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Catégorie : Industry Insights

  • Amazon développe son réseau de magasins AmazonGo et franchit une nouvelle étape importante

    Amazon développe son réseau de magasins AmazonGo et franchit une nouvelle étape importante

    Le mois de septembre 2018 a été marquant pour Amazon. L'entreprise est devenue la deuxième société à atteindre une capitalisation boursière de 1 000 milliards de dollars. Ce chiffre est significatif, car selon MKM Partners, Amazon pourrait atteindre la valeur impressionnante de 2 400 milliards de dollars d'ici 2024. Amazon Go est présenté comme le magasin sans caisse du futur, et Amazon s’apprête à étendre ce concept à de nouveaux sites. Ce dernier magasin est le troisième au total et le troisième à Seattle, où se trouve son siège social. D’une superficie de 2 100 pieds carrés, il est situé à l’angle de Boren Avenue et de Thomas Street, et constitue à ce jour le plus grand de la chaîne.

    Alors que l’expansion vers San Francisco et Chicago reste imminente, Cate Trotter, d’Insider Trends, a récemment publié un article sur ces nouveaux types de magasins davantage automatisés. Le concept Amazon Go a été adopté par de nombreux détaillants à travers le monde, qui ont mis en place diverses initiatives allant des bornes intelligentes à ce qui ressemble davantage à des distributeurs automatiques fonctionnant grâce à l’intelligence artificielle, en passant par les magasins mobiles ; l’idée d’une expérience d’achat et d’une expérience client plus fluides gagne du terrain.

    Un rapport sur les bornes interactives et le commerce de détail, rédigé par USA Technologies et PYMNTS.com, prévoit que le secteur des bornes interactives aux États-Unis représentera plus d’un milliard de dollars d’ici 2020. Amazon Go n’atteint pas encore le niveau d’Alibaba en Chine en matière d’expérience d’achat, mais il repense assurément le fonctionnement des magasins physiques pour plus de commodité. Alors que le commerce électronique connaît une croissance plus rapide en Chine, aux États-Unis, même des enseignes telles que JD.crew ont commencé à vendre leurs produits sur Amazon.

    Amazon stimule l’innovation dans le commerce de détail

    La valeur ajoutée d’Amazon Prime est incroyable et commence à s’étendre au divertissement (Prime Video), à l’intelligence artificielle (Alexa), à l’alimentation (Whole Foods) et à de nombreux autres segments. On parle déjà des lunettes intelligentes Alexa et d’un robot domestique Amazon, qui devraient tous deux voir le jour avant 2021. Toutefois, en matière d’expérience de vente au détail en magasin, Amazon Go est sans doute la fonctionnalité la plus éprouvée et la plus innovante que nous ayons observée depuis longtemps dans l’évolution du commerce de détail.

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    La rentabilité d’Amazon grâce à AWS, Alexa et ses futurs revenus publicitaires lui permettra de perfectionner la technologie en magasin. Walmart teste actuellement une nouvelle fonctionnalité appelée « Spark Delivery », qui recourt au crowdsourcing pour trouver des livreurs chargés d’effectuer les livraisons de courses et qui inclura un partenariat avec Delivery Drivers, une entreprise qui gère ce type de travailleurs, car la course à la livraison automatisée de courses s’avère également très lucrative. JD.com, Kroger et bien d’autres encore examinent ce service avec la plus grande attention.

    AmazonGo a mis du temps à déployer son concept de magasin sans caisse « grab-and-go ». Cependant, le principe est clair : il s’agit d’utiliser le LiDAR et d’autres technologies pour créer une expérience plus rapide, spécialement conçue pour les consommateurs urbains. Le point de vente est, à toutes fins utiles, virtuel. Le passage en caisse est totalement supprimé ; il n’y a qu’une sorte d’enregistrement mobile à l’aide de codes QR.

    Dans l’évolution de ce que pourraient devenir les magasins physiques, il y a des enseignements que les détaillants traditionnels ont tout intérêt à retenir :

    • AmazonGo
    • BingoBox
    • Auchan Minute
    • La chaîne « X » de JD.com
    • TaoCafe d’Alibaba
    • Le CaféX robotisé
    • Stockwell (Bodega)
    • Moby Mart

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    Le magasin du futur se fait attendre, mais il arrivera dans les années 2020

    Pour l’avenir du commerce, des places de marché et des magasins de proximité, il ne s’agit pas là d’incidents isolés. Ils illustrent une tendance à l’automatisation croissante du commerce de détail, de la logistique et de la satisfaction des consommateurs, qui va transformer la manière dont la Génération Z interagit avec les magasins, les restaurants, ainsi que l’avenir du mobile en magasin. La 5G, l’Internet des objets (IoT) et la blockchain vont tous alimenter le magasin intelligent de manière innovante et créative.

    Tout comme les points de vente évoluent, notre conception même de ce qu’est un « magasin » pourrait changer considérablement au cours de la prochaine décennie. Selon Nielsen et de nombreux analystes du secteur de la grande distribution, nous effectuerons 70 % de nos achats alimentaires en ligne d’ici 2024. En Chine, Meituan s’apprête à entrer en bourse à Hong Kong ; c’est l’un des leaders du « O2O » (online to offline) et incarne le summum de la commodité pour les consommateurs, même si l’entreprise brûle des liquidités.

    Aussi impressionnant qu’Amazon puisse être pour l’avenir de la commodité et pour offrir aux consommateurs diverses « améliorations » en matière d’expérience client et de satisfaction, bon nombre des évolutions intéressantes dans le secteur de la grande distribution se produisent en Chine, où le taux de pénétration des téléphones portables et le commerce électronique sont tous deux plus élevés, et où l’on compte davantage de consommateurs et de « natifs du numérique ».

    • 7-Eleven Signature
    • Suning Biu
    • Le « paiement par le sourire » d’Alibaba
    • Bianlifeng
    • Le supermarché Hema d’Alibaba

    Il s'avère qu'une société sans espèces, reposant sur les codes QR et une application polyvalente (WeChat), constitue un énorme avantage pour la Chine en matière d'innovation dans le commerce de détail. L'intégration de la reconnaissance faciale en Chine est également très avancée dans les secteurs du commerce de détail, de la finance et des services en général.

    Amazon Go n’est peut-être que la partie émergée de l’iceberg en ce qui concerne la manière dont l’innovation dans le commerce de détail physique se développe à l’échelle mondiale. L’avenir de l’automatisation dans le commerce de détail ne se limite pas au commerce électronique, mais s’étend aux restaurants, aux épiceries, aux cafés, aux commerces de proximité et aux supérettes, tout en s’alignant sur les valeurs du nouveau consommateur.

    L’avenir d’Amazon Go

    La poursuite de l’expansion à Seattle est logique, car le tout nouveau magasin serait, selon un article du Seattle Times, le plus grand point de vente Amazon Go à ce jour, avec une superficie d’environ 2 100 pieds carrés.

    La technologie Amazon Go, mise au point à Seattle, ne reste pas cantonnée à Seattle. Un magasin Amazon Go s’apprête à ouvrir ses portes à New York. Voici comment cela fonctionne :

    1. En entrant dans le magasin, les clients scannent leur téléphone à l’aide de l’application Amazon Go. (Le point de vente virtuel sert essentiellement à s’identifier.)
    2. Pendant que vous faites vos achats, des caméras, un LiDAR et des capteurs de mouvement suivent ce que vous prenez dans les rayons (et ce que vous y remettez).
    3. Vous pouvez « prendre et partir » grâce à la technologie « just-walk-out ». Pas de file d’attente, pas de caisse ni de caissiers à craindre.
    4. Le personnel est réduit et il n’y a généralement ni caddies ni paniers. Les clients sont encouragés à utiliser leurs propres sacs.

    Selon certaines rumeurs, Amazon Go devrait d’abord être lancé dans des villes telles que New York, San Francisco et Chicago, avant de s’étendre à d’autres villes. Si Seattle correspondait à la première phase, celle-ci correspondrait donc à la deuxième.

    Compte tenu de la durée pendant laquelle le concept d’AmazonGo a fait l’objet de R&D et de tests, il s’agit là d’un événement d’une ampleur considérable. La présence d’Amazon dans les magasins physiques reste encore assez limitée, même après l’acquisition de Whole Foods. Rien de comparable à celle de son rival chinois, Alibaba, ni même à celle de JD.com.

    Cependant, AmazonGo fait figure de précurseur en tant que prototype du « magasin intelligent ». À ce titre, de nombreux détaillants physiques suivent de près l’évolution du projet pour voir ce qu’Amazon parvient à réaliser avec AmazonGo et comment les consommateurs y réagiront. Il s’agit sans aucun doute d’une avancée en termes de commodité et d’expérience client en magasin. Avec l’intégration récente d’Apple Pay par 7-Eleven, ce n’est qu’une question de temps avant qu’Amazon ne se montre plus offensif dans sa stratégie de magasins physiques.

    En ce qui concerne AmazonGo à New York, Amazon recherche du personnel pour des postes tels que :

    • Responsable de magasin
    • Adjoint au responsable
    • Responsable commercial
    • Responsable de la préparation des ingrédients
    • Responsable du réapprovisionnement des rayons
    • Responsable de la satisfaction client et de l’assistance
    • Collaborateur chargé de la préparation des aliments
    • Responsable de la sécurité

    Il est important de noter que ces magasins n'auront pas besoin d'autant de personnel permanent en raison de leur technologie unique.

    Seattle, New York, San Francisco et Chicago semblent être les premières villes à bénéficier de l’expérience d’achat semi-automatisée Amazon Go en 2018 et début 2019. Bien qu’Amazon doive choisir Washington D.C. comme site de son prochain siège social, l’entreprise ne semble pas pressée de lancer Amazon Go trop rapidement.

    Fin septembre, des rumeurs ont circulé selon lesquelles Amazon ouvrirait 3 000 magasins AmazonGo d’ici 2021. Amazon a également ouvert un magasin Amazon 4-Star à New York.

  • Les cinq façons dont le commerce de détail est en train de changer pour toujours

    Les cinq façons dont le commerce de détail est en train de changer pour toujours

    Le commerce de détail ne sera plus jamais le même. Les préférences des consommateurs évoluent sans cesse, la technologie progresse et le commerce est en constante mutation. Le marché est à l’avant-garde des nouvelles expériences, et les acheteurs n’aspirent à rien d’autre qu’à découvrir de nouvelles expériences d’achat. Assistons-nous à une renaissance du commerce de détail pour les petites entreprises ?

    En première ligne, les magasins indépendants doivent sans cesse se réinventer. Les propriétaires de petites entreprises, en tant qu’entrepreneurs, sont désormais avant tout des créateurs, à une époque où le marché évolue vers une nouvelle réalité.

    1. C’est l’ère du consommateur

    Les expériences d’achat et les parcours clients sont désormais fluides et centrés sur le client. La publicité, le commerce et les tendances en matière de smartphones doivent désormais s’adapter à un consommateur en constante évolution, dont les valeurs et les nouvelles habitudes créent le nouveau paradigme du commerce de détail.

    L’expérience client doit être au cœur des préoccupations pour séduire les publics et leur proposer des expériences personnalisées, en parfaite adéquation avec la culture, la communauté, l’éducation et le divertissement. En d’autres termes, l’ère du consommateur implique que les magasins doivent avoir un impact sur ces aspects — et ne pas se contenter de vendre des « produits ».

    2. Un parcours d’achat toujours simple

    À l’ère du commerce multicanal et en ligne permanent, les magasins doivent simplifier le processus, car pour le nouveau consommateur, la commodité prime. Ce qui est simple et pratique varie selon la diversité de votre clientèle.

    Cependant, une expérience adaptée aux appareils mobiles, des conditions de retour avantageuses, un service client fluide, un agencement de magasin agréable à l’œil et un excellent programme de fidélité : voilà ce qui facilite le parcours d’achat.

    3. Informer et divertir les clients

    Une marque de distribution n’est plus ce qu’elle était. Le nouveau consommateur exige une expérience de marque et de produit pleinement immersive et interactive. Les clients ne se contentent pas de produits de qualité proposés à des prix incroyablement réduits : vous devez leur offrir une expérience complète.

    En 2018, cette expérience complète signifie : votre commerce défend-il une cause ? Contribue-t-il à rassembler votre communauté locale ? Vous divertit-il et vous informe-t-il de manière fluide sur le produit et sur les personnes qui donnent vie à ces produits ? Les influenceurs, la communauté et les causes durables peuvent véritablement aider une marque de vente au détail à passer au niveau supérieur en matière d’interaction avec la clientèle.

    4. Le pouvoir de l’influence numérique

    Pour une petite entreprise, c’est formidable de disposer d’un magasin physique, mais votre travail n’est jamais terminé. En effet, en 2018, l’influence numérique prend de nombreuses formes. De la réalité augmentée à l’affichage numérique en magasin, en passant par le bon vieux marketing par e-mail et la réactivité face aux demandes des clients en ligne, l’impact de l’influence numérique sur le commerce est indéniable.

    Votre site web et votre magasin sont-ils optimisés pour le référencement et la recherche locale ? Avez-vous bien couvert tous les aspects sur les réseaux sociaux ? Avez-vous mis en place les meilleures intégrations de point de vente et de logiciels adaptées à votre magasin ? Tout compte, de l’imprimante que vous utilisez au type de marketing que vous menez.

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    5. Soyez un entrepreneur authentique — Vivez votre commerce

    Les commerçants indépendants, ce sont des familles, des histoires, et parfois même des entreprises intergénérationnelles. Les magasins de détail riches d’une histoire et qui se présentent comme de véritables entrepreneurs font appel au côté humain des acheteurs.

    Faire preuve d’authenticité dans le commerce de détail physique signifie également que vous vous souciez de votre client à chaque étape de son parcours. Vous soignez les moindres détails et créez des expériences globales et exceptionnelles. Vous inspirez par l’impact positif que vous avez sur la communauté, non seulement en tant que point de vente, mais aussi en tant que petite entreprise accessible, experte dans son domaine, et dont les membres partagent les valeurs de vos meilleurs clients.

    Le commerce de détail pourrait bien ne plus jamais être le même. Alors que de grandes chaînes de prêt-à-porter et de distribution font faillite (pensez à Sears et Toys R Us), les commerçants indépendants prennent conscience qu’ils disposent d’un avantage considérable : ils sont les piliers de la communauté et excellent dans l’art de donner la priorité aux personnes. Le commerce de détail est peut-être en train de changer pour toujours, mais il n’y a jamais eu de période plus passionnante pour être propriétaire d’une petite entreprise ou pour faire ses achats.

    Les solutions de point de vente Star, conçues pour l’avenir, répondent à vos besoins, aujourd’hui comme demain.

    Découvrez nos solutions

  • 5 façons de motiver le personnel d’un magasin et de maintenir un bon moral

    5 façons de motiver le personnel d’un magasin et de maintenir un bon moral

    Imaginez la scène :

    C’est un mardi comme les autres et vous arrivez à votre magasin. Vous êtes de bonne humeur et vous avez hâte de commencer votre journée. Vous franchissez la porte et votre caissière est au téléphone. Un autre employé est affalé sur le côté. Il n’y a aucun signe d’enthousiasme ni de motivation. Il n’y a aucune interaction positive avec vos clients. Votre humeur change immédiatement et, soudain, vous réalisez que cela affecte le chiffre d’affaires de votre magasin.

    La motivation, c’est l’état ou la condition d’être motivé ou d’avoir une raison forte d’agir ou d’accomplir quelque chose. En 2017, il a été rapporté que 51 % des salariés aux États-Unis ne sont pas motivés. En raison de ce manque de motivation, environ 70 % des Américains ne se sentent pas impliqués dans leur travail. Pourquoi ? La motivation relève d’une science qu’il convient de comprendre afin de maintenir l’implication des salariés dans leur travail quotidien.

    Commençons par comprendre pourquoi il est si difficile de rester motivé. Comme l’indique Forbes, il existe trois raisons psychologiques principales qui expliquent pourquoi il est si difficile de rester motivé :

    1. « Je dois le faire »
    2. « Cela ne me semble pas juste »
    3. « Je n’y arriverai pas »

    En substance, la motivation dépend de la façon dont vos collaborateurs perçoivent une situation. Alors, comment pouvez-vous maintenir la motivation de votre personnel au-delà de leur salaire ? Découvrez ces cinq stratégies !

    1. La formation des employés

    Nous comprenons, cela semble ennuyeux. Personne n’a vraiment envie de suivre une formation, n’est-ce pas ? Détrompez-vous. Les sessions de formation des employés ont peut-être la mauvaise réputation d’être ennuyeuses, mais lorsqu’elles sont bien menées, elles peuvent être ludiques et captivantes. Pour commencer, Myagi suggère d’utiliser des quiz et des questions de suivi afin de susciter une compétition amicale entre vos collaborateurs et d’accroître leur participation ainsi que leur capacité de mémorisation. De plus, incitez vos collaborateurs à présenter leurs idées les uns aux autres. On ne sait jamais quelles astuces ils pourraient avoir en réserve.

    2. Écouter

    Un concept si simple, et pourtant si efficace. Pensez à vos propres expériences. Ne vous sentez-vous pas davantage valorisé lorsque votre supérieur écoute ce que vous avez à dire ? Êtreàl’écoute des réflexions, des préoccupations et des idées de vos collaborateurs est essentiel pour leur permettre de se sentir impliqués. Montrer à vos collaborateurs que leurs points de vue sont pris en compte et appréciés garantit un moral élevé et un environnement de travail motivant.

    3. Opportunités d’évolution

    Savoir que l’on travaille pour atteindre un objectif est motivant. Cet objectif est d’autant plus motivant s’il débouche sur davantage d’opportunités d’évolution au sein de l’entreprise. En offrant ces opportunités, vous encouragez votre personnel à donner le meilleur de lui-même.

    4. Les mesures incitatives

    Les mesures d’encouragement constituent une solution simple et ludique pour maintenir la motivation de vos collaborateurs. Ne vous inquiétez pas, ces mesures n’ont pas besoin d’être coûteuses. Elles peuvent être aussi simples qu’une carte-cadeau Starbucks. Soyons honnêtes, la plupart des gens adorent les récompenses, alors pourquoi ne pas offrir à vos collaborateurs une récompense pour un travail bien fait ?   

    5. Soyez un dirigeant efficace

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    Montrez que vous êtes passionné par votre rôle. Montrez-vous enthousiaste face aux objectifs de votre entreprise. Rien n’est plus motivant qu’un dirigeant qui souhaite réussir aux côtés de son équipe. Cependant, la passion n’est pas le seul élément qui fait un dirigeant efficace. Découvrez les 10 habitudes puissantes que les dirigeants devraient adopter, selon Peter Economy :

    1. Confiance
    2. Communication persuasive
    3. La capacité à faire preuve de sensibilité et de réactivité
    4. Détermination
    5. Soutien
    6. Distingué
    7. Responsable
    8. Optimiste
    9. Honnêteté
    10. Organisé

    À retenir

    La motivation est une question d’état d’esprit, et l’esprit est puissant. L’esprit étant un outil si puissant, il est essentiel d’apprendre à interagir avec son personnel afin de favoriser une journée de travail positive et productive. Des vendeurs motivés se traduisent directement par un meilleur service client et, par conséquent, par une augmentation des ventes en magasin.

    En savoir plus

  • L’avenir du commerce de détail du cannabis s’annonce prometteur

    L’avenir du commerce de détail du cannabis s’annonce prometteur

    Le secteur de la vente au détail du cannabis connaît une croissance rapide, qui devrait atteindre 75 milliards de dollars d’ici 2030.

    Mais penchons-nous sur un avenir plus proche. Selon Arcview Market Research et BDS Analytics, le marché du cannabis devrait atteindre 24,5 milliards de dollars d’ici 2021. À l’heure actuelle, le cannabis est légal à des fins récréatives dans 9 États, tandis que 30 États l’ont légalisé à des fins médicales.

    Face à ces perspectives de croissance du marché si élevées, les dispensaires proposent une grande variété de produits à base de cannabis, sous forme de haschisch, de résine, de « shatter » et d’huiles, qui peuvent être fumés ou vapotés. De plus, comme beaucoup le savent, le cannabis est également vendu sous forme de bonbons et de pâtisseries. En ce qui concerne l’usage pharmaceutique, le cannabis contient du cannabidiol (CBD) qui, lorsqu’il est utilisé sous forme de bonbons ou d’huile, aide au traitement de la douleur et de l’épilepsie. Cela semble plutôt prometteur.

    Parlons affaires

    Il ne fait aucun doute que le cannabis présente des bienfaits pour la santé qui contribuent à soulager :

    • La douleur
    • Des spasmes musculaires
    • L’arthrite
    • du syndrome de Dravet
    • Des symptômes liés à la santé mentale
    • Etc.

    Mais qu’en est-il des avantages pour les entreprises ?

    Eh bien, comme nous l’avons mentionné précédemment, le cannabis légal a généré 9,7 milliards de dollars de chiffre d’affaires en 2017.

    Mais examinons de plus près ces faits et chiffres…

    D’ici 2021, les ventes de cannabis devraient atteindre la somme colossale de 24,5 milliards de dollars. Les jeunes générations se tournent vers la consommation de cannabis et s’éloignent progressivement de l’alcool. Cela s’est traduit par une baisse de la consommation excessive d’alcool, inférieure de 9 % à la moyenne nationale, dans les États où le cannabis est légalisé. Curieusement, ce sont les personnes âgées de 55 ans et plus qui seront les principaux moteurs des ventes du secteur. Avec un marché aussi diversifié, l’industrie du cannabis offre de multiples opportunités aux entreprises pour prospérer.

    La popularité et l’acceptation croissantes de l’industrie du cannabis conduisent à la création d’un plus grand nombre de petites entreprises, ce qui se traduit par une augmentation des opportunités d’emploi. Les magasins de cannabis devenant de plus en plus courants dans les États où la marijuana est légalisée, le secteur de la fabrication de produits permettant de peser et de vendre efficacement, et en toute légalité, la marijuana conformément à la réglementation est essentiel au succès de ces entreprises. De plus, avec la légalisation du cannabis dans tout le Canada, il est même possible que la côte Est accélère l’adoption par ses États de la légalisation à des fins récréatives.

    Quoi qu’il en soit, le cannabis donne naissance à un secteur diversifié qui repose sur différents marchés pour assurer son succès, ce qui a un impact positif sur l’économie nationale.

    Le secteur des systèmes de point de vente (POS) dédiés au cannabis

    Le cannabis donnant naissance à un secteur aussi diversifié, il est tout à fait logique que les entreprises aient besoin de systèmes de point de vente fiables…image-e1574796602929

    Gardez à l’esprit que le secteur du cannabis diffère d’un commerce de détail classique.

    De nombreuses règles et réglementations doivent être respectées afin de garantir la légalité de votre activité. Voici quelques points clés à retenir lors du choix de votre système de point de vente :

    1. Le cannabis est une activité où les transactions s’effectuent principalement en espèces
    2. Les balances de précision sont indispensables
    3. Les étiquettes sont soumises à une réglementation
    4. Les tickets de caisse sont indispensables

    Comment les revendeurs peuvent tirer profit des points de vente dédiés au cannabis

    Le secteur du cannabis est devenu l’un des marchés connaissant la plus forte croissance. Voici comment les revendeurs peuvent en tirer parti.



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  • Guide des promotions dans le commerce de détail à l’intention des PME

    Guide des promotions dans le commerce de détail à l’intention des PME

    Les températures remontent et l’année scolaire touche à sa fin. Les PME se préparent pour les mois d’été en remplissant leurs rayons de produits adaptés à la saison chaude. Les clients ont hâte de profiter du soleil, mais ils recherchent des offres promotionnelles pour faire le plein à moindre coût en vue des colonies de vacances et des sorties à la plage.

    Les ventes en ligne ont dépassé la croissance des magasins physiques, mais des promotions efficaces en magasin vous aideront à rivaliser avec les géants du commerce en ligne. Il est important de vous concentrer sur votre clientèle existante, car les experts en marketing s’accordent à dire qu’il est moins coûteux de fidéliser des clients que d’en acquérir de nouveaux. De combien exactement ? Selon la Harvard Business Review, il est de 5 à 25 fois plus coûteux d’attirer un nouveau client que de fidéliser un client existant.

    Les magasins physiques conservent l’avantage sur leurs concurrents en ligne en matière de satisfaction immédiate et d’expérience de service en face à face, deux éléments très prisés par les acheteurs. Renforcez ces atouts en les associant à des promotions efficaces qui attirent la clientèle en magasin, en offrant à vos clients des raisons incontournables de venir faire leurs achats chez vous.

    1. Promotions avec remises

    Il est naturel de penser que le moyen le plus simple de stimuler les chiffres de vente consiste à organiser des promotions avec des remises ; cependant, il est important de s’assurer que la valeur à long terme est suffisante pour justifier la remise à court terme. Les offres groupées constituent un excellent moyen d’inciter les clients à dépenser davantage. Associez des articles complémentaires pour offrir une remise — par exemple, pour l’achat d’une serviette de plage, offrez une bouteille de crème solaire à -50 %. Associer des articles moins populaires vendus au prix fort à des best-sellers en promotion est un moyen astucieux d’écouler rapidement vos stocks tout en réalisant un bénéfice.

    2. Mettez en avant la notion de « gratuit » dans vos promotions

    Les articles gratuits ou les petits « gestes d’attention » peuvent grandement contribuer à donner aux clients le sentiment que leur fidélité est appréciée. Les clients sont plus enclins à revenir dans votre magasin s’ils ont l’impression d’être récompensés pour avoir acheté des articles dont ils ont besoin ou qu’ils apprécient ; ainsi, l’offre « un acheté, un offert » peut inciter les clients à faire des provisions. Cette stratégie est particulièrement efficace pour les articles liés à des événements spéciaux, qui sont destinés à finir au rayon des soldes une fois la saison terminée. Les promotions telles que « achetez une carte cadeau de 100 $ et recevez une carte cadeau de 10 $ gratuite » sont également très appréciées, car les consommateurs ont l’impression de bénéficier d’un bonus lors de leur achat.

    3. Des bons de réduction, encore des bons de réduction, toujours des bons de réduction

    Les bons de réduction constituent un excellent moyen d’inciter les clients à essayer de nouveaux produits à un prix réduit et, si le produit répond à leurs attentes, à payer le prix plein la prochaine fois. De plus, des bons de réduction du type « dépensez 50 $ et bénéficiez de 10 $ de réduction » incitent les clients à acheter quelques articles supplémentaires pour atteindre le seuil des 50 $, tout en leur laissant le choix des articles à acheter. Les commerçants peuvent utiliser leurs solutions de point de vente pour réduire le coût d’impression des bons de réduction en générant des offres directement en magasin. L’impression de bons de réduction sur les tickets de caisse vous permet de toucher un pourcentage plus élevé de clients, car vous avez la certitude que le client le reçoit, et cela offre à vos vendeurs une occasion supplémentaire d’interagir avec les clients avant qu’ils ne quittent le magasin.

    4. Promotions commerciales à durée limitée

    Les remises ou les articles disponibles uniquement pendant une courte période créent un sentiment de rareté et d’urgence à l’achat. Par exemple, les ventes flash organisées à certaines heures inciteront les clients à acheter pendant cette plage horaire. Les offres du jour donnent l’impression que la promotion ne durera que tant qu’il y aura du stock. Tirez parti de ces stratégies avec vos offres estivales.

    Bien que le secteur de la vente au détail soit très concurrentiel, les PME peuvent mettre en place des promotions intelligentes pour attirer de nouveaux clients et fidéliser leur clientèle. Les bons de réduction, les produits gratuits, les remises et les ventes à durée limitée peuvent rendre une expérience d’achat en magasin, déjà excellente, tout simplement irrésistible.

    PromoPRNT, de Star, vous permet de personnaliser facilement des promotions qui s’impriment directement sur les tickets de caisse.

    PromoPRNT

  • 4 façons d’utiliser les offres, les bons de réduction, les remises et les promotions pour stimuler le chiffre d’affaires et fidéliser la clientèle

    4 façons d’utiliser les offres, les bons de réduction, les remises et les promotions pour stimuler le chiffre d’affaires et fidéliser la clientèle

    Chez Star Micronics, nous sommes une entreprise spécialisée dans les technologies de point de vente (POS) dont la mission est d’apporter une valeur ajoutée aux magasins de détail et aux petites entreprises. Nous sommes devenus l’un des principaux fabricants mondiaux de technologies mobiles de point de vente (POS) et d’engagement client grâce à de nombreuses années passées à développer des produits fiables et faciles à utiliser, tels que les imprimantes de tickets de caisse. En 2017, nous avons noué des partenariats innovants au sein de Star Micronics Cloud (anciennement Star Cloud Services), qui ont contribué à consolider notre position auprès de dizaines de milliers d’utilisateurs professionnels indépendants et grâce à la vente de centaines de milliers d’appareils.

    Aujourd’hui, nous souhaitons vous présenter comment utiliser les promotions, les remises, les bons de réduction et les offres spéciales pour générer un retour sur investissement et augmenter le montant moyen des paniers d’achat dans votre magasin et votre entreprise locale. Créer à moindre coût des offres qui captivent les clients au point de vente et au moment de l’achat est essentiel pour développer des offres mémorables qui fidélisent la clientèle et garantissent une loyauté à long terme.

    1. Créez facilement des promotions sur les tickets de caisse

    Le ticket de caisse physique est désormais un support marketing incontournable en 2018. Grâce à notre solution PromoPRNT, vous pouvez facilement créer des publicités au point de vente qui permettent de mettre en place rapidement et efficacement des campagnes marketing autour des meilleures offres de votre magasin, ainsi que des bons de réduction sous forme de codes QR.

    Grâce à Promo Maker et Promo Manager, les commerçants peuvent créer des publicités en magasin sur les tickets de caisse qui incitent les clients à passer à l’achat et attirent l’attention avec un retour sur investissement optimal, tout en renforçant le bouche-à-oreille pour votre petite entreprise. Comme PromoPRNT permet de personnaliser l’offre, les promotions sur les tickets de caisse peuvent générer automatiquement du chiffre d’affaires 24 h/24 et 7 j/7 grâce aux publicités au point de vente. Cette solution est accessible aux utilisateurs enregistrés sur le Star Micronics Cloud.  

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    Source : capture d’écran du webinaire Sophatar organisé par Star Micronics.

    2. Synchronisation de l’affichage numérique avec les données des tickets de caisse et des reçus

    Sophatar est une start-up spécialisée dans l’affichage numérique avec laquelle nous avons créé une solution innovante : Sophatar® POS Signage™.  Des écrans numériques faciles à installer contribuent à augmenter le panier moyen, permettant ainsi aux commerçants de générer un meilleur retour sur investissement grâce à leurs produits les plus vendus. Cela signifie que, grâce à un simple abonnement logiciel, les petites entreprises peuvent facilement créer des remises, des promotions et des offres qui s’intègrent aux données de point de vente provenant des imprimantes Star, générant ainsi directement et automatiquement une signalétique contextuelle et dynamique que les clients peuvent voir dans les points de vente physiques.

    Cela permet essentiellement à toute entreprise du secteur de la vente au détail ou de l’hôtellerie-restauration de mettre en place une affichage numérique professionnel, intelligent et facilement intégrable aux coupons mobiles et aux cartes de fidélité, sans que les clients aient besoin d’installer une application mobile. Cela permet non seulement de fidéliser la clientèle, grâce à une expérience client engageante en magasin, mais aussi de proposer des offres auxquelles les clients ne peuvent résister. Comme les offres sont générées et affichées en fonction des données de vente existantes, les articles les plus vendus peuvent être mis en avant, ce qui génère une augmentation du chiffre d’affaires et du panier moyen dans votre point de vente.

    3. Offres de fidélité mobiles associées à des campagnes saisonnières

    Pour les promotions et les offres de fidélité synchronisées avec les campagnes marketing par e-mail et SMS d’un détaillant, il est essentiel d’intégrer vos meilleurs clients dans un programme de fidélité personnalisé. À partir de là, les détaillants et les magasins physiques peuvent optimiser le retour sur investissement (ROI) grâce à des événements, des campagnes saisonnières, des cadeaux promotionnels, des messages d’anniversaire et d’autres remises stratégiques, où les points de fidélité peuvent générer du trafic en magasin.

    Les communications automatisées avec les clients dans le cadre des programmes de fidélité permettent de nouer et de renforcer les relations existantes avec les meilleurs clients d’un détaillant. Thirdshelf est le logiciel idéal pour permettre aux détaillants indépendants d’y parvenir :  

    • Créer un programme de fidélité prêt à l’emploi
    • Segmenter la clientèle et suivre les indicateurs de fidélité
    • Automatiser les offres marketing par e-mail et SMS

    La fidélisation des clients à forte valeur ajoutée peut générer du chiffre d’affaires et renforcer la fidélité grâce à des campagnes marketing sur mesure et hautement segmentées qui parviennent directement sur les smartphones des clients.

    4. Créer une expérience de fidélité omnicanale

    À une époque où les détaillants doivent créer des expériences client en magasin, chez Star Micronics, nous pensons qu’il est essentiel de créer une expérience immersive au point de vente (POS) — grâce à des promotions sur les tickets de caisse, à l’affichage numérique et aux appareils mobiles, qui peuvent tous fonctionner de concert pour créer des promotions dont les avantages se cumulent, générant ainsi un retour sur investissement dans les points de vente physiques et augmentant les ventes.

    Il s’agit également d’une stratégie de fidélisation fluide et abordable, même pour les détaillants qui n’exploitent qu’un seul point de vente physique. D’autre part, les offres créées via PromoPRNT, Sophatar® POS Signage™ et Thirdshelf viennent compléter les différents points de contact du parcours client, créant ainsi des offres irrésistibles tout en renforçant la fidélité des clients.

    Ce que ces trois solutions ont en commun, c’est qu’elles ont pour but d’aider les détaillants à automatiser leur marketing sur leur point de vente, au point de vente, en magasin et via le mobile, afin de créer le meilleur engagement client au moindre coût.

    Oui, vraiment.

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  • 4 raisons pour lesquelles un système de commande en ligne intégré est indispensable pour les restaurants

    4 raisons pour lesquelles un système de commande en ligne intégré est indispensable pour les restaurants

    Si vous n’avez pas encore intégré la commande en ligne à votre système de point de vente, il est temps d’ajouter cette fonctionnalité très utile et de commencer à fonctionner plus efficacement.

    Chaque repas à emporter ou livré commence par une commande. Bien que les commandes par téléphone soient couramment acceptées dans les restaurants, la commande en ligne intégrée constitue une alternative incontournable aux appels téléphoniques. Si vous n’avez pas encore intégré la commande en ligne à votre système de point de vente, il est temps d’ajouter cette fonctionnalité précieuse et de commencer à fonctionner plus efficacement.

    Ressources gratuites sur la commande en ligne

    La distanciation sociale a profondément affecté nos clients du secteur de la restauration. C’est pourquoi Star Micronics propose des ressources gratuites sur la commande en ligne destinées aux revendeurs à valeur ajoutée (VAR) et aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV), afin d’aider les restaurants à mettre en place ce système.

    Télécharger la boîte à outils de commande en ligne

    Qu’est-ce que la commande en ligne intégrée ?

    La commande en ligne intégrée permet aux clients de passer leur commande en ligne via le site web ou l’application du restaurant, de choisir entre un retrait ou un repas sur place, de payer par carte bancaire et d’envoyer automatiquement la commande en cuisine. Cette fonctionnalité, très appréciée des clients, permet, selon l’intégration, d’informer le client de l’avancement de sa commande et de lui indiquer une heure estimée de livraison ou de retrait. De leur côté, les restaurateurs et les gérants peuvent augmenter leur chiffre d’affaires en traitant avec précision un plus grand nombre de commandes avec moins de personnel.

    Voici quatre façons dont la commande en ligne aura un impact positif sur votre restaurant :

    1. Les restaurants bénéficient d’une nouvelle source de revenus grâce aux commandes en ligne.

    Pour les petits restaurants ne disposant que de quelques tables, il peut s’avérer difficile d’augmenter les bénéfices sans accroître la capacité d’accueil, accélérer la rotation des tables ou prolonger les horaires d’ouverture de votre établissement. Toutes ces options entraînent des frais généraux supplémentaires sous forme d’une hausse du loyer, d’un effectif accru et de coûts liés à une journée de travail plus longue. L’ajout de la commande en ligne et de la livraison génère une source de revenus supplémentaire sans impact sur les opérations sur place.

    Les clients recherchent des établissements dotés d’une technologie leur permettant de passer commande de la manière qui leur convient le mieux, et ce en un minimum de temps. En moyenne, les restaurants ayant mis en place la commande en ligne ont augmenté leur chiffre d’affaires lié aux plats à emporter de 30 %.

    2. La précision des commandes s’améliorera et la satisfaction des clients augmentera.

    De plus en plus de personnes se connectent pour passer leurs commandes, qu’il s’agisse de beignets ou de dîners de Thanksgiving. Les clients souhaitent pouvoir passer leurs commandes en ligne — en effet, une enquête de la National Restaurant Association montre que 63 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles utiliseraient la commande en ligne si celle-ci était proposée.

    Sans système de commande en ligne, un employé doit ressaisir les commandes reçues par téléphone ou via une application non intégrée dans le système de point de vente (POS) du restaurant, ce qui entraîne une double charge de travail et augmente le risque d’erreurs lors de la saisie des commandes sur le terminal. La suppression de ces étapes se traduit par un personnel plus serein au niveau du système de point de vente, moins d’erreurs et une réduction du temps et des ressources gaspillés à refaire des commandes mal préparées.

    3. La commande en ligne intégrée est plus rentable.

    Si vous proposez actuellement des plats à livrer ou à emporter, mais que vous ne disposez pas de commande en ligne, votre personnel doit consacrer du temps à répondre au téléphone. Cela signifie qu’il est interrompu dans une autre tâche, doit s’arrêter pour passer la commande, puis reprendre sa tâche initiale. Cela se traduit par une baisse de productivité — et une augmentation des coûts de main-d’œuvre. L’association à un système de point de vente utilisant la solution CloudPRNT de Star offre la possibilité d’imprimer automatiquement les commandes dès leur réception. Les commandes en ligne transmises directement à la cuisine permettent d’économiser du temps et de l’argent.

    4. Cela vous aide à rester compétitif — vos concurrents l’ont déjà mis en place.

    Les clients s’attendent à ce que votre restaurant dispose de la technologie leur permettant de commander en ligne ou via une application mobile. La commande en ligne est en plein essor : ce secteur devrait représenter 38 milliards de dollars aux États-Unis d’ici 2020.  Le secteur de la restauration est extrêmement concurrentiel et connaît un taux d’échec élevé ; les restaurateurs ne peuvent donc tout simplement pas se permettre d’adopter une attitude attentiste.

    La commande en ligne permet de livrer rapidement et correctement des plats chauds et frais ; il est donc temps de l’intégrer si ce n’est pas déjà fait. La commande en ligne intégrée permettra à vos clients de commander leurs repas comme ils le souhaitent et quand ils le souhaitent. Cette fonctionnalité vous aidera à réduire les erreurs humaines lors de la saisie des commandes, ainsi qu’à diminuer les coûts de personnel et le gaspillage de ressources. La concurrence est féroce dans le secteur de la restauration ; vous ne pouvez donc pas vous permettre de ne pas proposer cette technologie de pointe.

    Votre restaurant est-il prêt à répondre à la tendance croissante des commandes en ligne ?

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  • Quel avenir pour la vente au détail de cannabis ?

    Quel avenir pour la vente au détail de cannabis ?

    La légalisation du cannabis ne se contente pas de créer davantage d’opportunités commerciales pour les dispensaires récréatifs, mais aussi pour le secteur des points de vente. Star Micronics constate que sa popularité ne cesse de croître sur le marché des points de vente dédiés au cannabis et se réjouit de ce que l’avenir lui réserve.

    Tout d’abord, il est important de prendre en compte le fait que le marché légal du cannabis connaît une croissance rapide qui ne semble pas près de ralentir. Le marché légal du cannabis représentait environ 7,2 milliards de dollars en 2016 et devrait connaître une croissance annuelle composée de 17 %. Ce taux est plus de huit fois supérieur à celui du marché des magasins de bière et de spiritueux aux États-Unis.

    Bien que le marché du cannabis soit en pleine croissance, des difficultés persistent entre les entreprises du secteur du cannabis et le secteur bancaire traditionnel, ce qui signifie que ce secteur fonctionne encore principalement au comptant. Si cela peut constituer un inconvénient pour les clients des dispensaires de cannabis récréatif, cela nous permet, à nous les professionnels des points de vente, de rester présents sur ce marché en fournissant des imprimantes de tickets de caisse et des tiroirs-caisses à ces entreprises. À mesure que de nouveaux États commencent à légaliser la consommation de cannabis à usage récréatif, nous pouvons prévoir que davantage de personnes investiront massivement dans ce marché, et que les petits dispensaires pourront bientôt s’intégrer au sein de sociétés plus importantes.

    Outre les difficultés rencontrées par les entreprises du secteur du cannabis en matière de services bancaires et financiers, les dispensaires de cannabis récréatif sont tenus de se conformer à la réglementation de traçabilité « de la graine à la vente ». Pour ceux qui ne connaissent pas ce terme, la « loi de la graine à la vente » exige que chaque plante de cannabis soit suivie à chaque étape de son cycle de vie, de la culture jusqu’au point de vente.

    Dans cette optique, les développeurs de logiciels s’efforcent de créer des systèmes de point de vente qui aident les dispensaires à gérer facilement leur suivi « de la graine à la vente », ainsi qu’à effectuer d’autres tâches quotidiennes dont tout détaillant a besoin. Pour cette tâche complexe et minutieuse, le risque d’erreur humaine est tout simplement trop élevé pour que les dispensaires puissent se passer d’une solution de gestion de la vente au détail. C’est là que l’on commence à observer l’essor du marché du cannabis dans le secteur des points de vente.

    Alors, que pouvons-nous prévoir pour l’avenir de la vente au détail de cannabis ?

    Lors des récentes élections américaines, la Californie, le Massachusetts, le Maine et le Nevada ont tous adopté des mesures légalisant le cannabis récréatif. Bien que certaines dispositions fiscales et relatives aux licences n’entrent en vigueur qu’en janvier 2018, on peut s’attendre à une croissance majeure des ventes légales de cannabis, la Californie devant dominer le marché. La Californie, qui est l’État ayant le plus ancien programme de cannabis médical et qui compte la plus grande population de consommateurs de cannabis, devrait atteindre 7,6 milliards de dollars de ventes annuelles de cannabis d’ici 2020.

    À l’instar de la tendance aux commandes en ligne observée chez les services de restauration à emporter et de livraison à domicile, nous assistons peut-être à l’émergence de l’avenir des commandes à distance dans le secteur de la vente de cannabis. La start-up californienne de livraison Eaze a levé plus de 25 millions de dollars au cours de plusieurs tours de financement, dans l’espoir de devenir le premier prestataire de livraison de cannabis à la demande.

    Grâce aux progrès technologiques et à l’innovation dans le domaine de la vente légale de cannabis, Star Micronics se réjouit de continuer à soutenir ce marché émergent et de voir ses partenaires se développer au fil du temps.

  • 5 raisons pour lesquelles les commerçants adoptent des applications en ligne pour leurs points de vente

    5 raisons pour lesquelles les commerçants adoptent des applications en ligne pour leurs points de vente

    Les applications Web ont bouleversé le paysage informatique, car elles ne nécessitent qu’un faible investissement initial, sont mises à jour fréquemment et permettent généralement aux entreprises d’utiliser le matériel dont elles disposent déjà. Cette alternative abordable aux logiciels de point de vente (POS) traditionnels installés sur site garantit la sécurité des bases de données et des informations, tout en offrant un accès 24 heures sur 24 depuis n’importe quel endroit ou appareil mobile disposant d’une connexion Internet.

    Bien que leurs applications s’appliquent à pratiquement tous les marchés et tous les secteurs d’activité, les applications Web ont eu un impact particulièrement important sur les points de vente (TPV) du commerce de détail. En voici cinq raisons : votre système de TPV en est-il capable ?

    1. Une gestion des plannings simplifiée. Une application Web vous permet d’accéder aux fonctions administratives où que vous soyez et à tout moment. Les responsables peuvent ainsi mettre à jour les plannings et consulter les demandes de congés ou de vacances rapidement et facilement depuis n’importe quel appareil mobile. Les employés peuvent consulter leurs plannings de travail et demander des congés via une interface conviviale, même lorsqu’ils ne se trouvent pas en magasin.

    2. Accès facile aux stocks. Selon le cabinet de conseil en commerce de détail IHL Group, les erreurs d’inventaire coûtent chaque année 1,75 million de dollars aux détaillants. La principale cause de ces erreurs réside dans des défaillances des processus internes, que permet d’éviter une application Web. Les stocks sont suivis en temps réel, au lieu d’être mis à jour toutes les heures ou tous les jours. Les employés peuvent facilement voir quels articles sont en stock, en cours de livraison ou en commande. Cela est particulièrement important si vous gérez les stocks de plusieurs magasins, car cela permet aux responsables de passer une commande pour l’ensemble des magasins depuis un seul et même endroit.

    3. Commander en ligne, retirer en magasin. Les consommateurs recherchent une expérience d’achat omnicanale ; il n’est donc pas surprenant que le modèle « acheter en ligne, retirer en magasin » gagne encore en popularité. C’est la solution idéale pour ceux qui souhaitent la satisfaction immédiate de recevoir leur article le jour même, tout en économisant sur les frais de livraison. La gestion des stocks via une application Web est mise à jour en temps réel, ce qui permet aux clients de voir les articles disponibles pendant qu’ils font leurs achats. Elle leur permet également de choisir un autre point de vente si leur article est en rupture de stock, et de le faire acheminer vers le magasin le plus proche pour le retirer.

    4. Accès à distance. Les systèmes de point de vente traditionnels peuvent vous obliger à être sur place pour effectuer des tâches administratives ou consulter des rapports, mais une application Web permet aux chefs d’entreprise et aux responsables d’accéder au système depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion Internet. Les applications Web stockent les données dans le cloud ; elles sont donc disponibles 24 h/24 et 7 j/7, ce qui permet aux responsables de générer des rapports, de planifier les horaires du personnel et de gérer les stocks depuis leur domicile, qu’ils soient en déplacement professionnel ou tard dans la nuit.

    5. Enregistrer une page Web (comme une application) sur l’écran d’accueil d’un appareil mobile. Les chefs d’entreprise et les responsables peuvent enregistrer un raccourci vers leur portail Web – à l’instar d’une application – directement sur leur smartphone ou leur tablette, ce qui leur permet de se connecter en quelques clics seulement. Cette technologie, qui met l’ensemble de leurs activités à portée de main, est compatible avec les systèmes d’exploitation iPhone® et Android™. Les clients peuvent également profiter de l’application Web de votre magasin pour passer commande facilement, en un seul clic (si cette fonctionnalité est disponible). Le fait que la page Web de votre magasin soit accessible depuis l’écran d’accueil d’un client contribuera à faire en sorte que votre magasin soit toujours leur première destination.

    De plus en plus, les commerçants optent pour des applications Web en raison de leur facilité d’utilisation, des fonctionnalités étendues qu’elles offrent et de l’expérience client améliorée qu’elles permettent d’apporter. Les applications Web constituent une alternative abordable aux systèmes de point de vente traditionnels et peuvent contribuer à rendre votre entreprise plus efficace et plus compétitive.

  • Tendances en matière d’expérience client pour l’avenir du commerce de détail

    Tendances en matière d’expérience client pour l’avenir du commerce de détail

    La technologie dans le secteur de la vente au détail a atteint un niveau sans précédent et continue de se développer en 2017. L’Internet des objets (IoT), la réalité virtuelle (RV) et la réalité augmentée (RA) ont toutes commencé à s’imposer dans le domaine des technologies de la vente au détail. Il va sans dire que ces technologies transforment l’expérience client.

    L’IoT dans le commerce de détail

    L’Internet des objets se définit simplement comme « le fonctionnement en réseau d’appareils physiques, de véhicules (également appelés « appareils connectés » et « appareils intelligents »), de bâtiments et d’autres objets – dotés de composants électroniques, de logiciels, de capteurs, d’actionneurs et d’une connectivité réseau qui permettent à ces objets de collecter et d’échanger des données ».

    L’IoT est partout ! Si vous possédez un smartphone, vous utilisez l’IoT au quotidien. Avec la nouvelle tendance des portefeuilles mobiles et des paiements par communication en champ proche (NFC), les commerçants commencent à utiliser l’IoT dans leurs magasins pour améliorer l’expérience client. Grâce aux technologies portables et aux paiements NFC, les commerçants peuvent proposer davantage d’options de paiement à leurs clients et fluidifier le processus de transaction en leur permettant de payer via leur smartphone ou un appareil portable tel qu’une Apple Watch.

    À l’aube d’une ère de transactions sans papier, il est essentiel que les détaillants acceptent les paiements mobiles et proposent une interaction numérique avec leurs clients via l’IoT. Les communications et les transactions virtuelles et numériques sont des éléments que les clients rechercheront en 2017, et cela aura un impact considérable sur l’expérience client globale.

    La réalité virtuelle et la réalité augmentée dans le commerce de détail

    L’année 2016 nous a prouvé que la réalité virtuelle et la réalité augmentée allaient changer la façon dont les gens font leurs achats et, par conséquent, transformer l’expérience client dans le commerce de détail. Les clients n’auront plus besoin de se rendre physiquement en magasin pour découvrir l’aspect et le toucher d’un produit. Bien que la RV et la RA soient indéniablement liées, ces deux technologies sont utilisées de manière très différente dans le secteur du commerce de détail.

    Si vous êtes actif sur Facebook ou sur une autre plateforme de réseaux sociaux, vous avez peut-être remarqué que de nombreuses personnes ont reçu une paire de lunettes de réalité virtuelle pendant les fêtes de fin d’année (vraiment… beaucoup de gens). En général, ces casques servent à jouer à des jeux vidéo ou à vivre des expériences de réalité virtuelle, comme faire un tour de montagnes russes virtuelles ou explorer une jungle virtuelle. En matière de technologie du commerce de détail, la réalité virtuelle pourrait bien devenir la nouvelle façon de faire ses achats.

    En quoi cela va-t-il transformer l’expérience client ? Comment cela va-t-il bouleverser le commerce omnicanal ?

    Pensez à ces moments où vous faites des achats en ligne, mais où vous hésitez à passer commande parce que vous n’êtes pas sûr que le pantalon que vous souhaitez acheter vous ira, ou parce que vous ne savez pas si la lampe que vous regardez s’harmonisera bien avec votre salon. Avec l’essor de la réalité virtuelle, les e-commerçants pourront créer une boutique virtuelle et mettre le client en relation avec le produit physique, sans que celui-ci n’ait jamais besoin de quitter son domicile. Cela semble fou, n’est-ce pas ?

    Parlons maintenant de la RA. En 2016, Pokémon Go! a conquis le monde entier en lançant l’un des premiers jeux de réalité augmentée à succès pour smartphones. Nous avons rapidement compris l’impact que ce jeu pouvait avoir sur les commerçants, et ces derniers ont rapidement appris à tirer parti de ce phénomène en proposant des réductions et des promotions spéciales à leurs clients qui y jouaient.

    À mesure que la technologie continue de progresser et que la réalité virtuelle (RV) et la réalité augmentée (RA) deviennent « la norme », les clients s’attendront à une expérience client plus avancée sur le plan technologique. Nous observons déjà cette tendance avec l’adoption croissante du commerce en ligne et des paiements mobiles. La question est désormais la suivante : que peuvent faire les commerçants des PME pour suivre cette évolution technologique ? Comment peuvent-ils continuer à satisfaire leurs clients ?

    Technologies pour les PME du commerce de détail

    Si l’essor des technologies dans le commerce de détail aura un impact considérable sur l’expérience client globale, il existe des moyens permettant aux PME du secteur de la vente au détail d’améliorer l’expérience de leurs clients en 2017 sans pour autant avoir besoin d’un magasin en réalité virtuelle.

    L’un des moyens très simples dont disposent les commerçants des PME pour utiliser les technologies déjà à leur portée afin d’améliorer l’expérience client consiste à créer une expérience d’achat omnicanale pour leurs clients. Il est essentiel de fidéliser les clients au-delà de la simple transaction pour créer l’expérience d’achat ultime. Cela peut se faire via le site web du détaillant, son application mobile, etc. Selon nChannel, deux tiers des clients vérifient les prix sur leur téléphone avant d’effectuer un achat dans un magasin physique. C’est pourquoi les détaillants des PME doivent veiller à interagir avec leurs clients aussi bien en magasin qu’en ligne afin de garantir leur satisfaction.

    Améliorer l’expérience client

    À l’ère des nouvelles technologies, du commerce omnicanal et de la possibilité d’acheter pratiquement tout ce dont vous avez besoin en ligne ou sur votre smartphone à votre convenance, les petits commerçants subissent une pression croissante pour satisfaire leurs clients en magasin. Il est important de noter que le shopping ne se résume plus à la simple transaction d’achat, mais qu’il s’agit désormais de l’expérience d’achat dans son ensemble, qu’il s’agisse d’un magasin en réalité virtuelle ou d’un service client de qualité supérieure.

    Pour que les détaillants de la PME puissent satisfaire leurs clients, ils doivent d’abord comprendre leur public et ses besoins. Si le public cible d’un détaillant est constitué de personnes d’âge moyen ou plus âgées, la création d’une application pour une boutique virtuelle risque de ne pas être attrayante. Pour ce même public, il pourrait s’avérer plus efficace d’augmenter le nombre de conseillers en magasin ou d’envoyer des bons de réduction par courrier. Chaque public nécessite une nouvelle stratégie pour offrir la meilleure expérience client possible.