Si l’on devait résumer les tendances technologiques les plus marquantes de 2020 dans le secteur de la vente au détail, les solutions sans contact figureraient sans aucun doute parmi celles-ci. Compte tenu à la fois des progrès constants de la technologie dans ce secteur et de la pandémie de COVID-19 qui a bouleversé le monde en début d’année, les solutions sans contact deviendront tout simplement indispensables pour les commerçants en 2021. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur ce que sont exactement les solutions sans contact, sur l’importance de passer au sans contact, et sur la manière de vous lancer dans les solutions sans contact afin non seulement de rester dans la course, mais aussi de vous démarquer de vos concurrents au cours de la nouvelle année et au-delà.
Que sont les solutions sans contact ?
En termes simples, les solutions sans contact sont des solutions destinées au commerce de détail qui évitent aux clients d’entrer en contact avec d’autres personnes ou avec des surfaces publiques, où les virus et les germes peuvent se cacher. Deux solutions sans contact très répandues – en particulier dans la « nouvelle normalité » – sont les paiements sans contact et la gestion des commandes sans contact.
Les paiements sans contact
Les paiements sans contact, que vous avez certainement déjà observés en tant que commerçant, sont des paiements effectués via des cartes EMV ou des appareils intelligents tels que les smartphones et les montres connectées.
Selon Investopedia,
le paiement sans contact est une méthode sécurisée permettant aux consommateurs d’acheter des produits ou des services à l’aide d’une carte de débit, de crédit ou d’une carte à puce, en utilisant la technologie RFID ou la communication en champ proche (NFC).
Pour effectuer un paiement sans contact, il suffit de présenter votre carte à proximité d’un terminal de point de vente équipé de la technologie de paiement sans contact. Les paiements sans contact ne nécessitant ni signature ni code d’accès (PIN), le montant des transactions par carte est limité. Le montant autorisé pour une transaction sans contact varie selon les pays et les banques.
Le paiement sans contact est également appelé « tap-and-go » par certaines banques et certains commerçants. Parmi les exemples de paiements sans contact ne nécessitant ni carte de crédit ni carte de débit, on peut citer les cartes de transport, Apple Pay, Android Pay et Google Wallet.
Au moment de payer, il suffit au client de présenter sa carte, son smartphone ou sa montre connectée à une ou deux pouces du symbole « sans contact » situé sur le terminal de paiement. Une fois le paiement accepté, le terminal avertit le client par un bip, un voyant vert ou une coche.
Exécution des commandes sans contact
Une autre solution sans contact courante est la livraison sans contact. Pour les clients qui préfèrent ne pas se rendre dans un magasin physique, les solutions de livraison sans contact comprennent le retrait en bordure de trottoir et plusieurs options de commande en ligne, telles que la livraison traditionnelle et le BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin). Ces solutions permettent aux clients de recevoir leurs commandes en toute sécurité, quand et où ils le souhaitent, un service qui a connu une forte demande pendant la pandémie de COVID-19 et qui devrait rester très prisé.
L’importance du sans contact
Vous avez peut-être déjà mis en place certaines solutions sans contact en 2020 ou au cours des années précédentes, mais en 2021, il sera crucial pour vous, en tant que détaillant, d’exploiter pleinement ces technologies et ces processus. À mesure que le monde s’adapte de plus en plus à cette « nouvelle normalité », les consommateurs continueront à rechercher des modes d’achat qui réduisent au minimum leurs contacts avec d’autres personnes et limitent leur risque de contamination.
Les paiements sans contact existent depuis un certain temps et sont déjà très répandus à l’échelle mondiale : environ 20 % de l’ensemble des transactions en Australie, au Canada, en Corée du Sud et au Royaume-Uni sont effectuées grâce à la technologie sans contact. Cette tendance se confirme également aux États-Unis. La TD Bank a constaté une forte augmentation des paiements sans contact suite à l’apparition de la COVID-19, et il est probable que les consommateurs continueront à régler leurs achats de cette manière rapide et simple bien après la fin de la pandémie.
Les modes de livraison sans contact, tels que la livraison à domicile et le retrait en bordure de trottoir (BOPIS), constitueront également une offre commerciale essentielle en 2021. Selon Retail TouchPoints,
bien que l’essor des offres de retrait et de livraison sans contact soit lié à la pandémie actuelle, il est probable que leur popularité perdure même une fois la crise passée. De nombreux détaillants devront trouver des moyens d’intégrer ces offres de manière régulière tout en maîtrisant rigoureusement les coûts supplémentaires liés à la main-d’œuvre, à l’exploitation et à l’intégration des systèmes.
Comment se lancer
La mise en place des paiements sans contact peut s’avérer étonnamment simple. De nombreuses banques proposent des cartes de crédit et de débit sans contact, ainsi que les terminaux de paiement permettant de traiter ces transactions. Ces terminaux sont dotés d’un symbole de paiement sans contact afin d’indiquer aux clients que ce mode de paiement est accepté. Pour mieux informer votre clientèle qu’elle peut désormais effectuer des paiements sans contact, vous pouvez demander à votre personnel d’en informer les clients en personne, communiquer cette nouveauté via les réseaux sociaux ou par e-mail marketing, placer une affiche au point de vente ou promouvoir cette information sur vos tickets de caisse à l’aide d’un logiciel gratuit de marketing sur tickets de caisse, tel que PromoPRNT de Star Micronics.
En ce qui concerne le traitement des commandes sans contact, renseignez-vous auprès de votre fournisseur de logiciel de point de vente pour savoir s’il propose des fonctionnalités de commande en ligne et de retrait en bordure de trottoir (BOPIS). Pour mettre en œuvre ces méthodes avec succès, votre matériel de point de vente joue également un rôle important. Veillez à utiliser une imprimante de tickets dotée d’une technologie de commande en ligne intégrée, comme la Star Micronics mC-Print3, qui intègre la technologie CloudPRNT. Celle-ci permet à l’imprimante de récupérer et d’imprimer automatiquement les commandes en ligne sans qu’il soit nécessaire de disposer d’une tablette supplémentaire dans votre magasin. Les imprimantes Star Micronics sont également intégrées à de nombreux logiciels de point de vente de référence dans le secteur, ce qui en fait une solution véritablement simple et complète pour votre magasin.
En conclusion, les solutions sans contact sont déjà très répandues, et tout porte à croire qu’elles le resteront en 2021. Bien que cela puisse paraître intimidant, il peut être facile pour des commerçants comme vous d’adopter ces solutions si vous travaillez avec les bons prestataires proposant une offre complète de logiciels et de matériel de point de vente. Assurez la satisfaction et la sécurité de vos clients, et démarquez-vous de la concurrence pour les années à venir, en adoptant dès cette nouvelle année des solutions sans contact telles que les paiements sans contact et les méthodes de traitement des commandes sans contact.
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