¿Cupones? ¿En serio?
Sí, en efecto. Los cupones llevan más de 100 años entre nosotros y siguen siendo tan eficaces hoy como lo eran en 1887, cuando la empresa Coca-Cola emitió un cupón escrito a mano para obtener un vaso de Coca-Cola gratis. Según la revista TIME, la campaña de cupones tuvo tanto éxito que entre 1894 y 1913 se sirvieron más de ocho millones de bebidas gratuitas. A principios del siglo XX, las empresas de cereales se sumaron a esta tendencia de ahorro y comenzaron a emitir cupones.
Los cupones como herramienta promocional
Más de un siglo después de que Coca-Cola presentara por primera vez los cupones a los consumidores, siguen siendo una situación en la que todos salen ganando, lo que convierte a estas ofertas de descuento en las herramientas de marketing y promoción más eficaces para las empresas. A sus clientes les encanta ahorrar dinero y recibir artículos o servicios gratuitos, y los cupones les ofrecen un incentivo para realizar compras recurrentes. De hecho, el «Informe Valassis sobre inteligencia de cupones de 2017» reveló que el 84 % de los compradores encuestados afirmó que los cupones influyen en los productos que compran, mientras que el 86 % de las personas declaró que se sintió persuadido a adquirir un nuevo producto porque disponía de un cupón para ello. Y una vez que las personas prueban algo con descuento y les gusta, están más dispuestas a pagar el precio completo en el futuro.
Digital frente a impreso
En 2015 se distribuyeron más de 289 000 millones de cupones impresos, frente a 6 000 millones de cupones digitales, según las estadísticas publicadas por Kantar Media. Y aunque los cupones y las ofertas digitales están ganando popularidad, los cupones en papel siguen dominando el panorama de los descuentos.
Si desea emitir un cupón, ¿qué es más eficaz: el de papel o el digital? Si busca sacar el máximo partido a su inversión promocional, los cupones impresos ofrecen un mayor retorno de la inversión (ROI).
Aunque la tasa de canje de los cupones digitales alcanza la impresionante cifra del 77 %, lo que también supone un aumento del número de ventas y una mayor notoriedad de marca, estas ventajas tienen un coste. Emitir cupones digitales resulta más caro que emitir cupones en papel. Tendrá que desembolsar más dinero para extraer datos, recopilar direcciones de correo electrónico, gestionar las redes sociales y desarrollar una campaña de marketing digital. La mayor tasa de canje de los cupones digitales compensa los costes, pero el ROI medio sigue siendo aproximadamente un 18 % inferior al de los cupones impresos.
Por otra parte, los cupones impresos representan el 44 % del uso de cupones, según Knowledge Network. Y aunque la popularidad y la facilidad de uso de los cupones digitales para los consumidores los convierten en una opción atractiva, los estudios muestran que el 70 % de los compradores sigue buscando cupones en medios impresos y en el correo postal.
Una estrategia inteligente podría consistir en crear una campaña de cupones que integre tanto el ámbito digital como el impreso. Una campaña que combine a la perfección ambas soluciones generará el mayor retorno de la inversión, ya que aumentará su alcance y aprovechará las ventajas de cada método.
¿Quién quiere cupones?
La respuesta es: todo el mundo. No obstante, debe prestar especial atención a los hábitos de compra de los millennials —los clientes nacidos entre los años 1980 y 2000—. Esta generación, que actualmente es la más numerosa de EE. UU., cuenta con un enorme poder adquisitivo. Esto no significa que los consumidores de este grupo de edad sean grandes gastadores: los estudios demuestran que son conscientes de los costes y expertos en tecnología. Una buena imagen de marca o unos precios asequibles no bastan para atraer su interés: a los consumidores millennials les encantan las buenas ofertas. Según un estudio publicado por el PPRI, el 87 % de los compradores de este grupo de edad utilizó cupones el año pasado. De las personas encuestadas, el 91 % afirmó haber utilizado cupones en papel, el 85 % utilizó cupones recibidos por correo y el 48 % aprovechó ofertas digitales.
¿Por qué es esto importante? Ahora que muchos millennials se han consolidado en el mercado laboral y disponen de ingresos disponibles, sus hábitos de compra han comenzado a transformar el panorama comercial tal y como lo conocemos. Gracias al poder adquisitivo de esta generación, las cadenas de tiendas de descuento como Nordstrom Rack y TJ Maxx están prosperando, ya que ofrecen a los millennials la emoción de la búsqueda de gangas, un marketing inteligente y unos precios adecuados.
Sí, de verdad.
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¿Para qué más puedo utilizar los tickets de compra?
Aunque pueda parecer un detalle sin importancia, el recibo es lo último que recibe un cliente antes de abandonar su tienda. Es su última oportunidad para causar una excelente impresión; por lo tanto, asegúrese de que su recibo sea un detalle personalizado que sirva de extensión de su marca. Cada recibo debe personalizarse con el logotipo de su tienda, el mensaje de su marca, su página web y su eslogan, para que los clientes puedan identificar fácilmente de dónde procede.
El recibo es también otro medio para interactuar con sus clientes. Incluir una encuesta de satisfacción del cliente constituye un canal directo de comunicación que le permite conocer de primera mano el rendimiento de su negocio y sus productos. Por lo general, se ofrece a los clientes un incentivo, como un cupón de descuento, un artículo gratuito o la oportunidad de participar en un sorteo, a cambio de completar la encuesta. Estas encuestas le ayudan a comprender las necesidades de sus clientes, evaluar el rendimiento de los empleados y solucionar cualquier incidencia antes de que se convierta en un problema mayor. Los recibos también pueden utilizarse para anunciar próximas rebajas, promociones o eventos especiales en la tienda.
Por último, los tickets de caja pueden ayudarle a evaluar la eficacia de una promoción, ya que vinculan directamente la promoción con una compra. Si se publica en una revista un cupón impreso para un nuevo producto y, como resultado, las ventas de dicho producto se disparan, sabrá que es una forma eficaz de atraer nuevos clientes y que se trata de una estrategia que debería repetir. Esto resulta especialmente importante a la hora de probar nuevos canales promocionales. Si desea probar una promoción digital a través de Facebook o Twitter y no se produce el efecto deseado, sabrá que debe destinar su presupuesto de marketing a otros ámbitos en el futuro.
Existe una forma en que las pymes pueden reducir el coste de los cupones impresos: utilizando los recibos que ya emiten. Los Servicios en la Nube de Star Micronics han incorporado una nueva solución, PromoPRNT, a su gama de servicios. Los Servicios en la Nube de Star se crearon para ofrecer a los minoristas soluciones de última generación para la fidelización de clientes, transformando sus impresoras de tickets en dispositivos conectados a la nube. Su última oferta, PromoPRNT, permite a las tiendas minoristas y a los pequeños comercios anunciar sus promociones de la forma más sencilla y eficaz: imprimiendo cupones y material promocional directamente en el ticket que se entrega al cliente.
¿Qué es PromoPRNT?
PromoPRNT es la herramienta más reciente que los comerciantes pueden utilizar para dar a conocer sus productos o servicios, crear descuentos exclusivos y rentabilizar el tráfico en la tienda de forma eficaz. Miles de pymes ya han comenzado a utilizar PromoPRNT, lo que les permite ofrecer promociones utilizando únicamente sus impresoras térmicas de Star Micronics conectadas a la nube. Imprimir cupones en los tickets de los clientes le permite llegar a un mayor porcentaje de compradores por una fracción del coste de una campaña impresa o digital, y complementa la campaña de marketing que ya tiene en marcha.
Los comerciantes pueden reducir el coste de la impresión de cupones y de las campañas digitales mediante servicios externos y captando la atención de los clientes en el terminal de punto de venta. Los minoristas pueden elegir entre plantillas de cupones, ofertas de la tienda y mensajes para personalizar sus recibos, lo que les brinda la capacidad de anunciarse y llevar a cabo promociones directamente en su sistema de punto de venta. También dispone de la opción de integrar códigos de barras con códigos de descuento e incluir fechas de validez. Los cupones o mensajes promocionales pueden distribuirse a todas las impresoras de la tienda desde la comodidad de su escritorio.
Imprimir un cupón en el recibo elimina las incertidumbres y los costes de la entrega: puede estar seguro de que el cliente lo recibirá. Y, como ventaja adicional, los empleados pueden comentar el cupón o la promoción mientras procesan la transacción y marcar con un círculo o resaltar la oferta promocional en el recibo para que el cliente no la olvide.
Obtenga más información sobre PromoPRNT en el siguiente vídeo:
