLE pour leurs applications de distribution directe chez le consommateur (DSD) :
- Facilité d’utilisation : les imprimantes mobiles BLE pouvant être partagées entre plusieurs appareils iOS, les chauffeurs n’ont qu’à prendre une imprimante et à se mettre en route sans se soucier de l’appairage d’une imprimante particulière avec leur appareil. L’absence d’appairage signifie également que les chauffeurs peu familiarisés avec la technologie n’ont pas à accéder aux paramètres de leur iOS ni à se charger de la configuration. Les connexions entre l’imprimante et l’appareil mobile sont gérées automatiquement par les applications ; l’utilisateur n’a donc qu’à ouvrir une application et à imprimer à partir de celle-ci. Cette facilité d’utilisation s’étend également au chargement rapide et simple du papier, les imprimantes permettant de changer de rouleau selon le principe « insérez et imprimez ».
- Encombrement réduit et portabilité : une imprimante mobile doit être compacte et légère. Les chauffeurs utilisent ces imprimantes toute la journée ; ils ont donc besoin d’un appareil petit et facile à transporter. Il existe des imprimantes mobiles BLE qui tiennent facilement dans la paume de la main et peuvent être portées confortablement à l’aide d’un clip de ceinture. Certaines pèsent environ 1 once, batterie comprise.
- Fiabilité : la productivité dépend de la régularité des performances de l’appareil. Les imprimantes BLE offrent une résolution d’impression de haute qualité, garantissant à votre chauffeur un ticket clair et lisible à chaque fois. Elles présentent également des taux de durée moyenne entre pannes (MCBF) élevés, et sont capables d’imprimer des millions de lignes avant de nécessiter une maintenance autre que le changement de papier. De plus, leurs têtes d’impression résistantes peuvent supporter plus de 30 miles d’impression.
- Autonomie de la batterie : en lien avec la fiabilité, ne sous-estimez pas l’importance de l’autonomie de la batterie. Les longues journées de travail des chauffeurs DSD exigent que les batteries des imprimantes aient une grande autonomie. Optez pour des imprimantes BLE offrant une autonomie d’au moins 10 heures. Une bonne imprimante BLE sera également équipée d’un port USB et d’un câble permettant de la recharger facilement à l’aide d’un adaptateur USB pour appareil mobile ou d’un port USB d’ordinateur.
Fonctionnalités indispensables

Lorsque vous recherchez la meilleure imprimante mobile BLE pour vos clients, assurez-vous qu’elle dispose des fonctionnalités adaptées pour répondre à la plus grande variété de besoins d’impression.
- Impression thermique directe : avec l’impression par transfert thermique ou à impact, la tête d’impression entre en contact avec un ruban encreur pour produire le texte. L’impression thermique directe élimine le besoin d’un ruban, car la tête d’impression entre en contact avec le papier thermique et produit le texte par une réaction thermique. Plusieurs raisons expliquent pourquoi l’impression thermique directe constitue le meilleur choix pour l’impression mobile, et en particulier dans l’environnement au rythme effréné de la distribution directe en magasin (DSD). Le seul consommable est le papier, ce qui permet de gagner du temps et de réduire l’entretien (plus besoin de vous soucier du remplacement des rubans) tout en étant plus économique, ce qui se traduit par des économies significatives. L’impression thermique directe offre également une résolution supérieure à celle de l’impression par transfert thermique, ce qui permet d’obtenir des tickets de caisse nets et lisibles. Ces imprimantes impriment également plus rapidement, certaines offrant des vitesses comprises entre 1 et 2,5 pouces par seconde. De plus, elles fonctionnent silencieusement, ce qui est indispensable lorsque l’on travaille dans le magasin d’un client.
- Connectivité : outre le BLE 4.0 pour une utilisation avec n’importe quel appareil iOS, il est utile de disposer également du Bluetooth 3.0 standard pour une utilisation avec les appareils Android et Windows, ainsi qu’avec iOS. Dans les environnements BYOD, certains utilisateurs peuvent ne pas disposer d’un appareil iOS pour tirer parti du BLE ; il est donc judicieux de disposer d’un moyen de connectivité de secours.
- Écran rétroéclairé : ces imprimantes peuvent être utilisées en plein soleil, et un écran LCD rétroéclairé est plus facile à lire.
- Polyvalence : une bonne imprimante BLE doit prendre en charge les codes-barres 1D et 2D afin de répondre à un large éventail de besoins d’impression. Il existe également des imprimantes BLE proposant une largeur de papier réglable pour une plus grande flexibilité. Certaines imprimantes offrent par ailleurs des fonctionnalités spécifiques, telles qu’une fonction « anti-gondolage » permettant d’obtenir des reçus lisses et bien à plat.
- Durabilité : les imprimantes mobiles doivent être capables de résister à des conditions de travail difficiles et à divers environnements. L’indice de protection contre les infiltrations (IP) vous indique le niveau de résistance de l’imprimante à la poussière et à l’humidité. Le premier chiffre correspond à la protection contre la poussière, et le second à la protection contre les liquides (des gouttes de pluie aux éclaboussures de soda). Plus les chiffres sont élevés, plus la résistance est grande. Recherchez également des imprimantes ayant une résistance aux chutes de 3 à 4 pieds afin de vérifier si elles peuvent supporter une chute sur la chaussée ou le sol d’un magasin.
Et bien sûr, il est judicieux de privilégier un produit bénéficiant d’une garantie qui vous aidera à maximiser vos bénéfices en tant que revendeur à valeur ajoutée.

D’autres secteurs qui tirent parti de l’impression BLE

L’impression thermique mobile BLE ne se limite pas aux applications DSD. Elle profitera à tous vos clients évoluant dans un secteur d’activité ou une entreprise où les employés utilisent les appareils de leur choix dans le cadre d’environnements BYOD. Tout lieu de travail disposant d’un parc d’imprimantes pour une équipe de travailleurs mobiles appréciera la commodité du « prendre et partir », sans avoir à coupler des appareils spécifiques. Les services de taxi, de limousine ou de covoiturage constituent un excellent exemple de ce type de lieu de travail. Les imprimantes mobiles BLE peuvent également représenter un choix économique pour réduire les files d’attente dans les magasins de détail ou accélérer le service dans les restaurants.

Offrez à vos clients le meilleur choix

Une imprimante thermique de tickets de caisse BLE pour les applications DSD (distribution directe au consommateur) est l’option la plus judicieuse pour vos clients fabricants. Mettez leurs chauffeurs DSD sur la voie du succès grâce à une imprimante telle que la Star Micronics SM-L200 et la nouvelle Star Micronics SM-L300.

Proposer des solutions qui répondent aux difficultés de vos clients et améliorent leur efficacité vous aidera à consolider votre rôle de conseiller commercial de confiance. Ils ont besoin de vos conseils en matière de technologie : en les aidant à trouver les meilleures solutions pour leurs applications, vous vous imposerez comme un véritable partenaire soucieux des intérêts de leur entreprise, et non comme un simple vendeur de technologie.

Un partenariat avec un leader du secteur de l’impression mobile peut vous aider à rester à la pointe de la technologie et à proposer à vos clients des solutions de pointe, capables de leur apporter de nouveaux gains d’efficacité opérationnelle et un avantage concurrentiel.

À propos des modèles SM-L200 et SM-L300

SM-L200

L’SM-L200 prend en charge la technologie Bluetooth Low Energy (BLE 4.0) pour tous les appareils mobiles iOS tels que l’iPad®, l’iPhone® et l’iPod touch® d’Apple. Grâce à son design compact et léger, cette imprimante portable de deux pouces est idéale pour un large éventail d’applications, allant de la réduction des files d’attente dans le commerce de détail et l’hôtellerie à l’impression de factures de 58 mm de large pour la livraison à domicile.

L’SM-L200 est la première imprimante portable actuellement disponible sur le marché qui offre la possibilité de se connecter à n’importe quel appareil Apple compatible iOS BLE sans avoir à l’appairer. Sans aucune limitation quant au nombre d’appareils connectés, le BLE est la solution idéale pour les environnements BYOD (bring your own device) qui ne nécessitent aucune certification ni autorisation préalable de la part de votre système d’exploitation iOS. Outre la fonctionnalité BLE pour iOS, l’SM-L200 est compatible Bluetooth (3.0/4.0) avec tous les systèmes d’exploitation (Windows, Android et iOS).

SM-L300

Toujours à la pointe, toujours innovante, Star Micronics est fière de vous présenter la SM-L300, une imprimante portable de 3 pouces. Ce nouvel ajout à la série SM-L d’imprimantes portables Bluetooth Low Energy permet aux utilisateurs de se connecter à n’importe quel appareil Apple iPad®, iPhone® ou iPod touch® compatible iOS BLE sans avoir à l’appairer. Sans aucune limitation quant au nombre d’appareils connectés, la technologie BLE est la solution idéale pour tout environnement utilisant plusieurs appareils pour l’impression mPOS. De plus, elle ne nécessite aucune certification ni autorisation préalable de la part de votre application iOS. La SM-L300 est compatible Bluetooth (3.0/4.0) avec tous les systèmes d’exploitation, y compris Windows, Android™ et iOS.

Vous souhaitez en savoir plus sur l’impression thermique BLE ? Téléchargez dès maintenant notre eBook gratuit intitulé « Pourquoi les imprimantes thermiques BLE sont-elles idéales pour les applications DSD » !

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juillet 7, 2020
Éléments à prendre en compte lors de l’achat d’un tiroir-caisse
Pour certains, un tiroir-caisse peut simplement ressembler à… eh bien, à un tiroir-caisse. Mais lorsqu’il s’agit de choisir un tiroir-caisse en tant que chef d’entreprise, le choix devient un peu plus complexe. Comment s’intégrera-t-il dans votre espace ? Est-il suffisamment grand pour accueillir vos transactions quotidiennes ? De quel type de tiroir-caisse avez-vous besoin ? La liste des éléments à prendre en compte est longue.

Star est là pour vous aider à rendre le processus de sélection d’un tiroir-caisse un peu plus clair et plus simple. Découvrons ensemble les cinq éléments clés à prendre en compte lors de l’achat d’un tiroir-caisse :

1. Connectivité

Commençons par aborder les options de connectivité des tiroirs-caisses.

Le type de connectivité le plus courant pour les tiroirs-caisses est une interface pilotée par l’imprimante, ce qui signifie que le tiroir-caisse est contrôlé via le port DK de l’imprimante. Le port DK, qui signifie « Drawer Kick », envoie un signal de 24 V CC pour ouvrir le tiroir-caisse et est utilisé dans la majorité des tiroirs-caisses.

Il existe une autre façon d’ouvrir un tiroir-caisse, tout à fait évidente : manuellement, à l’aide d’une clé. La plupart des tiroirs-caisses disposent à la fois d’une connectivité via le port DK et d’un accès manuel par clé.

Enfin, il existe également des tiroirs-caisses sans fil contrôlés par Wi-Fi et Bluetooth. Ces tiroirs-caisses sont moins courants et ont tendance à être plus onéreux.

2. Taille et style

Le point suivant à prendre en compte est l’un des plus importants : de quelle taille de tiroir-caisse avez-vous besoin, et quel type de tiroir-caisse devriez-vous choisir pour qu’il s’harmonise avec l’aspect et l’ambiance de votre comptoir et des autres éléments de votre point de vente ?

Sur le marché, on trouve généralement deux tailles différentes de tiroirs-caisses : un modèle plus petit (généralement 13” x 13”) et un modèle plus grand (généralement 16” x 16” ou plus). Lorsque vous choisissez la taille d’un tiroir-caisse, veillez à tenir compte de certains éléments, par exemple si vous disposez d’équipements (comme un clavier) qui doivent pouvoir être posés sur le tiroir, ou si le tiroir doit avoir une hauteur spécifique pour s’intégrer sous un comptoir.

Vous pouvez également choisir la couleur de votre tiroir-caisse en fonction des autres éléments de votre système de point de vente. Par exemple, si vous disposez d’une imprimante de tickets blanche et d’un système de point de vente sur tablette ou d’un support blanc, opter pour un tiroir-caisse blanc contribuera à donner un aspect épuré à votre comptoir.

Comment Star peut vous aider Même si chaque magasin est unique, la gestion des tiroirs-caisses est une tâche commune à tous. Star Micronics vous propose les outils dont vous avez besoin pour rendre cette gestion aussi simple et fluide que possible. Pour plus d’informations sur les solutions que nous proposons, contactez Star Micronics dès aujourd’hui ! Les solutions de tiroirs-caisses de Star

3. Flux de trésorerie

Le flux de trésorerie est le prochain point à prendre en compte. Quels types de devises acceptez-vous ? Acceptez-vous beaucoup de bons de réduction physiques ? Qu’en est-il des chèques ?

Les compartiments de caisse (la partie du tiroir-caisse qui contient l’argent) sont disponibles en plusieurs tailles et configurations pour les billets et les pièces. Certains compartiments sont adaptés à la norme américaine (cinq billets et quatre pièces). D’autres tiroirs offrent davantage d’espace pour les pièces ou les billets, selon que vous acceptez ou non des billets de plus grande taille et de plus grande valeur, tels que les billets de 50 et 100 dollars. Des tiroirs adaptés aux devises canadiennes et latino-américaines sont également disponibles.

Vous gérez beaucoup de coupons, de chèques et de billets de grande valeur ? Veillez à choisir un tiroir-caisse doté de fentes pour supports, ou de fentes à l’avant débouchant sur un espace dissimulé sous le tiroir, afin de ranger ces éléments en toute sécurité.

4. Durabilité

Le prochain point à prendre en compte (et qui revêt une grande importance) est la durabilité.

De quel type de matériau le tiroir est-il fait ? Est-il en acier ou dans un autre matériau ? Les tiroirs-caisses comme ceux de Star, qui sont en acier, sont extrêmement résistants, ce qui non seulement rend votre investissement plus rentable, mais constitue également un gage de sécurité.

Un autre élément à prendre en compte est le nombre d’ouvertures du tiroir-caisse couvert par la garantie du produit. Veillez à choisir une garantie couvrant au moins 1 million d’ouvertures.

5. Sécurité

Dernier point, mais non des moindres, sur votre liste de critères : la sécurité. Il existe plusieurs options de sécurité à prendre en compte :
- Un verrou supplémentaire qui fixe le tiroir lui-même au comptoir.
- Un couvercle verrouillable pour le tiroir-caisse, afin que, lorsque vous devez emporter le tiroir-caisse dans l’arrière-boutique à la fermeture, l’argent ne puisse pas être volé pendant le transport.
- Une clé universelle, afin que les tiroirs-caisses s’ouvrent plus facilement en cas d’urgence et qu’il ne soit pas nécessaire de fouiller dans un énorme trousseau de clés pour trouver la bonne.
- Une option de déverrouillage manuel, pour que vous puissiez ouvrir le tiroir-caisse quoi qu’il arrive. Le déverrouillage manuel est plus rapide que d’attendre un signal Bluetooth et même plus rapide que certains signaux via le port DK.
Découvrez les tiroirs-caisses Star

Avec trois gammes de tiroirs-caisses offrant une variété de fonctionnalités et de niveaux de prix, Star Micronics est fière de proposer des tiroirs-caisses adaptés à tous les budgets et à toutes les applications. Découvrez ci-dessous chaque série :
- Série Value : la série Value comprend des tiroirs-caisses économiques qui s’intègrent parfaitement dans n’importe quel environnement de vente au détail ou d’hôtellerie grâce à une interface de communication standard avec l’imprimante et à un câble à sortie par le bas, dissimulé à la vue du client. Ces tiroirs-caisses disposent également de quatre fonctions de verrouillage : verrouillé, fermé, en ligne (ouverture électronique), ouverture manuelle et verrouillé en position ouverte.
- Série Choice : Les tiroirs-caisses de la série Choice intègrent les fonctionnalités que les entreprises connaissent déjà et apprécient, mais avec des atouts supplémentaires tels qu’une robustesse accrue pour supporter les tablettes tactiles et les terminaux de point de vente, un câble sécurisé à double tiroir permettant à la série « Choice » de fonctionner soit comme tiroir-caisse n° 1, soit comme tiroir-caisse n° 2, une clé à charnière rabattable qui minimise le risque de rupture dans la serrure, et plus de 10 options de jeux de serrures différentes pour une sécurité renforcée.
- Série Max : Les tiroirs-caisses de la série Max constituent le choix par excellence pour les commerçants. Dotés de tiroirs durables et de haute qualité, compatibles avec les verrous Kensington et arborant l’élégant logo Star, ces tiroirs-caisses sont conçus pour gérer les espèces en toute sécurité tout en offrant un aspect professionnel. Ces tiroirs-caisses disposent également de quatre modes de verrouillage : verrouillé, fermé, en ligne (ouverture électronique), ouverture manuelle et verrouillé en position ouverte.
Découvrez dès maintenant l’ensemble de notre gamme de tiroirs-caisses.

Tiroirs-caisses
octobre 24, 2019

Les critères à prendre en compte pour choisir un local commercial

Lorsque vous gérez une enseigne de vente au détail, votre vitrine est primordiale. Et quand on sait que la durée moyenne d’un bail immobilier est de 3 à 5 ans, il est essentiel de choisir votre local avec soin. C’est pourquoi nous sommes là pour vous présenter les trois éléments clés à prendre en compte dans le choix d’un local commercial, avant de signer votre prochain bail. Poursuivez votre lecture !

Un emplacement de choix

L’emplacement, l’emplacement, l’emplacement ! L’un des critères les plus importants à prendre en compte pour un local commercial est son emplacement. La fréquentation piétonne du quartier et la composition démographique de la population locale doivent figurer parmi vos principales priorités. Quel type de clients fréquente le quartier, et correspondent-ils à votre clientèle cible ?

Un autre élément important à prendre en compte est l’esprit de la communauté d’affaires locale. Les chefs d’entreprise se soutiennent-ils mutuellement ? Collaborent-ils entre eux ? Un groupe d’entrepreneurs solidaires vous aidera à réussir, tandis qu’un environnement ultra-concurrentiel ne vous y aidera très probablement pas.

Outre vos clients et les autres entreprises, vous devez également garder à l’esprit vos employés et vos sous-traitants. De quelles commodités locales votre personnel pourra-t-il bénéficier ? Des restaurants aux supérettes à proximité, plus vous favoriserez un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, plus vous attirerez des talents de qualité. Vous devez également tenir compte de la disponibilité des places de stationnement et des transports en commun – pour votre personnel, vos sous-traitants, les camions de livraison, etc.

Le juste prix

Le loyer de votre nouvel espace doit absolument être adapté. Idéalement, le montant de votre loyer devrait représenter entre 3 et 8 % de votre chiffre d’affaires brut, selon votre secteur d’activité. Par exemple, un magasin réalisant de nombreuses ventes à forte valeur ajoutée (comme un magasin d’électronique) a généralement un loyer correspondant à environ 2 % de son chiffre d’affaires brut. À l’inverse, les magasins de vêtements ont généralement un loyer moyen représentant environ 8 % de leur chiffre d’affaires brut. Vous souhaitez connaître le loyer cible pour votre activité ? Vous trouverez ci-dessous des exemples de montants par secteur d’activité :

Secteur d’activité	Pourcentage du chiffre d’affaires consacré au loyer
Vêtements et accessoires	7,66 %
Magasins de grande distribution	3,86 %
Magasins de meubles et d'ameublement	5,98 %
Établissements de restauration	5,81
Magasins d'électronique et d'électroménager	2,09 %
Librairies, magasins de loisirs, de musique et d'articles de sport	3,30 %
Magasins de produits de santé et de soins personnels	3,37 %

Source : fitsmallbusiness.com

Et n’oubliez pas votre apport personnel, ainsi que les autres dépenses telles que les charges, les taxes foncières, les assurances et les frais d’entretien des parties communes (CAM) !

Une superficie et un équipement adaptés

Une fois que vous avez trouvé un local situé dans un emplacement adapté à votre clientèle cible – et à votre budget –, il est temps d’examiner de plus près les caractéristiques du magasin.

Tout d’abord, vous devez vous assurer que l’espace est suffisamment grand pour votre activité. Pour calculer la superficie cible, additionnez les surfaces des différentes zones de votre magasin : par exemple, votre surface de vente, votre espace de stockage, vos bureaux, votre cuisine, vos sanitaires et vos cabines d’essayage. Vous ne savez pas quelle superficie votre surface de vente devrait avoir ? Voici une formule pratique : volume de ventes prévu / chiffre d’affaires moyen par pied carré dans votre secteur d’activité = surface de vente

Si vous venez de vous lancer, envisagez une boutique éphémère ou un « magasin dans un magasin ». Ces solutions sont plus abordables que les boutiques indépendantes, permettent de familiariser votre marché cible avec votre marque et aident le propriétaire du magasin à compenser le coût élevé du loyer. Lorsque votre objectif est d’accroître la notoriété de base de votre marque, cela vaut la peine de faire quelques recherches et de trouver un magasin complémentaire dans votre zone cible avec lequel vous associer !

Ensuite, assurez-vous que l’espace dispose des caractéristiques nécessaires pour mettre votre boutique en valeur. Voici quelques facteurs à prendre en compte :

Éclairage : est-il possible de régler l’intensité lumineuse ? Peut-on installer des éclairages supplémentaires ?
Prévention des pertes : existe-t-il des caméras (ou d’autres dispositifs) pour prévenir le vol ?
Situations d’urgence : la présence des pompiers et de la police est-elle suffisante dans le quartier ?
Restrictions de vente : par exemple, existe-t-il des restrictions concernant les ventes le dimanche (lois « blue laws ») ?
Wi-Fi : quelle est la couverture Wi-Fi ? Ce point est extrêmement important pour vous permettre de traiter les transactions par carte bancaire sur votre système mPOS.

Enfin, n’oubliez pas de garder à l’esprit votre clientèle cible : à quoi ressemble-t-elle ? Quelle est sa profession ? Où vit-elle et comment occupe-t-elle son temps libre ? En résumé, votre espace de vente doit correspondre à votre public cible. Par exemple, si vos clients ont généralement de jeunes enfants, veillez à prévoir des allées suffisamment larges pour accueillir les poussettes. Et si vous vendez des articles tendance, vous aurez besoin d’un espace épuré, moderne et facile à gérer, en accord avec votre image de marque.

Nous espérons que ces conseils vous seront utiles lors de vos démarches pour la location d’un local commercial.

février 14, 2019

Pourquoi le Wi-Fi pour les visiteurs constitue un atout important pour les petites entreprises

S'il y a bien une chose qui caractérise les consommateurs d'aujourd'hui, c'est qu'ils sont constamment (ou presque constamment) connectés. Avec la tendance croissante aux expériences d’achat omnicanales, il est plus important que jamais d’offrir à vos clients un moyen simple et gratuit de se connecter à Internet. La mise en place d’un réseau Wi-Fi pour les visiteurs ne se limite toutefois pas à permettre à vos clients d’accéder à leurs applications et sites Web préférés : elle peut également améliorer votre activité à bien des égards ! Voici comment :

Renforcez votre marketing

En matière de marketing omnicanal, disposer d’un réseau Wi-Fi pour les visiteurs est un excellent moyen d’étendre votre stratégie omnicanale. L’une des façons d’y parvenir consiste à recourir au marketing Wi-Fi, une méthode qui consiste à utiliser votre réseau comme canal de communication avec vos clients. Grâce au marketing Wi-Fi, vous pouvez promouvoir les campagnes de votre choix, qui s’inscrivent ainsi dans le cadre de votre stratégie marketing en magasin.

Lorsque les visiteurs se connectent à votre réseau Wi-Fi, leurs téléphones sont redirigés vers une page d’accueil où ils verront un message de marque, ainsi que des informations sur le réseau et ses conditions d’utilisation. Sur cette page, les utilisateurs saisissent des informations d’identification telles que leur adresse e-mail, ce qui peut vous aider à établir des profils clients et à collecter des prospects. Grâce à ces informations supplémentaires sur les caractéristiques démographiques de vos clients, vous pouvez adapter davantage vos stratégies marketing à leurs besoins, ce qui peut contribuer à générer davantage de ventes. Par exemple, une enquête Deviscape a révélé que la moitié des entreprises indiquent que leurs clients dépensent davantage depuis qu’elles disposent d’un réseau Wi-Fi !

Protégez vos appareils connectés (IoT)

Un marketing plus efficace et une augmentation des ventes, c’est bien, mais saviez-vous que la mise en place d’un réseau Wi-Fi pour les visiteurs présente également des avantages en matière de sécurité ? Si vous intégrez dans votre magasin des appareils connectés à l’IoT, tels que des caisses automatisées ou des rayons intelligents, vous savez sans doute déjà qu’ils sont plus vulnérables que les appareils traditionnels. Si vous connectez ces appareils intelligents à votre réseau principal, le risque que des pirates informatiques accèdent à vos autres appareils – comme votre serveur principal ou votre système de sécurité physique – est accru. En connectant plutôt vos appareils intelligents à un réseau invité, vous créez une couche de protection supplémentaire contre les attaques ; même si un cybercriminel parvient à pirater l’un de vos appareils, il ne pourra pas pénétrer dans votre réseau principal, où se trouvent vos informations les plus précieuses.

Améliorer l’expérience client

Dernier point, mais non des moindres – et cela va sans doute de soi –, les réseaux Wi-Fi réservés aux visiteurs améliorent considérablement l’expérience client. En fonction de l’emplacement de votre magasin et de l’opérateur mobile de vos clients, proposer un réseau réservé aux visiteurs permet à ces derniers d’économiser des données et leur offre un réseau potentiellement plus rapide. Et les statistiques le confirment : près de 62 % des entreprises proposant un Wi-Fi gratuit indiquent que leurs clients restent plus longtemps en magasin, ce qui signifie probablement qu’ils bénéficient d’une meilleure expérience d’achat, dépensent davantage et sont plus enclins à revenir.

Qu’il s’agisse de stimuler les ventes ou de sécuriser vos données sensibles, les raisons d’utiliser un réseau Wi-Fi pour les visiteurs sont nombreuses !

février 5, 2019
5 idées marketing irrésistibles pour la Saint-Valentin

On a peut-être l'impression que les fêtes de fin d'année viennent à peine de s'achever, mais une autre fête approche déjà à grands pas : la Saint-Valentin ! Depuis toujours, cette fête romantique est une véritable mine d'or : en effet, la National Retail Federation prévoit que les consommateurs américains dépenseront cette année la somme quasi record de 19,6 milliards de dollars rien que pour la Saint-Valentin. Comment les commerçants peuvent-ils tirer parti de cette opportunité ? Aujourd’hui, nous vous proposons cinq idées marketing irrésistibles pour la Saint-Valentin, adaptées à votre petite entreprise :

Un exemple d’offre « deux pour le prix d’un » avec PromoPRNT

Mettez en avant les offres « deux pour le prix d’un »

Quel meilleur moment que la Saint-Valentin pour promouvoir une offre « deux pour le prix d’un » ? Si votre entreprise appartient au secteur de l’hôtellerie-restauration, pensez à proposer deux repas ou deux desserts pour le prix d’un. Si vous tenez une boutique, envisagez de proposer deux accessoires pour le prix d’un. Vous pourriez également proposer simplement une remise spécifique, comme 14 % de réduction sur l’ensemble des achats d’un client (en hommage au 14 février). Pour vous assurer que vos clients aient suffisamment de temps pour prendre connaissance de votre promotion et s’organiser en conséquence, annoncez-la au moins une semaine à l’avance. Un excellent moyen de mettre en œuvre votre stratégie marketing pour la Saint-Valentin auprès de vos clients actuels consiste à mentionner la promotion sur vos tickets de caisse imprimés.

Tirez parti de l’image de marque saisonnière

Personne ne peut ignorer une stratégie de marque saisonnière bien planifiée. Que vous choisissiez de mettre en œuvre votre stratégie en magasin ou en ligne, créer une ambiance festive peut inciter vos clients à dépenser pour leurs proches (ou à se faire plaisir). Parmi les exemples de stratégie de marque en ligne, on peut citer les publications sur les réseaux sociaux et les campagnes par e-mail sur le thème de la Saint-Valentin. La stratégie de marque en magasin peut inclure toutes sortes d’initiatives, allant de la décoration avec des fleurs et des ballons à la mise en place de services d’emballage cadeau, en passant par le fait de demander à votre personnel de porter des tenues roses ou rouges. N’oubliez pas de mettre en avant les articles sur le thème de la Saint-Valentin à l’entrée de votre magasin.

Un exemple de promotion de votre guide cadeaux via PromoPRNT

Tirez parti de la culture pop

Grâce à la série télévisée « Parks and Recreation », la Saint-Valentin n’est plus célébrée uniquement le 14 février ! Cette série à succès a inventé le « Galentine’s Day » au cours de sa deuxième saison, en février 2010. Depuis lors, de nombreuses femmes ont commencé à célébrer cette fête, qui met l’accent sur l’amour qu’elles portent à leurs amies, le 13 février de chaque année. Vous ne nous croyez pas ? Une recherche rapide sur Google avec le terme « Galentine’s Day » donne pas moins de 1,5 million de résultats, parmi lesquels des articles d’actualité, des guides cadeaux, des conseils pour organiser des fêtes, et bien plus encore. Un autre exemple de fête liée à la Saint-Valentin (mais qui n’est pas la Saint-Valentin) est la Journée de la conscience des célibataires, qui a lieu chaque année le 15 février. Autant de fêtes à mettre à profit dans votre stratégie marketing pour la Saint-Valentin !

Créez un guide de cadeaux

C’est vous qui connaissez le mieux votre produit (ou service). Personne n’est mieux placé que vous pour proposer un guide de cadeaux pour la Saint-Valentin ! Vous pouvez créer un guide sur mesure, adapté à vos produits spécifiques, qui vous permettra de mettre clairement en avant vos arguments de vente. Vous pouvez même créer des versions « pour lui » et « pour elle », ainsi que des versions adaptées aux centres d’intérêt de chacun (par exemple, la cuisine ou la mode). Les guides cadeaux constituent un excellent moyen de mettre en avant votre stratégie marketing omnicanale : proposez-les en magasin, en ligne, ou les deux, en redirigeant vos clients vers votre boutique en ligne via un ticket de caisse imprimé.

Source : Buzzfeed

Envoyez des cartes de la Saint-Valentin

Enfin, n’oublions pas un grand classique qui a fait ses preuves : les cartes de la Saint-Valentin. Que vous les remettiez en personne à l’avance en y joignant un bon de réduction, ou que vous les envoyiez par voie numérique le jour même (via les réseaux sociaux ou par e-mail), une carte de vœux accrocheuse ne manquera pas de capter l’attention de vos clients. Les cartes de la Saint-Valentin constituent également un excellent moyen de mettre en avant la personnalité ou le sens de l’humour de votre marque : cliquez ici pour découvrir quelques cartes inspirantes jouant sur les mots.

PromoPRNT, l’outil à valeur ajoutée de Star Micronics, peut vous aider dans votre campagne marketing pour la Saint-Valentin, en utilisant votre imprimante de tickets existante ! Cliquez ici pour en savoir plus et lancez votre campagne dès aujourd’hui.

janvier 31, 2019
Amazon développe son réseau de magasins AmazonGo et franchit une nouvelle étape importante
Le mois de septembre 2018 a été marquant pour Amazon. L'entreprise est devenue la deuxième société à atteindre une capitalisation boursière de 1 000 milliards de dollars. Ce chiffre est significatif, car selon MKM Partners, Amazon pourrait atteindre la valeur impressionnante de 2 400 milliards de dollars d'ici 2024. Amazon Go est présenté comme le magasin sans caisse du futur, et Amazon s’apprête à étendre ce concept à de nouveaux sites. Ce dernier magasin est le troisième au total et le troisième à Seattle, où se trouve son siège social. D’une superficie de 2 100 pieds carrés, il est situé à l’angle de Boren Avenue et de Thomas Street, et constitue à ce jour le plus grand de la chaîne.

Alors que l’expansion vers San Francisco et Chicago reste imminente, Cate Trotter, d’Insider Trends, a récemment publié un article sur ces nouveaux types de magasins davantage automatisés. Le concept Amazon Go a été adopté par de nombreux détaillants à travers le monde, qui ont mis en place diverses initiatives allant des bornes intelligentes à ce qui ressemble davantage à des distributeurs automatiques fonctionnant grâce à l’intelligence artificielle, en passant par les magasins mobiles ; l’idée d’une expérience d’achat et d’une expérience client plus fluides gagne du terrain.

Un rapport sur les bornes interactives et le commerce de détail, rédigé par USA Technologies et PYMNTS.com, prévoit que le secteur des bornes interactives aux États-Unis représentera plus d’un milliard de dollars d’ici 2020. Amazon Go n’atteint pas encore le niveau d’Alibaba en Chine en matière d’expérience d’achat, mais il repense assurément le fonctionnement des magasins physiques pour plus de commodité. Alors que le commerce électronique connaît une croissance plus rapide en Chine, aux États-Unis, même des enseignes telles que JD.crew ont commencé à vendre leurs produits sur Amazon.

Amazon stimule l’innovation dans le commerce de détail

La valeur ajoutée d’Amazon Prime est incroyable et commence à s’étendre au divertissement (Prime Video), à l’intelligence artificielle (Alexa), à l’alimentation (Whole Foods) et à de nombreux autres segments. On parle déjà des lunettes intelligentes Alexa et d’un robot domestique Amazon, qui devraient tous deux voir le jour avant 2021. Toutefois, en matière d’expérience de vente au détail en magasin, Amazon Go est sans doute la fonctionnalité la plus éprouvée et la plus innovante que nous ayons observée depuis longtemps dans l’évolution du commerce de détail.

La rentabilité d’Amazon grâce à AWS, Alexa et ses futurs revenus publicitaires lui permettra de perfectionner la technologie en magasin. Walmart teste actuellement une nouvelle fonctionnalité appelée « Spark Delivery », qui recourt au crowdsourcing pour trouver des livreurs chargés d’effectuer les livraisons de courses et qui inclura un partenariat avec Delivery Drivers, une entreprise qui gère ce type de travailleurs, car la course à la livraison automatisée de courses s’avère également très lucrative. JD.com, Kroger et bien d’autres encore examinent ce service avec la plus grande attention.

AmazonGo a mis du temps à déployer son concept de magasin sans caisse « grab-and-go ». Cependant, le principe est clair : il s’agit d’utiliser le LiDAR et d’autres technologies pour créer une expérience plus rapide, spécialement conçue pour les consommateurs urbains. Le point de vente est, à toutes fins utiles, virtuel. Le passage en caisse est totalement supprimé ; il n’y a qu’une sorte d’enregistrement mobile à l’aide de codes QR.

Dans l’évolution de ce que pourraient devenir les magasins physiques, il y a des enseignements que les détaillants traditionnels ont tout intérêt à retenir :
- AmazonGo
- BingoBox
- Auchan Minute
- La chaîne « X » de JD.com
- TaoCafe d’Alibaba
- Le CaféX robotisé
- Stockwell (Bodega)
- Moby Mart
Le magasin du futur se fait attendre, mais il arrivera dans les années 2020

Pour l’avenir du commerce, des places de marché et des magasins de proximité, il ne s’agit pas là d’incidents isolés. Ils illustrent une tendance à l’automatisation croissante du commerce de détail, de la logistique et de la satisfaction des consommateurs, qui va transformer la manière dont la Génération Z interagit avec les magasins, les restaurants, ainsi que l’avenir du mobile en magasin. La 5G, l’Internet des objets (IoT) et la blockchain vont tous alimenter le magasin intelligent de manière innovante et créative.

Tout comme les points de vente évoluent, notre conception même de ce qu’est un « magasin » pourrait changer considérablement au cours de la prochaine décennie. Selon Nielsen et de nombreux analystes du secteur de la grande distribution, nous effectuerons 70 % de nos achats alimentaires en ligne d’ici 2024. En Chine, Meituan s’apprête à entrer en bourse à Hong Kong ; c’est l’un des leaders du « O2O » (online to offline) et incarne le summum de la commodité pour les consommateurs, même si l’entreprise brûle des liquidités.

Aussi impressionnant qu’Amazon puisse être pour l’avenir de la commodité et pour offrir aux consommateurs diverses « améliorations » en matière d’expérience client et de satisfaction, bon nombre des évolutions intéressantes dans le secteur de la grande distribution se produisent en Chine, où le taux de pénétration des téléphones portables et le commerce électronique sont tous deux plus élevés, et où l’on compte davantage de consommateurs et de « natifs du numérique ».
- 7-Eleven Signature
- Suning Biu
- Le « paiement par le sourire » d’Alibaba
- Bianlifeng
- Le supermarché Hema d’Alibaba
Il s'avère qu'une société sans espèces, reposant sur les codes QR et une application polyvalente (WeChat), constitue un énorme avantage pour la Chine en matière d'innovation dans le commerce de détail. L'intégration de la reconnaissance faciale en Chine est également très avancée dans les secteurs du commerce de détail, de la finance et des services en général.

Amazon Go n’est peut-être que la partie émergée de l’iceberg en ce qui concerne la manière dont l’innovation dans le commerce de détail physique se développe à l’échelle mondiale. L’avenir de l’automatisation dans le commerce de détail ne se limite pas au commerce électronique, mais s’étend aux restaurants, aux épiceries, aux cafés, aux commerces de proximité et aux supérettes, tout en s’alignant sur les valeurs du nouveau consommateur.

L’avenir d’Amazon Go

La poursuite de l’expansion à Seattle est logique, car le tout nouveau magasin serait, selon un article du Seattle Times, le plus grand point de vente Amazon Go à ce jour, avec une superficie d’environ 2 100 pieds carrés.

La technologie Amazon Go, mise au point à Seattle, ne reste pas cantonnée à Seattle. Un magasin Amazon Go s’apprête à ouvrir ses portes à New York. Voici comment cela fonctionne :
1. En entrant dans le magasin, les clients scannent leur téléphone à l’aide de l’application Amazon Go. (Le point de vente virtuel sert essentiellement à s’identifier.)
2. Pendant que vous faites vos achats, des caméras, un LiDAR et des capteurs de mouvement suivent ce que vous prenez dans les rayons (et ce que vous y remettez).
3. Vous pouvez « prendre et partir » grâce à la technologie « just-walk-out ». Pas de file d’attente, pas de caisse ni de caissiers à craindre.
4. Le personnel est réduit et il n’y a généralement ni caddies ni paniers. Les clients sont encouragés à utiliser leurs propres sacs.
Selon certaines rumeurs, Amazon Go devrait d’abord être lancé dans des villes telles que New York, San Francisco et Chicago, avant de s’étendre à d’autres villes. Si Seattle correspondait à la première phase, celle-ci correspondrait donc à la deuxième.

Compte tenu de la durée pendant laquelle le concept d’AmazonGo a fait l’objet de R&D et de tests, il s’agit là d’un événement d’une ampleur considérable. La présence d’Amazon dans les magasins physiques reste encore assez limitée, même après l’acquisition de Whole Foods. Rien de comparable à celle de son rival chinois, Alibaba, ni même à celle de JD.com.

Cependant, AmazonGo fait figure de précurseur en tant que prototype du « magasin intelligent ». À ce titre, de nombreux détaillants physiques suivent de près l’évolution du projet pour voir ce qu’Amazon parvient à réaliser avec AmazonGo et comment les consommateurs y réagiront. Il s’agit sans aucun doute d’une avancée en termes de commodité et d’expérience client en magasin. Avec l’intégration récente d’Apple Pay par 7-Eleven, ce n’est qu’une question de temps avant qu’Amazon ne se montre plus offensif dans sa stratégie de magasins physiques.

En ce qui concerne AmazonGo à New York, Amazon recherche du personnel pour des postes tels que :
- Responsable de magasin
- Adjoint au responsable
- Responsable commercial
- Responsable de la préparation des ingrédients
- Responsable du réapprovisionnement des rayons
- Responsable de la satisfaction client et de l’assistance
- Collaborateur chargé de la préparation des aliments
- Responsable de la sécurité
Il est important de noter que ces magasins n'auront pas besoin d'autant de personnel permanent en raison de leur technologie unique.

Seattle, New York, San Francisco et Chicago semblent être les premières villes à bénéficier de l’expérience d’achat semi-automatisée Amazon Go en 2018 et début 2019. Bien qu’Amazon doive choisir Washington D.C. comme site de son prochain siège social, l’entreprise ne semble pas pressée de lancer Amazon Go trop rapidement.

Fin septembre, des rumeurs ont circulé selon lesquelles Amazon ouvrirait 3 000 magasins AmazonGo d’ici 2021. Amazon a également ouvert un magasin Amazon 4-Star à New York.
octobre 18, 2018
Star Micronics dévoile sa nouvelle gamme de balances mG-S
Somerset, NJ – 15 octobre 2018 – Star Micronics, l’un des principaux fabricants mondiaux de technologies mobiles, de points de vente (POS) et d’engagement client, est fier d’annoncer le lancement de ses nouvelles balances mG-S certifiées NTEP, qui permettent aux commerçants d’effectuer des pesées légales et précises au centième de gramme près. Ces balances sont idéales pour les secteurs qui doivent se conformer à des réglementations ou qui exigent un haut degré de précision, tels que la pharmacie, le cannabis, la joaillerie et l’alimentation.

Trois modèles, dotés de capacités et de sensibilités différentes, sont proposés pour répondre aux besoins de divers secteurs et applications :
1. mG-S322 (320 g, 0,01 g)
2. mG-S1501 (1 500 g, 0,1 g)
3. mG-S8200 (8 200 g, 1 g)
Chacun de ces trois modèles intègre une triple interface comprenant les technologies BLE (Bluetooth Low Energy), USB et série, et prend en charge les systèmes d’exploitation Windows, iOS et Android. Les balances peuvent également fonctionner sur piles, ce qui les rend idéales pour pratiquement toutes les applications. Tout le nécessaire est fourni dans la boîte, notamment un étui étanche à l’eau et à la poussière, un câble d’alimentation et un câble USB.

« Certains secteurs de vente au détail ont besoin de balances capables de mesurer les plus petites quantités — jusqu’au centième ou au millième de gramme — afin de se conformer à la réglementation et d’exercer un contrôle rigoureux sur leurs stocks », a déclaré Christophe Naasz, directeur du développement commercial chez Star Micronics. Les balances mG-S constituent la meilleure solution.

Star Micronics fournit également une assistance logicielle afin de garantir une intégration rapide et aisée des balances au système de point de vente utilisé par chaque détaillant. Pour en savoir plus sur les balances mG-Scales, rendez-vous sur notre site Internet ou appelez-nous au 1-800-782-7636.
octobre 15, 2018
Les cinq façons dont le commerce de détail est en train de changer pour toujours

Le commerce de détail ne sera plus jamais le même. Les préférences des consommateurs évoluent sans cesse, la technologie progresse et le commerce est en constante mutation. Le marché est à l’avant-garde des nouvelles expériences, et les acheteurs n’aspirent à rien d’autre qu’à découvrir de nouvelles expériences d’achat. Assistons-nous à une renaissance du commerce de détail pour les petites entreprises ?

En première ligne, les magasins indépendants doivent sans cesse se réinventer. Les propriétaires de petites entreprises, en tant qu’entrepreneurs, sont désormais avant tout des créateurs, à une époque où le marché évolue vers une nouvelle réalité.

1. C’est l’ère du consommateur

Les expériences d’achat et les parcours clients sont désormais fluides et centrés sur le client. La publicité, le commerce et les tendances en matière de smartphones doivent désormais s’adapter à un consommateur en constante évolution, dont les valeurs et les nouvelles habitudes créent le nouveau paradigme du commerce de détail.

L’expérience client doit être au cœur des préoccupations pour séduire les publics et leur proposer des expériences personnalisées, en parfaite adéquation avec la culture, la communauté, l’éducation et le divertissement. En d’autres termes, l’ère du consommateur implique que les magasins doivent avoir un impact sur ces aspects — et ne pas se contenter de vendre des « produits ».

2. Un parcours d’achat toujours simple

À l’ère du commerce multicanal et en ligne permanent, les magasins doivent simplifier le processus, car pour le nouveau consommateur, la commodité prime. Ce qui est simple et pratique varie selon la diversité de votre clientèle.

Cependant, une expérience adaptée aux appareils mobiles, des conditions de retour avantageuses, un service client fluide, un agencement de magasin agréable à l’œil et un excellent programme de fidélité : voilà ce qui facilite le parcours d’achat.

3. Informer et divertir les clients

Une marque de distribution n’est plus ce qu’elle était. Le nouveau consommateur exige une expérience de marque et de produit pleinement immersive et interactive. Les clients ne se contentent pas de produits de qualité proposés à des prix incroyablement réduits : vous devez leur offrir une expérience complète.

En 2018, cette expérience complète signifie : votre commerce défend-il une cause ? Contribue-t-il à rassembler votre communauté locale ? Vous divertit-il et vous informe-t-il de manière fluide sur le produit et sur les personnes qui donnent vie à ces produits ? Les influenceurs, la communauté et les causes durables peuvent véritablement aider une marque de vente au détail à passer au niveau supérieur en matière d’interaction avec la clientèle.

4. Le pouvoir de l’influence numérique

Pour une petite entreprise, c’est formidable de disposer d’un magasin physique, mais votre travail n’est jamais terminé. En effet, en 2018, l’influence numérique prend de nombreuses formes. De la réalité augmentée à l’affichage numérique en magasin, en passant par le bon vieux marketing par e-mail et la réactivité face aux demandes des clients en ligne, l’impact de l’influence numérique sur le commerce est indéniable.

Votre site web et votre magasin sont-ils optimisés pour le référencement et la recherche locale ? Avez-vous bien couvert tous les aspects sur les réseaux sociaux ? Avez-vous mis en place les meilleures intégrations de point de vente et de logiciels adaptées à votre magasin ? Tout compte, de l’imprimante que vous utilisez au type de marketing que vous menez.

5. Soyez un entrepreneur authentique — Vivez votre commerce

Les commerçants indépendants, ce sont des familles, des histoires, et parfois même des entreprises intergénérationnelles. Les magasins de détail riches d’une histoire et qui se présentent comme de véritables entrepreneurs font appel au côté humain des acheteurs.

Faire preuve d’authenticité dans le commerce de détail physique signifie également que vous vous souciez de votre client à chaque étape de son parcours. Vous soignez les moindres détails et créez des expériences globales et exceptionnelles. Vous inspirez par l’impact positif que vous avez sur la communauté, non seulement en tant que point de vente, mais aussi en tant que petite entreprise accessible, experte dans son domaine, et dont les membres partagent les valeurs de vos meilleurs clients.

Le commerce de détail pourrait bien ne plus jamais être le même. Alors que de grandes chaînes de prêt-à-porter et de distribution font faillite (pensez à Sears et Toys R Us), les commerçants indépendants prennent conscience qu’ils disposent d’un avantage considérable : ils sont les piliers de la communauté et excellent dans l’art de donner la priorité aux personnes. Le commerce de détail est peut-être en train de changer pour toujours, mais il n’y a jamais eu de période plus passionnante pour être propriétaire d’une petite entreprise ou pour faire ses achats.

Les solutions de point de vente Star, conçues pour l’avenir, répondent à vos besoins, aujourd’hui comme demain.

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octobre 9, 2018