Catégorie : Industry Insights

4 prévisions concernant le marché du libre-service en 2021
À mesure que les entreprises et les consommateurs prennent conscience et se familiarisent davantage avec ce qui est nécessaire pour poursuivre leurs activités dans cette « nouvelle normalité », une lueur d’espoir se profile au bout du tunnel concernant la pandémie de coronavirus : les vaccins sont de plus en plus disponibles et les processus nécessaires à leur administration sont de plus en plus efficaces. D’un point de vue technologique, vous vous demandez peut-être quelles solutions, qui ont pris de l’ampleur au cours de l’année écoulée, continueront sur leur lancée à l’avenir.

L’une des technologies qui a pris son essor pendant la pandémie – et qui présente un immense potentiel pour les années à venir – est le marché du libre-service. À mesure que l’économie redémarre et que les mesures de confinement s’assouplissent, les pionniers des bornes en libre-service reviennent avec des versions améliorées de leurs anciennes solutions, tandis que les nouveaux adeptes s’intéressent aux dernières tendances du marché du libre-service.

Poursuivez votre lecture pour découvrir quels secteurs connaissent des évolutions en matière de solutions de libre-service et connaître les principales prévisions concernant les technologies de libre-service.

Quels secteurs connaissent des évolutions sur le marché du libre-service ?

Examinons de plus près quels secteurs et quelles solutions ont été affectés et ont nécessité quelques ajustements pendant la pandémie, et lesquels ont été introduits comme de toutes nouvelles alternatives aux technologies existantes.
- Secteur de la santé et prestataires de services : dans les secteurs de la santé et des services, plusieurs tendances en matière de libre-service ont émergé. Ces secteurs ont commencé à avoir besoin d’un système de gestion des files d’attente plus performant, ainsi que de fonctionnalités supplémentaires telles que le contrôle de la température, des moteurs basés sur l’IA et des solutions de contrôle d’accès étendues, comme l’impression d’étiquettes de badges nominatifs pour les visiteurs autorisés à l’issue du processus de contrôle.
- Secteur bancaire : les distributeurs automatiques de billets (DAB) ont récemment fait peau neuve en intégrant davantage d’interaction humaine. Bien que les DAB restent bien sûr une solution en libre-service, les DAB intelligents allient leur automatisation à une touche humaine en permettant la communication entre le guichetier et le client via un haut-parleur. Le guichetier peut répondre aux questions, imprimer l’historique complet des transactions, les détails du compte, et bien plus encore.
- Commerce de détail et hôtellerie : avec la généralisation des commandes en ligne, le modèle « acheter en ligne, retirer en magasin » (BOPIS) est devenu plus populaire que jamais auprès des restaurants et des commerçants. Dans certains cas, il a même permis de maintenir à flot des entreprises qui, sans cela, n’auraient pas disposé d’options de livraison. L’une des évolutions populaires du modèle BOPIS est l’introduction de casiers virtuels pour le retrait des commandes de petite taille. Ces casiers virtuels offrent de nombreuses options, notamment la possibilité pour les consommateurs d’obtenir des reçus imprimés au niveau du casier (ou de manière virtuelle) sans avoir à se rendre à l’intérieur du magasin.
Prévisions technologiques pour le marché du libre-service

Lorsque l’on se penche sur l’avenir du marché du libre-service, bon nombre des tendances auxquelles nous nous attendons s’articulent autour de la mise en place de processus et de transactions entièrement sans contact, ainsi que de l’amélioration de l’expérience utilisateur, de ses attentes et de son sentiment de sécurité. Parmi ces tendances, on peut citer :

1. Lecture de codes-barres QR / Mise en miroir de l’écran du téléphone portable

Grâce à la lecture des codes-barres QR et à la mise en miroir de l’écran du téléphone portable sur les bornes, les clients peuvent transformer leur propre smartphone en outil de navigation à distance et même effectuer leurs paiements directement depuis leur appareil.

2. Écrans tactiles sans contact

Ces écrans s’imposent rapidement comme la nouvelle norme pour les bornes en libre-service. Grâce à des technologies infrarouges (IR) voire basées sur le sonar, les écrans tactiles sans contact permettent aux utilisateurs d’interagir sans les toucher et, dans certains cas, autorisent même des interactions gestuelles.

3. Nouveaux outils biométriques

Les outils biométriques sont présents sur le marché depuis des années, mais font actuellement l’objet de mises à jour. Par exemple, Amazon One, disponible dans certains magasins Amazon Go, utilise les dernières technologies biométriques pour permettre aux utilisateurs de payer d’un simple geste de la main. Le remplacement des lecteurs d’empreintes digitales, qui nécessitaient un contact direct, par des scanners de paume sans contact est une tendance qui devrait se généraliser sur le marché du libre-service.

4. Technologies d’autonettoyage

Lorsque le contact est inévitable, quoi de mieux qu’une borne autonettoyante ? La technologie des ultraviolets C (UVC), qui utilise la lumière ultraviolette pour tuer ou inactiver les germes, permet de concrétiser cette idée en garantissant que les zones tactiles d’une borne sont nettoyées et prêtes pour le client suivant après chaque utilisation. À mesure que de plus en plus d’utilisateurs prennent conscience des avantages offerts par la technologie UVC, celle-ci pourrait devenir une caractéristique qu’ils attendront de toutes les bornes en libre-service, ce qui favorisera à son tour une adoption plus massive de cette technologie sur le marché du libre-service.

Les possibilités offertes par le marché des bornes en libre-service sont véritablement infinies, car le besoin de libre-service est devenu plus pertinent et plus diversifié que jamais. Nous sommes impatients de voir ce marché évoluer.

Solutions de libre-service Star Micronics

Vous souhaitez élargir votre offre de services en libre-service ? Star Micronics est fier de proposer une large gamme d’imprimantes thermiques pour bornes, capables d’imprimer des reçus, des étiquettes, des tickets et bien plus encore. Idéales pour pratiquement toutes les applications en libre-service, ces imprimantes offrent notamment les fonctionnalités suivantes :
- Une variété de formats de papier (2”, 3” et 4”)
- Un encombrement compact ou modulaire
- De nombreux accessoires en option, tels que des cadres, des présentoirs, des porte-rouleaux de papier grand format, et bien plus encore
- Des interfaces telles que série, USB, parallèle et Ethernet
- Prise en charge des systèmes d’exploitation Windows, Linux, Android, Mac et iOS
- Émulation StarPRNT, permettant aux développeurs de logiciels de tirer parti de l’ensemble des technologies de Star Micronics, telles que les SDK StarPRNT et sa gamme performante de pilotes
- Une équipe d’intégration dédiée, prête à vous aider à mettre en place la solution la mieux adaptée à vos besoins
Assistant d’impression pour borne interactive

Star Micronics propose une gamme complète d’imprimantes pour bornes libre-service ; cependant, il peut être facile de déterminer celle qui correspond à vos besoins. Cet assistant vous aidera à choisir l’imprimante la mieux adaptée à votre cas d’utilisation spécifique, en fonction du format de papier souhaité, de l’interface, de l’encombrement, du système d’exploitation, des accessoires et d’autres critères.

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de kiosque 3 pouces pour les banques, les distributeurs automatiques de billets et bien plus
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pour borne libre-service grand format 4 pouces avec système de présentation
en boucle et réglage facile de la largeur du papier

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mars 4, 2021
3 avantages des bornes interactives dans les magasins de détail
Les bornes en libre-service font leur apparition dans de nombreux secteurs : on les trouve dans les aéroports, les restaurants à service rapide, et bien d’autres encore. Elles font également sensation dans le secteur de la vente au détail – et ce, à juste titre. Dans l’article d’aujourd’hui, découvrez l’essor des bornes dans le secteur de la vente au détail dans son ensemble, ainsi que trois avantages majeurs de ces bornes dans des magasins comme le vôtre.

L’essor des bornes dans les magasins de détail

Le marché des bornes en libre-service est en plein essor : selon un rapport de 2020 publié par Research and Markets, le marché des bornes interactives était évalué à 23,94 milliards de dollars en 2019 et devrait atteindre le chiffre impressionnant de 33,05 milliards de dollars d’ici 2025.

Bien que, comme nous l’avons expliqué et comme vous l’avez sûrement remarqué, les bornes soient très répandues sur divers marchés, le secteur de la vente au détail contribue sans aucun doute à la croissance globale du marché des bornes interactives.

En ce qui concerne la manière dont les détaillants contribuent à l’essor des bornes en libre-service, selon le rapport,

les informations sur les produits et les présentoirs promotionnels en magasin sont devenus une source majeure d’attraction pour la clientèle. Le paiement autonome des factures, le passage en caisse et l’affichage numérique comptent parmi les principales applications proposées par les détaillants pour maintenir leurs frais généraux à un niveau bas.

L’essor des bornes interactives dotées d’intelligence artificielle (IA) dans les applications de vente au détail agit comme un catalyseur pour l’adoption de ces bornes dans ce secteur. De nombreuses entreprises du marché collaborent dans le but de proposer au secteur de la vente au détail des stratégies de marketing ciblées.

De même, de nombreux détaillants en ligne adoptent largement les bornes afin de s’implanter dans le commerce de détail hors ligne. Par exemple, en 2019, Amazon prévoyait de déployer plus de 100 bornes dans des centres commerciaux à travers l’Inde afin de vendre ses appareils, tels que la liseuse Kindle, l’enceinte Echo et la clé Fire TV, d’ici la fin de l’année.

Principaux avantages des bornes en libre-service dans les magasins

Alors, pourquoi exactement les bornes en libre-service font-elles leur apparition dans tant d’applications du commerce de détail et qu’est-ce que cela vous apporte, à vous, le commerçant ? Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les trois principaux avantages des bornes dans les magasins de détail.

1. Une augmentation des bénéfices

L’argent est un enjeu crucial et, pour faire simple, les bornes en libre-service peuvent vous aider à en gagner davantage.

Tout d’abord, la vente incitative – c’est-à-dire la proposition d’un produit ou d’un service amélioré et rentable, comme l’ajout d’une extension de garantie à un produit – s’effectue facilement et naturellement sur une borne libre-service. Dans le même ordre d’idées, les bornes offrent également de nombreuses opportunités de vente croisée, c’est-à-dire la proposition d’un produit ou d’un service complémentaire, comme l’ajout d’un accessoire à l’achat d’une chemise. Selon Olea Kiosks Inc., les bornes sur le marché de la restauration rapide peuvent augmenter les ventes de 15 % grâce à une vente incitative et une vente croisée efficaces – et cette tendance ne se limite pas aux restaurants. Le fabricant de bornes affirme que des études montrent que les clients de divers secteurs de biens et de services apprécient également les produits et services complémentaires que les bornes proposent de manière fluide – et qui permettent à votre entreprise de générer davantage de bénéfices.

Les opportunités de rentabilité ne s’arrêtent pas là. En installant des bornes en libre-service dans de nouveaux points de vente supplémentaires, celles-ci peuvent également aider votre entreprise à générer davantage de bénéfices en touchant de nouveaux clients dans différents lieux et, par conséquent, en vendant davantage de produits.

Enfin, en offrant une meilleure expérience client – dont nous parlerons plus en détail ci-dessous –, le personnel peut se concentrer sur la vente stratégique plutôt que de se contenter de répondre à des questions ou d’enregistrer des ventes, ce qui peut se traduire par un volume total de ventes plus élevé.

2. Une meilleure expérience client

Des clients satisfaits sont des clients fidèles. Satiignez vos clients grâce aux bornes en libre-service, qui peuvent améliorer l’expérience client de multiples façons.
- Réduisez la longueur des files d’attente : personne n’aime attendre. En effet, une étude a révélé que le fait de faire la queue dans de longues files d’attente conduit environ 50 % des clients à penser que l’entreprise est mal gérée, et plus de 50 % des clients iront faire leurs achats ailleurs s’ils estiment que la file d’attente est trop longue. De plus, 87 % des clients affirment qu’ils utiliseraient volontiers une borne en libre-service si cela leur permettait de passer moins de temps à faire la queue.
- Consulter facilement les stocks : il est important pour les clients de disposer d’informations facilement accessibles, et les bornes en libre-service permettent aux clients de trouver en un clin d’œil les prix des produits, leur disponibilité et des informations comparatives sur leurs caractéristiques.
- Achats omnicanaux : il arrive parfois que le produit dont votre client a besoin ne soit pas disponible dans votre magasin physique, mais qu’il le soit en ligne. Les bornes en libre-service permettent aux clients de choisir facilement d’autres produits, tailles et options, même s’ils ne sont pas disponibles en magasin.
- Gestion des listes de cadeaux : les bornes en libre-service aident les clients à créer, modifier et gérer facilement leur liste de cadeaux, et leur permettent de retrouver rapidement la liste d’un proche.
3. Une utilisation plus efficace du personnel

Dernier point, mais non des moindres, les bornes en libre-service peuvent libérer beaucoup de temps pour votre personnel. Comme nous l’avons mentionné plus haut, au lieu de se contenter d’enregistrer les ventes, le personnel peut consacrer davantage de temps au réapprovisionnement, au nettoyage et au service client. Se concentrer sur ces tâches peut également contribuer au bien-être des employés : en offrant une meilleure expérience client globale grâce à davantage de temps consacré à chaque client et à un magasin plus propre, les ventes pourraient augmenter et le personnel pourrait percevoir des commissions plus élevées. De plus, les bornes peuvent être utilisées à des fins de recrutement en simplifiant et en accélérant le processus de candidature pour les candidats.

Star Micronics et les bornes libre-service

Toujours à la pointe et en constante innovation, Star Micronics est fière de proposer une gamme complète d’imprimantes pour bornes libre-service. Avec des modèles d’imprimantes adaptés à une grande variété de formats de papier, d’interfaces, d’encombrements et de systèmes d’exploitation, Star Micronics offre des solutions d’impression répondant à pratiquement tous les besoins des commerçants.

Caractéristiques de la gamme d’imprimantes pour bornes :
- Formats de papier 2”, 3” et 4”
- Encombrement compact ou modulaire
- Disponibles avec de nombreux accessoires, notamment des cadres, des présentoirs, des porte-rouleaux de grand format, et bien plus encore
- Compatibilité avec Windows, Linux, Android, Mac et iOS
- Impression de reçus, de tickets, de coupons ou d’étiquettes adhésives
- Interfaces : série, USB, parallèle et Ethernet
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En savoir plus
novembre 19, 2020
Pourquoi l’intégration de bornes en libre-service est essentielle pour les restaurateurs
Ces dernières années, on ne peut s’empêcher de remarquer le nombre croissant de bornes en libre-service qui font leur apparition dans des établissements de tous types. C’est sans doute dans les restaurants que cette augmentation est la plus frappante. On trouve souvent ces bornes dans les restaurants à service rapide (QSR), mais on peut également les apercevoir dans les aires de restauration des aéroports, les écoles, les cantines d’entreprise et bien d’autres lieux. Alors, pourquoi cet engouement ? Pourquoi les restaurateurs devraient-ils privilégier la mise en place d’une solution en libre-service ? Poursuivez votre lecture pour découvrir cinq raisons principales pour lesquelles l’intégration de bornes en libre-service n’est pas seulement bénéfique, mais cruciale pour les restaurateurs.

Une meilleure expérience client

En fin de compte, des clients satisfaits sont synonymes de clients fidèles, ce qui se traduit par la réussite de l’entreprise. Les bornes en libre-service constituent un moyen simple pour les restaurateurs d’offrir une meilleure expérience client à leurs convives et de fidéliser leur clientèle.

Tout d’abord, les bornes permettent aux clients de passer moins de temps à faire la queue. Proposer deux façons de passer commande – à un terminal de point de vente avec personnel et sur une borne en libre-service – contribue à éviter les bouchons dans la file d’attente d’un restaurant. Qui n’apprécie pas de commander et de recevoir son repas rapidement ? L’intégration de bornes rend cela possible, non seulement pendant les périodes creuses, mais aussi aux heures de pointe.

Les bornes améliorent également considérablement l’expérience client en permettant aux clients de personnaliser entièrement et rapidement leurs commandes. Selon l’Association nord-américaine des fabricants d’équipements alimentaires, pas moins de 72 % des consommateurs s’attendent à pouvoir personnaliser leur commande. S’il est vrai que les clients peuvent également personnaliser leur commande à un terminal de point de vente avec personnel, les commandes en face à face sont plus sujettes à des malentendus et à des erreurs de prise de commande, ce qui n’arrive tout simplement pas aussi souvent aux bornes en libre-service. De plus, les bornes permettent de prendre des commandes en plusieurs langues, ce qui renforce encore leur capacité à aider tous les clients à passer leur commande comme ils le souhaitent.

Augmentation des bénéfices

Inutile de préciser que l’argent compte… et l’intégration de bornes peut aider les restaurateurs à en gagner davantage !

Saviez-vous qu’il a été démontré que les clients dépensent 30 % de plus lorsqu’ils commandent à partir d’une borne en libre-service ? Cela s’explique en grande partie par la capacité des bornes à favoriser naturellement les ventes incitatives et les ventes croisées. Les clients sont peu enclins à commander cette boisson ou ce dessert supplémentaire si la seule fois où ils le voient figurer, c’est dans une partie distincte d’un menu papier, ou si cette option leur est présentée par un caissier sous la forme d’un argumentaire de vente.

Cependant, dans une étude de cas comparant les ventes réalisées sur des bornes en libre-service à celles effectuées aux caisses avec personnel, non seulement les bornes ont enregistré une fréquentation plus importante, mais les commandes passées sur ces bornes comportaient en moyenne 1,4 fois plus d’articles que celles passées aux caisses. Cela s’est traduit par une augmentation impressionnante d’au moins 5 dollars par transaction. La capacité des bornes à proposer naturellement des articles complémentaires aux clients (de manière attrayante) s’avère assurément payante.

Une utilisation plus efficace du personnel

Une crainte courante liée aux bornes en libre-service est que leur mise en place entraîne la perte d’emploi du personnel actuel du restaurant. Or, cela n’est généralement pas le cas. En effet, McDonald’s a installé des bornes dans des milliers de ses restaurants, sans pour autant prévoir de licencier ses employés.

Selon un article de Business Insider,

« Notre PDG, Steve Easterbrook, a déclaré à de nombreuses reprises que les bornes de commande en libre-service dans les restaurants McDonald’s ne visent pas à remplacer la main-d’œuvre », a déclaré une porte-parole à Business Insider. « Ils offrent la possibilité de réorienter les postes en cuisine vers des fonctions davantage axées sur le service client, telles que celles de concierge ou de service en salle, où le personnel peut véritablement interagir avec les clients et améliorer leur expérience culinaire. »

Comme le souligne l’article, les bornes de commande en libre-service permettent au personnel de consacrer davantage d’énergie à offrir un meilleur service à la clientèle, à veiller au nettoyage et au réapprovisionnement des serviettes, des couverts et des condiments, et bien plus encore. Et il est important que le personnel donne la priorité à l’expérience client : 70 % des consommateurs déclarent avoir déjà choisi de soutenir une entreprise qui offre un excellent service client.

Ressources gratuites sur les bornes en libre-service

L’avenir de nombreux secteurs repose sur les solutions en libre-service. C’est pourquoi Star Micronics propose des ressources gratuites en ligne destinées aux revendeurs et aux développeurs de logiciels qui aident leurs clients à pérenniser leur activité grâce à des solutions en libre-service.

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Avantages marketing

Les bornes en libre-service offrent de multiples opportunités marketing aux restaurateurs.

Tout d’abord, ils constituent un moyen simple pour les restaurants de promouvoir leurs programmes de fidélité. Les bornes peuvent inciter les clients à s’inscrire à un programme de fidélité ou rappeler aux membres existants les avantages de ce programme, ce qui favorise la fidélisation de la clientèle. Saviez-vous que les membres d’un programme de fidélité dépensent 12 à 18 % de plus par an dans un établissement que les non-membres ?

Les bornes offrent également aux restaurateurs une excellente occasion de renforcer l’image de marque de leur établissement. Le logiciel de la borne, ainsi que son aspect extérieur, peuvent être personnalisés pour s’harmoniser avec l’identité visuelle du restaurant, ce qui renforce encore davantage la notoriété de la marque. Certains bornes sont également capables d’imprimer des promotions au bas du ticket de caisse, là où les clients sont sûrs de les voir, grâce à une technologie telle que PromoPRNT de Star Micronics.

Sécurité renforcée

Dernier point, mais non des moindres, l’intégration de bornes interactives peut aider les restaurateurs à renforcer la sécurité de leurs établissements, un aspect plus important que jamais alors que le monde s’adapte à la nouvelle normalité.

De nos jours, presque tout le monde préfère limiter les contacts avec les autres. Les bornes en libre-service éliminent non seulement les interactions en face à face que l’on retrouve aux comptoirs tenus par du personnel, mais elles peuvent également intégrer des fonctionnalités renforçant la sécurité, telles que du verre antimicrobien, un écran d’une seule pièce conçu pour éliminer les recoins susceptibles d’abriter des germes, et bien plus encore.

Imprimantes pour bornes libre-service Star Micronics

Leader dans le domaine de l’impression pour bornes, Star Micronics est fier de proposer une gamme complète d’imprimantes pour bornes en libre-service compatibles avec différentes largeurs de papier, divers systèmes d’exploitation et bien plus encore. Ces imprimantes compactes, fiables et rapides sont conçues pour donner vie à n’importe quelle solution de libre-service dans les restaurants.

Caractéristiques de la gamme d’imprimantes pour bornes :
- Formats de papier 2”, 3” et 4”
- Encombrement compact ou modulaire
- Disponibles avec de nombreux accessoires, notamment des cadres de protection, des présentoirs, des porte-rouleaux de grand format, et bien plus encore
- Compatibilité avec Windows, Linux, Android, Mac et iOS
- Impression de reçus, de tickets, de coupons ou d’étiquettes adhésives
- Interfaces : série, USB, parallèle et Ethernet
- Disponibles avec l’émulation StarPRNT, vous permettant de tirer pleinement parti de l’ensemble des technologies Star Micronics, telles que les SDK StarPRNT et la puissante gamme de pilotes Star
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octobre 15, 2020
Offrez à vos clients sur place une expérience sans contact grâce à des menus numériques sans contact
L’une des principales préoccupations concernant les repas sur place dans les restaurants concernait l’utilisation des menus traditionnels (imprimés), car il s’avère qu’ils constituent l’objet le plus sale sur une table de restaurant. Les clients hésitent à toucher ces menus traditionnels et les recommandations du CDC ont clairement indiqué que des menus jetables devaient être mis à disposition. Cependant, l’impression de menus jetables n’est pas la solution idéale compte tenu de la hausse des coûts. Les restaurants s’adaptent rapidement en proposant à leurs clients une expérience sans contact grâce à des menus numériques ou des menus QR.

Pourquoi opter pour des menus numériques sans contact ?

1. Le sans-contact est là pour durer

La pandémie mondiale a littéralement bouleversé nos vies. Plus que jamais, la société est préoccupée et obsédée par la santé. Alors que les cas de COVID-19 continuent d’augmenter, les clients recherchent davantage de moyens de passer au sans-contact afin de se protéger d’un éventuel contact avec le virus. Ces mesures sont encore plus strictes lorsqu’il s’agit de commander un repas au restaurant. Par conséquent, les menus numériques sans contact constituent la solution idéale pour que des restaurants comme le vôtre s’adaptent à cette nouvelle réalité.

2. Un choix économique

Si vous optez pour des menus jetables, un seul menu papier, non couché, imprimé en noir et blanc, coûte environ 50 centimes. Si vous en distribuez plus de 100 au déjeuner et 100 au dîner, cela représente 100 dollars, soit environ 3 000 dollars par mois. Les menus QR sont très économiques. Il vous suffit d’imprimer et de placer les chevalets de table sur les tables ; ceux-ci peuvent être réutilisés pendant une période plus longue.

3. Facilement accessibles

Pour consulter le menu, il suffit de scanner le code QR depuis son téléphone ou sa tablette, puis d’accéder à la page web pour passer sa commande.

4. Pas besoin de télécharger d’application

Avec les menus QR ou les menus numériques, les clients n’ont pas besoin de télécharger des applications volumineuses sur leur téléphone. Ils peuvent simplement passer leur commande en ligne via une URL.

5. Mises à jour flexibles du menu

Les restaurateurs peuvent instantanément ajouter, modifier et supprimer des plats du menu, ainsi que mettre à jour leurs descriptions. Une fois le menu mis à jour, toutes les versions scannées sont automatiquement actualisées.

6. Attirer l’attention grâce aux images

Les menus traditionnels ne comportent généralement pas d’images, principalement parce qu’il est coûteux d’imprimer des images de haute qualité sur papier. Mais avec les menus numériques sans contact, vous pouvez proposer des images alléchantes qui donneront envie aux clients de commander davantage. Les images les aident à choisir ce qu’ils souhaitent, ce qui facilite ainsi leur processus de commande.

7. Réduction du recours au personnel de salle

Le personnel de service peut être réaffecté à d’autres tâches à valeur ajoutée au sein de l’établissement. Lorsque les commandes sont passées via des menus numériques sans contact, elles peuvent être transmises directement à l’imprimante de tickets de caisse ou à celle de la cuisine.

8. Paiements sans espèces

Les clients et le personnel n’ont pas à manipuler d’argent liquide. L’argent liquide, qui passe de main en main, peut être contaminé et compromet la sécurité et la santé tant des clients que du personnel.

9. Commandes supplémentaires

Les clients peuvent commander à nouveau leurs plats préférés ou demander un ravitaillement en boissons sans avoir à attendre que le personnel s’approche de leur table, ce qui réduit encore davantage les contacts humains.

10. Rotation plus rapide des tables

La capacité d’accueil étant réduite afin de respecter une distance d’au moins 6 pieds entre les tables, les restaurants n’accueillent plus le même nombre de clients qu’auparavant, ce qui entraîne une baisse de leur chiffre d’affaires. Les menus numériques sans contact accélèrent le processus de commande et de paiement, ce qui vous permet de servir davantage de clients et d’augmenter votre potentiel de chiffre d’affaires.

11. Collecte des informations sur les clients et traçabilité

Vous n’avez plus besoin de noter manuellement les informations des clients. Grâce aux menus numériques sans contact, le client devra saisir ses informations pour finaliser sa commande.

12. Menez des campagnes ciblées

Les commandes passées via un menu numérique sans contact permettent de recueillir les informations des clients, telles que leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone, etc. Cela vous aide à mener de futures campagnes marketing ciblées, telles que des campagnes par e-mail sur vos dernières offres, des SMS sur les réductions en cours, et bien plus encore.

Comment obtenir des menus numériques sans contact / menus QR ?

Lorsque vous vous inscrivez pour une démonstration auprès d’Applova, l’équipe vous contactera pour mettre en place les menus numériques sans contact. Ceux-ci peuvent être prêts en quelques jours. L’équipe d’Applova élaborera le menu à l’aide de photos alléchantes des plats. Elle vous fournira également un kit marketing gratuit pour le lancement des menus numériques sans contact dans votre restaurant. Ce kit marketing comprendra des chevalets de table personnalisés, munis de codes QR pour chaque table (chaque code QR portera le numéro de la table afin que le personnel du restaurant puisse facilement identifier la table à l’origine de la commande).

En quoi ce processus est-il sans contact ? Comment cela fonctionne-t-il ?

Une fois que vous aurez reçu vos modèles de chevalets de table, vous pourrez les imprimer et les placer sur chaque table.
1. Vos clients sur place scannent le menu numérique sans contact pour consulter le menu sur leur téléphone ou leur tablette.
2. Ils peuvent choisir leurs plats et leurs boissons
3. donner un pourboire au serveur et effectuer leur paiement en ligne
4. Les commandes seront directement transmises au terminal de point de vente et imprimées par les imprimantes de cuisine
5. Lorsque la commande est prête, elle est acheminée vers la bonne table.
En résumé, depuis l’apparition de la COVID-19, les restaurants s’adaptent rapidement aux menus numériques sans contact. Ces menus numériques sans contact sont hygiéniques et faciles à mettre en place. Ils sont économiques, respectueux de l’environnement, attrayants pour les clients et optimisés pour les appareils mobiles ; ils sont simples à consulter et à parcourir. Ils peuvent être mis à jour instantanément et facilement. L’adoption des menus numériques sans contact constitue une nouvelle expérience pour les clients et fait désormais partie intégrante de l’art de la table.

Accédez aux menus sans contact avec Applova
août 27, 2020
Les avantages des bornes en libre-service dans le cadre de la « nouvelle normalité »
Pendant la pandémie de COVID-19, la situation est difficile pour la plupart des entreprises qui s’efforcent de rester à flot tout en faisant face à des coûts d’exploitation fixes permanents et à une baisse de leurs recettes. La question « Que peut-on faire ? » revient dans presque toutes les conversations.

Les avantages des bornes en libre-service ont été et continueront d’être un élément clé pour soutenir non seulement les entreprises en difficulté, mais aussi celles qui intègrent et commercialisent des solutions sur ces marchés. Alors que la demande du marché pour des solutions sans contact ne cesse de croître et que ces solutions s’inscrivent désormais dans la « nouvelle normalité », les bornes en libre-service occuperont une place encore plus centrale dans le secteur.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les différents avantages des bornes libre-service dans cette « nouvelle normalité », qu’il s’agisse de bornes traditionnelles revisitées ou de nouveaux concepts de bornes qui voient le jour à mesure que les demandes du marché évoluent rapidement.

Les bornes éprouvées resteront d’actualité

Beaucoup de choses changent actuellement, mais de nombreuses solutions en libre-service bien connues et ayant fait leurs preuves resteront présentes sur le marché pour des secteurs spécifiques.

Par exemple, les systèmes de gestion des files d’attente simples et économiques, utilisant des bornes compactes, resteront probablement d’actualité, et les distributeurs automatiques de billets ne subiront sans doute pas de changements majeurs, même si certaines procédures opérationnelles seront adaptées par les banques et les institutions financières pour s’adapter à la « nouvelle normalité ».

Toutes les solutions ne perdureront toutefois pas : il est probable que bon nombre de celles qui fonctionnaient à merveille disparaîtront progressivement pour laisser place à de nouvelles tendances.

De nouveaux concepts de bornes pour la « nouvelle normalité »

En parlant de nouvelles tendances, vous avez sans doute remarqué que certaines entreprises ne se contentent pas de rester ouvertes, mais prospèrent même grâce aux nouvelles opportunités générées par les défis actuels auxquels nous sommes tous confrontés. Il est difficile de ne pas remarquer à quel point une entreprise motivée peut se montrer dynamique lorsqu’il s’agit de se réinventer et de repenser son offre de solutions en si peu de temps.

En matière de libre-service, voici quelques-unes de ces innovations :
- Des bornes de contrôle de la température
- Des bornes dotées d’une technologie sans contact et acceptant les paiements sans contact
- Des opérations de nettoyage automatisées, telles que des appareils à UV-C qui désinfectent les bornes entre chaque utilisation
- La lecture sans contact des veines de la main ou de la paume, aussi précise que la lecture d’empreintes digitales mais sans contact
- La duplication de l’écran de la borne sur le smartphone personnel du client afin d’éviter de toucher l’écran de la borne
Ressources gratuites sur les bornes en libre-service

L’avenir de nombreux secteurs repose sur les solutions en libre-service. C’est pourquoi Star Micronics propose des ressources gratuites de commande en ligne aux revendeurs et aux développeurs de logiciels qui aident leurs clients à pérenniser leurs activités grâce à des solutions en libre-service.

Consultez la boîte à outils de libre-service

Ce qui reste essentiel

Quelle que soit la solution conçue et proposée sur le marché, c’est la qualité du produit final, sa capacité à fournir le service requis conformément aux attentes, ainsi que le service après-vente qui permettront à une solution de se démarquer des autres. Comme cet aspect de l’activité ne devrait pas évoluer, il est essentiel de choisir le bon fabricant de bornes, le bon intégrateur et les bons composants.

Les besoins des consommateurs restent également une priorité. Se concentrer sur les attentes des consommateurs et veiller à ce qu’ils se sentent en sécurité et pris en charge lorsqu’ils utilisent ces solutions en libre-service, qu’elles soient nouvelles ou adaptées, déterminera quelles entreprises et quelles solutions s’imposeront dans la nouvelle normalité.

Par exemple, alors que les chaînes de restauration rapide (QSR) ont temporairement fermé leurs espaces de restauration sur place (laissant ainsi les bornes d’intérieur inutilisées), certaines entreprises ont décidé de réaffecter ces bornes en les installant à l’extérieur afin de répondre aux besoins croissants des marchés de la livraison en ligne et des plats à emporter. Il s’agit là d’un excellent exemple de réflexion novatrice et d’utilisation des ressources en libre-service pour mieux répondre aux demandes actuelles des consommateurs.

Ensemble, en tant que secteur, alors que nous attendons que l’économie se stabilise, il est important et utile de faire preuve de créativité et de prendre part au processus d’adaptation à la nouvelle normalité – tout en gardant à l’esprit que la qualité des produits, l’assistance technique et les besoins des consommateurs restent une priorité.

Imprimantes pour bornes libre-service Star Micronics

Star Micronics est fière de proposer une gamme complète d’imprimantes pour bornes libre-service adaptées à pratiquement tous les besoins des entreprises. Disponibles avec des capacités d’impression de 2”, 3” et 4”, ces imprimantes pour bornes libre-service intègrent des options telles que des cadres à LED, un système de récupération des reçus anti-bourrage et de grands supports de rouleaux de papier, ce qui réduit la fréquence des changements de rouleaux. Faciles à intégrer, ces imprimantes pour bornes sont entièrement compatibles avec tous les systèmes d’exploitation et toutes les plateformes, y compris les tablettes iOS, Android et Windows, grâce à des SDK universels faciles à intégrer, et bénéficient du soutien d’une équipe d’intégration dédiée.

Capables d’imprimer des tickets de caisse, des billets et des étiquettes, les imprimantes pour bornes interactives de Star Micronics sont idéales pour :
- Les restaurants à service rapide ou de type « fast casual »
- Les stades et les parcs
- Les banques
- Le commerce de détail
- Parkings
- Pôles de transport tels que les aéroports, les gares routières et ferroviaires
- Et bien plus encore !
Découvrez plus en détail la gamme d’imprimantes pour bornes interactives Star Micronics dans la vidéo ci-dessous :

Les solutions de bornes libre-service de Star Micronics sont idéales pour les restaurants, le commerce de détail et bien d’autres secteurs.

Découvrez nos solutions
juillet 28, 2020
Pourquoi vous devriez considérer les bons de réduction comme un outil promotionnel

Des bons de réduction ? Vraiment ?

Oui, vraiment. Les bons de réduction existent depuis plus de 100 ans et ils sont tout aussi efficaces aujourd’hui qu’en 1887, lorsque la société Coca-Cola a émis un bon manuscrit donnant droit à un verre de Coca-Cola gratuit. Selon le magazine TIME, cette campagne de coupons a connu un tel succès que plus de huit millions de boissons gratuites ont été servies entre 1894 et 1913. Dès les années 1900, les fabricants de céréales ont suivi le mouvement et se sont mis à émettre des coupons.

Les coupons comme outil promotionnel

Plus d’un siècle après que Coca-Cola a proposé pour la première fois des coupons aux consommateurs, ceux-ci constituent toujours une solution gagnant-gagnant, faisant de ces offres promotionnelles les outils marketing et promotionnels les plus performants pour les entreprises. Vos clients adorent faire des économies et recevoir des articles ou des services gratuits, et les coupons les incitent à renouveler leurs achats. En effet, le « Rapport Valassis 2017 sur l’analyse des coupons » a révélé que 84 % des consommateurs interrogés ont déclaré que les coupons influençaient leurs choix d’achat, tandis que 86 % des personnes ont indiqué avoir été persuadées d’acheter un nouveau produit parce qu’elles disposaient d’un coupon correspondant. Et une fois que les consommateurs ont essayé un produit à prix réduit et qu’ils l’ont apprécié, ils sont plus disposés à payer le prix fort à l’avenir.

Numérique ou papier

Plus de 289 milliards de coupons imprimés ont été distribués en 2015, contre six milliards de coupons numériques, selon les statistiques publiées par Kantar Media. Et même si les coupons et offres numériques gagnent en popularité, les coupons papier continuent de dominer le paysage des économies.

Si vous souhaitez émettre un bon de réduction, quel format est le plus efficace : papier ou numérique ? Si vous cherchez à optimiser le retour sur investissement de vos actions promotionnelles, les bons imprimés offrent un meilleur retour sur investissement (ROI).

Bien que le taux d’utilisation des coupons numériques atteigne le chiffre impressionnant de 77 %, ce qui se traduit également par une augmentation du nombre de ventes et une notoriété accrue de la marque, ces avantages ont un coût. L’émission de coupons numériques coûte plus cher que celle de coupons papier. Vous devrez débourser davantage pour exploiter les données, collecter des adresses e-mail, coordonner les réseaux sociaux et développer une campagne de marketing numérique. Le taux d’utilisation plus élevé des coupons numériques compense ces coûts, mais le ROI moyen reste tout de même inférieur d’environ 18 % à celui des coupons imprimés.

D’autre part, selon Knowledge Network, les coupons imprimés représentent 44 % de l’utilisation des coupons. Et même si la popularité et la facilité d’utilisation des coupons numériques en font une option attrayante pour les consommateurs, des études montrent que 70 % des acheteurs continuent de rechercher des coupons dans la presse écrite et les publipostages.

Une stratégie judicieuse pourrait consister à créer une campagne de coupons intégrant à la fois les univers numérique et imprimé. Une campagne qui associe harmonieusement ces deux solutions générera le meilleur retour sur investissement, car vous élargirez votre audience tout en tirant parti des avantages de chaque méthode.

Qui souhaite recevoir des coupons ?

La réponse est : tout le monde. Mais vous devriez accorder une attention particulière aux habitudes d’achat de la génération Y — les clients nés entre 1980 et 2000. Cette génération, qui est désormais la plus nombreuse aux États-Unis, dispose d’un formidable pouvoir d’achat. Cela ne signifie pas pour autant que les consommateurs de cette tranche d’âge soient de grands dépensiers : des études montrent qu’ils sont soucieux des prix et férus de technologie. Une image de marque solide ou des prix compétitifs ne suffisent pas à les attirer : les consommateurs de la génération Y adorent les bonnes affaires. Selon une étude publiée par le PPRI, 87 % des acheteurs de cette tranche d’âge ont utilisé des bons de réduction l’année dernière. Parmi les personnes interrogées, 91 % ont déclaré avoir utilisé des bons de réduction papier, 85 % ont utilisé des bons reçus par courrier et 48 % ont profité d’offres numériques.

En quoi cela est-il important ? À présent que de nombreux milléniaux ont trouvé leur place sur le marché du travail et disposent d’un revenu disponible, leurs habitudes d’achat ont commencé à redéfinir le paysage commercial tel que nous le connaissons. Grâce au pouvoir d’achat de cette génération, les enseignes de vente à prix réduits telles que Nordstrom Rack et TJ Maxx prospèrent, car elles offrent aux milléniaux le plaisir de la chasse aux bonnes affaires, un marketing intelligent et des prix adaptés.

Oui, vraiment.

Les bons de réduction restent les outils marketing et promotionnels les plus efficaces pour les entreprises. Découvrez-en davantage dans notre eBook gratuit.

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À quoi d’autre puis-je utiliser les tickets de caisse ?

Même si cela peut sembler être un détail mineur, le ticket de caisse est la dernière chose qu’un client reçoit avant de quitter votre magasin. C’est votre dernière chance de faire bonne impression : veillez donc à ce que votre ticket de caisse soit un support personnalisé qui reflète votre marque. Chaque ticket de caisse doit être personnalisé avec le logo de votre magasin, le message de votre marque, votre site web et votre slogan, afin que les clients puissent facilement identifier d’où il provient.

Le ticket de caisse constitue également un autre moyen d’interagir avec votre client. Y inclure un questionnaire de satisfaction est un canal de communication direct qui vous donne un aperçu précis des performances de votre entreprise et de vos produits. En général, les clients se voient proposer une incitation, telle qu’un bon de réduction, un article gratuit ou la possibilité de participer à un jeu-concours, s’ils répondent à l’enquête. Ces enquêtes vous aident à comprendre les besoins de vos clients, à évaluer les performances de vos employés et à remédier à d’éventuels problèmes avant qu’ils ne prennent de l’ampleur. Les tickets de caisse peuvent également servir à annoncer les soldes à venir, les promotions ou les événements spéciaux organisés en magasin.

Enfin, les tickets de caisse peuvent vous aider à évaluer l’efficacité d’une promotion, car ils établissent un lien direct entre celle-ci et un achat. Si un coupon imprimé pour un nouveau produit est publié dans un magazine et que les ventes de ce produit augmentent en conséquence, vous saurez qu’il s’agit d’un moyen efficace d’attirer de nouveaux clients, et que c’est une stratégie que vous devriez renouveler. C’est particulièrement important lorsque vous testez de nouveaux supports promotionnels. Si vous souhaitez tester une promotion numérique via Facebook ou Twitter et que l’effet escompté ne se concrétise pas, vous saurez qu’il faudra allouer votre budget marketing à d’autres canaux à l’avenir.

Il existe un moyen pour les PME de réduire le coût des coupons imprimés : en utilisant les tickets de caisse qu’elles émettent déjà. Star Micronics Cloud Services a ajouté une nouvelle solution, PromoPRNT, à sa gamme de services. Les services cloud de Star ont été créés pour offrir aux commerçants des solutions de nouvelle génération en matière d’engagement client, en transformant leurs imprimantes de tickets de caisse en appareils connectés au cloud. Sa toute dernière offre, PromoPRNT, permet aux magasins de détail et aux petites entreprises de faire la promotion de leurs offres de la manière la plus simple et la plus efficace qui soit : en imprimant des coupons et des supports promotionnels directement sur le ticket de caisse remis au client.

Qu’est-ce que PromoPRNT ?

PromoPRNT est le tout dernier outil dont disposent les commerçants pour accroître la visibilité de leurs produits ou services, créer des remises exclusives et monétiser efficacement la fréquentation de leur magasin. Des milliers de PME ont déjà commencé à utiliser PromoPRNT, qui leur permet de proposer des promotions en utilisant uniquement leurs imprimantes thermiques Star Micronics connectées au cloud. L’impression de bons de réduction sur les tickets de caisse des clients vous permet de toucher un pourcentage plus élevé d’acheteurs pour un coût bien inférieur à celui d’une campagne imprimée ou numérique, tout en complétant la campagne marketing que vous avez déjà mise en place.

Les commerçants peuvent réduire le coût d’impression des bons de réduction et des campagnes numériques en recourant à des services externes et en interagissant avec les clients au niveau du terminal de point de vente. Les détaillants peuvent choisir parmi des modèles de coupons, d’offres en magasin et de messages pour personnaliser leurs tickets de caisse, ce qui leur permet de faire de la publicité et de mener des promotions directement depuis leur système de point de vente. Vous avez également la possibilité d’intégrer des codes-barres correspondant à des codes de réduction et d’indiquer des dates de validité. Les coupons ou messages promotionnels peuvent être déployés sur toutes les imprimantes des magasins depuis le confort de votre bureau.

L’impression d’un bon de réduction sur le ticket de caisse élimine les incertitudes et les coûts liés à la distribution : vous avez ainsi la certitude que le client le recevra. Et en prime, les employés peuvent évoquer le bon de réduction ou la promotion pendant qu’ils traitent la transaction et entourer ou surligner l’offre promotionnelle sur le ticket de caisse afin que le client ne l’oublie pas.

Découvrez-en davantage sur PromoPRNT dans la vidéo ci-dessous :

PromoPRNT est gratuit et facile à utiliser.

En savoir plus

juillet 21, 2020
7 conseils simples pour vendre des services de paiement
En matière de vente de services de paiement, le marché peut s’avérer très concurrentiel. Vos clients ayant le choix entre de nombreuses options sur le marché, il est essentiel de prendre le temps de réfléchir à la manière dont vous pouvez vous démarquer en tant que prestataire de solutions. Bien que cela puisse paraître intimidant, nous vous proposons dans l’article d’aujourd’hui sept conseils pour la vente de services de paiement, conçus pour simplifier votre démarche et vous garantir le succès.

7 conseils simples pour vendre des services de paiement :

1. Proposez une solution complète

L’un des meilleurs moyens de vous démarquer en tant que prestataire de services de paiement est de ne pas vous contenter de proposer un élément isolé du puzzle des paiements, mais d’offrir une solution complète. Les clients recherchent un guichet unique, et proposer une solution complète qui apporte de la valeur ajoutée, comprenant notamment le traitement des paiements par carte bancaire via un compte marchand et une gamme complète de matériel de point de vente (POS) indispensable, est un excellent moyen de fidéliser des clients satisfaits.

2. Soyez un conseiller de confiance

Bien que cet article de blog contienne des conseils sur la vente de services marchands, l’une des choses les plus importantes que vous puissiez parfois faire est de ne pas vendre. Qu’est-ce que cela signifie ? En termes simples, efforcez-vous d’être le conseiller de confiance de votre client, plutôt qu’un simple commercial. Le fondement du rôle de conseiller de confiance repose sur l’écoute : écouter les besoins de votre client et agir en tant que consultant pour proposer des idées et des solutions, plutôt que de simplement lui imposer des produits. Voici quelques autres caractéristiques des conseillers de confiance :
- Donner la priorité aux besoins de vos clients, et non aux vôtres ; pensez toujours à leurs défis et à leurs priorités avant les vôtres
- Poser sans cesse des questions pour mieux comprendre la situation spécifique de votre client – « Dites-m’en plus ! »
- Proposer plusieurs options de solutions, afin qu’il puisse choisir celle qui lui convient le mieux
- Accepter le fait que vous ne connaissez pas toujours la réponse et développer la confiance nécessaire pour l’admettre – cela démontrera votre honnêteté et votre fiabilité
3. Soyez disponible

Ce conseil peut sembler évident, mais il mérite tout de même d’être rappelé : soyez disponible pour votre client ! Il arrive souvent que de nombreuses entreprises s’engagent auprès d’agents ISO et ne reçoivent plus jamais de nouvelles de leur agent une fois le contrat signé. Ne tombez pas dans ce piège ! Faites un effort conscient pour rester en contact avec vos clients et incarnez ce conseiller de confiance qui veille toujours à leurs intérêts.

4. Proposez des options abordables

Outre le fait de proposer une solution complète, d’agir en tant que conseiller de confiance et d’être régulièrement disponible, vos clients apprécieront certainement aussi des tarifs abordables. Un faible coût est toujours une priorité, en particulier en période d’incertitude. Réduisez le coût d’accès à votre solution en proposant un modèle SaaS (Software as a Service) caractérisé par de faibles mensualités. Ce modèle de dépenses d’exploitation (OPEX), par opposition au modèle de dépenses d’investissement (CAPEX), signifie qu’au lieu de devoir débourser une somme forfaitaire importante pour une solution, une entreprise peut dépenser un montant moindre chaque mois, en fonction de ses besoins. Ce modèle permet aux entreprises de bénéficier de la meilleure solution possible à un prix abordable.

5. Faites preuve de transparence

Qui n’apprécie pas la transparence ? Il est important d’avoir le sentiment d’avoir affaire à un prestataire honnête et éthique. Vos clients apprécient également la transparence ; veillez donc à vous exprimer de la manière la plus claire possible. Il est particulièrement important de présenter vos frais de transaction de manière très claire et de veiller à proposer un taux de partage des revenus compétitif. En faisant preuve d’honnêteté et en exposant clairement ces chiffres, vous gagnerez la confiance de vos clients lorsque vous leur proposerez des services de paiement.

6. Proposez un calendrier clair

Le temps, c’est de l’argent, et pour une entreprise, l’argent est une priorité absolue. Veillez à accorder la priorité au temps de vos clients en leur fournissant un calendrier de mise sur le marché clair et précis. Lorsque vous présentez ce calendrier, n’oubliez pas d’y inclure la facilité et la rapidité attendues pour toutes les intégrations qui seront nécessaires.

7. Proposez des fonctionnalités omnicanales

Les entreprises d’aujourd’hui ont besoin des options de paiement d’aujourd’hui. L’époque où des services marchands simples et fragmentaires pouvaient suffire est révolue. Dans la mesure du possible, veillez à proposer une solution omnicanale, c’est-à-dire une variété de méthodes d’acceptation des cartes, ainsi qu’une solution entièrement intégrée. En jouant le rôle de guichet unique et en proposant une solution omnicanale, vous pouvez fidéliser vos clients, qui seront ainsi moins enclins à se tourner vers un concurrent.

Que peut vous apporter la solution de paiement omnicanal intégrée de Worldnet ?

Worldnet est fier de vous proposer une intégration omnicanale simple qui regroupe vos solutions de commerce électronique, de back-office et de paiement en présence du titulaire de la carte, et qui affiche toutes ces données directement dans votre logiciel, votre ERP ou votre système CRM.

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Vendre avec succès des services de paiement peut être simple

Pour conclure, gardez à l’esprit que la vente de services aux commerçants n’a pas besoin d’être compliquée. En réalité, il est essentiel de privilégier la simplicité. Privilégiez la proposition de solutions complètes à vos clients, ainsi qu’un véritable accompagnement axé sur leurs besoins plutôt que sur votre propre produit. Être perçu comme un conseiller de confiance, capable de servir de point de contact unique pour toutes les solutions de paiement modernes, vous aidera sans aucun doute à vendre avec succès des services marchands.

mPOP™ : la solution idéale pour les paiements d’aujourd’hui

Connaissez-vous l’mPOP de Star Micronics ? Ce hub de point de vente tout-en-un élégant, conçu pour les petites entreprises modernes, prend en charge un volume élevé de transactions par carte bancaire et en espèces et comprend :
- Imprimante, tiroir-caisse, scanner et support pour appareil
- Compatibilité avec iOS, Android et Windows
- Tiroir-caisse avec 4 fentes pour billets et 6 ou 8 fentes réglables pour les pièces
- Technologie « Print Flat »
En savoir plus sur l’mPOP

Star Micronics est fière de proposer du matériel de point de vente doté des fonctionnalités dont les commerçants ont besoin et offrant la connectivité nécessaire pour intégrer les applications et le traitement des paiements.

Découvrez les solutions de paiement de Star
juillet 14, 2020
Les technologies au service du nouveau monde du commerce de détail : la liste de contrôle ultime
La pandémie de COVID-19 a radicalement transformé les habitudes d’achat, obligeant les commerçants à repenser leurs processus et leurs outils technologiques. Malgré les incertitudes, nous savons que les magasins ne vont pas simplement rouvrir et revenir à la normale. Comment les commerçants vont-ils s’adapter ? Quelles seront les attentes des clients ? De quelles nouvelles technologies les commerçants auront-ils besoin ?

Partout dans le pays, les consommateurs choisissent de faire leurs achats auprès de détaillants proposant des magasins plus propres, des files d’attente plus courtes aux caisses, le retrait devant le magasin, le service « Acheter en ligne, retirer en magasin » (BOPIS), les paiements sans contact, et bien plus encore. À mesure que les consommateurs s’adapteront, ils s’habitueront à ces nouvelles commodités et finiront par les considérer comme une évidence. Les commerçants qui commenceront à utiliser les nouvelles technologies pour s’adapter et proposer toutes ces options réussiront.

Qu’ils le veuillent ou non, les détaillants doivent changer – non seulement pour surmonter la pandémie, mais aussi pour réussir dans le nouveau monde du commerce de détail. La crise du COVID-19 a permis aux détaillants de tirer d’importantes leçons, qui doivent toutes être prises en compte pour l’avenir.

10 solutions technologiques pour le commerce de détail dans le monde d’aujourd’hui

Que vous soyez un commerçant de première nécessité ou que vous rouvriez votre magasin physique, voici 10 solutions technologiques destinées à aider les commerces à rouvrir et à s’adapter au nouveau monde du commerce de détail :

1. Les achats en ligne

S’il y a une chose que nous avons apprise au cours des derniers mois, c’est qu’il est essentiel de disposer d’une boutique en ligne. Si vous disposez d’un magasin physique, proposez le service « BOPIS » (achat en ligne, retrait en magasin) et ajoutez le retrait en bordure de trottoir comme option de livraison sur votre site. Envisagez de vendre sur des sites tiers tels qu’Amazon, Walmart, eBay et Facebook afin d’élargir votre portée sur le marché et d’augmenter vos ventes en ligne.

2. Retrait devant le magasin

Bien que de nombreux commerçants proposent la livraison devant le magasin, ce service n’est pas toujours facile à gérer, notamment en cas de volume important de commandes et/ou de personnel limité. Mettez en place un processus bien pensé pour gérer vos commandes et utilisez des SMS ou des e-mails pour communiquer le statut de chaque commande à vos clients.

3. Point de vente mobile

Compte tenu des restrictions actuelles, il est important de fluidifier la circulation. Grâce à une solution de point de vente mobile, vous pouvez traiter les paiements n’importe où dans votre magasin afin de réduire au maximum les files d’attente (réduction des files d’attente), ainsi qu’à l’extérieur de votre magasin pour le retrait en bordure de trottoir.

4. Paiements sans contact

À mesure que de plus en plus de commerces physiques rouvrent leurs portes et que les consommateurs reviennent faire leurs achats en magasin, les solutions sans contact prennent de plus en plus d’importance. Envisagez de proposer des solutions de paiement via « Smart Wallet », telles que Google Pay et Apple Pay. Cela permet aux clients de régler leurs commandes sans avoir à fouiller dans leur portefeuille ni à toucher votre terminal de paiement.

5. Écrans de protection

Tous les magasins devraient être équipés d’un écran de protection contre les virus. Certains écrans anti-postillons sont conçus pour des écrans de caisse spécifiques ; renseignez-vous donc auprès de votre fournisseur de matériel avant d’acheter une solution sur mesure. Ils doivent être faciles à installer et à déplacer au cas où l’agencement de votre magasin viendrait à changer.

6. Étiquettes de sécurité

Si vous proposez la livraison à domicile ou le retrait en bordure de trottoir, vous pouvez sécuriser les colis à l’aide d’étiquettes (ou de scellés) inviolables. Ces étiquettes fournissent une preuve visuelle si un colis a été altéré. Vos clients apprécieront cette mesure !

7. Automatisation du marketing par e-mail

Les clients se rendant moins souvent dans les magasins physiques, les commerçants ont besoin d’un moyen de communiquer avec eux et de diffuser leurs promotions. Si ce n’est pas déjà le cas, utilisez une solution de marketing par e-mail. Si votre système le permet, personnalisez et automatisez vos campagnes et promotions afin de stimuler les clics et les ventes.

8. Bornes en libre-service

Si votre magasin est très fréquenté, installez quelques bornes afin que les clients puissent consulter le stock en temps réel sans avoir à se déplacer dans le magasin. Installez des bornes à l’extérieur de votre magasin si les clients doivent faire la queue pour y entrer.

9. Les robots dans le commerce de détail

Depuis la pandémie, de plus en plus de commerçants envisagent d’utiliser des robots pour réduire les interactions entre personnes. Ceux-ci peuvent réapprovisionner les rayons et apporter une aide au service client ; dans un magasin Best Buy, un chariot robotisé a été aperçu en train d’assurer la livraison en bordure de trottoir. Et ils ont vraiment fière allure !

10. Le « Scan-and-Go »

Pour les détaillants prêts à innover, le « scan-and-go » semble être une technologie prometteuse pour le commerce de détail grand public, en particulier dans le monde de l’après-coronavirus. À l’instar d’Amazon Go, les clients n’ont qu’à prendre les articles en rayon et à sortir du magasin, ce qui élimine complètement les files d’attente aux caisses.

Conseils pour l’acquisition de nouvelles technologies

Avant d’acquérir de nouvelles technologies pour votre commerce, dressez une liste de l’ensemble du matériel et des logiciels dont vous disposez, ainsi que de ce dont vous pensez avoir besoin. Même s’il s’agit d’une liste succincte, elle vous aidera à établir un budget et à comparer les différentes solutions. Lorsque vous dressez votre liste, pensez à tous les terminaux de point de vente mobiles, terminaux de paiement par carte bancaire, imprimantes de tickets de caisse, tiroirs-caisses, scanners, serveurs, services Internet, logiciels de vente au détail, technologies de commerce électronique, etc.

5 façons de réaliser des économies sur vos achats de nouvelles technologies :
1. Déductions fiscales : conservez tous vos justificatifs et demandez à votre personnel d’en faire de même. Les achats de matériel technologique pour votre entreprise peuvent faire l’objet d’une déduction fiscale.
2. Reprises : avant de vous débarrasser de votre matériel dont vous n’avez plus besoin (ce qui peut vous coûter de l’argent), demandez à votre fournisseur de technologies s’il accepte les reprises, ou vendez-le/donnez-le à un magasin qui en a besoin.
3. Aides financières : Renseignez-vous sur les subventions et les aides financières proposées par divers organismes aux commerces de détail touchés par la pandémie de COVID-19.
4. Remises sur volume : bien que vous ne deviez pas fonder vos décisions d’achat de nouvelles technologies uniquement sur le prix, demandez à votre fournisseur s’il propose des remises sur volume et/ou s’il y a des promotions en cours.
5. Report des paiements : De nombreux fournisseurs de technologies aident actuellement les commerçants à adopter de nouvelles solutions technologiques en leur proposant soit un report de paiement, soit des formules de type « achetez maintenant, payez plus tard ». Par exemple, chez Celerant, nous offrons actuellement les trois premiers mois gratuits pour tout nouveau produit SaaS afin d’aider les commerçants à se lancer dès maintenant dans les nouvelles technologies, sans avoir à payer tout de suite.
Êtes-vous prêt à adopter les nouvelles technologies pour le commerce de détail ?

Celerant Technology est le premier fournisseur de logiciels innovants destinés au commerce de détail.

Afin d’aider les commerçants en cette période difficile, Celerant offre jusqu’à 3 mois gratuits sur les nouveaux contrats de logiciels SaaS destinés au commerce de détail, à compter d’aujourd’hui et jusqu’au 30 juin.

Pour plus d’informations, cliquez ici

Chez Star Micronics, nos pensées vont à toutes les personnes touchées par la COVID-19, que ce soit directement ou indirectement, et tout particulièrement à celles qui sont malades, à qui nous adressons nos vœux les plus sincères de prompt rétablissement. Pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons en tant qu’entreprise afin de réduire l’impact mondial de la COVID-19, tant sur le plan sanitaire que commercial, veuillez cliquer ici.

Pour consulter l’ensemble de nos articles de blog proposant des conseils aux petites entreprises pendant la pandémie de COVID-19, veuillez vous rendre sur notre rubrique #StarForSmallBiz.
juin 24, 2020
L’évolution des technologies logicielles d’impression pour répondre aux besoins du mPOS

Le point de vente (POS) ne se limite plus au modèle traditionnel et fixe. Les commerçants ont testé et constaté les avantages de la mobilité. Ils peuvent effectuer des transactions de paiement directement dans les allées ou à table, et mettre en place des caisses supplémentaires pour désengorger les files d’attente. De plus, ils peuvent améliorer l’expérience client dans leurs établissements en fournissant aux vendeurs et aux serveurs des informations sur les produits et les plats proposés, les promotions et les soldes, voire l’historique des achats du client ou son activité au sein du programme de fidélité.

Si les points de vente sont désormais mobiles, il en va de même pour les imprimantes d’étiquettes et de tickets de caisse, ainsi que pour les systèmes de point de vente avec lesquels elles fonctionnent. Les imprimantes mobiles ou les systèmes de point de vente mobiles peuvent contribuer à réduire le temps de travail et les coûts liés à l’étiquetage en rayon et sur les étagères. Le point de vente mobile permet également l’impression mobile de tickets de caisse, tant en magasin qu’à l’extérieur, dans des boutiques éphémères et d’autres lieux de vente ou de restauration en plein air.

Les solutions mPOS actuelles peuvent être à la fois légères et faciles à utiliser ; elles permettent d’imprimer des tickets de caisse et des étiquettes sur divers supports, et peuvent même aider les entreprises dans leur stratégie marketing. Les périphériques de point de vente mobiles peuvent se connecter à des appareils mobiles tels que des tablettes ou des téléphones portables via une connexion filaire, Bluetooth ou un réseau sans fil. Ils peuvent également recevoir des tâches d’impression directement depuis le réseau du commerçant ou depuis des applications tierces de commande et de planification en ligne.

Du point de vue des logiciels d’impression, cependant, le mPOS a créé de nouveaux défis. Les commerçants utilisant une grande variété d’appareils pour les fonctions de point de vente, l’impression n’est plus aussi simple que de brancher une imprimante conçue pour fonctionner avec le terminal de point de vente afin d’imprimer des tickets de caisse et d’autres documents tels que des étiquettes, des fiches, des formulaires ou des bons de réduction.

À mesure que votre initiative de mobilité prend de l’ampleur, vous risquez de rencontrer des difficultés pour imprimer ce dont vous avez besoin, quand et où vous en avez besoin. Voici trois défis courants auxquels les commerçants sont confrontés en matière d’impression mobile, ainsi que les solutions qui vous aideront à les surmonter.

Téléchargez l’e-book complet : « Comment la technologie logicielle d’impression évolue pour s’adapter au mPOS »

Défi n° 1 : l’impression à partir d’une application native iOS, Android ou Windows

Avec la plupart des applications traditionnelles, de nombreuses imprimantes de point de vente et marques d’imprimantes pouvaient être utilisées simplement en installant le pilote Windows approprié. Étant donné que les systèmes d’exploitation iOS et Android ne disposent pas d’un moteur d’impression prenant en charge les pilotes, les fonctions d’impression doivent être intégrées au logiciel de point de vente, ce qui limite le choix. Heureusement, ces entreprises ont généralement intégré les meilleures imprimantes du marché, ce qui facilite le choix.

Solution : intégration d’un SDK

Un kit de développement logiciel (SDK) aide les ingénieurs logiciels ou les développeurs à accélérer le processus de prise en charge de fonctionnalités spécifiques (telles que l’impression) dans les applications logicielles. Les SDK d’impression nécessaires à la création d’applications sont généralement mis à la disposition des développeurs en téléchargement sur le site du fabricant de l’imprimante. Par exemple, les applications iOS utilisent traditionnellement le langage de programmation Objective-C ou Swift, tandis qu’Android utilise Java.

L’un des avantages de l’intégration d’un SDK réside dans le fait que l’application créée par votre ingénieur logiciel ou votre développeur vous offre un contrôle plus complet de l’impression, notamment pour ajuster la mise en page, commander le tiroir-caisse ou vérifier l’état de l’imprimante. Elle permet également d’ajouter des fonctionnalités supplémentaires et innovantes à l’application d’impression, telles que les reçus numériques et d’autres services cloud.

Un autre avantage majeur réside dans le fait qu’un SDK fournit aux développeurs une base sur laquelle s’appuyer. Sans lui, chaque développeur devrait créer lui-même les fondements, ce qui peut s’avérer particulièrement compliqué lorsqu’il s’agit de gérer plusieurs imprimantes.

Les SDK modernes fournis par les fabricants d’imprimantes sont conçus pour être à la fois puissants et simples à intégrer : l’ajout de fonctionnalités d’impression peut ne nécessiter que quelques lignes de code.

Solution : AirPrint®

La technologie AirPrint de Star Micronics permet aux commerçants de continuer à utiliser la méthode d’impression simple à laquelle ils sont habitués. Apple a certifié l’imprimante AirPrint TSP654II de Star Micronics comme la première et unique imprimante de tickets de caisse AirPrint, et a également certifié l’imprimante AirPrint TSP847II de Star Micronics, capable d’imprimer des étiquettes, des tickets, des formulaires, des codes-barres et des graphiques. Moderne et flexible, cette nouvelle technologie présente également des avantages pour les intégrateurs.

Pour les éditeurs de logiciels indépendants (ISV), l’utilisation de la technologie AirPrint de Star Micronics constitue le moyen le plus simple et le plus rapide d’intégrer une imprimante aux logiciels Apple. Les modèles TSP654II AirPrint et TSP847II AirPrint fonctionnent immédiatement après leur configuration et conviennent parfaitement aux travaux d’impression ponctuels. Grâce aux imprimantes Star Micronics certifiées Apple, les développeurs Mac et iOS disposent désormais d’une option supplémentaire en plus du SDK StarPRNT, ce qui leur offre un contrôle plus flexible des imprimantes.

En savoir plus sur le SDK StarPRNT de Star Micronics

Défi n° 2 : gérer les commandes et la prise de rendez-vous en ligne

Les commandes et la prise de rendez-vous en ligne ont connu un essor fulgurant sur le marché mondial. Les secteurs de l’hôtellerie, des salons de coiffure et spas, de la santé et des services ont notamment été fortement touchés. Les clients choisissent de commander des repas et de prendre des rendez-vous en ligne principalement pour des raisons de commodité. Les commandes et la prise de rendez-vous en ligne contribuent à simplifier le processus, à garantir la précision, à assurer la transparence des coûts, à réduire les erreurs humaines, et bien plus encore.

Cette nouvelle vague de commandes et de demandes basées sur le cloud présente un nouvel ensemble de défis pour les acteurs des secteurs concernés – et tous ces défis tournent autour de la nécessité de disposer d’un mPOS et d’une imprimante de tickets fiables et fonctionnels. Les entreprises ont besoin d’une imprimante capable de recevoir rapidement les commandes et demandes en ligne, d’en informer le personnel, et qui soit compatible avec les applications en ligne modernes et en constante évolution d’aujourd’hui.

Solution : CloudPRNT

La technologie CloudPRNT de Star est la réponse aux difficultés liées aux commandes et à la planification en ligne. Technologie d’impression à distance spécialement conçue pour l’impression sur point de vente (POS) via le Web, CloudPRNT est évolutive, rapide à intégrer, facile à déployer et permet même le contrôle des périphériques via le cloud.

Indépendante de toute plateforme, CloudPRNT est compatible avec les principales applications de commande et de planification en ligne du secteur. CloudPRNT, qui détecte et récupère automatiquement les commandes et demandes via le Web, ne nécessite aucun certificat SSL, ne présente aucun port réseau exposé ni aucun paramétrage particulier du pare-feu, et est compatible avec n’importe quel langage de programmation ou système d’exploitation.

Défi n° 3 : l’impression à partir d’une application Web

Les normes Web avancées, telles que HTML5, permettent aux développeurs de créer des applications Web offrant pratiquement le même niveau de fonctionnalités que les applications natives (locales). Les applications Web présentent l’avantage supplémentaire de permettre une mise à jour automatique en temps réel, de sorte que les clients disposent toujours de la version la plus récente du logiciel, puisque l’application réside dans le cloud.

Si le logiciel de point de vente est basé sur le Web, la question n’est pas de savoir sur quel appareil mobile l’application s’exécute. La plupart des solutions Web sont indépendantes du type d’appareil : si l’appareil peut se connecter à Internet, il peut généralement utiliser l’application. Dans ce cas, il est nécessaire que l’imprimante reçoive les données directement depuis l’application Web.

Solution : WebPRNT

La technologie WebPRNT de Star, basée sur JavaScript, permet un contrôle total de toute imprimante Star dotée d’une interface Ethernet WebPRNT. Les développeurs peuvent utiliser la bibliothèque JavaScript et l’API Builder de Star pour intégrer une application Web à une imprimante WebPRNT. De plus, cette fonctionnalité peut être étendue aux imprimantes Bluetooth en utilisant le navigateur WebPRNT, avec peu ou pas de modifications.

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février 13, 2020
8 caractéristiques que les fabricants de bornes interactives doivent prendre en compte lors du choix des mécanismes d’impression pour leurs bornes

Les gens adorent utiliser les bornes en libre-service dans presque tous les contextes : parkings, aéroports, restaurants, magasins et lieux de divertissement. Cette technologie fiable et homogène permet aux consommateurs de passer eux-mêmes leur commande au restaurant, de s’enregistrer à l’hôtel sans faire la queue ou de passer eux-mêmes leurs achats à la caisse d’un supermarché.

Le secteur des bornes est en plein essor, et des études montrent que les acheteurs, les clients des restaurants et les voyageurs apprécient de pouvoir gérer eux-mêmes leurs démarches. Malgré cette évolution, le principe de base de toute transaction sur borne reste le même : saisir les données, payer (si nécessaire) et obtenir un document à emporter, qu’il s’agisse d’un ticket de caisse, d’un bon d’achat, d’un billet ou de tout autre document.

Les fabricants de bornes doivent intégrer de nombreux composants à l’intérieur d’un boîtier, ce qui peut rapidement rendre l’espace très encombré. Parmi tous ces composants internes, l’imprimante qui produit le document à emporter est essentielle au bon fonctionnement de la borne. Une imprimante qui se bloque, qui laisse tomber les reçus par terre ou qui est fréquemment à court de papier rend le bornes peu attrayant pour les utilisateurs finaux. Pire encore, elle pourrait être hors service si souvent qu’elle deviendrait davantage un problème qu’une solution.

Star Micronics dispose de l’une des plus vastes gammes au monde de solutions d’imprimantes thermiques pour bornes interactives, qu’elles soient encastrées ou modulaires à châssis ouvert. Chacune des imprimantes pour bornes interactives de Star prend en charge plusieurs formats de rouleaux, ce qui réduit la fréquence des changements, tout en imprimant des reçus, des tickets ou des étiquettes.

L’imprimante de kiosque est un élément essentiel de la conception et du bon fonctionnement d’un kiosque performant. Voici huit caractéristiques que tout fabricant de kiosques devrait rechercher lors du choix d’une imprimante de kiosque, selon les conseils des experts.

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1. Prise en charge de plusieurs logiciels de bornes interactives

Le développement de bornes interactives est coûteux, et l’intégration du développement matériel et logiciel pour différents composants n’est pas une mince affaire. Ces efforts doivent être adaptés à des projets dont la taille varie de quelques bornes à plusieurs centaines d’unités.

Avant de choisir une imprimante pour borne interactive, renseignez-vous sur les partenaires matériels potentiels et sélectionnez-en un proposant plusieurs modèles d’imprimantes pour bornes interactives. Il est important que ce partenaire assure également la prise en charge des applications logicielles basées sur le Web ou sur le cloud. Demandez si l’entreprise prend en charge un SDK pour tablettes (iOS et Android) ou des exemples de logiciels, et vérifiez si elle dispose d’une équipe d’intégration expérimentée et compétente pour accompagner le développement logiciel. L’absence de SDK signifie que chaque développeur devrait créer lui-même les bases, ce qui peut s’avérer particulièrement compliqué lorsqu’il s’agit de gérer plusieurs imprimantes ou un vaste réseau de bornes interactives.

2. Des capteurs pour garantir un fonctionnement correct, même en l’absence de personnel

Choisissez une imprimante de borne équipée de capteurs qui contribuent à la sécurité des informations client, à la sûreté et à la réduction du gaspillage. Les capteurs fourniront également des rapports d’état précis permettant de vérifier si un ticket ou un reçu a été imprimé et n’a pas été récupéré ou pris en temps voulu par le client.

Par exemple, si l’imprimante génère un ticket ou un reçu qui n’est pas récupéré, un capteur peut déclencher le système pour qu’il récupère le support au lieu de le laisser en suspens, ou pire, de le laisser tomber par terre comme un déchet. Les capteurs qui incitent l’imprimante à récupérer le support contribuent à protéger les informations des clients et garantissent que le sol ne sera pas jonché de reçus sur lesquels les gens pourraient glisser et tomber, ou qu’il ne faudra pas nettoyer régulièrement. Le fait de savoir avec certitude qu’un ticket ou un reçu a bien été généré élimine également tout risque de vol : un client ne pourra plus récupérer ses articles puis prétendre frauduleusement que la borne n’a pas produit ce pour quoi il a payé.

Les bornes étant conçues pour fonctionner sans surveillance pendant de longues périodes, elles doivent être équipées de capteurs et d’alertes d’état du papier qui avertissent un employé lorsque la borne est à court de papier, nécessite un nouveau rouleau ou présente un bourrage.

C’est un atout si l’imprimante du kiosque prend en charge les reçus numériques, car cela contribue à réduire la consommation de papier et permet aux clients de conserver leurs justificatifs d’achat, tickets et autres informations sur leurs appareils mobiles.

Ressources gratuites sur les bornes en libre-service

L’avenir de nombreux secteurs repose sur les solutions en libre-service. C’est pourquoi Star Micronics propose des ressources gratuites de commande en ligne aux revendeurs et aux développeurs de logiciels qui aident leurs clients à pérenniser leurs activités grâce à des solutions en libre-service.

Consultez la boîte à outils de libre-service

3. Voyants lumineux / Signaux visuels

Les bornes ne sont pas particulièrement « bavardes » ; des voyants lumineux ou d’autres signaux visuels sont donc nécessaires pour leur permettre de communiquer différents messages. Par exemple, la TUP500 de Star Micronics, une imprimante prenant en charge des largeurs de papier réduites, est équipée d’un cadre optionnel qui clignote en vert ou en rouge pour attirer l’attention de l’utilisateur. Ces voyants peuvent clignoter lorsque le ticket ou les billets sont imprimés, indiquant qu’ils sont prêts à être récupérés, ou pour alerter le client d’un problème lié à sa commande.

Comme les employés ne surveillent généralement pas le kiosque, un voyant peut s’allumer pour attirer l’attention d’un membre du personnel si un problème doit être résolu. Il est essentiel que l’imprimante vous avertisse immédiatement si elle a besoin de papier ; choisissez donc une imprimante de kiosque qui affiche un voyant ou une alerte textuelle lorsque le niveau de papier est bas ou qu’il n’y en a plus du tout.

4. Profils multiples

La plupart des bornes sont compactes et peu encombrantes ; choisissez donc une imprimante qui réponde à vos besoins tout en vous permettant de gagner un peu de place. Recherchez une imprimante dotée d’un boîtier au design modulable, afin qu’elle s’adapte à plusieurs styles de bornes différents. Une imprimante peut avoir une profondeur de seulement 4 pouces, papier compris. Mais attention, une imprimante trop petite peut s’avérer trop contraignante, ce qui rendra les changements fréquents de papier particulièrement gênants.

Tenez compte de l’orientation de l’imprimante. Le « format standard » correspond à une imprimante à orientation horizontale qui occupe davantage d’espace. Une imprimante de kiosque verticale ne « déborde » pas sur les côtés, ce qui la rend plus pratique pour un boîtier de faible largeur. Le profil plus bas d’une imprimante verticale occupe moins d’espace à l’intérieur du boîtier du kiosque, ce qui vous laisse davantage de place pour des composants supplémentaires. Idéalement, les imprimantes de kiosque devraient être dotées d’un chargement du papier par le haut, car c’est le moyen le plus simple et le plus rapide de charger le papier et de remettre le kiosque en service.

Découvrez les imprimantes Star Kiosk

5. Imprimante à présentation en boucle

Le « Looping Presenter » est une technologie innovante d’imprimante pour bornes interactives qui imprime les tickets dans leur intégralité avant de les présenter au client pour qu’il les prenne. Plus important encore, le « Looping Presenter » empêche les bourrages papier de se produire si les utilisateurs tirent sur le papier avant la fin de l’impression. Un bourrage papier met le kiosque hors service, ce qui entraîne des retards dans le service client et a un impact négatif sur le débit et l’expérience client.

Un présentateur renforce la sécurité et préserve la vie privée des clients en garantissant que les tickets de caisse ne sont remis qu’à la bonne personne ; s’ils sont oubliés, ils restent à l’intérieur du kiosque, ce qui empêche d’autres personnes de s’en emparer et d’accéder aux informations d’un client. Un dispositif de distribution en boucle élimine également le risque que les reçus ou autres documents tombent par terre s’ils ne sont pas remis au destinataire prévu. Les imprimantes de bornes équipées de cette technologie permettent de réduire les déchets générés par la borne, ce qui se traduit par un magasin, un restaurant ou tout autre environnement professionnel plus propre.

6. Porte-papier

Cela peut sembler être un détail mineur, mais le porte-papier d’une imprimante de borne déterminera la fréquence à laquelle une personne devra se rendre à la borne pour changer le rouleau de papier. La plupart des imprimantes de borne disposent d’un porte-papier de taille standard — prenant en charge des diamètres de 2”, 3”, 5” et 6” — ainsi que d’une option à grande capacité. Bien que la taille standard prenne moins de place à l’intérieur de la borne, le personnel peut se retrouver à devoir remplacer le papier plus souvent, ce qui perturbe les clients et le flux de travail de l’entreprise. Une borne située dans un environnement à forte fréquentation, comme un aéroport, nécessite généralement le support de papier de la plus grande taille disponible pour faire face à une utilisation intensive. Cependant, il n’est pas nécessaire qu’un kiosque soit situé dans un environnement à forte fréquentation pour que les entreprises souhaitent disposer d’une plus grande capacité. Bien qu’un support de papier plus grand nécessite un peu plus d’espace à l’intérieur du boîtier, il permettra aux employés de l’entreprise de gagner du temps sur le remplacement des rouleaux de papier, ce qui leur permettra de se concentrer sur d’autres tâches pendant leur journée de travail.

De plus, si le papier doit être changé trop rarement, les utilisateurs en viennent à oublier complètement cette tâche d’entretien. Optez pour un porte-papier permettant de changer le rouleau une fois par semaine.

7. Communication

Ne limitez pas les capacités d’impression d’une borne avant même son installation. Recherchez une imprimante de borne qui vous offre une grande flexibilité en prenant en charge plusieurs interfaces de communication, notamment les ports série et USB. Star Micronics propose également Ethernet et Bluetooth comme interfaces de communication en option. Le type d’interface et les ports dont dispose l’imprimante détermineront le type de système d’exploitation pouvant être utilisé. La connexion série est généralement destinée aux systèmes hérités ou aux PC, l’USB est mieux adaptée aux systèmes Android, tandis que le Bluetooth et l’Ethernet constituent la meilleure option pour iOS.

8. Cadre

Un cadre est une alternative au dispositif de sortie en boucle. Placé entre la fente du kiosque et l’imprimante, il permet d’acheminer le papier hors du kiosque. Si la meilleure imprimante de kiosque pour votre boîtier ne prend pas en charge un dispositif de sortie en boucle, un cadre constitue une solution alternative garantissant une sortie soignée.

Conclusion

La tendance au libre-service prend de l’ampleur, et les consommateurs apprécient d’avoir le contrôle ; ce marché en pleine croissance continuera donc à évoluer. Choisir la bonne imprimante de borne d’information nécessite de bien comprendre les secteurs cibles et leurs clients, ainsi qu’une évaluation approfondie des fournisseurs partenaires et des fonctionnalités disponibles.

La conception réussie d’une borne interactive nécessite une évaluation et une sélection stratégiques de l’imprimante ; il convient d’accorder une attention particulière aux interfaces prises en charge, à la taille du rouleau de papier, aux voyants d’alerte et au mode de distribution des documents.

Les imprimantes qui répondent adéquatement à ces critères sont idéales pour différentes applications, notamment les points de vente, les loisirs, l’étiquetage alimentaire, l’expédition, les listes de cadeaux, les distributeurs automatiques de billets, les parkings et les pôles de transport.

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janvier 9, 2020