Bilan du salon RetailNOW 2021

On a du mal à croire que le salon RSPA RetailNOW 2021 ait déjà eu lieu il y a deux semaines, mais le souvenir de cet événement est encore tout frais chez Star Micronics. Après cette année 2020 sans précédent, j’ai été très reconnaissant de pouvoir participer à RetailNOW cette année. Que vous souhaitiez vous remémorer cet événement ou que vous l’ayez manqué et souhaitiez vous rattraper, poursuivez votre lecture pour découvrir les principaux enseignements que j’ai tirés du salon RetailNOW 2021.

Plus de VAR inscrits qu’en 2019 !

Et quelle réussite ! Le taux d’inscription élevé des VAR au salon témoigne sans aucun doute de la richesse des formations et des ressources numériques proposées par la RSPA, notamment les tables rondes et les panels communautaires, sans oublier bien sûr le blog de la RSPA.

RSPA Academy Excelerate

Ce nouveau programme de formation a été développé par la RSPA, avec l’aide de ses membres : vous pouvez donc être sûr qu’il sera de qualité ! Grâce à un programme spécialement conçu pour le secteur des technologies de l’information dans le commerce de détail, les participants à Excelerate découvriront des conseils sur les ventes, la cybersécurité, le service client, le recrutement et l’embauche, et bien plus encore. Mieux encore, ce programme est gratuit pour tous les membres de la RSPA et est déjà disponible !

Le boom du cannabis

Sans surprise, compte tenu de l’engouement que suscite ce marché, le cannabis a remporté un franc succès lors du salon avec son propre volet de formation, et la réception de bienvenue de la communauté du cannabis a attiré un nombre impressionnant de participants.

Conférence d’ouverture : Jon Taffer de « Bar Rescue »

Il faut bien l’admettre : la conférence de Jon Taffer, de « Bar Rescue », a fait sensation. Si vous ne connaissez pas l’émission, « Bar Rescue » est une émission de télévision dans laquelle un bar ou un restaurant sélectionné est entièrement rénové en quatre jours. Oui, vous avez bien lu : un établissement tout entier fait l’objet d’une rénovation, d’un réaménagement, de la passation des commandes, d’une refonte de la carte et d’une réouverture… le tout en quatre jours !

Non seulement Jon était divertissant, mais il a également soulevé des points très pertinents, notamment :

• Pourquoi les gens échouent : pour faire simple, Jon nous a rappelé que la plupart des gens échouent parce qu’ils se trouvent des excuses. Il a conseillé, plutôt que de nier la réalité, d’assumer vos excuses et d’assumer votre échec.
• « Le déclic » : dans ce contexte, « le déclic » désigne le moment où les clients passent de l’achat de produits ou de repas en magasin à l’achat en ligne. Jon explique que l’objectif ne doit pas être de suivre « le déclic », mais de donner aux clients une raison – grâce à des expériences d’achat exceptionnelles et immersives – de ne pas céder à « ce déclic ».
• Gestion des réactions : Vous connaissez le dicton : la première impression est primordiale. Comme l’a expliqué Jon, la réaction des clients lorsqu’ils reçoivent leur commande ou lorsqu’ils déballent un produit est déterminante, et c’est ce qui favorise la fidélisation.

Événement du Women’s Network in Electronic Transactions (WNET)

Parrainé par les programmes NextGen, Women-to-Women (W2W) et Canadian Communities de la RSPA, l’événement WNET a été un succès. La mission du WNET est d’aider les femmes travaillant dans le secteur des paiements à réussir tant sur le plan professionnel que personnel. Lors de cet événement, les responsables du WNET ont abordé, entre autres, la question de l’inclusion consciente et sa capacité à renforcer la réussite des entreprises. Cet événement n’était pas seulement une présentation classique, mais un atelier interactif qui a aidé toutes les participantes à prendre conscience de leurs préjugés inconscients et à apprendre à les identifier et à les corriger en permanence. Elles ont également proposé une feuille de route remarquable sur la manière d’aborder et de discuter de ces sujets sur le lieu de travail.

Le podcast Rising Stars | Récapitulatif de RetailNOW : formation, sponsors et tendances émergentes

Vous souhaitez en savoir plus sur RetailNOW 2021 ? Ne cherchez pas plus loin que le podcast Rising Stars ! Dans notre épisode publié le 4 août 2021, l’animatrice Brianna Moriarty analyse en détail les tendances les plus en vogue qu’elle a repérées lors du salon et interviewe des invités spéciaux, notamment John Kirk, président-directeur général de la RSPA, ainsi qu’Adam Jatich de TRG et Sabina Osorio de Worldnet Payments.

Écoutez dès maintenant ou cliquez ici pour découvrir tous les épisodes :