Les bornes en libre-service font leur apparition dans de nombreux secteurs : on les trouve dans les aéroports, les restaurants à service rapide, et bien d’autres encore. Elles font également sensation dans le secteur de la vente au détail – et ce, à juste titre. Dans l’article d’aujourd’hui, découvrez l’essor des bornes dans le secteur de la vente au détail dans son ensemble, ainsi que trois avantages majeurs de ces bornes dans des magasins comme le vôtre.
L’essor des bornes dans les magasins de détail
Le marché des bornes en libre-service est en plein essor : selon un rapport de 2020 publié par Research and Markets, le marché des bornes interactives était évalué à 23,94 milliards de dollars en 2019 et devrait atteindre le chiffre impressionnant de 33,05 milliards de dollars d’ici 2025.
Bien que, comme nous l’avons expliqué et comme vous l’avez sûrement remarqué, les bornes soient très répandues sur divers marchés, le secteur de la vente au détail contribue sans aucun doute à la croissance globale du marché des bornes interactives.
En ce qui concerne la manière dont les détaillants contribuent à l’essor des bornes en libre-service, selon le rapport,
les informations sur les produits et les présentoirs promotionnels en magasin sont devenus une source majeure d’attraction pour la clientèle. Le paiement autonome des factures, le passage en caisse et l’affichage numérique comptent parmi les principales applications proposées par les détaillants pour maintenir leurs frais généraux à un niveau bas.
L’essor des bornes interactives dotées d’intelligence artificielle (IA) dans les applications de vente au détail agit comme un catalyseur pour l’adoption de ces bornes dans ce secteur. De nombreuses entreprises du marché collaborent dans le but de proposer au secteur de la vente au détail des stratégies de marketing ciblées.
De même, de nombreux détaillants en ligne adoptent largement les bornes afin de s’implanter dans le commerce de détail hors ligne. Par exemple, en 2019, Amazon prévoyait de déployer plus de 100 bornes dans des centres commerciaux à travers l’Inde afin de vendre ses appareils, tels que la liseuse Kindle, l’enceinte Echo et la clé Fire TV, d’ici la fin de l’année.
Principaux avantages des bornes en libre-service dans les magasins
Alors, pourquoi exactement les bornes en libre-service font-elles leur apparition dans tant d’applications du commerce de détail et qu’est-ce que cela vous apporte, à vous, le commerçant ? Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les trois principaux avantages des bornes dans les magasins de détail.
1. Une augmentation des bénéfices
L’argent est un enjeu crucial et, pour faire simple, les bornes en libre-service peuvent vous aider à en gagner davantage.
Tout d’abord, la vente incitative – c’est-à-dire la proposition d’un produit ou d’un service amélioré et rentable, comme l’ajout d’une extension de garantie à un produit – s’effectue facilement et naturellement sur une borne libre-service. Dans le même ordre d’idées, les bornes offrent également de nombreuses opportunités de vente croisée, c’est-à-dire la proposition d’un produit ou d’un service complémentaire, comme l’ajout d’un accessoire à l’achat d’une chemise. Selon Olea Kiosks Inc., les bornes sur le marché de la restauration rapide peuvent augmenter les ventes de 15 % grâce à une vente incitative et une vente croisée efficaces – et cette tendance ne se limite pas aux restaurants. Le fabricant de bornes affirme que des études montrent que les clients de divers secteurs de biens et de services apprécient également les produits et services complémentaires que les bornes proposent de manière fluide – et qui permettent à votre entreprise de générer davantage de bénéfices.
Les opportunités de rentabilité ne s’arrêtent pas là. En installant des bornes en libre-service dans de nouveaux points de vente supplémentaires, celles-ci peuvent également aider votre entreprise à générer davantage de bénéfices en touchant de nouveaux clients dans différents lieux et, par conséquent, en vendant davantage de produits.
Enfin, en offrant une meilleure expérience client – dont nous parlerons plus en détail ci-dessous –, le personnel peut se concentrer sur la vente stratégique plutôt que de se contenter de répondre à des questions ou d’enregistrer des ventes, ce qui peut se traduire par un volume total de ventes plus élevé.
2. Une meilleure expérience client
Des clients satisfaits sont des clients fidèles. Satiignez vos clients grâce aux bornes en libre-service, qui peuvent améliorer l’expérience client de multiples façons.
- Réduisez la longueur des files d’attente : personne n’aime attendre. En effet, une étude a révélé que le fait de faire la queue dans de longues files d’attente conduit environ 50 % des clients à penser que l’entreprise est mal gérée, et plus de 50 % des clients iront faire leurs achats ailleurs s’ils estiment que la file d’attente est trop longue. De plus, 87 % des clients affirment qu’ils utiliseraient volontiers une borne en libre-service si cela leur permettait de passer moins de temps à faire la queue.
- Consulter facilement les stocks : il est important pour les clients de disposer d’informations facilement accessibles, et les bornes en libre-service permettent aux clients de trouver en un clin d’œil les prix des produits, leur disponibilité et des informations comparatives sur leurs caractéristiques.
- Achats omnicanaux : il arrive parfois que le produit dont votre client a besoin ne soit pas disponible dans votre magasin physique, mais qu’il le soit en ligne. Les bornes en libre-service permettent aux clients de choisir facilement d’autres produits, tailles et options, même s’ils ne sont pas disponibles en magasin.
- Gestion des listes de cadeaux : les bornes en libre-service aident les clients à créer, modifier et gérer facilement leur liste de cadeaux, et leur permettent de retrouver rapidement la liste d’un proche.
3. Une utilisation plus efficace du personnel
Dernier point, mais non des moindres, les bornes en libre-service peuvent libérer beaucoup de temps pour votre personnel. Comme nous l’avons mentionné plus haut, au lieu de se contenter d’enregistrer les ventes, le personnel peut consacrer davantage de temps au réapprovisionnement, au nettoyage et au service client. Se concentrer sur ces tâches peut également contribuer au bien-être des employés : en offrant une meilleure expérience client globale grâce à davantage de temps consacré à chaque client et à un magasin plus propre, les ventes pourraient augmenter et le personnel pourrait percevoir des commissions plus élevées. De plus, les bornes peuvent être utilisées à des fins de recrutement en simplifiant et en accélérant le processus de candidature pour les candidats.
Star Micronics et les bornes libre-service
Toujours à la pointe et en constante innovation, Star Micronics est fière de proposer une gamme complète d’imprimantes pour bornes libre-service. Avec des modèles d’imprimantes adaptés à une grande variété de formats de papier, d’interfaces, d’encombrements et de systèmes d’exploitation, Star Micronics offre des solutions d’impression répondant à pratiquement tous les besoins des commerçants.
Caractéristiques de la gamme d’imprimantes pour bornes :
- Formats de papier 2”, 3” et 4”
- Encombrement compact ou modulaire
- Disponibles avec de nombreux accessoires, notamment des cadres, des présentoirs, des porte-rouleaux de grand format, et bien plus encore
- Compatibilité avec Windows, Linux, Android, Mac et iOS
- Impression de reçus, de tickets, de coupons ou d’étiquettes adhésives
- Interfaces : série, USB, parallèle et Ethernet
Laisser un commentaire