Depuis 38 ans, Sunglass Menagerie est fière de servir la communauté balnéaire du New Jersey en proposant une large gamme de lunettes de soleil adaptées à tous les amateurs de plage. Sunglass Menagerie a vu le jour à la fin des années 70, avant même que les grandes marques de lunettes de soleil ne connaissent leur essor. Comptant parmi les premiers magasins de lunettes de soleil du pays, Sunglass Menagerie s’est donné pour objectif de proposer une paire de lunettes adaptée à chaque client qui franchit la porte de son magasin. Au cours des 30 dernières années, Sunglass Menagerie s’est développé et a ouvert six magasins le long de la côte du New Jersey ; l’enseigne prévoit d’en ouvrir cinq autres au cours de la saison à venir. Fort de son succès et de son expansion récente, Sunglass Menagerie recherchait un système de point de vente capable de fonctionner de manière fluide dans tous ses magasins. Le mPOP™ de Star Micronics, associé à la solution Vend POS pour le commerce de détail, s’est avéré être la solution idéale.
Sunglass Menagerie a connu un immense succès ces dernières années et avait besoin d’un système de point de vente capable de gérer le volume élevé de transactions pendant la haute saison. Avant l’installation du mPOP avec Vend, Sunglass Menagerie utilisait une caisse enregistreuse analogique qu’elle qualifiait de « boîte à cigares équipée d’une calculatrice ». Lorsque l’entreprise a décidé de moderniser sa technologie, les clients l’ont immédiatement remarqué. Implantée dans des villes balnéaires, Sunglass Menagerie emploie généralement des lycéens ou des étudiants qui cherchent à gagner un peu d’argent pendant les vacances d’été. L’ancienne caisse enregistreuse était très difficile à configurer et à utiliser pour les employés. « Les employés ne pouvaient jamais être sûrs que la machine allait démarrer ou fonctionner correctement pendant la journée », explique Colton Karch, responsable de magasin chez Sunglass Menagerie.
La solution « prête à l’emploi » proposée par Star and Bend était simple à mettre en place et n’a pris qu’une trentaine de minutes. « Un employé intérimaire a réussi à configurer et à mettre en service le premier terminal de point de vente mobile (mPOP) en moins d’une heure », se souvient M. Karch. Sunglass Menagerie n’a jamais rencontré le moindre problème technique avec le matériel, et le logiciel Vend offrait une solution conviviale aux employés. La solution de point de vente Vend permettait aux employés de générer des rapports en temps réel, de consulter leurs chiffres de vente quotidiens et d’effectuer des transactions avec les clients en toute fluidité, le tout dans le but d’améliorer l’expérience client globale.
Le système mPOS de Vend et Star Micronics a apporté de nombreux avantages à Sunglass Menagerie. L’un des principaux avantages concernait la gestion des stocks. Pour la première fois, Sunglass Menagerie dispose d’un accès instantané aux rapports d’inventaire, ce qui lui permet de s’assurer de ne jamais être en rupture de stock sur les articles les plus demandés. La direction peut désormais effectuer des vérifications à distance et connaître précisément les stocks disponibles dans chaque magasin, ce qui se traduit par une réduction du nombre de clients perdus.
Le système mPOP a également permis de fluidifier le flux de travail des employés et de la direction. Les employés n’ont plus à craindre une panne du système, et la direction ne reçoit plus d’appels téléphoniques pour savoir comment changer le rouleau de papier des tickets de caisse ou signalant que la machine est à court d’encre.
« C’est rassurant de savoir que nous ne perdons plus de ventes à cause d’une panne du système. Les employés comprennent et apprécient l’utilisation du nouveau système. Le fait de connaître précisément nos stocks et de pouvoir consulter leurs chiffres de vente motive davantage les employés à se fixer de nouveaux objectifs et à vendre davantage de lunettes de soleil. »
– Colton Karch, responsable de magasin, Sunglass Menagerie
Téléchargez l’intégralité de cette réussite : Étude de cas Sunglass Menagerie
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