Dans le paysage en constante évolution du monde des affaires actuel, les décisions que vous prenez concernant les technologies que vous achetez, en particulier celles liées aux points de vente (POS), peuvent soit stimuler votre croissance, soit constituer des obstacles à votre réussite. Face à la multitude d’options disponibles, de nombreuses entreprises se posent une question cruciale : faut-il s’aventurer seul dans les méandres du choix technologique ou envisager de s’associer à un intermédiaire spécialisé, tel qu’un revendeur à valeur ajoutée (VAR) ?
Afin de mettre en lumière le rôle essentiel que jouent les VAR pour fournir aux commerçants les technologies dont ils ont besoin (ainsi qu’un accompagnement continu et une expertise), Christin Dorner, responsable du contenu et des médias chez Star, s’est récemment entretenue avec Colton Kaltenfeldt, directeur marketing chez POSGuys.com.
Au cours de cet entretien franc et ouvert, Colton apporte des éclairages précieux sur les avantages uniques d’une collaboration avec un VAR, les écueils courants liés aux solutions de facilité, ainsi que sur la manière dont les VAR développent des partenariats qui profitent aux entreprises sur le long terme.
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Christin Dorner : Merci de vous joindre à nous aujourd’hui, Colton. C’est toujours un plaisir de m’entretenir avec vous. Commençons donc par évoquer les avantages de travailler avec un VAR. Pourriez-vous nous expliquer en détail en quoi cette approche pourrait être bénéfique pour les entreprises ?
Colton Kaltenfeldt : Tout à fait, Christin. Merci de m’accueillir. J’aime considérer la collaboration avec un VAR comme le début d’un voyage exploratoire. Chaque entreprise est différente, et il est pratiquement impossible de vendre une solution universelle. En tant que VAR, nous identifions véritablement vos difficultés spécifiques — dont certaines vous échappent peut-être même —, car nous sommes formés pour repérer les domaines dans lesquels la technologie peut apporter des solutions.
Par exemple, nous disposons d’équipes spécialisées dotées de fiches de compatibilité pour des logiciels allant de systèmes complets comme Square à des solutions logicielles plus pointues. Lorsque vous travaillez avec un VAR, vous n’achetez pas seulement un produit ; vous bénéficiez d’une expertise qui pourrait vous faire gagner un temps et de l’argent précieux à long terme.
Enfin, si vous travaillez avec un VAR bien établi, vous collaborez généralement avec un partenaire capable de vous accompagner à mesure que vos besoins opérationnels et technologiques évoluent. Le propriétaire d’un magasin de détail utilisant un seul terminal de point de vente n’aura peut-être aucun mal à tout gérer seul. Mais dès lors que vous intégrez l’informatique mobile, des logiciels de gestion des stocks et des actifs, le commerce en ligne et toutes les autres technologies auxquelles s’intéressent aujourd’hui les magasins de détail compétitifs, il peut s’avérer difficile de s’y retrouver.
Un bon VAR saura comment chacun de ces éléments s’articule avec les autres et vous épargnera ainsi une grande partie du stress.
Christin : Oui, cela nous amène directement à ma question suivante. À quelle fréquence rencontrez-vous des personnes qui avaient initialement opté pour une solution de point de vente sur une plateforme en ligne, avant de se rendre compte qu’elles avaient besoin d’autre chose ?
Colton : Oh, c’est monnaie courante. Nous recevons un à deux appels par jour de personnes qui pensaient pouvoir prendre un raccourci en commandant un produit bon marché sur une place de marché en ligne. Elles se retrouvent souvent avec un manuel qu’elles ne comprennent pas ou un produit qui ne répond pas à leurs besoins.
L’avantage d’un revendeur à valeur ajoutée (VAR), c’est que nous ne nous contentons pas de vous vendre un produit ; nous vous offrons une assistance continue. Nous sommes vos partenaires de réussite. Ainsi, lorsque vous vous heurtez à un obstacle, il vous suffit de nous appeler pour que nous vous aidions à le surmonter.
Christin : Quels sont, selon vous, les inconvénients lorsque les gens décident d’acheter sur une plateforme de vente en ligne ?
Colton : Lorsque vous achetez sur une place de marché, vous prenez un risque. Vous risquez de recevoir un produit d’occasion ou qui ne correspond pas tout à fait à vos attentes. Il se peut même qu’il ne soit pas compatible avec vos logiciels. Les places de marché privilégient les profits au détriment de l’assistance ; ainsi, si vous rencontrez un problème, vous êtes généralement livré à vous-même.
Avec les VAR, l’assistance n’est pas une simple option : elle fait partie intégrante de notre modèle économique. Vous recevez exactement ce que vous avez commandé, et vous bénéficiez d’une équipe qui s’engage pleinement derrière ce qu’elle vend.
Christin : C’est tout à fait logique. Qu’en est-il de toutes les applications logicielles populaires utilisées par les entreprises ? Pourriez-vous nous parler un peu de la synergie entre les VAR et les éditeurs de logiciels tels que Square ou DoorDash ?
Colton : Bien sûr, avec plaisir. Les VAR ont souvent des partenariats directs avec les fabricants et les éditeurs de logiciels, ce qui nous permet de jouer le rôle d’intermédiaire pour vous proposer des solutions sur mesure. Imaginons que vous soyez une entreprise de logiciels cherchant à intégrer votre application ou une franchise souhaitant déployer une nouvelle technologie. Grâce à notre réseau, nous pouvons accélérer le processus et même gérer l’ensemble du projet. Cela signifie que, de la consultation au déploiement, vous n’avez qu’un seul interlocuteur, ce qui rend le processus fluide.
Christin : Cela semble extrêmement avantageux. Avez-vous des exemples de personnes qui ont renoncé à faire appel à un VAR, pour ensuite regretter de ne pas l’avoir fait ?
Colton : Absolument, j’ai plusieurs anecdotes à ce sujet. Une chef d’entreprise est venue nous voir, complètement paniquée. Elle avait acheté ailleurs du matériel de point de vente pour une valeur de 4 000 à 5 000 dollars. Le logiciel n’était pas compatible, le matériel était en pagaille, et l’ouverture de son magasin était prévue dans deux semaines seulement.
Nous sommes intervenus, avons réévalué ses besoins et lui avons fourni la configuration adéquate. Au moment où elle était prête à ouvrir, tout fonctionnait comme prévu, et elle était extrêmement soulagée. C’est ce genre de revirement de situation que les VAR peuvent offrir.
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Star Micronics est fière de collaborer avec les meilleurs revendeurs à valeur ajoutée (VAR) du secteur afin de vous proposer des solutions de point de vente (POS) sur mesure et de très haute qualité, adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise. Découvrez pourquoi les chefs d’entreprise les plus exigeants choisissent le matériel Star pour sa qualité inégalée et sa facilité d’installation.
Christin : C’est un sacré témoignage. Elle a de la chance d’avoir obtenu votre numéro ! Alors, pour ceux qui découvrent ce domaine, comment peuvent-ils s’y prendre pour trouver un VAR de confiance ?
Colton : Les recommandations des fabricants peuvent souvent vous mettre sur la bonne voie, mais nous attirons également beaucoup de visiteurs grâce au contenu pédagogique de notre site web et de notre chaîne YouTube. Le bouche-à-oreille, cependant, reste la référence absolue. Si vous recherchez un VAR, il suffit de vous renseigner auprès de votre réseau. Une personne en qui vous avez confiance aura probablement une recommandation à vous faire.
Merci, Colton, pour ces précieuses informations ! N’hésitez pas à entrer en contact avec Colton sur LinkedIn. Pour plus d’informations sur la manière dont des VAR tels que POSGuys.com peuvent profiter à votre entreprise, cliquez ici.
