Depuis des années déjà, le marché des bornes libre-service est en pleine croissance, mais il ne fait aucun doute que la pandémie de COVID-19 a encore accéléré cette croissance. Selon Technavio Research, le marché des bornes libre-service a progressé de 3,55 % pour la seule année 2020, et il devrait enregistrer une croissance de 2,29 milliards de dollars américains entre 2020 et 2024. Alors que le monde commence à se remettre de cette pandémie sans précédent, vous vous demandez peut-être quelles idées commerciales post-pandémiques et quelles idées d’activités en libre-service émergent sur le marché. Poursuivez votre lecture pour découvrir certaines des nouvelles utilisations des bornes, des contrôles de santé et de sécurité aux bornes au service d’une bonne cause.
1. Bornes de santé et de sécurité
Cette première idée d’activité ne vous surprendra sans doute pas. À mesure que l’économie redémarre, les bornes de santé et de sécurité s’intégreront facilement dans les restaurants et les commerces de détail. À titre d’exemple, on peut imaginer une borne installée près de l’entrée des établissements, où les clients peuvent vérifier leur température corporelle ; le cas échéant, la borne peut utiliser la technologie de reconnaissance faciale pour détecter si le client porte un masque. Quatrefoil, un restaurant basé en Ontario, utilise une borne qui vérifie ces deux éléments et affiche une coche verte si les conditions sont remplies ; si ce n’est pas le cas, un membre du personnel est alerté pour venir apporter son aide.
2. Distribution de tests COVID-19
Toujours dans le domaine de la santé, une autre idée commerciale post-pandémique consiste à utiliser des bornes pour distribuer des kits de dépistage de la COVID-19 – et bien plus encore. À New York, cela se fait déjà. Les distributeurs automatiques de Wellness 4 Humanity mettent à la disposition du public des kits de dépistage du COVID-19 à réaliser chez soi, ce qui peut s’avérer plus pratique que de se faire tester au drive d’une pharmacie, en particulier pour les citadins. Ces kits coûtent actuellement 149 dollars et ne peuvent être réglés que par carte de crédit ou de débit. Ce type de bornes présente un fort potentiel pour distribuer bien plus que de simples kits de dépistage de la COVID-19, comme des tests à domicile pour les allergies, les hormones, les bilans sanguins, etc.
3. Casiers de retrait
Vous avez sans doute déjà entendu parler des casiers de retrait utilisés dans le commerce de détail, comme l’Amazon Hub Locker, un kiosque sécurisé en libre-service où les clients peuvent retirer ou retourner des colis Amazon à leur convenance. Les casiers de retrait ne se limitent toutefois pas au commerce de détail. Des restaurants tels que Rise Southern Biscuits & Righteous Chicken commencent à intégrer des systèmes de casiers chauffants dans leurs établissements physiques afin de renforcer encore davantage leurs options de commande sans contact pour les clients. Ces casiers chauffants permettent de conserver la fraîcheur des aliments tout en réduisant au minimum les contacts physiques entre les clients et le personnel, ce qui, non seulement, offre un avantage en matière de sécurité pendant la pandémie, mais améliorera également le confort des clients et contribuera à réduire les files d’attente à long terme.
4. Transports
L’une des plaintes les plus courantes concernant les services des immatriculations (DMV) est le risque de devoir patienter longtemps. Quel meilleur moyen de réduire les files d’attente que les bornes en libre-service ? Actuellement, environ 45 services des immatriculations aux États-Unis utilisent une forme ou une autre de technologie en libre-service, mais le potentiel est énorme pour un grand nombre d’administrations publiques. Grâce à ces bornes en libre-service, les usagers du DMV peuvent renouveler leur permis de conduire, immatriculer un véhicule, obtenir des plaques d’immatriculation, passer des examens de conduite et des examens pour le permis de conduire professionnel (CDL), et bien plus encore. La sécurité du processus est assurée par l’utilisation d’un code d’accès ou d’un code-barres figurant sur un avis de renouvellement, ou encore du numéro de plaque d’immatriculation et des quatre derniers chiffres du numéro d’identification du véhicule (VIN) ; quant aux barrières linguistiques, elles ne constituent plus un problème grâce aux instructions multilingues affichées à l’écran et aux messages audio.
Ressources gratuites sur les bornes libre-service
L’avenir de nombreux secteurs repose sur les solutions en libre-service. C’est pourquoi Star Micronics propose des ressources gratuites de commande en ligne aux revendeurs et aux développeurs de logiciels qui aident leurs clients à pérenniser leurs activités grâce à des solutions en libre-service.
Consultez la boîte à outils de libre-service
5. Accueil
À mesure que les gens se sentent à nouveau plus à l’aise pour voyager – et que de plus en plus de travailleurs continuent de télétravailler –, les bornes en libre-service facilitant l’accueil s’avéreront très utiles dans d’innombrables secteurs. Un exemple en est un produit Zoom qui « permet à une réceptionniste virtuelle sans contact, intégrée à son tout nouveau produit Zoom Rooms, d’aider les organisations à réintégrer les bureaux en toute sécurité et à maintenir une « main-d’œuvre dispersée » ». Pour utiliser cette solution, les utilisateurs peuvent personnaliser le bouton « Démarrer la réunion » sur un appareil de leur bâtiment équipé de Zoom Rooms for Touch afin de mettre les visiteurs en relation avec un réceptionniste. Ce type de service d’enregistrement en libre-service pourrait s’avérer utile pour d’innombrables types d’entreprises, de cabinets médicaux, d’hôtels et bien d’autres encore.
6. Des bornes au service d’une bonne cause
Les bornes ne servent pas seulement à réduire les files d’attente, à augmenter les bénéfices et à améliorer le confort : elles peuvent également contribuer à une bonne cause. Les bornes en libre-service peuvent constituer un excellent moyen de mieux faire connaître les campagnes de collecte de fonds et de permettre aux citoyens très occupés de contribuer plus facilement à une cause. Prenons, par exemple, le kiosque qui s’inscrit dans le cadre de la campagne « Take a Seat for Restaurants ». Cette campagne s’inscrit dans le projet de la joaillière Marla Aaron visant à soutenir World Central Kitchen, une association caritative très connue dans le domaine alimentaire qui rémunère des restaurants locaux pour qu’ils préparent des repas destinés aux personnes dans le besoin. Mme Aaron vend de petites chaises en argent sterling de 2 pouces au prix de 250 dollars pièce dans ses boutiques physiques, sur sa boutique en ligne et via un distributeur en libre-service installé à New York, dont l’emplacement change régulièrement afin d’optimiser sa visibilité (et d’autres installations sont prévues !).
Les idées d’activités en libre-service post-pandémie sont infinies. Que vous souhaitiez mettre en place une solution en libre-service pour un restaurant, une association caritative ou toute autre activité intermédiaire, vous aurez très probablement besoin d’une imprimante de tickets intégrée. Ne cherchez pas plus loin que Star Micronics. Nous sommes fiers de proposer une large gamme d’imprimantes thermiques pour bornes interactives, capables d’imprimer des tickets de caisse, des étiquettes, des billets et bien plus encore, et qui conviennent parfaitement à une multitude d’applications et de secteurs d’activité.
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